...ambiente natural, en nuestro caso los mismos colaboradores de la empresa en su ambiente de trabajo. 3.1.1 NIVEL DE INVESTIGACIÓN El nivel de nuestra investigación será descriptiva ya que se evaluarán todos los resultados de la investigación y se harán conclusiones de nuestros resultados encontrados. 3.2 POBLACIÓN La población de Wong está constituida por un grupo de más de 11,000 colaboradores distribuidos en los departamentos de Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca 3.3 MUESTRA Se tratará de encuestar a los colaboradores de al menos 5 Wong ubicados en el departamento de Lima, a un aproximado de 30 colaboradores. 3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN Para la recolección de datos se utilizará la técnica de la encuesta, el cual nos ayudará a recopilar la información necesaria para poder realizar un análisis de la cultura organizacional de Wong. Se creará un test dirigido a los colaboradores de la empresa con preguntas preparadas que estarán relacionadas con el tema de la cultura organizacional de la empresa, como colaboradores tendrán conocimiento e información interesante para la investigación. 3.5 TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Una vez recolectada la información necesaria, se podrán realizar análisis estadísticos con los cuales se harán conclusiones de nuestra investigación. Se presentarán tablas y gráficos de...
Words: 265 - Pages: 2
...ENCUESTA SOBRE EL LANZAMIENTO DE UN NUEVO SERVICIO POR PARTE DE MCDONALD´S. Gracias por dedicar unos minutos en la elaboración de este cuestionario, el cual forma parte de una iniciativa promovida por estudiantes de la Universidad Carlos III de Madrid para analizar el lanzamiento de un nuevo servicio por la empresa McDonald´s. 1. ¿Conoce la empresa McDonald´s? __X_SI ___NO 2. Dentro del conjunto de empresas de comida rápida, en el que se incluye McDonald´s, ¿qué empresas conoce? __X_Burguer King. ___Peggy Sue´s _X__KFC. __X_Pizza Hut. __X_Telepizza. ___Original´s. __X_Domino´s Pizza. ___Otros (indique cual)…………………………………………………. 3. ¿Qué piensa que hace diferente a McDonald´s con respecto al resto de empresas de su mismo sector? ___Precio. ___Calidad de los productos. ___Publicidad. ___Ofertas y promociones. ___Otros (indique cual)………………………………………………tiempo que lleva en el mercado……………………………………………………………………… 4. En un mes, ¿Con qué frecuencia acude a McDonald´s? ……………………………………………………………………………no llego a ir una vez al mes………………………………………………………………………………. 5. ¿Qué servicios ofrecidos por McDonald´s conoce? __x_McAuto. ___McCafé. __x_Easy Order. ___Desayunos. _x__Amplio horario de apertura de establecimientos...
Words: 710 - Pages: 3
...Strategic Plan, Part III: Balanced Scorecard BUS/475 Julio 29, 2012 Un ‘balanced scorecard” es una herramienta que se utiliza para recolectar y analizar información de una compañía, para manejar la empresa de la mejor manera posible. En el caso de la compañía “Kave” se va a evaluar de la empresa en cuatro áreas diferentes. Se va a evaluar desde el punto de vista financiero, desde la perspectiva del cliente. También se van a evaluar las operaciones internas de la empresa y el proceso de capacitación y de crecimiento de “Kave”. Estudiar estas cuatro área nos dará una guía para monitorear la compañía y nos permite detectar las áreas que se deben mejorar. Esto me ayudará a llevar la compañía hacia el éxito. En el ámbito financiero de “Kave” el enfoque principal serán los ingresos, costos, la rentabilidad y lograr obtener ventaja competitiva. Administrar los ingresos y los costos es sumamente importante en una empresa. Si se manejan los ingresos y costos adecuadamente se tendrán unas finanzas estables. La meta en la empresa es generar más ingresos que gastos. La rentabilidad es otro factor importante y podemos usar el margen de ganancia para determinar si se están cumpliendo con las metas de la empresa. Se busca aumentar el valor de la empresa y se buscan aumentar las ganancias de cuatro a seis por ciento Haremos lo necesario para cumplir con las ventas y crear más estrategias para cumplir con nuestros objetivos. Se decidió que para lograr una ventaja competitiva...
