Inicios y creación.
Fue Jeffrey Bezos. Después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la Web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros, que ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.
Esto no se logra en la venta por catálogos, por la dificultad y lentitud en el diálogo cliente vendedor. Trabajamos como el antiguo librero de hace cien años que conocía, de cada uno de sus clientes, todos los gustos y las aversiones."

Desarrollo
Consistió en utilizar el sitio web como sustituto de los puntos de venta minoristas y hacer que los libros fueran remitidos directamente a los clientes a través de los distribuidores.
Sin embargo, se dieron cuenta que para ofrecer el tipo de servicio integral que tenían en mente, Amazon tenía que guardar en depósito los libros y enviarlos ella misma, pues los distribuidores de libros no estaban suficientemente organizados como para cumplir rápidamente con pedidos de uno o dos ejemplares.
Por ello, Amazon alquiló un depósito de 4,650 m2 en Seattle , en el cual podía embalar los libros a sus clientes, que posteriormente duplicó sus instalaciones de distribución de Seattle y abrió un nuevo centro de 18.600 m2 en New Castle, aumentando en 6 veces su capacidad de almacenamiento.
De hecho, Amazon convenció a sus dos principales distribuidores: Ingram Books y Baker & Taylor para que les enviaran los libros a pedido, para así reducir existencias y bajar los costes de inventario. Amazon no paga los libros hasta que no los vende.
Realmente, en Internet el cliente compra un libro a los 22 días de su aparición, en el día 24 disponemos de su dinero y hasta el 60 no pagamos al distribuidor, por lo que se tiene liquidez durante 36 días
En Amazon comprendieron que los clientes de la librería suelen llegar con dos estados de ánimo disímiles: a. Por curiosidad. b. Para buscar un libro determinado.
Para los clientes de tipo A, Amazon organizó una librería en línea similar a la librería física: con mesas a la entrada del local en las que se colocan las novedades, los libros especiales, las ideas para un regalo y otras secciones más.
Para los clientes de tipo B), ubicaron un motor de búsqueda muy rápido, tecleando lo que sepan o recuerden sobre el libro.
Una vez que se encuentre lo que se busca, se puede leer la sinopsis o los comentarios de otros autores. Amazon fue el primer minorista en ofrecer la función llamada "los lectores que compraron este libro también compraron…". Mediante un complicado sistema informático, clasifica a sus clientes por grupos de interés que ayuda a tener un ambiente más controlado de los productos que generan interés

Proceso de venta AMAZON.
El cliente coloca los artículos que desea en su cesta (carrito o canasta) de la compra, después se identifica frente al sistema (si ya ha comprando antes, toda la información está guardada en una base de datos), indica si sus compras son regalos (de ser así, puede elegir el papel para envolverlo y enviar una tarjeta), selecciona o teclea la dirección de envío, selecciona entre varias la opción de envío, verifica la cuenta final y confirma la orden.
En cualquier punto puede volver y hacer los cambios que desee, agregar más libros, eliminar otros, incluso detener el proceso de compra. En este caso, la próxima vez que vuelva al sitio, su cesta de la compra le estará esperando con todos los libros que había elegido.
Para cada operación, Amazon indica la fecha de entrega probable, que va de 24 h a un mes o más si el libro no se ha publicado todavía. En relación a este servicio de poder solicitar libros a punto de salir pero que aún no han llegado a las librerías.
Según Bezos, el futuro de la venta electrónica está en la individualización de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores.

El secreto de Amazon reside en captar información de los clientes para aprender más y poder crecer más rápido.
Una vez que realiza una compra, Amazon ya tiene su perfil de cliente, con toda la información que ingresó en la primera compra.
Si todos los datos coinciden (dirección de envió, número de la tarjeta de crédito, etc.) puede recorrer rápidamente el proceso de compra verificando la información y pulsando el botón "comprar ahora".
Si desea realizar algún cambio, por ejemplo enviar el libro a una dirección diferente, la nueva dirección se agregará a su perfil.
Además de la empresa, sólo el cliente tiene acceso a su cuenta; en consecuencia no es una violación de su intimidad.
A los pocos minutos de realizar el pedido, el cliente recibe la confirmación de Amazon mediante un email (de hecho, Amazon fue la primera empresa en línea en lanzar la confirmación proactiva de sus pedidos). Luego, Amazon le volverá a enviar un email con los libros ya servidos.
Amazon fue la primera empresa de la web que comprendió que a los clientes les agrada recibir anuncios proactivos por email sobre lo que están buscando. El cliente puede suscribirse para recibir anuncios por tema o por autor o siguiendo otro criterio (por ejemplo, los libros analizados por TheNew York Times)
AMAZON como intermediario. (proceso de negocio)
A los grandes distribuidores de Amazon les agrada operar con la empresa por el volumen de negocios y por la eficacia de sus procesos de pedido y devoluciones. * Pero, lo más sorprendente es su Programa de asociados (en 1998 más de 100.000), que permite que toda empresa u organización que tenga un sitio web sobre un tema especial puede anotarse como asociada de Amazon.
La asociada selecciona un grupo de libros del sitio de Amazon que desee ofrecer en su propio sitio web; además puede agregarle sus comentarios y críticas literarias. * Amazon y su Sistema de pago por honor. En una página web que lo use aparece una cajita de Amazon.com solicitando una cantidad de dinero (normalmente muy pequeña) como contribución al mantenimiento del sitio web.
Si se pulsa en el botón correspondiente, salta uno a la página de Amazon.com donde se puede "comprar" esa donación como si de un producto cualquiera se tratase (incluyendo, la posibilidad de pedir una devolución del dinero).
De esa forma, páginas sin estructura comercial pueden recibir pequeñas aportaciones, e incluso, cobrar por algunos contenidos específicos, sin preocuparse de ningún detalle técnico.
A Amazon no sólo se queda una fuerte comisión sobre los cobros realizados, sino que además, su nombre aparece en todas las páginas web que usen el sistema, con lo que eso implica para la visibilidad de la marca.

