...—‰•OG13 PDFv„rHg,SïNå€T|ûQQ:1014347461 Answer key Apply lA. Apply An Clttendee of the conference sponsored by CC would pCly , for reg istrCltion Cl nd Cl room in the conference b lock, $620 + 2($110) = $840 . By emp loy ing the ROB strCltegy , Cln Clttendee would pCly $720 + 2($70) = $860 . Therefore the Clttendee would not SClve money by emp loy ing the ROB strCltegy . The correct answer is No. lB. Apply An Clttendee of the conference sponsored by FFNA would pCly , for reg istrCltion Clnd Cl room in the conference b lock, $275 + 2($140) = $555 . By emp loy ing the ROB strCltegy , Cln Clttendee would pCly $325 + 2($70) = $465 . Therefore the Clttendee would SClve money by emp loy ing the ROB strCltegy . The correct answer is Yes. lC. App ly An Clttendee of the conference sponsored by HMHPA would pCly , for reg istrCltion Clnd Cl room in the conference b lock, $575 + 2($104) = $783 . By e mploying t he ROB strCltegy , Cl l) Clttendee would PCly $600 + 2($79) = $758 . Therefore the Clttendee would SClve money by employ ing the ROB strCltegy . The correct answer is Yes. Apply For Cl hote l to lose room revenue in th is scenClrio, the lowest rClte must be less thCln 75% of the b lock rClte . Th is will occur when the rCltio of the lowest rClte to the b lock rate is less thCln 0 .75 . 2A. Apply For the conferences hosted by the As iCl w est Center, the rCltios Clre the conference sponsored by CDA Clnd The correct answer is No . ~:...
Words: 509 - Pages: 3
...ING DIRECT A Review of a Financial Services Company ING Direct is the world leading branchless online saving. As of 2009, ING Direct serves 85 million customers in Europe, the United States, Canada, Latin America, Asia and Australia. They draw on their experience and expertise, their commitment to excellent service and their global scale to meet the needs of a broad customer base, comprising individuals, families, small businesses, large corporations, institutions and governments. Based on market capitalization, ING DIRECT is one of the 20 largest financial institutions worldwide. “ING DIRECT is a federally chartered bank insured by the FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation). It is registered with the FDIC under the name of ING Bank. ING Direct Headquarter Office is located in Wilmington, DE. The purpose of this research paper is to examine the banking industry of ING Direct and its Current Financial Conditions, Challenges dealing with the “New Normal” Economy, Customer Impact and Ways to improve any Industry Issues. Current Financial Conditions Even though a great many financial institutions have folded or merged with other financial institutions, ING Direct has been able to sustain its creditability and within its primary market has been able to issue new shares of stock and sell them to investors. This is mainly due to ING Direct gains during the fourth quarter of 2009. In the fourth quart of 2009 ING Direct stocks were at _______ which were just...
Words: 1804 - Pages: 8
...w rP os t S 910M96 ING DIRECT1 op yo Sean Cauterman wrote this case under the supervision of Professor Michael Sider solely to provide material for class discussion. The authors do not intend to illustrate either effective or ineffective handling of a managerial situation. The authors may have disguised certain names and other identifying information to protect confidentiality. Richard Ivey School of Business Foundation prohibits any form of reproduction, storage or transmission without its written permission. Reproduction of this material is not covered under authorization by any reproduction rights organization. To order copies or request permission to reproduce materials, contact Ivey Publishing, Richard Ivey School of Business Foundation, The University of Western Ontario, London, Ontario, Canada, N6A 3K7; phone (519) 661-3208; fax (519) 661-3882; e-mail cases@ivey.uwo.ca. Copyright © 2010, Richard Ivey School of Business Foundation Version: (A) 2010-11-01 It was August 1, 2008, and Maggie Fox, chief executive officer (CEO) of the Social Media Group (SMG), sat at her desk in Dundas, Ontario to review her internal creative team’s initial response to a request from her newest client, ING Direct Canada (ING). After the tremendous success of the Superstar Saver Search YouTube campaign, ING wanted to respond to the recent economic crisis and launch a second, complementary social media campaign. ING was looking for SMG to help them increase...
Words: 4427 - Pages: 18
...moneda local y venda moneda extranjera para mantener el sistema de cambio fijo, esto reduce la oferta monetaria M. La renta cae , sin embargo, ya que no cambia el tipo de cambio, las exportaciones netas (la balanza comercial) se mantienen constantes (no cambian). Respuesta correcta: c) La renta cae y la tasa de cambio se mantiene constante. Una contracción fiscal (disminución de las compras del estado o incremento de los impuestos) desplaza la curva IS* a la izquierda. Dado que el tipo de cambio es fijo, el banco central reduce la oferta monetaria para mantener el sistema de cambio fijo, lo que hace que no se altere. Respuesta correcta: b) Permanece constante; pasa a ser deficitaria. Una pequeña economía abierta no influye en la economía mundial por lo que cualquier cambio al interior de esa economía, no afecta el tipo de interés mundial. Por otro lado, si al interior de la pequeña economía se reduce el ahorro, las personas van a llevar menos dinero al banco, el cual se verá afectado y no podrá ofrecer dinero suficiente para préstamos. En ese caso, un bien escaso como el dinero sube de precio (sube la tasa de interés), por lo que será más barato conseguir préstamos en el extranjero; entra más dinero del exterior lo que crea déficit en la balanza comercial Respuesta correcta: b) La tasa de interés internacional aumenta. Dado que la economía de un país pequeño no puede influir en la tasa de interés mundial, la tasa de interés local depende de la...
Words: 1820 - Pages: 8
...Barranquilla. Colombia Celular Colombia 3205715900 E-mail: mariosipp@hotmail.com PERFIL PROFESIONAL Administrador de empresas, bilingüe, Master en creación y apertura de negocios, con experiencia administrativa y comercial en las áreas de servicio, ventas, marketing, comercio exterior y logística. Fortalezas en comunicación, negociación, influencia y liderazgo en los grupos; creatividad y facilidad para establecer relaciones y trabajar en equipo. EXPERIENCIA LABORAL CENTRO COMERCIAL BUENAVISTA SANTA MARTA. Gerente, administrativo. Santa Marta. Mayo 2009 – Enero 2013. Responsabilidades: Administración de la copropiedad horizontal, gran superficie de 67.000 mt2 construidos, mantenimiento, seguridad, aseo, marketing, ventas de áreas comunes, relaciones comerciales, representación legal, manejo de los medios de comunicación, planeación y desarrollo de las asambleas y juntas directivas con los copropietarios y miembros de la Junta Directiva. Logros: Ocupación del 100 % de los locales comerciales Centro Comercial Buenavista posicionado como el mejor centro comercial de la ciudad de Santa Marta y uno los más importantes del Caribe Colombiano. Aumentar los ingresos de áreas comunes en un 88% con referencia al 2009. Aumento en un 56% del trafico del centro comercial , de manejar 2.256 vehículos diarios a la fecha manejamos 3.526 Apertura de 8 puntos nuevos de áreas comunes y de negocios en concesión. Aprobación del proyecto de ampliación y fusión con Homecenter...
Words: 639 - Pages: 3
...Introducción..........................................................................................2 - En el punto de venta real (Calle de Alcalá)...........................................2 - En el punto de venta real (Centro Comercial Alcalá Magna)...............9 - Tienda virtual (página de Internet)......................................................16 - Bibliografía..........................................................................................22 - Encuestas realizadas............................................................................23 - Objetivo El objetivo que persigue este informe de escaparatismo sobre la tienda Stradivarius consiste en realizar una comparación entre dos tipos de tienda (en centro comercial y en calle comercial) para averiguar las principales diferencias entre ambos establecimientos, analizar el perfil del cliente que compra en esta tienda, así como descubrir el porqué de la colocación de los escaparates y el interior de la tienda. Introducción Con este trabajo queremos plasmar toda la información que hemos obtenido después de realizar un seguimiento a la cadena de tienda Stradivarius. Hemos analizado una tienda de calle situada en la calle Alcalá y otra en el Centro Comercial Alcalá Magna de Alcalá de Henares. En este trabajo hemos añadido las características del establecimiento y de su escaparate, así como las personas que observaban el escaparate y/o entraba a la tienda, hemos analizado su página web...
Words: 1635 - Pages: 7
...Informe de Cliente Misterioso INDICE: Introducción 3 Desarrollo de las visitas 3 VISITA 1: 3 VISITA 2: 4 Visita 3: 4 Visita 4: 5 Visita 5: 5 Índice de Calidad Obtenido *(ICO) 6 Desglosamiento por Aspectos Evaluados 7 Establecimiento Exterior 7 Establecimiento Interior 7 Calidad de Servicio 8 Venta - Argumentación 9 Índice de Calidad Obtenida 10 Observaciones y Conclusiones 11 Por medio de este informe se evaluaran y medirán las instalaciones, tanto externas como internas, y la atención al cliente que tienen las sucursales de Sportline en el Centro Comercial Galerías del Valle y el Mall de la Ceiba. Cuando se habla de Sportline, se sabe que tiene una buena atención al cliente pero es de recordar que existen más razones por las que el cliente toma la decisión de ir y comprar un producto de esta empresa. Utilizando la técnica de clientes misteriosos se actuará como clientes comunes que realizaran una compra o una cotización del producto que se vende en Sportline, con el que luego se realizaran ciertas observaciones en el sentido de mejorar o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo. VISITA 1: 1 de Febrero de 2014 Mall de La Ceiba, La Ceiba La impresión que da por el exterior es que es un...
Words: 1536 - Pages: 7
...ciudad de México. Para el desayuno, probablemente va a comer un desayuno americano normal, huevos y tostadas. No quiero más comida mexicana, que podría resultar mal. Para el almuerzo que le gustaría reunirse con jirafas en un restaurante al aire libre y comer enchiladas y tamales y el maíz. Luego de la cena me voy a ir a un restaurante famouse mundo y comer lo que el Presidente de México me da. Estoy muy feliz por este día, porque me gusta la comida. Veinte de Mayo Mexico: Santa Fe Hoy, cuando me desperté me pongo pantalones cortos y una camiseta porque hacía sol. Este tiempo es el tiempo normal. Estoy en Santa Fe porque me gusta ir de compras. Un local dijo que tienen un centro comercial bien aquí. Yo estaba feliz porque las compras es divertido para mí. Cuando entré era como un centro comercial en Estados Unidos. Fui...
Words: 629 - Pages: 3
...1. ¿Debe Staples mantener la línea de muebles de oficina? Justifique su respuesta Si Staples decidiera mantener la línea de muebles de oficina, responda las siguientes preguntas: Si debería mantener la línea de muebles. Para mantener el mercado actual con la que hemos llegado a ser conocida. Redirigir ese mercado a nuestra nueva orientación. Es un mercado con mucho potencial 8.000 millones y los márgenes que se pueden obtener son los más altos en torno al 30%. 2. ¿A qué segmento/s de cliente/s debe dirigirse Staples con su línea de muebles? Describa el/los segmento/s y justifique su respuesta. Piense en… Empresas mediana-pequeña (de 2 a 14 empleados) y particulares. Particulares jóvenes con un poder adquisitivo medio. El motivo principal es porque el mercado de empresas grandes ya está liderado por empresas de precios bajos. Por otro lado, el reposicionamiento que planteamos está muy ligado a los intereses/preferencias que pueden tener este tipo de clientes. Tiene como ventaja que las empresas pequeñas tienen menos contacto con mayoristas al no comprar grandes cantidades. Particulares existe una nueva tendencia a tener una oficina en casa y se preocupan más por su diseño. * ¿Qué debe hacer Staples para captar a los clientes que no compran muebles de oficina en sus tiendas? Debería mejorar la percepción calidad precio y el diseño. Comunicar nuestro concepto de oficina. * ¿Cómo hacer para aumentar la compra promedio del cliente de muebles...
