Free Essay

Metodologi Berorientasi Objek

In:

Submitted By b3nito
Words 280
Pages 2
i
ABSTRAKSI
RANCANGAN SISTEM INFORMASI FLEXI COMPLAIN HANDLING
PADA
HELPDESK FLEXI NSR II JAKARTA
DENGAN METODOLOGI BERORIENTASI OBYEK
Oleh : Linda Aryanti (NIM:0712521004)
Teknologi hadir untuk memberikan kemudahan dalam menghadapi suatu masalah. Teknologi dapat mempercepat penyelesaian masalah yang sebelumnya dilakukan secara manual menjadi secara system, sehingga dapat lebih efektif dan efisien.
Kebutuhan akan informasi yang cepat dan akurat saat ini telah diimbangi dengan hadirnya berbagai jenis teknologi yang mampu mengakomodir hal tersebut, salah satunya adalah teknologi aplikasi berbasis web. Dengan teknologi tersebut, menghasilkan beragam aplikasi yang membantu kita untuk mewujudkan pencapaian informasi sesuai yang kita inginkan. Contoh aplikasi tersebut diantaranya, aplikasi laporan penjualan, aplikasi rumah sakit, aplikasi laporan complain handling, dan lain sebagainya.
Pada tulisan ini, dibuatlah suatu aplikasi laporan complain handling yang diperuntukkan sebagai laporan complain yang masuk pada Divisi Telkom Flexi NSR 2 Jakarta. Aplikasi ini menggabungkan beberapa inputan complain handling dari berbagai chanel sehingga terkumpul menjadi satu data yang dibutuhkan dalam pembuatan laporan performansi baik secara individu maupun team dan sebagai bahan analisa trend complain yang sedang terjadi. Dengan aplikasi ini, kita dapat mengetahui berapakah jumlah complain yang masuk via channel CCF (Customer Care Flexi), telepon, email, sms milis, dan tennos. Laporan performansi dapat dijadikan acuan kinerja individu maupun team dalam mensolusikan complain yang ada, sementara laporan analisa trend complain handling dapat menjadi acuan dalam menentukan langkah penanganan complain berikutnya baik complain serupa maupun lainnya, dalam hal ini terkait juga koordinasi dengan pihak – pihak yang berkepentingan.
Diharapkan dengan adanya aplikasi ini dapat membantu mendapatkan laporan atau informasi – informasi yang berkaitan dengan complain handling helpdesk dengan cepat dan akurat.
Kata kunci : Sistem Informasi Flexi Complain Handling, metodologi berorientasi objek
Xiv+100 halaman ; 68 gambar; 13 table; 20 lampiran

Similar Documents

Free Essay

Prescriptive

...Proses-proses Perangkat Lunak Proses perangkat lunak merupakan serangkaian kegiatan yang berhubungan dengannya, yang menuju pada dihasilkannya produk perangkat lunak. Kegiatan ini mencakup pengembangan perangkat lunak mulai dari awal, walaupun pada kenyataannya maki sering terjadi bahwa perangkat lunak yang baru dikembangkan dengan memperluas dan memodifikasi sistem yang telah ada. Proses perangkat lunak sangat rumit, karenannya di butuhkan penilaian dan kreatifitas dan keberhasilan usaha untuk mengotomasi proses perangkat lunak menjadi terbatas. Alasan mengapa otomasi proses memiliki cakupan yang terbatas adalah adanya keragaman proses perangkat lunak. Tidak ada proses ideal dan organisasi berbeda yang mengembangkan pendekatan yang benar2 berbeda dalam pengembangan perangkat lunak. Kegiatan mendasar yang umum bagi semua proses perangkat lunak : 1. Penspesifikasian perangkat lunak : Fungsionalitas perangkat lunak dan batasan operasinya harus didefinisikan 2. Perancangan dan implementasi perangkat lunak : Perangkat lunak yang memenuhi persyaratan harus dibuat 3. Pemvalidasian perangkat lunak : Perangkat lunak tersebut harus divalidasi untuk menjamin bahwa perangkat lunak bekerja sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan 4. Pengevolusian perangkat lunak : Perangkat lunak harus dapat berkembang untuk menghadapi kebutuhan pelanggan yang berubah MODEL PERANGKAT LUNAK Model perangkat lunak merupakan representasi abstrak dari proses perangkat lunak. Model2 generik...

