Inhoud

Inleiding 6
Hoofdstuk 1. Het bedrijf 7
1.1 Bedrijfsbeschrijving 7
1.1.1 Geschiedenis 7
1.1.2 Cijfers 7
1.1.3 De producten van Nouvital 7
1.2 Marketingorganisatie 8
1.2.1 Een klantgerichte marketing 8
1.2.2 De organisatiestructuur 9
Hoofdstuk 2. Marktanalyse 10
2.1 Marktontwikkeling 10
2.2 Deelmarkten 11
Hoofdstuk 3. Concurrenten van Nouvital 13
Hoofdstuk 4. Onderzoekssegmentcriteria 14
Hoofdstuk 5. Onderzoek doelgroepen 15
Hoofdstuk 8. Verslag kwalitatief onderzoek 18
Bronvermelding 19

Inleiding

Voor de eerste periode van onze studie SBRM DT bij Inholland hebben we de opdracht gekregen om het project “klant in beeld” te maken.
Centraal in ons project staat het bedrijf Nouvital Cosmetics.
In dit rapport gaan we een uitgebreide beschrijving van Nouvital geven zodat u inzicht kunt krijgen in de historie van het bedrijf, de producten dat het op de markt zet, de organisatiestructuur en de marketingorganisatie. Daarnaast gaan we een beknopte marktanalyse maken op basis van deskresearch van de totale cosmeticamarkt en de belangrijkste concurrenten beschrijven.
Tevens gaan we de segmentatiecriteria onderzoeken op basis van welke Nouvital de markt segmenteert en de doelgroepen waarop het zich richt.
Zoals elk bedrijf is Nouvital ook geïnteresseerd in de consumenten die haar producten kopen. Hiervoor gaan we twee klantprofielen schetsen en uitgebreid beschrijven.
Om na te gaan of de door ons gestelde klantprofielen juist zijn hebben we een kwalitatief onderzoek uitgevoerd. Het verslag van het onderzoek kunt u in dit rapport lezen.

Hoofdstuk 1. Het bedrijf

1.1 Bedrijfsbeschrijving
Nouvital Cosmetics is een jong en innoverend bedrijf, dat een uitgebreide cosmeticalijn produceert voor zowel consumenten als schoonheids- en opleidingsinstituten. Alle producten zijn samengesteld volgens de nieuwste wetenschappelijke inzichten en ontwikkelingen op cosmetisch gebied, e.e.a. geheel conform de Europese richtlijnen. Uitgangspunt voor Nouvital is een kwalitatief hoogwaardig product, met een minimale kans op allergische reacties tegen een aantrekkelijke prijs. Deze prijsstelling is mogelijk door de combinatie van productie en showroom onder één dak. Het bedrijf is in Rotterdam Noord-West gevestigd op het adres Coventrystraat 12.

1.1.1 Geschiedenis
Het bedrijf is in 2005 opgericht door meneer Willem Deurloo en zijn zoon. Willem Deurloo heeft ruime ervaring in het ontwikkelen van cosmeticaproducten. Hij heeft als apotheker voor bijna 40 jaar de producten van WEBECOS samengesteld. Echter was WEBECOS een beetje gedateerd; Het werd tijd voor een nieuw merk met modernere ingrediënten en een nieuw concept: Nouvital!
De oprichters van Nouvital namen een jaar de tijd om het bedrijf te restylen. In 2006 zijn de producten van het bedrijf de markt ingegaan.

1.1.2 Cijfers
In 2009 heeft het bedrijf het break-even punt bereikt en het blijft razendsnel groeien met 20 - 25% omzet per jaar. Tevens richt het bedrijf zich op een niche-consumentenmarkt. Zo’n 13-14% van de Nederlandse schoonheids- en opleidingsinstituten behoort tot haar klantrelaties.
De brutowinstmarge van het bedrijf is moment boven de 70%.

1.1.3 De producten van Nouvital
De producten van Nouvital zijn verzorgingsproducten die samengesteld zijn volgens de nieuwste wetenschappelijke technologische ontwikkelingen. Alle producten bevatten voornamelijk werkstoffen van natuurlijke oorsprong. Tevens zijn deze:
◦ Hypoallergeen
◦ Allergeenvrij geparfumeerd
◦ Vrij van minerale oliën
◦ Vrij van tarwekiemolie (i.v.m. glutenallergie)
◦ Voorzien van een zonnefilter (alle dagcrèmes)
◦ Dierproefvrij

Nouvital biedt een grote keuze aan lotions, dag- en nachtcrèmes, maskers, peelings concentraten, massageolieën en pakkingen die bestemd zijn voor de normale, de droge/vochtarme, de rijpe of de gevoelige huid. Daarnaast is er een serie producten ontwikkeld voor mannen.

Nouvital-cosmetics kent meer dan 60 verschillende producten. De meeste ervan kunnen gecategoriseerd worden in de volgende productenlijnen:

Productlijn Markt Huidtype
Acnecare Tieners Acne huid
Azulen Vrouwen Gevoelige huid
Phytocell Vrouwen ouder dan 35 Droge/rijpere huid
Collagen Vrouwen ouder dan 40 Vochtarme/rijpere huid
Fruitzuren Vrouwen ouder dan 30 Vochtarme/rijpere huid
Aloe vera Iedereen Gevoelijge huid
Mannenlijn Mannen Kwetsbare huid met een hogere zuurgraad een dikkere hoornlaag en minder onderhuidsvet
Peelings en Lysings Schoonheids- en opleidingsinstituten Veeleisende huid die professioneel behandeld moet worden
Pakkingen Schoonheids- en opleidingsinstituten (Lichaams)huid die professioneel behandeld moet worden

1.2 Marketingorganisatie
Aangezien een van de sterktes van het bedrijf de lage prijs is, investeert het bedrijf niet in marktonderzoek. De marketingorganisatie is daardoor zeer gering. Alle marketingactiviteiten zoals verkoop, reclame, onderzoek en klantenservice worden uitgevoerd door de directie.

1.2.1 Een klantgerichte marketing
Alsnog is de marketing van Nouvital zeer klantgericht: Ze volgen de trends van de markt en luisteren naar de wensen van hun klanten om er vervolgens zo goed mogelijk op in te kunnen spelen. Volgens Willem Deurloo is het een kwestie van vraag een aanbod: “De markt geeft zelf aan dat er verandering moet komen. Leveranciers en klantrelaties van de vakbond verlenen graag informatie over nieuwe ingrediënten, technologieën en behoeftes”.
Enerzijds is het bedrijf een ‘follower’ van de trends van de markt, anderzijds is het vaak innovatief door de vakkundige ervaring en wetenschappelijke kennis van Willem Deurloo die vaak geheel vernieuwende technologieën ontwikkelt en toepast.

