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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

BOGOTA D.C. -7 de Septiembre del 2012

TABLA DE CONTENIDO

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1. DESARROLLO DE LA INVESTIGACION 6
1.1 Aspectos teóricos 6
1.1.1 Responsabilidad social empresarial (RSE) 6
1.1.11La teoría de la legitimación 8
1.1.1.2 La teoría de la política económica 8
1.1.1.3 La teoría institucional 9
1.1.2 Cadena de Valor 9
2 ASPECTOS DE RSE Y CADENA DE VALOR DUFLO S.A. 14
3. ANALISIS DE LA SITUACION DE RSE Y CADENA DE VALOR 24
3.2 conclusiones de la encuesta 38
3.2.1 Análisis de la encuesta y entrevista 38
3.3 Recomendaciones de acuerdo al tema

LISTA DE FIGURAS

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Figura No 1 Tipos de stakeholders 7
Figura No 2. Diamante de Porter 10
Figura No 3 Esquema de cadena de valor 12
Figura No 4 Cadena de valor de Duflo S. A 17
Figura No 5 Actividades dentro de la cadena de valor 19
Figura No 6 Organigrama 20
Figura No 7 Costos indirectos que influyen en la cadena de valor 22
Figura No 8 Modelo de Procesos de Duflo S.A 23
Figura No 9 Relaciones en la cadena de valor 26
Figura No 10 Relación cadena de abastecimiento recursos humanos 27

LISTA DE GRAFICAS

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Grafica No 1 Concepto de responsabilidad social empresarial (RSE) 28
Grafica No 2Cree usted que la empresa cuenta con un plan de RSE 28
Grafica No 3 Ámbito desempeño de RSE en la empresa 29
Grafica No 4 El plan de RSE se conoce en todos los niveles empresa 29
Grafica No 5 El plan de RSE y stakeholders. 30
Grafica No 6 La empresa promueve -cadena productiva valores RSE 30
Grafica No 7 Área responsable seguimiento al cumplimiento del plan de RS 31
Grafica No 8 Ccapacidad de sancionar en caso de no cumplimiento 31
Grafica No 9 importancia que la empresa realice iniciativas RSE 32
Grafica No 10 Inclusión de visión, misión y metas de la empresa en RSE 32
Grafica No 11 La política social y de compensaciones 33
Grafica No 12 La empresa otorga espacios de dialogo con empleados para 33
Escuchar inconvenientes
Grafica No 13 principal razón- empresa sea socialmente responsable 34
Grafica No 14 Empresa involucra a todos los grupos de interés, plan RSE 34
Grafica No 15 Filosofía y las políticas sociales que maneja empresa 35
Grafica No 16 Necesidad la empresa para perfeccionar práctica de la RSE 35
Grafica No 17 Falla la operación de Duflo S.A proceso Bogotá-campamento 36
Grafico No 18 Comunicación y flujo de información B/tá – Campo Rubiales 36
Grafica No 19 percepción calidad materias primas e comportamiento en el 37 Transporte y almacenamiento
Grafico No 20 l principal razón se siente satisfecho con su trabajo 37

INTRODUCCION

En la presente investigación se aborda la importancia de la responsabilidad en toda la cadena de suministro lo cual implica que la empresa es responsable no solamente de sus actos, sino también de los de sus proveedores (y de sus distribuidores, contratistas, subcontratistas, etc.). Los resultados económicos y sociales de una empresa pueden verse afectados por las prácticas de los socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de valor. Los efectos de las medidas de responsabilidad social de la empresa no se limitarán a ella, sino que afectarán a sus socios y al bienestar económico de los proveedores o distribuidores, que dependen en parte o mayoritariamente de la compañía.

Duflo S.A hace parte de la comunidad empresarial que atiende y presta sus servicios al sector petrolero suministrándolo con diferentes tipos de productos de alimentos y ofreciendo servicios de casino y hotelería por más 25 años en el mercado. De forma específica, Duflo es una empresa que para su aprisionamiento de lencería, abarrotes, herramientas, materiales de aseo entre otras cosas, cuenta con 83 proveedores, los cuales son evaluados y calificados por departamento de calidad. De acuerdo a su direccionamiento estratégico, Duflo S.A, ha determinado su cadena de valor, y tiene dentro de sus políticas la responsabilidad social empresarial, sin embargo este aspecto solo se ha limitado a temas relacionados, con seguridad industrial, salud ocupacional y cuidado del medio ambiente. Existe poco conocimiento de la responsabilidad social en la mayoría del recurso humano de la empresa, por ende tampoco es un tema que se comparta con los empleados, lo que al final se convierte en un limitante para evaluar resultados obtenidos como consecuencia de la incidencia de factores propios de la responsabilidad social empresarial, que afecten de forma directa o indirecta a los recursos humanos de Duflo S.A.

Es por ello que la realización de este trabajo, se hace importante, ya que se podrán identificar las políticas de RSE internas de Duflo S.A que influyen o no en el recurso humano y que al final favorezcan o no la cadena de valor. Con el desarrollo de la investigación, se podrá observar el alcance que tienen las políticas y los principales efectos positivos y/o negativos que se producen en ella, lo cual permita identificar de manera clara, y verificable la verdadera productividad del RH de Duflo S.A en la cadena de valor.

1. Aspectos teóricos.

La implementación de estrategias enfocadas a la responsabilidad social empresarial, se han convertido en el punto clave del diseño y creación de las ventajas competitivas en una organización. Es por esto, que en una estrategia exitosa se debería incluir un programa de responsabilidad social congruente a la actividad o servicio prestado de la empresa, ya que al gestionar los distintos grupos de interés en una organización, se pueden identificar variables como el impacto producido y medir reacciones por nivel de toma de decisión. La responsabilidad social empresarial se presento como un componente faltante en la organización, la importancia de la RSE va más allá de las simples percepciones de los analistas y de los mismos empresarios, dada su incidencia en los aspectos sociales y económicos que afectan la sociedad y los trabajadores, además del efecto indudable sobre el medio ambiente, Por los antecedentes y en la práctica cotidiana, se la RSE se ha dado en forma espontánea y a voluntad de las empresas y empresarios, en actitud filantrópica; pero si la normativa estatal y las presiones sociales asumen la RSE y su temática como suyas, podría suceder que la RSE genere unos resultados mucho más favorables para la sociedad, para el medio ambiente y para los trabajadores, (Wilches 2003)..

1. Responsabilidad social empresarial (RSE)

Se define como una visión dentro de la organización que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. La RSE es una gestión de negocios que propone la preocupación de las empresas por generar valor en la comunidad donde se desarrollan, tanto a nivel interno como externo. El concepto de RSE predominante en la actualidad hace referencia a la asunción de la obligación de llevar el comportamiento corporativo a un nivel superior, en el que sea congruente con las normas, valores y expectativas sociales existentes y no solo con los criterios económicos y legales.” (Sethi, 1979; boabright, 2003).

En la teoría de la RSE, se despliegan cuatro componentes de medición, donde se analizan los tipos de responsabilidad que la empresa emplea a la comunidad y su entorno.

El primero de estos cuatro componentes es la responsabilidad económica, este es el primer nivel de evaluación que expone el más bajo nivel de compromiso; en este, la proporción y satisfacción de los bienes y servicios que se ofrece a cambio de beneficio económico, siendo la máxima interacción social de la empresa con la comunidad.

La segunda es la Responsabilidad legal, esta funciona de acuerdo a lo estipulado por la ley es decir, debe acatar las obligaciones legales impuestas por el gobierno con la población afectada.

