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宜家求职宝典

前言

宜家是瑞典的一间跨国性私有居家用品零售企业，从1943年创立开始，就一直致力于为大多数人创造更加美好的日常生活。经过半个多世纪的发展，它成为目前全球最大的家具及家居用品零售公司，经营业务遍及 50多个国家和地区，同时拥有 127，800多名员工。由于宜家集团不是上市公司，并未能参加财富全球 500强的排名，但根据营业业绩计算，该集团应排名于全球 500强约第 300名。同时，根据 2007年美国《商业周刊》评选的"全球 100个最有价值的品牌排名"，IKEA排名约第 38位，品牌价值达100.87亿美元。 而宜家品牌是始终与提高人们的生活质量联系在一起的，所谓“宜室宜家”，就显示了品牌的经营目的。未来，宜家将珍惜千万顾客的厚爱，继续秉承“为顾客服务“的经营宗旨，力求做到更好！ 为了帮助广大想进入宜家公司工作的应届毕业生在竞争中脱颖而出，顺利得到宜家公司的offer，应届毕业生求职网（www.yjbys.com）职场专家收集相关的资料，根据近几年的宜家公司校园招聘的实况，总结出宜家公司的求职宝典（2014修订版），供2014届应届毕业生参考和借鉴。 本宝典本着为想进入宜家公司的同学服务的目的，帮助大家更好地了解宜家公司而编撰。宝典分为八部分，包括企业背景、福利待遇&职业发展、校园招聘、宣讲会秘籍、网申秘籍、笔试秘籍、面试秘籍、常见问题（FAQ）。其中前两章介绍了宜家公司的背景资料，比较详尽。在这两章中，我们对宜家公司发展历程、企业文化、主营业务、业内地位、福利待遇、员工关怀、职业发展空间等大家最关心的问题进行一一阐述，详尽直观。在其后的六章中，我们通过对宜家公司的整个校园招聘流程的分步解读，为关注宜家公司的求职者提供了详尽、实用的求职攻略。让同学看完本宝典后，对宜家公司的校园招聘有一个更深的了解，求职时更加得心应手，成竹在胸。 下面，让我们站在应届毕业生的角度，以职场第一手信息，从根本上解决求职者的疑惑，详细解答进入宜家公司的每一个关键步骤。

目录

前言 2
目录 3
一、 企业背景 5 1.1宜家概况 5 1.1.1企业名片 5 1.1.2发展历程 6 1.1.3组织机构 7 1.1.4企业文化 8 1.2主营业务&业内地位 11 1.2.1主营业务 11 1.2.2业内地位 11 1.3工作地点 11
二、 福利待遇&职业发展 12 2.1福利待遇 12 2.2员工关怀 12 2.3职业发展 13 2.3.1晋升机制 13 2.3.2培训机会 13
三、 校园招聘 14 3.1 2013年宜家校园招聘岗位&要求 14 3.2 2013年宜家校园招聘流程 16
四、 宜家宣讲会秘籍 16 4.1宣讲会信息查询 16 4.2宣讲会小贴士 17
五、宜家网申秘籍 18 5.1网申入口 18 5.2网申内容 18 5.3网申小贴士 18
六、 宜家笔试秘籍 19 6.1笔试概述 19 6.2笔试经验 20 6.3笔试小贴士 22
七、宜家面试秘籍 22 7.1面试概述 22 7.2面试经验 23 7.3面试小贴士 27
八、常见问题（FAQ） 28

企业背景

1.1宜家概况

1.1.1企业名片

公司全称：宜家（中国）投资有限公司 英文名称：IKEA（CHINA）Investment Company Limited 公司 Logo：[pic] 公司类型： 上市公司 公司总部： 瑞典 中国公司总部：上海 创办时间： 1943年（宜家中国：1998年） 创始人：英格瓦·坎普拉德 现任董事长：MikaelOhlsson 开展业务：家具及家居用品:宜家办公、家庭储物、儿童宜家等 经营规模：2011年品牌价值达11,863多百万美元；世界品牌价值百强榜第31位 公司口号：为大多数人创造更加美好的日常生活 员工数：约7.5万名（全球127，800多名） 地址：上海市徐汇区漕溪路128号 邮编：2000235 公司官网： http://www.ikea.com.cn

1.1.2发展历程

1943年：英格瓦·坎普拉德创建了宜家公司。
1945年：宜家第一则广告出现在当地报纸上。
1947年：将家具引入宜家的产品系列中。
1951年：出版第一本宜家目录
1953年：家具展销厅在Älmhult开放。
1955年：宜家开始设计自己的家具。
1956年“宜家开始试用平板包装。
1958年：在Älmhult创建第一家宜家商场。
1959年：Gillis Lundgren - 宜家的第四位雇员 - 设计了TORE 托勒，取得了很大的成功；第一百位雇员加入宜家。
1963年：在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场；顾问兼设计师Marian Grabinski设计了MTP 书柜。
1964年：对ÖGLA 奥格拉椅子进行了重新设计，使其与宜家的风格、功能和价格等概念相吻合。
1965年：开办斯德哥尔摩宜家商场。
1969年：在丹麦开办第一家商场。
1973年：北欧以外的第一家商场在瑞士苏黎世郊外开办。
1974年：在慕尼黑开办德国第一家宜家商场。
1975年：在澳大利亚开办第一家宜家商场。
1976年：在加拿大开办第一家宜家商场。
1977年：在奥地利开办第一家宜家商场。
1979年：在荷兰开办第一家宜家商场。
1980年：KLIPPAN 克利帕沙发诞生。
1981年：在法国开办第一家宜家商场。
1982年：LACK 拉克搁板诞生。
1983年：第六千位雇员加入宜家。
1984年：在比利时开办第一家宜家商场。
1985年：在美国开办第一家宜家商场。
1987年：在英国开办第一家宜家商场。
1989年：在意大利开办第一家宜家商场。
1990年：分别在匈牙利和波兰开办第一家宜家商场。
1991年:分别在捷克共和国和阿拉伯联合酋长国开办第一家宜家商场。
1993年:宜家在25个国家共开办114家商场。
1994年:KUBIST 丘比思储物单元诞生。
1995年：Richard Clack设计了DAGIS 达杰斯儿童椅。
1996年：在西班牙开办第一家宜家商场。
1997年：宜家引入儿童的宜家
1998年：在中国开办第一家宜家商场。
1999年：宜家在世界上四大洲29个国家150家商场共有员工53000名；宜家的VÄRDE
2000年：在俄罗斯开办第一家宜家商场。
2001年：宜家成立自己的铁路公司，宜家铁路（IKEA Rail）开始运营。
2003年：财年度宜家获取了110亿欧元的销售收入 和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商。
2005年：500强排名世界 第42位。
2010年：年销售额231亿欧元；同时宜家集团开了12家新商场,在8个国家。截止2010年8月31日,宜家集团共280商店，分布在26个国家。

1.1.3组织机构

在宜家的组织体系中，英氏基金是核心，另外还有两个辅助集团——宜家服务团和宜家
内务系统公司辅助其运作。
(1)组织核心：英氏基金 宜家的组织架构的具体形式是这样的：设在荷兰的双重基金 —英氏宜家基（Stichting Inska Fundation），是宜家机构的所有者，下设英氏控股集团（Inska Holding）。 (2)辅助集团 宜家通过两个辅助集团进行运作：一个是总部设在丹麦和瑞典的宜家服务集团（IKEA Service），它通过与英氏控股签署协议，执行宜家机构全球所有商店的管理业务，包括采购、销售、研发等；另一个是总部设在荷兰的宜家内务系统公司。在组织结构方面，宜家最为显著的特征就是其三原色结构，这里所谓的“三原色”是指宜家集团以红黄蓝三种颜色来区别其内部组织体系。即红色集团（宜家国际集团）、蓝色集团（宜家企业集团）和绿色集团（宜家龙）。

1.1.4企业文化

Logo和名字的含义：

宜家的原文IKEA在瑞典语以及其他欧陆语言中的发音为ee-kay-uh（国际音标/i'ke.a/）。在英语世界中的发音则是eye-KEE-uh（国际音标/aɪ'ki:ə/），作为“idea”这个字的谐音。香港[来源请求]和台湾则读为ee-KEE-ah（/i'ki:a/）。 中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。
经营理念：
在宜家，我们的理想是为大众创造更美好的日常生活。我们的商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。 1、我们的产品系列 宜家产品系列在几个方面可谓种类繁多。首先，宜家产品系列在功能上种类繁多：从植物和客厅家居用品，到玩具和整个厨房，你可以找到布置你的家所需要的一切。其次，宜家产品系列在风格上种类繁多。浪漫主义者会与简约主义者一样找到自己需要的东西。最后，互为和谐的产品系列在功能和风格上同时和始终可谓种类繁多。无论你喜爱哪一种风格，都有为所有的人提供的东西。 2、我们的低价格 低价格是宜家理想、商业理念和概念的基石。所有的宜家产品背后基本的思想就是低价格会使种类繁多、美观实用的家居用品为人人所有。毕竟，我们的理想是为大众创造更美好的日常生活。 我们不断力求将每一件事情做得更好一些、更简单一些、更有效率一些和始终具有成本效益。在实现我们的低价格和接下来我们能够为我们的顾客提供低价格方面，所有的宜家机构均扮演着一个重要的角色。 3、更美好的日常生活 宜家商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。在大多数的情况下，设计精美的家居用品通常是为能够买得起它们的少数人提供的。从一开始，宜家走的就是另一条道路。我们决定站在大众的一边。这意味着响应全世界人民对家居用品的需要：有着各种不同的需要、品位、梦想、渴望和收入的人们的需要；希望改善他们的家庭和他们的日常生活的人们的需要。 生产精美的家具并不难：只要花钱和让顾客付钱，即可办到。以低价格生产美观、结实耐用的家具就不那么简单了——这需要另辟蹊径。这是关于找到简单的解决方案和在各种方法上节约的问题。
瑞典特色：
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更多：http://www.ikea.com/ms/zh_CN/jobs/swedishness/swedishness_01.html
企业责任： 宜家不仅提供广泛、设计精美、实用、低价的产品，而且也把产品跟公益事业进行联姻。大约 10 年前，宜家集团开始有计划地参与环保事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。现在，宜家则是率先通过森林认证，这是国际上流行的生态环保认证，包括森林经营认证和产销监管链审核。宜家甚至表示不会无视童工、种族歧视等社会现象和使用来自原始天然森林的非法木材的问题。
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简单宜家：