1.2.2 De organisatiestructuur
Aangezien Nouvital een klein bedrijf is, is de organisatiestuctuur erg eenvoudig. Er zijn niet veel organisatielagen. Tevens lopen de rollen vaak door elkaar. Een van de twee directeuren is ook degene die onderzoek uitvoert, de tweede werkt ook in de productie.

Het organogram ziet er als volgt uit:

1.3 Duurzaamheid
Nouvital heeft het bedrijf “Carbon matters” ingeschakeld voor onderzoek over de CO2 uitstoot die van hun bedrijf en de bedrijfshandelingen komt.
Op basis van het uitgebreide advies dat ze kregen, hebben ze zich aangepast.
Ze werken nu met leveranciers die dichterbij thuis zijn. Ook hebben ze hiervoor hun productietechnologie aangepast.
Hiernaast zijn ze bij het productiesysteem naar een gesloten verwarmingssysteem overgestapt waardoor nu 15 liter water gebruikt wordt in plaats van 8000 voor hetzelfde gebruik.
Ook bij de ingrediënten die ze gebruiken, zijn ze erg duurzaam ingesteld. Zo gebruiken ze voornamelijk natuurlijke ingrediënten en hebben ze bij alle producten silicoon door plantaardige equivalenten vervangen.
Bovendien blijft Nouvital voortdurend bezig met het onderzoeken van milieuvriendelijke technologieën en ingrediënten Duurzaamheid Hoofdstuk 2. Marktanalyse

Nouvital is een fabrikant van cosmeticaproducten. Daarnaast heeft het bedrijf ook een eigen groothandel en distributeert het haar producten via verschillende kanalen naar bedrijven en consumenten.

Voor een fabrikant als Nouvital zijn er verschillende manieren om de producten bij de consument en bedrijven te brengen. Het bereiken van de consumenten kan via de volgende kanalen;
· Parfumerie
· Apotheek
· Supermarkt
· Warenhuis

Bedrijven en zelfstandige ondernemers hebben uiteraard een eigen contract, waarbij er zonder ‘tussenpersoon’ producten worden afgenomen van Nouvital en andere cosmetica fabrikanten

2.1 Marktontwikkeling
De cosmeticamarkt groeit elk jaar. Consumenten raken steeds meer geïnteresseerd in cosmetische producten en hierbij groeit ook de omzet van de markt. In het onderstaand figuur kan er afgelezen worden hoe de omzet zich heeft ontwikkeld in de afgelopen 4 jaar.

Opmerkelijk is de sterke stijging van de omzet tussen 2007 en 2009. In het jaar 2010 is de omzet wel gestegen, maar slechts met 1.3% ten opzichte van het jaar 2009.

Per distributiekanaal is de omzetontwikkeling zeer verschillend. Uit onderzoek is gebleken dat cosmeticaproducten het meest bij parfumerieën worden aangeschaft. De groei van omzet uit cosmetica bij parfumerieën is ook het sterkst vergeleken met de andere distributiekanalen.

2.2 Deelmarkten

De cosmeticamarkt wordt verdeeld onder 11 deelmarkten. Dit zijn verschillende segmenten binnen de branche. Deze segmenten zijn:
· Bad- en doucheproducten
· Decoratieve cosmetica
· Deodorant
· Geuren
· Haarverzorging
· Huidverzorging
· Mondverzorging
· Scheerproducten
· Zeep
· Zonnecosmetica
· Overig (bestaande uit o.a babydoekjes)

Elk van de segmenten kent zijn eigen groei binnen de omzet en het ene segment heeft een hogere afzet dan het andere segment. De verkoop van zonnecosmetica is de laatste jaren enorm gegroeid.

Elke deelmarkt heeft zijn eigen grootte en eigen aandeel in de totale markt. Tot op heden blijven huidverzorging, geuren en haarverzorging het grootste aandeel op de cosmeticamarkt houden. In 2010 zijn de volgende gegevens bekend over het aandeel van de deelmarkten.

Nouvital houdt zich voornamelijk bezig met huidverzorgingsproducten en daarnaast ook nog met zonnecosmetica. Uit het overzicht van de omzetontwikkeling van de deelmarkten is af te lezen dat zowel de huidverzorgingsproducten en zonnecosmetica in omzet zijn gegroeid.
Dit houdt in dat er meer vraag is naar dit soort producten en elk jaar blijft deze vraag ook toenemen.

Voor de zonnecosmetica geldt dat er een plotselinge groei heeft plaatsgevonden en er wordt voorspeld dat deze groei de komende jaren niet zal afnemen. Wellicht is het een mogelijkheid voor Nouvital om meer in dit segment te investeren.

Huidverzorgingsproducten hebben het grootste aandeel in de cosmeticamarkt. Al jaren is de vraag naar dit soort producten groot geweest en dat zal naar alle waarschijnlijkheid ook niet meer veranderen. De consument hecht steeds meer waarde aan een verzorgde huid en vandaar de verwacht dat de vraag hiernaar zal blijven groei. 2.3 Concurrenten van Nouvital

Er zijn verschillende concurrenten op de markt.

Yves Rocher
Het bedrijf werd in 1958 opgericht en is van oorsprong een Frans cosmeticamerk. Yves Rocher heeft een uitgebreider assortiment dan Nouvital en richt zich uitsluitend op de consumentenmarkt. Inmiddels heeft Yves Rocher wereldwijd een gevestigde naam op het gebied van cosmetica producten.

Nutrimetics
Nutrimetics bestaat ongeveer vijftig jaar en hebben een marktleidende positie ingenomen. Het bedrijf heeft een soortgelijk assortiment als die van Nouvital. Zij richten zich ook op zowel de consumentenmarkt, als de zakelijke markt. Voor de consumentenmarkt maken zij gebruik van adviseuses die bij klanten thuis gaan en een demonstratie geven van de producten.

