...aan veranderingen onderhevig met als oorzaak de impact van technologische ontwikkelingen in de hedendaagse maatschappij? LD1. Wat is de impact van de communicatie technologie op media consumptie en aanbod? Het mediaonderzoeksbureau Nielsen heeft in Amerika onderzocht welke media-apparaten vooral worden gebruikt door de consumenten. Doordat Nielsen kijkt naar hoe de consument communicatie technologie integreert in zijn dagelijks leven krijgt het bedrijf informatie over de behoeften van de consument waar retailers, adverteerders en fabrikanten via aanbod op in kunnen inspelen. Uit het onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat vrouwen vaker televisie kijken dan mannen dat doen, terwijl mannen weer vaker video’s kijken op het internet dan vrouwen dat doen (Nielsen, 2013). Daarnaast moeten door de grote demografische verschuivingen toonaangevende merken hun communicatie en assortimenten aanpassen aan het mediagebruik van de consument. Daarnaast zijn er ook veel meer kanalen waarop de consument te vinden is, denk alleen al aan het aantal televisiezenders die de afgelopen verzesvoudigd zijn (Nielsen, 2009). Kortom, de consument is door de impact van verschillende nieuwe communicatie technologieën steeds meer te vinden op deze nieuwe massacommunicatiekanalen dan dat ze bereikt worden door de traditionele communicatiekanalen. Deze ontwikkelingen gaan samen met de mediaconsumptie, men verreist steeds meer van media. Door de grote consumenten verscheidenheid moeten bedrijven hun aanbod hier op...
Words: 2436 - Pages: 10
...energiebronnen, om zo de consument de mogelijkheid te geven milieubewuster bezig te zijn. De dienstenvoorziening in het huidige energienetwerk De maatschappij is verantwoordelijk de consument op elk moment van voldoende stroom te voorzien. Ze levert dan ook verschillende diensten om deze garantie te kunnen geven, zoals reparatie, onderhoud en verbetering van het elektriciteitsnetwerk. Naast het voorzien in stroom, levert Enexis de consument ook andere diensten. Zo heeft de maatschappij een telefonische helpdesk, waar de consument zijn of haar vragen of klachten kwijt kan. Ook levert enexis een website als up-to-date informatievoorziening voor de consument. De energieleverancier verzorgt ook een maandelijks overzicht van het energieverbruik en de daarbij horende kosten. De producenten doen onderzoek naar alternatieve energiebronnen en maken hier ook gebruik van. De consument krijgt op deze manier o.a. groene energie binnen. Wij beschouwen dit voor de milieubewuste consument een geleverde dienst. De extra waarde die diensten kunnen creëren voor de stakeholders. * Verschaffing nieuwe apperatuur * Slimme meter uitleg * ICT problemen hulp (volgend kopje op in) * Verschillende helpdesken voor grote variatie aan probleme * Garage voor smartgrid. * Door de implementatie van Smartgrid zullen de bestaande diensten veranderen en nieuwe diensten ontstaan. Nieuwe diensten kunnen extra waarden creëren voor de consument. De consument zal goed geinformeerd...
Words: 366 - Pages: 2
...1. HEMA ALGMEEN In 1926 opende de Hollandsche Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam (HEMA) de eerste winkel in Amsterdam. Dit was het eerste warenhuis waar producten werden verkocht tegen eenheidsprijzen van 10, 25 en 50 cent. HEMA wordt sindsdien geassocieerd met eenvoud, duidelijkheid, kwaliteit en eerlijkheid (HEMA’s verhaal, 2010). Ondanks dat de eenheidsprijzen ondertussen in euro’s zijn veranderd, vindt de Nederlandse consument de winkel absoluut onmisbaar. Het warenhuis staat voor de zevende keer op rij op nummer 1 in de EURIB Top-100 Onmisbare Merken van 2014 (Riezebos et al., 2014). De missie van de HEMA is sinds 1926 niet veranderd; het warenhuis leeft nog steeds voor het beschikbaar maken van producten tegen betaalbare prijzen die de levens van jong en oud makkelijker en leuker maken. De winkels bieden goede kwaliteit producten met sterke designs aan voor lage prijzen. Daarnaast wil HEMA haar producten altijd kunnen aanbieden en zijn daarom ook de online markt ingeslagen (HEMA Annual Report, 2013). HEMA staat bekend om haar iconische producten zoals de rookworst en de tompouce, maar het assortiment spreidt zich van kinderkleding tot samenlevingscontracten. De belangrijkste producten van kunnen worden onderverdeeld in: mode, woninginrichting, etenswaren, en fotoservice. Daarnaast biedt HEMA ook producten aan zoals verzekeringen, school- en kantoorartikelen, en mobiele diensten (HEMA, 2015). Strategische ontwikkelingen Ondanks de verkiezing tot meest onmisbaar...
