Analiza unei situaţii de criză

Criza companiei Foxconn

Despre Foxconn

Foxconn Technology Group este o companie taiwaneză fondată din anul 1974. Compania este una dintre cele mai valoroase companii producătoare de componente electronice precum iPod, iPad şi iPhone şi are în portofoliul de clienţi firme cu renume precum: Apple, Amazon, Cisco, Nokia, Nintendo, Microsoft, Sony, Sony Ericsson şi Hewlett-Packard, etc. Iniţial, compania a avut numele de Hon Hai Precision Industry Co Ltd, iar începând cu anul 2000, aceasta şi-a schimbat numele în Foxconn. În 2010, furnizorii Apple din China au pus compania în faţa unei crize de imagine care afecta, de regulă, branduri din lumea modei - ale căror obiecte vestimentare sunt, foarte adesea, realizate cu costuri mici, prin exploatarea muncii copiilor. În cadrul acestei companii, 18 angajaţi au decis să îşi pună capăt zilelor datorită condiţiilor deficitare la locul de muncă şi orelor suplimentare. 1. Identificarea fazelor crizei
Perioada pre-crizei
Foxconn are aproximativ 900.000 de angajaţi în toată China. Conform unei cercetări de piaţă realizată de firma iSuppli Corp, în 2006 Foxconn deţinea 44% din totalul câştigurilor pentru întreaga industrie de fabricare a electronicelor. Tot aceeaşi firmă estima că Foxconn va acapara mai bine de jumătate din câştigurile industriei până în anul 2011. Performanţa financiară din anul 2005 i-au asigurat companiei locul I în topul furnizorilor de electronice. Cu toate acestea, legătura între salariile mici, orele suplimentare de muncă şi mangementul sever al firmei s-au reflectat în succesul companiei, dar a avut şi efecte negative asupra angajaţilor săi. Asociate Foxconn, companiile cu renume precum Apple, Sony Ericsson, HP, Dell şi Motorola care aveau plasate comenzi, obţineau profit pe seama muncii extenuante ale angajaţilor. În plus, cererea uriaşă de produse, inclusiv o dublă unitate de vânzare a iPad-urilor, a atârnat greu asupra condiţiilor muncitorilor care şi-au dat demisia de la fabrica din Longhua cu o rată totală de 15.000 pe lună.
Deşi compania îşi îndeplinea obiectivele financiare, exploatarea angajaţilor prin programul încarcat de muncă sau prin condiţiile de găzduire nu se îmbunătăţeau. Angajaţii erau plătiţi cu 100$ pe lună şi munceau aproximativ 60 de ore pe săptămână. Practic, prevenirea unei eventuale crize nu a fost niciodată luată în calcul decât atunci când a fost prea târziu.
Pe de altă parte, sucursala Foxconn din China se adapta condiţiilor de muncă impuse de către guvernul chinez. De altfel, China este recunoscută pentru muncitorii adaptabili, iar companiile cunosc faptul că ţara are resurse umane nelimitate. Aceste resurse sunt o forţă de muncă tânără şi ieftină care poate fi, la nevoie, înlocuită uşor. Aşadar, contextul social şi economic este deosebit de important pentru înţelegerea cauzelor sinuciderilor survenite.