Strictly pure
Strictly pure is een jong bedrijf die zich heel snel heeft ontwikkeld en in korte tijd al een goed imago heeft opgebouwd op het gebied van gezichts- en voetverzorging. Het bedrijf heeft inmiddels ook een complete cosmeticalijn ontwikkeld en is Strictly pure continu aan het groeien. De producten van het bedrijf worden vrijwel over het hele land al bij diverse verkooppunten verkocht.

Neoderma
Het merk bestaat al twintig jaar en is te koop in maar liefst 26 landen.
Alleen zuiver natuurlijke ingrediënten in de hoogst mogelijke dosis komen in aanmerking voor de schoonheidsproducten van Neoderma. Neoderma producten en schoonheidsbehandelingen zijn uniek in de werking en resultaten. Voor de consumentenmarkt maken zij gebruik van Expert Advies.

Aveda
Aveda is op het gebied van duurzaam ondernemen wereldwijd marktleider. Aveda krijgt officiële erkenning ofwel een endorsement van Cradle to Cradle. Aveda is een merk dat sinds 1978 allerlei gezondheidsproducten in het assortiment heeft. Zowel in huidverzorging, cosmetica, parfum, haarverzorging / styling als Lifestyle, worden verscheidene producten op de markt gebracht. Zij richten zich vooral op de consumentenmarkt. Aveda werd opgericht door Horst Rechelbacher.

Vichy
Sinds haar origine in 1931 is de belangrijkste missie van Laboratoires VICHY het dagelijks begeleiden van mannen en vrouwen om hun huid beter te leren kennen en te verzorgen. Laboratoires VICHY is tegenwoordig het 1de Europese dermocosmetische merk in de apotheek en een van de 10 grootste merken van de L’Oréal Groep.

Hoofdstuk 3. Segmentatiecriteria en doelgroepen

4.1 Onderzoek segmentatiecriteria

Demografische segmentatie

• Leeftijd
Nouvital maakt verschillende producten voor elke leeftijd (vanaf 16).

• Geslacht
Nouvital concentreert zich vooral op vrouwen en heeft ook enkele producten voor mannen. Nouvital zal haar producten sterker in de markt kunnen zetten door meer aandacht te geven aan mannelijke producten.

Geografische segmentatie

• Regio’s
Nouvital richt zich op Nederland en een deel van België, Duitsland en Spanje.

• Steden
Nouvital is actief in heel Nederland.

Sociaal-economische segmentatie

• Sociale klasse
Nouvital richt zich op de middenklasse.

• Opleidingsniveau
De afnemers zijn hoogopgeleid.

Psychografische segmentatie

• Levensstijl
De doelgroep van Nouvital bestaat voornamelijk uit mensen die een gezonde levensstijl volgen en hun keuzes op een verantwoord concept baseren. Deze mensen hechten veel waarde aan de samenstelling van de producten die ze gebruiken en houden van een “puur” concept.

• Gedrag segmentatie
Hier worden kopers ingedeeld in groepen op basis van de kennis van , houding ten opzichte van, gebruik van of reactie op een product. Bijvoorbeeld, aanleiding tot koop, status van de gebruiker en loyaliteit.

• Aanleiding tot koop
Doordat Nouvital zich op een nichemarkt richt en haar producten voornamelijk via schoonheidsinstituten distribueert kopen de meeste afnemers van Nouvital deze producten op het advies van hun schoonheidsspecialist.

Persoonlijkheid
• Nouvital richt zich op mensen die hun uiterlijke verzorging belangrijk vinden.

4.2 Onderzoek doelgroepen

Nouvital richt zich op basis van de bovengenoemde segmenten op verschillende doelgroepen:

• Tieners die schoonheidsspecialisten bezoeken
Tieners hebben vaak veel last van acne. Ze bezoeken de schoonheidsspecialist om hun huid de reinigingen en kopen verzorgingsproducten om hun huidconditie op pijl te houden.

• Hoogopgeleide vrouwen tussen de 25 en 55 jaar die schoonheidsspecialisten bezoeken
Vrouwen die een schoonheidsspecialist bezoeken vinden hun uiterlijk en de verzorging van hun huid belangrijk. Ze willen er mooier, jonger en frisser uitzien. Om het mooie resultaat van de behandeling te behouden kopen ze verzorgingsproducten die ze thuis gebruiken. Van deze vrouwen zijn de hoogopgeleide diegene die extra aandacht besteden aan de samenstelling van de producten. Deze vrouwen gaan bewuster om met hun gezondheid en zijn vaker geïnteresseerd in producten op basis van natuurlijke ingrediënten.

• Mannen die schoonheidsspecialisten bezoeken
Steeds meer mannen bezoeken weleens de schoonheidsspecialist voor een behandeling meestal om zichzelf te verwennen. Ook zij gebruiken thuis verzorgingsproducten. Degenen die hoogopgeleid zijn laten zich dan ook professioneel adviseren en worden gecharmeerd door het ‘puur’ concept van Nouvital. Tevens hebben ze behoefte aan kwaliteit en kopen liever producten die een kloppend prijs-kwaliteit verhouding hebben.

• Vrouwen ouder dan 55 jaar die schoonheidssaloons bezoeken.
Deze vrouwen willen ze er jong uitzien en volgen het advies van hun schoonheidsspecialist m.b.t de verzorgingsproducten die ze kopen.

• Mensen met allergieën
Mensen met allergieën waarderen het concept van Novital, omdat zij een kwalitatief hoogwaardig product levert met een minimale kans op allergische reacties.

• Schoonheidsinstituten
Schoonheidsinstituten hebben een uitgebreide lijst van behandelingen. Voor deze behandeling gebruiken ze producten van Nouvital. Ze vinden de prijs van Nouvital aantrekkelijk en omdat ‘pure ingrediënten’ zeer gewaardeerd op het cosmetisch gebied zijn zorgt Nouvital voor een goed imago van hun salon.