多年了，宜家已经形成了一种简约的文化。这是宜家人工作、思考的方式，也是宜家人的主要生活方式。抽些时间来阅读以下内容——这就是“简单宜家”！
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更多了解请点击：http://www.ikea.com/ms/zh_CN/jobs/simply_ikea/index.html

1.2主营业务&业内地位

1.2.1主营业务

工业:Swedwood集团是宜家工业集团，负责生产木制家具和木制家具配件。Swedwood在9个国家拥有35个工业部门。 采购:宜家在32个国家拥有46个贸易公司（TSO）。每一所贸易公司的员工监督产品生产，从而能够试验新方案、商谈价格、检查质量，同时还负责监督宜家供应商在社会环境、工作条件和环保等方面的工作。与供应商（1,300家分布于53个国家）密切接触是保持理性和长期合作的关键。 分销:从供应商到顾客这个过程必须尽量做到工作方式是直接、节约成本和环保的。高效分销在取得低价格的工作中起着关键性的作用。平板包装是十分重要的方面。在16个国家的28个分销中心负责为宜家商场供货。 零售:在宜家商场里，家居用品应有尽有：沙发、床、桌子、椅子、纺织品、厨房餐具、地板、地毯、厨房家具、浴室用品、灯具及植物。我们的目的是让顾客受到灵感启发，与他们分享创造巧妙设计的好方法、好主意。产品目录册是宜家最重要的一项市场工具，号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍！另外，网上交易在宜家的总销售量中占有很小但在不断增长的份额。

1.2.2业内地位

宜家在全球38个国家和地区拥有280个商场，其中有12家商场及一家物流中心在中国大陆。宜家的采购模式是全球化的采购模式，它在全球设立了16个采购贸易区域，其中有3个在中国大陆，分别为：华南区、华中区和华北区。 宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在采购国家中排名第一。2012年6月6日宜家无锡商场开业，宜家在中国内地的零售商场达到11家，所需仓储容量扩大到30万立方米以上，使中国成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中拥有举足轻重的地位。 宜家成功的秘诀是什么呢？许多人认为宜家的成功在于它创造了一种特别的购物感受，如商店布局、没有销售员、瑞典美食，以及由顾客自己组装家具等等。但这些只是表面现象，至关重要的一个因素是它以低价格销售高质量的商品。这才是它征服市场的武器。与竞争对手相比，宜家销售的家具价格平均要低 30％至 50％。同时，它还在不断降价，与此相反的是，不少家具零售公司的价格却往往随时间上涨。 宜家打出的口号是：“有价值的低价格。”它的目标是保持产品的价格不至于太高，但又不让顾客觉得它的商品是便宜货。要做到这一点，降低成本就成了不二法门。实际上，降低成本贯穿了宜家产品的整个过程，从产品构思、设计、生产到运输和营销，英格瓦无时不想着成本二字。他曾经说过： 资源的浪费，在宜家是一种致命的过失。一个没有成本核算的目标计划是决不能被接受的。”为此，英格瓦不断节约，不断采用新的措施来降低成本。

1.3工作地点

主要是在北京、天津、上海、广州、沈阳、无锡、武汉、沈阳、重庆、青岛、成都、深圳、厦门、哈尔滨、宁波、南京、大连、香港等城市，具体工作地点详见校园招聘信息。

福利待遇&职业发展

2.1福利待遇

在中国区的各个商场，宜家为其所有员工提供舒适而且功能完备的工作环境，以反映我们视员工为最重要资源的价值观和作为世界领先家居用品公司的地位。同时我们为员工提供完善的薪酬福利体系，体现我们对中国当地劳动法及法规的尊重和对员工长远利益的负责任态度。 首先，有竞争力的薪酬是必须的，其次，对员工的保障也是考虑周到，不仅社保，商业保险也人人都有。在宜家，我们建有和顾客餐厅一样规格的员工餐厅，还有员工阅览室、吸烟室、医务室、换衣间；公司还想方设法解决夜班员工的交通问题。另外，宜家商场还实行弹性工作制，员工可根据个人需要申请调整工作时间。

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部分职位薪酬参考
值得提出的是，在宜家，无论你身处怎样的岗位，都能享受平等的薪酬福利体系待遇！所谓全面的薪酬福利体系，也就是除了反映在财务上的工资、奖金和补贴外，还包括公司为员工提供的培训学习等发展机会、企业文化、工作与生活的平衡条件以及公司的整体运行环境等。 在制定薪酬福利体系时，宜家综合考虑以下四个方面的因素，并努力做到平衡： 第一，要做好长期激励和短期激励的平衡工作。在设计薪酬福利体系的时候除了要考虑短激励因素，比如工资和奖金等，还要照顾学习、发展等长期激励措施。 第二，固定因素和非固定因素的平衡。所谓固定因素，就是企业应该为员工支付的工资、奖金等，而非固定因素则是如何通过薪酬福利体系让员工认同公司的发展方向。 第三，处理好共同的需要与特别的需要之间的关系。所谓共同的需要就是公司的政策，处理好这二者之间的关系就是在政策允许的范围内，对不同的员工要有不同的福利措施。 第四，努力做到内部与外部的平衡。薪酬福利是很容易拿到市场上比较的，在公司内部，相同职位的人应该有统一的薪酬福利待遇，但如何与外部市场环境或者竞争对手保持平衡的关系就不是件简单的事情了。

2.2员工关怀

在宜家，工作氛围既不像日企那样等级分明，又不同于美企员工间的随意开放。宜家的管理风格可以用“公开、合作”来体现。比如上下级员工之间提倡平等，乍一看你可能分不清楚谁是经理，谁是普通员工，因为上下级在同一个办公区域工作。公司提倡“Coworker”这个词，体现了上下级协同合作，充分尊重的理念。 宜家为员工提供良好而人性化的工作环境。比如这里的门店和办公楼都是宜家自己设计建造的，我们可以按照我们自己的风格装饰我们的工作环境，这里工作环境的色彩非常明快。我们还有一间很大而明亮的，精心设计的员工餐厅，员工可以免费享用所有饮料，每天用餐时间也没有特定。我们还有专门的员工休息室和吸烟室。另外，宜家的员工和经理之间非常平等，你可能乍一看根本分不清楚谁是经理，谁是员工。这些环境、关系方面的设计与营造，都是为了缓解员工的工作压力，增进员工关系。

2.3职业发展

2.3.1晋升机制

晋升机制是指员工由较低层级职位上升到较高层级职位的过程。众所周知，劳动分工是提高效率的手段之一，于是在企业内部就按照专业划分为许多职系，这些职系又被分为许多职位，这些职位形成层级系列，于是就有了晋升的条件。企业需要评价员工，看其是否能晋升到高—层级的职位上去。 宜家提倡扁平化管理，职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承担更多新的责任和挑战。目前宜家有商场、采购、分销和贸易公司等，每个公司发展的速度相对而言都很快;加上近年即将在成都、深圳等地陆续开店，因此对所有员工而言，都会有晋升的机会。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。比如宜家上海有位员工刚收到了日本商场的邀请信，邀其去日本协助开店。又如员工可以申请赴瑞典项目部，参与全球不同宜家商场的项目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回来，即使工作岗位不变，员工参与决策的程度在变，学习和发展依然在继续。 宜家高级管理人员认为，职位提升的本质之一是，离决策中心的距离更近，能承担更多新的责任。目前宜家有2家商场，还有采购、分销和贸易公司等其他组织机构，有700多名员工，每个公司发展的速度相对而言都很快。另外，宜家近年会在北京、成都、深圳等地陆续开店，而我们所有职位空缺信息都会先在内部公布，加上宜家又非常重视人才本地化，因此对所有员工而言，职位上的晋升与发展空间是很大的。随着员工责任的变化，他们决策的机会也在增加。 另一方面，即使是在同一职位上，工作比较稳定时，员工依然可以感受到不同的挑战。比如员工面对的客户、情境是不同的。前一段时间，我们项目部有员工提出，他觉得想学些新的东西，那么他可以申请到瑞典的项目部，参与全球不同宜家商场的项目工作。他可能在全球各地做上3到5年项目工作再回来，而公司也非常愿意提供给他们这样的学习和发展机会。所以，宜家的员工可以提出新的任务要求，承担更多责任。即使工作岗位不变，员工参与决策的程度也在变，他们的学习和发展也依然在继续。 当然，这样的一种学习与发展的观念需要通过沟通和教育来强化。比如在招聘人员的时候，宜家会考察候选人的动机，如果他只是为了职位上的提升，赚更多的钱，那宜家可能不太适合他，尽管职位晋升也是一种提升方式。

2.3.2培训机会

宜家的发展离不开渴望自身发展的员工!随着更多的商场在中国的设立，宜家向内部员工提供更多有吸引力的发展机会，不遗余力地为员工提供学习工具和资源，从而帮助那些脚踏实地、诚恳忠实的员工们提高个人工作能力，并获得更加美好的日常生活!