Proceso de compra en Amazon
Paso 1: Opciones presentadas luego de oprimir el botón "Compre en Amazon.com" | Opciones en Español | | Al oprimir "Compre en Amazon.com" usted será enviado al sitio web de Amazon.com, donde es necesario llenar los formularios con sus datos para poder procesar su orden. Debido a que los formularios son en inglés, hemos preparado la siguiente guía con las traducciones. 1Proceed to Checkout Oprima éste botón si desea completar el proceso de compra y llenar los formularios necesarios para el envío.2Show gift options during Checkout Si desea ver las opciones de envoltura de regalo seleccione esta opción. 3Fotografía, descripción y cantidad En éste espacio se encuentra los artículos que están en su carro de compra con su fotografía, descripción y la cantidad. 4Edit shopping Cart Oprima éste botón si usted necesita editar cualquier información presentada en la sección anterior(3). 5Add to Cart En esta sección de la página se presenta otros productos que fueron comprados por clientes que compraron el mismo artículo que usted. Si desea añadir cualquiera de éstos artículos a su carro de compra oprima el botón que corresponda al artículo deseado. |

Paso 2: Opciones presentadas luego de oprimir el botón "Proceed to Checkout" | Opciones en español | | 1Enter your e-mail address: Escriba su dirección de correo electrónico en éste encasillado. 2I am a new customer Seleccione ésta opción si es la primera vez que usted hace una compra en Amazon.com (Cliente nuevo). 3I am a returning customer,and my password is:Seleccione ésta opción si usted ha hecho compras anteriormente en Amazon.com.
Nota:
Los clientes de Amazon.com son asignados una contraseña, la cual se utiliza en conjunto con la dirección de correo electrónico para identificar la cuenta del cliente. Utilizando la contraseña el cliente no tiene que volver a llenar los formularios con su información personal.4 Escriba su contraseña de Amazon.com (solo para cliente que han hecho compras anteriormente). 5Sign in using our secure server Oprima éste botón una vez termine de llenar los encasillados, para autorizar que toda la información que usted suministre sea trasmitida por "SSL" la forma más segura de enviar información a través del internet. 6Forgot your password?Click here Si usted a hecho compras anteriormente y olvido su contraseña oprima éste enlace para ayuda. 7Has your e-mail address changed since your last order? Si usted a hecho compras anteriormente y su dirección de correo electrónico ha cambiado oprima éste enlace. | Paso 3: Nombre y Dirección de Envío | Traducción en español | | 1Full Name : Nombre completo. 2Address Line 1 , Address Line 2Dirección donde usted desea que se envíen los artículos (añada el nombre de su compañía en "Address Line 1" si aplica). En caso de necesitar más espacio utilice el encasillado titulado "Address Line 2"
Nota: Si usted utilizará el método de envío de uno o dos días (one day shipping or two days shipping) debe anotar la dirección física. 3City : Ciudad 4State/Province/Region : Estado/Provincia/Región 5Zip/Postal Code : Código de área 6Country : País 7Phone Number : Numero de teléfono 8Is this address also your billing address? ¿Es su dirección anterior la misma dirección donde usted recibe sus cuentas? Escoja "yes" si es la misma o "No" si es distinta. | Paso 4: Método de Envío | Traducción en español | | 1Choose a shipping speed: Seleccione la velocidad o método de envío:
Standard Shipping - envío regular de 3-7 días.
Two Day Shipping - envío de dos días.
One Day Shipping - envío de un día.

