¿Recomendarías al CEO de Safelite adoptar el nuevo plan?¿Por qué?

Recomendaríamos el nuevo Plan de pago por productividad, pero con algunas modificaciones.

Creemos que efectivamente existe un problema de productividad que si no se ataja podría ser perjudicial para Safelite a corto plazo. En este tipo de sector suele ser habitual un sistema de retribución “tanto trabajas tanto cobras” ya que la mano de obra no es cualificada y el trabajo suele ser repetitivo y relativamente sencillo.

La implementación de este nuevo plan, motivaría a aquellos empleados que si desean ganar más o demostrar su valía frente aquellos que simplemente son más complacientes.

También permitiría ser más eficientes, ya que al cobrar por trabajo realizado, será el propio empleado el que se preocupe antes de salir de confirmar que las piezas y la dirección son las correctas (mediante llamadas e inspecciones), evitándose nuevas programaciones y la pérdida de tiempo y coste que conlleva.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todos los problemas son debidos a los técnicos, es por eso, que el Plan debe de tener en cuenta factores como la estacionalidad en la demanda del trabajo, errores de comunicación, inclemencias meteorológicas, etc. En estos casos es difícil utilizar medidas objetivas de rendimiento para crear los incentivos ideales, por lo que, se debería compensar con una parte fija o proporcionarles otro trabajo en épocas de baja demanda para evitar que se vayan a la competencia, por tanto, la recompensa salarial, debe ir acompañada de otros estímulos tales como mayor autonomía, promoción, etc., de modo que le permita al empleado alcanzar altos niveles de satisfacción y se sientan parte de la compañía y de sus resultados.

Entre los principales inconvenientes de este sistema de retribución podemos encontrar que se resta importancia a la calidad y a “cultivar” las relaciones con los clientes y que no van a aceptar ninguna otra responsabilidad a nivel de organización que no le reporte algún beneficio. Por lo que habrá que poner especial énfasis en que deben de proporcionar un excelente trato al cliente.

En definitiva, Safelite se dividirá en dos tipos de empleados, los que ya han trabajado en empresas con retribuciones parecidas, como en la sede de Salt Lake City, y otros que pensaran que les quieren reducir el salario, estos últimos acabaran por cambiarse de empresa (si no se adaptan al nuevo sistema retributivo), mientras que los primeros se quedarán y estarán más motivados, produciéndose a medio plazo un cambio en el comportamiento de los empleados y en la cultura de la empresa.

¿Qué impacto estimáis que tendrá el PPP en (i) la rotación del personal y en (ii) la calidad del producto final?

Creemos que inicialmente habrá una rotación significativa en el personal, especialmente en aquellas personas que no estén muy motivadas o tengan bajo desempeño, sin embargo, a medio plazo, la rotación disminuirá debido a que aquellos empleados con un alto desempeño se quedarán, ya que, se mejora la motivación individual al reconocerse la contribución de cada empleado.

Para evitar una rotación mayor se recomendaría cuidar la comunicación del Plan, tiene que ser eficiente en el sentido que se debe evitar dar la impresión de que se busca reducir el salario un 30%, cuando, lo que se pretende es aumentar la productividad para evitar perder nuevos trabajos y que, con el nuevo Plan, pueden incrementar su salario aproximadamente un 26%. También se podría, por ejemplo, permitir que se puedan llevar la furgoneta a casa siempre y cuando se tapara el logo de la empresa (para evitar identificar a la empresa).

La rotación en este sector es habitual ya que por el tipo de trabajo se estima que no hay cultura de empresa (o es muy difícil conseguirla), como lo demuestra el hecho de que muchos empleados se acojan al “buck and truck”. Este tipo de empresas se enfocan hacia la satisfacción de su personal más que a cuestiones de tipo estratégico, por eso desarrollan modelos de compensación que impulsan a los empleados a dar un mayor rendimiento. Lo que nos haría pensar si en vez de motivar a los empleados se les está dando una señal de que por dinero se puede hacer todo, es decir, igual que los mercenarios.

La calidad del servicio dependería de la experiencia del empleado, pero posiblemente al principio la calidad descendería un poco, debido principalmente a la rapidez en el montaje, pero llegaría un momento (curva de aprendizaje) en el que la calidad volvería a ascender. Es fundamental poner una clausula en la cual se determine que el trabajo se debe de realizar con una calidad mínima, o unos errores mínimos.