培养施行阶梯计划

宜家的销售产品和经营模式独一无二，因此宜家使用的管理人才、专业技术人才非常注重在公司自身内的培养和晋升。于是，日常培训工作就显得举足轻重。从员工入职第一天开始，就自然进入了一个完善的培训通道。公司的培训不是强加的，而是遵从员工自身的意愿，并相信所有员工都有自我发展的愿望。 员工处于不同阶段，宜家对他们的要求和管理方式也有所不同。比如对一名新手，或一名刚刚参加工作的员工，宜家会给予多一些指导意见，告诉他们该做些什么，怎么做，与他们分享知识，帮助他们建立知识结构。但随着他们的进步和成熟，宜家会赋予他们更多的责任，也给予他们更多自主和决策空间。 宜家的培训称为“培训阶梯计划”。第一阶梯是针对所有员工的基础培训。如顾客服务态度、商场布局运作的基本知识、销售技巧等培训。第二阶梯是专业技术的培训。根据员工所在不同部门，开展有针对性的部门专业知识培训。如电脑系统培训、产品设计培训、供应商培训、宜家手册培训等。这些培训通过师父带教，或者在线学习等灵活多样的形式在工作之余展开。最后针对有潜力的员工，公司将安排进入第三阶梯的培训。该培训分为两条途径，一是着力于将有专业技术潜质的员工培养成一名优秀的专业技术人员，二是将有领导潜力的员工培养成优秀的管理者。 培训的最终目的是提高员工个人技术和专业水平，帮助其更快地发展和晋升。在宜家，每个职级的晋升并没有具体年限的规定，一切都根据员工个人的潜力挖掘和能力发挥。此外，为尊重每个员工的意愿，宜家非常顾及员工的工作兴趣和发展能力。只要其意愿足够强烈，能力足够胜任，公司会提供其在其他部门(如销售、物流、设计等)的调动机会。

强调在工作中学习

新员工会被首先安排到各部门学习，每位资深员工都会作为学习伙伴给予新员工工作上的帮助。在宜家的每次招聘中，我们都会首先面对内部员工进行招聘，给老员工以新的发展机会。培训每位员工是宜家坚持不断的工作，对每位员工都有不间断的各类培训，对业务经理有领导力的培训，甚至，出国培训也是常有的事儿。 宜家培训每时每刻，随时随地宜家在五大洲的30多个国家拥有170多家分店。宜家不喜欢把人放在一间屋子里整齐地坐好听老师讲课，“服务行业本身不适合这种方式的培训，因为涉及到产品和顾客，你总不能把产品拆了，把各式各样的顾客拉到这里来做示范吧？”因此，宜家的培训是在员工之间，尤其是在新老员工之间，进行每时每刻、随时随地的经验分享与言传身教。 宜家的培训规划有很多种，就英语来说，宜家一方面会聘请外教，另一方面也会送员工去语言培训中心学习。宜家认为，更实用也更便利的是公司内部的环境，宜家是一家跨国公司，工作语言是英语，而在和客户打交道的时候，也会经常碰到客户讲英语的情况，在这种现实场景中学习语言可谓得天独厚。宜家还有一个特别之处，就是它的“外援”——来自瑞典总部的员工，分布在宜家的各个方面，并不都是管理人员。这样做的目的是希望把宜家的企业文化渗透到每一个细胞里去，而不只局限于“头脑”部分。

校园招聘

3.1 2013年宜家校园招聘岗位&要求

以下是部分2013年宜家在中国校园招聘中的招聘职位信息，包括职位名、工作地点、工作职责、职位要求等，有意进入宜家工作的同学可以参考以下要求有意识地提升自己的专业技能和职业素养，以便顺利通过宜家的层层筛选。

1、项目发展部 Project Development (工作地：按工程项目需求) 以专业的建造知识及理念，创造具有北欧风格的高品质，高质量的商业地产项目。 我们需要你具备： - 工程、建筑与土木，结构、造价、机电、及相关专业的本科及以上 - 较强的动手能力 - 脚踏实地，注重实效 - 良好的问题分析及解决问题的能力 - 良好的沟通能力

2、租赁部 Leasing (工作地：上海) 发挥强大的影响力，不断挑战你对商业地产的理解。开拓更广阔的租户群体，并保持稳健良好的租户关系，帮助租户及公司达到最优效益。 我们需要你具备： - 房地产、市场营销及其它相关专业本科 - 精通Office系统运用，包括Excel, Word, PPT - 高效的人际交往及沟通能力 - 良好的理解力及综合分析能力 - 细心专注，注意细节

3、物业部 Property (工作地：无锡，北京，武汉) 管理庞大的购物中心日常运营及各种突发事件，优化各个环节的技术及服务，提供给顾客温馨、舒适的购物环境。 我们需要你具备： - 商务管理、商业管理、房地产管理、电力工程及相关专业的本科及以上 - 良好的问题分析及解决问题的能力 - 高效的人际交往及沟通能力 - 高度的执行能力 - 以客户为导向的意识，同时有能力创造有效策略来满足客户及自身业务发展的需求

你可以把简历直接投递到以下邮箱：hr.iicg.cn@ikea.com ，邮件主题及文件标题请注明“姓名-学校-希望工作地-应聘部门”，简历投递截止日期为2013年4月中旬，宜家将优先审核较早投递的简历。

宜家看重：

1、先看个人素质：宜家是一家有着深厚瑞典文化的公司，勤俭和实际是宜家提倡的素质。我们鼓励员工有自己的想法，并勇于向自己的老板提出，所以，在招聘中，公司将更看重那些脚踏实地、诚恳、热情，愿意为他人服务，为他人创造更美好生活的人。而当确信自己有了更好的建议时，就立刻向固有模式挑战。 2、考察专业技能：掌握专业知识是基本条件，公司物流、销售、设计等各个部门对其员工都有不同的专业要求。比如设计部门青睐美术、设计院校的毕业生。公司会定期和华山美校，上师大、东华大学等学校联系实习，提供学生培训的机会;对管理者的招聘，主要考察候选人战略策略制定、计划项目制定、变化管理的方式方法等。另外，对岗位工作的感知程度也很看重。这包括对家居行业的经验和理解、对商业的敏感程度等。仅专业素质符合还不够，宜家很在乎员工的工作岗位与自身兴趣和意愿是否紧密结合，也许真正对宜家工作内容和风格感兴趣的人，才是宜家需要的优秀人才。 3、关注价值取向：宜家倡导信念和坚持，员工应充满活力，勇于承担责任，脚踏实地，有良好的学习能力和创新能力，并且有一定的抱负和理想。如果一位应聘者的职业动机只是为了拥有一份工作，或者想到外资公司能拥有较高的薪酬，或仅是为了职位的提升，那宜家可能不太适合他，尽管宜家能提供行业有竞争力的薪酬和发展平台。 4、重视语言能力：对专业技术人员和基层以上的管理人才， 英语能力也是考察项目之一。宜家非常鼓励员工主动参加全英文的内部在线培训项目，以及全球培训项目，以提高英文能力，从而获得更好的发展机会。 5、更偏综合素质：学历、专业资格仅作为招聘时的一个参考，关键还是综合素质。“虽然宜家在招聘时候会提出基本的学历要求，但其实在简历筛选和招聘中看重的还是员工的综合素质，并且能否脚踏实地努力工作，是否热爱家居零售行业，有无服务意识和工作热情。” 6、着重要点各异：对普通员工而言，宜家可能更关注细节、工作的稳定性；而对于管理、技术等关键岗位，招聘流程和周期可能比较长。在让候选人对宜家有更多了解的基础上，经过HR、部门经理、店长等2-3轮的面试，才会做出统一决定，整个过程非常谨慎。

3.2 2013年宜家校园招聘流程

1、前期的广告宣传 发送招聘手册与网上宣传造势,这两种渠道基本覆盖了所有召开校园招聘会的高校。 2、召开宣讲会 程序一般如下：发放宜家有关资料，HR负责人开场白，播放招聘专题片，从最高管理层到店长到 team leader、新员工老员工轮番上台讲述自己与宜家之间的故事，宜家各部门经理详细介绍公司情况并答学生问，现场收取简历。 3、整理并筛选简历 由于应聘宜家的同学很多，宣讲会现场收取的简历仅仅是一小部分，其中大部分简历都是毕业生通过访问宜家中国的网站，在网上传递。 4、笔试 5、面试 6、发出录用通知书给本人或学校 一般情况下，从面试者参加校园招聘会到最后被通知录用大概持续一个月左右。 7、校园招聘的后续工作 确认录用、准备对新员工的培训工作和招聘效果考核等。 8、对宜家招聘的评价

四、 宜家宣讲会秘籍

4.1宣讲会信息查询

近几年宜家校园宣讲会进程回顾
2013年：
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2012年：
[pic] 注意：2014年校园宣讲会未必如此，因此请经常关注应届毕业生求职网宣讲会查询系统，以便得到最新最准确的宜家校园宣讲会信息。 宣讲会查询系统入口：http://www.yjbys.com/xuanjianghui/，本系统为您提供目前已发布宣讲会信息的所有名企的宣讲会举办时间、地点。

4.2宣讲会小贴士

1、名企的宣讲会一般选在一些知名学校举行，学校为了让更多本校的学生受益，往往需要让参会的学生出示一些本校的身份证明，甚至需要提前经过报名，因此，外校学生为进入名企的宣讲会，可以提前向举办宣讲会的学校的朋友或同学打听消息，若没有这方面的资源，也可以去举办的学校的论坛或一些网上交流的社区提问，一般都能得到准确地答案。 2、有些名企会在宣讲会结束后现场收一些简历或现场进行面试，因此参会的学生要提前做好功课，尽量了解多一些该企业的企业文化、业务范围、历年招聘的岗位和相关的岗位要求、历年应聘过该企业的学生的面试经验、笔试经验等相关信息，同时带好纸笔和自己的简历还有学生证等，最好能穿上求职正装，这一点一滴的小细节说不定都可以为你加分。什么样的简历能让你加分？请参考应届毕业生简历频道：http://jianli.yjbys.com/ 3、部分学生参加宣讲会很盲目，并不知道为什么要去，要获得什么职位，仅仅是因为别人去了他（她）就去。在参加宣讲会之前，应确立为什么要参加宣讲会，都有什 么途径可以更容易获得职位信息。多问几个为什么，要选择自己感兴趣、专业对口的单位，不必逢场必赶。尤其毕业找工作时，节约时间成本，对毕业生来说十分重 要。 4、坐在前排，一个微笑，一个坚定的眼神都可以传递信息。有这样一个试验，一位教授要求他的学生毫无顺序地进入一个宽敞的大礼堂，并独自找个座位坐下，反复几 次后发现，有的学生总爱坐前排，有的学生则盲目随意，四处都坐，还有一些学生特别钟情于后面的座位。试验者分别记下他们的名字，10年后，对他们的调查结 果显示，爱坐前排的学生成功比例远远高出其他两类学生，这样的测试在企业面试时也得到了印证，往往坐前排的人入选几率较高。 5、如果想和企业宣讲人员进行深入沟通，要记得“早来晚走”，争取单独交流的机会。单独交流留下的印象要比单纯递简历留下的印象大数百倍。平时要眼观六路，耳听八方，特别是一些知名企业的宣讲会由于受场地限制，如果准时去到会场，也许站着听都没地方，因此一定要提前去。 6、企业宣讲会一般会提前在学校公布，一定要学会抓住机会。除了校内宣讲会，也可以到其他学校“吸氧”。企业宣讲会通常在大城市的重点高校举行，非重点校的学 生常认为这样的宣讲会很难获得信息，其实不然。企业选择在某个高校举行活动当然有对该校学生青睐的成分，但企业要避免“近亲繁殖”，发展企业文化，不会只 录某一个高校学生。 7、宣讲会上要用心听。某高校的一场企业宣讲会上，到了提问时，几个同学站起来问的大都是工作地点、薪酬待遇、怎样投递简历等问题，让主讲人不停地皱眉头。其实很多问题都是宣讲人员刚讲过的，这就不仅会让对方给你减分，而且会对学校学生整体素质打问号。 8、早在9月份就进校园的宣讲会，往往是招聘的“先头部队”，通常“雷声大雨点小”，招聘的名额并不多。不过，应届毕业生不妨借这个机会锻炼一下，把它作为正式应聘的“热身”，演习怎样和职场人对话，才能愈挫愈勇。 9、对大二、大三的学生来说，参加宣讲会更有意义，低年级提前听一下宣讲会，及早接触企业，了解企业对人才的定义和描述，有利于树立明确的目标和努力方向。即使在宣讲会中不投简历，也可以看看企业如何宣讲，如何处事，开阔眼界。

五、宜家网申秘籍

5.1网申入口

应届毕业生求职网宜家校园招聘：http://www.yjbys.com/mingqi/jobshow5337.html
官方网站：http://www.ikea.com/ms/zh_CN/the_ikea_story/jobs_at_ikea/index.html

5.2网申内容

应聘者直接投递简历到以下邮箱：hr.iicg.cn@ikea.com ，邮件主题及文件标题请注明“姓名-学校-希望工作地-应聘部门”，简历投递截止日期为2013年4月中旬。要求简历整洁明了、无错别字，此外，宜家看重的是本身的素质和实际的能力。在其他个人素质基本符合要求的情况下，如果简历中有附加说明对宜家或宜家产品的喜爱之情则为上选。

5.3网申小贴士

关于申请职位： 请同学们一定要把最感兴趣的职位放到第一位，因为很多招聘经理都是优先筛选第一申请职位的。建议可以通过简历预览确认您现在选择的第一职位是否是您最想申请的；
关于申请表填写：
1. 简历申请表分为几个部分，建议您一定要填写的详细些，如果没有准备好，就先不要提交申请表，等到全部填写准确后再提交； 2. 如果有照片，建议也上传上来； 3. 简历请尽量用英文进行填写，并详细注明你的项目经验。如果项目经验内容描述太复杂，可以用中文进行填写； 4. 在个人信息的上传简历部分，上传一个中、英文的WORD文档简历最好。大家上传了自己的简历后，也一定把简历申请表里对应的各项填写完整，因为简历筛选主要以填写的申请表格为准；
关于申请状态：
1. 未提交状态－－你的简历还没有提交到宜家的简历库中，这时我们是看不到你的简历的，在申请记录里点击“修改简历”打开申请表后，点击左边的提交申请表按钮即可； 2. 已提交状态－－简历成功的提交到宜家的简历库中了。此时我们的招聘经理有可能已经审阅了你的简历。此状态是可以修改简历和申请职位的，建议你点击“预览”查看简历是否是最新的。如果要修改职位请点击“修改”； 3. 已处理状态－－我们的招聘人员已经处理过您的简历。此时您的简历不能再修改了，申请的职位除了第一职位外，其他申请的职位可以修改。打开公司职位列表的页面，选择一个你要申请的职位，点击申请后就可以修改其他的职位了。 4. 过期提交状态－－你提交简历的时间超过了我们公布的简历接收截止日期，但此时您的简历仍然会存在宜家的简历库中，如果招聘需求有变化，也会被选入下一轮面试。
关于各种通知信：
1. 我们给同学们发的任何通知信都在两个地方能够收到：a、你填写的简历申请表的个人信息那项里留的E-mail（注意：不是注册个人用户留的E-mail）；b、宜家校园官方网站个人会员登录后的 消息中心栏目里； 2. 任何邮件在宜家校园官方网站的消息中心里都会有一份备份，但如果您的E-mail邮箱里没有收到，就到此处进行查看（建议不要使用学校的邮箱，最好使用163、SOHU、GMAIL的邮箱）； 3. 如果您的简历已经成功投递，在申请记录里面看到的应该“已提交”状态，这时在消息中心里会收到投递成功的确认信，信里的五位简历ID号很重要，请牢记，在笔试、面试时都会用到； 4. 如果您收到了笔试通知信或面试通知信，该信需要您确认是否能按时参加。此时您一定要在宜家校园官方网站的消息中心中打开此信，点击信下方的“确认参加”或“调整安排”或“放弃参加”按钮； 5. 修改简历：大家在修改简历里的任何信息后，一定要再点击左下角的“提交申请表修改”按钮，这样修改才生效； 6. 使用浏览器：大家最好使用IE浏览器填写简历，不要使用Firefox火狐等浏览器； 7. 英语等级的选择：旧六级的分数是百分制的，你在选择英语考试等级的具体项时，可以把100分折合成710分，选择你处于那个分数段即可。

六、 宜家笔试秘籍

6.1笔试概述

宜家笔试主要以各种不同形式考察面试者的价值观是否符合宜家文化价值观,题目则根据应聘不同的职位而相应灵活改变，无固定标准。

6.2笔试经验

经验1： 我在应届毕业生求职网上投了简历，没过几天，我接到上海那边的电话，通知我下午1点在航天干部管理学院某楼的教室去面试。面试时间4小时左右，是我没预料到的，在电话里也没说的这么详细，在面试之前的几天里，我有些兴奋和紧张，在网上搜到了相关资料，发现面试并不是想象中的那么简单，于是给几个好友电话征求意见，朋友都告诉我叫我不用紧张，毕竟现在自己还有工作，就当是一回体验罢了。没想到面试真的和之前看到资料还是吻合的，我提前半小时到了面试地点，先后打了电话给4个人缓解紧张气氛，主要询问的是英文自我介绍的问题，其中2个电话没打通，不过在进入考场的过程中心里还是满踏实的。 考场教室门上都贴着写着欢迎选择宜家面试的纸条，推门进入已经有人入座了，手里拿着小册子，坐在环绕着一圈的椅子上，教室里有6个工作人员，其中考官为4人，一男3女，分别来自新加坡，上海和北京，后来他们自我介绍的环节中提到他们的工作性质，有2人是从事设计，另外的是人事管理的。 开始大家再签到处，写下自己的名字，然后每人发一个印有自己名字的不干胶并要求贴在胸前，然后人手一册宜家的小本子，再然后被要求坐在椅子上，看投影，主管简单的介绍了宜家的来历，性质规模，服务理念等相关内容，介绍完毕后，大家自由言论，向考官做自我介绍。 考官对大家有了初步印象后，大家按1，2，3报数，然后分为3个小组，接着每组发一个小纸箱，被要求在30分钟内，合作组装一个手推车～我是第三组的，小组4人，3男1女。 随着考官一声开始，大家就立即动手起来了，辅助工具为剪刀，锤子和2种螺丝刀。我们总共用了20钟左右完成了手推车，但在3个小组里排最后，主要问题出现在有个小支架装错了，以及一个螺丝比较紧，耽误了一点时间。但大家都比较乐观，在下一阐述环节弥补了一下。每组组装好家具后就到另一房间给考官介绍自己安装的产品，我们4人派推选女生来阐述，其他的作为辅助补充。之前大家商量了下，要在产品功能，实用性以及价格上多做阐述，尽量体现宜家产品实用大众的特点，后在女生阐述完毕的时候，我们同组队员补充了一下，该产品的尺寸，和方便性。我补充了一下产品设计的细节对儿童的保护，不知道考官是否对我们的阐述是否满意。 阐述完毕后，要求每组队员把之前组装的家具产品给拆掉，放在纸箱内，这一环节，我们又出了点小环节差错，东西整理的很好，但放到纸箱里总会因为突出一些而无法密封，大家尝试了几种方法好像都不行，看来我们这组大家都不是很聪明，不过好在人多力量大，三个臭皮匠能顶一个诸葛亮。我们一组队员发现手推车下面的托盘可以收纳在塑料盒下,这样就可以给包装瘦身,纸盒就显得很整齐。很明显，这个拆装的过程中，到处都是考题啊，不但靠了大家的记忆力，团队协作，语言表达，还考验了动手能力以及大家在突发事件出现的反应和解决问题的能力。 第2轮是面试的重点，笔试，这回考的不是团队，而是个人能力。一共三组题目，被要求在一个半小时内完成。 题目一：室内设计，设计一时尚发型店，从提供的资料(2本时尚家居)中，找出相关元素，通过拼贴的方式自由组合，然后画出平面图，比例1：50，要有相关的理发物品摆设。 题目二：室内陈列设计：设计一水果店，要有出口，入口，收银，各种水果等，要有平面图和透视图。 题目三：平面设计，一时尚女性杂志，在情人节推出情人节专版，要求你为其做一个版面设计，在相关资料(2本时尚家居)中找出符合其氛围的相关产品，组合搭配，注意文字，读者阅读等等;从资料中选一产品结合情人节手绘一整张海报。 我投的简历试室内陈列设计和平面设计，但我只能选一题，为了把握起见，我选择了易操作的平面设计，由于时间较短，我最后海报只做了些拼贴，甚至没来得及手绘，在交卷之际立即写下一广告语，字写的很难看，但意思表达到了。第一部分我拼贴的是从杂志中挑选出的红色系列的家居产品，把他们组合成一个心状的图形，放在中间，下面是一高脚酒杯做的托，整体形象是一个树状，左上角是减下的大字英文，右下角辅助于一些，条形文字。还有好几张剪下的图片没派上用场。海报虽然做的简单，但构思我还是比较满意的。我发现杂志的封底是LG洗衣机的广告，一女子在雾化的玻璃上写下LOVE”的字样，我将其剪下放在纸上，女子上面是挂的一个比较简介的钟。 最后我来不及的时候，在下面加了一句广告语，“以爱为名，情有独钟”最后在考官面前阐述该设计的时候我就开始胡说八道了，我说时间是证明爱情长久的依据，所以我选择了钟，我想通过钟上的时间来体现了爱人一起走过的日子，虽然情人节送钟是不太吉利，但我想通过“情有独钟”的概念来表达对爱情的专一，因为钟只有一个，也符合题目的要求，选一样产品来做海报。我在表达的时候似乎比较激动，说话比较快，不知道那个新加坡考官有没有听懂，我说完后，那个人力资源部主管用英文问了下旁边的新加坡人，我是一句没听懂，然后新加坡人说了一句“NO,PROBLEM”，再然后主管挤出一个微笑说，那就这样，我们会在一个星期内给我答复，然后我道谢后就GO OUT了，整个考试还是满有意思的，不过还是有些紧张，不知道结果如何，拭目以待吧：) 经验2： 今天下午参加了宜家笔试。以下是详细内容供千千万万和我一样为工作迷茫的学子们参考。希望会对你们有帮助。 我应聘的是客户服务培训生。销售培训生的题目貌似和我们不一样。 题目分两个部分：情景题和 symbol部分。 1、情景题用中文回答，时间为 45分钟，共三道。 第一道：问如果顾客为了找他要的东西而把你整理好的商品翻乱了怎么办？ 第二道：问顾客因为商品质量问题冲你大发脾气怎么办？ 第三道：问周末人很多，你要服务于很多顾客来不及怎么办？ 2、symbol部分有四道题。同样是 45分钟。 这个部分主要是考你对宜家文化的理解。给出三个标志，请你用英文回答出每个symbol所代表的意义。 第一个是 mission impossible 第二个是 low price umbrella 第三个是 flat pack,第四个是为你自己设计一个 symbol。 第四个是为你自己设计一个symbol，这部分郁闷啊，单词都忘记怎么拼了。 如果笔试通过，明天就会收到面试通知。MAY GOD BLESS~~宜家我还是比较向往的。希望以上这些对正在寻求宜家笔经的同学有帮助，就算我明天收不到面试通知，我也觉得值了！ 经验3： 下午 2 点笔试，正好是清明节假期，复旦五角场校区内人少的也很清明。笔试的人也不多，大概两百多人吧。笔试时间 1 小时，内容分为三块： 第一部分是性格测试，我一看到就发笑，不就是网上直接 COPY 过来的嘛。有兴趣的同学可以再做一遍宜家文化适应性测试，看看你是否适合做宜家人。 第二部分是数理测试，其实很简单。第一题是超简单的图形推理；第二题算概率，有条件概率意识的人都能做出。第三题是假设推理选择题；第四题是简单的股票计算；第五题：把 9 块蛋糕放入 4 个盒子内，但每个盒子里至少要 3 块蛋糕，求方案。我用的是盒子套盒子的方法，不知道对不对。 第三部分是 4 道开放性试题，英语作答。 1.你将怎样面对你第一份工作。你对异地工作的看法。 2.你有过成为一个 team 或 project 的 leader 的经历吗？遇到过哪些困难？最终有什么成就？ 3.谈谈对零售的看法。想象你在工作中所将遇到的挑战和机遇。 4.经典的“flat pack”题。 总结：笔试其实不难，引用一句话：宜家并不需要最优秀的人，当然优秀是好的，但宜家只会选择适合宜家文化的那个人。