Words: 2536 - Pages: 11
...Hoofdstuk (?): Commerciel calculaties (?).1 inleiding Voor het lanceren van het nieuwe produkt ‘smaakmakers’ is het van belang om te weten dat dit produkt een financiel succes gaat worden. Door middel van de kostprijs, verkoopprijs detailist en consument, afzetpotentiel, break even-afzet en de break even-omzet gaan wij berekenen in hoeverre het produkt potentie heeft om voor mona een winstegevend aan hhhhhhhhhhh Hoofdstuk (?): Commerciel calculaties (?).1 inleiding Voor het lanceren van het nieuwe produkt ‘smaakmakers’ is het van belang om te weten dat dit produkt een financiel succes gaat worden. Door middel van de kostprijs, verkoopprijs detailist en consument, afzetpotentiel, break even-afzet en de break even-omzet gaan wij berekenen in hoeverre het produkt potentie heeft om voorHoofdstuk (?): Commerciel calculaties (?).1 inleiding Voor het lanceren van het nieuwe produkt ‘smaakmakers’ is het van belang om te weten dat dit produkt een financiel succes gaat worden. Door middel van de kostprijs, verkoopprijs detailist en consument, afzetpotentiel, break even-afzet en de break even-omzet gaan wij berekenen in hoeverre het produkt potentie heeft om voor mona een winstegevend aan hhhhhhhhhhh mona een winstegevend aan hhhhhhhhhhhHoofdstuk (?): Commerciel calculaties (?).1 inleiding Voor het lanceren van het nieuwe produkt ‘smaakmakers’ is het van belang om te weten dat dit produkt een financiel succes gaat worden. Door middel van de kostprijs, verkoopprijs detailist...
Words: 367 - Pages: 2
...Armstrong, Saunders & Wong Hoofdstuk 1, Marketing in een veranderende wereld 1.1 Wat is Marketing Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen wat zij nodig hebben en wensen door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen. Verkoop en promotie en deel van de Marketingmix. Ring : zie figuur 1.1 Marketing is gebaseerd op menselijke behoefte : fysieke, sociale en individuele in je aard Ook menselijke wensen: concrete behoefte in vorm van object in bepaalde cultuur en persoon. Ontwikkeldere samenleving, meer wensen door wensbevredigende producten en diensten. Koopkracht, dan wordt de wens v raag. Consument kiest beste pakket voor geld. Een product is alles dat op de markt aangeboden wordt om in een behoefte/wens te voorzien. Het gaat om de benefits die consument krijgt, bijv. geen honger meer. Goederen, diensten, persoenen, plaatsen, organisaties, activiteiten en ideeën. Product ook oplossing, middel of aanbod genoemd, het vertegenwoordigt een waarde. Fysiek product bedoelt voor oplossen probleem. Als aanbieder dit vergeet: Marketingbijziendheid Klantwaarde: Het vermogen van het product om in de behoefte te voorzien (klant), wat geeft grootste benefit voor bestede geld. (Waarde en bevrediging) Ruil: men verwerft gewenst object door iets anders aan te bieden. Twee partijen nodig en bereidheid tot samenwerking. Akkoord nodig Transactie: twee partijen ruilen iets van waarden: Geldelijk of ruil (ook dienst) Marketing...