La tercera es la responsabilidad ética, donde se va mas allá que el cumplimiento legal con los stakeholders, acogiendo los intereses de cada una de las partes afectadas, relacionándolos con el compromiso social de la empresa, considerando lo que es moralmente justo para otorgar.

Dentro de la línea del pensamiento de la responsabilidad social empresarial, la teoría de los stakeholders, se remonta a los años 80 del siglo pasado la cual encontró en Edward Freeman un gran exponente. Estos se entienden como todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y sociedad en cuanto tienen interés en la existencia y desarrollo de una empresa.[1] A continuación se ilustra los diferentes stakeholders.

Figura No 1 Tipos de stakeholders.

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Fuente: www.aulafacil.com

A continuación se define teóricamente los componentes de responsabilidad social empresarial

1.1.11 La teoría de la legitimación: esta hipótesis nace de la existencia de un contrato social entre la empresa y la sociedad, y es el resultado de la aplicación del estudio de los negocios éticos. La legitimación en los businessethics subsiste en la organización cuando los objetivos y modos de operar son acordes con las normas sociales y los baluartes de la comunidad. De acuerdo con la idea de Gray et. al., [1996: 48] en la teoría de los partícipes se introduce una segunda variante en la que no sólo se toman en cuenta las necesidades y posibilidades de los stakeholders, sino que va más allá y añade a dicha concepción teórica, conflictos y disentimientos. Se argumenta que la empresa puede solamente compenetrarse con la sociedad si su sistema de valores es congruente y acorde con esta última, lo que representa una cantidad importante de amenazas a la legitimidad de la organización, sí ésta no las considera en forma idónea y oportuna.

1.1.1.2 La teoría de la política económica: esta teoría concibe a las corporaciones desde un horizonte más trascendente, influido desde la complejidad de un gran sistema social, económico y político de la existencia de entes en la que se contempla, principalmente, las relaciones sociales de producción vinculadas con las partes afectadas dentro del sistema de intercambio productivo, previo análisis de las interacciones que resultan[2].

La teoría político económica giran en torno al principal objetivo que es el interés económico, por lo que se propicia el argumento de que en ésta hipótesis los demás aspectos pueden quedar sometidos o condicionados a la meta principal, pero cuenta con disposiciones insuficientes que propicien la gestión de triple base, sin considerar en sus estrategias sustentables debido a la escasez de incentivos que tienen los grupos que intervienen o son afectados.

1.1.1.3 La teoría institucional: La perspectiva de la teoría institucional es más amplia que la teoría de la legitimación. En lugar de explorar directamente el sistema de baluartes de la sociedad, contempla el patrón de las instituciones establecidas como representación simbólica del sistema de valores sociales. En esta teoría se concibe el análisis institucional de la RSE como un proceso desde dentro, tomando en consideración el dominio y el control que les confiere su capacidad institucional concedida por sus representados para afrontar las decisiones y los costos de su actuación(Ruiz, 1994).

1.1.2 Cadena de Valor

La cadena de valor es un modelo creado por Michael Porter[3], el cual sostiene que éste desagrega a una empresa en sus principales actividades estratégicas, con el fin de analizar su competitiva, pues permite un análisis de la actividad empresarial y en cada una de sus partes, buscando identificar las fuentes de las ventajas competitivas.

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir, llevaral mercado, entregar y apoyar a sus productos. La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempeña sus actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia, del enfoque para implementar la estrategia y las economías fundamentales para las actividades mismas[4]. Las empresas desde sus distintas actividades tienen un origen desde la adquisición de las materias primas hasta el consumidor final, es decir que existen ciertas actividades internas y externas las cuales están integradas en la cadena de valor.

La cadenade valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existente y potencial. Una empresa obtiene la ventaja competitiva, desempeñando estas actividades estratégicamente importantes a menor costo, o mejor que sus competidores.

Existen herramientas metodológicas que permiten evaluar a las empresas, una de estas es el diamante de Porter, el cual es un modelo que permite medir el entorno competitivo de una organización, este está compuesto por cuatro factores: las condiciones de los factores o los inputs disponibles de producción; las condiciones de la demanda; la estrategia, estructura y rivalidad de las empresas; y finalmente los sectores relacionados y complementarios.

Figura No 2. Diamante de Porter

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Fuente: http://www.slideshare.net/depdepublicaciones/el-diamante-de-porter

Estos cuatro elementos del diamante de Porter constituyen el contexto competitivo de una organización y forman a la empresa para que otorguen un mejor servicio y ofrezcan un producto con mayor valor en el mercado, puesto que plasman los diferentes entornos afectados tal como se ilustra en la figura anterior. La organización tiene una ventaja competitiva si aplica una buena estrategia en relación a sus empresas rivales. En relación a precios, calidad, servicio, mejora del producto, publicidad, liderazgo en costos, diferenciación o alta segmentación. La empresa obtiene una ventaja competitiva si identifica las empresas nuevas y las estrategias de estas están utilizando y consigue la mejor forma de contrarrestarla. Las presiones competitivas que surgen de los productos o servicios sustitutos aumentan conforme al precio relativo de estos productos, dentro del diamante de Porter el poder de negociación de los proveedores, es una fuerza que afecta a una organización sobre todo cuando hay muchos proveedores y es costo de cambiar de materias primas es muy alto.

Actuar de manera responsable como ventaja competitiva ha creado una alternativa de mercadeo y estrategia de ventas en el mercado actual puesto que necesidades de tipo social y de entorno tomaron prioridad en la comunidad. “Las empresas pueden utilizar las acciones derivadas de su responsabilidad social para modificar estos elementos del contexto competitivo y así mejor su propia competitividad “(Porter y Kramer , 2003), es decir que si las empresas son responsables se convierten en una alternativa estratégica, ya que con ello se tiene en cuenta las necesidades de unos potenciales clientes y aspectos inherentes al entorno en donde se desarrolla, por lo tanto las herramientas utilizadas para satisfacer las necesidades existentes, se convierten en una ventaja competitiva.

La competencia directa incentiva y motiva a los sectores locales a emprender acciones de contra ataque mejorando calidad y otorgando mayores beneficios a la comunidad. De esta manera innovan sus procesos modifican políticas y aumentan su valor en el mercado, planteando estrategias en su sector de relaciones y complementarios como por ejemplo, pueden aprender nuevas tendencias de control de los recursos e innovadoras estrategias de mercado, ya que un competidor que accede por primera vez a un sector trae con sigo nuevas capacidades, un deseo de adquirir una porción del mercado y en algunas ocasiones ciertos recursos sustanciales. Sin embargo las empresas nuevas que quieren entrar a un sector enfrentan ciertos obstáculos que pueden dificultar el desarrollo de este proceso

(Hill & Jones[5],1996), hacen referencia al concepto de cadena de valor con “la idea de que la empresa es una cadena de actividades para transformar las entradas de materiales en productos que los clientes valoren. El proceso de transformación se compone de diversas actividades fundamentales y actividades de apoyo que le añaden valor al producto.

Figura No 3 Esquema de cadena de valor

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Fuente:http://www.crecenegocios.com/cadena-de-valor

La cadena valor es una herramienta de gestión que permite realizar un análisis interno de una empresa, a través de su desagregación en sus principales actividades generadoras de valor.De acuerdo a la estructura de la cadena de valor, existen actividades primarias y secundarias que la afectan. La cadena de valor comprende desde elproveedor hasta el cliente.[6]

Las Actividades Primarias, son aquellas actividades que tienen que ver con el desarrollo del producto, logística, comercialización y los servicios de post-venta. Las cuales se describen a continuación[7].