6.3笔试小贴士

1、宜家的笔试总体上来说是不难的，考察的主要是一些服务态度和文化价值观的问题，只要认真做答就好了； 2、有性格测试，笔试之前可以找网上的性格测试题练笔，没准考试就遇到一模一样的，这样就会多很多时间做其他题了； 3、宜家的笔试经常围绕企业独有的文化，它要找的可能不是最优秀的人，但一定是适合它家的人，所以不妨去做一遍宜家文化适应性测试，看看你是否适合做宜家人咯； 4、关于英语，虽然不一定会考，但是多多准备也是好的，人家毕竟是外企。

七、宜家面试秘籍

7.1面试概述

宜家的面试以考察价值观为主，面试者不必刻意表现,只需 Be yourself,展现自己原始面貌即可。 无论一面还是二面，过程很自由、人性化，面试官会从各个角度向面试者介绍宜家的各种情况、岗位期望，让他们对宜家有更多的了解,轻松的氛围不会让面试者感觉拘谨。 唯一难度是面试官可能会用英文提问或让你用英文回答,不过英文水平仅做参考,更重要的还是面试者的个人素质。 面试一般先是简短的自我介绍，而后就是询问了下各自的实习经历，最后的任务就是对一把椅子设计一个营销方案。面试常问到的问题有： 1、自我介绍2分钟：个性、爱好、家庭、其他？ 2、你觉得影响供应商不能及时交單的因素有哪些？针对这些原因，你可以采取什么办法去解决呢？ 3、你觉得衡量生产绩效可以有哪些指标？你有什么方法可以提高生产绩效？ 4、有何职业规划？ 5、希望什么样的工作 6、对宜家怎么看？ 7、你认为零售业怎么样？ 8、对销售的理解？ 9、专业对职位的优势？ 10、 你的优缺点？ 11、你认为你自己是什么样的人？ 12、为什么选择这一行。怎么证明你准备好了 13、审核供应商的标准是什么？ 14、考核供应商绩效的关键点是哪些？ 15、如何跟供应商谈判达到降价的目的？