Criza Criza din 2010 a luat amploare odată cu implicarea presei şi a autorităţilor externe. Astfel, actele sinucigaşe au avut loc între lunile ianuarie şi noiembrie 2010, atunci când 18 lucrători chinezi au încercat să se sinucidă având loc 14 decese. În plus, angajaţii au comis faptele în moduri similare, prin aruncări de pe blocuri, chiar în zile succesive. Sinuciderile au atras atenţia mediei şi a Protecţiei Muncii din China, iar companiile partenere Apple şi HP s-au implicat şi ele pentru a ajuta la investigarea şi rezolvarea problemelor. De altfel, activiştii drepturilor muncii au menţionat faptul că morţile reprezintă o dovadă a modalităţii prin care Foxconn îşi tratează personalul. Muncitorii erau plătiţi cu un salariu de bază de doar 900 de yuani pe lună, adică salariul minim de bază, dar majoritatea lucrau peste program şi nu erau plătiţi pentru orele suplimentare.
Primul răspuns pentru media la această situaţie, din partea companiei Foxconn, a fost invitarea jurnaliştilor în localitatea Longhua, în care exista un complex cu porţi păzite şi aproape 400.000 de angajaţi. Domnul Gou, reprezentantul companiei, a anunţat că vor modifica dormitoarele muncitorilor cu plase de protecţie pentru ca aceştia să nu se mai sinucidă. Declaraţia oficială suna în felul următor: ,, În aceste 2 zile mi-a fost teamă să răspund la telefon târziu în noapte sau devreme dimineaţa, deoarece nu am fost în stare să prevenim aceste incidente.’’ Reprezentantul a adoptat o poziţie defensivă menţionând regretul companiei faţă de sinuciderile angajaţilor şi a susţinut că Foxconn are nevoie de timp pentru a rezolva situaţia. Pe de altă parte, directorul de comunicare Liu Kun a specificat faptul că având mai mult de 1 milion de angajaţi doar în China, rata sinuciderilor nu era diferită de media ridicată a sinuciderilor din ţară.
Agenţia de ştiri oficială a Chinei – Xinhua – a menţionat faptul că firma pregăteşte 100 de consilieri pentru problemele mentale şi că instalează 1,5 milioane de metri pătraţi de plase pentru a opri muncitorii din a se sinucide. Domnul Gou a adăugat faptul că: ,,Chiar dacă pare o măsură prostească, cel puţin poate salva o viaţă, dacă altcineva va încerca să se arunce de pe clădire’’. Secretarul general al guvernului municipal , Li Peng a declarat că presiunea de a fi departe de casă cu puţin interes alocat din partea societăţii au fost factorii din spatele sinuciderilor. În plus, a menţionat faptul că guvernul împreună cu poliţia şi Foxconn i-au în calcul construirea unor zone special pentru sporturi şi cultură pentru a îmbunătăţi mediul de trai al angajaţilor. Răspunsul public al companiei Apple la adresa situaţiei a fost de regret şi părere de rău faţă de tristele evenimente. În plus, Apple a menţionat faptul că au delegat o echipă pentru a evalua eforturile Foxconn de a gestiona problemele. Apple considera că Foxconn va lua situaţia în serios şi că va găsi cele mai bune soluţii pentru rezolvare. În 2012, Apple a elaborat un comunicat de presă prin care insista ca furnizorii asociaţi companiei să furnizeze condiţii de muncă în siguranţă, să trateze muncitorii cu respect şi demnitate. În schimb, compania HP a spus că va controla operaţiunile Foxconn şi că s-au asigurat că problemele sunt identificate şi rezolvate. În plus, reprezentanţii companiei Dell Inc. au declarat că vor verifica dacă în lanţul de furnizare a electronicelor sunt condiţii neadecvate de muncă şi dacă sunt găsite vor lua măsuri pentru a îndrepta situaţia.
Măsurile de revenire la situaţia iniţială şi reluarea activităţii au presupus următoarele: creşterea substanţială a salariilor pentru forţa de muncă din fabrica din Shenzhen, instalarea plaselor pentru prevenire a sinuciderilor, crearea unor centre de consiliere psihologică şi realizarea unui contract legal prin care angajaţii au trebuit să jure că nu se vor mai sinucide. De altfel, muncitorii au fost nevoiţi să semneze acest document care garanta că ei şi urmaşii lor nu vor da în judecată compania ca rezultat al morţilor neaşteptate, sau sinuciderilor. Aceste măsuri au calmat criza internă, dar nu şi poziţia tranşantă a mediei de condamnare a companiei faţă de stilul de a rezolva problema.

Etapa post-crizei
În această etapă, compania, la presiunile Apple şi ale Fair Labor Association, a decis să crească salariile şi condiţiile de trai ale angajaţilor. Această măsură a fost luată după investigaţia atentă a FLA care a descoperit nereguli în respectarea legislaţiei muncii privind plata angajaţilor şi programul de lucru. Începând cu anul 2010, salariul de bază a crescut de la 900 de yuani, la 1200 de yuni pe lună în Shenzhen. Creşterea cu 30% nu a durat mai mult de o lună. De altfel, guvernul local a mărit salariul minim pe economie la 1100, iar creşterea salarială nu era mai mare decât cu 100 de yuani. Ca o consecinţă a acestui fapt, în anul 2012, la complexul Zhengzhou al Foxconn din Centrul Chinei, angajaţii au declanşat o grevă şi au stopat producţia de iPhone 5. Angajaţii erau nemulţumiţi şi de faptul că trebuiau să lucreze în timpul sărbătorilor. Pe de altă parte, bonusurile alocate celor are aveau probleme şi faptul că un lucrător junior în Shenzhen, ia 1.800 de yuani (285 dolari) de la 900 de yuani, suma încasată cu 3 ani în urmă sunt dovezile rezolvării crizei.
CEO-ul Tim Cook a decis să se implice intensiv în rezolvarea problemelor pe viitor. După vizita la o fabrică din China acesta a menţionat faptul că: ,,răspunsul Foxconn cu siguranţă a salvat vieţi". În plus, corporaţia a decis să extindă forţa de muncă de la 1,3 milioane de oameni până la finalul anului 2011. Cu toate acestea, Foxconn nu a dat detalii cu privire la mărirea salariilor. Mai mult, la nivel intern nu există o reformă structurală în metodologia managementului companiei pentru măririle salariale sau relaxarea programului de lucru. Mai mult, constatarea efectelor crizei asupra afectării propriei imagini şi reputaţiei a reprezentat o prioritate, fapt observat prin elaborarea documentului în care angajaţii au fost obligaţi să nu dea vina pe companie sau să o dea în judecată, dacă aceştia se vor sinucide.
Potrivit iSuppli, din punct de vedere economic şi în ciuda crizei sinuciderilor, compania a reuşit să îşi menţină poziţia de lider în rândul furnizorilor de componente electronice. Acest lucru se datorează şi parteneriatului cu Apple care îi sporeşte gradul de încredere.
În etapa actuală, compania nu a suferit pierderi financiare după criza din 2010. O altă criză, mai scurtă, a debutat în anul 2012 când presa a notat faptul că angajaţii sunt în continuare nemulţumiţi de programul încărcat şi că au stopat producţia de telefoane printr-o grevă. Pe fondul producţiei de iPhone 5 pentru Apple, răspunsul Foxconn la această problemă a fost de negare a afirmaţiilor. Astfel, compania a susţinut că activitatea se desfăşoară normal.
Comportamentul reprezentanţilor companiei a fost, în linii mari, acceptabil însă nu şi suficient. Răspunsul întârziat şi exprimarea regretului faţă de tragicele evenimente, fapt realizat şi de celelalte companii partenere nu au fost suficiente ca declaraţii, pentru a evita o criză mediatică şi reputaţională.
Comunicarea cu angajaţii a lăsat de dorit, iar ultima măsură luată nu le-a îmbunătăţit situaţia, deşi Guvernul sau Protecţia muncii din China nu au luat vreo atitudine legată de acest lucru. Deşi le-au promis creşterea salariilor, această măsură a fost pusă în practică mult mai târziu, iar angajaţii nu au ştiut la ce să se aştepte.