Words: 805 - Pages: 4
...de venta los productos adquiridos al mejor precio posible. El Trade Marketing supone un nuevo enfoque del fabricante para generar negocio consiguiendo que el canal de distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo. Su desarrollo implica una gestión que integra: comunicación, promoción del punto de venta, merchandising, reposición y cualquier actividad competitiva que actúe sobre la decisión final de compra (alrededor del 70% de estas decisiones se toman en el punto de venta). En la práctica, las empresas deben planificar la dimensión y desarrollo del Trade Marketing en función de sus necesidades, asignando un presupuesto para la ejecución de las tareas a su cargo y siempre en el marco del plan comercial. Fabricantes y distribuidores, en armonía b Lograr la meta de llegar al mercado con nuestros productos, ser la elección de los consumidores y ampliar nuestra participación en el mercado ya no se reduce a fabricar el producto y empujarlo hasta el punto de venta. b Para poder vender resulta fundamental aplicar diplomacias que tengan como objetivo ver al punto de venta como un socio y no como un competidor. b Y para alcanzar este objetivo debemos convertir al canal en un socio estratégico capaz de expresar los valores y el mensaje con los que nuestra empresa pretende captar al consumidor. b ¿Cómo conseguir esta armonía? Pensando alternativas que resulten atractivas para el canal y que sean percibidas como generadoras de beneficios...
Words: 790 - Pages: 4
...diversificación productiva en nuevos sectores, y con mayor intensidad en el conocimiento (SENPLADES, 2013). Pero para empezar ¿qué es este cambio de matriz productiva que plantea el Gobierno? ¿Debido a que se plantea esta nueva transformación en la economía de un país? ¿Es esta una medida nueva que Ecuador es pionero, o solo se ha acogido esta estrategia? Esta medida da una nueva alternativa a la diversificación de las actividades que se realizan en el país. Ecuador por ejemplo, solo se había dedicado a la explotación de petróleo, y a la exportación de materias primas como son frutas, rosas, entre otros productos sin ningún o con muy poco valor agregado. Esta medida que implementa el Gobierno, garantiza la diversificación de la balanza comercial, ya que está en la actualidad depende en su mayoría de la actividad petrolera del país. Pero el cambio que se planea en el país no se puede hacer así de un día para el otro. Así como menciona...
Words: 4974 - Pages: 20
...IKEA 1. Concepto. El concepto Ikea va a ser una expresión del innovador modelo de negocios creado por Kamprad. La intención de éste era la de ofrecer muebles para el hogar, muy funcionales y con buen diseño, a precios muy inferiores a los de la competencia que se tradujera en la implementación de soluciones que permitían recortar costos sin afectar a la calidad de los productos. .Así nació el compromiso de ofrecer productos accesibles para la mayoría de las persona. En 1955 se empezó a instrumentar la fórmula, gracias a la idea de un empleado al que se le ocurrió desmontar las patas de una mesa, para poder introducirla en un vehículo y evitar que se dañara durante el traslado. Cuatro años más tarde se implementó el sistema que permitía que el cliente eligiera un mueble, se lo llevara en el auto y lo armara en su casa. El concepto terminó de redondearse en 1965, cuando se introdujo definitivamente la modalidad de autoservicio. Teniendo en cuenta todo esto llegamos a la conclusión que, el concepto de Ikea va a referirse a la forma de guiar los productos diseñados, elaborados, transportados, vendidos y armados, tareas que se van a realizar con distinto grado de colaboración el cliente y la compañía. 2. Evolución. 3. Características. · Precios bajos · Bajos costes · Buena calidad de los productos 4. Funciones. 5. Productos. Ikea ofrece, en sus tiendas, tanto productos para el hogar como productos de alimentación en sus restaurantes y tiendas suecas...