Words: 945 - Pages: 4
...INSTITUTO TECNOLOGICO DE TEPIC “INFORME DE RESIDENCIA PROFESIONAL” PROYECTO: EVALUACIÓN DE LAS ESTACIONES DE SERVICIO DE “GRUPO OCTANO” DENTRO DE LAS LOCALIDADES DE TEPIC, XALISCO Y SAN CAYETANO. QUE PRESENTAN: * ALMENDARIZ ZAVALA MOISES * BETANCOURT MARTINEZ SISTIEL ADHANEE * CASTRO DAMIAN XOCHITL OYUKI * RICO ZAVALA VICTOR * SOTELO IÑIGUEZ MICHELLE NATHALIE ASESOR EXTERNO LIC. LUIS GUILLERMO RODRÍGUEZ ASESOR INTERNO REBECA MONTAÑO MONCADA A 31 DE JULIO DEL 2014 TEPIC, NAYARIT. DEDICATORIA El presente trabajo es dedicado con mucho cariño a nuestros padres por su apoyo y consejos y a nuestros maestros quienes sin su ayuda nunca hubiéramos podido realizar este proyecto. AGRADECIMIENTOS Agradecemos a Dios por habernos acompañado y guiado a lo largo de nuestra carrera, por ser nuestra fortaleza en los momentos de debilidad y por habernos brindado una vida llena de aprendizajes y experiencias. Le damos gracias a nuestros padres y familiares por habernos apoyado en todo momento, por los valores que nos inculcaron y por otorgarnos la oportunidad de tener una excelente educación en el transcurso de nuestras vidas. Sobre todo porque son un excelente ejemplo de vida a seguir. A Grupo Octano por darnos la oportunidad de aplicar nuestros conocimientos dentro su organización y por todo el apoyo y facilidades que nos fueron otorgadas por parte de ella, por permitirnos crecer profesionalmente y aprender cosas nuevas en especial a nuestro...
Words: 22190 - Pages: 89
...ÍNDICE RESUMEN…………………………………………………………………………… INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………. CAPÍTULO I…………………………………………………………………………. EL PROBLEMA Y SUS GENERALIDADES……………………………………… 1.1.- Planteamiento del problema…………………………………………………. 1.2.- Justificación……………………………………………………………………. 1.3.- Delimitación……………………………………………………………………. 1.4.- Objetivos de la investigación………………………………………………… 1.4.1.- Objetivo general…………………………………………………………… 1.4.2.- Objetivos específicos……………………………………………………… CAPÍTULO II…………………………………………………………………………. MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………... 2.1.- Antecedentes de la investigación……………………………………………. 2.1.1 Factores del contexto del trabajador: condiciones de trabajo y cultura 2.1.2 Factores psicosociales: interacción, equipos de trabajo, liderazgo y clima 2.1.3 Las características personales: diferencias individuales 2.2.- Concepto de la cultura organizacional……………………………………… 2.2.1 La cultura corporativa antes y después 2.3.- Elementos de la cultura organizacional…………………………………….. 2.3.1 Funciones de la cultura Organizacional 2.4.- Tipos de cultura organizacional……………………………………………… 2.5.- Culturas y sub culturas………………………………………………………. 2.6.- Valores organizacionales……………………………………………………… 2.7.- Características organizacionales…………………………………………….. 2.7.1.- Reseña histórica de Burger King………………………………………… 2.7.2.- Misión………………………………………………………………………. 2.7.3.- Visión……………………………………………………………………….. 2.7.4.- Valores y cultura de la organización……………………………………...
