Introducción

Desde hace unas décadas la buena comunicación ha disminuido, tanto así que se ha perdido la capacidad de saber interactuar con la sociedad dentro de los parámetros establecidos. Esto es debido a que no se ponen en práctica las normas y los medios para poder conseguir un buen proceso comunicativo dentro de las expectativas planteadas, tomando en cuenta qué tan importante es ésta cualidad en la vida y su desarrollo.
La comunicación es totalmente fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin embargo, muchas veces ésta se ve afectada, ya requiere el entendimiento mutuo entre el emisor y el receptor en cuanto al mensaje.

La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor en los términos en que éste ha querido darle su mensaje. Interfieren en una buena comunicación factores como: Diferencias culturales, medios de comunicación, lenguaje, léxico y diferencias de percepciones de cada persona.

Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra persona, de tal forma que ésta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del otro. Sólo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación.
Por tales motivos, se presentarán a continuación los elementos y propósitos para establecer las bases de una buena comunicación y tener mejores relaciones humanas en todos los aspectos de nuestras vidas.

Comunicación
Es proceso mediante el cual los individuos de manera oral o escrita intercambian ideas o pensamientos, dar y recibir información sobre algún acontecimiento ocurrido, entre otros objetivos, siguiendo las reglas de alguna lengua particular y el contexto que contiene el mensaje, es decir, se refiere a algún asunto que constituye una realidad cultural o física.

Modelo de Roman Jakobson
El 1960 el lingüista Roman Jakobson, miembro del circulo de Praga, publica un ensayo titulado Lingüística y Poética en el que expone su modelo de la comunicación basado en los postulados funcionalistas.

Contexto (Función Referencial)

Mensaje (Función Poética)

Destinatario
(Función Conativa)

Destinador
(Función Emotiva)

Contacto (Función Fática)

Código
(Función Metalingüística)

El modelo de Roman Jakobson recoge la propuesta realizada por Karl Bühler en 1933, en la cual proponía tres funciones del lenguaje en la comunicación: Expresiva (mensaje enfocado en el destinador), conativa (con énfasis en el destinatario) y referencial (mensaje orientado al referente). Asimismo, remite al planteamiento realizado, bajo una perspectiva semiológica, en 1936 por Jean Mukarosvky, quien le agrega la función estética (centrada en el mensaje) al modelo de Bühler. Jakobson, con este modelo demuestra que la lengua es el sistema semiótico fundamental.

Elementos del modelo

* Destinador:
Ser humano que ejecuta un acto lingüístico. Posee la intencionalidad y la capacidad de organizar información en un mensaje a partir de las reglas de la lengua. El código de destinador y destinatario debe ser por lo menos parcialmente común para que el mensaje pueda ser comprendido y la comunicación tenga éxito * Mensaje:
Es una combinación de signos organizados en un enunciado según las reglas del código de la lengua, con el propósito de ser emitido a un destinatario, a través de un canal. La finalidad de la emisión es que el mensaje sea descodificado por el destinatario, determinando así la comunicación como una relación social. * Destinatario:
Es el sujeto a quien se envía el mensaje, es quien lo interpreta según las regalas del código lingüístico y determinar la función predominante en el mensaje. * Código:
Se entiende en este modelo como una lengua. El uso del código supone el anejo de las reglas de la lengua en actos lingüísticos.

* Contexto:
Es el conjunto de realidades físicas y culturales a las que se puede referir un mensaje. * Contacto: Se refiere tanto al canal físico como a la conexión psicológica que hace posible la comunicación entre destinador y destinatario. * Función:
La función lingüista está referida a la relación que se establece, por una parte entre el destinador y el mensaje y es originada por la intención del emisor al construir un enunciado orientándolo hacia cualquiera de los elementos del proceso. Jakobson, distingue seis funciones según la orientación del mensaje: función emotiva (actitud del emisor al ejecutar un acto lingüístico y la posibilidad que el mensaje provoque respuestas emotivas), función estética (cuando el mensaje llama la atención sobre su propia estructuración, forma o contenidos), función conativa (función apelativa, el mensaje solicita la atención del destinatario),función metalingüística (interroga de alguna manera la código de la comunicación o tiene como objeto otro mensaje), referencial (cuando el mensaje privilegia la comunicación de realidades físicas o culturales) y fática o de contacto, se presenta cuando e mensaje se orienta hacia la verificación del funcionamiento de los canales físicos y psicológicos de la comunicación. * Proceso:
El destinatario codifica según las reglas de una lengua particular (código) un mensaje para que sea recibido e interpretado por el destinatario, éste mensaje tiene un contexto o sea, se refiere a un asunto que constituye una realidad cultural o física presente o evocada. Lo recibe el destinatario gracias a un contacto físico que conduce al mensaje hacia los órganos receptores del destinatario yd de un contacto psicológico, que comprende la actitud de aceptación o rechazo del mismo y la capacidad de comprensión del mensaje emitido.
¿Por qué la Comunicación busca la eficiencia?

Entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar.
Para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes.
Lograr de esa manera que la comunicación sea efectiva por dos líneas básicas, buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear.
Así podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.
El equilibrio entre el lenguaje verbal y no verbal o corporal a menudo resulta difícil de alcanzar, pero una vez alcanzado la sensación de seguridad que sobre el interlocutor produciremos será mucho mayor.

La comunicación oral y sus características

La comunicación oral o también conocida verbal, se produce por el canal auditivo y es la forma de expresión más común del ser humano. En una cadena hablada el receptor percibe los sonidos en palabras y oraciones, en muchas ocasiones sabe cuándo empieza la conversación pero no cuándo termina. En la comunicación oral la conversación es espontánea, el emisor no tiene tiempo para pensar lo que está diciendo, y una vez dicha no puede borrarla, ya que elabora y emite el mensaje de forma simultánea. Siendo así efímera, no sólo porque el sonido es perceptible en forma momentánea y luego desaparece, sino también porque la memoria de los receptores y aun de los emisores es incapaz de recordar todo lo hablado.
El ejercicio de lo que se ha llamado el lenguaje natural en la comunicación implica, en principio, la interacción de dos usos: el de la lengua, realizada como acto de habla y el de los sistemas prosódicos, paralingüístico y extralingüístico. Ambos usos son determinantes en el éxito de la comunicación.
El lenguaje oral tiene un uso más coloquial del lenguaje, cargado de connotaciones regionales, sociales etc. Por lo contrario cuando hablamos se producen cambios de temas, pausas, repeticiones, incoherencias…En los textos orales, los elementos supra-segméntales adquieren un papel relevante, elementos tales como la entonación, el acento, el ritmo, los gestos, la visión aportan información a la conversación. Algunos elementos gramaticales, como los pronombres, refieren directamente a un objeto extralingüístico (en una charla, pueden utilizarse palabras o expresiones tales como “aquí”, “lo vi salir”, “ahora te traigo el libro”, sin haber mencionado previamente el lugar, el nombre de la persona o el momento).

El lenguaje oral permite el uso de: * Palabras hiperónimas con función de comodines (palabras como “cosa”, “Esto”, “decir” son utilizadas para reemplazar nombres de cosas, ideas, personas, lugares o cuestiones generales que aparecen en la conversación) y por lo tanto, es infrecuente el uso de vocablos con significados específicos; * Tics lingüísticos y muletillas (“o sea”, “bueno”, “¿sí?”) con función de enlaces, aunque no concuerden con la conexión lógica; * Onomatopeyas, frases hechas y refranes;
El lenguaje oral contiene ciertas características: * Se da por el canal auditivo * En la comunicación oral la conversación es espontánea. * La comunicación verbal se apoya en gran número de códigos verbales como la entonación de la voz, los gestos, los movimientos corporales, la vestimenta, etcétera. * La comunicación oral está acompañada por los contextos extra verbales necesarios para su comprensión: la situación comunicativa, las características del emisor y del receptor, el momento y el lugar en que se produce, etc., las cuales no necesitan ser explicitadas. * En la comunicación oral reconocemos rasgos del hablante por su uso de la lengua, de dónde es, a qué grupo social pertenece, el nivel cultural. * Lenguaje oral tiene un uso más coloquial del lenguaje.

Funciones del Lenguaje

Las funciones del lenguaje son las características capaces de transmitir la información de una manera directa o indirecta, transmitiendo1 desde luego nuestros deseos o necesidades.

Debe recordarse que algunos tipos de discursos están destinados a servir a dos, o quizás a tres funciones del lenguaje simultáneamente. En tales casos, cada aspecto o función de un pasaje deben juzgarse por su criterio adecuado.
Las Funciones del Lenguaje se Clasifican en varios tipos que se presentan a continuación:

* Función representativa o referencial:
Es la orientada al contexto o referente. Transmite contenidos objetivos referidos a la realidad extralingüística. Exposiciones de hechos, realidades… Está libre de subjetividad. Entonación neutra, modo indicativo, ausencia de adjetivación valorativa, léxico denotativo. Aparece en estado puro en el lenguaje científico.

* Función apelativa o conativa:
Se centra en el receptor. Aparece cuando el objetivo de la comunicación es provocar una determinada reacción en el oyente. Es la función de mandato y pregunta. Sus recursos lingüísticos son los vocativos, modo imperativo, oraciones interrogativas, utilización deliberada de elementos afectivos, adjetivos valorativos, términos connotativos y toda la serie de recursos retóricos. Se da en lenguaje coloquial, es dominante en la publicidad y propaganda política e ideológica en general.

* Función expresiva o emotiva:
Es la orientada al emisor. Permite inferir la subjetividad del hablante, su estado emocional. Son propias las interjecciones, el énfasis en la entonación, las interrupciones, la alteración del orden de las palabras, las exclamaciones, elementos emotivos de todo tipo (diminutivo, aumentativo, despectivo), adjetivos valorativos, términos connotativos y modo subjuntivo optativo. Lenguaje coloquial, literario con frecuencia y en periodismo de opinión.

* Función fática:
Está orientada al canal. La finalidad es establecer, prolongar o interrumpir la comunicación, o bien comprobar si existe "contacto". Su contenido informativo es nulo o escaso, de alta redundancia y previsibilidad en determinadas ocasiones. La charla intrascendente sobre el tiempo, la salud y otros tópicos son función fática. No se pretende intercambiar información sino mostrar la buena disposición mutua.

* Función Metalingüística:
Está centrada en el código. Cuando la lengua se toma a sí misma como referente o ejemplo, cuando la lengua habla de la lengua en toda su expresión.

* Función poética:
Es la orientada al mensaje. Aparece siempre que la expresión atrae la atención sobre su forma. En sentido técnico, posee una elevada información. Constante en lenguaje publicitario. Cualquier manifestación en la que se utilice a propósito el lenguaje con propósito estético o chocante. Sus recursos son variadísimos, todas las figuras estilísticas y juegos de palabras.
Función Predominante en el Texto

El cuarto planeta era el del hombre de negocios. Aquel hombre estaba tan ocupado que ni siquiera levantó la cabeza al llegar el principito.
- Buenos días – le dijo éste -. Su cigarrillo está apagado.
- Tres y dos son cinco. Cinco y siete, doce. Doce y tres, quince. Buenos días. Quince y siete, veintidós. Veintidós y seis, veintiocho. No tengo tiempo pa’ncenderlo. Veintiséis y cinco, treinta y uno. ¡Uf! Así que son quinientos un millones seiscientas veintidós mil setecientas treinta y una.
- ¿Quinientos millones de qué?
- ¿Eh? ¿Sigues ahí? Quinientos millones de… ya no sé… ¡Tengo tanto trabajo! ¡Yo soy serio, no me detengo en pamplinas! Dos y cinco siete…
- ¿Quinientos millones de qué?
Antoine de Saint Exupery. El Principito

En el texto anterior, se puede apreciar la presencia predominante de una Función Fática, donde se muestra un lenguaje interrumpido, utilizado en la comunicación. Teniendo presente un canal directo entre el emisor y el receptor. Sin embargo también hace presencia la función poética, ya que tiene mucha estética y una tendencia a crear belleza textual.

“La estructura del verso español se inserta dentro del ámbito mayor de la métrica románica (en especial provenzal y francesa), aunque con rasgos distintivos. Los elementos más importantes son el acento de intensidad, la pausa métrica (final del verso o hemistiquio), la cesura y, en último instancia, el número de sílabas. Existen procedimiento variables, aunque no imprescindibles, como la rima, las figuras de repetición fónica o sintáctica o la disposición en estrofas.”
Enciclopedia Microsoft Encarta 98.

En éste último ejemplo, se asimila la Función Referencial, debido a que la información presente en el contexto está centrada a la estructura del verso español; Observando así, una información objetiva y precisa del referente. De igual forma se aprecia la función metalingüística, ya que se utiliza el lenguaje para hablar del propio lenguaje, en éste caso, el verso español.

Barreras a la Comunicación

Las Barreras de la Comunicación o interferencias, son obstáculos que pueden distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje. Se sitúan entre el emisor y el receptor cuando ambos están en el mismo campo de experiencia.
A continuación se muestra una situación donde se presenta una barrera u obstáculo: “Al escuchar la radio, el receptor no captó totalmente la información debido a las interferencias de sonido.” Aquí se muestra una barrera de tipo física, la cual se presenta en el medio ambiente e impide una comunicación efectiva entre el emisor y el receptor. Algunos de estos obstáculos pueden ser: El ruido, iluminación, distancia y falla o deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir el mensaje. Cabe destacar que éste tipo de barreras se presentan muy a menudo en nuestras vidas, por lo que siempre debemos seguir las pautas para tener una buena comunicación y evitar los obstáculos que impidan desenvolverse en ella.

Intenciones Comunicativas

Básicamente la intención comunicativa está relacionada con la mayor o menor voluntad explícita del emisor por influir en la opinión o conducta del destinatario. Existen diferentes intenciones comunicativas, entre ellas: persuadir, informar, apelar, advertir, entre otras. A continuación se explican cada una.

* Intención persuasiva: Cuando queremos convencer a alguien de algo, empleamos la función persuasiva. Por ejemplo, un anuncio publicitario busca que hagamos una transacción o compra. La argumentación, las palabras que empleamos, todo tiene importancia para convencer o persuadir. * Intención de advertencia:
Si queremos prevenir sobre algún peligro, o aviar sobre algún riesgo, utilizamos la advertencia. Un ejemplo puede ser: “¡Cuidado con el perro!”. * Intención informativa:
Cuando muestra intención es informar, usamos datos, hecho objetivos, sucesos, acontecimientos. Un claro ejemplo de cuando se utiliza la función informativa es una noticia. * Intención apelativa:
Cuando queremos ordenar algo, empleamos la función apelativa. En este caso, se debe emplear un lenguaje claro y directo. Por ejemplo, un mensaje de “¡Silencio!”, es un ejemplo de la intención apelativa. Un instructivo tiene también una intención apelativa, ya que nos indica paso a paso lo que debemos hacer.

Conclusión

Podemos decir que la comunicación es el proceso en donde el emisor, se encarga de codificar cierta información para luego ser decodificada por el receptor, siempre y cuando se tome en cuenta la lengua en que se transmite la información y el contexto del mensaje.
Durante la historia estudiosos de las teorías comunicólogas, han llegado a la conclusión de que la lengua es el sistema interpretativo fundamental de la comunicación informativa, ya que de ésta depende no solo el lenguaje en el que se da la información, sino que también se toma en cuenta sus funciones donde se refleja el estado de ánimo de la persona, el medio, el sentido, el mensaje y el código que caracteriza el proceso comunicativo y la eficacia de la comunicación, lo importante es dar la información necesaria, sin olvidar la verdadera intención como por ejemplo: informar, persuadir, advertir, convencer, solicitar y ordenar.

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