• Logística interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y distribución de los insumos necesarios para fabricar el producto.

• Operaciones: actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el producto final.

• Logística exterior (de salida): actividades relacionadas con el almacenamiento del producto terminado, y la distribución de éste hacia el consumidor.

• Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto.

• Servicios: actividades relacionadas con la provisión de servicios complementarios al producto tales como la instalación, reparación, mantenimiento.

Las anteriores teorías sirven como base para determinar, analizar las manifestaciones de RSE en esta empresa y la forma en que constituye su cadena de valor

2. ASPECTOS DE RSE Y CADENA DE VALOR DUFLO S.A.

Teniendo en cuenta los aspectos que involucrana la responsabilidad social y cadena de valor aplicados en Duflo S .A, la RSE en esta organización

Se tiene que la RSE se plasma de acuerdo a las políticas diseñadas por la empresa para este componente, como un compromiso y conciencia proactiva con que se aspira a sembrar y fortalecer en cada colaborador, para que se vea reflejado en:

• Alto desempeño de su rol en la empresa

• Mejoramiento de las condiciones de vida de sus familias

• Disposición activa de servir al cliente

• Contribución al desarrollo humano sostenible de la ciudad y de las comunidades que nos rodean como empresa.

Dentro de sus actividades DUFLO S.A hace explícita la responsabilidad social basada en la mejora continua de las actividades económicas, sociales y ambientales para fortalecer la confianza y consolidar las relaciones con todos los públicos de interés, (clientes, proveedores, etc) con la gestión permanente de prácticas y programas de desarrollo y bienestar acordes con su rol en la cadena de valor de la Compañía[8].

En la empresa se asegura el cumplimiento de los requisitos legales y los compromisos voluntarios, por ejemplo los requerimientos del Pacto Global, el cual le aporta a la consecución de los Objetivos de Desarrollo del Milenio en Colombia. Con este pacto los países acordaron cumplir con los (ODM) por lo cual firmaron la Declaración del Milenio, en la que se comprometieron antes de 2015 con ocho objetivos que constituyen un plan de acción global que incluye metas concretas, indicadores cuantificables y plazos definidos, por lo tanto los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) representan uno de los mayores logros en el consenso de metas para la construcción de un mundo más justo, próspero y pacífico en el cual las empresas deben estar incluidas y de esta manera se trabaja por la sostenibilidad empresarial.

Sin embargo hay que reconocer que en este contexto de los objetivos del milenio el cumplimiento de esta política está a cargo de la alta dirección, en cabeza de la Presidencia de DUFLO S.A y se sustenta en el compromiso de sus accionistas, colaboradores, contratistas y proveedores, por ejemplo en el cumplimiento de este rol la empresa hace entrega de elementos deportivos a la comunidad y cumple con externalidades positivas como es la empleabilidad en le zona, la cual se constituye en una de las iniciativas en materia de responsabilidad social que realiza la empresa, es decir que dentro de su grupo de interés, la empresa tiene prioridades con la comunidad donde se desarrollan sus actividades integrando un componente social como la manera de mejorar el bienestar en el entorno

En términos específicos a pesar de que hay argumentos teóricos no existe una gestión evidente que pueda llevar a situaciones concretas o datos verificables que garanticen el desarrollo de esta política, es decir que los aspectos teóricos, llámense planes, programas o políticas, no garantiza que se cumplo con parámetros que demuestren que la compañía cumple dentro de los componente de responsabilidad social en todos sus ámbitos, ya sea económico, legal o ético. Para ello se requiere de una evaluación de estos aspectos, lo cual no se encuentra institucionalizado en la empresa, las políticas han de estar acompañadas de un programa seguimiento, control y evaluación de las actividades desarrolladas en materia de RSE, pues no se cuenta con grupos de personas encargadas de divulgarlo, hacerle acompañamiento a cada una de las actividades emprendidas en esta materia, es decir que no solo se necesita de unas políticas plasmadas en el papel, sino la gestión que se haga en esta materia por cada una de las dependencias y los grupos de interés involucrados. Hay que tener en cuenta que en el ámbito empresarial se han establecido diferentes métodos de ejecución para la RSE, uno de ellos es exponer un caso donde de diferentes clases de entes, organizaciones o personas naturales se involucran en la causa y trabajan en conjunto. Lo cual no se observa por ningún lado en esta empresa. La otra alternativa de ejecución es por medio de organizaciones sociales creadas para atender y proteger a las comunidades oprimidas por un sistema o situación en particular. Por ejemplo la creación de instituciones no gubernamentales protectoras de los derechos humanos y el medio ambiente ha conllevado a la estandarización de los procesos y los principios donde el respeto, la tolerancia, la honestidad y la transparencia, forman parte de la apropiada interacción con el medio ambiente, los derechos laborales, los derechos humanos y la corrupción. Por todo ello frente al escenario social, la empresa debe adoptar medidas organizacionales y construir un compromiso en el cual ofrezca una respuesta a la verdadera demanda social. La empresa dentro de su andamiaje relativamente hace manifestaciones de RSE, pues muchos de sus grupos de interés proceden de forma aisladas, llámese trabajadores, proveedores, clientes.

Dentro de la organización existen actividades internas y externas que son relevantes dentro de la cadena de valor, por lo cual es vital identificarlas para ejercer una mejor gestión, y control de ellas, especialmente la logística de entrada la cual enmarca las actividades de abastecimiento de sus insumos por parte de los proveedores, este componente de la cadena de valor implica actividades de planificación de compras de acuerdo a las necesidades de abastecimiento, inventario, seguimiento de stokc. Se hace énfasis en esta actividad primaria porque es el punto de la cadena de valor de Duflo. S.A, en que actualmente se viene presentando ciertas dificultades. Lo anterior demuestra que si dentro de la cadena de valor se desconoce la forma en cómo está integrada, se convierte en un obstáculos para generar valor, ya que cada grupo de interés se acomoda a su manera y no tiene en cuenta la fundamentación en conjunto, lo cual en Duflo S A no existe, pues la información es relativa a la hora de generar valor para toda la cadena

Figura No 4 Cadena de valor de Duflo S. A

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Fuente: Duflo

Relacionando las actividades la empresa realiza compra a proveedores, cuenta con una infraestructura apropiada, tiene establecida condiciones de logística, donde todos los propietarios y conductores deben contar con una serie de requisitos para la manipulación y transporte de la carga, entre ellos, manipulación de alimentos, manejo defensivo, vacunas, inspección sanitaria, documentación vigente de vehículo, etc. Duflo mantiene un nivel de almacenamiento bastante considerable. La trazabilidad se plantea en el proceso de compra, adquisición, almacenamiento, despacho, transporte, recepción en campo, con el fin de garantizar la operación dentro del proceso de logística. Inicialmente las materias primas son solicitadas a proveedores evaluados mediante ordenes de compra realizadas en el departamento de compra, al momento de sus recepción y descargue en bodega central son entregados contra factura de venta y el formato (PSLR-01 resumen de pedidos y despacho de materia prima) para la verificación de cantidades, unidades o pesos, fechas de vencimiento, lote, condiciones de limpieza, estado de los empaques. Una vez aceptada y recibida la materia prima se ingresa la información al sistema, para el caso de los alimentos se coloca fecha de vencimiento, lote, estado de empaques, unidad, cantidad, valor unitario. Dentro de este proceso los despachos son fundamentales, en esta etapa se controlan las condiciones de transporte, se verifica el vehículo que cumpla las condiciones de higiene, limpieza y temperatura. El coordinador de logística diligencia los formatos de inspección de vehículos de cargue, control de recepción de canastilla en los punto de operación, planilla de despacho de vehículos, la cual se le entrega al conductor del vehículo quien va a realizar el viaje o recorrido a los puntos de operación. Una vez llegan los vehículos a cada punto de operación, verifican temperatura y cantidad. De acuerdo a la descripción del proceso, la empresa tiene institucionalizado y organizada metodológicamente esta operación, sin embargo no tiene mecanismo de evaluación que permita evaluar si las cosas se están haciendo bien, lo que no permite identificar que situaciones afectan o pueden afectar la cadena de valor.