Words: 6101 - Pages: 25
...1. Describe why quality is so important in the cruise industry. La industria de los cruceros es un servicio ante todo, por lo que está enfocada directamente hacia el cliente y la satisfacción des sus expectativas y necesidades. Es por esta razón que la calidad es primordial en este sector, si la empresa no está a la altura de las exigencias o de lo que espera el cliente lo más probable es que no vuelva a viajar en un crucero o que elija otra compañía. La calidad de servicio debe estar muy presente en todos los empleados de la compañía (sea cual sea el puesto que desempeñen) y en todo momento; desde el primer contacto con el cliente aun antes de subir al barco hasta el final de toda la experiencia. Por otro lado esta industria se ha vuelto cada vez más competitiva y cada vez aparecen más compañías. Lo que puede diferenciar a estas compañías entre ellas es en primera instancia la instalación es decir la calidad del crucero (número de albercas, restaurantes, tamaño de los camarotes, etc…). Sin embargo asumiendo que todas estas compañías tienen barcos modernos bastante similares lo que realmente puede marcar una diferencia en el cliente es la calidad del servicio, sobretodo tratándose de un servicio de lujo orientado a la clase alta. 3. Describe how you think CII should measure quality. Be very specific in your recommendations. Describe external methods, other than guest surveys, that could be used to measure quality. Describe internal ways to measure quality at CII. ...
Words: 642 - Pages: 3
...Ensayo sobre encuestas En base a los resultados de la encuesta sobre la perspectiva laboral, actualmente se puede observar que el numero de profesionistas egresados con un trabajo son mayores que los profesionistas que no tienen un empleo, los resultados establecen que fueron 77 los participantes en encuestas en las que 17 de los profesionistas encuestados son Economistas, y tomando en base los resultados de los LECs , podemos decir que los números establecen un mínimo de profesionistas economistas encuestados. Según los resultados, son los egresados del ITESM los que cuentan con el mayor registro de empleo por encima de los diferentes encuestados egresados de una diferente escuela, también haciendo referencia a los economistas y la perspectiva laboral, en base a los resultados de la encuesta tiene un mayor número de empleo que otros profesionistas de diferentes carreras. En cuanto al tiempo para conseguir un empleo se tiene que los egresados del ITESM contaban con empleo justo cuando se graduaron, o la mayoría de los encuestados del ITESM se tardaron en conseguir empleo 3 meses, en cuanto a las escuelas y los empleos tanto los egresados de la escuela ITESM como de otras universidades tuvieron los mismos resultados en cuanto al tiempo que tardaron en conseguir empleo, en base a los resultados esto no fue variable en los resultados, pero en general se tiene que la mayoría de los encuestados tenían empleo antes de graduarse. En cuanto a las circunstancias laborales, la mayoría...
Words: 474 - Pages: 2
...pronósticos * Recursos y limitaciones * Objetivos * Comportamiento del comprador * Amiente legal y económico * Habilidades tecnológicas y de marketing * Problema de decisión gerencial administrativa * Problema de investigación de mercados 3. Enfoque del problema………………………………………………………. 7-8 * Marco Teórico * Modelo Analítico * Preguntas de investigación * Hipótesis * Especificación de la información requerida 4. Diseño de investigación………………………………………………… 9-13 * Tipo (s) de diseño de Investigación * Necesidades de Información * Recopilación de datos de las fuentes secundarias * Recopilación de datos de las fuentes primarias * Técnicas de escalas * La encuesta * Desarrollo y pruebas previas * Técnica de Muestreo * Trabajo de campo 5. Análisis Datos…………………………………………………………………… 13 6. Conclusiones y recomendaciones……………………………………………… 14 ------------------------------------------------- Definición del problema Antecedentes ALIDECOL, perteneciente a la familia Acosta, dirigida a clase media, media alta y alta fue fundada en los años de 1978 como negocio familiar. Iniciada como apiarios Acosta formada con una sociedad de hermanos Carlos Acosta y Henry Acosta, donde uno de los hermanos inicio comprando 10 colmenas rusticas sin tener fondos, para tecnificarlas en cajas...
Words: 3025 - Pages: 13
...PLAN PROMOCIONAL HEZA CONSULTORIA INTEGRAL CONSULTORIAS UNIVERSITARIAS FOJAL, COECYTJAL, AYUNTAMIENTO DE PUERTO VALLARTA Y UNIVA CAMPUS PUERTO VALLARTA CONSULTORES: LIC. INDIRA LIZBETH GARIBAY GARCÍA LIC. MARÍA DE JESÚS LÓPEZ MIRANDA ARQ. SARA BALLESTEROS CONSULTORES JR.: PERLA ALEJANDRÍNA GÓMEZ MEDINA CHRISTIAN RAFAEL CASTAÑEDA GARCÍA SAMANTHA ELIZABETH GUTIERREZ ALVAREZ PERLA ALEJANDRÍNA GÓMEZ MEDINA PLAN PROMOCIONAL DE HEZA CONSULTORIA CONSULTORIAS UNIVA INDICE 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 3 2. ANTECEDENTES ................................................................................................................. 3 3. AUDIENCIA META. .............................................................................................................. 4 4. OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................ 4 5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 5 6. MENSAJE ................................................................................................................................ 5 7. HERRAMIENTAS .................................................................................................................. 5 7.1. 7.2. 7.3. Plan de publicidad .............................................................
