Sistema de Suporte à Gestão
Prof.: Alexander Brasil
Aluno: Miguel Carvalho Neto

Estudo de Caso
NETSUITE INC., BERLIN PACKAGING, CHURCHILL DOWNS E OUTRAS: O SEGREDO DO CRM ESTÁ NOS DADOS

Respostas

1. Questão

Berlin Packaging é uma empresa de tamanho médio, que passou muitas vezes e o esforço causado por ele é cliente do sistema de gestão díspares. Estabeleceu o sistema CRM e da ordem sistema de gestão, no entanto, ambos foram feitos discrepâncias de cliente via banco de dados de arquivo mestre. "O maior problema que tenho em ter díspares, é determinar o que é a sua fonte da verdade", diz Steve Canter, CEO da Barlin Packaging LLC. Por causa do CRM, não só Berlin Packaging poderia chegar na base de dados de clientes, em que inclusive registros de habitação de mais de 27.000 clientes adquiridos desde meados da década de 1990, mas também pode acessar informações ampla e definitiva. Outro mais, Steve Canter, tem conseguido isso sem usando os altos custos de qualquer empresa, também os funcionários têm adotado rapidamente cada ferramentas que ele havia introduzido, que é a parte mais indescritível de um CRM implantação.
Uma vez antes de Churchill Downs não estavam usando CRM, que tinha assumido os dados agregados abatidos. Mas, depois Atique Shah se juntou a empresa como vice-presidente de soluções de CRM e tecnologia, e ele usaram um software de CRM da Epifania Inc. e apoiado pela ferramenta de mineração de dados e da IBM Ascential dados de extracção e software de transformação. Por causa disso, Shah descobriu que eram, na verdade, nove tipos de clientes globais, que era uma indicação de que é esforços de marketing anteriores não eram úteis como eles deveriam ter ficado. É absolutamente claro que os dados podem traduzir-se um aumento de vendas.
Existem vários benefícios associados com uma gestão adequada e o sistema de CRM mantida, o que tornou a palavra de ordem no negócio comunidade. Em qualquer negócio, ele ajuda a organização de muitas maneiras, tanto em condições de entrega mais para os clientes e também em termos de ganhar mais deles. Usando o CRM, uma empresa pode: Proporcionar um melhor serviço ao cliente, Descubrir novos clientes, "Cross Sell" e "Up Sell" de Produtos mais eficazes, Ajuda nas Vendas Staff em fechar fechar negócios rápidos, Fazer Call Centers Mais Eficiente e Simplificar os processos de marketing e vendas.

2. Questão

O sistema de CRM é um sistema que reúne todo o banco de dados que a empresa conhece e faz com outras organizações e indivíduos, a partir de registros de clientes e citações para o trabalho, para números de vendas e operações. No entanto, CRM já não é apenas o domínio das grandes organizações, com muitas empresas menores agora.
Reconhecendo os benefícios e colhendo os frutos da aplicação de seu própria sistema de CRM. Portanto, a minha resposta é não. As organizações menores colocando um sistema de CRM em benefício de ter tudo o que precisa saber sobre as empresas e indivíduos elas lidam com uma base diária d armazenar no mesmo lugar, e onde autoriza membros da equipe acessá-lo facilmente. Mesmo no menor das organizações, a massa de informações que se acumula durante um longo ciclo de vendas, particularmente onde os produtos e serviços complexos estão envolvidos, pode muito rapidamente tornar-se difícil de gerir de forma eficaz e com precisão, sem um CRM. O sistema de CRM beneficia para pequenas empresas através da centralização de vendas e cliente dados em um ambiente único, eficaz para o gerenciamento de todos os aspectos da interação com o cliente. Tendo os dados organizados desta maneira permitem que os negócios sejam analisados mais facilmente todas essas informações e obter uma clara compreensão das preferências específicas de clientes individuais vitais se um serviço eficaz, maximizando a satisfação do cliente, deve ser fornecido. Não há realmente nenhuma razão para uma pequena empresa para não implementar um sistema de CRM, e se escolher um que se encaixa o seu indivíduo da empresa necessidades e exigências, então eles vão acabar com uma força de trabalho feliz, clientes satisfeitos e um negócio rentável a situação ideal.

3. Questão

Há empresas que tinham sistemas de gestão de cliente, mas não como uma fonte da verdade. Podemos ver estes como Steve Canter disse: "O maior problema que tenho em ter sistemas diferentes é determinar qual é a sua fonte da verdade ". Por isso, a maioria deles estão assustados com silos de dados e sistemas diferentes que os fizeram passar muito tempo e energia para ponte entre os silos. CRM será o sistema para passar quaisquer dados de entrada para, em seguida, dar qualquer informação do cliente para aumentar as vendas da empresa.
É por isso que bons dados é o valor para o sucesso da execução do CRM por arquivo processado e a gestão de banco de dados que se aproximou. Então, finalmente, como o texto diz, é a aplicação do CRM que está fornecendo o valor sucesso do negócio. Sem dados precisos, completos e abrangentes, qualquer esforço CRM ser inferior a ideal.