Words: 5325 - Pages: 22

Free Essay

Fgjgajhgdjhg

...Pengertian iptek dan kaitannya dengan islam Untuk memperjelas, akan disebutkan dulu beberapa pengertian dasar. Ilmu pengetahuan (sains) adalah pengetahuan tentang gejala alam yang diperoleh melalui proses yang disebut metode ilmiah (scientific method) .Sedang teknologi adalah pengetahuan dan ketrampilan yang merupakan penerapan ilmu pengetahuan dalam kehidupan manusia sehari-hari. Perkembangan iptek, adalah hasil dari segala langkah dan pemikiran untuk memperluas, memperdalam, dan mengembangkan iptek Peran Islam dalam perkembangan iptek, adalah bahwa Syariah Islam harus dijadikan standar pemanfaatan iptek. Ketentuan halal-haram (hukum-hukum syariah Islam) wajib dijadikan tolok ukur dalam pemanfaatan iptek, bagaimana pun juga bentuknya. Iptek yang boleh dimanfaatkan, adalah yang telah dihalalkan oleh syariah Islam. Sedangkan iptek yang tidak boleh dimanfaatkan, adalah yang telah diharamkan syariah Islam. Kewajiban Menuntut Ilmu Dalam ISLAM DASAR HUKUM MENUNTUT ILMU. 1. Sebagai seorang Muslim tentunya kita tidak asing hadits dari Rasullulah SAW yang berbunyi : ‘MENUNTUT ILMU ITU HUKUMNYA WAJIB BAGI SETIAP MUSLIM LAKI-LAKI DAN MUSLIM PEREMPUAN, WAKTUNYA ADALAH DARI BUAIAN IBU (BAYI), SAMPAI MASUK LIANG KUBUR” Hadits dari Rasul SAW yang sangat jelas sekali perintahnya, bahwa dalam Islam menuntut ilmu hukumnya adalah WAJIB yang artinya adalah, jika dikerjakan dan dilaksanakan kita akan mendapat PAHALA, jika diabaikan, disepelekan/tidak dilaksanakan kita akan mendapat DOSA...

Words: 2351 - Pages: 10

Free Essay

Human Capital Assessment

...PENILAIAN EFEKTIVITAS HUMAN CAPITAL BALAI BESAR PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PASCA PANEN PERTANIAN MENGGUNAKAN THE HUMAN CAPITAL ASSESSMENT AND ACCOUNTABILITY FRAMEWORK (HCAAF) SURVEY INDICES Oleh: Nora Purbo Utami & Nurheni Ilmu Manajemen, Pascasarjana Fakultas Ekonomi Manajemen IPB ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai Human Capital Management Balai Besar Penelitian dan Pengembangan Pascapanen Pertanian (BB-Pascapanen) berdasarkan Leadership and Knowledge Management System, The Results-Oriented Performance Culture System, Talent Management System, dan Job Satisfaction System dalam mencapai visi, misi, dan tujuan BB-Pascapanen. Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan menggunakan kuesioner HCAAF Survey Indices yang dibagikan pada bulan April sampai dengan bulan Juni 2015 kepada seluruh Pegawai Negeri Sipil (PNS) BB-Pascapanen. Hasil dari penelitian ini adalah Human Capital Management Balai Besar Penelitian dan Pengembangan Pascapanen Pertanian (BB-Pascapanen) berdasarkan The Human Capital Assessment And Accountability Framework (HCAAF) sangat efektif (kategori kuat) dalam mendukung pencapaian visi, misi, dan tujuan BB-Pascapanen. Keywords: Human Capital, Assessment, Human Capital Assessment And Accountability Framework PENDAHULUAN Indonesia telah dikenal dunia sebagai negara agraris. Namun, untuk kawasan Asia Tenggara, ternyata peringkat indeks ketahanan pangan Indonesia tergolong rendah. Indeks ketahanan pangan Indonesia...

Words: 5876 - Pages: 24

Free Essay

Implementasi Pelatihan

...descriptive, compered between theory and the reality that is exist without searching the relation couse and effect. ] Key words : training, development, human resources, competencies Pendahuluan Manusia merupakan ciptaan Tuhan yang diberikan akal pikiran serta rasa yang akan terus berkembang sepanjang hidup. Dengan akal pikiran tersebut manusia memiliki rasa keingintahuan yang besar tentang diri dan lingkungannya. Sehingga dapat dikatakan proses hidup manusia adalah proses pembelajaran menuju kemaksimalan kemampuannya memandang diri dan lingkungannya. Proses pembelajaran tersebut sangat mempengaruhi kemajuan peradaban manusia sejak jaman es hingga jaman teknologi canggih saat ini. Mengapa? Karena manusia adalah subjek sekaligus objek peradaban tersebut; karena peradaban itu adalah kreasi manusia dari hasil pembelajarannya sehingga manusia merupakan aset peradaban. Salah satu contoh nyata dari perubahan peradaban yang merupakan hasil karya manusia adalah revolusi industri. Seperti kita ketahui bahwa proses industri sangat dipengaruhi oleh faktor money, material, method dan men, yang sering disebut sebagai faktor produksi. Sebelum revolusi, perdagangan barang dilakukan hanya berdasarkan...