En cuanto a las actividades operativas, inicialmente se separan los productos por punto de operación o campamento al cual se va a enviar, dependiendo de un calendario que se hace cada seis meses de los despachos que se van a realizar en ese tiempo determinado. En el campamento la mercancía se recibe de acuerdo al turne estipulado por el departamento de compra en la ciudad de Bogotá, se almacena por tipo de mercancía, la bodega cuenta con 3 cuartos fríos donde se guarda (salsamentaria, lácteos y pulpa de fruta congelada )la bodega cuenta con 15 almacenistas de los cuales se encuentran divididos por Fruver, Abarrotes y fríos. Cada tipo de mercancía cuenta con un coordinador que se encarga del control y manejo de sus productos, fechas de vencimiento y lotes.(para evitar problema de intoxicación en campo). Posteriormente la factura se lleva a departamento de compras para que la ingrese en el sistema y crear un RP que soporte la compra ante el departamento de contabilidad, una vez ingresada el gerente de compras aprueba y revisa lo que el proveedor envió por medio de una relación detallada, cada 10 días se pasan las facturas al departamento de contabilidad para estos realicen los respectivos pagos. Fruver es el único que se le paga semanal, a los demás proveedores se les pagan a un término de 30 días.

Logística externa: Dentro del procedimiento para la logística de transporte, inicialmente se carga el vehículo con la mercancía, se autoriza la salida, y se envía una confirmación al superintendente de campo para recibir la mercancía y realizar el respectivo procedimiento de ingreso al campamento, se le entrega un anticipo al conductor junto con una planilla de despacho donde especifica el numero de canastillas que se envían , los puntos de operación a los cuales se dirige, hora, fecha , placa , espacios donde debe especificar la temperatura del thermo cada hora cierra el vehículo con unos precintos de colores y enumerados para evitar externalidades durante el viaje.

Teniendo en cuenta las actividades primarias anteriormente mencionada se observa que la mayoría de la relación se da entre el departamento de compra, el apoyo de contabilidad y el recibo de mercancía en el campamento, existe una relación interna que se convierte en externa dentro de la misma compañía, como lo es la compra de la mercancía y luego el reparto a los campamentos, situación en la cual se está afectando a la cadena de valor de la empresa por parte de las actividades de recibo de mercancía

Figura No 5 Actividades dentro de la cadena de valor

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Fuente: Duflo

Partiendo del hecho de las necesidades de compra la mercancía es almacenada y luego se distribuye para ser utilizada en el campamento, sin embargo las operaciones se hacen demoradas en el campamento y no se tiene en cuenta los fundamentos de responsabilidad económica, debido a las consecuencias que genera la posibilidad de llegar a tener dificultades con el abastecimiento por parte de los proveedores.

La empresa cuenta con actividades secundarias de la cual hacen parte los recursos humanos, que en la actualidad asciende a más de 2000 empleados aproximadamente, distribuidos en las diferentes dependencias (Ver organigrama)

Figura No 6 Organigrama

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Fuente:Duflo

Como se dijo anteriormente dentro de la operación existen procesos de control de calidad, y herramientas tecnológicas, es decir la forma en cómo estos se convierten en un apoyo para las actividades primarias (producción). Es este aspecto de acuerdos a las evidencia de algunos hechos encontrados en el campamento, resulta de vital importancia el área de recursos humanos, y en manejo eficiente de los procesos y el objetivo alcance de la calidad de los mismo a si como la dirección que ha dado la organización a la divulgación, conocimiento de la responsabilidad social entre los empleados como mecanismo para generar valor para la empresa, ya que aunque este es un aspecto que no se refleja a simple vista, se constituye en un factor implícito que afecta de manera indirecta el funcionamiento de la empresa. Desde este punto de vista, analizando la situación de la empresa en relación al concepto de creación de valor, hay que tener en cuenta este esta muy relacionado con la cadena de valor de la empresa a nivel micro y macro, de acuerdo a la estrategia de negocio para consolidar las ventajas competitivas, si se analiza desde los efectos de la provisión de materia prima por parte de los proveedores se vislumbra que existen ciertos costos, ya que estos son los que llevan la materia prima que a un buen precio generara valor, de lo contrario no y viceversa si la logística en el campamento afecta las operaciones de transporte de la materia prima afecta tanto a la empresa como a los proveedores. Es por ello que en la medida que la empresa logre hacer eficiente y responsable su visión de logística integral lograra una ventaja competitiva. Desde el punto de vista teórico una ventaja competitiva se logra cuando hay una diferenciación en costos, entre tanto si por lo que se observa en el campamento los costos se pueden incrementar lo no conlleva a una ventaja competitiva, lo cual pondría en serias dificultades a Duflo S.A por la presión que puedan hacer los proveedores en este aspecto

Las Cadenas de Valor de los Proveedores, crean y aportan los abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa.El enfoque busca maximizar los beneficios de un encadenamiento productivo ya existente a través del fortalecimiento de la coordinación de sus actores, (empresa-proveedores) Los proveedores incurren en costos al producir y despachar los suministros que requiere la cadena de valor de la empresa. El costo y la calidad de esos suministros influyen en los costos de la empresa y/o en sus capacidades de diferenciación[9], puesto que como se dijo anteriormente los costos adicionales en un proceso de logística de entrega de mercancía, se convierte en algo agregado que en determinado momento puede llevar a incrementar el valor de la materia prima, lo cual no se constituye en un factor de diferenciación.

Figura No 7 Costos indirectos que influyen en la cadena de valor

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Fuente:Duflo

Es de entender que la cadena de valor realza las relaciones entre la empresa y sus proveedores, lo que hace reducir los costos o aumentar la diferenciación, es decir que si algunos de los aspectos y agentes que intervienen en las actividades primarias, a la ultima pueden terminar con aumentar los costes de las materias primas que utiliza Duflo S.A para su proceso de prestación de servicio en el campamento de Rubiales, ya que la demora que se provoca en la recepción de la materia prima en determinados momentos se puede convertir en un hecho para que los transportadores en determinado momento decidan aumentar los fletes, y esto termine afectando los costos del proceso. Por ejemplo los empleados de Duflo S.A en el campamento se condicionan a los horarios o jornadas establecidas y el flujo de vehículos para descargue se ha mayor en la medida que le dedican menos horas para el recibo de mercancías, en estos caso los conductores deben dejar el thermo prendido toda la noche y duran mas tiempo en campo, lo cual de una a otra manera aumento sus costes por el factor tiempo. La demora en el descargue afecta toda la operación puesto que Bogotá necesita de nuevo los vehículos y canastillas para enviar más mercancía a otros puntos. La situación tal como sucede afecta tanto a los proveedores como a Duflo S.A, pues se evidencia una falta de compromiso por parte de los empleados en el campamento, los cuales sin importar las consecuencias no determinan las consecuencias, no solo desde el punto de vista económico sino también desde los valores como principio fundamental de responsabilidad.

