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Comportamiento Del Consumidor

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Submitted By riveraadrian44
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Comportamiento del consumidor Hawkins, Mothersbaugh y Best (2007), definen el área del comportamiento del consumidor como el estudio de individuos, grupos u organizaciones y los procesos que estos utilizan para seleccionar, asegurar, utilizar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y el impacto que estos procesos tienen en los consumidores y en la sociedad. Esta definición es más amplia que la tradicional la cual se enfoca más de cerca en el comprador y los antecedentes inmediatos y las consecuencias del proceso de compra. En el siguiente escrito se relacionará el concepto de comportamiento del consumidor con el mercadeo. También se incluirá un ejemplo de una compra realizada recientemente y se describirá como cada una de las cuatro P de mercadeo (producto, precio, promoción y plaza) afectaron la decisión final sobre la compra. Solomon (2009), indica que es simple entender el comportamiento del consumidor. El hacerlo es cuestión de hacer buenos negocios. Solomon (2009), menciona que el concepto básico de mercadeo estipula que las firmas existen para satisfacer necesidades. Los profesionales de mercadeo solo pueden satisfacer estas necesidades si entienden las personas u organizaciones que utilizaran los productos o servicios que están tratando de vender. El conocimiento sobre el comportamiento del consumidor es parte esencial que el profesional de mercadeo debe incorporar en cada faceta de un plan de mercadeo para que sea exitoso. La respuesta de los consumidores es la última prueba que se obtiene para saber si la estrategia de mercadeo funcionó. Datos sobre los consumidores ayudan a las organizaciones a definir su mercado e identificar tanto amenazas como oportunidades para una marca. Según Solomon (2009), estos conocimientos ayudan adicionalmente a asegurarse que el producto continúe siendo atractivo para el mercado principal o mercado meta de la empresa. Recientemente hubo una experiencia de compra de un coche de bebé, las expectativas en cuanto al producto fueron excelentes. Ciertamente, la elección de un producto constituye un fenómeno complejo. El mismo contiene varios elementos de los cuales el gerente de la organización debe tener en cuenta para manejar efectivamente su organización, según mencionado en el artículo Ricoveri Marketing (2011). En cuanto al precio hubo que hacer análisis de alternativas del mismo producto en otros comercios y por comercio electrónico. Esto ya que se encontró un precio oneroso. Los precio cobrados por el producto o servicio dependen en gran medida de lo que tolere el mercado, lo que se enmarca dentro de factores como condiciones económicas, competencia del mercado, nivel de demanda, urgencia por necesidad del producto del consumidor, entre otros factores. El coche tenía unas especificaciones especiales ya que debía ser cargador, car seat y coche regular de diferentes posiciones para edades entre 0 a 3 años. Se buscaba una marca reconocida que satisficiera las necesidades y fuera de calidad. Luego de una búsqueda extensa, se consiguió en la tienda Baby’s Planet. Allí se encontró la combinación perfecta entre el precio y la calidad hasta el servicio proporcionado por el personal de la tienda. En general se puede concluir que el precio es en gran parte determinado por el mercado, no obstante las empresas deben tener en consideración los siguientes factores: 1) La posición planificada del mercado para el producto o servicio, 2) La etapa de ciclo de vida del servicio o producto, 3) La elasticidad de la demanda y 4) La competencia. Las políticas de precios juegan un papel estratégico de manera que la organización pueda lograr sus objetivos. Las decisiones relacionadas a los precios deben ajustarse a objetivos estratégicos. Con relación a la promoción, esta puede realizarse mediante cuatro formas que son las más tradicionales: 1) Publicidad, 2) Venta personal, 3) Relaciones públicas y 4) Promoción de Ventas. Los propósitos de la promoción en el mercadeo de los servicios y productos es crear conciencia e interés en los mismos para lograr diferenciarse de la competencia, para persuadir a los clientes para que los elijan y para comunicar los beneficios de sus productos o servicios. En el caso de la compra del coche de bebé, hubo una promoción del producto a través del Internet. La misma era efectiva y redimible al presentar la evidencia de subscripción al Web Site de la empresa. Una vez allí, el personal logró mediante persuasión inculcar que su producto era el mejor y con el mejor precio en el mercado, comparándolo con productos de su misma categoría. En general el propósito de los esfuerzos promocionales es vender sus productos a través de la información y de la persuasión. Las organizaciones ya sea que produzcan bienes tangibles o intangibles tienen interés sobre la plaza o como se conoce, en los canales, sitios, entrega y ubicación. La plaza es un elemento que forma parte del mercadeo que, según el artículo Ricoveri Marketing (2011), no ha recibido la atención adecuada debido a que siempre se ha tratado como algo relativo a movimientos o elementos físicos. En el caso del comercio utilizado para la compra del coche, este está estratégicamente ubicado en una avenida concurrida, cuenta con facilidades de estacionamiento para el beneficio de los clientes y entra dentro del concepto de negocio de venta directa. La venta directa permite a la empresa obtener ventajas ya que logra mantener un mejor control del servicio que brinda. También logra diferenciarse y mantener información del cliente sobre sus necesidades. Finalmente, se puede concluir que el comportamiento del consumidor y la manera como ha evolucionado el consumo han determinado la cantidad de producción y se presenta como la base sobre la que se organiza la oferta en la economía. Las empresas deben emplear estrategias donde estudien, analicen y modelen el comportamiento del consumidor. Cuando se condiciona la oferta, el comportamiento del consumidor es determinante en la evolución de los empleos, en el bienestar y calidad de vida de los consumidores y en su satisfacción.

