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Pages 12
PLAN DE MARKETING: CLUB RECREATIVO PARA LA TERCERA EDAD

URIEL ALZATE SUÁREZ, C.C. 70.978.273
KATHERINE CÁRDENAS HENAO, C.C. 1.039.688.903
MAGNOLIA ECHEVERRI CORREA, C.C. 42.693.591
SANTIAGO GUISAO PANIAGUA, C.C. 1.128.278.022

Asignatura
GERENCIA DE MERCADEO

Docente
BEATRIZ LONDOÑO GIRALDO
PhD en Marketing

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
UNIDAD DE POSGRADOS FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MEDELLÍN
2014

PLAN DE MARKETING: CLUB RECREATIVO PARA LA TERCERA EDAD

1. Objetivos de marketing.

Nuestro objetivo es alcanzar una cuota de mercado de 2% del total de adultos mayores de la comuna 14 en los primeros tres años del Club, la cual equivale a 1.129 personas, ofreciendo servicios especializados de actividad física y relajación para personas de la tercera edad.

Nuestros ccompetidores son: clubs privados, aeróbicos de los centros comerciales y programas deportivos municipales.

2. Análisis situacional (general).

A partir de los 60 años, las personas inician su último ciclo de vida: la tercera edad. En esta etapa, se tienen condiciones físicas, emocionales, necesidades y deseos que se diferencian del resto de los grupos poblaciones. Los problemas de salud son frecuentes y es necesario que los adultos mayores tengan un estilo de vida saludable, en cuanto a alimentación y ejercicio físico, para poder gozar de bienestar e incrementar las posibilidades de más años de vida. Del mismo modo, gran parte de esta población es pensionada o no está laborando, por lo que necesitan alternativas de recreación y esparcimiento.

Ahora bien, si se analiza las ofertas del mercado en cuanto al tema de recreación y ejercicio físico para la tercera edad, se evidencia que los gimnasios no están dotados y diseñados para atender este tipo de población y que existen algunas iniciativas de grupos de aeróbicos por parte de diferentes centros comerciales y de las entidades gubernamentales, pero no están especializados en adultos mayores, sino que convocan a personas de todas las edades.

Según un estudio realizado por el ministerio de Salud basado en el CENSO de 2005, el aumento de la población de adultos mayores en Colombia es cada vez más progresivo con una esperanza de vida superior a los 79 años. Se estima que para el 2050 el 20% de la población esté por encima de los 60 años de edad, lo que se convierte en una oportunidad de negocio para ofrecer nuestros servicios.

Por lo anterior, se hace necesaria la creación de una propuesta recreativa y de ejercitación física especializada en la tercera edad, de manera que se brinden espacios con profesionales y recursos que respondan a sus expectativas y condiciones físicas.

A continuación se presenta una matriz DOFA, donde se analizan las posibles estrategias a implementar:

DOFACLUB VIDA PLENA | FORTALEZAS * Servicios personalizados * Experiencias que generan recordación | DEBILIDADES * Ser nuevos en el sector | OPORTUNIDADES * Aumento de la población de la tercera edad * Incremento del promedio de esperanza de vida * Poca existencia de instituciones similares * Capacidad adquisitiva de los clientes objetivo | Estrategia FO * Concentrar el objetivo de comunicación en el nicho elegido * Hacer que los clientes una vez utilicen los servicios, quieran regresar | Estrategia DO * Realizar una buena inversión en publicidad de lanzamiento. | AMENAZAS * Desinterés de la comunidad por la actividad física | Estrategia FA * Aprovechar los canales de comunicación para crear cambios de actitud | Estrategia DA * Posicionarse como uno club generador de calidad de vida |

3. Mercado Objetivo: Identificación, selección y definición (caracterización) del (los) segmento(s) de mercado y valoración cualitativa de su atractivo.

La proyección de la población de la tercera edad en Medellín para el 2015 es de 696.354 personas (referencia 2) , De esta población se pretende atender la zona sur-oriental, comuna 14, compuesta por 22 barrios: El Guamal, Barrio Colombia, Villa Carlota, Castropol, Lalinde, Las Lomas n.º 1, Las Lomas n.º 2, Altos del Poblado, El Tesoro, Los Naranjos, Los Balsos n.º 1, San Lucas, El Diamante n.º 2, El Castillo, Los Balsos n.º 2, Alejandría, La Florida, El Poblado, Manila, Astorga, Patio Bonito, La Aguacatala y Santa María de Los Ángeles.
Se estima que las personas de la tercera edad son un 25% del total de la población, por lo cual se estaría apuntado aproximadamente a 56.473 habitantes en la comuna 14. En estos barrios se encuentran todos los estratos, pero priman los estratos 4,5 y 6, los cuales tienen capacidad adquisitiva y pueden pagar una mensualidad para un club recreativo.
Es un segmento atractivo ya que son personas pensionadas, que cuentan con negocios que les dan utilidades o que tienen hijos con buena solvencia económica y que se preocupan por el bienestar de sus padres. 4. Posicionamiento deseado.

Pretendemos ser uno de los clubes para adulto mayor más prestigiosos de la ciudad de Medellín ofreciendo servicios de activación física, relajación y mejoramiento de calidad de vida.

El nombre del club es Club Vida Plena y el slogan: respondiendo con experiencias.

Responder con experiencias, significa que la estancia de las personas en el club debe ser una experiencia motivadora y difícil de olvidar, que se quiere brindar momentos de alegría y disfrute, de manera que las personas que prueben el servicio quieran quedarse con él.

Se considera que estas personas merecen experiencias que los anime a seguir disfrutando de la vida, a salir de la rutina de sus hogares y se preocupen por su propio bienestar y salud.

5. Estrategias para la creación, entrega, intercambio y comunicación de valor (Producto, Precio, Distribución y Comunicación).

Estrategia del producto:
Nuestro portafolio va enfocado a ofrecer al usuario un paquete de servicios de especialidad con el cual se satisfagan las necesidades en materia de ejercicio físico, relajación, y esparcimiento a partir de experiencias orientadas al mejoramiento de la salud y calidad de vida de los adultos mayores. Seremos una empresa especialista en el nicho de adulos mayores.

Los servicios que se prestarán son:

* Aeróbicos: ejercicios que ayuden a combatir y prevenir enfermedades y fomentar el bienestar físico dirigidos por especialistas en salud del adulto mayor. * Gimnasio: con médico deportólogo y máquinas adecuadas a la edad de los usuarios con entrenador personalizado, con monitoreo mensual de índice de masa corporal, presión, saturación de oxígeno y otros exámenes paraclínicos. * Sala de masajes: masajistas jóvenes y atractivos de ambos géneros, con aplicación de aceites y aromas importados de la India en salas ambientadas que trasladen la experiencia a playas asiáticas. * Piscina: será climatizada, de poca profundidad, con sillas y sombrillas de sol, y con programación de ejercicios subacuáticos con elementos deportivos de apoyo (mancuernas, flotadores, etc.) * Sauna: Con extracción de aromas de frutas tropicales que proporcionen hidratación de la piel con Vitamina E para hidratar el cutis. * Jacuzzi: decorado, ambientando con flores de loto, con música, pasabocas temáticos (varían dependiendo del día) y bebidas no alcohólicas. * Alimentación: Menú de tres comidas balanceadas y zumos de fruta, con seguimiento mensual de nutricionista y seguimiento de hábitos alimenticios. * Transporte: se recogen y llevan de regreso a casa. * Zonas verdes: con hamacas y mesas para disfrutar de la naturaleza, manteles para hacer camping y disfrutar de una tarde con las amigas y amigos.

CICLO DEL SERVICIO DEL CLUB RECREATIVO

Relajación (masajes)
Relajación (masajes)
Transporte del club a la casa
Transporte del club a la casa
Socialización en zona verde
Socialización en zona verde
Piscina, sauna y jacuzzi
Piscina, sauna y jacuzzi
Alimentación y bebidas
Alimentación y bebidas
Realización de aeróbicos
Realización de aeróbicos

Ingreso al club y ubicación en las diferentes secciones
Ingreso al club y ubicación en las diferentes secciones
Transporte de la casa al club
Transporte de la casa al club Momento de verdad crítico Momento de verdad crítico Momento de verdad NO crítico Momento de verdad NO crítico

9
9
1
1

8
8
2
2

7
7

6
6
4
4
3
3

5
5

Ejercicio en el gimnasio
Ejercicio en el gimnasio

En este tipo de servicios de actividad física y relajación, es común que las personas pierdan su motivación y abandonen el club, por lo cual siempre se deben motivar con la calidad de los servicios y algunos estímulos como promociones. Nuestra ventaja competitiva estará basada en la estrategia de nicho, de manera que se suplan efectivamente las necesidades de nuestro target, que es un segmento pequeño (2%) del total de adultos mayores de la comuna 14 de Medellín. La garantía del producto será implícita, es decir, no será por escrito, pero los usuarios podrán presentar sus quejas al director(a) del Club, de manera que si no se cumplen los servicios contratados y la calidad de los mismos, se puedan tomar correctivos o en última instancia, realizar la devolución del dinero. También se realizará una evaluación individual periódica sobre el club, sobre las dimensiones de la calidad del servicio: confiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y tangibles. Con los resultados, se implementarán acciones de mejora.

* Estrategia de precio Dado que nuestro servicio ofrece una diferenciación en calidad y está dirigido a un nicho con importante poder adquisitivo, la estrategia de precio a implementar es descreme con el fin de lograr altos márgenes de utilidad fijando un precio inicial con un porcentaje por encima de la media y que sea coherente con nuestro valor agregado y con el nivel de vida de nuestros usuarios. Si se tienen en cuenta los precios ofrecidos por nuestros competidores, se observa que los gimnasios de la zona cobran mensualidades entre $150.000 y $300.000, lo cual sólo cubre el acceso a las máquinas de ejercicio y la orientación de un entrenador. En lo que se refiere a los clubs campestre o recreativos, ofrecen servicios para los grupos familiares, que oscilan entre $500.000 y $1.000.000 cada mes. El precio de la mensualidad del club recreativo Vida Plena, teniendo en cuenta que el servicio debe ser utilizado mínimo una vez por semana y máximo 3, será de $500.000. Este precio incluye el derecho a disfrutar de todas las secciones del club, el transporte de ida y vuelta a club, tres alimentaciones por día, pasabocas y bebidas hidratantes.

* Estrategia de Comunicación Objetivo de Comunicación: Crear conciencia/notoriedad de marca. Público Objetivo (audiencias): Empleados, jubilados, familiares de personas en tercera edad. Mensaje: Mediante el eslogan “Respondiendo con Experiencias” se pretende crear curiosidad, representando junto con el logo (el cual representa las tres etapas de la persona: niñez, adultez y vejez) un aire de exclusividad que generen en el potencial usuario del servicio, un deseo de darse un gusto que satisfará en un lugar mágico en el que vivirá una experiencia grata e inolvidable. De igual manera, los estilos de los mensajes van a reflejar escenas de la vida, con un fondo musical sobrio y agradable que motive al usuario a adquirir el servicio, aparición del producto (registro fotográfico de las instalaciones).

* Mezcla de Comunicación

ALT: Pancartas, afiches, volantes, folletos, plegables mediante entrega directa y entrega en supermercados por parte de cajeros.

BLT: Marketing directo, ventas personales mediante asesores capacitados que ofrezcan el producto en los retailer, Promoción de ventas en lugares de trabajo con los fondos de empleados, descuentos en eventos en ferias de turismo, descuentos en página Groupon, rifas de pases de cortesía en almacenes de cadena. Apoyo de eventos como carrera de La Mujer para hacer más popular la marca del club.

Además de lo anterior, se tendrá un sistema de base de datos de todos los usuarios, su familia y recomendados, para enviar planes mediante correo electrónico y ofrecer (dar a conocer) el servicio mediante llamadas telefónicas.

Creación de página web y registro en redes sociales como facebook y tweeter, para llamar la atención de los hijos de los adultos mayores.

* Estrategia de Distribución Como especialista en nicho, nuestro objetivo es identificar la mayor cantidad posible de personas de la tercera edad de la comuna 14, llamar su atención por medio de nuestros servicios y anuncion publicitarios, de manera que se establezca un flujo constante y creciente de clientes. Canal: Retailer. Para este fin, se tendrán puntos de ventas ubicados estratégicamente en lugares de mayor afluencia de adultos mayores, tales como iglesias, los supermercados Carulla (Oviedo) y Consumo (Poblado), centros de pago de pensión, y centros comerciales frecuentados por familiares de estas personas (Santa Fe, Oviedo, Monterrey, San Fernando Plaza y San Diego). Nivel de Intensidad de Distribución: Selectiva, se puede trabajar con intermediarios como almacenes de cadena (Éxito, Carulla). Se realizaría marketing directo a través de comericales en canales regionales (Teleantioquia, Telemedellín, Cosmovisión), anuncios por radio. Las tiendas retailer tendrían una decoración sobria, color negro y dorado (representandop la edad dorada de las persomnas) con avisos que no harán que el stand pase desapercibido por los transeuntes. Adicionamente, se tendrán pantallas que proyecten mediante imágenes las instalaciones del club y también mediante catálogos de venta.

6. Algunos indicadores de Evaluación del éxito de las estrategias.

* Cuota o participación del mercado.
La Participación de Mercado será el principal indicador de desempeño de nuestro club, el cual corresponderá al porcentaje en ventas dentro de este mercado vs el porcentaje en venta de mis Competidores, es decir, la porción del mercado que atiendo en términos de ventas en porcentajes. El indicador de Participación de Mercado analizado junto a la tendencia en Ventas me darán pautas futuras referente a la Estrategia de Crecimiento a implementar, sea a través de ganarles consumidores a los Competidores o Aprovechar la tendencia Creciente del Mercado.

* Nivel de satisfacción del cliente, medida por el nivel de frecuencia y severidad de reclamos.
Nuestro club elaborará y divulgará toda la información relativa al proceso de tratamiento de reclamos y quejas, a través de plegables, informaciones digitales, actividades internas, se ubicarán buzones de reclamos y sugerencias en lugares estratégicos del club y una dependencia de servicio al cliente. Los formatos deberán facilitarse en un lenguaje sencillo que permita realizar tabulaciones e indicadores de satisfacción y en la medida de lo posible, en formatos accesibles a todos, de tal manera que no haya reclamantes en desventaja, los buzones serán aperturados solo por el personal responsable de servicio al cliente dejando la correspondiente acta de apertura. Debe informarse a los clientes en el momento de su entrada a la instalación sobre el lugar dónde realizar las quejas en caso de alguna molestia. El proceso de tratamiento de quejas, plazos asociados a las distintas etapas del proceso, opciones de solución para el reclamante, incluidos los medios externos, forma en que el reclamante puede obtener información acerca del estado de la queja, así como cualquier otro dato se atenderá por la dependencia de servicio al cliente.
Cada reclamo deberá ser registrado con un código único de identificación. El registro de la queja deberá identificar la descripción de la queja, los datos de apoyo, solución realizada, los servicios o prácticas del club objeto del reclamo, fecha límite para la respuesta, datos acerca del cliente, acción inmediata tomada (si hay alguna).

Porcentaje de costo en marketing por adquisición de nuevos clientes: El cual se mide con los costos invertidos en marketing vs las ventas resultado de la adquisición de nuevos clientes.
Para el cálculo de este indicador se tendrán en cuenta los costos más relevantes como Recurso Humano (creativo, técnico, ventas y marketing), Tecnología y software, Publicidad, Marketing de Distribución y Gastos generales asociados a Marketing
Una vez calculado los costos asociados con las campañas Marketing, se determinan las nuevas ventas, así como lo que se presupuestó para cada campaña publicitaria.

En general se elaborarán indicadores de efectividad, eficiencia y eficacia.
INDICADORES DE EFECTIVIDAD: Son las que miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de venta según la segmentación del club.
INDICADORES DE EFICIENCIA: Indicadores asociados con los costos relativos.
INDICADORES DE EFICACIA: Son las que mezclan el desempeño de ventas contra el desempeño de los costos para generar indicadores que se relacionan con las utilidades de la empresa.

REFERENCIAS

1. Diagnostico preliminar sobre personas mayores, dependencia y servicios sociales en colombia, consultado por última vez el 15 de mayo, recuperado de http://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/Documents/Situacion%20Actual%20de%20las%20Personas%20adultas%20mayores.pdf

2. Medellín y su población, consultado por última vez el 15 de mayo, recuperado de https://www.medellin.gov.co/irj/go/km/docs/wpccontent/Sites/Subportal%20del%20Ciudadano/Plan%20de%20Desarrollo/Secciones/Informaci%C3%B3n%20General/Documentos/POT/medellinPoblacion.pdf

3. Perfil Sociodemográfico 2005 - 2015 Comuna 14 El Poblado, consultado por última vez el 15 de mayo de 2015, recuperado de https://www.medellin.gov.co/irj/go/km/docs/wpccontent/Sites/Subportal%20del%20Ciudadano/Planeaci%C3%B3n%20Municipal/Secciones/Indicadores%20y%20Estad%C3%ADsticas/Documentos/Proyecciones%20de%20poblaci%C3%B3n%202005%20-%202015/Perfil%20Demografico%202005-2015%20Comuna%2014.pdf

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Caso - La Iniciativa Echoupal de Itc

...Dahod, que estaba dedicado al cultivo del frijol de soya, los agricultores tenían generaciones realizando este tipo de cultivos. La población era de aproximadamente 3000 personas que vivían de manera humilde. Una práctica ancestral de los agricultores era reunirse durante la tarde-noche, para revisar como iban a organizarse para la siembra, la venta de los productos, etc., y a éstas reuniones se les llama Choupal. En las oficinas corporativas de ITC Limited´s “International Business Division (IBD) en Hyderabad, se analizaba el concepto de Choupal para su negocio de exportaciones, ya que el frijol de soya y sus derivados eran dos tercios del negocio de exportaciones de ITC. Actores Principales • Agricultores • ITC • Mandi • eChoupal • Sanchalack • Agentes comerciales Especificar la situación de la empresa En 1999 Sivakumar fue retado por el CI de ITC, Y.C. Deveshwar, para generar un nuevo plan de negocio para la división internacional. Sivakumar, analizó la situación y se percató de que los problemas eran precisamente en la cadena de suministro, tanto de la empresa ITS como de los agricultores. Por lo que estudió el estilo de vida de las comunidades e identificó piezas clave...