Nota: Las opciones presentadas en ésta sección pueden variar. Los métodos de envío presentados al llenar los formularios son los disponibles en su país o región.
Más información aquí 2Change quantities or delete? Si desea cambiar la cantidad ordenada o eliminar el artículo de su orden oprima éste botón 3Shipping to : En éste lugar usted encontrará la dirección que se utilizará para enviar de los artículos. 4 Este espacio contiene el nombre, el precio y la cantidad del artículo que usted desea comprar. 5Does your order contain gift items?Seleccione ésta opción si la orden contiene artículos que son regalos, de manera que el artículo sea enviado sin el precio en el recibo de empaque. Además esta opción le brindará la oportunidad de seleccionar la envoltura y nota de regalo. 6Continue : Una vez termine de llenar todos los encasillados, oprima para continuar. |

Paso 5: Método de Pago | Traducción en español | | 1Payment method Seleccione el método de pago:
Para pagar con tarjeta de crédito seleccione el tipo de tarjeta de la lista que se encuentra debajo de "Payment Method". Si usted tiene una cuenta de crédito con Amazon, seleccione la opción a la izquierda de "Amazon Credit Account".
Nota: Si usted utilizará un cheque o giro postal como método de pago favor de ir a la sección marcada 5. 2Credit Card No. Anote el número de su tarjeta de crédito en el encasillado superior o el numero de cuenta de crédito de Amazon en el encasillado inferior. 3Expiration Date Seleccione la fecha de expiración de su tarjeta de crédito. 4Cardholder's Name Anote el nombre tal y como aparece en su tarjeta de crédito en el encasillado superior o en el encasillado inferior si utiliza su cuenta de crédito de Amazon. 5Pay by check or money orderSeleccione ésta opción si usted utilizará un cheque o giro postal como método de pago. 6Want to pay by purchase order? Seleccione ésta opción si usted utilizará una orden de compra (PO) de su compañía como método de pago. 7Enter code :Si usted posee un certificado de regalo o una reclamación promocional, y la desea utilizar como método de pago, anote el código en éste encasillado. Nota: Si el certificado o reclamación no cubre la totalidad del costo de su orden, su tarjeta de crédito será utilizada para el balance. 8Enter a password Los clientes de Amazon.com son asignados una contraseña, la cual se utiliza en conjunto con la dirección de correo electrónico para identificar la cuenta del cliente. Utilizando la contraseña el cliente no tiene que volver a llenar los formularios con su información personal al hacer su próxima orden. Anote en el encasillado la contraseña que usted desea utilizar. 9Type it again Anote la contraseña una vez más para confirmar. 10Continue : Una vez termine de llenar todos los encasillados, oprima para continuar. |

Paso 6: Revisión y Envío de la Orden. | Traducción en español | | Esta página contiene toda la información que usted suministró, verifique que la información no contenga errores. Si usted necesita hacer algún cambio o corrección, la página le provee la oportunidad. 1Change Si usted desea cambiar cualquier información en la dirección (sección 2) oprima el botón "Change". 2 En éste espacio se encuentra la dirección que se utilizará para enviar los artículos. 3Ship to multiple addresses Si usted compro varios artículos y desea enviarlos a diferentes direcciones, oprima éste botón. 4Choose a shipping speed: Verifique que la velocidad o método de envío sea el correcto. Para cambiar solo escoja la opción que desea. 5Change quantities or delete? Si desea cambiar la cantidad ordenada o eliminar el artículo de su orden oprima este botón. La cantidad se encuentra en la sección 7. 6Estimated ship date for this item: En éste espacio se encuentra la fecha estimada en que Amazon enviará su orden. Si desea conocer la fecha estimada en que usted recibirá los artículos, sume los días que tardará el transporte (sección 4 "Choose a shipping speed:") a fecha en la sección 6. 7 Este espacio contiene el nombre, el precio y la cantidad del artículo que usted desea comprar. 8Gift Options Change Verifique la opción seleccionada de los artículos que son regalos, si desea cambiar la opción oprima el botón "Change". 9Order Summary Aquí se encuentra un resumen del costo de su orden donde:
Item es el costo de cada artículo.
Shipping & handling es el costo por envío.
Total before Taxes es el total antes de impuestos.
Estimated Taxes es el costo estimado de impuestos.
Order Total es es costo total de la orden. 10Payment Method: Change Debajo del botón de "Change" se encuentra el método de pago que usted seleccionó, verifique que sea el correcto y si desea cambiarlo oprima el botón "Change". 11Billing Address Change Verifique que la dirección que se presenta en ésta sección sea la misma que usted recibe sus cuentas. Si desea hacer algún cambio oprima el botón "Change". 12Place your order Después de verificar toda la información anterior, oprima "Place your order" para enviar su orden y completar su compra. |

Amazon Fulfillment Web Service
Amazon Fulfillment Web Service, que sirve para la gestión de la externalización de la logística en los centros de Amazon. La idea es que el comercio electrónico que quiera utilizar a Amazon con su centro logístico envíe los bienes a los almacenes de éste (notifica mediante el web service) y cuando haga una venta y haya que enviar la mercancía al cliente final, Amazon es quien se encarga (tras orden mediante el web service). Las ventajas inmediatas son el olvidarte de casi todo el tema de logística (sólo te tienes que preocupar de enviar tus productos a Amazon) y aprovechar los descuentos por volumen que tiene negociados con empresas de mensajería.

FORTALEZAS
Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente
El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos
Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad
Evolución del negocio: durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor
DEBILIDADES
Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos.
Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico, se hace más compleja la distribución.
Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes
Costo de envío: durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible
OPORTUNIDADES
Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse
Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar constantemente sin grandes inversiones
Mercados internacionales poco desarrollados: el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente

AMENAZAS
Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona rapidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo
Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto
Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros