...ABRAHAM ZALEZNIK La visión tradicional del management se enfocaba en la estructura y los procesos de organización. El desarrollo gerencial se centraba exclusivamente en construir un control y un equilibrio de poder adecuados. Para Zaleznik esta visión antigua omitía los elementos esenciales del liderazgo: la inspiración, la visión y la pasión que son los ejes del éxito empresarial. Diferencia entre líderes y gerentes: Los gerentes adoptan procedimientos, quieren estabilidad y control, buscan resolver los problemas con rapidez a veces sin importarles el real significado del problema. Los líderes toleran el caos y la falta de estructura, están dispuestos a demorar una conclusión para comprender los problemas con mayor profundidad. Para tener éxito, las organizaciones necesitan tanto de gerentes como de líderes. Desarrollar a ambos requiere atenuar a lógica y la estrategia para permitir la creatividad y la imaginación. GERENTES Y LÍDERES Principales problemas para desarrollar el liderazgo: la distribución y el uso de poder. Para resolver estos problemas se creó la definición del gerente, un cargo que pueda implementar una nueva ética del poder que favorezca el liderazgo colectivo por encima del individual. El liderazgo gerencial asegura la competencia, el control y el equilibrio de poder entre grupos rivales, por desgracia no asegura un lugar para la imaginación, la creatividad y la ética gerencial para las corporaciones. El liderazgorequiere el uso de poder...
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...CURSO CALIDAD EN TURISMO “La calidad es sólo un camino hacia la excelencia” La calidad la podemos definir como el conjunto de requisitos que el cliente solicita se le cumpla siempre; cuando ha adquirido un producto y/o servicio, por tal razón en este tema estableceremos los requisitos que debemos cumplir para realizar nuestro trabajo y lograr la excelencia y por supuesto la satisfacción de nuestros clientes. Dar servicio significa, satisfacer oportunamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes, en nuestro caso la información veraz y oportuna podrá satisfacer las dudas que tienen nuestros clientes de los servicios que ofrecemos, y si lo hacemos a tiempo, con un tono amigable, cortés y educado nuestro invitado tendrá una experiencia agradable y nosotros estaremos cumpliendo con las dimensiones que implica el servicio. Para dar un servicio superior necesitamos trabajar en equipo, la dirección, los mandos medios y el personal de contacto, cada uno de nosotros tenemos una responsabilidad directa con nuestro cliente interno que es satisfacer su necesidad excediendo sus expectativas, que la mayoría de las veces es información resultante de nuestro proceso de trabajo. Aquí definimos el proceso del servicio en tres pasos, antes, es el contacto previo a la llegada de nuestro invitado, durante cuando ya está en nuestra casa y final, o la despedida es exactamente como su nombre lo indica al final de su estancia, de tal forma vemos que todos somos responsables de...
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...Estrés “ES El conjunto de reacciones fisiológicas que prepara al organismo para la acción". (OMS) "El resultado de la relación entre el individuo y el entorno, evaluado por aquél como amenazante, que desborda sus recursos y pone en peligro su bienestar". (Richard Lazarus) Causas de estrés: * Sociales / Culturales: Crisis económicas, cambio de las circunstancias sociales, altas demandas en el trabajo. * Fisiológicas: Factores genéticos, enfermedades y lesiones previas, * Psicológicos: Predisposición de la persona, su vulnerabilidad emocional y cognitiva, crisis vitales por edad. * Ambientales físicas: temperaturas extremas, la contaminación, el ruido. * Químicas: Alcohol, tabaco y drogas ilícitas Síntomas: * * Latidos más rápidos del corazón. * Problemas para conciliar el sueño * Alteración del apetito. * Ansiedad. * Falta de concentración. * Fuertes dolores de cabeza. * Dolores musculares. * Mayor sensibilidad a cualquier situación Efectos del estrés * Efectos inmediatos: Aquellos efectos que producen en la persona en un corto período de tiempo, normalmente lo podemos expresar en cambios en la conducta del individuo. * Efectos mediatos: Aquellos efectos que producen en la persona en un período de tiempo, a causa de los efectos inmediatos y que perduran en el tiempo, normalmente lo podemos expresar en enfermedades físicas, afecciones, adicciones, disminución en su rendimiento habitual. * Efectos a largo...