Words: 2562 - Pages: 11
...CAPITULO II METODO 2.1 Tipo de Investigación Nuestra investigación es de nivel básico, tipo no experimental y de diseño descriptivo. Se dice de nivel básico porque se lleva a cabo sin fines prácticos y solo con el fin de incrementar el conocimiento de la naturaleza o realidad por si mismo, llamado también investigación fundamental o investigación pura. También se dice que nuestra investigación es no experimental porque el investigador no tiene control de las variables independientes puesto que ya ocurrieron los hechos y/o porque son intrínsecamente manipulables, además en este tipo de investigación se observan los fenómenos tal y como se presentan en su contexto natural para luego analizarlos y sacar conclusiones. Por ultimo se dice que es una investigación de diseño descriptivo porque se busca conocer situaciones y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, procesos y personas. La meta no se limita a una descripción exacta sino a la predicción e identificación que existe entre dos o más variables. Además ya existe documentación, estudios previos relacionados y no vamos a crear nada nuevo solo podemos mejorarla. 2.2 Población DEFINICION DE POBLACIÓN Se define a la población como el todo perteneciente a un fenómeno de estudio, el cual contiene la totalidad de componentes a analizar que han de cuantificarse para el estudio integrado de la investigación. CARACTERISTICA DE LA POBLACION Población: Estudiantes universitarios...
Words: 2480 - Pages: 10
...buena labor o simplemente remplazarlo. Para este trabajo hemos tomado como sujeto de investigación a uno de las empresas encargadas de entregar el servicio de cafetería a la Universidad de Los Andes. Esta empresa tiene el nombre Outtakes: Quick Cuisine, y está localizada en el edificio R (del reloj) en las inmediaciones de la universidad. Desarrollo Para obtener la información, tuvimos una entrevista con la administradora del local en la universidad. Siguiendo la pauta de las preguntas que se nos presentaron, logramos obtener la siguiente información: 1.- Método de evaluación de desempeño que utiliza la empresa. El método de evaluación se centraba en las observaciones por parte de la administradora del local así como también encuestas al publico que generalmente usa el casino. El administrador continuamente verificaba que los empleados estén haciendo bien su trabajo. Esto contempla muchos aspectos, tales como la presentación al público, el desempeño en las actividades asignadas y el esfuerzo puesto en cada una de ellas. Presentamos una lista de los aspectos evaluados: Presentación: 1) Rapidez y agilidad en la atención 2) Actitud de servicio (amabilidad y cooperación) 3) Uniforme, vestimenta adecuada para la función 4) Evaluación general de la calidad de servicio entregado Desempeño de las actividades: Higiene y Limpieza: 1) Limpieza de las instalaciones para...
Words: 1033 - Pages: 5
...poder ya no es lo que era, se ha vuelto más fácil de obtener, más difícil de usar, y mucho más fácil de perder Con el paso del tiempo, las barreras que protegían a los poderosos han sido derrumbadas. Un caso en particular es la transparencia del gasto público, hace pocos años, con la aparición de las nuevas tecnologías, aunadas a una mayor búsqueda por la democracia, la transparencia se ha venido convirtiendo en una exigencia global y una efectiva arma contra la corrupción siempre y cuando sea acompañada de otros mecanismos. Por desgracia, en este mundo cambiante, donde muchos siguen el ritmo, nosotros continuamos rezagados. Según resultados de varias encuestas aplicadas por Transparency International, en cuestión de acceso a la información pública, solo damos a conocer “alguna información”, la misma encuesta revela una calificación de 52 en cuestiones de disponibilidad y claridad de documentos clave. Es de suma importancia destacar el caso de los Juegos Panamericanos de 2011 en Jalisco como muestra clara de opacidad en el manejo de fondos. Por cuestiones políticas, el entonces nuevo partido en el Ayuntamiento de Guadalajara reveló información que antes había sido negada a los ciudadanos, dicha información contenía compras de 55 terrenos para construir obras de la Villa Panamericana. El ayuntamiento perdió más de 400 millones de pesos debido a compras a precios sobrevaluados hasta en un 500%, fue hasta que la oposición ascendió al poder cuando se dio a conocer esta...