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Bis=209

...Club IT, que en la actualidad se encuentra poseído y manejado por Lisa Tejada y Rubén Keys, es un club nocturno recientemente remodelado, y recién inaugurado. Hay muchas cosas acerca de Club IT que necesitan ser investigadas para asegurarse de que el Club tiene éxito. Algunos de estos factores son la misión del Club IT, su clientela principal, los recursos de información, el función del Club IT, y la eficacia operacional. Lisa y Rubén han llegado con una misión que dice: "Nosotros, Rubén y Lisa, le ofrecemos música en vivo, DJ, espacio de baile y refrigerios que se adapten a su gusto y estilo de vida. Ustedes son nuestros amigos, y tratamos de construir una comunidad que se reúna regularmente en Club IT "(Rainer y Turbin, 2008). Su principal se centra en la música son el hip-hop, techno, electrónico, MP3, y tener el sonido correcto en el volumen correcto! Así que su clientela principal sería de un grupo mixto, de jóvenes y adultos  entre las edades de 18 a 40 años de todas las razas, según el día. Club IT, básicamente, esta en busca de personas que quieren pasar un buen rato tomando un bocado mientras se escucha buena música. El club ocupa unos6.000 pies cuadrados de espacio con una planta cuadrada de baile 600 pies, con capacidad para 220, una cocina para los aperitivos y las órdenes cortas, y un bar con cuatro estaciones de vertido. Los propietarios, están más que satisfechos con los resultados de una extensa remodelación ,recientemente finalizada en el interior del Club IT...

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Electrolux

...1.- Las cuestiones a las que se enfrenta Electrolux son estratégicas según las siguientes características: 1. La orientación a largo plazo, porque en los últimos cuatro años han ido solventando los cambios surgidos, gestionando las unidades con malos resultados, trasladar la producción hacia países de bajo coste, producción, logística y compras más eficientes, intensificar la renovación de productos, acceso a la competencia y constituir una fuerte marca global (con la intención de invertir en ella el 2% de las ventas). 2. El alcance de las actividades, Electrolux se centra en los productos de interior, división de productos para el exterior (motores y compresores) y “Hemos desinvertido o cambiado el modelo de negocio para aquellas unidades que podrían considerarse como no esenciales o en las que la rentabilidad era demasiado baja”, como la externalización del aire acondicionado en EEUU. 3. Ventaja competitiva, Electrolux es una marca conocida a nivel global, “nuestros procesos de desarrollo de producto basados en el conocimiento del consumidor reducen el riesgo de decisiones sobre inversión incorrectas”. 4. Ajuste estratégico con el entorno, el ejemplo más claro es la deslocalización que la empresa lleva a cabo, externalizando sus productos a un fabricante en China o cerrando plantas con costes excesivos y abriéndolas en países con niveles de costes más competitivos. Intensificando la renovación de productos, realizando compras más eficientes y reduciendo drásticamente...

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El Futuro Del Marketing

...El Marketing de hoy. En un contexto de recesión global el Marketing hoy día tiene que superar un examen de adaptabilidad que le permita salir del declive de sus funciones y reinventarse a largo plazo para recuperar su fuerza estratégica en las organizaciones. Por reinventarse, entiendo, salir del anclaje del Martketing Mix y adelantarse a las expectativas del cliente de forma proactiva. Una tarea difícil en tiempos en los que reinan las tecnologías y redes sociales. Acondicionado por los recursos. No existe sin embargo, una simple fórmula para expresar de inmediato y a largo plazo el papel del Marketing en las organizaciones, debido a la gran incertidumbre que recae sobre los recursos disponibles y los modelos de negocio dominantes. Por esto, podemos barajar varios escenarios para el desarrollo del marketing actual. En lo que a disponibilidad de recursos se refiere, supongamos dos hipótesis acerca de la recuperación de la economía global. Ante la posibilidad de una revitalización y crecimiento en los próximos años se impulsaría el gasto y las inversiones por parte de las empresas, que menos preocupadas por la lucha de cuota de Mercado, buscarían aumentar su beneficio, factores que favorecerían un papel dominante del Marketing. Al contrario, ante la contracción económica y un comportamiento ahorrador, un cliente cada vez más sensible al precio, las compañías tenderían a reforzar el control sobre los costes y aumentar ingresos a corto plazo, atribuyéndose...

Words: 907 - Pages: 4