Words: 5168 - Pages: 21

Free Essay

360degree Feedback

...BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dengan adanya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, sangatlah memungkinkan bagi suatu perusahaan untuk dapat lebih meningkatkan sumber daya manusianya serta pemanfaatan sumber daya manusia untuk mendapatkan hasil dari pencapaian suatu tujuan. Pencapaian tujuan ini tidak selalu dapat berjalan dengan lancar. Karena itu pemanfaatan ilmu pengetahuan dan teknologi dalam kegiatan usaha, disamping memberikan hasil yang positif, juga dapat menimbulkan hasil yang merugikan. Dengan adanya pembagian kerja secara spesialisasi misalnya, akan memungkinkan terjadinya peningkatan hasil, baik kualitas maupun kuantitas. Kinerja kerja pegawai dalam bekerja dapat menurun. Hal ini disebabkan oleh kebosanan, kurangnya kesadaran arti pentingnya memahami manusia, serta adanya kecenderungan menganggap manusia sebagai mesin. Hal-hal mengenai sumber daya manusia seperti inilah yang memerlukan perhatian dan pemikiran yang sungguh-sungguh, agar diperoleh suatu cara yang terbaik dalam mengatasinya. Setiap perusahaan, baik perusahaan negara maupun perusahaan swasta, perusahaan besar maupun perusahaan kecil, akan selalu berusaha agar para karyawan yang dipekerjakan pada perusahaan tersebut memiliki kepuasan kerja yang tinggi. Kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh berbagai macam faktor seperti lingkungan tempat karyawan tersebut bekerja, rekan kerja yang mendukung serta kenyamanan yang diberikan perusahaan kepada karyawannya. Dengan demikian...

Words: 17308 - Pages: 70

Free Essay

Economic Management

...BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Masalah Dalam era globalisasi sekarang ini, tidak hanya perusahaan yang memiliki daya saing antar perusahaan. Sekolah dasar sekolah dasar baik negeri dan swasta juga ternyata diyakini memiliki daya saing antar organisasi. Diataranya memerlukan seorang pemimpin yang piawai dalam memimpin suatu organisasi. Pemimpin sekolah dasar mempengaruhi system pembelajaran siswa dengan memberitahu visi yang mengarahkan dan memastikan proses pembelajaran organisasi diberikan dengan baik oleh guru juga dapat meningkatkan kemampuan siswa. Gaya kepemimpinan transformasional menggunakan visi sebagai komponen dari kepemimpinan sendiri yang digunakan untuk memotivasi orang ke tingkat yang lebih tinggi dari upaya dan kinerja dalam organisasi pada umumnya dan di sekolah dasar pada khususnya (Stewart, 2006). Visi disini diartikan bahwa seorang pemimpin mengetahui apa nilai-nilai inti dan tugas-tugas inti dari organisasi yang dipimpinnya, dan apa yang harus dicapai oleh organisasi tersebut. Gaya kepemimpinan transformasional, visi dan proses organisasi pembelajaran sekolah dasar merupakan suatu kunci untuk perbaikan sekolah dasar (Leithwood, 2004). Studi ini dilaporkan dengan mengusulkan sebuah model yang meneliti hubungan antara pelaku gaya kepemimpinan, visi sekolah dasar, dan organisasi pembelajaran di sekolah dasar, dan pengaruh kepemimpinan kepala sekolah dasar terhadap organisasi pembelajaran sekolah dasar dengan menggunakan visi sebagai mediator...

Words: 6975 - Pages: 28

Free Essay

Pedoman Pkm 2015 in Indonesia

...PEDOMAN 2015 PROGRAM KREATIVITAS MAHASISWA DIREKTORAT RISET DAN PENGABDIAN MASYARAKAT KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI PEDOMAN PROGRAM KREATIVITAS MAHASISWA ( PKM ) DIREKTORAT RISET DAN PENGABDIAN MASYARAKAT DIREKTORAT JENDERAL PENGUATAN RISET DAN PENGEMBANGAN KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI JAKARTA 2015 1 KATA PENGANTAR Didasari kesadaran penuh atas adanya kesenjangan antara teori yang diperoleh mahasiswa dengan realita kebutuhan masyarakat dan munculnya tuntutan masyarakat atas mutu lulusan Perguruan Tinggi yang mandiri dan siap mengantisipasi arah pengembangan bangsa, maka pada tahun 1997 Direktorat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat, merealisasikan Program Pengembangan Budaya Kewirausahaan di Perguruan Tinggi (PBKPT). Salah satu komponen program kunci di dalamnya adalah Program Karya Alternatif Mahasiswa (KAM). Program ini hanya dapat diakses dan dilaksanakan mahasiswa sedangkan program lainnya seperti Kuliah Kewirausahaan (KWU), Kuliah Kerja Usaha (KKU), Magang Kewirausahaan (MKU), Konsultasi Bisnis dan Penempatan Kerja (KBPK) dan Inkubator Wirausaha Baru (INWUB), hanya dapat di akses oleh dosen. Proposal diajukan kelompok dosen namun wajib menyertakan mahasiswa sebagai pelaku lapangan. KAM merupakan wahana kreasi bagi mahasiswa dalam menciptakan produk (barang atau jasa) yang akan menjadi komoditas usahanya kelak. Sedangkan pematangan sebagai entrepreneur dilakukan pada program INWUB. Dengan demikian, PBKPT merupakan...

Words: 31090 - Pages: 125