2. Concluzii

Rolul principalelor evenimente

Starea din pre-criză a firmei Foxconn era caracterizată de nemulţumirea constantă a angajaţilor din cauza salariilor mici, orelor suplimentare de muncă neplătite, mangementul sever al firmei şi al condiţiilor nefavorabile de muncă. Sinuciderile au reprezentat principalul factor declanşator al crizei şi au determinat luarea unei poziţii din partea reprezentanţilor companiei. Criza organizaţională putea fi evitată prin gestionarea problemelor interne şi prin evaluarea cauzelor care au determinat apariţia evenimentelor tragice. Principalul obiectiv al companiei Foxconn a fost concretizarea planurilor financiare, iar accentul a fost pus pe nivelul ridicat al producţiei şi nu pe starea angajaţilor care au fost neglijaţi. Toţi aceşti factori au declanşat criza din 2010. Pe de altă parte, în perioada pre-crizei principalele companii asociate Foxconn cum ar fi: Apple, Dell, HP nu au aratat interes faţă de modul în care se desfaşura producţia de către principalul furnizor de componente electronice.
Cele optsprezece încercări de sinucidere ale angajaţilor reprezintă principalul eveniment declanşator al crizei. Faptul că nu fost luate măsurile necesare pentru evitarea sinuciderilor repetate a condus la izbucnirea unei crize cu multiple consecinţe negative asupra reputaţiei. Considerăm că Foxconn a avut de înfruntat o criză organizaţională deoarece i-au fost afectate resursele umane, 18 tineri muncitori chinezi au decis să îşi pună capăt vieţii şi 14 au decedat. În plus, cultura organizaţională a fost periclitată din cauza lipsei de comunicare din partea companiei cu angajaţii. Managementul organizaţiei nu a reunit o echipă care să se ocupe de criză şi nici nu a dezvoltat o strategie de comunicare şi rezolvare a problemelor interne.
Prima reacţie a companiei în vederea rezolvării crizei a fost instalarea plaselor protective în jurul clădirilor pentru ca angajaţii să nu se mai sinucidă. Principalele acţiuni luate de companie pentru rezolvarea crizei rezidă în promisiunea că salariile vor creşte substanţial, iar instalarea plaselor va preveni apariţia altor sinucideri şi că realizarea unui contract legal va scuti organizaţia de o eventuală şubrezire publică a reputaţiei din cauza riscului de a fi daţi în judecată de către angajaţi sau apariţiei altor evenimente asemnănătoare. Din perspectiva companiei şi a presei chineze situaţia a revenit la normal, iar criza a fost depăşită, însă aceste măsuri nu au fost suficiente pentru a pune capăt reputaţiei negative construită de presa străină. Cu toate acestea, controlul asupra activităţii a fost reluat, iar criza internă pare a se fi domolit după adoptarea măsurilor.
Crizei organizaţionale i-a urmat criza mediatică prin reacţiile dure din partea presei străine faţă de incidentele din cadrul companiei. Lipsa unui răspuns ferm şi a unui plan de gestionare al situaţiei au determinat apariţia altor voci care au înlocuit organizaţia în declaraţii. În acest sens enumerăm: declaraţiile angajaţilor, a victimelor şi a familiilor persoanelor decedate, intervenţia Apple şi a companiilor partenere Foxconn sau a autorităţilor responsabile de verificarea condiţiilor de lucru a angajaţilor etc. De altfel, imaginea Apple a fost afectată de pe urma poziţiei negative a jurnaliştilor vis-à-vis de situaţia furnizorului său principal de componente electronice, mai ales că Apple avea 90% din comenzi realizate de Foxconn.
Pe lângă criza mediatică şi organizaţională, a apărut şi o criză de imagine care a afectat într-o mare măsură reputaţia companiei Foxconn şi a principalilor parteneri cu renume mondial. Presa din Statele Unite ale Americii a condamnat intens măsurile luate pentru rezolvarea situaţiei, întârzierea măririlor salariale, îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă a angajaţilor şi lipsa transparenţei în comunicarea managementului cu angajaţii. Criza de imagine a companiei nu a avut un impact la fel de mare în China, unde problema a fost analizată diferit, iar concluziile s-au centrat mai mult pe muncitori care nu ar fi trebuit să comită actele de sinucidere.
Un eveniment important în etapa post-crizei îl reprezintă greva din 2012 care a stopat producţia de iPhone 5. Acest moment reprezintă un semnal de alarma atât pentru companie, cât şi pentru restul actorilor implicaţi care nu au luat măsurile promise referitoare la rezolvarea nemulţumirii angajaţilor. Creşterea salariilor, îmbunătăţirea mediului de muncă al angajaţilor şi a procedurilor de siguranţă, modernizarea locuinţelor şi a altor facilităţi puse la dispoziţia angajaţilor, dar şi preocuparea pentru sănătatea fizică şi psihică a angajaţilor au fost îndeplinite. În prezent, compania pare a funcţiona fără probleme, iar producţia de iPhone 5 a fost îndeplinită în parametrii normali.