Words: 39745 - Pages: 159
...Quincy Wartel P. Vyncke Quincy Wartel P. Vyncke Dit rapport geeft inzicht in het consumentengedrag van het wereldbekende Oreo koekje van de organisatie Mondelez Dit rapport geeft inzicht in het consumentengedrag van het wereldbekende Oreo koekje van de organisatie Mondelez Oreo Mondelez Oreo Mondelez Inhoudsopgave Inhoud Inhoudsopgave 1 Voorwoord 3 Introductie Mondelez/ Oreo 4 1.1.Het consumentengedrag in het dagelijkse leven 4 1.2.Het consumentengedrag nader omschreven 5 1.3.De consument en de beïnvloeding 6 1.4.Het wiel van consumentengedrag 6 2. Persoonlijkheid en levensstijl 7 2.1.De persoonlijkheid 7 2.2.De levensstijl 7 3. Motivatie, behoeften en waarden 8 3.1 het motivatieproces. 8 3.2 Motivatieconflicten 9 3.3 Positieve motivatie 9 3.4 Consumentsegmentatie op vlak van product en merk. 9 3.5 Marketingimplicaties van waardeketens en betrokkenheid 9 4. Waarnemen en verwerken van informatie 10 4.1.Het informatieverwerkingsproces 10 4.1.1 Exposure 11 4.1.2 Aandacht 12 4.1.3 Begrip 12 4.1.4 Onthouden 13 5. Leren 14 6. Attitude & verandering van attitude 15 6.1 Beïnvloeden van attitudes 15 6.2 .Beïnvloeding van attitudes m.b.v. een multi-attribuutmodel 16 7. Beslissen 17 7.1.Een algemeen beslissingsmodel 17 7.2.Het probleembesef 17 7.3.Het informatiezoekproces 17 8. Gezinnen 18 9. Referentiegroepen 19 10. Invloed van referentiegroepen 19 11. Subcultuur en sociale klasse 20 12.De consumptiemaatschappij...
Words: 5776 - Pages: 24
...Het Nieuwe Winkelen Hoofdbedrijfschap Detailhandel COLOFON Het rapport ‘Het Nieuwe Winkelen’ is een uitgave van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Het onderzoek dat ten grondslag ligt aan deze rapportage is verricht door Q&A Research & Consultancy. Voor vragen over dit onderzoek kunt u contact opnemen met Jan-Willem Janssen, beleidsadviseur innovatie HBD, e-mail j.janssen@hbd.nl, telefoonnummer 070 338 56 75, Renate de Vree, hoofd kenniscentrum HBD, email r.devree@hbd.nl, telefoonnummer 070 338 56 00 of Mieke Haaksma, communicatieadviseur HBD, email: m.haaksma@hbd.nl of telefoonnummer 070 338 56 82. Het HBD maakt zich sterk voor een gezonde detailhandel, waarin het goed ondernemen en werken is. In het HBD werken samen: MKB-Nederland, Raad Nederlandse Detailhandel, Centrale Vereniging voor de Ambulante Handel (CVAH), FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. Deze publicatie en andere publicaties van het HBD zijn terug te vinden op www.hbd.nl. Voor meer informatie over Het Nieuwe Winkelen kunt u ook kijken op www.hbd.nl/hetnieuwwinkelen of volg de ontwikkelingen op het weblog: www.hetnieuwewinkelen.org. Auteurs Q&A Research & Consultancy Frank Quix John Terra Elvira Hamann Caroline Wortel Copyright © 2011 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Het HBD hecht veel waarde aan de verspreiding van kennis over de detailhandel. U mag dan ook gedeelten uit deze publicatie overnemen, mits met bronvermelding. Het integraal reproduceren van de inhoud van deze publicatie is echter alleen toegestaan...
Words: 26585 - Pages: 107
...Zaltbommel. Met 58 vestiging en 18 toonzalen waar ongeveer 700 werknemers werkzaam zijn, bieden ze een totaal van 150.000 artikelen aan doe-het-zelf winkels, loodgietersbedrijven bouwmarkten en installateurs. Van deze artikelen liggen er standaard 35.000 op voorraad in het centrale magazijn en zijn er wekelijks zo’n 7.300 leveringen die door de eigen 90 vrachtwagens geleverd worden. In 1918 is Plieger als familiebedrijf begonnen en zijn over de jaren snel gegroeid. Doordat Plieger altijd een familiebedrijf is geweest zorgt dat voor een kortere communicatielijn binnen het bedrijf en een goed samenwerkingsverband. In 1966 is het hoofdkantoor en centrale magazijn verhuist naar Zaltbommel. In dit tijd verkocht Plieger enkel indirect aan de consument. Ze verkochten namelijk hun producten aan installateurs en loodgietersbedrijven. In 1970 zijn ze ook begonnen met het verkopen aan doe-het-zelf winkels. Na het grootte succes die ze over de jaren hebben gehad zijn ze ook internationaal te werk gegaan. In 1996 is Plieger Far East Ltd. opgericht in Hong Kong. Dit was voor Plieger een grote stap naar het internationaal handelen. Dit succes heeft haar vruchten afgeworpen waarna Plieger in 2002 Thermo Noord overnam met vijf vestigingen en ze in 2006 zijn samengegaan met Cordes en Graefe. Al deze...
Words: 2524 - Pages: 11
...Stephan Scheeren & Sem Henneman CO1A 21 – 11 – 2012 Bedrijf: Nintendo Communicatieprobleem: De Wii console wordt slecht verkocht na een grote productiefout. De fout is inmiddels al opgelost maar is niet goed gecommuniceerd naar de consumenten. Uitdaging: Naar de consument communiceren dat het probleem met de Nintendo Wii is opgelost zodat de consument weer vertrouwen krijgt in het product(en merk). Beleid: Nintendo wil concurreren op de markt van serious games door de Wii aantrekkelijker te maken voor de consument tussen de 16 en 30 jaar. Missie: Nintendo wil niet alleen marktleider zijn op het gebied van kinder en familie games maar wil ook concurreren op de markt van serious games. Visie: Nintendo wil consoles maken voor het familie plezier door een nieuwe manier van spelen(Wii, 3DS) Strategie: Identiteit: De identiteit van Nintendo straalt een nieuwe vorm van gamen uit, het is een console voor jonge kinderen en de familie. Product: De Nintendo Wii is een product dat al een tijdje bestaat nu. Eens was het een nieuwe manier van gamen door je lichaam te gebruiken en was het een hele beleving voor iedereen om te ‘’Wiien’’. Nu de Wii heeft is dus al vroeg volwassen geworden en neigt nu naar de neergang, de Wii wordt alleen nog maar gekocht door jonge kinderen en huisvrouwen voor Wii Sport. Maar ondanks dat wordt de Wii nog steeds veel gekocht omdat het amper concurreert met de Xbox 360 en Playstation 3. Structuur: Cultuur: Huidige communicatiemiddelen:...
Words: 255 - Pages: 2
...het verkopen van asperges aan de Lingsforter weg in Arcen, een dorpje tegen de Duitse grens in Limburg. Het aspergekraampje groeit al snel uit tot een supermarkt met een winkeloppervlak van ruim 100 m2, waar even later ook een tankstation, autowasserij, autoverhuur en cafetaria bijgebouwd worden. De supermarkt richt zich praktisch volledig op de Duitse consument aangezien deze massaal via de Lingsforterweg naar Nederland komt om te profiteren van de vele belastingvoordelen op bijvoorbeeld koffie en diesel. Tankservice Peeters realiseerde met 10 werknemers een jaaromzet van 5 miljoen euro in 2009 2. Missie Wij vervullen onder één dak zo veel mogelijk behoeften van ''de Duitse consument” op een winstgevende manier. Deze missie is hoognodig aan vervanging toe, maar is typerend voor soortgelijke bedrijven die altijd al inspeelde op de behoeften van de grote groep Duitse consumenten die tot voor kort alleen maar groter leek te worden. Daar deze missie aan vervanging toe komt zullen we hier later nog op terug komen. 3. Visie Tankservice Peeters wil een bedrijf zijn waarin: de consument centraal staat bij het samenstellen van het assortiment, de bedrijfsvoering kostenbesparend verloopt en waarin personeel efficiënt en servicegericht te werk gaat. 1.4 Business definition en scope Tankservice Peeters kent 4 markten. Derek Abell zou de verschillende ''Businesses'' definiëren met de vragen : wie, wat en hoe. Hieronder de business...