Abell Model

4.3 Beschrijving klantprofielen

De meeste afnemers van Nouvital zijn hoogopgeleide vrouwen die schoonheidsspecialisten bezoeken.
Hun leeftijd is tussen de 25 en 55 jaar en ze stellen het belang aan hun huidverzorging zeer hoog.
Ze bezoeken de schoonheidsspecialist een keer per 6 tot 10 weken voor behandelingen m.b.t de verbetering van hun huid. Ze laten zich professioneel adviseren en volgen het advies van hun schoonheidsspecialist.
Daarnaast hebben ze een gezond levensstijl: Ze proberen meer te bewegen, gezond te eten en baseren hun keuzes op een verantwoord concept. Vaak zijn ze dezelfde mensen die op de verpakking van etenswaren de ingrediënten controleren. Zo hechten ze ook veel waarde aan de samenstelling van producten die ze gebruiken en houden van een “puur” concept. Ze willen er goed uitzien en gebruiken veel verschillende producten. Als een merk hun aanspreekt blijven ze het dan ook loyaal kopen.
Ze behoren tot de middel klasse en hebben vaak een carrière.
Omdat ze hoogopgeleid zijn letten ze niet zo zeer op de bekendheid van een merk als op de prijs-kwaliteit verhouding.
Deze afnemers informeren vaak naar de trends van de markt op cosmetisch gebied.

Een andere interessante doelgroep van Nouvital zijn de mannen die een schoonheidsspecialist bezoeken. Nouvital heeft een mannenlijn ontwikkeld en wil het promoten.
Deze afnemers zijn ook tussen de 25 en 55 jaar en begrijpen bij emancipatie dat het mes aan twee kanten snijdt; Ze beschouwden zichzelf als de moderne man die zijn uiterlijk ook belangrijk vindt. Ze bezoeken de schoonheidsspecialist om zichzelf te verwennen door middel van een massage of een gezichtsbehandeling en kopen een aantal producten bij het schoonheidsinstituut op basis van professioneel advies. Mannen zijn niet zo loyale consumenten en tonen geen zware consumentengedrag. Toch kopen ze liever producten van Nouvital als ze weten dat de prijs-kwaliteit verhouding goed is.
Ook deze doelgroep behoort tot de hoogopgeleide mensen en vindt een gezond concept aantrekkelijk. Hierop moet de schoonheidsspecialist inspelen en uitleggen hoe natuurlijk de samenstelling van de producten is.

4.3.1 Marketingmix

Product:
Nouvital is een vrij nieuwe productlijn die in Nederland wordt geproduceerd. Nouvital biedt een uitgebreide huidverzorgingslijn met eerlijke producten voor elk huidtype.

Alle producten bevatten natuurlijke werkstoffen, zijn hypoallergeen én dierproefvrij. De producten bevatten geen lanoline, minerale oliën of tarwekiemolie, waardoor allergieën voorkomen worden. Alle dagcrèmes zijn voorzien van een zonnefilter. Naast de verschillende productenlijnen heeft Nouvital een mannenlijn ontwikkeld.

Vrouwen
De verpakking is simpel, minimalistisch en modern. De kleuren van de verpakking, wit, licht grijs en limoen, zorgen voor een pure, rustgevende maar ook innovatieve uitstraling.

Mannen
Bij de mannenserie is bij sommige verpakkingen de kleur limoen vervangen door blauw voor een mannelijke ambiance. Deze mannenlijn bestaat uit de volgende producten: After shave cream, Face wash, Total energizer en Vital skin solution.

De producten zijn zeer kwalitatief met hoge concentraties van actieve ingrediënten. Ze bevatten voornamelijk werkstoffen van natuurlijke oorsprong. Alle producten zijn zodanig samengesteld dat de kans op allergische reacties minimal is. De parfums die gebruikt worden, zijn allergeenvrij. Bovendien bevatten ze geen lanoline, minerale olie of tarwekiemolie (glutenallergie).

De toegevoegde waarde voor de klant is: Kwaliteit, gezondheid, puur natuur en schoonheid.

Prijs
De prijzen van Nouvital zijn zeer competitief. Dit is een van de belangrijkste aanleidingen naar de snelle groei van het bedrijf. De producten komen rechtstreeks uit de fabrikant, waardoor de prijzen niet onnodig verhoogd worden door leveranciers. De consumentenverpakkingen zijn in verschillende maten voor een aantrekkelijke prijs verkrijgbaar in de praktijk.
Indicatief kost een dagcrème voor de vrouwelijke consumenten tussen de 13,- euro voor een jonge acne huid en de 43,- euro voor de veeleisende huid van een rijpe dame. Voor de mannelijke consumenten liggen de prijzen voor de huidverzorging en dagcrèmes tussen 11.50,- euro en 31.90,- euro.

Plaats
De producten zijn verkrijgbaar bij schoonheidsinstituten door heel Nederland. Het is ook mogelijk om ze via internet te bestellen bij enkele internetsites zoals www.aboutbeautyshop.nl.

Promotie
Om haar producten te promoten neemt het bedrijf deel aan beurzen en adverteert op vakbladen. Bovendien biedt Nouvital regelmatig product- en verkooptrainingen aan de schoonheidsspecialisten die haar producten doorverkopen. Daarnaast heeft het bedrijf een overzichtelijke internetsite waar uitgebreide informatie is te vinden over het assortiment: www.nouvital-cosmetics.nl.
Aan elke schoonheidssaloon dat de Nouvital-producten verkoopt, geeft het bedrijf folders en boekjes met een uitgebreide omschrijving van haar producten en hun eigenschappen. In deze boekjes staat ook advies over welke producten zijn bestemd voor de verschillende typen huid.
Tevens gaat Nouvital met de tijd mee en is actief op Facebook en Twitter.

Hoofdstuk 5. Verslag kwalitatief onderzoek

Voor het kwalitatieve onderzoek hebben we mensen geïnterviewd die weleens naar de schoonheidsspecialist gaan, omdat Nouvital-cosmetics worden verkocht via schoonheidsinstituten.
Ook moesten die mensen volgens de door ons vastgestelde profielen hoogopgeleid zijn en tussen de 25 en 55 jaar.
Om mensen te vinden die gekwalificeerd zijn en ook aan het onderzoek mee wilden doen, hebben we een oproep aan onze kennissen gedaan via Facebook. Dat heeft goed uitgepakt.
Elk interview heeft 20 tot 40 minuten geduurd. De meeste interviews hebben we thuis uitgevoerd en een aantal via Skype. De meeste geïnterviewden hebben met plezier aan ons onderzoek gedaan.

Door middel van onze checklist hebben we geprobeerd te begrijpen waar deze mensen hun verzorgingsproducten kopen, wat vinden ze belangrijk bij het kiezen van producten en merken, welke merken ze kopen en waarom. Ook hebben we geprobeerd een inschatting te maken van de rol die een aantal kenmerken van Nouvital spelen in hun keuzes zoals prijs, pure ingrediënten, een dierproefvrij beleid en allergieën.
Hierna hebben we een korte presentatie van Nouvital gedaan om erachter te komen of het concept bij hen past en op basis van welke factoren, en of ze geloven dat ze Nouvital of een soortgelijk merk zouden kopen.

