I.
Giới thiệu về công ty Signet Jewelers: 1. Giới thiệu tổng quan về công ty:
Signet Group PLC là công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực chuyên bán lẻ đồ trang sức. Công ty có trụ sở chính ở Luân Đôn, hoạt động với hơn 1.600 cửa hàng ở Hoa Kỳ và Anh. Điển hình tại Vương Quốc Anh có H. Samuel, Ernest Jones, và Leslie Davis, trong khi đó có Kay và Jared ở Hoa Kỳ. Thị trường Hoa Kì với qui mô hơn từ hơn 1.000 cửa hàng đã chiếm đến khoảng 70% doanh số bán hàng của công ty Signet, các công ty con hoạt động ở tiểu bang Ohio, Sterling Inc. Các trung tâm mua sắm dựa trên chuỗi cửa hàng Kay Jewelers là của nhóm hạm Mỹ, mặc dù tự Jared được cho là siêu phát triển nhanh nhất của nó. Công ty này cũng điều hành một số chuỗi cửa hàng tại khu vực Hoa Kỳ, bao gồm JB Robinson và Marks & Morgan. Ở Vương quốc Anh, nơi công ty được biết đến với cái tên Ratners vào đầu những năm 1990, Signet H. Samuel là chuỗi kim hoàn hàng đầu của đất nước, và đứng đầu bởi Ernest Jones, chuyên viên thứ 2 về kim cương và đồng hồ. Cổ phiếu của Signet được niêm yết trên cả hai sàn giao dịch chứng khoán là London và NASDAQ. Công ty này được dẫn đầu bởi Chủ tịch James McAdam và Giám đốc điều hành Terry Burman.

2. Lịch sử hình thành và phát triển:
Signet đã trải qua 4 giai đoạn trong lịch sử phát triển ngành kinh doanh đồ kim hoàn này, ở những giai đoạn cũng có những dấu ấn riêng, điển hình, đánh dấu chiều hướng phát triển của công ty * Building a National Jeweler in the 1940s
Xây dựng nhà bán lẻ kim cương tầm cỡ quốc gia
Leslie Ratner đã mở ra một cửa hàng đồ trang sức ở Richmond, Surrey, Anh, vào năm 1949. Vào đầu những năm 1970, Ratners cha đã có một chuỗi với 45 cửa hàng và doanh số bán hàng hơn £ 2 triệu.
Ratners tăng mạnh qua các năm 1970, và vào cuối thập kỷ đó chuỗi cửa hàng đã tăng lên đến hơn 150 cửa hàng.
Vào những năm 1980, công ty đã bắt đầu mở rộng phần lớn thị trường thông qua tăng trưởng hữu cơ, tuy nhiên, cũng giống như Ratners đã thực hiện một sự thúc đẩy để trở thành một chuỗi quốc gia, công ty đưa ra một loạt các vụ mua lại. Việc đầu tiên là đến năm 1984, với việc mua Terry ( Jewelers ) Ltd, với 26 cửa hàng có trụ sở tạis khu vực phía đông nam nước Anh. Đây là giai đoạn công ty bước những bước tiến đầu tiên, mục tiêu của công ty thời điểm bấy giờ là “Cố gắng tạo dựng một cơ sở kim hoàn có thể cung cấp những sản phẩm thực sự có giá trị cho khách hàng thông qua chiến lược phát triển thị trường trong phạm vi quốc gia” * International Power house from 1985 to 1990
Giai đoạn 1985-1987: Phát triển mạnh mẽ thị trường Anh
Gerald Ratner đã thực sự tiếp quản công việc kinh doanh từ cha mình vào năm 1985.
Gerald Irving Ratner (sinh năm 1949, London ), là một người Anh doanh nhân. Ông giữ chức giám đốc điều hành chính của công ty Anh đồ trang sức Ratners Group (nay là Tập đoàn Signet ). Triết lí kinh doanh của ông là “ những người hét to nhất và xuất hiện để cung cấp những sản phẩm tốt nhất sẽ được bán ra nhiều nhất”. Để thực hiện triết lí của mình ông đã đưa ra 1 loạt các hoạt động . Ban đầu, Ratners đã mất tiền, một phần vì mở rộng di chuyển thị trường của nó ,một phần bởi vì áp lực cạnh tranh ngày càng tăng, đặc biệt là khi bị đối thủ phát hiện và nhảy vào thị trường cấp thấp thông qua một nguồn trang sức giảm giá mới đã xâm lấn vào công ty giữa thị trường cấp thấp. Để đáp lại, Ratner tiến hành mở rộng và không nao núng chuyển sang cung cấp nhóm các đồ trang sức với mức giá trung bình, cùng với một chiến dịch quảng cáo giá rẻ.