El uso del modelo de la cadena de valor de una empresa considera la comparación de sus procesos de negocios con los de sus competidores o con otras empresas de industrias relacionadas y a identificar las mejores prácticas de la industria[10].

Figura No 8 Modelo de Procesos de Duflo S.A

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Fuente: Duflo S.A

3. ANALISIS DE LA SITUACION DE RSE Y CADENA DE VALOR

Según todo lo anterior se observa e identifica que esta organización tiene un compromiso interno con los aspectos de responsabilidad social y la cadena de valor.Sin embargo a pesar que se tengan establecidas estas políticas en sus actividades, se puede estar fallando en alguno de los componentes dentro de la cadena de valor, es decir que a pesar que hay aspectos definidos en la política de responsabilidad social y la cadena de valor, hay actividades que no están cumpliendo con su rol dentro de la cadena, y quizás no ha sido identifica y evaluada para mejorar la situación existente. Pues dentro de las actividades de responsabilidad social, Duflo S.A tiene institucionalizado una declaración de responsabilidad determinada por unos lineamientos, en lo económico, en el entorno a través de un comportamiento responsable empeñado en prevenir los impactos negativos e incrementar los impactos positivos generados por la operación de la Empresa y en el medio ambiente, social, gobierno corporativo y ética, clientes y cadena de valor. Por ejemplo en materia económica la perspectiva se fundamenta en la estrategia empresarial que se compromete a garantizar una gestión económica eficiente a través de un crecimiento sólido y rentable para asegurar las condiciones de confianza con los socios, ya que estos son soporte para el crecimiento y la estabilidad económica de la organización, por ejemplo muestra de ello es la expansión que ha tenido en los últimos años en materia de servicio, lo cual a determinado un portafolio de servicios ambicioso del cual ha tenido buenos dividendos, en cuanto a lo social, seguridad y ambiental tiene programas relacionados con el impacto de los procesos de logística de transporte con el medio ambiente, arborización, etc. Específicamente tiene establecidos programas de salud, seguridad industrial y medio ambiente. En esta materia está comprometida con el bienestar no solo de sus empleados sino con el de la comunidad donde realiza sus operaciones

Una de las estrategias aplicadas es el PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL, que viene desarrollando a cabalidad desde el año 1995, a través del cual ha logrado un bienestar físico, mental y social de la población trabajadora, además de la integración entre gerencia y personal operativo, todo ello enmarcado en los ordenamientos legales vigentes (Código Sustantivo del Trabajo, Ley 9 de 1979, Decreto 586 de 1983, Decreto 614 de 1984 Resolución 2013 de 1986 y Resolución 1016 de 1989). Teniendo en cuenta las características del personal vinculado a la empresa y las políticas de la gerencia en cuanto al programa de salud ocupacional, este se ha desarrollado a plenitud, con muy buena disposición de las dos partes y con dinamismo; es decir, que al tiempo que se plantea, se ejecuta y se evalúa ajustándolo periódicamente a las necesidades reales del personal.

El programa de Salud Ocupacional que desarrolla DUFLO S.A., se ajusta a la organización estructural y funcional de la empresa como un departamento. En el momento se encuentra operando como una unidad integral con cada uno de los subprogramas específicos, de acuerdo con las políticas y las normas legales respectivas, y las políticas y procedimientos establecidos por los contratantes.

La organización reconoce al cliente como un activo estratégico de la empresa, por eso, se asegura de generar condiciones para un crecimiento rentable y de fidelización al superar sus expectativas en comunicación, información y entretenimiento. Con una gestión innovadora y creativa se desarrolla todos los productos y servicios a la medida de las necesidades del cliente[11], sin embargo la articulación entre sus procesos, hay deficiencias que al final si no son identificadas se pueden convertir en un obstáculo para poder alcanzar ciertos objetivos en el ámbito operativo, de la logística de entrada lo que al final puede repercutir en la logística de salida en la manera en que se traduzca en materias primas más costosas o que no haya disponibilidad de ellas.

En lo que respecta a la cadena de valor se construyen relaciones éticas como la solidaridad, confianza que configuran un principio para la alianzas estratégica, estas relaciones están sustentadas en la transparencia y confianza con que las organizaciones hacen sus respectivos procesos que en parte constituyen la cadena de valor en búsqueda de beneficios mutuos, teniendo en cuenta la fidelidad y el bienestar.

Figura No 9 Relaciones en la cadena de valor

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Fuente: Duflo

Teniendo en cuenta todos los lineamientos en lo económico, el entorno, los clientes y la cadena de valor, se evidencia que la empresa tiene institucionalizados los modelos de responsabilidad social y de cadena de valor, sin embargo, a pesar de los conceptos existentes de tipo teórico, las políticas planteadas por la empresa se presentan situaciones como las que hoy en día existen. La cadena de valor es afectada por las operaciones de logística de entrada por las actividades secundarias donde el recurso humano del campamento es el responsable principal, pues violan principios de legitimidad, económicos, que al final afecta la cadena de valor por una disminución de la eficiencia de las operaciones. En este momento la cadena presenta una rotura como generadora de valor, pues no está enlazada como debería ser especialmente con los proveedores.

La cadena de valor reconoce la coordinación de las actividades a lo largo de toda ella, lo cual se constituye en fuente de ventaja competitiva, al articular el flujo de conocimiento y aprendizaje, ya que este es uno de los mecanismos por los cuales las empresas mejoran o consolidan sus posiciones en el mercado al crear una ventaja competitiva

3.1 Resultados

Los aspectos antes mencionados llevan a una serie de conclusiones que involucran específicamente a unos agentes que intervienen en la generación de valor en la empresa, que se interrelaciona en la actividades primarias y de apoyo a la cadena de valor, como se ilustra a continuación.

Figura No 10 Relación cadena de abastecimiento recursos humanos

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Fuente: Duflo

Dentro de la cadena de valor dependiendo de la característica de la empresa hay ciertas actividades que son mas representativas que otras, es decir que conllevan a una mayor generación de valor, por ejemplo el abastecimiento, el desarrollo de tecnología y la administración de recursos humanos pueden asociarse con actividades primarias especificas, así como el apoyo a la cadena completa, ante esta circunstancia se hace énfasis en estos dos aspectos, porque en el ultima es el evento que en última instancia terminaría afectando la cadena de valor.

Haciendo uso de la encuesta como método de recolección primaria de información, se practico un cuestionario a empleados que intervienen en las actividades de logística de entrada, con cual se obtuvieron los siguientes resultados:

Con la encuesta inicialmente se pretendió identificar el grado de conocimiento en relación a la responsabilidad social dentro de la organización. Posteriormente establecer el grado de relación entre estos de acuerdo a su grado de conocimiento.

1. Resultados de la encuesta

Grafica No 1 Conoce usted el concepto de responsabilidad social empresarial (RSE)

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 2Cree usted que la empresa cuenta con un plan de RSE

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 3 En qué ámbito de la Responsabilidad Social cree usted que se desempeña la empresa

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Fuente: cálculos propios

a. Medio ambiente.

b. Contribución social / cultural / educativa.

c. Condiciones laborales de los empleados.

d. Comportamiento ético corporativo.

e. Relación con proveedores y/o clientes.

