Nova School of Business and Economics
3 de Novembro de 2011

Disciplina: Introdução à Empresa

Contextualização
A eBay surgiu em 1995. Consiste numa plataforma onde se efectuam compras e vendas de produtos através de licitações. Esta empresa teve sempre por base um forte espírito de comunidade e valores que ainda a caracterizam – confiança, respeito, autonomia, igualdade. O grande desafio que enfrenta desde então é manter estas características e, ao mesmo tempo, posicioná-la para crescimento. Ao ver a empresa tomar proporções nunca antes pensadas, Pierre (o fundador) decidiu contratar alguém experiente, altura em que Meg Whitman se junta à eBay. As suas medidas principais até à aquisição da Kruse incluíram:  Promover internamente valores semelhantes aos da comunidade, que estimulavam o intrapreneurship entre os seus funcionários;  Criar uma aliança com a AOL e adquirir a Butterfield & Butterfield.

Aquisição da Kruse
A Kruse International era uma empresa de leilões de automóveis de colecção, a maior do seu ramo. Ia proporcionar vendas de itens muito mais caros do que aqueles que a eBay vendia normalmente. Com isto o preço médio por venda iria subir e, consequentemente, as receitas seriam consideravelmente superiores. Visto que este aumento não implica variações significativas nos custos por transacção, o lucro marginal por venda seria superior. Isto ainda traria outra vantagem - cumprir com as expectativas e pressões da bolsa. A Ebay como empresa lucrativa cotada na Nasdaq, tem como missão agradar os shareholders e esta seria uma boa maneira de o fazer. Esta compra também poderá ter um efeito positivo pois ao atrair novos clientes, estes vão por sua vez atrair novos vendedores o que gerará um efeito cíclico bastante benéfico.

Contudo a comunidade estava sob grande tensão. Graças à Butterfield a comunidade sentia-se trocada pelas grandes empresas, e não se sabia se aguentaria outra grande aquisição. O número de utilizadores estava à beira de um crescimento explosivo graças à AOL e à Butterfield, porém a empresa receava não conseguir transmitir os valores da comunidade a tantos clientes novos. Perante esta situação, pensamos que a empresa não deve rejeitar uma oportunidade deste tipo, mas deve fazer o máximo possível para minimizar os danos. Isto passa, essencialmente, por manter a comunidade satisfeita, divergindo a sua atenção ou compensando-a de alguma maneira. Assim a Kruse ia permitir a entrada em mercados onde a eBay não conseguiria entrar sozinha, por falta de experiência.

O que sucedeu?
A eBay de facto comprou a Kruse, e ao mesmo tempo fez uma manobra que, segundo a nossa interpretação, foi genial. Adquiriu ao mesmo tempo um outro serviço semelhante ao actual paypal para facilitar o pagamento nas trocas entre pessoas, a Billpoint. Além disso, divulgou apenas o valor da soma das duas aquisições. Com isto, a Kruse perdeu protagonismo e os clientes ficaram satisfeitos com o novo método de pagamento. Acerca da Billpoint, Meg Whitman declarou: (Anexo1), salientando que as trocas directas entre indivíduos são uma competência core da empresa. Acerca da Kruse ainda disse: (Anexo2), dando ênfase à paixão por trocas de itens únicos (valor base da comunidade). Mais tarde a Kruse foi vendida, altura em que a eBay já estava inserida no mercado automóvel, tal como perspectivado no início.

Anexo 1: “Streamlining person-to-person trading is a core part of our strategy and Billpoint will offer shoppers a convenient and easy-to-use payment solution that will serve the needs of the eBay community at large.”

Anexo 2: “[eBay and Kruse] bring together diverse and fragmented groups of customers who are very passionate about selling and buying unique items they can't find anyplace else”

Bibliografia: http://news.cnet.com/2100-1017-226031.html http://www.internetnews.com/ec-news/article.php/1475431 http://www.internetnews.com/ec-news/article.php/122131 “Meg Whitman at eBay Inc.”