Gerald Ratner sau đó đã tô điểm thêm cho muc đích của mình là xây dựng hình ảnh một Ratners Group là một trong những nhà kinh doanh kim hoàn đặc biệt lớn nhất thế giới. Với hơn 200 của hàng mà nó làm chủ, mục tiêu của Ratners là có H. Samuel Plc lớn hơn, tiếp theo đó là dẫn đầu ở Mỹ với 350 của hảng. H. Samuel cũng là một trong số khu cực kim hòn lâu đời nhất với việc hoạt động ngay đầu thế kỉ 19.
Ratners sau đó bắt đầu mở rộng hai chuỗi hạm, Ratners và H. Samuel, mở 35 cửa hàng mới vào năm 1987, và hơn 50 của hàng vào hơn một năm sau.
Giai đoạn 1987-1990: Mở rộng sang thị trường Hoa Kỳ
Mặc dù phát triển mạnh ở thị trường Anh nhưng công ty vẫn tập trung vào tăng trưởng bên ngoài. Năm 1987, công ty đã tìm thấy một cơ hội mới trong các hình thức của Inc, có trụ sở tại Ohio, Hoa Kỳ. Công ty hoạt động gần 120 cửa hàng, Sterling Jewelers, Shaw Jewelers, Hudson - Goodman, và Friedlander. Các cửa hàng này nằm chủ yếu ở khu vực miền Trung Tây nước Mỹ, mặc dù đế chế Sterling trải dài từ bờ biển này đến bờ biển khác.
Hoa Kỳ bây giờ đã trở thành thị trường tăng trưởng chính của Ratners. Ngay sau khi mua lại Sterling, công ty chọn một nhóm đồ trang sức lớn là công ty Westhall, cũng có trụ sở tại Ohio, thúc đẩy thị trường Mỹ với hơn 150 cửa hàng. Tiếp theo là công ty Osterman Inc có trụ sở tại Ohio, với việc mua lại công ty có thêm 56 cửa hàng bán lẻ trong 10 tiểu bang, giúp tăng cường kết hợp địa lý của Sterling.. Đến lúc này, hoạt động của công ty Mỹ tăng lên với tổng số trên 312 cửa hàng.
Năm 1990, công ty đã đồng ý mua Kay Jewelers Inc, một trong những trung tâm lớn nhất tại Hoa Kỳ với gần 500 cửa hàng - bao gồm 426 của hàng chủ yếu nằm ở East Coast và 82 cửa hàng trong chuỗi khu vực hoạt động Robinson JB - Marcus. Sau khi mua lại Kay, danh mục đầu tư cửa hàng Ratners Mỹ đến gần 1.000 của hàng , làm cho lần đầu tiên công ty trở thành ông chủ sở hữu thị trường lớn nhất tại Mỹ. Ngay từ những ngày đầu tiếp quản công việc kinh doanh của cha mình, Gerald Ratners đã vẽ ra cho mình một bức tranh lớn hơn, tham vọng tấn công thị trường quốc tế, mở rông qui mô. “Ratners Group sẽ là một trong những nhà kinh doanh kim hoàn đặc biệt lớn nhất thế giới”, bước đầu thực hiện cho viễn cảnh xuyên suôt của công ty đến nay “ Một ông chủ_ 2 thị trường” * Vấp ngã trong những năm thập niên 90:
Chỉ trong năm năm, Gerald Ratner đã thành công trong việc mở rộng các công ty được thành lập bởi cha của ông trở thành một trong những nhà bán lẻ đồ trang sức lớn nhất thế giới. Mở rộng thường gắn liền với chi phí, tuy nhiên, vào những năm 1990 công ty ngập trong nợ nần - và lao vào một cuộc khủng hoảng quốc tế, một phần lớn vì một câu nói đùa không may của Ratner là sản phẩm của chúng tôi " tất cả mọi thứ là tào lao ", và tuyên bố rằng ngay cả một chiếc bánh sandwich tôm sẽ tồn tại lâu hơn một đôi bông tai được thực hiện tại cửa hàng của công ty. Gần như qua 1 đêm, cổ phiếu của công ty giảm mạnh, mất đi khoảng gần 500 triệu USD về giá trị. Năm 1992, các cổ đông Ratners giận dữ kêu gọi Gerald Ratner từ chức.