7.2面试经验

经验1： 3月3号是第一场一面. 群殴过不少, 但还是没底, 于是事先去请教就业办许老师上了一课, 如何在群殴中成为隐性领导, 尊重队友, 组织团队, 总结陈词等等。上网已经了解了面筋, 知道要装家具, 还要做逻辑题。为了更好装家具我还准备了一双舒服的鞋子, 没有穿高跟鞋去. 但是犹豫不决要不要穿正装, 除了正装我还有什么可以穿呀. 最后还是正装一面, 对自己说今天我去面试而不是去做装家具的木工。 5个小时的群殴一言难尽... 尽管阵容庞大挑战颇多, 面试气氛还是相当放松. 一开始大家自由自我介绍, 因为被宜家人感染, 大家没有选择以往很fomal的方式做自介, 更多人愿意与大家分享自己在生活中的细节. 我的自介很简单, 短短道了为何我要选择宜家. 因为我知道我是怎样一个人, 什么适合我, 也知道我想要什么. 接着简单做了一下sharing, 大家交流了对宜家的看法等, 就进入装家具的一part. 同组的有一个熟人, 其他两人刚认识,交流一下都还蛮好相处的. 这一轮规则是只有有限的工具, 5个组并用. 在规定时间内完成家具组装. 当家具发到手我很兴奋. 脱下外套挽起袖子, 时间开始二话不说就先抢了个钳子, 想着又还不知道我需要什么工具, 待会如果别的组要可以与他们交换. 组里所有人都是没大脑抓住木板就装, 只花了两三眼瞄过说明书. 时间过去三分之一的时候我们发现我们遇上不小的难题了. 我们装一个cd木架, 首先要把框架给搭起来, 可是一开始需要打洞把螺丝钻进去, 但是手头的工具怎么玩弄都打不出个洞来,,, 还敲破了一块木板-_- 这时我想着去看看其他组有没有钻子, 绕了一圈无功而返. 时间又过去了三分之一, 我们连个架子都搭不起来. 如果搭不起架子, 里面的木板装不了, 我们肯定完成不了了. 我们始终没花多少时间在仔细研究说明书或沟通上, 大家只是一起敲敲打打, 一次次失败. 第一部分上半场我们组死得很难看-- 完全没有装起来, 面前只有散落的木板和螺钉. 很无奈, 我们组还在正中央的位置, 很不好意思的摊着我们毫无成果的成果. 下半场是将我们组装的家具售卖给宜家人. 面对散落的碎片, 我们只好用搭积木的方式将木块叠成类似的造型. 这一部分对我们扳回尴尬局面来说显得尤为重要, 于是我们不再像上半场那样没大脑没沟通地砸家具, 我们很认真地读透要求, 大家都很积极地提意见. 我多做了一些事. 在这脑袋比较清醒的时候我才想到要用上之前学到的群殴tips. 首先我没有强求他们让我成为leader, 而是在大家七嘴八舌的时候我将大家的讨论过程理顺, 有逻辑性地记录下来. 当队友提了很好的意见的时候, 我会很欣赏赞赏, 并且加以完善. 适时小总结下大家的观点, 整理成步骤. 在讨论过程我悄悄夺取了组织者的位置, 并且提出一些意见去弥补我们现在难堪的局面. 最后我将笔记整理好, 与队友过一遍, 征询补充. 而且分配了角色, 让每个人都有表现的机会. 当他们都愿意follow我的话时, 我知道我已经是隐性领导了. 我们用role play的方式表达我们的产品. 我与另外一位队友扮演顾客, 先是抱怨我们东西多无法合理储存的烦恼, 接之看到这个架子, 可以帮我们解决这个难题. 于是询问另外两人扮演的宜家人, 向他们问如何使用、如何组装. 我还特地问队友这个东西是不是很难装, 为什么现场放了一个没装好的产品？ 需要什么工具等, 这样队友可以巧妙回答我们无法装成的key reason: 需要足够而且正确的工具, 并且仔细阅读说明书, 还需要大家的协力合作. 下半场还是获得好评的, 虽然在hr们问问题时因为产品本身没装好, 他们challenge我们也没话回答,只好虚心承认... 这一部分完了之后是把家具重新打包好, 没太大问题---因为根本没装出来...下一部分是case study, 不像面筋上讲的考逻辑排列. case是在宜家卖场出现过的很极端的例子, 例如遇上变态顾客啦诸如此类很难解决的问题. 重新分组, 与新的队员完成合作. 这一部分没有太大难度, 几个人讨论出一个方案再present给hr们. 之后小做总结, Nick会问在这个过程中谁有担任leader啦, 觉得leader需要什么特质等。 经验2： 我在应届毕业生求职网上投了简历，没过几天，我接到上海那边的电话，通知我下午1点在航天干部管理学院某楼的教室去面试。面试时间4小时左右，是我没预料到的，在电话里也没说的这么详细，在面试之前的几天里，我有些兴奋和紧张，在网上搜到了相关资料，发现面试并不是想象中的那么简单，于是给几个好友电话征求意见，朋友都告诉我叫我不用紧张，毕竟现在自己还有工作，就当是一回体验罢了。没想到面试真的和之前看到资料还是吻合的，我提前半小时到了面试地点，先后打了电话给4个人缓解紧张气氛，主要询问的是英文自我介绍的问题，其中2个电话没打通，不过在进入考场的过程中心里还是满踏实的。 考场教室门上都贴着写着欢迎选择宜家面试的纸条，推门进入已经有人入座了，手里拿着小册子，坐在环绕着一圈的椅子上，教室里有6个工作人员，其中考官为4人，一男3女，分别来自新加坡，上海和北京，后来他们自我介绍的环节中提到他们的工作性质，有2人是从事设计，另外的是人事管理的。 开始大家再签到处，写下自己的名字，然后每人发一个印有自己名字的不干胶并要求贴在胸前，然后人手一册宜家的小本子，再然后被要求坐在椅子上，看投影，主管简单的介绍了宜家的来历，性质规模，服务理念等相关内容，介绍完毕后，大家自由言论，向考官做自我介绍。
考官对大家有了初步印象后，大家按1，2，3报数，然后分为3个小组，接着每组发一个小纸箱，被要求在30分钟内，合作组装一个手推车～我是第三组的，小组4人，3男1女。
随着考官一声开始，大家就立即动手起来了，辅助工具为剪刀，锤子和2种螺丝刀。我们总共用了20钟左右完成了手推车，但在3个小组里排最后，主要问题出现在有个小支架装错了，以及一个螺丝比较紧，耽误了一点时间。但大家都比较乐观，在下一阐述环节弥补了一下。每组组装好家具后就到另一房间给考官介绍自己安装的产品，我们4人派推选女生来阐述，其他的作为辅助补充。之前大家商量了下，要在产品功能，实用性以及价格上多做阐述，尽量体现宜家产品实用大众的特点，后在女生阐述完毕的时候，我们同组队员补充了一下，该产品的尺寸，和方便性。我补充了一下产品设计的细节对儿童的保护，不知道考官是否对我们的阐述是否满意。 阐述完毕后，要求每组队员把之前组装的家具产品给拆掉，放在纸箱内，这一环节，我们又出了点小环节差错，东西整理的很好，但放到纸箱里总会因为突出一些而无法密封，大家尝试了几种方法好像都不行，看来我们这组大家都不是很聪明，不过好在人多力量大，三个臭皮匠能顶一个诸葛亮。我们一组队员发现手推车下面的托盘可以收纳在塑料盒下,这样就可以给包装瘦身,纸盒就显得很整齐。很明显，这个拆装的过程中，到处都是考题啊，不但靠了大家的记忆力，团队协作，语言表达，还考验了动手能力以及大家在突发事件出现的反应和解决问题的能力。 第2轮是面试的重点，笔试，这回考的不是团队，而是个人能力。一共三组题目，被要求在一个半小时内完成。 题目一：室内设计，设计一时尚发型店，从提供的资料(2本时尚家居)中，找出相关元素，通过拼贴的方式自由组合，然后画出平面图，比例1：50，要有相关的理发物品摆设。 题目二：室内陈列设计：设计一水果店，要有出口，入口，收银，各种水果等，要有平面图和透视图。 题目三：平面设计，一时尚女性杂志，在情人节推出情人节专版，要求你为其做一个版面设计，在相关资料(2本时尚家居)中找出符合其氛围的相关产品，组合搭配，注意文字，读者阅读等等;从资料中选一产品结合情人节手绘一整张海报。 我投的简历试室内陈列设计和平面设计，但我只能选一题，为了把握起见，我选择了易操作的平面设计，由于时间较短，我最后海报只做了些拼贴，甚至没来得及手绘，在交卷之际立即写下一广告语，字写的很难看，但意思表达到了。第一部分我拼贴的是从杂志中挑选出的红色系列的家居产品，把他们组合成一个心状的图形，放在中间，下面是一高脚酒杯做的托，整体形象是一个树状，左上角是减下的大字英文，右下角辅助于一些，条形文字。还有好几张剪下的图片没派上用场。海报虽然做的简单，但构思我还是比较满意的。我发现杂志的封底是LG洗衣机的广告，一女子在雾化的玻璃上写下LOVE”的字样，我将其剪下放在纸上，女子上面是挂的一个比较简介的钟。最后我来不及的时候，在下面加了一句广告语，“以爱为名，情有独钟”。 最后在考官面前阐述该设计的时候我就开始胡说八道了，我说时间是证明爱情长久的依据，所以我选择了钟，我想通过钟上的时间来体现了爱人一起走过的日子，虽然情人节送钟是不太吉利，但我想通过“情有独钟”的概念来表达对爱情的专一，因为钟只有一个，也符合题目的要求，选一样产品来做海报。我在表达的时候似乎比较激动，说话比较快，不知道那个新加坡考官有没有听懂，我说完后，那个人力资源部主管用英文问了下旁边的新加坡人，我是一句没听懂，然后新加坡人说了一句“NO,PROBLEM”。 再然后主管挤出一个微笑说，那就这样，我们会在一个星期内给我答复，然后我道谢后就GO OUT了，整个考试还是满有意思的，不过还是有些紧张，不知道结果如何，拭目以待吧！ 经验3： 说起宜家，我想大家都不会陌生。瑞典知名的家居企业;世界500强之一;2006年《商业周刊》全球顶级品牌100强之一;中国小资们心中的第一家居品牌。还记得当年广州宜家开业的时候，许多深圳人开两个小时车过去购买家居用品的情形。 由于这些原因，我对去宜家面试非常期待。 而在整个面试过程中，我对宜家印象最深刻的地方就是它的人性化了。 宜家的正式面试之前，会有个简短的电话面试。内容就是你个人情况的了解和几句英文的对话。通过了，就会约第一轮面试。 深圳宜家，分为宜家贸易和宜家商场两部分。公司办事处位于深圳南山区蛇口招商大厦6楼。 约了11点-12点面试。面试人员是人事部的一位先生。一如既往的友好礼貌。不过，这次面试和我以往的面试都很不相同。这次面试完全没有问我的任何学历、英语水平等内容，也没有问过工作方面的内容。 只是很轻松的和你聊你个人。 刚开始，我还真有点不习惯。 在我做了自我介绍之后，这位先生还是要我继续谈谈自己。我就坦白对他说，我不知道谈自己什么。我很少谈自己，要不，我谈一下我的工作他微笑着说，工作以后我们有机会谈的，你就说说你平时的生活和兴趣爱好什么的。我介绍了下自己平时生活和兴趣爱好。 当他听到我周末都去从事义工服务的时候，非常感兴趣。他仔细问了我有关义工服务的情况，我服务的时间，服务的具体对象，以及我的一些感受和想法等。 接下来，就要求我谈下自己的一些性格特点。自己的优点，自己的缺点，用三个词形容自己，等等。然后，就是有关你的工作喜欢与生活目标的讨论。他会问你喜欢什么样的生活，对未来有什么计划和想法。会问你喜欢什么样的工作环境。最不喜欢以前工作中的什么事情。我以前没有想过以前工作中有什么不喜欢的事情。想了半天，刚好记起第一份工作，老板半夜还打电话和我讨论工作。我就如实说了，不喜欢半夜还被工作打扰，没有私人时间。也许，其他公司面试时听到这样的回答会认为你工作不努力。但我看到了他的笑容。紧接着，他告诉我，宜家绝对不会这么做。 宜家招人不是要你们周六周日来加班的，我们希望你们在这里工作开心，每周白天认真工作，下班后就充分享受你们的生活。听到这里，我对宜家的好感油然而生。我就喜欢这种自由，人性化的公司。 人事先生介绍说，宜家找人，希望找到的是符合公司文化，能够在公司工作很开心又能长期发展的人。一个小时很块就过去了，这次面试在愉快的交谈中结束了。面试官叫我稍等一会。片刻，他回来，通知我下周一过来参加第二次面试。 这应该是我参加的最轻松的一次面试了！ 整个面试都在友好自然的交谈中完成的。没有学历背景的询问，没有离职原因的询问，没有工作经验的询问，也没有英语水平的考核。宜家最关注的是你的人本身的素质和实际的能力。在对二面的期待中，愉快的一周很快就过去了。 周一，我精神抖擞的来到招商大厦宜家办事处。 由于有一面的良好感觉，我对二面也充满信心。可当我看到二面的面试官时就有点紧张了。 二面有两位面试官：一位中国女士，部门主管，很精明能干;一位外国男士，高层管理人员，很高大帅气。说实话，这是我面试外企经历中，第一次遇到的外国人员面试。
自然，从刚见面打招呼开始，整个面试就全部都是英语了。一恨我的英语;二恨我的应变能力。由于英语水平本来就是不是很好，再加上有点不习惯，所以，总是在“pardon？”当看到外国主管的笑容消失后，我就更加紧张了。
也就忘了随机应变，可以抛开英语水平，去强调自己的工作优势了。一边心里在懊恼，一边支吾着应付。三十分钟后，你还有其他问题吗？我随便问了几个问题，面试就结束了。人事先生通知我回去等消息。我想，结果应该是可想而知的。我还得去参加一位朋友的婚礼。本来，我以为可以告诉他们一个好消息的。唉。 打起精神，去好好high一下吧。 既然以为没有希望了，我也就把心思转到新的工作机会上了。一个礼拜后，我又接到了宜家的电话。那时候，我和朋友正在逛何香凝美术馆。 听到人事先生的声音，我很惊奇。请问您找我有什么事情呢？他说，通知我明天再过去一次面试。 我就坦白说，我上次面试感觉表现不好的，怎么还会有一次机会？他告诉我，他们觉得我很适合宜家的文化，希望可以有机会和我合作，所以，就把我推荐给了其他部门。我很感谢他给我这次机会。我希望自己可以把握住。 第三次面试是两位女士。分别是两个不同部门的主管。她们都需要人，所以就一起面试了。 我心里暗想，之前的面试该了解的都了解了，我不足的地方都表现出来了。 那么，没有什么可怕的了，这次难得的机会我一定要把握住。 刚开始一些基本情况的了解后，就立刻进入了具体工作的了解中。由于这个职位需要和供应商等打交道，她们考查了许多这方面的能力。遗憾的是，我以前的工作根本就没有这方面的内容。而我在简历中也很清楚的说明了这点。但我却忘了提醒面试官，我没有这方面的工作经验。我犯了个大错就是不懂装懂。 当她问我，你觉得影响供应商不能及时交單的因素有哪些？ 我按自己的一些猜想，说了几个因素，都比较泛泛也不是关键因素。 她紧接着问，那么针对这些原因，你可以采取什么办法去解决呢？这可是需要很实际的操作过才知道啊。我只能强撑着，很牵强的扯出了一些方法。 很明显，我的回答让她很不满意。她在皱眉头。 然后，另一位面试官问我，你觉得衡量生产绩效可以有哪些指标？你有什么方法可以提高生产绩效？这又是我不大清楚的东西。 我都不记得自己当时回答了些什么。 反正，面试官很不满意我的回答。她甚至问我，你是否听清楚了我的问题？你觉得你这些方法可以起作用吗？ 面试官如此不满意的情况，我还是第一次遇到。我又慌了，竟然重复问到，那你的意思是？她摇头笑了一下，也许我的问题没有问清楚吧。 然后，问另一个面试官是否还有其他问题。 听到没有之后就转头问我，你对工资待遇有什么要求？我说了一下自己的要求。 你这个薪水要求是怎么得出来的？你认为是否合理呢？听这口气，应该是我薪水要求高了点。我就解释了几点理由。 她们相互望了一下，没有说话。然后，你还有什么问题吗？我照来之前准备的那些问题，问了几个问题。 相互感谢，面试结束，请回家等消息。直觉告诉我，应该是没戏了的。一周两周过去了，结果也是没戏了。 难得的一次机会，离宜家如此近，却又那么远。