Grafica No 4 El plan de RSE se conoce en todos los niveles departamentos e instancias de la empresa

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 5 El plan de RSE y stakeholders.

a. Si

b. No

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 6 La empresa promueve entre su cadena productiva los valores de la responsabilidad social (incluyendo la valoración ambiental)?

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 7 Hay un área responsable del seguimiento al cumplimiento del de plan de RSE?

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 8 Esta área tiene la capacidad de sancionar en caso de no cumplimiento

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 9 importancia que la empresa realice iniciativas de Responsabilidad Social con el fin de que los colaboradores tengan conocimiento de ello y se involucren en las actividades para ser beneficiarios y participantes activos

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 10 Cree usted que se incluye en la visión, misión y metas los objetivos de la empresa y su filosofía como organización temas relacionados con la RSE en el talento humano

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 11 La política social y de compensaciones

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 12 La empresa ofrece y otorga los espacios o momentos de dialogo con los empleados para escuchar inconvenientes o insatisfacciones laborales o personales con el fin de fortalecer la relación Colaborador – empresa

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 13 principal razón para que una empresa sea socialmente responsable

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Fuente: cálculos propios

a. Reporta beneficios para las empresas.

b. Es una forma de responder a las exigencias internacionales.

c. Es un asunto de principios, un deber ético.

d. Es la manera de responder a las demandas de la comunidad

Grafica No 14 Cree usted que la empresa involucra a todos los grupos de interés, proveedores, empleados, la comunidad etc, en su plan de responsabilidad social

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 15 Se siente usted identificado con la filosofía y las políticas sociales que maneja actualmente la empresa respecto a sus condiciones laborales y sociales

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 16 cree usted que necesita la empresa para aplicar o perfeccionar la práctica de la RSE

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Fuente: cálculos propios

a. Toma de decisión por parte de la alta gerencia.

b. Capacitación en estándares e indicadores de acuerdo a la realidad colombiana

c. Acceso a buenas prácticas o experiencias replicables.

d. Asesoría directa en el tema de la Responsabilidad Social.

e. Comunicación con los grupos de interés

Grafica No 17 En qué cree ud que falla la operación de Duflo S.A a partir de que inicia su proceso en Bogotá

[pic]

Fuente: cálculos propios

a. Almacenamiento , distribución Bodega 80 (almacenistas)

b. Logística interna

c. Transporte (intermediario)

d. Recepción en campo

Grafico No 18 Cree usted que hay poca comunicación y flujo de información entre Bogotá – Campo Rubiales con respecto a la llegada de materia prima, horarios, sus condiciones y logística interna de campo

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Fuente: cálculos propios

Grafica No 19 Cómo percibe la calidad de las materias primas e insumos y su comportamiento en el transporte y almacenamiento

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Fuente: cálculos propios

Grafico No 20 l principal motivo u razón por el cual no se siente satisfecho con su trabajo, deberes y responsabilidades

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Fuente: cálculos propios

3.2 conclusiones
3.2.1 Análisis de la encuesta y entrevista

De acuerdo a la encuesta los empleados de esta parte de la empresa conocen el concepto de responsabilidad social el 75%, mientras el 25% lo desconoce.

El 75% de los empleados encuestados reconoce que la empresa cuenta con un plan de responsabilidad social

Un 41,67% de los encuestados están de acuerdo en que el mayor ámbito donde se desempeña la empresa es el medio ambiente, el 33% dice que el comportamiento ético corporativo, y el 25% no sabe en que ámbito la empresa desempeña la RSE

En cuanto a que si el plan se conoce en todas las instancias, no es muy marcada la tendencia a la divulgación pues el 53% dice que si mientras el resto, 4%7 dice que no

De acuerdo a la encuesta el 58,33% sostiene que el plan de RSE, contiene puntos específicos que involucra los grupos de interés, el 25% afirma que no y el 16% no lo sabe

El 58,33% de los encuestados es partidario que la empresa promueve entre su cadena productiva los valores, el 41% dice que no, quizás se presenta un problema de apreciación del concepto y aplicación de los valores dentro de las actividades desarrolladas dentro de la empresa.

De los empleados encuestados el 75% afirma que no sabe si existe un área responsable del seguimiento del plan de RSE, solo el 25% dice que si.

El 100% dice que en su área de trabajo nadie tiene la capacidad de sancionar en caso de no cumplimiento del plan

Para el 75% de los encuestados es relevante que la empresa realice iniciativas de responsabilidad social, el 25% dice que es poco relevante.

El 41,67% asegura que la empresa incluye dentro de su visión y misión temas relacionados con RSE, el 33% no sabe y el 25% dice que no.

El 50% de los encuestados dice que la política social y de compensación salarial de la empresa no incluye metas de justicia, equidad, seguridad laboral y sobre todo reconocimiento en todo sus niveles, el 25% dice que si y el otro 25% no sabe

El 53% de los empleados encuestados dice que la empresa ofrece espacios o momentos de diálogos para escuchar inconvenientes, el 46,67% dice que no

El 55% asegura que la empresa no involucra todos los grupos de interés dentro de su plan de RSE, el 45% dice que si, en este caso los empleados no tienen bien claro esta situación

El 56,67% afirma que la empresa para perfeccionar la práctica de RSE necesita de una mejor comunicación.

El 41,67% dice que la falla de operación de Duflo se inicia en el proceso en Bogota, el 26% dice que es la logística interna, y el 25% afirma que el transporte.

Teniendo en cuenta los aspectos determinados por la encuesta, se refleja ciertas características en cuanto al plan de RSE, se evidencia que aunque la empresa cuente con un plan definido de RSE, este no es conocido por la mayoría de los empleados de Duflo S.A, a la vez ha existido poca divulgación del mismo, ni tampoco se refleja que existe un área especifica que se encargue de hacer seguimiento, control y evaluación al plan. Por lo tanto si nadie lo evalúa difícilmente se podrá hacer los correctivos del caso, no es clara la apreciación del concepto de valores, y de tener en cuenta a los grupos de interés involucrados. Tampoco existe claridad en cuento a los espacios para diálogos, y existe ambigüedad a la hora de reconocer la dificulta en la logística de entrada, recibo de mercancía en el campamento de rubiales.

De acuerdo a la entrevista realizada se pudo identificar de una manera más puntual algunos puntos de la situación existente entre las cuales tenemos las siguientes:

1) En la empresa se cumplen con todas las reglas sanitarias y de seguridad industrial, cada vez que se recibe materia prima se reciba sus condiciones y se reporta cualquier caso de daño de externalidad que comprometa la calidad del producto o en efecto su servicio final.

2) En este momento se esta haciendo una reingeniería , donde la organización cuenta con un equipo que tomara tiempo , espacio , movimientos ligado con los perfiles de trabajos para poder sincronizar la operación y así poder evaluar el factor humano y al mismo tiempo los procedimientos.

3) Si existen diferentes comités en campo donde las personas del departamento de calidad y HSE se encargan de formar y capacitar al personal con el fin de prevenir situaciones no deseadas. Se han logrado abrir espacios como conferencias donde tocan temas de oportunidades educativas, educación sexual, educación familiar con el fin de reafirmar los valores empresariales.

4) Existen los sistema de información pero no brindan la suficiente de información para poder identificar errores o retrasos es por eso que se como se argumentó anteriormente se cuenta con la ayuda de un equipo el cual esta reforzando ese tema para que los sistemas de información sean eficientes y fluyan sin complicaciones. En este momento se cuenta con duplicidad de información y en muchas ocasiones información errada.