UIt het onderzoek blijkt dat de meeste mensen die aan de klantprofielen voldoen, hun verzorgingsproducten kopen bij de schoonheidsspecialist of de drogist. Een aantal wordt door reclame beïnvloed en sommige mensen zoeken gewoon informatie op internet terwijl de mening van kennissen ook een rol speelt.
Bijna alle geïnterviewden zeiden dat ze bij de samenstelling opletten of ze uit chemische ingrediënten bestaat. Echter aan de hand van hun merkkeuze bleek dat meestal niet het geval te zijn.
In veel gevallen is het advies van de schoonheidsspecialist bepalend.

Dat gebeurt vaker bij vrouwen. Die zijn ook degenen die vaker hoge eisen stellen aan de samenstelling van de producten.
Alle vrouwen gaven aan, gecharmeerd te zijn van het concept van Nouvital. Om verchillende redenen:
Sommige werden door de samenstelling van pure ingrediënten gecharmeerd, sommige omdat er geen minerale olie wordt gebruikt en bijna allemaal door de aantrekkelijke prijs. Tot tegenstelling van de mannen vonden de vrouwen in het algemeen het dierproefvrij beleid ook heel fijn.

Drie van de vijf mannen die meededen vonden het concept van Nouvital zeer interessant en gaven aan potentiële kopers te zijn. Ze vonden de prijs-kwaliteit verhouding aantrekkelijk. Een van de mannen was zeer enthousiast. Die was ook degene die echt bewust was over de samenstelling van de producten en ook degene die een sensitief huid heeft met allergische reacties.
Aan de hand van de antwoorden blijkt dat bij de meeste mannen van belang is, dat ze hun verzorgingsproducten makkelijk kunnen kopen. Dat wil zeggen dat ze er geen extra moeite voor willen doen. Zo kopen ze vaak producten bij de drogist. Het is dus belangrijk dat de schoonheidsspecialist commercieel is ingesteld en actief met de promotie van Nouvital omgaat.

Uit ons onderzoek blijkt dus dat de door ons vastgestelde klantprofielen juist zijn.

.

Bronvermelding

Websites: http://www.ncv-cosmetica.nl/nl/ http://www.yves-rocher.nl/control/main/ http://www.nutrimetics.nl/xchg/nutri/hs.xsl/index.html?rdeLocaleAttr=nl http://www.strictlypure.nl/ http://www.neoderma.nl/ http://www.aveda.com/index.tmpl http://www.vichy.nl/ http://www.nouvital.nl

Handleidingen:
Studenten handleiding jaar 1 SBRM 2011/2012
Studentenhandleiding jaar 1 Projectonderwijs 2011-2012
Schrijf slimmer richtlijnen

Interview met oprichter W. Deurloo (bijlage)

Bijlagen

1. Bijlage interview met oprichter van Nouvital W. Deurloo

Interviewer: Margarita Afentaki
Doel van het interview: Het verkrijgen van informatie
Onderwerp van het interview: Het bedrijf en de activiteiten van het bedrijf
Datum: Maandag 26 September
Plaats: Nouvital Cosmetics, Coventrystraat 12

1. Wat is de historie van Nouvital?
Ik zal eerst een paar dingen over mezelf vertellen. Ik heb ongeveer veertig jaar als apotheker de producten van WEBECOS, een ander cosmeticabedrijf voor schoonheidsspecialistes, ontwikkeld.
Echter was WEBECOS een beetje ouderwets. De trends van de markt van nu eisen natuurlijke ingrediënten, een modernere uitstraling en innovatieve technologieën. Het is niet makkelijk om het concept van een bestaand merk te veranderen. In 2005 heb ik samen met mijn zoon Nouvital opgericht. We namen een jaar de tijd om het bedrijf te restylen. In 2006 zijn we met onze producten de markt ingegaan.
Tweeënhalf jaar later, in 2009, hebben het breakeven punt bereikt en we blijven groeien met zo’n 20 - 25% omzet per jaar.

2. Wat is uw marktpositie en uw marktaandeel?
Het bedrijf richt zich op een nicheconsumentenmarkt. Toch behoort zo’n 13-14% van de Nederlandse schoonheids- en opleidingsinstituten tot onze klantrelaties.
De brutowinstmarge is momenteel boven de 70%.

3. Hoe promoot u het merk Nouvital?
We nemen deel aan beurzen, we hebben een website, en daarnaast geven we folders en uitgebreide productencatalogi aan de saloons voor de consument. Tevens bieden we verkooptrainingen aan de schoonheidsspecialisten zodat ze onze producten beter kunnen promoten. Het probleem is dat schoonheidsspecialisten goed zijn in behandelen, niet in verkopen. Oh ja, mijn zoon heeft ook een Facebook pagina.

4. Kunt u mij iets over de marketingorganisatie vertellen?
Die is er bijna niet. Mijn zoon en ik zijn de directeurs. Hij werkt ook in de productie. Ik werk aan de productontwikkeling voor voortdurende verbetering volgens de nieuwe trends. Voor de promotie hebben we een afdeling die gerund wordt door mijn dochter.

5. Doet u aan marktonderzoek?
Niet echt. Wel volgen we alle trends op de markt. We informeren over nieuwe technologieën en luisteren naar de wensen van onze klanten. De markt geeft zelf aan dat er verandering moet komen. Leveranciers en klantrelaties van de vakbond verlenen graag informatie over nieuwe ingrediënten, technologieën en behoeften. Het is een kwestie van vraag een aanbod. We maken dus onze producten volgens de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals bv. ‘stemcellen’ en ‘vitamines A en C in bolletjes van vetzuren’, maar we zijn vaak innovatief. Zo heb ik bijvoorbeeld zelf een nieuwe technologie ontwikkeld voor een hogere zonnebescherming. Ik heb organische schutfactoren gebruikt die negatief zijn geladen zodat ze niet in de huid komen.

6. Wat is de visie van Nouvital?
Kwalitatieve verzorgingsproducten op de markt zetten tegen een aantrekkelijke prijs voor een stralend uiterlijk met minimale kans op allergie.

7. Hoe gaat u die bereiken?
Die is al bereikt en we gaan door, door onderzoek naar nieuwe technologieën en voortdurende productontwikkeling.