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...con la administradora del local en la universidad. Siguiendo la pauta de las preguntas que se nos presentaron, logramos obtener la siguiente información: 1.- Método de evaluación de desempeño que utiliza la empresa. El método de evaluación se centraba en las observaciones por parte de la administradora del local así como también encuestas al publico que generalmente usa el casino. El administrador continuamente verificaba que los empleados estén haciendo bien su trabajo. Esto contempla muchos aspectos, tales como la presentación al público, el desempeño en las actividades asignadas y el esfuerzo puesto en cada una de ellas. Presentamos una lista de los aspectos evaluados: Presentación: 1) Rapidez y agilidad en la atención 2) Actitud de servicio (amabilidad y cooperación) 3) Uniforme, vestimenta adecuada para la función 4) Evaluación general de la calidad de servicio entregado Desempeño de las actividades: Higiene y Limpieza: 1) Limpieza de las instalaciones para...
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...112 Innovación, Tema: Actitudes y la satisfacción laboral Primero tienes que volverse un líder, un Cuando se realiza el trabajo con psicólogos sociales y se busca como cambiar patrones de conducta y actitudes, descubren que las características del peruano en términos generales es que se caracteriza por su baja autoestima y de forma colectiva, el peruano se siente siempre menos. Entonces cuando tú le das la importancia a la persona y la valoras y sobre todo cuando es alguien que ellos consideran que es muy por encima de ellos, le dice tu eres igual que yo, en el acto su autoestima se levante y eso genera un actitud muy positiva en la gente y quieren mantenerse en ese nivel y es lo que hicimos cuando decidimos cambiar una empresa que faltaban, robaban, el ausentismo era brutal los lunes y los días de semana el ausentismo era del 20%, una empresa quebrada que necesitaba todo tu personal es imposible que opere con normalidad de esa maneram, entonces para tener una empresa eficiente donde la gente no robe que se sienta parte de la organización que no falle a su empresa y se ponga la camiseta había que buscar psicológicamente de que resorte se tenían que ajustar para que sean y se sientan parte del sistema y tomando en consideración que el peruano por historia se rodea del poder, y timando en consideración que la mayoría de trabajadores de Sider son de origen alto-andino, se pegan al poder desde la época de los incas y la conquitsa, la gente se aglutinaba a la gente de poder...
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...Primero me gustaría definir las fortalezas y debilidades del equipo MGI Fortalezas Debilidades Equipo comprometido con la compañía Roman e Igor son excelentes músicos Sascha es graduado de Harvard Lograron captar fondos al inicio El grupo de becarios o estudiantes parecen listos y con buenas ideas. Henry y Dana son organizados y saben analizar información. No han logrado llevar el producto al mercado para la navidad. Pobre o nulo conocimiento de la industria musical. Sin liderazgo y sin sentido de dirección Son “Gente difícil para trabajar” La Problemática del Equipo de MGI 1- El equipo esta a punto de llegar al día de la entrega de la propuesta de negocios. 2- El equipo parece fragmentado y carente de liderazgo, no esta definido el rumbo. 3- Sacha y Roman piensan en vender su producto por del canal de entretenimiento, mientras los estudiantes Henry y Dana prefieren ofertarlo en el mercado de la educación. Recomendaciones y alternativas de solución para el equipo MGI 1- Definir de Inmediato con los fundadores, a que mercado meta enfocaran su producto, al de educación, o al de entretenimiento. En el corto plazo, parece ser oportuno el educativo, por los contactos de los estudiantes. En el largo plazo, pudieran intentar incorporarlo al de entretenimiento, pero por ahora solo les quedan 3 semanas para presentar el plan de negocios. 2- La fragmentación del equipo y la falta de liderazgo, es primordial definir un líder que salga de las filas del...
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...ven un determinado programa. Este se centra fundamentalmente en el momento en que se ve dicho programa. Generalmente hay 5 pulsadores: uno para expresar indiferencia/neutralidas, dos para manifestar diferentes grados de negatividad y otros dos para valoraciones de positivas. A intervalos de tiempo el ordenador recoge los datos que le llegan y forma una curva media de apreciación. Este es capaz de facilitar curvas desagregadas y así poder ver mejor las diferencias entre unas y otras en base a variables macrosociales ( edad,sexo, situación geográfica, etc.) El test minuto a minuto Se requiere que cada individuo exprese sus valoraciones de modo inmediato y espontáneo minuto a minuto. Lo importante es que este indique cada cambio de actitud que experimente con lo que esté viendo. Luego, se pide al público que responda a algunas preguntas sobre el programa que ha visto. Alfinal, cada individuo debe facilitat determinadas informaciones básicas, todo siempre a través del pulsador, sobre su condición demográfica. Hay una última fase dedicada a revisar y comentar verbalmente los momentos más significativos de la curva de apreciación. Los resultados de este test minuto a minuto se presentan de tres modos distintos: * Una curva gráfica que reproduce, min a min, la apreciación que las personas expresan mientras ven el...
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...Stephen Covey. Capítulo I: Paradigmas y Principios * De adentro hacia afuera. Para solucionar algunas situaciones o problemas importantes, en algunas ocasiones no es suficiente actuar sobre ellos, algunas veces se vuelve indispensable revisar el cristal con el que observamos nuestra vida y cambiarnos a nosotros mismos. * La Personalidad y la ética del carácter. Stephen Covey menciona en su libro que existen muchos textos sobre auto superación que se basan “ética del carácter“, mientras que otros se basan en la “ética de la personalidad“. La ética del caracterutiliza como cimiento del éxito, cosas tales como la integridad, la humildad, la lealtad, la justicia, la paciencia, el esfuerzo, etc. Por otro lado, la ética de la personalidad se basa en cuestiones más superficiales como la imagen pública, las actitudes, los gestos, las conductas, habilidades y técnicas ensayadas. * Grandeza Primaria y Grandeza Secundaria. Existen personas que han desarrollado de forma consciente o inconsciente lagrandeza primaria, mientras que otras desarrollan la grandeza secundaria. De manera simple, la grandeza primaria se basa de manera fundamental en la ética del carácter y por consiguiente en principios como la verdad, el amor, la autoridad, etc. y las personas con este tipo de grandeza normalmente pueden ser identificadas con atributos como la integridad, humildad, paciencia, respeto, empatía, responsabilidad, etc. Por otra parte, la grandeza secundaria se basa en la ética de la personalidad...
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...P S I C O L O G Í A La Competencia Social en Relación con el Rechazo de los Pares en Niños de Educación Primaria La Competencia Social en Relación con el Rechazo de los Pares en Niños de Educación Primaria Universidad Iberoamericana RESUMEN En esta investigación se buscó demostrar que el nivel de rechazo o popularidad de los niños de educación primaria, está relacionado con el grado de competencia social que poseen. Participaron en total 334 niños, con edades que oscilan entre 9 y 13 años que cursan actualmente 4°, 5° y 6° de educación primaria en un colegio privado ubicado en el Estado de México. A todos ellos se les aplicó una escala sociométrica que arrojó el grado de aceptación o rechazo de cada niño y posteriormente se realizó una comparación entre dos grupos, el primero integrado por niños rechazados por sus iguales y el segundo formado por niños a quienes sus compañeros consideran populares. A ambos grupos se les aplicó la BAS-3, un instrumento destinado a evaluar distintas dimensiones de la competencia social. Los resultados mostraron que entre más rechazado es el sujeto, tiende a aislarse, a manifestar un menor grado de preocupación por los demás y a carecer de aptitudes de liderazgo, a diferencia de los niños populares quienes tienden a ejercer el liderazgo emprendiendo nuevas actividades e incluyendo a otros compañeros para que nadie sea dejado de lado. En términos generales, se observó la tendencia del grupo de niños...