Words: 3552 - Pages: 15
...Docent: Nathalie Teeken Datum: 06-12-12 Plaats: Utrecht Klas en groep: MPNL-CE14 ID NUMMER: NAAM: 1610525 Sam Morssinkhof 1618954 Liesbeth Harkema 1624157 Rick van Heeswijk Voorzitter: Rick van Heeswijk Communicatie en Media Inleiding Ryanair is vrij nieuw op de markt van budget airlines. Tot nu toe heeft Ryanair een deel van de markt weten te veroveren door middel van low budget vluchten vanaf kleine luchthavens. In het rapport zullen de verschillende marketingcommunicatie uitingen van concurrenten worden geanalyseerd, waardoor we goede mogelijkheden voor Ryanair in kaart hebben weten te brengen. Het doel van dit rapport is Ryanair een beeld geven van de huidige marketingcommunicatie uitingen op de markt. Dit beeld wordt gecreëerd aan de hand van een strategisch marketingplan waarin de situatie van concurrenten met elkaar wordt vergeleken. Het strategisch marketingplan bestaat uit acht onderdelen, In 5 van deze hoofdstukken zal een marketingcommunicatie uiting geanalyseerd worden die van belang is voor de budget airline markt. De overige 3 geven informatie over Ryanair en hun huidige situatie, een analyse van onze bevindingen en een literatuurlijst waarin de gebruikte bronnen zijn vermeld. Managementsamenvatting In dit plan is er antwoord gegeven op de vraag wat Ryanair in de toekomst voor reclame-uiting kan doen om het marktaandeel van Ryanair te vergroten. De onderzoeksfase heeft verschillende invalshoeken gehad...
Words: 5760 - Pages: 24
...Het effect van brandimage op McDonald’s Customer Loyalty Docent: | Drs. W. de Vries jr. | Groep 10: | Jammeren of juichen? | Afdeling: | Marketing | Namen: | Nikki PierrotMark SchutteDaan SchuurmanRico Temmink | Inleiding McDonald’s is een van de winnaars van de crisis (NOS, 2014). Althans zo omschrijven de media het. Namen als McDonald’s, Van der Valk en LIDL zijn sprekende namen en zijn in staat om tijdens crisistijd dubbele groeicijfers te realiseren. Volgens dhr. Grievink, directeur van het Foodservice Instituut (FSIN), is dit vooral gelegen in de duidelijke consumentenverwachting bij de dienstverlening van deze merken (NOS, 2014). In dit kader kan breder gekeken worden naar de rol van het imago op loyaliteit zoals klanten deze uitdrukken door herhaalde aankopen bij een bepaald bedrijf uit te voeren. Meer specifiek stellen wij onszelf de vraag: Welk effect heeft het brandimage van McDonald’s op customer loyalty met customer satisfaction als mediator? In dit paper zullen we opeenvolgend bekijken wat precies merkimago is en hoe dit er voor McDonald’s uit ziet; tevens kijken we naar het creatieproces van een merkimago en identificeren we de verschillende types van associaties die consumenten kunnen hebben ten opzichte van een merk. Vervolgens kijken we naar de rol van loyaliteit. Wat is het en hoe staat dit in verband met merkimago? In hoofdstuk 3 behandelen we de relatie tussen merkimago en klantloyaliteit en in het specifiek het belang van satisfactie...
Words: 6731 - Pages: 27
...de feiten op een rij DUURZAME EN EERLIJKE KLEDING Op 24 april stortte in Bangladesh Rana Plaza in, een complex van textielfabrieken die ook voor Westerse kledingmerken produceerden. Het gebouw voldeed niet aan de veiligheidsvoorschriften. Meer dan 1200 arbeiders overleefden het niet. Deze ramp speelde zich ver van Nederland af. Toch ligt er een link tussen de fabrieksarbeiders in Bangladesh en veel Nederlanders: het gros van de kleding die kledingwinkels hier verkopen, zowel goedkope als dure merken, wordt in ontwikkelingslanden geproduceerd. Maar hoe kan de Nederlandse consument bijdragen aan betere werkomstandigheden van zijn of haar kleermakers? Ongelijke machtsverhouding De mondiale verhoudingen tussen spelers op de kledingmarkt zijn ongelijk. Tegenover een zeer groot aantal kledingproducenten uit lagelonenlanden staat een relatief klein aantal grote spelers, Westerse kledingmerken. Deze grote partijen bepalen het spel van vraag en aanbod en beheersen in feite de markt. Zij stellen steeds hogere eisen aan producerende landen ten koste van milieu en arbeidsomstandigheden. Slechte arbeidsomstandigheden & milieuvervuiling Katoentelers en fabrieksarbeiders werken vaak onder zware omstandigheden: lange werkdagen, lage lonen, onzekere contracten en wetten rondom kinderarbeid die soms met een korreltje zout worden genomen. Zoals de ramp van Rana Plaza laat zien, laat ook de veiligheid van de werkomgeving veel te wensen over. Het is lastig voor...
