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La mini-guía para el Pensamiento crítico Conceptos y herramientas por Dr. Richard Paul y Dra. Linda Elder

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Una mini-guía para el pensamiento crítico, conceptos y herramientas

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¿Por qué una mini-guía para el pensamiento crítico?
Esta mini-guía se diseñó para administradores, profesores y estudiantes. Contiene los conceptos y herramientas esenciales en un formato de bolsillo cómodo. Para los profesores, incluye un concepto compartido de lo que es el pensamiento crítico. Para los estudiantes, provee un complemento a cualquier libro de texto. Los profesores pueden usar la guía en su diseño curricular, en las tareas y en las pruebas para los estudiantes de cualquier disciplina. Los estudiantes pueden usarla para mejorar su aprendizaje de cualquier área. Las destrezas incluidas pueden aplicarse a cualquier tema. Por ejemplo, aquel que piensa críticamente tiene un propósito claro y una pregunta definida. Cuestiona la información, las conclusiones y los puntos de vista. Se empeña en ser claro, exacto, preciso y relevante. Busca profundizar con lógica e imparcialidad. Aplica estas destrezas cuando lee, escribe, habla y escucha al estudiar historia, ciencia, matemática, filosofía y las artes así como en su vida personal y profesional. Cuando esta mini guía se usa como complemento a un libro de texto en varios cursos, los estudiantes empiezan a darse cuenta de la utilidad del pensamiento crítico en el proceso de aprendizaje. Y, según los profesores ofrecen ejemplos de la aplicación de los temas a la vida diaria, los estudiantes se dan cuenta de que la educación es una herramienta para mejorar su calidad de vida. Si usted es un estudiante, lleve consigo esta mini guía a todas sus clases. Consúltela con frecuencia cuando esté analizando y sintetizando lo que aprende. Provoque que los principios que aquí encuentre se hagan parte de su naturaleza. Si lograra su propósito, esta guía ayudará, simultáneamente, a los profesores, los estudiantes y los programas de estudio. Richard Paul Centro para el Pensamiento Crítico Linda Elder Fundación para el Pensamiento Crítico

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Indice ¿Por qué pensamiento crítico? Los elementos del pensamiento Una lista de cotejo para razonar Preguntas que usan los elementos del razonamiento El problema del pensamiento egocéntrico Estándares Intelectuales Universales Plantilla para analizar la lógica de un artículo Criterios para evaluar el razonamiento Características intelectuales Tres tipos de preguntas Plantilla para la solución de problemas Lista de cotejo para evaluación Lo que los pensadores críticos hacen Los pasos del desarrollo del pensamiento crítico 1 2 3 5 6 7 10 11 12 15 16 17 18 19

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¿Por qué pensamiento crítico?
El problema:
Todo el mundo piensa; es parte de nuestra naturaleza. Pero, mucho de nuestro pensar, por sí solo, es arbitrario, distorsionado, parcializado, desinformado o prejuiciado. Sin embargo, nuestra calidad de vida y de lo que producimos, hacemos o construimos depende, precisamente, de la calidad de nuestro pensamiento. El pensamiento de mala calidad cuesta tanto en dinero como en calidad de vida. La excelencia en el pensamiento, sin embargo, debe ejercitarse de forma sistemática.

Una definición:
El pensamiento crítico es ese modo de pensar – sobre cualquier tema, contenido o problema – en el cual el pensante mejora la calidad de su pensamiento al apoderarse de las estructuras inherentes del acto de pensar y al someterlas a estándares intelectuales.

El resultado: Un pensador crítico y ejercitado: • Formula problemas y preguntas vitales, con claridad y precisión. • Acumula y evalúa información relevante y usa ideas abstractas para interpretar esa información efectivamente. • Llega a conclusiones y soluciones, probándolas con criterios y estándares relevantes. • Piensa con una mente abierta dentro de los sistemas alternos de pensamiento; reconoce y evalúa, según es necesario, los supuestos, implicaciones y consecuencias prácticas y • Al idear soluciones a problemas complejos, se comunica efectivamente. En resumen, el pensamiento crítico es auto-dirigido, auto-disciplinado, autoregulado y auto-corregido. Supone someterse a rigurosos estándares de excelencia y dominio consciente de su uso. Implica comunicación efectiva y habilidades de solución de problemas y un compromiso de superar el egocentrismo y socio centrismo natural del ser humano.
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Los elementos del pensamiento
Puntos de vista marco de referencia, perspectiva, orientación Propósito del pensamiento meta, objetivo

Implicaciones y consecuencias

Pregunta en cuestión problema, asunto

Elementos del pensamiento
Supuestos presuposiciones, lo que se acepta como dado Información datos, hechos, observaciones, experiencias

Conceptos teorías, definiciones, axiomas, leyes, principios, modelos

Interpretación e inferencia conclusiones, soluciones

Claridad

Usados con conciencia de los Estándares Intelectuales Universales Exactitud Profundidad importancia Precisión Relevancia www.criticalthinking.org

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Una lista de cotejo para razonar
1. Todo razonamiento tiene un PROPÓSITO. • Tómese el tiempo necesario para expresar su propósito con claridad. • Distinga su propósito de otros propósitos relacionados. • Verifique periódicamente que continúa enfocado. • Escoja propósitos realistas y significativos. Todo razonamiento es un intento de SOLUCIONAR un PROBLEMA, RESOLVER una PREGUNTA o EXPLICAR algo. • Tómese el tiempo necesario para expresar la pregunta en cuestión. • Formule la pregunta de varias formas para clarificar su alcance. • Seccione la pregunta en sub-preguntas. • Identifique si la pregunta tiene solo una respuesta correcta, si se trata de una opinión o si requiere que se razone desde diversos puntos de vista. Todo razonamiento se fundamenta en SUPUESTOS. • Identifique claramente los supuestos y determine si son justificables. • Considere cómo sus supuestos dan forma o determinan su punto de vista. Todo razonamiento se hace desde una PERSPECTIVA. • Identifique su punto de vista o perspectiva. • Busque otros puntos de vista e identifique sus fortalezas y sus debilidades. • Esfuércese en ser parcial al evaluar todos los puntos de vista. www.criticalthinking.org 2.

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Todo razonamiento se fundamenta en DATOS, INFORMACION y EVIDENCIA. • Limite sus afirmaciones a aquellas apoyadas por los datos que tenga. • Recopile información contraria a su posición tanto como información que la apoye. • Asegúrese que toda la información usada es clara, precisa y relevante a la pregunta en cuestión. • Asegúrese que ha recopilado suficiente información. Todo razonamiento se expresa mediante CONCEPTOS e IDEAS que, simultáneamente, le dan forma. • Identifique los conceptos claves y explíquelos con claridad. • Considere conceptos alternos o definiciones alternas de los conceptos. • Asegúrese que usa los conceptos con cuidado y precisión. Todo razonamiento contiene INFERENCIAS o INTERPRETACIONES por las cuales se llega a CONCLUSIONES y que dan significado a los datos. • Infiera sólo aquello que se desprenda de la evidencia. • Verifique que las inferencias sean consistentes entre sí. • Identifique las suposiciones que lo llevan a formular sus inferencias. Todo razonamiento tiene o fin o tiene IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS. • Esboce las implicaciones y consecuencias de su razonamiento. • Identifique las implicaciones positivas y negativas. • Considere todas las consecuencias posibles. www.criticalthinking.org 6.

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Preguntas que usan los elementos del pensamiento
(en un trabajo, una actividad, una lectura asignada . . .) Propósito ¿Qué trato de lograr? ¿Cuál es mi meta central? ¿Cuál es mi propósito? ¿Qué información estoy usando para llegar a esa conclusión? ¿Qué experiencias he tenido para apoyar esta afirmación? ¿Qué información necesito para resolver esa pregunta? ¿Cómo llegué a esta conclusión? ¿Habrá otra forma de interpretar esta información? ¿Cuál es la idea central? ¿Puedo explicar esta idea? ¿Qué estoy dando por sentado? ¿Qué suposiciones me llevan a esta conclusión? Si alguien aceptara mi posición, ¿Cuáles serían las implicaciones? ¿Qué estoy insinuando? ¿Desde qué punto de vista estoy acercándome a este asunto? ¿Habrá otro punto de vista que deba considerar? ¿Qué pregunta estoy formulando? ¿Qué pregunta estoy respondiendo? www.criticalthinking.org Información

Inferencias/ Conclusiones Conceptos

Supuestos

Implicaciones/ Consecuencias Puntos de vista

Preguntas

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El problema del pensamiento egocéntrico
El pensamiento egocéntrico surge del triste hecho de que los humanos no solemos considerar los derechos y necesidades de los demás, ni solemos apreciar el punto de vista de otros o las limitaciones de nuestro punto de vista. Nos damos cuenta de nuestro pensar egocentrista cuando nos adiestramos para ello. No reconocemos las suposiciones egocéntricas, el uso egocentrista que hacemos de la información, la forma egocéntrica en la que interpretamos datos, la fuente egocéntrica de nuestros conceptos e ideas ni las implicaciones de nuestro pensamiento egocéntrico. No solemos reconocer nuestra perspectiva egoísta. Como humanos, vivimos con un confiado, aunque irreal, sentido de que sabemos cómo son las cosas y que somos objetivos. Creemos, por naturaleza, en nuestras percepciones intuitivas aunque sean erróneas. En lugar de usar estándares intelectuales al pensar, usamos unos estándares psicológicos egocéntricos para determinar lo que creemos y lo que rechazamos. A continuación algunos ejemplos de los estándares psicológicos más utilizados: “ES CIERTO PORQUE CREO EN ELLO.” Egocentrismo innato: Parto de la premisa que lo que creo es cierto aún cuando nunca he cuestionado las bases de mis creencias. “ES CIERTO PORQUE CREEMOS EN ELLO.” Sociocentrismo innato: Parto de la premisa que las creencias dominantes dentro del grupo al cual pertenezco son ciertas aunque nunca haya cuestionado las bases de esas creencias. “ES CIERTO PORQUE QUIERO CREERLO.” Cumplimiento de deseos innatos: Creo en, por ejemplo, historias de conducta que ponen (a mí o al grupo al que pertenezco) en una perspectiva positiva en lugar de negativa aunque no haya considerado con seriedad la evidencia de las historias negativas. Creo en lo que “se siente bien”, lo que apoye mis otras creencias, lo que no me exija que cambie mi modo de pensar de forma significativa y lo que no requiera que admita que me equivoqué. “ES CIERTO PORQUE ASI SIEMPRE LO HE CREIDO.” Auto-validación innata: Tengo un fuerte deseo de mantener las creencias que he tenido por mucho tiempo, aunque nunca haya considerado hasta qué punto estén justificadas de acuerdo a la evidencia. “ES CIERTO PORQUE ME CONVIENE CREERLO.” Egoísmo innato: Me aferro a las creencias que justifiquen el que tenga más poder, dinero o ventajas aunque esas creencias no estén basadas en razones ni en la evidencia. Ya que los humanos tendemos a evaluar el pensamiento siguiendo los criterios arriba mencionados, no es de sorprender que, como especie, no hayamos desarrollado un interés en establecer y enseñar estándares intelectuales legítimos. No es de sorprender que nuestro pensamiento sea defectuoso. Somos, en realidad un “animal que se engaña a sí mismo.”

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Estándares Intelectuales Universales
Y las preguntas que se pueden usar para aplicarlos Los estándares intelectuales universales son estándares que deben usarse cuando uno quiera verificar la calidad del razonamiento sobre un problema, asunto o situación. Pensar críticamente implica dominar estos estándares. Para ayudar a los estudiantes a aprenderlos, los profesores deben formular preguntas que exploren su capacidad de pensar críticamente; preguntas que provoquen que los estudiantes se responsabilicen por su pensamiento; preguntas que, al formularse con regularidad en el aula, se vuelvan parte de las preguntas que los estudiantes necesitan formular. La meta final es, entonces, que estas preguntas se fusionen en el proceso de pensar de los estudiantes hasta que se conviertan en parte de su voz interior que los guiará, a su vez, a un proceso de razonamiento cada vez mejor. A continuación, comentamos algunos de estos estándares universales: Claridad: ¿Puede explicar o ampliar sobre ese asunto? ¿Puede expresar su punto de otra forma? ¿Me puede dar un ejemplo? La claridad es un estándar esencial. Si un planteamiento es confuso, no se puede saber si es exacto o relevante. De hecho, no se puede opinar sobre el mismo ya que no sabemos qué dice. Por ejemplo, la pregunta ¿Qué puede hacerse sobre el sistema educativo en América?, no es clara. Para poder contestar la pregunta, tendríamos que clarificar lo que la persona que la hace considera que es “el problema”. Una pregunta más clara sería: “¿Qué pueden hacer los educadores para asegurarse que los estudiantes aprendan las destrezas y las habilidades que los ayuden a ser exitosos en sus trabajos y en su proceso diario de toma de decisiones?”. Exactitud: ¿Es eso cierto? ¿Cómo se puede verificar? ¿Cómo se puede corroborar que es cierto? Un enunciado puede ser claro pero inexacto como, por ejemplo: “La mayoría de los perros pesan sobre 300 libras.” Precisión: ¿Puede ofrecer más detalles? ¿Puede ser más específico? Un planteamiento puede ser claro y exacto pero impreciso como, por ejemplo, “José está sobrepeso.” (No se sabe de cuánto estamos hablando, si una libra o 500.) © 2003 Fundación para el Pensamiento Crítico www.criticalthinking.org

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Relevancia: ¿Qué relación tiene con la pregunta? ¿Cómo afecta el asunto? Un planteamiento puede ser claro, exacto y preciso pero irrelevante al asunto o a la pregunta. Por ejemplo, a menudo los estudiantes piensan que se debe considerar al calcular la calificación de un curso, la cantidad de esfuerzo que el estudiante puso en el mismo. Sin embargo, muchas veces ese “esfuerzo” nada tiene que ver con la calidad del aprendizaje del estudiante, en cuyo caso, el esfuerzo no es relevante como parte de la calificación. Profundidad: ¿En qué medida la respuesta contesta la pregunta en toda su complejidad? ¿En qué medida considera todos los problemas del asunto? ¿Atiende la respuesta los aspectos más importantes y significativos? Un enunciado puede ser claro, exacto, preciso y relevante pero superficial (es decir, poco profundo). Por ejemplo, la frase “Diga no a las drogas”, que a menudo se usa para tratar de desalentar a los niños y adolescentes de usar drogas, es clara, precisa, exacta y relevante. No obstante, carece de profundidad porque trata un problema extremadamente complejo como lo es el uso de sustancias controladas entre los adolescentes, de forma superficial. No atiende las complejidades que implica. Amplitud ¿Habrá que considerar otra perspectiva? ¿Habrá otra forma de examinar la situación? Desde un punto de vista conservador, ¿qué habría que considerar?, ¿qué habría que considerar desde un punto de vista _______? Una línea de razonamiento puede ser clara, exacta, precisa, relevante y profunda pero carecer de amplitud. Por ejemplo, un argumento desde un punto de vista conservador o liberal que profundice en un asunto pero se limite a solo un lado. Lógica ¿Tendrá esto lógica? ¿Se despende de lo que se dijo? ¿Por qué? Antes dijo aquello y ahora esto, ambas no pueden ser ciertas… Cuando pensamos ordenamos una serie de ideas. Cuando las ideas combinadas se apoyan entre sí y tienen sentido, el pensamiento es lógico. Cuando las ideas combinadas no se apoyan entre sí, se contradicen o sencillamente “no tienen sentido”, es que no hay lógica. © 2003 Fundación para el Pensamiento Crítico www.criticalthinking.org

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Claridad

¿Podría ampliar sobre ese asunto? ¿Podría darme un ejemplo? ¿Podría ilustrar lo que quiere decir? ¿Es posible verificar eso? ¿Es posible saber con certeza si eso es cierto? ¿Cómo se puede probar? ¿Puede ser más específico? ¿Puede ofrecer más detalles? ¿Puede precisar más? ¿Qué relación tiene con el problema? ¿Cómo afecta eso al problema? ¿Cómo nos ayuda con el asunto? ¿Qué hace de esto un problema particularmente difícil? ¿Cuáles son algunas de las dificultades de esta pregunta? ¿A qué complicaciones habría que enfrentarse? ¿Habría que examinar esto desde otra perspectiva? ¿Habría que considerar otro punto de vista? ¿Habría que estudiar esto de otra forma? ¿Tiene esto sentido? ¿Existe una relación entre el primer y el último párrafo? Eso que dice,¿se desprende de la evidencia? ¿Es este el problema más importante que hay que considerar? ¿Es esta la idea central en la que hay que enfocarse? ¿Cuál de estos datos es el más importante? ¿Tengo un interés personal en este asunto? ¿Represento los puntos de vista de otros justamente? www.criticalthinking.org

Exactitud

Precisión

Relevancia

Profundidad

Amplitud

Lógica

Importancia

Justicia

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Plantilla para analizar la lógica de un artículo
Tome un artículo que le haya sido asignado en un curso y determine su lógica usando la plantilla a continuación. Esta plantilla se puede modificar para analizar la lógica que subyace en un capítulo de un libro

La lógica en “(nombre del artículo)”
1. El propósito principal de este artículo es _____________________. (Exprese con la mayor exactitud el propósito posible que tuvo el autor para escribir el artículo.) La pregunta clave que el autor trata de contestar es _____________. (Delimite la pregunta clave que el autor pensó al escribir el artículo.) La información más importante en este artículo es _____________. (Defina los hechos, experiencias y datos que usa el autor para apoyar sus conclusiones.) Las inferencias/conclusiones de este artículo son _____________. (Identifique las conclusiones principales a las que el autor llega y que presenta en el artículo.) Los conceptos claves que se necesitan entender en este artículo son ___________. Lo que el autor quiere decir con estos conceptos es ___________. (Describa las ideas más importantes que uno debe comprender para entender el razonamiento del autor.) Los supuestos de los que parte el autor son ___________. (Identifique aquello que el autor da por hecho [y que puede cuestionarse]). a. Las implicaciones que habría que afrontar si se toma en serio el planteamiento son _____________. (¿Qué consecuencias son probables que se desprendan de considerarse el planteamiento del autor?) b. Las implicaciones que habría que afrontar si no se toma en serio el planteamiento son _________________. (¿Qué consecuencias son probables que se desprendan de ignorarse el planteamiento del autor?) Los puntos de vista principales que se presentan en este artículo son _____________. (¿Desde que perspectiva contempla el autor la situación presentada?)

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Criterios para evaluar el razonamiento 1. 2. Propósito: ¿Cuál es el propósito del que está razonando? ¿Está el propósito implícito o explícito? ¿Se justifica? Pregunta: ¿Se establece la pregunta con claridad? ¿Está libre de prejuicios? ¿Está formulada de forma que recoge la complejidad del asunto al cual alude? ¿Existe correspondencia entre la pregunta y el propósito? Información: ¿Se citan experiencias, evidencia y/o información esencial al asunto en cuestión? ¿Es la información rigurosa? ¿Atiende el autor las complejidades del asunto? Conceptos: ¿Clarifica el autor los conceptos claves? ¿Se usan y aplican los conceptos adecuadamente? Supuestos: ¿Demuestra el autor sensibilidad hacia lo que da por hecho o presupone? (En la medida en que esos supuestos pueden ser cuestionados). ¿Usa el autor supuestos dudosos sin atender la problemática inherente a los mismos? Inferencias: ¿Se explica claramente la línea de razonamiento por la cual se llega a las conclusiones? Punto de vista: ¿Demuestra el autor sensibilidad a otros puntos de vista? ¿Considera y responde las objeciones posibles que puedan ofrecer los otros puntos de vista? Implicaciones: ¿Se demuestra sensibilidad hacia las implicaciones y consecuencias de la postura asumida? www.criticalthinking.org 3.

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Integridad Intelectual Autonomía Intelectual Humildad Intelectual

Empatía Intelectual

Características o virtudes intelectuales

Imparcialidad

Entereza Intelectual Confianza en la razón

Perseverancia Intelectual

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Características intelectuales esenciales
Humildad intellectual vs. Arrogancia intelectual Estar consciente de los límites de su conocimiento, incluyendo especial susceptibilidad ante circunstancias en las cuales el egocentrismo propio puede resultar engañoso; sensibilidad hacia el prejuicio, las tendencias y las limitaciones de su punto de vista. La humildad intelectual radica en reconocer que uno no debe pretender que sabe más de lo que realmente sabe. No significa sumisión ni debilidad. Es la carencia de pretensiones, jactancia o engreimiento y el reconocimiento de los fundamentos lógicos o de la falta de ellos en las creencias propias. Entereza intelectual vs. Cobardía intelectual Estar consciente de la necesidad de enfrentar y atender con justicia, ideas, creencias o visiones hacia las que no nos sentimos atraídos y a las que no hemos prestado atención. Este valor intelectual reconoce que hay ideas que aunque las consideramos peligrosas o absurdas pueden estar justificadas racionalmente (en todo o en parte) y que hay conclusiones y creencias que nos han sido inculcadas que pueden ser falsas o equivocadas. Para poder determinar cuáles lo son, no podemos aceptar pasivamente lo que hemos aprendido. Aquí entra en juego la valentía intelectual ya que, sin lugar a dudas, nos daremos cuenta que hay ideas que creímos peligrosas y absurdas que son ciertas y que hay falsedad o distorsión en algunas ideas muy afianzadas en nuestro grupo social. Necesitamos la entereza para ser verticales ante estas situaciones. Hay que reconocer que puede haber serias consecuencias para aquel que no se conforma. Empatía intelectual vs. Estrechez intelectual Estar consciente que uno necesita ponerse en el lugar del otro para entenderlo. Esta característica se relaciona con la habilidad de construir con precisión los puntos de vista y el razonamiento de los demás y el poder razonar a partir de premisas, supuestos e ideas que no son los nuestros.
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También se relaciona con el deseo consciente de recordar las veces en las que estuvimos errados aún cuando creíamos estar en lo correcto y con la capacidad de imaginarnos el volver a estar equivocados.
Autonomía intelectual vs. Conformidad intelectual Dominar de forma racional los valores y las creencias que uno tiene y las inferencias que uno hace. Dentro del concepto del pensamiento crítico, lo ideal es que uno aprenda a pensar por sí mismo, a dominar su proceso mental de razonamiento. Implica un compromiso de analizar y evaluar las creencias tomando como punto de partida la razón y la evidencia; significa cuestionar cuando la razón dice que hay que cuestionar, creer cuando la razón dice que hay que creer y conformarse cuando así lo dicte la razón. Integridad intelectual vs. Hipocresía intelectual Reconocer la necesidad de ser honesto en su pensar; ser consistente en los estándares intelectuales que aplica; someterse al mismo rigor de evidencia y prueba que exige de los demás; practicar lo que se predica con otros y admitir con humildad las inconsistencias de pensamiento y acción en las que uno incurre. Perseverancia intelectual vs. Pereza intelectual Estar consciente que es necesario usar la perspicacia intelectual y la verdad aún cuando se enfrente a dificultades, obstáculos y frustraciones. Adhesión a los principios racionales a pesar de la oposición irracional de otros y una necesidad de enfrentarse por más tiempo con la confusión y con los asuntos irresolutos para lograr un entendimiento o una comprensión más profunda. Confianza en la razón vs. Desconfianza en la razón y en la evidencia Confiar que los intereses propios y de la humanidad estarán mejor atendidos si damos rienda suelta a la razón; si fomentamos que la gente llegue a sus conclusiones al desarrollar sus facultades para razonar. Tener fe que la gente puede aprender a pensar por sí mismos, a construir visiones racionales, a llegar a conclusiones razonables, a pensar de forma coherente y lógica, a persuadirse por medio de argumentos lógicos y a ser seres razonables si se les anima y provoca a
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ello y a pesar de la sociedad y de los obstáculos inherentes al carácter y a la condición humana. Imparcialidad vs. Injusticia intelectual Estar consciente de que hay que tratar todos los puntos de vista de la misma forma a pesar de los sentimientos o intereses personales que uno, sus amigos, su comunidad o su nación tengan. Implica adhesión a los estándares intelectuales sin importar las ventajas que uno mismo o su grupo pueda obtener.

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Tres tipos de preguntas
Al acercarse a una pregunta, es útil identificar qué tipo de pregunta es. ¿Es una que tiene una respuesta definitiva? ¿Es una que requiere una selección subjetiva o requiere que uno considere soluciones antagónicas?

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Un sistema

2
Ningún sistema

3
Sistemas múltiples

se necesita evidencia y razonamiento dentro de un sistema

pide que se establezca una preferencia subjetiva

exige evidencia y razonamiento dentro de varios sistemas

una respuesta correcta

una opinión (subjetiva)

respuestas mejores o peores

Conocimiento

no puede ser evaluada

Juicio

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Plantilla para la solución de problemas
Para solucionar problemas de forma efectiva: 1. Determine y articule con frecuencia sus metas, propósitos y necesidades. Reconozca los problemas como obstáculos que se interponen entre usted y el logro de sus metas. 2. Si es posible, atienda un solo problema a la vez. Exprese el problema con toda la claridad y precisión que pueda. 3. Estudie el problema hasta determinar el “tipo” de problema con el que se enfrenta. Determine, por ejemplo, qué tiene que hacer para resolverlo. Diferencie entre los problemas sobre los que tiene algún control de aquellos sobre los que no tiene ninguno. Separe estos últimos y concéntrese en aquellos que puede resolver. 4. Decida qué información necesita y búsquela. 5. Analice e interprete cuidadosamente la información que recopile. Delimite las inferencias que razonablemente pueda delimitar. 6. Precise las opciones a tomar. ¿Qué puede hacerse de inmediato? ¿Qué tiene que esperar? Reconozca cuáles son las limitaciones en términos de dinero, tiempo y poder. 7. Evalúe las opciones. Considere las ventajas y desventajas. 8. Adopte un acercamiento estratégico e implante esa estrategia. Puede que la situación requiera acción directa y rápida o mayor pensamiento antes de actuar. 9. Cuando tome acción, compruebe las implicaciones de sus actos según éstas se manifiesten. Esté listo para revisar y modificar la estrategia o su análisis del problema en cualquier momento o según obtenga más información sobre el problema.

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Lista de cotejo para evaluación 1. 2. ¿Qué está evaluando? ¿Por qué? (sea preciso). Formule preguntas meticulosas, incisivas (que reflejen su propósito). Especifique la información que necesita recopilar (para contestar la pregunta). Decida los criterios o estándares. (¿Son éstos prácticos y razonables? ¿Están alineados a su propósito?). Sea claro en lo que está tratando de indagar. ¿Habrá alguna consecuencia negativa involuntaria de su forma de evaluar? Revise la evaluación. ¿Es coherente, lógica, realista y práctica?

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Los pensadores críticos aplican rutinariamente los estándares intelectuales a los elementos del razonamiento para desarrollar las características intelectuales. LOS ESTÁNDARES Claridad Precisión Exactitud Importancia Relevancia Completitud Lógica Imparcialidad Amplitud Profundidad

Deben aplicarse a

Según aprendemos a desarrollar

LOS ELEMENTOS Propósitos Inferencias Preguntas Conceptos Puntos de vista Implicaciones Información Supuestos

CARACTERÍSTICAS INTELECTUALES Humildad intelectual Perseverancia intelectual Autonomía Confianza en la razón intelectual Integridad intelectual Empatía intelectual Entereza intelectual Imparcialidad
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Los pasos del desarrollo del pensamiento crítico

Pensador maestro
(Los buenos hábitos de pensamiento se vuelven parte de nuestra naturaleza)

Pensador avanzado
(Avanzamos según seguimos practicando)

Pensador practicante
(Reconocemos la necesidad de práctica regular)

Pensador principiante
(Tratamos de mejorar pero sin práctica regular)

Pensador retado
(Nos enfrentamos con problemas en nuestro pensamiento)

Pensador irreflexivo
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(No estamos conscientes de problemas en nuestro pensamiento)

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La biblioteca de Guías para el Pensamiento
La biblioteca de Guías para el Pensamiento provee referencias convenientes y económicas para que los estudiantes y profesores puedan mejorar la calidad de sus procesos de estudio, enseñanza y aprendizaje. Su costo permite que los maestros puedan solicitar a sus estudiantes que las adquieran junto con su libro de texto. Su tamaño facilita el que los estudiantes las tengan a la mano dentro o fuera del aula. Su concisión ayuda a que sirva de recordatorio constante de los principios básicos del pensamiento crítico. Hay 15 Guías para el Pensamiento escritas en inglés. Eventualmente, toda la serie estará disponible en español. Las guías disponibles en español son: * Conceptos y herramientas (la que tiene en sus manos) * El arte de formular preguntas esenciales * Cómo mejorar el aprendizaje estudiantil (para maestros y facultades) * Aprendizaje activo y cooperativo (para maestros) Para más información sobre nuestras otras guías (así como otras publicaciones) en inglés, visite nuestra página www.criticalthinking.org. Costo para Conceptos y herramientas: 1 – 24 copias 25 – 199 copias 200 – 499 copias 500 – 999 copias 1000 – 1499 copias $4.00 cada una $2.00 cada una $1.75 cada una $1.50 cada una $1.25 cada una

Para ordenar: Fundación para el Pensamiento Crítico www.criticalthinking.org 707.878.9100 707.878.9111 (fax) cct@criticalthinking.org (correo electrónico) P. O. Box 220 Dillon Beach, CS 94929 © 2003 Fundación para el Pensamiento Crítico www.criticalthinking.org

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Los autores: La doctora Linda Elder es una psicóloga educativa que ha impartido cursos de psicología y de pensamiento crítico a nivel universitario. Es la presidenta de la Fundación para el Pensamiento Crítico. Además ha realizado investigaciones sobre la relación entre el pensamiento y la emoción, lo cognitivo y lo afectivo y ha desarrollado una teoría original sobre las etapas del desarrollo del pensamiento crítico. Es autora y co-autora de artículos en pensamiento crítico incluyendo una columna sobre el tema en el Journal of Developmental Education. Es co-autora de dos libros titulados Critical Thinking: Tools for Taking Charge of Your Learning and Your Life y Critical Thinking: Tools for Taking Charge of Your Professional and Personal Life. Es una conferenciante dinámica. El doctor Richard Paul es un líder en el movimiento internacional de pensamiento crítico. Es el Director de Investigación del Centro para el Pensamiento Crítico y el Presidente del National Council for Excellence in Critical Thinking. Además es autor de sobre 200 artículos y siete libros sobre el tema. El doctor Paul ha ofrecido cientos de talleres al nivel escolar y ha filmado una serie de ocho vídeos sobre el pensamiento crítico para PBS. Sus ideas sobre el tema han sido reseñadas en The New York Times, Education Week, The Chronicle of Higher Education, American Teacher, Educational Leadership, Newsweek, U.S. News and World Report y Reader’s Digest. © 2003 Fundación para el Pensamiento Crítico www.criticalthinking.org

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Pruebas En Transformadores

...PRUEBAS DE TRANSFORMADORES Pruebas Eléctricas en Transformadores Para los transformadores de potencia existe una rutina de pruebas de mantenimiento predictivo que complementan los análisis fisicoquímicos y de cromatografía de gases que se realizan en el aceite dieléctrico aislante, estas pruebas son de tipo eléctrico y sirven para determinar si el transformador conserva sus características electromecánicas. Estas pruebas se realizan directamente sobre el transformador des-energizado con resultados inmediatos y permiten tomar decisiones sobre la necesidad de programar actividades de mantenimiento preventivo y/o correctivo antes de que ocurra una falla grave. Análisis Cromatográfico Los equipos eléctricos inmersos en aceite aislante como los transformadores de potencia, poseen en su constitución un conjunto de materiales que son en su mayoría compuestos orgánicos, estos materiales sometidos a defectos y/o fallas (térmicas, eléctricas o mecánicas) se descomponen formando gases. Así mismo, el análisis de estos gases permite identificar la ocurrencia del defecto y/o fallas asociadas a los materiales dieléctricos, y permite determinar la condición de operación del equipo. La cromatografía es una técnica de análisis de gas, capaz de procesar pequeñas muestras con gran sensibilidad y precisión, constituyéndose en un instrumento poderoso para la identificación de una falla incipiente. Mediante este análisis se detectan fallas incipientes o avanzadas como descargas internas...

Words: 2141 - Pages: 9

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Prueba de Chi Cuadrado

...PRUEBAS NO PARAMÉTRICAS Distribución chi-cuadrada ( 2) Las aplicaciones más comunes de la distribución chi-cuadrada son (1) pruebas de bondad de ajuste y (2) pruebas de independencia. 1.- Pruebas de bondad de ajuste Medidas sobre qué tan cerca se ajustan los datos muestrales observados a una forma de distribución particular planteada como hipótesis. Si el ajuste es razonablemente cercano, puede concluirse que si existe la forma de distribución planteada como hipótesis. Prueba chi-cuadrada donde k: k = m-1: grados de libertad donde m es el número de parámetros o productos a estimar. EJEMPLO. Juan Pérez, director de Mercadeo de Pasta Dental, tiene la responsabilidad de controlar el nivel de existencias para cuatro tipos de Productos distribuidos por su fábrica. En el pasado, ha ordenado nuevos productos bajo la premisa de que los cuatro tipos son igualmente populares y la demanda de cada tipo es la misma. Sin embargo, recientemente las existencias se han vuelto más difíciles de controlar, y Juan considera que debería probar su hipótesis respecto a una demanda uniforme. Sus hipótesis son: H0: La demanda es uniforme para los cuatro tipos de productos. H1: La demanda no es uniforme para los cuatro tipos de productos. La Tabla 1.1 muestra la expectativa uniforme para una muestra de 48 pastas vendidas en los últimos seis meses todos los valores en miles...

Words: 606 - Pages: 3

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Prueba

...Mauricio Beltran Zepeda 787719 Liderazgo y comportamiento organizacional Capitulo 2 y 3 Capitulo 2. Entender las diferencias individuales Resultados ¿Cuáles son su valores Culturales? Valor 1 = 19 Puntos Valor 2 = 23 PuntoS Valor 3 = 7 Puntos Valor 4 = 23 puntos Valor 5 = 5 Puntos ¿Cual es su coeficiente de inteligencia emocional? Valor 1 = 40 Empatia Social = 17 Automotivacion = 27 Habilidades sociales = 17 Interpretación ¿Cuáles son su valores Culturales? Soy una persona que no me gusta dejar nada al azar y tener leyes o normas de trabajo para asegurarme que las cosas se realicen de forma correcta trato de que no exista la incertidumbre en mi trabajo. De acuerdo a mis resultados me gusta trabajar en equipo y pienso que el éxito en equipo esta antes de mis metas individuales. Por otro lado creo que se debe de externar a tus superiores tus opiniones y propuestas de cambio, me resulta difícil entender una distribución desigual del poder y más aun una preferencia hacia el trabajo de un hombre por encima de la mujer. Coeficiente de inteligencia Emocional Soy una persona que reconozco los efectos que tengo en otras personas y las emociones que tratan de expresar con sus diferentes actitudes, por el resultado del ejercicio me importa lo que piense y sientas las demás personas aunque considero que me falta un poco de mas empática con los compañeros de trabajo. De acuerdo a los resultados tengo una capacidad de controlar mis emociones, tener la...

Words: 524 - Pages: 3

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Prueba

...IND131 IND131xx IND331 IND331xx Terminals User’s Guide www.mt.com 64067481 (11/2012).06 © METTLER TOLEDO 2012 No part of this manual may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and recording, for any purpose without the express written permission of METTLER TOLEDO. U.S. Government Restricted Rights: This documentation is furnished with Restricted Rights. Copyright 2012 METTLER TOLEDO. This documentation contains proprietary information of METTLER TOLEDO. It may not be copied in whole or in part without the express written consent of METTLER TOLEDO. METTLER TOLEDO reserves the right to make refinements or changes to the product or manual without notice. COPYRIGHT METTLER TOLEDO® is a registered trademark of Mettler-Toledo, LLC. All other brand or product names are trademarks or registered trademarks of their respective companies. METTLER TOLEDO RESERVES THE RIGHT TO MAKE REFINEMENTS OR CHANGES WITHOUT NOTICE. FCC Notice This device complies with Part 15 of the FCC Rules and the Radio Interference Requirements of the Canadian Department of Communications. Operation is subject to the following conditions: (1) this device may not cause harmful interference, and (2) this device must accept any interference received, including interference that may cause undesired operation. This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class A digital device, pursuant...

Words: 37056 - Pages: 149

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Mana 600

...PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba PRueba ...

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Test Elliot

...TEST DE ELLIOT - ROTHENBERG Y STOCK El ERS señala la prueba optima es basado en la regresión cuasi-diferenciando definida en la ecuación dyta=dxtaδa+ ηt. Al definir los residuos de dyta=dxtaδa+ ηt como ηta=dyta- dxtaδ(a) y permitio SSRa=ηt2 (a) sea la función de los residuos suma de los cuadrados. El ERS (factible) señala el estadístico de la prueba óptima de la hipótesis nula α=1 que contra la alternativa α=a que, se define entonces como: Pt=(SSRa-aSSR1)f0 H0: La serie tiene una raíz unitaria H1: La serie no tiene una raíz unitaria. Donde es f0 un estimador del espectro residual al cero de frecuencia y donde es una función residual acumulativa. Los valores críticos para el ERS prueban la estadística, se computan interpolando los resultados de la simulación proporcionados por ERS para T=50,100,200…∞. El método busca minimizar la diferencia cuadrática entre los valores de la serie y los valores de la tendencia determinística, para distintos valores de (que dependen del parámetro c) y para =1. Una vez obtenidos los residuos de la estimación eficiente (es decir, aquella que minimiza la diferencia mencionada), se aplica un test de Dickey-Fuller sin constante o deriva y sin tendencia, por cuanto se trabaja con una serie transformada por precisamente la remoción de la tendencia determinística. EJEMPLO CON DATOS DEL PIB EN EVIEWS UNIT ROOT EN NIVELES CON 11 REZAGOS Null Hypothesis: PIB has a unit root | | Exogenous: Constant | | | Lag length: 4 (Spectral...

Words: 1796 - Pages: 8

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Aplicacion de Anova

...Aplicación de ANOVA y pruebas no paramétricas En este ensayo se explicara lo aprendido relacionado a ANOVA y como este instrumento nos puede ayudar a la toma de decisiones en el área de trabajo. También veremos en cuales áreas de mi trabajo se puede aplicar ANOVA. ANOVA significa análisis de varianza, esta busca identificar las fuentes de variación de una variable dependiente y compara las medianas de diferentes poblaciones. Las pruebas de ANOVA verifican si una variable dependiente numérica está asociada con una o más variables independiente categórica de distintos niveles. ANOVA puede ser de mucha ayuda cuando la data que se obtiene no proviene de algún diseño experimental. Nos ayuda a comparar diferentes promedios de muestras diferentes poblaciones para probar hipótesis relacionadas a las mismas. Las pruebas no paramétricas son pruebas donde los parámetros nos son estimados un ejemplo de ellas es la prueba de “chi-square”. Esta prueba está basada en frecuencias y mida que asociación puede haber entre dos variable. Estas pruebas no paramétricas no hacen suposiciones sobre la distribución de la población. El análisis de varianza es útil para el control de procesos en mi área de trabajo. Nos puede ayudar a tomar decisiones comparando las medianas de ventas por semana del mes, promedio de despachos diarios, comparar el promedio de llamadas diarias, entre otras cosas comparativas. Referencias Sekaran, U. (2003). Research methods for business:...

Words: 260 - Pages: 2

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Asdf

...Funcionamientos cognitivos | Motricidad finaMotricidad gruesa | Identifique los valores y las actitudes a valorar en la experiencia | ▪Propósito Formativo Identificar los aprendizajes de los estudiantes y favorecer proceso de retroalimentación para acarar dudas sobre lo concerniente al diseño curricular. ▪Descripción de la Experiencia de Ludoevaluación INICIO: En un principio, se realizarán dos equipos, los cuales serán armados por las docentes encargadas. Cada equipo tendrá que reunirse a elegir un nombre y un color que identifique el grupo. Luego se les explicará que harán diferentes pruebas las cuales tendrán que hacer para obtener una pieza de rompecabezas que se armará al final.DESARROLLO: PRUEBA 1: Cada equipo tendrá que escoger un integrante y a cada uno se les dará 5 palabras con las cuales harán una historia en un tiempo determinado. (FUNCIONAMINTO COGNIIVO ELABORACION DEL DICURSO)PRUEBA 2 (KIM DE SABORES): Un integrante de cada equipo pasará y se le vendarán los ojos. Luego se les dará a probar diferentes productos con los cuales tendrán que identificar que producto es y que sabor tiene...

Words: 1249 - Pages: 5

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Invest1

...Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos Esta es la prueba para la publicación de un documento que tiene fines informativos...

Words: 253 - Pages: 2

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Planification

...CONTROL DE VERSIONES Versión Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo 1.0 GB RC CL 05/01/2010 Versión Original. CASO COMPLETO PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO NOMBRE DEL PROYECTO DESARROLLO DE NUEVO PRODUCTO SIGLAS DEL PROYECTO DENUPRO Contacto: informes@dharma-consulting.com Página Web: www.dharmacon.net The PMI Registered Education Provider logotipo es una marca registrada del Project Management Institute, Inc. Dharma Consulting como un Registered Education Provider (R.E.P.) ha sido revisada y aprobada por el Project Management Institute (PMI) para otorgar unidades de desarrollo profesional (PDUs) por sus cursos. Dharma Consulting ha aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI. FGPR020- Versión 3.0 CONTROL DE VERSIONES Versión Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo 1.0 2.0 RL RL SP SP SP SP 08.05.09 Versión Original 17.05.09 Versión 2 SCOPE STATEMENT NOMBRE DEL PROYECTO SIGLAS DEL PROYECTO Desarrollo de Nuevo Producto DESCRIPCIÓN DEL ALCANCE DEL PRODUCTO REQUERIMIENTOS: CONDICIONES O CAPACIDADES QUE DENUPRO CARACTERÍSTICAS: PROPIEDADES FÍSICAS, QUÍMICAS, DEBE POSEER O SATISFACER EL PRODUCTO PARA CUMPLIR CON CONTRATOS, NORMAS, ESPECIFICACIONES, U OTROS DOCUMENTOS FORMALMENTE IMPUESTOS. ENERGÉTICAS, O SICOLÓGICAS, QUE SON DISTINTIVAS DEL PRODUCTO, Y/O QUE DESCRIBEN SU SINGULARIDAD. 1. Lograr que los componentes del producto cumplan con las...

Words: 29432 - Pages: 118

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Propensity Score Matching

...geográficas, entre otras. Sin embargo, la aplicación de cualquiera de ellos responde a supuestos subyacentes y a las propiedades de la información con la que se cuenta. Los modelos probit mantienen como supuesto básico la distribución normal de las observaciones, mientras la distribución como una curva logística determina el uso de los modelos logit. Los resultados estimados no difieren mucho entre sí, pero son las diferencias operativas las que han potenciado la aplicación del modelo logit en la mayoría de los estudios empíricos, en virtud de su menor complejidad de manejo. Mientras los modelos probit presentan una mayor complejidad en el cálculo de la función de distribución normal ya que sólo puede calcularse en forma de integral. Pruebas de balanceo Una vez estimado el Propensity Score,...

Words: 1537 - Pages: 7

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Hrm 552

...Caso De EstudioGrigg Vs. Duque Resumen El Griggs contra Duke Power Company fue un caso histórico en relación con la discriminación en el lugar de trabajo. Duke Power Company era conocida por discriminar a los negros durante el proceso de contratación sólo por lo que les permite trabajar en el departamento de trabajo que es lo que era la posición mas baja remuneración. Después de la Ley de Derechos Civiles fue aprobada, obviamente, la empresa ya no se puede discriminar legalmente basada en la raza. Sin embargo, la compañía se convirtió en astuto y se requiere un diploma de escuela secundaria para el empleo. Esto, a su vez elimina una gran cantidad de pontenciales empleados negros, porque la mayoría de ellos no tienen el bachillerato. Esto realmente se convirtió en un problema cuando Griggs solicitó un puesto, pero se le negó porque no tenía un diploma de escuela secundaria. Este fue llevado hasta la corte suprema y falló a favor de Griggs por las siguientes razones; En primer lugar, el tribunal dictamió que la discriminación no tiene que ser intencional para estar presente. La discriminación puede ser ilegal, incluso cuando se aplica de manera uniforme a todo el mundo. Por lo tanto, en este caso, a pesar de que los diplomas de la escuela secundaria se requieren para todo el mundo, que dio a los individuos negros una desventja grave y, a su vez limita sus oportunidades de empleo. En segundo lugar, el tribunal dictaminó que las prácticas de empleo debe ser el trabajo...

Words: 1259 - Pages: 6

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Software: Metodologías de Adquisición

...software para pruebas, si es necesario realizar pruebas y estas son las siguientes:  Verificar si el software corre en el equipo actual  Verificar si las características detalladas del software cumplen con lo requerido  Verificar el estado actual del software  Determinar con detalle el costo del software  Los ofrecimientos del proveedor  Verificar los derechos que se adquieren  Determinar el esfuerzo que implica realizar el cambio  Revisar el tipo de documentación  Revisar el tipo de soporte que el proveedor ofrece  Revisar ofrecimientos especiales  Asistir a la presentación del software Revisados estos puntos y otros que la persona crea necesarios para el caso específico de software que lo ocupa se procede a la eliminación de alternativas que prometían, pero que no dieron la talla ante la evaluación. A las alternativas que quedan, se debe decidir si se les corren pruebas. Para correr pruebas sobre un software, este debe ser instalado en algún equipo. 1. Instalación: el primer problema es la instalación en sí. Si se quiere instalar un software pequeño, fácil de instalar y sin problemas de compatibilidad, esta instalación puede hacerse en una cantidad mayor de máquinas, dando oportunidades de que varios usuarios lo puedan probar a la vez. Si el software es más grande, requiere de equipo de medio rango o más, entonces habrá que analizar si se puede realizar la instalación sin que afecte lo que está corriendo. 2. Obtención del software de prueba: el otro problema...

Words: 655 - Pages: 3

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Pryecto de Estadistica

...Efecto del ejercicio en la presión arterial en adultos Abstracto Este estudio evaluó el efecto del ejercicio moderado en la presión sistólica (PS) en adultos jóvenes. Se midió la presión sanguínea en 24 adultos jóvenes con un estilo de vida sedentaria antes y después del ejercicio que incluyó además de actividad física, cálculos aritméticos mentales y discursos orales diseñados para provocar stress. Estas situaciones de stress afecta nuestro cuerpo causando un aumento temporal en la presión sanguínea. PS disminuyó después del ejercicio. La disminución en presión esta correlacionada a los cambios fisiológicos asociados al ejercicio en el sistema nervioso autonómico del ser humano y reduce la magnitud del efecto del stress. Palabras claves: presión sistólica, presión sanguínea, hipertensión Revisión de Literatura La alta presión (hipertensión) es un problema de salud que afecta aproximadamente 24% de la población norteamericana (Kelley and Kelley, 2000). La hipertensión mata más de 37,000 ciudadanos norteamericanos al año y contribuye en la muerte de otros 70,000. Cuando no es detectada y tratada puede causar una serie de problemas cardiovasculares. El mundo en que vivimos está lleno de situaciones estresantes. Aunque se estima que el stress no es causante de la hipertensión, puede causar aumentos repetitivos que eventualmente la ocasione. Se sabe que el stress ocasiona un aumento de adrenalina y cortisol durante el episodio estresante. Estas hormonas aumentan...

Words: 3010 - Pages: 13

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Starbuck

...nuevos clientes con las de los clientes establecidos? (use datos de las pruebas) 3.- a) Describe las métricas actuales de servicio al cliente b) Explica por qué estas métricas de servicio al cliente son están creando para algunos inconsistencias internas. c) ¿Como las métricas del servicio al cliente contribuyen al deterioro de los puntajes de satisfacción? 4.- ¿Están interesados en Starbucks en aumentar los puntajes de satisfacción al cliente? Para fundamentar tu respuesta debes decir si hay un payoff económico gracias a aumentar los puntajes de satisfacción al cliente. Desarrollo 1.- a) Clientes: los clientes han cambiado de manera drástica en los últimos años. Esto se fundamenta según la información encontrada en la prueba 8, si ponemos atención veremos que el cliente se ha vuelto más joven, con menores ingresos, menos educado (universitario) y frecuenta menos las cafeterías y las mujeres han disminuido. También la percepción hacia Starbucks ha cambiado, donde se ve una disminución en la imagen de alta calidad, en la confianza y en si vale la pena pagar por más, entre otros. Donde la opinión general baja a un 25% versus un 44% de alrededor del año 97. También vemos según la prueba 10 que dentro de las 5 primeras prioridades de un cliente del 2002 se encuentran (por orden): Tienda limpia, conveniencia, ser tratado como un cliente valioso, staff amigable y es sabor del café. También la prueba 11 revela que un 34% de los clientes les gustaría una mejora. Compañía:...

Words: 1304 - Pages: 6