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...9 Las actitudes y su medición Actitud: ¿cuántas veces ha escuchado recientemente esta palabra? • «No me gusta la idea de que los animales sean criados meramente para la moda, por tanto mi actitud hacia los abrigos de visón es negativa.» • El director gerente al investigador de marketing: «Me gustaría que usted evaluara la actitud de nuestros consumidores hacia un incremento del precio del 34%». En la vida de cada uno, esté dirigiendo una investigación de marketing o no, el concepto de actitud está omnipresente; es otro de esos factores tales como el muestreo y la medición de los que no hay escapatoria. A ellos se hace constante referencia en nuestras conversaciones cotidianas, aunque la palabra «actitud» se utiliza algunas veces incorrecta. Uno a menudo oye a los amigos decir algo similar a esto: «ese vendedor del quiosco de periódicos me devolvió cambio de menos otra vez. Tiene una actitud rastrera». En este caso el concepto de actitud se ha mezclado con el de comportamiento. Ahora, si bien el vínculo entre los conceptos de actitud y comportamiento es fuerte, los dos términos no son intercambiables. Debido a razones tales como las que se acaban de citar, donde una palabra/concepto/constructo se utiliza como parte de la vida diaria de cada uno sin pensar demasiado en su significado verdadero, se hace necesario explicar primero lo que se quiere decir exactamente con ese concepto de actitud cuando se utiliza en el contexto de la investigación de marketing...
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...146-153 PUBLICIDAD.qxd 4/5/07 11:10 Página 146 PUBLICIDAD ➤ CONSIDERANDO LOS ASPECTOS EMOCIONALES RESUMEN EJECUTIVO En la actualidad los jóvenes son un nicho de mercado muy atractivo para las empresas. Éstas tratan de crear una relación más afectiva con el cliente y traspasar las barreras cognitivas, a través de emociones y experiencias. Aquí la publicidad juega un rol importante en la creación de interés y predisposiciones positivas hacia la marca. En el presente estudio se busca medir y modelar la influencia de las emociones y los juicios cognitivos evocados por los comerciales de TV. Introducción La Publicidad es una actividad reconocida y familiar no solamente para los especialistas y entendidos sino también para el consumidor en general y cualquier persona que se vea expuesta a cualquier tipo de medio de comunicación masivo. La radio, los periódicos, revistas, cine y televisión son, entre otros, el ambiente de la publicidad en alguna de sus variadas presentaciones, gráfica, auditiva o audiovisual. De todos los tipos de medios y de publicidad, la mayor inversión del rubro se va en la publicidad audiovisual, los famosos spots, comerciales o avisos publicitarios (Silva y Sassenfeld, 2004). Hasta hace poco, la función de la publicidad había quedado relegada a la trasmisión de información acerca de los atributos utilitarios de los productos. Pero hoy en día esa forma de comunicación ha pasado de ser únicamente un medio de trasmisión...
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...determinada por las sociedades en afán de lograr y mantener un fin determinado sin traicionar los principios de la paz misma. Hay que enmarcar primeramente la similitud que ha llevado a los propulsores de este apartado en la Noviolencia la cual radica en contraponerse a la Obediencia, hacerlo de manera pacífica y resguardando la sencillez. Dentro de los aspectos interiores han sido acompañados por el Método del amor o bien del poder de la fragilidad. Cuando los personajes en mención hicieron referencia a la conducta frente a las sociedades y los Estados basaban su comportamiento en no obedecer los preceptos establecidos sino en defender su actitud, es el caso de Henry Threou quien defiende la necesidad de la Ley y en el que Jesucristo acredita valor al hecho de enmendar cualquier equivocación. De tal manera sobresale esa lucha de no violentar la actitud humana en contraposición a lo que el aspecto material invoca, mientras unos tratan de acudir a la ayuda de los débiles y colocarlos en posición de crecimiento, la corriente materialista invoca la necesidad de la sobrevivencia del más fuerte atentando al hecho de ser débil no podrá afrontar lo que ellos mismos preparan. Puede a bien señalarse que de manera pacífica se ha buscado contrarrestar el materialismo basado en el poder y la fuerza para lograr sus fines; de manera que Jesús sorprendió al lograr un impacto positivo basado en la noviolencia y ejemplar basado en el dar bien por mal siendo posteriormente entendido por Tostói como...