8. Hoe differentieert u zich in de markt?
Nouvital-producten hebben een lage prijs maar de kwaliteit is hoog. We hebben weinig personeel en geen bemiddelaars, dus geen extra kosten. We bieden een goede alternatief voor dure merken.

9. Van welke leeftijd zijn de afnemers van uw producten.
We maken producten voor elke leeftijd. De afnemers zijn meestal tussen de 25 en 55 jaar. Maar ook tieners met acne-problemen.

10. Waar verkoopt u uw producten?
Voornamelijk in Nederland maar ook in Spanje, Duitsland, en België.

11. Welke zijn de sterkten van Nouvital?
Goede kwaliteit tegen zeer lage prijzen.

11. Wat zijn de zwakke punten van Nouvital?
Te weinig personeel. We hebben hier zelf voor gekozen, maar als iemand ziek is zorgt dat voor heel veel stress.

12. Welke zijn de kansen voor Nouvital?
De allergieën nemen toe. Tevens is er steeds meer vraag voor natuurlijke verzorgingsproducten.

13. En de bedreigingen?
De concurrentie. Er bestaan erg veel bedrijven die actief zijn in de cosmeticamarkt.

14. Is Nouvital een duurzaam bedrijf?

Ja, zeker. Ik heb een goede vriend bij de Rotary club. Hij heeft een nieuwe organisatie die ‘Carbon matters’ heet en uitgebreid advies aan bedrijven geeft ivm de CO2 uitstoot. Ze hebben dus ook ons bedrijf onderzocht. Aan de hand van hun advies hebben we aanpassingen gevoerd aan de productietechnologie en zijn we met leveranciers van dichterbij thuis te te zee ingegaan. Zo wordt bij het vervoer van de ingrediënten minder CO2 uitgestoten. Dat is tevens goedkoper.
Daarnaast hebben we tegenwoordig voor energiebesparing betreft het productiesysteem, bij de verwarming een gesloten systeem voor minder watergebruik. Zo wordt er ipv 8000 liter water 15 liter verbruikt.

2. Bijlage Kwalitatief onderzoek

2.1 Checklist

Introductie
Voorstellen en korte schets van het onderwerp: producten om de huid te verzorgen en alles wat eraan gedaan wordt om haar in een goede conditie te brengen/behouden. Er is hier alleen sprake van huidverzorgingsproducten dus niet van make-up.

Geslacht:
Leeftijd:
Woonplaats:
Beroep:
Inkomen:
Hoogste genoten opleiding:

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid?
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist?
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten?
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie?
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)?
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten?
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode?
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet?
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk?
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten?
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Waar let u dan op?
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn?
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn?
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan?
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed?
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie?
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken?
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital?
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital

Nouvital Cosmetics is een innoverend en uitgebreid cosmeticamerk. Alle producten zijn samengesteld volgens de nieuwste wetenschappelijke inzichten en ontwikkelingen op cosmetisch gebied, e.e.a. geheel conform de Europese richtlijnen. De producten bevatten voornamelijk werkstoffen van natuurlijke oorsprong.
Tevens zijn deze:
◦ Hypoallergeen
◦ Allergeenvrij geparfumeerd
◦ Vrij van minerale oliën
◦ Vrij van tarwekiemolie (i.v.m. glutenallergie)
◦ Voorzien van een zonnefilter (alle dagcrèmes)
◦ Dierproefvrij Nouvital zet kwalitatieve verzorgingsproducten op de markt tegen een aantrekkelijke prijs voor een stralend uiterlijk met minimale kans op allergieën. Het bedrijf heeft naast de producten voor vrouwen ook een productenlijn voor de behoeftes van de mannenhuid ontwikkeld.
20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)?
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)?
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen?
23. Waarom?

Afsluiten en bedanken.

2.2 Interviews

1.
Geslacht: man
Leeftijd: 26
Woonplaats: Rotterdam
Beroep: Industrieel ontwerper
Inkomen: Zeg ik liever niet
Hoogste genoten opleiding: W.O

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Veel. Ik zorg er goed voor.
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? ontspanningsmaskers en ontspanningsmassage.
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? Ja, door de schoonheidsspecialist en de dame bij de drogist.
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? Oogcrème voor de wallen, after-shave voor de irritaties, handcrème tegen uitdroging
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? schoonheidsspecialist en bij de drogist
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? l’oreal, Murad
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? Niet echt, l’oreal crèmes (30 euro) zijn vrij duur, en volgens mij zijn er van de schoonheidsspecialist betere voor dezelfde prijs.
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? Consumentenbond mening, of ander onderzoek; prijs!
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? Dat ze bestemd zijn voor een vermoeide huid en ook hydrateerend.
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Waar let u dan op? Ik hoorde dat die loreal oogroller alchohol bevat en dat dit juist ouderdom STIMULEERT; weet niet of dit zo is, maar daar word ik wel huiverig van…voor de rest check ik dit niet.
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Niet belangrijk
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? Heb ik niet echt een sterke mening over.
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Belangrijk. Ik wil geen chemische ingrediënten op mijn huid smeren.
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? Niet zozeer reclame, maar eerder een onderzoek “uitslag” op internet of tijdschriften.
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Op internet en op de verpakking.
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Ja hoor: Little: goedkoop en effectief
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? Klinkt ergens bekend…. Maar weet niet zeker
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Het klinkt goed. de natuurlijke oorprong spreekt mij aan en de prijs-kwaliteit verhouding.
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)?Ja hoor. Zeker door samples: Ben en blijf een Hollander!
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Groot als ik het makkelijk kan kopen.
23. Waarom? Hierna ben ik benieuwd geworden en zou ze willen proberen. Zeker omdat ik niet tevreden ben met merken als L’oreal en zoek en alternatief.

2.
Geslacht: man
Leeftijd: 30
Woonplaats: Rotterdam
Beroep: kunstenaar
Inkomen: Zeg ik liever niet
Hoogste genoten opleiding: W.O

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Ik stel de verzorging van mijn huid erg hoog.
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? Massage
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? niet echt.
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? Body butter en body lotion voor een zachte, gehydrateerde huid
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? Drogisterij, parfumerie
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? Biotherm
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? Ja, mijn huid wordt er beter van en ze ruiken lekker.
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? Kwaliteit, advies van kennissen
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? Kwaliteit en verhouding met prijs.
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Ja, Ik let op de chemische ingrediënten
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Nee
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? Heel belangrijk
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Zeer belangrijk
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? Mond tot mond reclame, folders
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Op internet
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Nee
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? Nee
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Ja, vanwege de natuurlijke ingrediënten de aantrekkelijke prijs en dat ze dierproefvrij zijn.
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)?
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Groot
23. Waarom? Het concept past bij mij

3.
Geslacht: man
Leeftijd: 32
Woonplaats: Tilburg
Beroep: Vertaler
Inkomen: Zeg ik liever niet
Hoogste genoten opleiding: W.O

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Heel erg belangrijk. Ik zorg er goed voor.
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? Ontspanningsbehandeling (gezichtsmasker en massage)
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie?
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? Dagcrème voor een frisse uitgeruste uitstraling en body lotion voor een zachte huid die lekker ruikt
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? Bij de drogist
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? Dove, L’oreal
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? Erg tevreden. Ze doen wat ze beloven en ruiken heerlijk.
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? Bekendheid
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? Op de prijs. Daarnaast moeten ze voor mannen zijn en lekker ruiken.
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Waar let u dan op? Nee
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Het is een plus-punt maar niet erg belangrijk.
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? Ook gewoon een plus-punt
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan?
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? Billboards en tijdschriften.
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Op de verpakking
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Niet echt
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? Nee
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Ja. De verhouding prijs/kwaliteit spreekt me aan en ook dat ze dierprofvrij zijn.
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)? Samples heel graag.
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Als ik het zou treffen zou ik het kopen.
23. Waarom? Het klinkt als een goed merk en zou het zeker een kans geven.

4.
Geslacht: man
Leeftijd: 34
Woonplaats: Amsterdam
Beroep: -
Inkomen: Zeg ik liever niet
Hoogste genoten opleiding: W.O

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Gemiddeld
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? Voor gezichtsbehandeling
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? Ja schoonheidsspecialist
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? Crèmes, after-shave, douche-gels en body-lotions voor een zachte huid en zonnescherm omdat mijn huid snel verbrandt.
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? Drogist, schoonheidsspecialist, internet
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? Babor, Gosh, Exesio, Korres, Nivea, le petit marseillais.
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? Ja, ze zijn goed voor mijn huid
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? De verhouding tussen prijs en kwaliteit, en meningen van vrienden en mijn schoonheidsspecialist.
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? Dat ze geen allergieën en irritaties veroorzaken en dat ze voor de sensitieve huid zijn bestemd.
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Waar let u dan op? Ja, dat ze biologisch zijn en gemaakt van pure ingrediënten.
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Nr 1 reden om een product te kopen.
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? Ik let er niet echt op.
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Erg belangrijk.
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? Billboards, reclamefolders.
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Drogist, schoonheidsspecialisten, bekenden.
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Heel vaak.
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? Ergens van gehoord
19. Indien ja waarvan? Ik weet het niet meer

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Ja: hypoallergeen, van natuurlijke ingrediënten, geen allergiëen een aantrekkelijke prijs.
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)? Ja. Misschien zijn ze iets voor mij
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Heel groot.
23. Waarom? Ik zou het willen proberen.

5.
Geslacht: man
Leeftijd: 40
Woonplaats: Woerden
Beroep: Ondernemer
Inkomen: Netto 3000
Hoogste genoten opleiding: HBO

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? weinig
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? massage
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? Nee
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? after-shave lotion om irritaties te voorkomen en af en toe dagcrème tegen een droge huid
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? drogist
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? Nivea, Rituals
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? Ze ruiken lekker
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? Makkelijk te vinden
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? Dat ze lekker ruiken
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Niet echt.
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? nee
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? nee
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Nooit bij still gestaan, misschien voortaan wel.
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? Televisie
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Bij de drogist
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? nee
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? nee
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Het klinkt goed allemaal maar het zou me niet eerder doen beslissen
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)? Waarom niet.
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Groter op het moment dat het makkelijk is aan te schaven en als de producten lekker ruiken.
23. Waarom? Ik besteed niet veel tijd aan het kiezen van cosmetica.

6.
Geslacht: vrouw
Leeftijd: 28
Woonplaats: Den Haag
Beroep: Senior Intern Adviseur Verzekeren
Inkomen: Netto 2.500
Hoogste genoten opleiding: HBO

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Veel
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? Gezichtsreiniging ik heb een vette huid
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja, reiniging en dagcrème.
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? Ja, door de huidspecialis
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? Ik gebruik een reiniging en douchecrème. Daarnaast een dagcrème, voor een gevoede, verzorgde, stralende huid.
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? Bij douglas, etos, kruidvat
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? Nivea, Dove
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? Zeer tevreden. Het is olievrij. Mijn huid wordt gevoed en ik krijg geen pukkels
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? Een goede naam en advies.
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? Dat ze niet vettig zijn.
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Voor mij specifiek moeten ze olievrij zijn.
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Geen idee, dus dat is voor mij niet belangrijk
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? Belangrijk. Ik hoop dat de producten dierproefvrij zijn.
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Het maakt me niet zo veel uit.
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? Tv, posters bij bushokjes
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? In de winkel zelf, op de verpakking.
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Ja
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? Nee
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Past precies bij mij. Geen parfum, geen olie en een zonnefilter. Dierproefvrij is ook fijn.
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)? Ja.
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Ik denk zo’n 60%
23. Waarom? Het klinkt goed en zou hett willen proberen: Als mijn huid er zichtbaar gezonder van wordt, dan wil ik het graag gebruiken. Als mijn huid niet goed reageert of als het niet lekker ruikt niet.

7.
Geslacht: vrouw
Leeftijd: 29
Woonplaats: den Haag
Beroep: verkoopmedewerker
Inkomen: Netto 1700
Hoogste genoten opleiding: HBO

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Mijn huidsverzorging is erg belangrijk voor mij.
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? Gezichtsreiniging en peeling
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? Ja, de schoonheidsspecialist
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? crème, tonic, peeling, reiniging voor een gave, frisse teint
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? Bij de schoonheidsspecialist en bij Douglas
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? Dr Murad en Clarins
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? Ja, Ze zijn goed
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk?
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? bekendheid, kwaliteit, advies van mijn schoonheidsspecialste
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Erg belangrijk. Ik let op of ze uit biologische/natuurlijke ingrediënten bestaan.
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Niet belangrijk
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? Niet belangrijk
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Erg belangrijk
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? sociale media op internet
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Internet
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Alleen op advies van mijn huidsspecialist
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? Nee
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Ja vanwege de natuurlijke oorsprong van de ingrediënten.
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)? Bij mijn schoonheidsspecialist.
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Heel groot op het moment dat mijn schoonheidsspecialist erachter staat.
23. Waarom? Haar mening is belangrijk.