Referencias
Hawkins, D. I., Mothersbaugh, D. L., & Best, R. J. (2007). Consumer behavior: Building marketing strategy (10th ed.). New York, NY: McGraw-Hill/Irwin.
Solomon, M. (2009). Consumer behavior: Buying, having, and being (8th ed.). Alexandria, VA: Prentice Hall.
Olson, J. C., & Peter, J. P. (2008). Consumer behavior & marketing strategy (8th ed.). New York, NY: McGraw-Hill/Irwin. Ricovery Marketing, Las cuatro P de mercadeo (2011), recuperado de http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id11.html

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The Importance of Market Research

...El ensayo que se estará desarrollando será basado en la definición de lo que es las investigaciones del mercadeo y seleccionar una organización que conozca y que la organización use los diferentes tipos de investigación del mercado que hay. Para mí las investigaciones de mercadeo son herramientas para conocer el mercado al cual unos se van a dirigir o mejor dicho al consumidor o las personas con las cuales queremos impactar. Esto se puede hacer varias formas con encuestas, estudios del consumidor, grupos focales y otros. Las investigaciones de mercadeo son un método donde nos ayuda a trabajar las estrategias del plan de mercadeo. Según el libro de texto “La investigación de mercados juega dos papeles claves en el sistema de comercialización. En primer lugar, como parte del proceso de retroalimentación inteligencia de marketing, investigación de mercados proporciona a los responsables de decisiones con datos sobre la eficacia de la mezcla de marketing actual y ofrece ideas sobre los cambios necesarios. En segundo lugar, la investigación de mercados es la principal herramienta para la exploración de nuevas oportunidades en el mercado. Investigación Segmentación y nueva ayuda de productos de investigación a identificar las oportunidades más lucrativas para una empresa.” Según la definición del libro “La investigación de mercados es la planificación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicación de los resultados de este...

Words: 735 - Pages: 3

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Ethics

...mecanismos del mercado, que no siempre coincide con valoraciones éticas. 1. El marketing y la creación de valor Kotler define el marketing como el “proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros.” Para que exista intercambio ha de haber creación de valor para ambas partes, la empresa a través del beneficio y los consumidores que perciben un producto que les proporciona una satisfacción mayor que el precio que pagan por ello. Stanton considera que el marketing es “un sistema total de actividades en íntima interacción, destinadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los clientes actuales y potenciales.” La finalidad del marketing es la satisfacción de las necesidades de los clientes, sin considerar que puede existir un conflicto con los objetivos de la empresa o con los otros grupos de interés. La American Marketing Association propone la siguiente definición: “marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, comunicación y distribución de ideas, productos y servicios para crear intercambios que satisfagan a los individuos y objetivos de la organización”. La finalidad del marketing es crear intercambios que satisfagan tanto a los individuos (clientes) como a la organización (empresa). 2. La distribución del valor: mercado...

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“Performing Arts Management”

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Words: 3421 - Pages: 14

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Report 1

...geografía en el sentido de cómo esta representa una ventaja competitiva para el mercado mundial, ya sea por los recursos naturales, variedad de climas, cambio estacional con el hemisferio norte, entre otras. La segunda sección se enfocó en mostrar el perfil del consumidor chileno y del mismo modo, como este valora y enjuicia a las distintas marcas que componen el mercado. Con respecto al primer bloque, cabe destacar las riquezas de Chile a nivel productivo, ya que es un país que posee una gran diversidad de climas mediante se avanza en su latitud y del mismo modo, sus cordones montañosos permiten que se genere un biombo climático que mantiene un clima estable y previene plagas y cambios bruscos de temperatura. También, el hecho que el país se encuentre en el hemisferio sur significa una ventaja competitiva muy grande, al producir bienes estacionales en periodos en que el hemisferio norte no posee, como es el caso de uvas, manzanas, duraznos, etc. Por otra parte la corriente marina de Humbolt es un fenómeno climático que permite que el país cuente con una riqueza marina y peces de aguas heladas, lo que ha permitido el cultivo de salmones en la zona más austral del país. En la zona norte se encuentra la presencia del Anticiclón del pacifico que contribuye a que el país se encuentre libre de tifones y huracanes. Por otra parte, existen elementos en el país que hacen que realizar negocios sea atractivo para inversionistas extranjeros como locales. En este contexto, existen políticas...

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El Consumidor Postmoderno

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Words: 506 - Pages: 3

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La Cultura Una Forma de Pensar Y de Consumir

...realiza y al mismo tiempo por regirse a las normas que este conjunto de individuos ha establecido ya se convierte definitivamente en un ser social. Gracias a estas normas y valores establecidos se va desarrollando la cultura. Podemos definir la cultura como un grupo de valores, ideas y otros símbolos con significado que ayudan a los individuos a comunicarse, interpretar y evaluar a los miembros de la sociedad. A lo anteriormente dicho a esto es que propongo una reflexión sobre cómo puede influir la cultura en el comportamiento de los individuos y darles valores que justifiquen su forma de consumir o de actuar. En la película “La lista de Schinder” es notoria la forma en como los individuos de una cultura son atraídos o llevados a comportarse de cierta forma aun de forma involuntaria para poder encajar en la sociedad a la que están sujetos. La cultura da al ser un humano una suma total de creencias y costumbres que permiten regular la forma de comportamiento de la sociedad en particular y además priorizar la forma como accedemos a ciertos productos y servicios. Por ejemplo, el criterio que puede utilizar un individuo a la hora de evaluar las marcas alternativas de la misma categoría cuando se trata de comprar un carro, su preferencia final por alguna de estas marcas sobre la otra, está altamente sometidas a la influencia tanto de los valores de la persona, como lo son las percepciones que se tiene sobre lo que constituye...

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