Sistema de Suporte à Gestão
Prof.: Alexander Brasil
Aluno: Miguel Carvalho Neto

Estudo de Caso
STARBUCKS E OUTROS: O FUTURO DO WI-FI PÚBLICO

Respostas

1. Questão

Starbucks surgiu com a idéia de oferecer tempo limitado a acesso Wi-Fi, o que eu acho que é uma das idéias brilhantes e que irá atrair clientes para ele e também aumentar a receita da organização. Wi-Fi é usado mais como um incentivo em dinheiro estrela que faz as pessoas a mudarem para ele, isso nem sequer aumenta o seu custo, além disso, fez o Starbucks mais popular junto com as pessoas que tornaram-se leais a eles. Este benefício extraordinário para clientes ajudou para atrair clientes e a utilizarem os seus outros serviços. Internet hoje é quase de graça na maioria dos lugares, mas ainda quando as pessoas estão, desde que de uma maneira melhor e de uma forma melhor, então eles definitivamente ir para isto. Acesso gratuito à Internet é apenas a cereja no topo do bolo.
Sem gelo como o bolo é feito, mas o congelamento não é realmente o ingrediente do bolo, mas se for feito, então ele parece ser bom e faz com que seja ainda mais saboroso. Qualidade dos produtos e serviços que a organização oferece é o fator chave para clientes fiéis, mas pacotes livres e comprovantes como acesso Wi-Fi tornam as pessoas mais leais.

2. Questão

A competição é tudo o que ajuda a pensar e chegar a novos ides. Quando tem uma empresa gigante na frente de você conhecido por tudo de bom, então é impossível sobreviver sem implementar ideia criativa para competir. Quando você não pode competir com eles em termos de custo e qualidade, então você tem que olhar para a segunda opção. Starbucks fez a mesma coisa. Sem afetar muito o custo, seu serviço de tal pacote que parecia muito melhor para os outros, do que o Mc Donalds. O Starbucks fez a mesma coisa, só que algo mais no mesmo preço e da mesma qualidade que as pessoas acham interessante.
Se o Mc Donalds tivesse feito a mesma coisa, então Starbuck teria perdido número significativo de clientes. Quando as pessoas vão encontrar uma melhor alternativa que lhes proporciona uma maior utilidade, então definitivamente as pessoas mudam para eles. O acesso gratuito à Internet tem sido o fator que puxa, bem como fator de manter a Starbucks com o mesmo serviço e a mesma qualidade e o envolveu em torno do pacote colorido que é o wi-fi.

3. Questão

Em um lugar como o aeroporto, aonde eu estaria usando laptops corporativos, em vez do meu próprio, pode ser que minhas resposta mudaria, até porque há chances de vazamento de dados quando houver mais usuários.

4. Questão

Na minha percepção, escolheria o serviço de banda larga móvel. Porque como diz Johan Bergendahl, os pontos fixos de wi-fi daqui a alguns anos será inútil. E com o serviço móvel avançado a cada dia, eu escolheria o pacote que é mais cabível para mim.

5. Questão

As vezes sim. Também vai depender muito do lugar e do ambiente e as pessoas envolvidas. Muitos preferem locais onde o acesso ao wi-fi é liberado, mas há também aquelas pessoas que não ligam e preferem deixar de lado. No meu caso, tanto faz ter o acesso liberado do wi-fi. Se em algum momento eu realmente precisar da internet, aí sim, vou querer o sinal melhor. Depende muito do tipo de informação o cadastro precise. Fornecer informações sem ter um mínimo de segurança, não é muito confiável. Eu pensaria duas vezes antes de fazer essa troca.

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Aluno: Miguel Carvalho Neto

Estudo de Caso
A PROCTER & GAMBLE TENTA OTIMIZAR SEU ESTOQUE

Respostas

1. Questão

Trata-se de milhares de fornecedores, fábricas e mercados. Mesmo a menor das alterações em qualquer parte da cadeia de abastecimento tem efeitos significativos sobre todos os outros participantes.
Otimização de estoques, o que é fundamental na redução de custos e aumento das receitas, envolve todos os ramos da cadeia. Quanto maior for a cadeia de abastecimento, o mais ramos estão envolvidos. Os mais ramos que estão envolvidos, a chance de erros ou ineficiências de ocorrer com na cadeia de abastecimento é alta.

2. Questão

A pesquisa da P&G tem mostrado que os varejistas perdem 11% das vendas, devido aos estoques de fora, e que as substituições da mesma marca, reconquistam menos de 25% dessas vendas perdidas para um fabricante. O objetivo da gestão da cadeia de fornecimento, por conseguinte, é de assegurar que o inventário de prateleira não seria zero, em determinado momento, a fim de não detectar estas perdas.

3. Questão

Na visão de P&G, a rede de abastecimento é voltada ao consumidor, atualizações de demanda diária proporciona aviso em tempo de mudanças no consumo do produto. Para fazer o trabalho, esta informação deve então ser rapidamente integrada em planos de reabastecimento, que seria então envolvendo todos os parceiros e fornecedores na cadeia de abastecimento.

4. Questão

Multi escalão e Otimização de inventário são de fato duas tecnologias separadas, mas eles normalmente são agrupados em aplicações. Planejamento multi escalão responde à pergunta "onde" o inventário deve ser localizado, e a otimização de estoques responde à pergunta "como" muito deve ser mantido, a fim de atender a um alvo de certo nível de serviço. Embora pequena e grande empresa iria se beneficiar da otimização de estoques, multi escalão é menos aplicável às pequenas empresas, mais especialmente se ele tem apenas alguns fornecedores, em que o "onde" pode ser, obviamente, responde sem sequer processar o conjunto de informações.