Rolul şi implicarea actorilor

În pre-criză, Foxconn, ca principal actor, s-a adaptat condiţiilor de muncă impuse de către guvernul chinez, însă a rămas pasiv faţă de nemulţumirea angajaţilor. Pentru că forţa de muncă din China este foarte ieftină şi este uşor de înlocuit, la fel ca şi în alte companii chineze, fabricile Foxconn sunt caracterizate de un mediu de lucru dur şi de oferirea salariilor minimale.
În criza propriu-zisă printre actorii sociali importanţi se enumeră: muncitorii chinezi, Foxconn, Guvernul chinez, Protecţia muncii din China, experţii chinezi, activiştii chinezi, clienţii chinezi şi străini, corporaţiile asociate Foxconn (Apple, Dell, HP), Fair Labor Association, presa din SUA, activiştii din Statele Unite ale Americii şi consumatorii de pe plan global.
Actorii principali au fost: angajaţii chinezi, compania prin reprezentantul său domnul Gou, Guvernul chinez şi Protecţia Muncii din China, presa din străinătate şi cea din ţară care a făcut lumină asupra situaţiei angajaţilor, companiile mari Apple, Dell şi HP care au intervenit pentru rezolvarea situaţiei. Un rol secundar îl au activiştii, clienţii străini, cercetătorii care au studiat această criză şi care au scris despre ea.
Reacţiile iniţiale ale Foxconn la criza au fost contradictorii: pe de o parte compania îşi recunoaşte vina şi exprimă regretul pentru tragicele evenimente sau pentru faptul că nu a găsit modalităţi de a preveni criza, iar pe de altă parte reprezentanţii companiei susţin că raportul sinuciderilor la numărul total de angajaţi nu depăşeşte media naţională, iar din această cauză nu există un motiv real de îngrijorare. De asemenea, activiştii drepturilor omului au susţinut că sinuciderile reprezintă o dovadă a modalităţii prin care Foxconn îşi tratează personalul. De altfel, şi ei au protestat activ împotriva ,,scalavagismului’’ şi a condiţiilor aspre de muncă din compania Foxconn. În plus, media străină a avut un rol important în sprijinirea angajaţilor şi în condamnarea managementului deficitar al companiei.
Actorii care s-au implicat în investigarea şi rezolvarea problemelor existente sunt: media, Protecţia muncii din China, companiile partenere: Apple, HP, Dell Inc. De altfel, Apple, HP şi Dell care şi-au exprimat regretul faţă de evenimentele întâmplate şi au susţinut tratarea muncitorilor cu respect, demnitate si faptul ca Foxconn trebuia să asigure condiţii bune de muncă.
Deşi iniţial criticată de presa, Apple a avut rolul de ,,erou”, compania a anunţat semnarea unui acord cu Foxconn prin care trebuia să asigure rezolvarea problemelor orelor suplimentare, construirea de cămine bune şi angajarea a altor zeci de mii de noi angajaţi. De asemenea, Apple a susţinut de la început garantarea normelor de siguranţă pentru angajaţii Foxconn.
Apple şi Fair Labor Association au avut un rol important în constrângerea companiei de a decide creşterea salariilor, îmbunătăţirea condiţiilor de trai ale angajaţilor şi a extinderii forţei de muncă. Criza nu a afectat din punct de vedere financiar compania, Foxconn a rămas lider pe piaţă, fapt datorat şi parteneriatului cu Apple.

Rolul şi implicarea structurilor

Întrucat Foxconn respecta condiţiile de muncă impuse de către Guvernul chinez, acesta nu a fost activ, implicat în perioada pre-criza a companiei. Guvernul sau Protecţia muncii din China nu au luat vreo atitudine legată de soluţionarea crizei Foxconn, presa chineză a încadrat evenimentele ca fiind mai degrabă o problemă legată de angajaţi şi nicidecum că ar fi vina companiei. Mai mult, reglementările din ţară nu oferă aceleaşi libertăţi şi drepturi muncitorilor, ba chiar stilul comunist şi planificat al muncii determină o concepţie distinctă faţă de cea liberalizată din Statele Unite ale Amercii sau din Europa.
USAS – Uniunea Studenţilor Împotriva Fabricilor ce încalca drepturile angajaţilor a trimis o scrisoare lui Steve Jobs prin care i-a solicitat implicarea în rezolvarea problemelor de lucru din cadrul Foxconn. Acesta a menţionat mai întâi faptul că Apple încearcă să înţeleagă situaţia pentru ca apoi să intervină cu o soluţie. De altfel, reacţia sa era formulată în felul următor: ,,Este o fabrică, dar are restaurant şi săli de cinema. Au avut parte de nişte sinucideri şi încercări de suicid. Au ca număr de angajaţi aproape 400.000 de oameni. Rata deceselor se află sub rata Statelor Unite ale Amercii, dar cazul este destul de problematic.’’
Organizaţia independentă Fair Labor Association a avut rolul de a inspecta condiţiile de muncă ale angajaţilor Foxconn şi a descoperit numeroase nereguli referitoare la respectarea legislaţiei muncii privind plata angajaţilor, programului de lucru şi tratarea personalului.
În timp ce experţii chinezi au fost citaţi în mare parte pentru a-şi exprima punctele de vedere la definirea problemei, rolul oficialilor guvernamentali chinezi a fost de a întări percepţia asupra mentalităţii şi a angajaţilor chinezi, de a fost de a oferi informaţii concrete sau de fundal.
Rolul şi consecinţele diferenţelor, opoziţiilor şi contradicţiilor