Words: 912 - Pages: 4
...hebben ze dat de consument de gebruikershandleiding helemaal niet nodig heeft zodra ze iets van Apple kopen. Ze zijn ook niet net als andere bedrijven met veel producten tegelijkertijd bezig. Ze hebben een aantal producten waar ze alle aandacht aan willen besteden om in hun ogen de beste producten te hebben. Ze willen iets te bieden hebben, dus ze zijn actief op markten waar ze voor henzelf een rol zien. Iets wat Apple ook belangrijks vindt, is de milieuvriendelijkheid. Apple heeft onderzoek gedaan naar de broeikasgassen die ontstonden als gevolg van productie van hun producten. Vervolgens toen de uitkomst ervan duidelijk was, is Apple begonnen met oplossingen. Oplossingen in dit geval volgens Apple zijn: kleinere verpakkingen gebruiken, geen giftige stoffen gebruiken, ze maken gebruik van milieuvriendelijke materialen en ze produceren verantwoord. Onderscheidend vermogen: Apple is anders dan de rest, dat is hetgeen wat ze succesvol maakt. Te beginnen met de besturingssystemen die ze gebruiken voor hun producten. Voor hun computers gebruiken ze OSX, voor de rest van hun producten gebruiken ze IOS. In tegenstelling tot Windows, zijn deze besturingssystemen alleen te gebruiken op een product van Apple zelf. Apple probeert met deze systemen het gebruik voor de consument zo makkelijk mogelijk te maken. Hetgeen wat de besturingssystemen van Apple zo makkelijk maakt, is de beperking aan uitgebreide mogelijkheden. Het is niet zo uitgebreid dan Windows, wat voor de consument...
Words: 507 - Pages: 3
...op de markt geïntroduceerd wordt, brengt dit enkele veranderingen aan op de waardeketen. Bij de primaire activiteiten wordt eerst de ingaande logistiek beïnvloed. Er zullen eventueel nieuwe leveranciers moeten worden benaderd om de nieuwe materialen te leveren voor het produceren van de CoolM. Er zou een nieuw productieproces moeten worden samengesteld voor de CoolM. Er moeten nieuwe machines komen om de CoolM te produceren. Bij de uitgaande logistiek zal worden bepaald op welke manier de CoolM het meest efficiënt zal kunnen worden vervoerd en op welke manier dit wordt verpakt omdat de vorm erg is veranderd. De marketing en verkoop word beïnvloed omdat de innovatie op een dusdanige manier op de markt gebracht moet worden waardoor de consument aangespoord wordt het nieuwe product te kopen. De afdelingen marketing en verkoop zullen daarom een nieuw communicatie plan moeten opstellen. Bij de ondersteunende activiteiten worden onder andere de technologische ontwikkelingen beïnvloed. Dit wordt gedaan op de afdeling research & development. Hier zullen ze een nieuwe productie methode moeten ontwikkelen om de gewenste verpakking te produceren. De infrastructuur wordt veranderd op de afdelingen financiën en ICT. Bij financiën wordt gekeken of het financieel haalbaar is en in hoeverre het winstgevend zou zijn. Ook wordt hier het budget bepaald en eventueel beschikbaar gesteld. Op elke afdeling moet het personeel worden geïnformeerd over de nieuwe verpakking. Er moet bijvoorbeeld...
Words: 477 - Pages: 2