5) El apoyo tecnológico se cuenta con lo básico, correo corporativo, y horarios donde los administrativos y coordinadores deben reportar salidas, entradas y demás externalidades. En este momento se quiere montar una plataforma donde se pueda contar con la información en vivo.

6) El departamento de control interno es uno de los mas congestionados de la empresa ya que se encargan de cada situación que se presenta y aunque hay procesos estandarizados para cada una de las situaciones en este campo se presentan diferentes tipos de incidentes que requieren en muchas ocasiones de la improvisación dentro de las políticas de la empresa. En muchas ocasiones no se siguen los procedimientos como normalmente deberían seguirse, se crean vacíos, perdidas y retrasos en el tiempo de respuesta.

7) Salarios , plan de bienestar, horas extras, Indicadores como tal no son , pero cuando se abren espacios para los colaboradores y expongan sus inconformidades, estos serian los tres principales aspectos que se tocarían.

8) En realidad Duflo S.A es muy puntual con el pago de sus obligaciones y las exigencias que tiene Ecopetrol y Pacific Rubiales con los colaboradores. La empresa ha tenido en varias ocasiones problemas de iliquidez y poco flujo de caja y aun así se cumple con las obligaciones gracias al apoyo de los bancos e inversión de los accionistas.

9) De acuerdo a ciertos eventos se han presentado diferentes costos y retrasos en la logística interna. Existen varias situaciones, para nombrar una. En campo se presenta una situación con las horas extra y la hora Duflo , eso que significa donde la hora Duflo es en la que los trabajadores laboran a partir de las 8 am a las 12 tienen su hora de almuerzo y inician laborales a partir de las 4 de la tarde. Es una cultura bastante molesta ya que en ese momento llegan numerosos vehículos para descargar y el tiempo en que se toman para poder realizar este procedimiento es de 2 a 2:30 horas. Situaciones donde los transportadores tienen que quedarse de 2 a 3 días en campo por que ese es el tiempo que tardan descargándolo , ya que hasta las 6 dejan de cumplir cualquier labor que se encuentren realizando. Estos causa un a acumulación de mercancía y aunque se cuenta con una escuadrilla el estancamiento de vehículos es un problema que no se ha podido mejorar incluso con cambios y modificaciones operacionales.

10) El sistema de información es bastante primitivo, cuenta con una planilla de despachos y diferentes clases de formatos de recibo de mercancía en campo que proporcionan información básica. Temperaturas, hora de salida y llegada, tipo de materia prima, observaciones, externalidades, números de canastillas. Estos formatos son mas para un control sobre la mercancía no para mejorar la eficiencia de la operación.

11) En cuanto al descargue de mercancías en esta situación solo tiene desventajas, al costos de los transportadores, daño en la materia prima, multas por parte de pacific, horas extras. los sobrecostos rodean este problema. El presupuesto sobre la operación ha incrementado sustancialmente, y las rápidas restructuraciones solo ofrecen tranquilidad a corto plazo.

12) El impacto sobre los costos es negativo, y a medida que no se pueda manejar esta situación cultural-regional y se pueda adaptar a los procedimientos de la empresa para buscar un beneficio mutuo en las partes interesadas el problema persistirá mientras se mantenga el contrato.

13) Si existe un recibo de mercancía pero no es oportuno como se menciona antes es ineficiente y solo proporciona información general de las situaciones. Muy pocas veces los transportadores toman responsabilidad sobre daños de la materia prima por que a partir que ellos ingresan a campo rubiales la responsabilidad le pertenece a Duflo y por ende a sus colaboradores.

3.3 Recomendaciones de acuerdo al tema

Analizando el peso que se le da a cada pregunta este factor presenta en su mayoría una fortaleza menor con tendencia a una debilidad menor, ver anexo. Por lo tanto se establece el siguiente plan de acciones.

Tabla No

|PLAN DE ACCION RSE Y CADENA DE VALOR |
| |
|ACTIVIDAD |PROGRAMAS |ACCIONES INMEDIATAS |RECURSOS NECESARIOS |RESPONSABLE |
|Realizar capacitaciones al |Establecer cursos de |Realizar diagnostico por |humanos, |Talento Humano |
|personal de acuerdo a su |capacitaciones en |departamentos de las competencias y|tecnológicos | |
|departamento, que le permita|diferentes ámbitos |conocimiento del persona en cuanto | | |
|fortalecer sus competencias | |a la generación de valor y RSE | | |
|generar valor conociendo los| | | | |
|conceptos de RSE. | | | | |
|Realizar diagnostico de área|Restructuración de |Realizar programaciones de acuerdo |humanas, |Gerente de |
|de recibo y logística de |cargos, de acuerdo al |a disponibilidad de personas en el |tecnológicas, |departamento |
|mercancía, determinado en |rol que desempeña en la |campo y en su defecto contratar de |financiera | |
|tiempo de recibo y volumen |compañía, manejo de |un mayor numero de personas en esta| | |
|de llegada de acuerdo a los |software de logística de|área que laboren por turnos. | | |
|pedidos. |entrada control de | | | |
| |tiempos de recibo | | | |
|Revisar los sistemas de |Establecer sistema de |Capacitar a empleados antiguos y |humanas, |Recursos humanos y |
|información existentes, para|información único para |nuevos en el uso de nuevas |tecnológicas, |tecnología |
|incorporar uso de mas |compra y recibo de |tecnologías. | | |
|eficientes de las |mercancía que funcione | | | |
|tecnologías de la |de manera integrada | | | |
|información y comunicación, | | | | |
|que pueda ser monitoreado | | | | |
|con efectividad | | | | |
|Revisar actual plan de |Plan de responsabilidad |Establecer reuniones, auditorias en|humanos, |Gerente general y de |
|responsabilidad social, y |social, establecido con |materia de RSE en todo la |tecnológicos |departamentos |
|determinar el grado de |comité de gestión, |organización departamento por | | |
|responsabilidad de la |revisión y control de |departamento | | |
|empresa con los grupos de |proceso | | | |
|interés, teniendo en cuenta | | | | |
|a los proveedores y | | | | |
|transportadores | | | | |

CONCLUSION
En la investigación realizada se puede llegar a una serie de conclusiones basado en los resultados obtenidos de acuerdo a lo estipulado en los objetivos, es por ello que de manera descriptiva a través de la encuesta y de la información secundaria suministrada por Duflo S. A. se lograron identificar ciertos factores que influyen en la RSE que afectan los recursos humanos y la misma vez la cadena de valor, específicamente que la empresa teóricamente tiene definida los aspectos relacionados con la responsabilidad social, y la cadena de valor, pero a la hora de implementar los conceptos y de llevar a la practica los mismos los resultados no son tan claro, por un lado porque a pesar de existir o estar definidos no cumplen con sus objetivos finales que es concretar la responsabilidad y generar valor para la empresa, ya que los acontecimientos relacionados con el personal que labora en los campamentos termina afectando a la empresa en general, a los grupos de interés en su cadena de valor.