China ca ,,fabrica a lumii” bazată pe forţă de muncă ieftină are într-o medie naţională numeroase cazuri de sinucidere la locurile de muncă care au condiţii de lucru precare. Atât SUA, cât şi China ca ţări importante din punct de vedere al lanţului de producţie şi aprovizionare de la nivel global pot crea locuri de munca ce au principalul obiectiv performanţa financiară, neglijându-se problemele angajatilor. Diferenţa dintre ele constă în faptul că guvernul chinez acceptă şi susţine aceste condiţii de muncă, în timp ce guvernul Statelor Unite ale Americii încearcă să le îmbunătăţească sau să ofere beneficii pentru munca extra. Aceste decese au atras atenţia mass-mediei la nivel mondial, declanşând o rundă de dezbateri aprinse cu privire la problema locurilor de munca in care drepturile angajatilor nu sunt respectate. La nivel mondial au aparut diferite interpretari ale sinuciderilor angajaţilor Foxonn, canale de ştiri din întreaga lume au oferit numeroase rapoarte de ştiri şi discuţii ale cazului din perspective diferite. Din punct de vedere al SUA, opiniile dau dovada de anti-comunism şi au acuzat pe cei care abuzeaza si incalca drepturile omului.
În timp ce presa chineză susţine că problemele psihologice ale angajaţilor au cauzat sinuciderile, opiniile presei din afara Chinei condamna managementul problematic Foxconn. Din punctul lor de vedere, atât Foxconn, cât şi guvernul chinez sunt vinovaţi pentru sinuciderile angajaţilor. Criza Foxconn a întărit susţinerile celor care critică guvernul chinez din punct de vedere al problemelor codului muncii specifice ţării.
Deşi Foxconn a fost ilustrat de catre presa străină ca un agresor al drepturilor omului care pune pe primul plan producţia şi dezvoltarea economică în detrimentul stării angajaţilor, în contextul politic-social chinez nu au aparut consecinţe negative economice care să afecteze dezvoltarea companiei în urma sinuciderilor şi a crizei.

3. Rolul şi implicarea mass-media
Mass-media a avut un impact destul de major asupra acestei crize, provocând o vizibilitate mare a cazurilor de sinucidere în masă şi a agravat criza. Au fost publicate ştiri în presa din toată lumea, multe articole fiind obiective şi având scop doar informativ, însă au fost şi unele ştiri negative cu scopul de a persuada publicul cu privire la organizaţia Foxconn. Acest val de sinucideri a ridicat întrebări legate de condiţiile de muncă din cadrul companiei chineze. Unele voci afirmau că angajaţii, aproape 300.000, sunt supuşi unor presiuni uriaşe din partea şefilor şi sunt aspru pedepsiţi când greşesc.
Informaţia cu privire la condiţiile de muncă din cadrul companiei, a fost dezvaluită la începutul anului 2010 când mai multe ziare din Statele Unite au publicat materiale în care povesteau despre condiţiile inumane în care lucrează angajaţii fabricilor de componente pentru iPhone şi iPad din China. Problemele principale dezbătute în presa internatională cu privire la această criză erau: abuzarea drepturilor omului şi consecinţele contextului economic în China.
Ca o analiză asupra modului în care a fost percepută criza sinuciderilor din 2010 putem adăuga faptul că încadrarea evenimentelor s-a făcut în funcţie de diferenţele semnificative ale mentalităţilor celor 2 naţiuni: cea americană şi cea chineză. Dacă în China, existau articole întregi dedicate declaraţiilor reprezentanţilor prin care vina cădea pe umerii angajaţilor care nu ar trebui să îşi pună capăt zilelor şi că Foxconn va preveni astfel de acte prin securizarea dormitoarelor angajaţilor cu plasă sau prin consiliere psihologic şi se vorbea în special de problemele de natură psihologică a tinerei generaţii., în Statele Unite, Foxconn împreună cu principala companie parteneră – Apple- erau văzute într-o perspectivă negativă.
Chiar şi în prezent, compania Foxconn mai suferă consecinţe în urma crizei, chiar şi pe plan mediatic. În urma unui articol apărut în ianurie 2012, în New York Times, Apple a decis să le răspundă printr-o scrisoare adresată muncitorilor trimisă de către CEO Tim Cook prin care dorea să le ridice moralul personalului. În schimb, reacţiile în urma acestei scrisorii au fost în principal negative spunând că celor de la Apple nu le pasă de muncitori, că nu sunt respectaţi, iar drepturile lor nu sunt luate în seamă.
Cu aproximativ 800.000 de angajaţi ai săi, Foxconn este unul din cei mai mari angajatori din lume. Ziarele chineze accentuează faptul că Foxconn este foarte popular în zonă pentru locurile de muncă pe care le oferă. În faţa porţilor fabricii se adună zilnic sute de candidaţi. În cazul în care sunt primiţi, îi aşteaptă până la 12 ore la banda rulantă, în condiţii de performanţă extrem de dure, povestea Geoff Crothall, de la organizaţia britanică non-guvernamentală ‘China Labour Bulletin’, o organizaţie cu sediul la Hong-Kong, care militează pentru drepturile muncitorilor.
A fost făcută şi o petiţie de către Mark Shields, un membrul “Cult of Mac” pentru îmbunătăţirea condiţiilor de muncă în fabricile care lucrează pentru Apple pentru a transmite că sunt mult mai importanţi oamenii decât următoarele generaţii de Iphone.

Informarea echipei de management al crizei

Reprezentanţii companiei americane au negat în prima instanţă informaţiile apărute în presă, însă şeful Apple, Tim Cook, a mers în China, pentru a vizita fabrica Foxconn, unde a luat câteva măsuri.
În ceea ce priveşte declaraţiile din presă, Foxconn a informat, totuşi, în timp util presa din China, atât în legătură cu valul de sinucideri, dar şi cu măsurile luate pentru prevenirea acestora. Datorită reglementărilor muncii din China, presa chineză a încadrat evenimentele ca fiind mai degrabă o problemă legată de angajaţi şi nicidecum că ar fi vina companiei. Faţă de companiile partenere, Foxconn a avut o abordare deschisă, deşi nu au făcut publice anumite documente prin care să se arate rezolvarea problemei prin afişarea programului de lucru sau a unei reglementări interne a condiţiilor de muncă.
Un purtător de cuvant al Apple, pentru care Foxconn este principalul fabricant de iPhone şi iPad, nu a fost disponibil pentru o reacţie, iar companiile Lenovo şi Acer, de asemenea clienţi ai Foxconn, au refuzat să comenteze. Hewlett Packard a precizat că are ,,standarde înalte cu furnizorii noştri pentru a ne asigura că muncitorii sunt trataţi cu demnitate şi respect şi lucrează în condiţii sigure.’’ Un alt purtător de cuvânt al Foxconn a declarat că există programe sociale prin care este asigurată bunăstarea salariaţilor.

Informarea publicului intern

Foxconn nu a comunicat corespunzător cu angajaţii ceea ce a dus la agravarea problemei. Angajaţii şi rudele acestora au fost informate despre deciziile luate de companie prin intermediul mass mediei. Astfel, s-a făcut o investigaţie a reporterilor sub acoperire ai ziarului ,,Southern Weekly”, unde muncitorii au povestit despre condiţiile de muncă şi de viaţă înfiorătoare ale angajaţilor. Cei mai mulţi sunt tineri imigranţi, cu vârstele cuprinse între 16-36 de ani, din provincie care, în schimburi, lucrează şi trăiesc 24 din 24 de ore pe terenul fabricii, înghesuiţi în spaţii înguste, cu paturi supraetajate. Toţi sinucigaşii au vârsta între 18 şi 24 de ani, muncind la Foxcon doar de câteva luni.
În agenţia de presă Xinhua a relatat faptul că presă, domnul Li, un tânăr de 19 ani care s-a sinucis a scris câteva cuvinte prin care şi-a cerut scuze de la familie. Bărbatul a scris că şi-a pierdut încrederea în viitor şi că aşteptările sale asupra activităţii la locul de muncă trec peste ceea ce el poate să obţină pentru familia sa.
Un alt reporter Epoch Times a intervievat mai mulţi angajaţi şi un rezident despre condiţiile de muncă de la Foxconn. Astfel, doamna Yang, o angajată a Foxconn din Chengdu, a declarat că muncitorii nu au voie să vorbească despre lucurile rele ce se petrec în fabrică. ,,Ştirile sunt complet cenzurate aici!", a spus ea. Un alt angajat, domnul Xu, a relatat pentru The Epoch Times că mulţi colegi s-au sinucis din cauza condiţiilor precare de muncă, dar Foxconn pune sinuciderile pe seama problemelor personale ale angajaţilor.
McClatchy Newspapers, o companie jurnalistică americană, a intervievat mai mulţi angajaţi Foxconn care au afirmat că unii oameni vin pentru câteva zile şi pleacă. Când reporterul a sunat la fabrica Foxconn din Chengdu, un recepţioner pe nume Li a redirecţionat apelul către superiorul său, dar nimeni nu a răspuns la telefon.

Manipulări mediatice

Per ansamblu presa internaţională, chiar şi cea chineză a informat, mai degrabă decât a manipulat opinia publică. Dacă presa din China a preluat poziţia companiei, presa internaţională a condamnat aspru activităţile şi condiţiile de muncă de la Foxconn şi a afectat imaginea Apple mai mult decât a celorlalte companii partenere. 4. Consecinţe
Plase anti-sinucidere instalate în caminele angajaţilor
În jurul clădirilor de dormitoare ale angajaţilor, Foxconn a instalat plase care să atenueze căderea, în cazul celor care vor să se sinucidă aruncându-se de la etaj. În scurt timp, planurile au dat roade, iar "răspunsul Foxconn cu siguranţă a salvat vieţi", a apreciat Cook la întoarcerea din China.
Tim Cook a vizitat fabrica din Zhengzhou
După întreg scandalul apărut în presă, însuşi directorul executiv al Apple, Tim Cook, a vizitat linia de producţie de iPhone-uri de la Foxconn Zhengzhou Technology Park pe 28 martie 2010.
Dupa discuţii cu autorităţile chineze, Foxconn, cel mai mare producator mondial de electronice, va reduce de orele de lucru în conformitate cu limitele legale, până în iulie 2013 şi va recompensa angajaţii pentru orele suplimentare.

Salarii mărite
Angajaţii de la linia de asamblare câştigau mai puţin de 2 dolari pe oră de lucru, uneori muncind peste 60 de ore pe săptămână asamblând ipad-uri.
Foxconn a mărit salariile lucrătorilor săi din China de trei ori începând cu anul 2010, prin dublarea salariul lunar de bază. Astfel, un lucrător junior în Shenzhen, ia 1.800 de yuani (285 dolari) de la 900 de yuani, suma încasată cu 3 ani în urmă.
Centru de asistenţă psihologică
Apple l-a trimis în China pe unul dintre înalţii responsabili din managementul companiei, Tim Cook (chief operational officer - COO), în fruntea unei echipe de specialişti în prevenirea sinuciderilor. Aceştia au angajat psihologi locali şi au pus la punct un centru de asistenţă psihologică pentru angajaţi, deschis non-stop. Ca reacţie, Foxconn a angajat psihologi şi a adus călugări budişti, pentru a alunga spiritele. Totodată, dacă un angajat aduce la cunoştinţă existenţa unui coleg cu probleme emoţionale primeşte imediat un bonus de circa 20 de euro.
Înlocuirea angaţilor cu roboţi
Compania a anunţat ca va înlocui o parte din munca actualilor angajaţi cu ajutorul robotizării. În 3 ani, în fabricile Foxconn ar trebui să pună umărul la treabă peste 1 milion de roboţi.
Pe termen lung, în ciuda crizei din 2010 şi a grevei din 2012 Foxconn nu şi-a pierdut poziţia de lider pe piaţa firmelor producătoare de componente electronice. Mai mult, cele 13 fabrici din China nu au fost închise şi funcţionează fără probleme, ba chiar s-au construit alte fabrici în 9 ţări. Conform raportului anual al Hon Hai pe anul 2012, compania avea locul 8 ca patentări mondiale şi a urcat pe locul 43, de pe 60 în topul Fortune Global 500.
Graţie faptului că s-au supus directivelor partenereului american, Foxcoon a reuşit să îşi păstreze contractele. Relaţiile de lungă durată cu cele mai bune branduri, precum Apple, Hewlett-Packard şi Dell s-au menţinut. În plus, Apple s-a bazat pe Foxconn, în ultimii ani, pentru a face cele mai vândute modele de iPods, iPads şi iPhones, fapt care a contribuit la completarea câştigurilor anuale de 40% ale companiei taiwaneze.
Apple a descoperit alte nereguli cu unii furnizori precum falsificarea actelor de indentitate a angajaţilor, ca să le atribuie o altă vârstă şi ameninţarea celor care ar fi făcut plângeri. O altă companie avea sistemul de ventilaţie defect, ceea ce permitea dispersarea unui gaz toxic, care a produs grave probleme de sănătate unor angajaţi.
În fine, doar o treime dintre firmele partenere din China respectau regulile impuse de legislaţia chineză -ca timpul total de lucru să nu depăşească 60 de ore pe săptămână - care şi aşa sunt foarte generoase pentru patroni, faţă de cele din SUA ori alte statelor democratice. Practic, legea permite ca un muncitor chinez să lucreze zece ore pe zi, şase ore pe săptămână. În multe cazuri, chiar şi acestă limită este depăşită.
Compania a anunţat ca va înlocui o parte din munca actualilor angajaţi cu ajutorul robotizării. În 3 ani, în fabricile Foxconn ar trebui să pună umărul la treabă peste 1 milion de roboţi.

Bibliografie 1. Chiciudean, Ion. David, George, (2011). Managementul comunicării în situaţii de criză. 2. Hsu, Guo, L, Holton A. S., & S. Jeong, (2012). A case study of the Foxconn suicides:An international perspective to framing the sweatshop issue. The InternationalCommunication Gazette. Retrieved from gaz.sagepub.com 3. http://ro.wikipedia.org/wiki/Foxconn (accesat la data de 12.12.2014) 4. http://knowledge.ckgsb.edu.cn/2013/01/23/china/chinas-manufacturing-metropolises-inside-foxconn/ (accesat la data de 12.12.2014) 5. http://knowledge.ckgsb.edu.cn/2013/08/29/china/foxconn-faces-future/ (accesat la data de 12.12.2014) 6. http://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052748704026204575267603576594936?mg=reno64-wsj&url=http%3A%2F%2Fonline.wsj.com%2Farticle%2FSB10001424052748704026204575267603576594936.html (accesat la data de 12.12.2014) 7. http://www.telegraph.co.uk/technology/steve-jobs/7796546/Foxconn-suicide-rate-is-lower-than-in-the-US-says-Apples-Steve-Jobs.html (accesat la data de 13.12.2014) 8. http://www.cbsnews.com/news/what-happened-after-the-foxconn-suicides/ (accesat la data de 13.12.2014) 9. http://www.cnet.com/news/apple-partnership-boosting-foxconn-market-share/ (accesat la data de 13.12.2014) 10. http://www.capital.ro/criza-iphone-5-neutralizata-foxconn-da-asigurari-ca-produsele-vor-fi-livrate-la-timp-172.html (accesat la data de 13.12.2014) 11. http://www.apple.com/pr/library/2012/02/13Fair-Labor-Association-Begins-Inspections-of-Foxconn.html (accesat la data de 13.12.2014) 12. http://www.dailymail.co.uk/news/article-1285980/Revealed-Inside-Chinese-suicide-sweatshop-workers-toil-34-hour-shifts-make-iPod.html (accesat la data de 14.12.2014) 13. http://www.sacom.hk/?p=740 (accesat la data de 14.12.2014) 14. http://www.capital.ro/va-fi-criza-de-iphone-5-uzina-foxconn-din-china-paralizata-de-greva-172579.html (accesat la data de 15.12.2014) 15. http://www.manager.ro/articole/analize/analiza-5-crize-corporatiste-in-2012-28082.html (accesat la data de 15.12.2014) 16. http://www.cnet.com/news/apple-partnership-boosting-foxconn-market-share/ (accesat la data de 15.12.2014) 17. http://epochtimes-romania.com/news/mai-multe-sinucideri-la-foxconn-lucratorii-sustin-ca-conditiile-s-au-schimbat-prea-putin---162326 (accesat la data de 15 decembrie 2014) 18. http://www.incont.ro/tehnologie-si-media/secrete-uluitoare-din-interiorul-fabricilor-apple-din-china-plase-anti-sinucidere-la-ferestrele-dormitoarelor.html (accesat la data de 15.12.2014) 19. http://prstrategyandapplication.wordpress.com/2012/01/29/is-foxconn-baking-apples-reputation (accesat la data de 15.12.2014) 20. http://www.academia.edu/1807199/A_case_study_of_the_Foxconn_suicides_An_international_perspective_to_framing_the_sweatshop_issue (accesat la data de 15.12. 2014)

