MARKETING

Entorno de Marketing

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Identificar y reconocer cada uno de los entornos que encierran e influyen en el desarrollo del Marketing.

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Definición del Entorno de Marketing

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Clasificación del Entorno de Marketing

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Agentes del Entorno de Marketing

Para Construir buenas relaciones con:

Sus clientes

Personas dentro de la compañía

Asociados Externos

Entender las principales fuerzas del entorno que puedan influenciar en las relaciones con estos tres agentes

•

Son aquellas fuerzas y agentes externos, ajenos al marketing, que influyen en la capacidad que tiene la dirección de una empresa para desarrollar y mantener con éxito las relaciones con sus clientes meta.

Al estudiar cuidadosamente el entorno, las empresas serán capaces de adaptar sus estrategias para enfrentar nuevos desafíos y aprovechar las oportunidades del mercado.

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El entorno de marketing está formado por:
Microentorno

Actores cercanos a la compañía, que afectan su capacidad para servir a sus clientes

Macroentorno

Fuerzas sociales que influyen en el microentorno.

c. Intermediarios
De Marketing

Agentes del
Microentorno

e.
Competidores

b. Proveedores

a. La empresa

d. Clientes

Marketing

f. Grupos de interés a. La Empresa: Interrelación entre todas las áreas

Las distintas áreas de la compañía deberán trabajar en conjunto con la finalidad de ofrecer valor y satisfacción superior para el cliente.

b. Proveedores: Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios.

• Los Proveedores: Socios en la entrega de valor al cliente.

• Es importante que las empresas revisen: disponibilidad de abasto de productos, analizar las tendencias en los precios (incrementa el costo de insumos, existiría un alza en los precios)

c. Canales de Distribución: ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus bienes.
Tipo de distribuidor

Descripción

Empresas Distribuidoras
(Mayoristas y Minoristas)

ayudan a la compañía a localizar a los clientes o a venderles.
Compran y distribuyen productos.

Empresas de
Distribución física

Ayuda a que la compañía almacene y transporte bienes desde sus puntos de origen hasta su destino.

(Almacenes)

Agencias de servicios de marketing (Agencias,

Ayudan a dirigir y a promover productos en los mercados correctos. Empresas de IM, entre otras)

Intermediarios financieros
(Bancos, compañías de crédito, entre otras)

Ayudan a financiar las transacciones o que aseguran contra los riesgos asociados con la compra y venta de bienes.

• Es importante gestionar los canales de distribución y asegurar el desempeño óptimo de todo el sistema para cuidar la entrega de valor y satisfacción de los clientes. d. Clientes: ayudan a conocer las características del mercado al cual dirigen un servicio/producto
Tipos de clientes

Descripción

Mercado de
Consumidores

Uso personal y/o para el hogar.

Mercados
Industriales

Proceso productivo.

Mercados de
Distribuidores

Revenden el producto.

Mercados
Gubernamentales

Brindar servicios públicos.

Mercados
Internacionales

Compradores de otros países.

e. Competidores: el éxito de las empresas es ofrecer mayor valor y satisfacción a sus clientes, en comparación con sus competidores. (Definir cuál estrategia competitiva es el mejor)

Es importante que la empresa defina su estrategia competitiva de acuerdo al tamaño de la empresa y su posición en el mercado.

f. Grupos de Interés (o stakeholders): Grupos que tengan un interés real o potencial o que influyan en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos.

c. Fuerzas
Naturales

d. Fuerzas
Tecnológicas

e. Fuerzas
Políticas

b. Fuerzas
Económicas

Agentes del
Macroentorno

a.Fuerzas
Demográficas

Empresa

Oportunidades y Amenazas

f. Fuerzas
Culturales

a. Entorno Demográfico: Estudio de la población en términos de densidad, magnitud, raza, sexo, edad, ubicación, ocupación y otros datos estadísticos.

Tendencias:
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Aumento de la población mundial.
Estructura de edades cambiantes.
Cambios en la estructura familiar.
Cambios geográficos de la población.
Mayor diversidad étnica y racial.
Población mejor educada y profesional.

b. Entorno Económico: Factores que afectan el poder adquisitivo y patrones de gasto del consumidor. Ingresos, precios, ahorros, endeudamiento, facilidades de crédito, inflación, etc.

Tendencias:

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Cambios en la distribución de ingresos. Cambios en los patrones de gasto. c. Entorno Natural: Recursos naturales que las empresas necesitan como insumos para estar acorde con las tendencias de mercado.

Tendencias:
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Mayor preocupación por el cuidado del medio ambiente.
Incremento de la contaminación.
Escasez de materias primas ( autos eléctricos). Creciente intervención de gobierno.
Demanda del consumidor de productos ecológicamente más seguros. d. Entorno Tecnológico: Quizás la fuerza más poderosa que está determinando el destino de las personas y por tanto de entorno de marketing. Las nuevas tecnologías crean nuevos mercados y oportunidades.
Tendencias:
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•

Se incrementa el presupuesto en departamentos de Investigación y
Desarrollo.
Incorporación de personas de marketing, al departamento de I&D para tener orientación más fuerte.
Mayor gasto en investigación para que el consumidor se convenza que los nuevos productos son seguros.

e. Entorno Político: Referido a la normativa y entidad gubernamentales que influyen en diferentes individuos y organizaciones de una determinada sociedad.

Tendencias:
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Incremento de la normativa que rige a las empresas ( Competencia leal).
Crecimiento de grupos de presión.
Mayor énfasis en las acciones éticas y socialmente responsables.
Marketing relacionado con las causas.
Mayor defensa al consumidor. (Caso
Perú: Libro de Reclamaciones)

f. Entorno Socio Cultural: está conformado por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las percepciones, las preferencias y las conductas fundamentales de una sociedad.

Aspecto a considerar
• La sociedad perfila las creencias, los valores, las percepciones que definen en gran medida los gustos y preferencias del consumidor.

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Hoy en día las empresas deben tener en cuenta todos los factores que influyen el entorno de marketing debido a que les permitirán entender mejor el mercado y a los consumidores, con la finalidad de generar valor y lograr la satisfacción plena del cliente.

•

Una buena estrategia de marketing debe contemplar los factores internos y externos de la empresa con la finalidad de brindar productos/servicios que satisfagan las necesidades del clientes y ayuden a lograr los objetivos de la empresa.

•

El enfoque de las empresas debe ser proactivo más que reactivo frente al entorno de marketing.

MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN