La Aplicación de la Teoría de la Curva de Aprendizaje
University of Phoenix
International Operations Management, OPS\GM571
5 de abril de 2012
Profesor: Armando M. Aranda

En un esfuerzo por mejorar el proceso de compra y ensamblaje de los cuatro componentes de un llavero de automóvil de entrada sin llave, se descubre que una de las empresas proveedoras de un componente está retrasando el proceso de producción. Tres de los componentes son entregados a tiempo y un componente tiene una tasa de 82% de tiempo de entrega. En este trabajo se volverá a examinar el proceso original. Suponiendo que China es el país con el 82% en la tasa de tiempo de entrega, la prioridad es determinar en qué fase es responsable de la demora. Hay dos fases principales que podrían generar el retraso, estas dos fases son: producción y el transporte del producto. En primer lugar, trabajando de atrás para adelante y recolectando datos, se debe determinar si la producción es la causa raíz de la demora. Si la producción está corriendo con atraso entonces hay varias opciones a considerar. Debido a la localización del suplidor (China), hay dos efectos principales en el proceso de evaluación. Hay que recolectar toda la información y la data para poder conducir la evaluación de la estrategia y como comunicar la información. Una cosa que podemos señalar es que factores como la diferencia en cultura tanto en la vida y en cómo se conducen los negocios, pueden influenciar la parte de toma de decisiones del proceso de evaluación. La evaluación de la curva de aprendizaje es esencial. La curva de aprendizaje se define como "una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción y el número acumulado de unidades producidas (Chase, 2005)."

Factores interculturales La mayoría de los aspectos que influyen en una negociación son generalmente uniformes, es decir, son afectados de similar manera en cualquier parte del mundo; sin embargo, existe el factor cultural que depende no solo del país o región sino de la organización. Dicho lo anterior, los gerentes y tomadores de decisiones se enfrentan a un reto de anticipar los resultados que se obtendrán debido a la cultura organizacional de la empresa socia o proveedora. Según Deresky (2008), una manera para entablar una relación exitosa con otra empresa es mediante el desarrollo de un perfil cultural para cada país o región con la empresa que considera entablar relaciones comerciales. Esto implica el conocimiento de las variables culturales universales de la mayoría de las culturas para poder familiarizarse con estas compañías.
Para el caso de la compañía que produce el “keyless entry fob”, la gerencia debe tomar en cuenta estas diferencias culturales sociales y organizacionales (China) a la hora de cerrar la sociedad con la empresa que proveerá el “control chip” ya que de eso dependerá que no vuelva a caer en el problema que se tuvo con el proveedor anterior.

Controles Estadísticos de Proceso Una vez se ha confirmado los proveedores con los que se entablara la relación comercial, la organización necesita asegurarse de que la calidad de los productos provenientes de estos proveedores y el proceso que ejecutan es del nivel de calidad establecido por la organización. Esto se lleva a cabo mediante un control estadístico de proceso (SCP por sus siglas en inglés) como los son las gráficas de control, diseño de experimentos, mejoramiento continuo, etc. En el caso de esta compañía, el SCP apropiado es el Six-Sigma que es una forma de manejo de calidad total que busca excelencia en todas las dimensiones del producto que son importantes para los clientes (Chase, Jacobs & Aquilano, 2006). Además, el Six-Sigma busca eliminar todos los defectos dentro de un proceso para hacerlo más confiable y eficiente. A pesar de que Six-Sigma es una manera efectiva para el control de calidad, esta herramienta combinada con otros métodos de mejoramiento continuo es la estrategia con más probabilidades de éxito ya que permite un mejor control en la eliminación de productos y servicios defectuosos desde varios tipos de enfoques. Este tipo de control mencionado es el indicado para que la empresa pueda evaluar correctamente la calidad del “keyless entry fob” y sus componentes individuales incluyendo el “control chip” que proviene del proveedor de China.

¿Qué tan confiable puede ser el nuevo proceso de data inicialmente? En este caso, los conceptos de la curva de aprendizaje pueden permitir que la compañía en cuestión, pueda probar las alternativas contra el proceso ya existente. La curva de aprendizaje puede y debe estudiar el funcionamiento de los competidores a través de las comparaciones de procesos. Al mismo tiempo, la curva puede proveer basta información al utilizarse aunque el nivel estándar pueda ser incierto. Existen dos tipos de aprendizaje los cuales son: el aprendizaje individual y el organizacional. En el aprendizaje organizacional se puede medir el conocimiento de los procesos y de la compañía a través de la tecnología, su estructura, su documentación y más aún por su proceso de operaciones regulares o estándares. Es por esto, que si el conocimiento deprecia por motivos de la tecnología entonces se convierte en inaccesible o más complicado el proceso de uso y aprendizaje que es necesario para la eficiencia de un proceso. Aquí se pueden perder detalles o rutinas específicas ya probadas y eficientes, al mismo tiempo puede significar perdidas generales en la organización. El nuevo proceso de data probablemente no sea el más confiable inicialmente por muchas razones entre ellas, se puede decir que si el país hogar y el anfitrión presentan dificultades a la hora de negociación de los proceso de evaluación. Si ocurren complicaciones en el proceso de obtener información de los suplidores y si la tecnología para los procesos no está actualizada con la información clara y necesaria, se ve afectado toda la metodología que permite que los nuevos procesos puedan funcionar de la manera más adecuada para todas las partes en general. Se puede decir, que si el país anfitrión no está dirigido hacia el mismo camino o enfocado en las mismas ideas y procesos entonces la información inicial puede perderse y dejar un espacio grande para los errores, lo que disminuye la confiabilidad del producto y sus procesos. En fin, el concepto de la curva de aprendizaje es muy potente y se aplica a todo el proceso educativo. El concepto de la curva de aprendizaje se puede aplicar en el área de producción y específicamente para la producción de productos físicos. La curva de aprendizaje puede ser seguida y comparada con data previa o con estándares industriales para asistir en alcanzar las metas y en la toma de decisiones.

Referencias:
Chase, R.B., Jacobs, F.R., & Aquilano, N.J. (2006). Operations management for competitive advantage (11th ed.). Boston: McGraw Hill/Irwin.
Deresky, H. (2008). International Management Managing Across Border and Cultures Text and Case (6th ed.). New Jersey, NY: Prentice Hall, Inc A Pearson Education Company.

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