7.3面试小贴士

1、宜家的确比较注重人性化，关注员工本身。 从它面试的刷选过程就可以看出来。 它不关注你的学历背景，不关注你的工作经历，不关注你的英语几级等等，宜家最关注的是你的人本身的素质和实际的能力。 如果你有良好的素质和能力，而且忠于宜家文化，即使是高中毕业，你也完全可以去宜家试试，它一定会给你机会的! 2、面试过程中，切忌不懂装懂。不会的部分，坦白说不会，以前工作没有涉及到。不然，真的会死得很难看。 3、面试过程中，遇到新的情况，一定要懂得应变。这个需要多参加一些面试，才能够做到。即使我到现在，都不能做到。 4、面试过程中，英语表达不够好，或者工作经验不够的时候，请不要沮丧，坦诚自己这部分虽然不好，但强调自己还有许多其他优势可以弥补。 面试官都喜欢看到这种临危不乱，积极自信的态度。 5、建议多了解宜家的发展历史和企业文化，面试的时候多多少少会聊到的。 6、由于宜家并不是全国都有分店，又属于零售行业的企业。因此通常会问到应聘者在时间上能否保证等等，而且比较担心员工过年不能够严格按照标准放假完回工作岗位。有时还会询问家住哪里。毕竟人家是做零售的，要抓紧销售好时机。 7、待遇问题，宜家员工的薪资福利还算不错，也很关怀，但是建议不要提很高的工资，建议说低点。他们会有自己的工资标准，所以也不会你说低点就真的很低。但是经常有毕业生面试时提到5、6千，结果面试官的脸色就拉下来了。╮(╯▽╰)╭ 8、简历问题，第一是要整洁美观，基本上哪家企业都不想看乱糟糟的一对文字吧！而且简历上要真实，切忌吹。因为等下如果问到你虚报的内容，你又没法吹得天花乱坠的话，场面就很难看了。而且宜家文化本来就不欢迎“吹”的哦！ 9、穿戴问题，宜家面试很轻松的，不要拘谨。可以不用穿西装打领带，一身休闲服过去也许会更好。但是你也不要邋邋遢遢的，比较企业还是很讲究员工素质的。 10、最好带上身份证、学生证、毕业推荐表及其复印件、英语四六级证书及其复印件和奖励证书及其复印件。不过获奖很多的同学适当展示一下就好，不要亮太多，不然面试官会跟反感。 11、群面挺重要的，它在考验你在一次讨论中担当了什么角色，一个是组织者，一 个是记录者，一个是时间观察者。所以你需要做到其中的一项。争取得到 LEADER 跟 PRESENTER 的位置，要积极主动发言，不能随意附和，不然，你就 OUT 了。真的，一般 留下单面的一定会有这两个。宜家也很注重团队合作的，最好尽快记下小组成员的名字，讨论的时候遇到分歧要平和解决，不要起争执，不然讨论结果再精彩也已经输了。 12、个性方面，宜家是很欢迎乐观开朗的人“进家门”的，所以在面试的时候要多带微笑，面试官也挺会聊的。当然啦，不要巴拉巴拉一大段没个中心思想，要清晰表明自己的观点。态度要谦和，不拘谨但也要有礼貌。宜家喜欢乐天派，活跃的人蛮有优势的，但是个性沉稳的人宜家也欢迎，毕竟有各种各样的职位，需要的人也是不同类型。总之，只要你喜欢宜家，并且自信又谦和，那么宜家是很乐意迎接你的到来的！ 13、经历方面，如果你有很丰富的社会实践经验，那对你的面试也是很有帮助。可以和面试官谈谈你大学生涯里的工作经历、学习经历、获奖经历甚至是勤工助学经历，这些都好。当然，如果人家已经听得很累了就别再巴拉巴拉的，物极必反哦！ 学校中的工作经历主要就是担任班级或社团干部、干事什么的，说明你又一定的领导能力和组织意识，要记得宜家很重视团结合作。学习经历主要是奖学金的问题，如有获过奖学金，可以略为陈述，如没获过奖学金，则可以避免谈这方面的问题。获奖经历，这里包括体育、文艺、科技方面的奖项，可以根据你面试的岗位稍微提一下有关的获奖情况。而勤工助学经历，很多人都忽视了这方面的内容，但实际上这种经历很能体现考生的一种精神、一种毅力。要知道，宜家也是很欢迎能吃苦、有毅力的人的哦！

八、常见问题（FAQ）

1、问：宜家对未来领导的培养计划是怎么样的？ 答：在宜家，我们讲未来领导力的培养计划称之为YP-Young Potential。我们通过校园招聘，社会招聘和内部人员选拔来寻找和培养我们的未来领导人。我们希望通过2年时间能培养出具有丰富专业知识、体现宜家企业文化和价值的领导人。

2、问：宜家是如何定义YP-Young Potential的？ 答：此次校园招聘，我们要找到那些适合宜家企业文化的，热爱居家生活的，具备顾客服务意识以及具有领导能力和潜力的应届毕业生和1-2年工作经验的新社会人。

3、问：作为一名宜家的员工，我可不可以申请去其他城市的宜家工作？ 答：随着宜家业务在中国不断扩大，我们热烈欢迎我们的员工去支持我们宜家在中国发展的新商场。我们也希望有越来越多的员工随着这样的异地工作申请，能够得到自我的不断发展。

4、问：今年有哪些职位是针对校园招聘的呢？ 答：今年我们有多个职位正在招聘，详细情况详见"招聘职位"页面

5、问：我是一个大二学生，今年我不能申请宜家的对校园招聘开放的职位，但是我很想进入宜家，我是否能申请相关工作？ 答：宜家商场非常希望在校学生以兼职的形式在宜家工作，一起分享宜家发展的经过，感受在宜家工作氛围。

6、问：如果我错过了此次招聘，我如何还能知道宜家的招聘信息？ 答：如果错过了此次招聘或者你今后有加入宜家的意愿，你可以登录宜家的官方网站找到相关的工作信息。www.ikea.cn/jobs

7、问：成为宜家的YP之后，我们如何能够有更好的学习机会？ 答：宜家针对YP，指定了一套完善的学习发展培训计划和学习考核计划。我们希望这些YP能通过一系列的培训和考核合格之后，真正成为一名符合企业文化要求的领导。

8、问：宜家在选人时的信条和原则是什么？ 答：首先，宜家对人的初衷和看法是，所有人都想把事情做得更好，学习更多的东西，做出更多贡献，并得到肯定与赞赏。这一基本的信念是宜家所有管理工作的基础。我们也是本着这种信念招人、选人。如果宜家不是本着这种信念，那我们与员工之间可能信任和分享少，而监督和检查多。也正是因为这种信念，所以我们很在乎员工的工作岗位与其自身兴趣和意愿是否紧密结合。 宜家的招聘流程和周期可能比较长，以关键岗位员工的招聘为例，宜家的同事、上级和下级都会从各个角度向候选者介绍宜家的各种情况、岗位期望，让候选人对宜家有更多的了解。 宜家对不同岗位不同层级的候选人也有着清晰的要求，但并不意味着候选人必须在各方面完全达到要求，我们关注候选人在这些要求所达到的程度和方式。比如，招聘主管时，宜家首先希望候选人在领导力的方式方面是符合宜家的价值观与方式的。因为主管这个职位本身是由主管的上级来授命的，但领导力和影响力的获得，则是通过主管的下属与同事的认同给予的，是争取得来的。所以，宜家在选人的时候会考察候选人的领导方式。此外，我们也要考察候选人作长期计划、战略策略制定、计划项目制定、变化管理的方式方法等。 第二，宜家会考察候选人对业务的感知程度。这里所说的业务感知不完全指候选人对家居行业的经验和理解，还包括候选人对商业的敏感程度。比如候选人对数字的敏感程度，如何将自己的想法结构化，如何收集、分析各种信息，从而如何得出结论、给出建议或者做出决策。 第三，宜家关注候选人个人价值观与宜家核心价值观之间的异同。比如我们关注候选人的道德观、信念和坚持。宜家的员工应该是关心客户和同事，勤奋，愿意不断学习进步的人。

9、问：那么宜家认为在管理人员和普通员工的管理上是否需要区别对待？ 答：从基本方面来说，比如价值观和原则等方面，我们对管理人员和普通员工的要求维度和要求程度是一致的。 但员工处于不同阶段，宜家对他们的要求和管理方式也有所不同。比如一名管理新手，或者一名刚刚参加工作的员工，宜家会给予他们多一些指导意见，告诉他们该做些什么，怎么做，与他们分享知识，帮助他们建立知识结构。但随着他们的进步和成熟，宜家会赋予他们更多的责任、任务，给予他们更多自主和决策空间，授权他们。 另外，从衡量角度来说，宜家对不同岗位和不同层级员工的要求也不同。比如对普通员工而言，宜家可能更关注他们关注细节，对工作和行为的承诺和做决定的情况。 总之，一个公司越能灵活面对员工的不同情况，就越能调动员工的积极性与主动性，也越能发挥他们的潜力。宜家每年的员工意见调查显示，我们的员工认为公司能提供大家很多机会学习、发展、发挥创造性。而对于宜家而言，我们很愿意也很积极为有能力有意愿发展的员工提供各种学习、发展的机会。