8.
Geslacht: vrouw
Leeftijd: 31
Woonplaats: Den Haag
Beroep: Vestigingsmanager KPN
Inkomen: Netto 2600
Hoogste genoten opleiding: HBO

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Middelmatig
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? Gezichtsbehandeling, peeling en maskers.
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? Nee
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? reiniger en dag- en nachtcreme, douchgel, voor algemene verzorging.
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? ik koop mijn huidproducten bij de Etos
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? Ik gebruik vaak producten van Etos, Kruitvat en ook Rituals
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? JA. Ik ben erg tevreden mee, mijn huid wordt gevoed met goede oliën en natuurlijke stoffen.
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? Het moet niet slecht werken, bekendheid: ik ben wat dat betreft wel erg merktrouw.
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? Het moet vooral natuurlijke oliën bevatten en gezond zijn voor je huid.
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Waar let u dan op? ? Het moet uit natuurlijke ingrediënten bestaan.
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Wat is hypoallergeen? Niet belangrijk dus!
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? Wel belangrijk, ik hoop dat de producten dierproefvrij zijn.
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Erg belangrijk
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? abri’s, televisie en internet.
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Op internet
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Ja, het slaat meestal niet aan!!
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? nee
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? JA, helemaal: het is vrij van minerale oliën en dierproefvrij
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)? Ja, dat zou ik graag willen
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Heel groot, ik denk ongeveer 75%
23. Waarom? Het klinkt als een kwalitatief merk nog eens gezond voor je huid. Ik zou het willen proberen om te kijken als het product goed uitpakt en lekker aanvoelt.

9.
Geslacht: Vrouw
Leeftijd: 45
Woonplaats: Utrecht
Beroep: meewerkende partner in de horeca
Inkomen: Zeg ik liever niet
Hoogste genoten opleiding: HBO

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Veel. Ik heb een veeleisende huid
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? Gezichtreiniging, Peelings, microdermabrassie, hydraterende behandeling, rimpelbehandeling
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? Ja, de schoonheidsspecialiste
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? dagcrème voor elasticiteit, serum voor een zuivere huid, reinigingsmousse voor het verwijderen van make- up
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? drogist, schoonheidsinstituut, internet, apotheker
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? skincode essentials, ROC, Aveda, Guinot
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? In het algemeen wel. Mijn huid ziet er verzorgd uit
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? Advies van ‘experts’, informatie op internet, en dat ze geen parabenen bevatten
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? Dat ze niet veel chemische ingrediënten bevatten.
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Waar let u dan op? Erg belangrijk. Ik let op parabenen, en minerale olie...die hoef ik niet
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Niet. Ik heb geen allergieën
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? relatief belangrijk. Ik let er niet te veel op maar vind het fijn als ik weet dat dat niet gebeurt.
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Zeker erg belangrijk
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? Tijdschriften, reclame op internet, reclamefolders
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Op internet en bij de schoonheidsspecialiste.
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Ja
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? Ja, ik heb er zelfs een ‘sun-block’ van.
19. Indien ja waarvan? Door een kennis die schoonheidsspecialist is.

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Ja, het is niet duur en biedt hoge kwaliteit. De samenstelling vind ik ook fijn.
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)? Ja, ik ben benieuwd naar meer producten dan de sun-block.
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Groot
23. Waarom? Omdat dit soort merken precies zijn wat ik sowieso gebruik.

10.
Geslacht: Vrouw
Leeftijd: 48
Woonplaats: Heerenveen
Beroep: Docent dramatherapie
Inkomen: Zeg ik liever niet
Hoogste genoten opleiding: HBO

1. Hoeveel waarde hecht u aan de verzorging van uw huid? Veel
2. Waarvoor gaat u naar de schoonheidsspecialist? Voor verjongingsbehandeling
3. Gebruikt u cosmetica/verzorgingsproducten? Ja
4. Laat u zich professioneel adviseren over de op uw huid afgestemde producten? Door wie? Ja, de schoonheidsspecialist
5. Wat voor producten gebruikt u (afgezien het merk) en wat is het gewenste resultaat (bij elk product)? Dag- en nachtcrème en maskers voor voeding van mijn huid, serum voor de rimpels
6. Waar koopt u over het algemeen deze producten? Bij de schoonheidsspecialist
7. Welke merken verzorgingsproducten gebruikt u deze periode? Aveda, Guinot
8. Bent u er tevreden mee? waarom wel/niet? Ze zijn goede merk en bij herhaaldelijk gebruik leveren ook resultaat
9. Wat is voor u van belang bij het kiezen van een merk? Advies van mijn schoonheidsspecialist
10. Waar let u op bij de aankoop van verzorgingsproducten? de samenstelling
11. Is de samenstelling van de producten belangrijk voor u? Waar let u dan op?Ja. Ik ben allergisch voor parabenen.
12. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt hypoallergeen zijn? Ja.
13. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt dierproefvrij zijn? Relatief belangrijk
14. Hoe belangrijk is het voor u dat de producten die u gebruikt uit pure ingrediënten bestaan? Zeer belangrijk
15. Door welke reclamemedia wordt u beïnvloed? Door televisie en reclames op tijdschriften.
16. Als u verzorgingsproducten nodig heeft waar zoekt u de desbetreffende informatie? Internet.
17. Probeert u weleens onbekende cosmeticamerken? Soms
18. Bent u al bekend met de producten van Nouvital? Nee
19. Indien ja waarvan?

Over Nouvital...

20. Denkt u dat het concept van Nouvital bij u past (waarom wel/niet)? Ja. Vanwege de natuurlijke ingrediënten.
21. Zou u de producten van Nouvital willen proberen (bv. door middel van samples of bij een schoonheidsspecialist)? Graag.
22. Hoe groot is de kans dat u in de toekomst producten van Nouvital of een soortgelijk merk gaat aanschaffen? Heel groot.
23. Waarom? Ik wil proberen of ik de kwaliteit waar ik aan gewend ben, ook in een kleinere prijsklasse is te vinden.