Se planteo teóricamente lo que se refiere a RSE y cadena de valor, sin embargo la metodología empleada no permitió obtener una mayor profundidad ya que las manifestaciones observadas tienen una relación descriptiva. Teóricamente existen unas apreciaciones que demandan una mayor profundidad, que al final se convierte en un problema de investigación al analizar o tratar de relacionar las implicaciones de la RSE en la practica, y su relación o vinculo con los recursos humanos de una empresa, ya que se convierte en una relación compleja y con características subjetivas, y que las manifestaciones sociales o de los grupos como tal no sean tan responsables y terminen afectando la cadena de valor. Por lo tanto demanda un uso o manejo de variables con mayor profundidad para poder llegar a unas resultados mas próximo a la realidad que se presenta, pues el vinculo de los grupos de interés dentro de la cadena de valor tienen un componente implícito de RSE, que a simple vista no se ve pero que al final influye en ella positiva o negativa.

Actualmente Duflo tiene un problema diagnosticado respecto a los colaboraodres de la empresa y aunque se ha tratado de solucional por una restructuracion operacional de los procesos de produccion no han podido cubrir la verdadera falencia en el cual el sistema se encuentra fallando. El tipo de actividades que realiza Duflo S.A en campo y debido a la condiciones de trabajo se han presentando diferentes tipos incovenientes por parte del factor humano obteniendo un resultado negativo de los diferentes intercambios realizados entre las dos partes. Es decir, la RSE que practica la empresa no es la apropiada para la actual cadena de valor que Duflo implementa en la organización , no hay un proceso que represente un generamiento de valor a traves de la influencia de politicas de RSE aterrizadas a las necesidades de los colaboradores. Aunque se pudo identifcar las insatisfacciones por parte de los colaboradeores en ciertos aspectos , el problema trasceiende de forma regional y cultural por la actividad de la industria en la que se realizo la invetigacion. Es importante resaltar que es un sector donde se han presentado numerosos casos y situaciones que compromenten y exponen la falta de cumplimiento y responsbailidad que las empresas explotadores de este recurso natural tienen con la sociedad y el medio ambiente.

El modelo de RSE que se logro estudiar que actualmente Duflo maneja y el impacto ocasionado en los colaboradores no es el mas apropiado para el sector en el cual se desarrolla. Se logro identificar un problema que afectaba la operación en termino de costos no por otro tipo de indicadores planteados smo seuguimientos realizados anteiormente que busquen el bienestar de los colaboradores. Existen diferentes variables que hace que los colaboradores de Duflo reaccionen de manera negativa a las politicas de la empresa pero eso no significa que esa responsabilidad sea ajena a Duflo. El contexto en el que actualmente la empresa esta exige mejores condiciones para los grupos de interes que verdaderamente representen un desarrollo de la comunidad para asi obtener un beneficio recirpoco a nivel organización y social.

BIBLIOGRFIA

Sistema de negocios son Gluck (1980) y Bauron (1981).

Gluck y Bauron, Sistema de negocio 1981

http://www.slideshare.net/depdepublicaciones/el-diamante-de-porter

http://www.crecenegocios.com/cadena-de-valor

Administración Estratégica: Un enfoque integrado

Cadena de Valor. Disponible Web en línea http://www.crecenegocios.com/cadena-de-valor

http://www.eumed.net/libros/2010f/851/Como%20se%20define%20la%20cadena%20de%20valor.htm

www.hctsa.com/.../Presentacion%20comercial%20de%20HCT%20S_.

http://www.docstoc.com/docs/20211071/El-modelo-de-Cadena-de-Valor

Arcand, Sebastien, Rodrigo Muñoz Grisales, Joseph Facal y Jean- Pierre Dupuis(2010) Sociología de la empresa , del marco histórico a las dinámicas internas Thomson Paraninfo

Fernández Gago , Roberto,.(2005) Administración de la responsabilidad social corporativa.

Martínez Herrera, Horacio. El marco ético de la Responsabilidad Social Empresarial. Colombia: Pontificia Universidad Javeriana, 2005.

Martínez Herrera Horacio(2011) Responsabilidad social y ética empresarial

Álvarez Barrios Claudia, Quintero Gaiales Johnny, Responsabilidad Social Corporativa: Debates en el nuevo contexto

Anexos

|SECTORESDE APOYODENTRODE LACADENADE VALOR[12]: |
| |Debilidades |Fortalezas |
| |1 |2 |3 |4 |
| |Debilidad |Debilidad |Fortaleza |Fortaleza |
| |importante |menor |menor |importante |
| |
|¿Cómo es el cumplimiento legal por parte de la organización, en materia de | | |x | |
|recibo de mercancía en campo por parte del almacenista? | | | | |
|Fortaleza menor | | | | |
|¿Existe algún sistema que permita evaluar las competencias del factor |x | | | |
|humano dentro de la organización? | | | | |
|¿La empresa posee sistemas de formación y entrenamiento al personal desde | | |x | |
|el momento de su contratación? | | | | |
|¿Posee la organizaciónsistemas de información que permitan optimizar los | |x | | |
|procesos y la toma de decisiones en determinados aspectos de logística | | | | |
|interna y externa. | | | | |
|¿Cuentan con esquemas de apoyo tecnológico como | |x | | |
|Internet,Intranet,redesuotros que permitan dinamizar su funcionamiento y | | | | |
|disposición de información? | | | | |
|¿Qué tan efectiva y eficaz es la gestión gerencial y administrativa en la | | |x | |
|empresa, para la solución de conflictos e insatisfacciones con agentes | | | | |
|internos?fortaleza menor | | | | |
|¿Cuáles son los principales indicadores de insatisfacción por parte de los | |x | | |
|colaboradores de la empresas? Por qué? | | | | |
|¿Qué tan oportuno es el recibo de insumos y el pago de las obligaciones | | | |x |
|salariales y no salariales de toda índole en la organización? Explique. | | | | |
|Fortaleza importante | | | | |
|Hay Costos adicionales, en el desarrollo de algunos eventos no deseados que| |xx | | |
|se presentan en el proceso de logística interna | | | | |
|¿Que representan estos costos adicionales producto de eventos no deseados?| | | | |
|Debilidad menor | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
|¿Qué sistema deinformación utilizan para identificar fallas en el proceso? | | |x | |
|¿Qué ventajas y/o desventajas tiene asociadas el actual manejo en el |x | | | |
|descargue de las materias primas e insumos en campo, frente al impacto | | | | |
|financiero de la organización? Por qué? | | | | |
|¿Qué impacto considera usted posee sobre los costos de la organización el | |x | | |
|actual manejo del descargue de las materias primas en campo? | | | | |
|¿Existe un recibo oportuno de materia prima e insumos, que no pongan en | | |x | | |
|riesgo la cadena de valor de los proveedores por demora en el tiempo de | | | | | |
|entrega en campo de su mercancía? | | | | | |

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[1]XX congreso de ADENAG, El enfoque de los Stakeholders para la alta dirección
[2] Medina, C Laura Margarita Teorías sobre la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) Consultado 23 agosto de 2012 Disponible Web en línea http://www.econ.uba.ar/www/institutos/secretaradeinv/ForoContabilidadAmbiental/resumenes/Medina_Teor%C3%ADas_sobre_la_responsabilidad.pdf [3] Porter, Michael. La ventaja competitiva 1999
[4] Sistema de negocios son Gluck (1980) y Bauron (1981).
[5] Administración Estratégica: Un enfoque integrado
[6] Cadena de Valor. Disponible Web en línea http://www.crecenegocios.com/cadena-de-valor

[7]Ibib
[8] Información suministrada por la compañía
[9]Ibib
[10]Ibib
[11]Información suministrada por Duflo S.A.
[12]Metodologia elaborado por: Manuel Alfonso Garzón Castillón

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