10、问：宜家很注重员工激励，但宜家的组织结构比较扁平化。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战？ 答：我认为，职位提升的本质之一是，离决策中心的距离更近，能承担更多新的责任。目前宜家有2家商场，还有采购、分销和贸易公司等其他组织机构，有700多名员工，每个公司发展的速度相对而言都很快。另外，我们近年会在北京、成都、深圳等地陆续开店，而我们所有职位空缺信息都会先在内部公布，加上宜家又非常重视人才本地化，因此对所有员工而言，职位上的晋升与发展空间是很大的。随着员工责任的变化，他们决策的机会也在增加。 另一方面，即使是在同一职位上，工作比较稳定时，员工依然可以感受到不同的挑战。比如员工面对的客户、情境是不同的。前一段时间，我们项目部有员工提出，他觉得想学些新的东西，那么他可以申请到瑞典的项目部，参与全球不同宜家商场的项目工作。他可能在全球各地做上3到5年项目工作再回来，而公司也非常愿意提供给他们这样的学习和发展机会。所以，宜家的员工可以提出新的任务要求，承担更多责任。即使工作岗位不变，员工参与决策的程度也在变，他们的学习和发展也依然在继续。 当然，这样的一种学习与发展的观念需要通过沟通和教育来强化。比如在招聘人员的时候，我们会考察候选人的动机，如果他只是为了职位上的提升，赚更多的钱，那宜家可能不太适合他，尽管职位晋升也是一种提升方式。 宜家相信，员工发展的主要动力在于，每个人都需要学习更多东西，一名员工离职的原因之一，大抵就在于无法学习更多的东西，或者他想学新的东西。而从中国目前的发展情况来说，中国人都希望有更多的学习机会，有更多累计经验的机会，这和工资收入并不是那么直接相关。而在欧洲，欧洲人的生活很安逸舒适，享受高福利，管理人员和核心员工的收入几乎没什么差距，如果不是因为愿意学习和发展自我，他们的工作动机也许就不那么强烈了。

11、问：能否谈谈宜家是如何在人才本地化的同时培养和发展员工全球化的视野与能力的？ 答：第一，宜家拥有非常丰富的资源。许多外籍员工在宜家的工作时间在10年以上，在欧洲，我们有些员工在宜家的工作时间超过了30年，因此，宜家的人员流动率是比较低的。而这些员工拥有很多值得转化给新员工的经验。 第二，宜家在家居行业拥有60年历史，公司也记录下很多案例，员工可以通过互联网来学习相关专业和感兴趣的案例。 第三，宜家还给员工提供很多学习借鉴的机会，我们认为员工应该“learning by doing”，在实践中学习。所以如果我们有主管申请经理的职位，尽管他的知识结构和储备可能没有达到理想状态，但他的潜力很大，宜家还是比较愿意给他机会，让他在工作当中学习和完善。 第四，宜家的管理风格是在全球范围内开放式的。比如我到英国时，就发现公司的财务报告和员工工资表都放在桌子上让我看。又比如，我们即将在北京朝阳区开新店，而我们基本上是找本地员工担任核心管理要职，这些经理人去年被送到英国、瑞典和德国学习，他们的全球化视野和能力也因此获得了极大的提升。 第五，我认为员工个人的意愿很重要。一个人想不想做更多的事情，承担更多的责任，而非仅仅获得更好的报酬，这会直接影响到他的动机与行为。只要他愿意，那么宜家会努力提供他们更多的机会发展自我。

12、问：宜家还很重视员工的多样性。那么宜家对多样性是如何定义的？又从多样性当中获得了什么？ 答：首先，宜家认为多样性主要包含两个方面，一方面是先天因素，包括肤色、性别和性取向等;另一方面是后天因素，包括教育背景、思维与表达方法、语言等。宜家是一个很宽容的企业，同时我们又非常重视多样性。比如HR每年的KPI当中都要制定男性与女性在管理层当中的比例的计划，在国外的宜家公司还要汇报不同国籍、种族和肤色员工的比例。宜家将多样性视为企业文化的一部分。其实，宜家文化来源于其创始人英格瓦？坎普拉德。他出生在瑞典农村，那里勤奋、节俭的文化也深深影响到宜家的文化，而这种文化其实也是对人很本质的描述，在中国，我们也同样强调勤奋和节俭。宜家通过很强的企业文化与价值观将员工联系在一起。 宜家全球的HR就曾说过，我不认为只有瑞典男人是世界上最聪明的人。也就是说，不是只有瑞典男性能成为宜家核心管理团队中的成员。宜家有意识地推广多样化这样的信条。 而谈到宜家在多样性方面的收获，那很难用三言两语说完。比如说，宜家是全球化程度很高的企业，在世界各地的宜家业务都比较均衡，除了亚洲处于快速发展时期之外，宜家在美国、加拿大和欧洲各国的业务都很均衡。而多样性能帮助宜家快速适应市场，获得竞争优势。 再比如说，团队的多样性也能带来很多好处。宜家中国的管理团队14名成员来自9个不同的国家和地区。大家的想法、思维方式、看问题的角度差别很大。刚开始的时候我可能很不理解另一位同事的观点，但通过他的分析和以他经验的佐证，我就发现他说的很有道理，也给我很多启发。

13、问：宜家的HR在变革管理方面主要承担什么责任？ 答：我认为，从本质上来说，HR需要建构“学习体系”，让员工有不断学习的方法和空间，使员工有适应变化的能力，从而自我管理变化。HR部门还需要明确，组织的学习能力可以有很多种实践方式。比如，宜家向员工公开职位空缺信息，促进员工思考和衡量自己的能力与需要学习的地方，于是开始管理自己的职业发展。

14、问：那么宜家是否制定一些项目或者绩效考评的内容来衡量员工学习的情况？ 答：这还是涉及到企业理念与信条的差异问题。宜家认为，学习与发展是员工自己的责任，而非公司的责任。员工想学习什么，想往哪些方面发展，他们自己应该非常明确和主动，而公司扮演的是提供支持的角色。宜家有许多学习材料，提供员工各种实现自我期许的机会。但宜家不是一个非常细节化的企业，这还是与文化相关。宜家的原则非常清晰，我们很明确自己的远景、目的和资源是什么、如何分享这些资源，每个人拥有哪些方面的主动性和积极性。宜家在明确这些原则的前提之下，不会过分监督或者检查员工细节方面的情况。

15、问：但是随着企业发展迅速，对人才需求的加大，宜家是否有制定特殊的人才培养项目来培养一些高潜能人员？ 答：这个问题也是宜家在问自己的问题。原来，宜家的发展相对比较稳定，从长期角度来说，宜家知道目前这种发展情况肯定能使企业中不断涌现出高潜能的能人志士，但随着发展速度加快，人才培养问题就成了宜家特别关心的问题。比如说，宜家培养一名店长的周期一般需要10到15年时间。但宜家中国预期到2010年发展出新的8家店，而且主要选择本地员工，这就要求我们加快人才培养的力度，在人才培养的方法上大胆尝试和创新。 比如说，店长来源方面，目前我们可以考虑从国外引进人才;也可以提拔在宜家工作4到5年的员工，但有比较高的风险;还可以通过特殊的人才培养项目来培养高潜能店长接班人。宜家在全球范围内有一个高潜能者培养项目，计划在5年左右时间里将高潜能者培养为店长，宜家欧洲公司也培养出过30岁以下的成功经理人。 总之，我们愿意不断尝试和创新培养人才的方法，但是同时，有志于发展的高潜能者的自我认知程度也应该很高。他们要知道，作为高潜能者所面临的压力是很大的，大家对他的期望也比较高，除了本职工作之外，他还需要承担新的任务，学习更多的东西。他还要经常出差，他在飞机上看的可能不是电视而是各种资料。他更需要客观地面对自己，非常清楚自己的强项和弱项在哪里，如何管理自我发展的过程。

16、问：压力这么大，那么宜家是如何对员工进行压力管理，达到Work Life Balance？ 答：在压力管理方面，宜家首先考虑的是提供员工一个弹性和舒适的物理工作环境。对宜家办公室的员工来说，他们可以自由分配自己的工作时间。而对于宜家门店的员工来说，我们不鼓励他们加班。因为宜家认为，员工的工作强度如果过大，身心疲惫，加上家庭的压力，那他的状态会很受影响，物理上的舒适可能比心理上的平衡更直接。 此外，每位员工的分工都很清晰，我们鼓励员工少浪费一些时间去做无关紧要的事情，提高工作效率。 还有，我们为员工提供良好而人性化的工作环境。比如这里的门店和办公楼都是宜家自己设计建造的，我们可以按照我们自己的风格装饰我们的工作环境，这里工作环境的色彩非常明快。我们还有一间很大而明亮的，精心设计的员工餐厅，员工可以免费享用所有饮料，每天用餐时间也没有特定。我们还有专门的员工休息室和吸烟室。另外，宜家的员工和经理之间非常平等，你可能乍一看根本分不清楚谁是经理，谁是员工。这些环境、关系方面的设计与营造，都是为了缓解员工的工作压力，增进员工关系。

17、问：对家居行业而言，储运和采购人才直接关系到企业的经营状况，但目前在中国，具有国际化操作与运营能力的采购与储运人才储备并不充分。宜家是如何缓解这种矛盾的？ 答：随着中国国际化的发展和宜家“世界工厂”角色的发展，宜家中国开始为全球许多地区提供产品。以采购为例，要为全球许多地方的宜家商场提供产品，宜家的采购人员需要熟悉质量控制、生产进度等各方面，还需要了解环保材料的应用，甚至包括合作厂商的劳资问题。比如说，如果宜家的合作厂商有非法雇用童工的现象，那么这也将影响到宜家的企业形象问题，所以采购人员需要关心和管理的方面很多。 再以储运人才来说，由于目前产品在中国生产制造的成本比较低，但储运成本很高，已经直接影响到宜家的成本控制了。因此，宜家的储运人才需要了解应该在全球哪些地方开设仓库、管理库存，随着宜家“世界工厂”业务的发展，对物流人才的需求和要求是很显著的，如果说宜家培养一名店长所需要的时间周期平均为10年，而培养一名物流经理所需要的时间可能更长。 目前对于宜家来说，单纯到市场上找寻这样的人才还是有难度的，所以我们更多采取的是内部培养的方式来缓解这种矛盾。

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宜家（IKEA）是瑞典家具卖场，是一间跨国性的私有居家用品零售企业。宜家家居的标志设计配色非常大胆，采用的是瑞典的国旗的配色，两种极其不协调的颜色搭配在一起其实这是宜家刻意来设计的，在瑞典，黄色和蓝色在人们的生活生计中均扮演着重要的角色。这也是宜家家居采用黄色和蓝色配色的主要原因，这跟瑞典人追求生活热爱自然是分不开的。标志的造型上离不开字母的设计和椭圆形符号的运用，宜家家居采用椭圆形只是为了衬托中间ikea字母的厚重感。

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