Anexă

Dormitoarele angajaţilor

Sala de mese a companiei

--------------------------------------------
[ 1 ]. http://ro.wikipedia.org/wiki/Foxconn
[ 2 ]. http://www.emsnow.com/npps/story.cfm?ID=19523
[ 3 ]. http://www.telegraph.co.uk/finance/china-business/7798741/Steve-Jobs-says-Apple-is-all-over-Foxconn-suicides.html
[ 4 ]. http://www.economist.com/node/16319562?story_id=16319562
[ 5 ]. http://www.reuters.com/article/2010/11/05/us-china-foxconn-death-idUSTRE6A41M920101105
[ 6 ]. http://en.wikipedia.org/wiki/Foxconn_suicides#cite_note-moore-7
[ 7 ]. http://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052748704026204575267603576594936?mg=reno64-wsj&url=http%3A%2F%2Fonline.wsj.com%2Farticle%2FSB10001424052748704026204575267603576594936.html
[ 8 ]. http://www.cbsnews.com/news/what-happened-after-the-foxconn-suicides/
[ 9 ]. http://www.dailymail.co.uk/news/article-1282163/China-Foxconn-iPhone-factory-crisis-13th-suicide-bid-employee.html
[ 10 ]. http://www.apple.com/pr/library/2012/02/13Fair-Labor-Association-Begins-Inspections-of-Foxconn.html
[ 11 ]. http://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052748704026204575267603576594936?mg=reno64-wsj&url=http%3A%2F%2Fonline.wsj.com%2Farticle%2FSB10001424052748704026204575267603576594936.html
[ 12 ]. http://www.dailymail.co.uk/news/article-1285980/Revealed-Inside-Chinese-suicide-sweatshop-workers-toil-34-hour-shifts-make-iPod.html
[ 13 ]. http://www.sacom.hk/?p=740
[ 14 ]. http://www.capital.ro/va-fi-criza-de-iphone-5-uzina-foxconn-din-china-paralizata-de-greva-172579.html
[ 15 ]. http://www.manager.ro/articole/analize/analiza-5-crize-corporatiste-in-2012-28082.html
[ 16 ]. http://www.cnet.com/news/apple-partnership-boosting-foxconn-market-share/
[ 17 ]. http://www.capital.ro/criza-iphone-5-neutralizata-foxconn-da-asigurari-ca-produsele-vor-fi-livrate-la-timp-172.html
[ 18 ]. http://www.cbsnews.com/news/what-happened-after-the-foxconn-suicides/
[ 19 ]. http://www.telegraph.co.uk/technology/steve-jobs/7796546/Foxconn-suicide-rate-is-lower-than-in-the-US-says-Apples-Steve-Jobs.html
[ 20 ]. Guo, L., Hsu, S., Holton, A., & Jeong, S. (2012). A case study of the Foxconn suicides:An international perspective to framing the sweatshop issue. The InternationalCommunication Gazette. Retrieved from gaz.sagepub.com
[ 21 ]. http://www.wsj.com/news/articles/SB10001424052748704026204575267603576594936?mg=reno64-wsj&url=http%3A%2F%2Fonline.wsj.com%2Farticle%2FSB10001424052748704026204575267603576594936.html
[ 22 ]. http://epochtimes-romania.com/news/mai-multe-sinucideri-la-foxconn-lucratorii-sustin-ca-conditiile-s-au-schimbat-prea-putin---162326
[ 23 ]. http://www.incont.ro/tehnologie-si-media/secrete-uluitoare-din-interiorul-fabricilor-apple-din-china-plase-anti-sinucidere-la-ferestrele-dormitoarelor.html
[ 24 ]. http://knowledge.ckgsb.edu.cn/2013/08/29/china/foxconn-faces-future/
[ 25 ]. ibidem
[ 26 ]. http://knowledge.ckgsb.edu.cn/2013/01/23/china/chinas-manufacturing-metropolises-inside-foxconn/