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Comportamiento Humano

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Submitted By melimartin
Words 534
Pages 3
Contestar las siguientes consignas: 1) Sobre tu empresa: * Indica su nombre y rubro.

COTO VIAJES SRL.
Coto Viajes SRL es una unidad de negocio independiente dentro de COTO CICSA.
Rubro: Turismo

* ¿Cuál es a tu juicio su finalidad?

Regula el proceso desde la solicitud de información de servicios terrestres y aéreos para viajes Corporativos y Vacacionales hasta la emisión de la solicitud del pago y el servicio Post-Venta realizando un seguimiento posterior al viaje telefónicamente y mediante encuestas de satisfacción de calidad en búsqueda de una mejora continua. * ¿Puedes identificar cinco problemas que hoy enfrenta?

1. Falta de personal ( Se necesitaría un ejecutivo más) 2. Escases al ofrecer medios de pagos al cliente. 3. Muchos departamentos y personas (Sin conocimiento técnico turístico) involucrados en la gestión diaria de Coto Viajes. 4. Solo venta a empleados de la compañía (cliente interno) 5. Falta de estandarización de procedimientos a seguir.

2) Sobre tu Sector: tomando el sector del cual eres responsable o en el cual trabajas (y en este caso viéndolo desde la mirada del responsable del mismo) pregúntate lo siguiente: * ¿Cuáles son las tareas principales que hacemos en el sector?

* Recepción de pedidos de viajes corporativos verificando el formulario con las autorizaciones respectivas y derivación del mismo a un Operador de Reservas * Responsable sobre el control y seguimiento de los viajes corporativos y vacacionales * Generar reportes según las necesidades. * Control de la facturación, comisiones y notas de crédito referentes a viajes * Control y seguimiento de los pasajes pendientes de utilización para asegurar que el dinero invertido se reutilice y no sea una perdida para la Empresa * Investigación permanente de los mercados para conocer las tendencias y necesidades de los clientes, así como las ofertas de la competencia * Negociación de tarifas corporativas con Hoteles y de comisiones con la agencia mayoristas * Creación y revisión de las políticas de viajes corporativos * Gestionar, cotizar e intermediar la reservas de viajes corporativos y vacacionales * Distribución y venta de productos turísticos al cliente interno. * Asistencia a los viajeros corporativos y/o vacacionales en todo lo que sea necesario * Generar o actualizar reportes solicitados por su supervisor * Cargar y Reflejar en el sistema VsTour la operación completa de cada reserva concretada * Conciliación de la tarjeta de crédito utilizada para los viajes corporativos * Seguimiento post viaje vacacional para asegurar que los servicios hayan cumplido las expectativas de los pasajeros * Información a los pasajeros en caso de modificaciones en los vuelos * Asesorar a todos los empleados de la Empresa en referencia a reservas de paquetes de viajes * Optimización de la frecuencia de utilización de los hoteles preferidos para lograr que se mantengan los acuerdos corporativos * Mejorar la satisfacción del cliente interno * Alta y evaluación de proveedores. * Start Up de Coto Turismo: Migración de Coto Viajes a Coto Turismo realizando manuales de calidad , de procedimientos , bases legales e intranet. Seguimiento de habilitación de Coto Turismo en Ministerio de Turismo de la Nación.

* ¿Para qué está el sector?

Gestiona los viajes corporativos y vacacionales de los dueños, directivos, gerentes, jefes y empleados generales de la empresa en todo el país.

* A mano alzada, grafica un organigrama o esquema de laposición y vínculos principales de tu sector dentro de tu empresa.
Organigrama general del sector

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Perros Locos

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