Words: 2479 - Pages: 10
...Qué mueve a un consumidor para visitar un punto de venta. Qué le puede atraer / Qué puede rechazar? Sentirse atraído por la oferta del producto / servicio que existe en el punto de venta. El punto de venta tiene que generar una expectativa de experiencia positiva y que finalmente esta se cumpla para que el cliente pueda repetir. En tanto la compra sea de alta implicación, el cliente esperará tener una experiencia positiva. Tiendas como Ikea o Apple store no solo venden productos sino generan una experiencia a los consumidores. El cliente en las tiendas Ikea se pasea por toda la tienda y seguramente comprará más artículos de los que tenía previsto; el apple store es una experiencia donde el cliente puede ver y tocar todos los productos que disponen. Que le puede atraer? Amplia oferta de productos, productos diferenciados, servicio / calidad ofrecido, la ubicación de punto de venta, espacios cómodos, luminosidad, escaparates atractivos que inciten a entrar. La recomendación puede ser motivo para visitar un punto de venta Que puede rechazar? Factores que pueden atraer en circunstancias puede ser motivo de rechazo. La ubicación del punto de venta en tanto si el tiempo destinado a desplazarse no compensa con la expectativa del cliente o que tenga malos accesos, provocará que el cliente no visite el punto de venta o de hacerlo no repetirá. No conocer o localizar el precio en el producto, precios confusos y no actualizados. Puntos de venta donde el cliente considere que no...
Words: 265 - Pages: 2
...En 1994 un grupo de empresarios peruanos adquirió el Banco Internacional del Perú, con la visión de convertirlo en una entidad financiera líder en banca personal, al servicio del todos los peruanos. Este sólido grupo empresarial peruano está marcando la diferencia en rubros tan diversos como supermercados, con Plaza Vea, Vivanda, Mass y Economax, seguros de vida y accidentes con Interseguro, hotelería con Casa Andina y entretenimiento con CinePlanet, la cadena más importante de comida rápida en Perú, Bembos y en farmacias, la recientemente adquirida Inkafarma, entre otros. SPSA, inició sus operaciones con el nombre de Supermercados Santa Isabel S.A. en 1993. La cadena creció durante la década de los noventa mediante la adquisición de las cadenas Mass y Top Market, y el arrendamiento del supermercado San Jorge. Gracias a estas adquisiciones, Santa Isabel se consolidó como la segunda cadena de supermercados en el Perú. En 1998, el grupo Holandés Royal Ahold, tercer minorista del mundo, se convirtió en copropietario de Santa Isabel, y fue incrementando su participación hasta asumir el control total de la empresa en mayo del 2002. Bajo la administración de Ahold, la empresa lanzó exitosamente el formato de hipermercados Plaza Vea. A inicios del año 2003, Ahold tomó la decisión de vender sus operaciones en Sudamérica. El 11 de diciembre de 2003, el grupo financiero Interbank adquirió la totalidad de las acciones de Supermercados Santa Isabel, brindando a la empresa el respaldo...
Words: 4258 - Pages: 18
...Preguntas del caso Zara 1. ¿Cuál de sus competidores internacionales es más interesante para comparar los resultados financieros de Inditex? ¿Por qué? ¿Qué nos indican las comparaciones acerca de la operaciones económicas relativa de Inditex? ¿En lo relativo a la eficiencia del capital? 2. ¿Las características distintivas del modelo de negocio de Zara ¿Cuánto afectan su economía operativa? Compare a Zara con el minorista promedio con precios similares. Con el fin de expresar todas las ventajas/desventajas de una base común, puede asumir, que en promedio, los precios de minoristas son el doble que los de los fabricantes. 3. ¿Puede graficar las conexiones entre las decisiones de Zara acerca de cómo competir, particularmente aquellas conectadas con su capacidad de rápida-respuesta, y las maneras a través de las cuales se crea una ventaja competitiva? ¿Qué sugiere el ejercicio acerca de esas capacidades como bases de una ventaja competitiva? 4. ¿Por qué podría “fallar” Zara? ¿Cuán sostenible calificaría su ventaja competitiva en relación a los tipos de ventajas típicamente perseguidas por otros minoristas de ropa? Riesgos El principal riesgo al que se puede enfrentar Inditex es un incremento importante de sus costes de producción, lo que haría que tuviese que revisar su política de precios. Su actual política de precios bajos es posible gracias a la deslocalización de su actividad fundamentalmente en países asiáticos y latinoaméricanos, en donde...
Words: 8798 - Pages: 36