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...el reconocimiento. Estas motivaciones las puedes controlar tú mismo, mientras que las cosas que no puedes controlar, los factores extrínsecos, son los que verdaderamente influyen y perjudican tanto tu vida profesional como personal llevándote a la frustración y a la desmotivación. Es cierto que algunos hechos en el pasado pudieron haber definido tu personalidad y tus percepciones de vida. Actualmente te encuentras en un proceso de cambio. Previamente, estabas en un cargo que ya no suponía ningún reto para ti. El enfrentamiento que tuviste con uno de tus subordinados te hizo ver y aceptar que tenías muchas carencias en cuanto a tus habilidades directivas. A partir de este punto, asumiste tu error y sentiste la necesidad de adoptar una actitud distinta para mejorar esta cualidad. Una conversación con tu padre, al cual idealizas, te abrió los ojos también a la hora de enfrentarte a otras responsabilidades como tu familia, la cual tenías desatendida debido a tu carrera profesional. En este punto te enfrentas a dos ideales-tu padre y tu jefe-. Quieres tener buenas relaciones con tu familia al igual que tu padre, pero no les dedicas tiempo. Quieres dirigir a un equipo pero no te interesas por los demás, por sus metas, por su crecimiento...
Words: 755 - Pages: 4
...Juan García Bautista Instituto Mexicano del Seguro Social Matricula - 99118640 Juan García Bautista Instituto Mexicano del Seguro Social Matricula - 99118640 INTRODUCCION Muchos estudios han revelado que un gran número de personas no les gusta su trabajo. Cualquiera que haya escuchado las quejas que suceden en la mayoría de las oficinas no lo encontrará tan sorprendente. Pero, ¿qué se puede hacer para ayudar a las personas que están en la trampa de tener un trabajo que no les gusta, pero no ser capaz de cambiarlo? El libro fish! de Stephen C. Lundin! aborda este problema, y el impacto de la actitud en el desempeño laboral y la satisfacción DESARROLLO. Fish! toma la forma de un estudio de caso imaginario de Mary Jane Ramírez, un supervisor, que solía tener un estilo de vida utópico al lado de su esposo dan y sus dos hijos decide mudarse a Seattle debido a necesidades de su esposo, sin embargo cuando parecía que remontaban el vuelo, su esposo muere y suceden grandes cambios en su estilo de vida. Es transferida de su departamento afín, a la legendaria " tercer piso" de su empresa , un área que Mary Jane describe como un lugar frecuentemente descrito como “un vertedero de energía toxica” donde todo el oxígeno y la vida ha sido arrancado del aire, un lugar donde se siente asfixiada. El autor describe a Mary Jane para nosotros, es un buen supervisor con una ética de trabajo positiva; no es uno de esos " primero en llegar, último en salir", pero funciona de una manera...
Words: 1006 - Pages: 5
...cauteloso, cauto; | conceited, full of oneself | presumido | conservative | conservador | conventional | convencional | cowardly | cobarde | crazy, nuts | loco, chiflado | cruel | cruel | charming | encantador | cheerful | alegre, jovial; | dull, boring | soso, aburrido | flirtatious | coqueta | friendly | amigable, simpático, agradable | generous | generoso | hard-working | trabajador | honest | honesto | kind | amable | laid-back | tranquilo, relajado | lazy | perezoso, vago | loyal | fiel | mean | tacaño | modest | modesto | moody | de humor cambiante | naive | ingenuo, inocentón | naughty (children) | malo, travieso (niños) | open-minded: | | narrow-minded: | de actitud abierta, sin prejuicios | de mentalidad cerrada, intolerante; | | polite | cortés, educado | proud | orgulloso | reliable: he’s a very reliable person | fiable, confiable: es una persona en la que se puede confiar | self-confident: to be self-confident | seguro de sí mismo: tener confianza en sí mismo | selfish | egoísta | sensible | sensato, prudente; | sensitive | sensible | shy - introverted | tímido, vergonzoso - introvertido | strict | estricto, severo, riguroso | stubborn | terco, testarudo, tozudo | sympathetic (understanding) | comprensivo | | | talkative | | | conversador, hablador | trustworthy | digno de confianza |...
Words: 614 - Pages: 3