Words: 3182 - Pages: 13
...cuestionario………………………………………………………………………………….. 28 1. INTRODUCCIÓN La presente investigación trata con una muestra pequeña (40 personas), dar una aproximación a la respuesta al interrogante que se trabajará de manera exhaustiva durante todo el cuerpo del trabajo, y es el comportamiento que tienen las personas frente a su nutrición y practicas físicas en la ciudad de Bogotá en Colombia, para así poder determinar que tan viable es la posibilidad de llevar a cabo el proyecto expuesto en esta investigación de la introducción de puntos de distribución de suplementos nutricionales marca Herbalife ubicados en centros deportivos como gimnasios y canchas múltiples. El trabajo en general contiene investigaciones no solo de tipo cuantitativo como la encuesta, sino también está relacionado con la investigación realizada previamente de tipo cualitativo por medio de entrevistas de profundidad, que se han desarrollado con todas las indicaciones tanto de los docentes del área de...
Words: 5371 - Pages: 22
...pronósticos militares patrocinados por la Fuerza Aérea de los Estados Unidos. Se considera una técnica efectiva y valida de reunir información sobre un tema o problema complejo donde hay escases de información, evidencias o acuerdos, es por esto que es una técnica muy importante para la investigación multidisciplinaria y para la realización de pronósticos y predicciones aplicado con fines civiles, una vez que se desclasifico el método Delphi por las Fuerzas Aéreas de USA se empezó a extender rápidamente, en primer lugar, hacia la previsión tecnológica a largo plazo y posteriormente a otros campos importantes como el transporte, la educación, la sanidad, turismo por mencionar algunos. Consiste en recoger las opiniones de expertos por medio de encuestas de manera anónima. La idea fundamental de este método es que el conocimiento “grupal” es mejor al de un solo experto, en áreas donde la información es escasa o no se encuentra disponible. El propósito principal es obtener juicios y propuestas, buscando puntos en común a las respuestas para llegar a un consenso de opiniones expertas. Información General La incertidumbre es una variable negativa para la toma de decisiones futuras, al conocer las tendencias de ciertos temas o eventos podríamos disminuir la incertidumbre esto se logra a través del Método Delphi. Este...
Words: 1781 - Pages: 8
...Metodología de Estimación de la Pobreza — Los indicadores de pobreza e indigencia estimados por MIDEPLAN a partir de la información de la Encuesta CASEN utilizan el método de ingresos o indirecto. La utilización de esta misma metodología desde 1987 ha permitido la construcción de indicadores comparables a lo largo del tiempo, haciendo posible de esta manera evaluar su evolución. Además, su amplia aplicación a nivel internacional, permite la comparación de la situación nacional con la de otros países. Este método, al igual que el método directo o de necesidades básicas insatisfechas, NBI, mide pobreza e indigencia en términos absolutos. Esto es, los límites entre quiénes son pobres o indigentes y quiénes no lo son se definen en relación a mínimos de satisfacción de necesidades básicas, en el caso de la pobreza, o alimentarias, en el caso de la indigencia. A diferencia del método de NBI, este método utiliza el ingreso como indicador de la capacidad de satisfacción de las necesidades básicas, de modo que estos mínimos se establecen en términos de un cierto nivel de ingreso. Así, la línea de pobreza es el ingreso mínimo establecido por persona para satisfacer las necesidades básicas y la línea de indigencia es el mínimo establecido por persona para satisfacer las necesidades alimentarias. De acuerdo con ello, se considera en situación de pobreza a aquellos hogares cuyos ingresos son inferiores al mínimo establecido para satisfacer las necesidades básicas de sus miembros, y en...
Words: 416 - Pages: 2