Công ty đã bán đi cửa hàng Đồng hồ của Thụy Sĩ vào năm 1992, tiếp theo là bán dây chuyền của Salisbury vào năm 1994. Công ty cũng đã rời khỏi thị trường tại quần đảo Channel. Trong khi đó, Signet đã bắt đầu cắt giảm danh mục đầu tư bán lẻ của mình ở Vương quốc Anh - đóng cửa gần 300 cửa hàng vào cuối năm 1994.
Khó khăn của công ty tiếp tục vào giữa những năm 1990, khi nó phải đối mặt với một cuộc nổi dậy cổ đông trong năm 1995. Cổ đông sở hữu cổ phần ưu đãi của công ty, người đã không nhận được cổ tức từ đầu thập kỷ này, đã cố gắng buộc công ty phá vỡ của hàng của chính nó, bán đi các cửa hàng nắm giữ tại Anh để tập trung phân chia lợi nhuận nhiều hơn. Công ty chống lại nỗ lực này, chiến thắng cuộc nổi dậy của cổ đông. Tuy nhiên, năm 1996, Signet đã bắt đầu mời nhà đầu tư khác để mua lại các chi nhánh bao gồm cả lãi từ Gerald Ratner. Không thể tìm thấy một mức giá phù hợp, cuối cùng công ty quyết định để giữ lại quyền kiểm soát hoạt động tại Anh.. Đây là giai đoạn đầy khó khăn của công ty khi mà phải gồng mình lên để cứu vãng công ty thoát khỏi khủng hoảng. Chủ trương đi theo chiến lược thu hẹp thị trường, cắt giảm chi phí, duy trì sự tồn tại của công ty. * Hồi sinh cho thế kỉ mới: Lợi nhuận của Signet trở lại trong năm 1999. Đến lúc đó, công ty ở Mỹ phân chia một cửa hàng mới và phát triển nhanh : siêu thị đồ trang sức Jared . Nổi bật hơn về qui mô, vói kích thước lớn hơn năm lần các cửa hàng khác của công ty ban đầu. Cũng giống như các của hiệu kim hoàn tại chỗ, nó cung cấp dịch vụ sửa chữa đồ trang sức, và các tiện nghi khác, chẳng hạn như các khu vực vui chơi của trẻ em. Làm cho nó trở thành một điểm đến cho những người mua sắm đồ trang sức giàu có. Đến cuối năm 1999, công ty đã mở 20 siêu thị Jared với kế hoạch mở rộng chuỗi 200 siêu thị trong thế kỷ mới. Các hình thức siêu thị Jared bây giờ đã trở thành phân khúc phát triển nhanh nhất của công ty. Dự kiến vào năm 2000 chuỗi siêu thị này có thể mang lại giá trị khoảng 1 tỷ USD doanh thu. Chuỗi Jared tiếp tục phát triển mạnh mẽ vào những năm 2000. Đến cuối năm 2003, chuỗi đã phát triển thành 70 siêu thị - đại diện cho khoảng 25% trong tổng bề mặt doanh thu tại Mỹ của công ty. Giúp bởi sự tăng trưởng của các hình thức siêu thị, cùng với mức lợi nhuận cao của chi nhánh tại Vương quốc Anh, Signet lại một lần nữa như là một nhà lãnh đạo trong thị trường thế giới bán lẻ đồ trang sức lấp lánh. * Truyền thống lưu giữ:
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình, công ty đã không ngừng nổ lực mở rộng thị trường gia tăng quy mô bằng hàng loạt các vụ mua lại, hay nói cách khác tư tưởng bành trướng là truyền thống xuyên suốt của công ty.

3. Những thành tựu cơ bản đạt được: * Giải thưởng: * Giải thưởng “The Sunday Times 100 Best Companies To Work For” đây là giải thưởng do tạp chí the Sunday times bình chọn 100 công ty làm việc tốt nhất.
Signet ở thị trường Anh được vinh dự nhận giải thưởng này, được xếp thứ 7 trong hạng mục các công ty lớn. Hội đồng đánh giá nhận xét, "... một tổ chức quản lý xuất sắc, tinh thần đồng đội và sự quan tâm mạnh mẽ cho đội ngũ nhân viên ." * Giải thưởng NorthCoast99 NorthCoast99 là một chương trình tổ chức hàng năm, tôn vinh 99 nơi làm việc tuyệt vời cho các tài năng hàng đầu ở Đông Bắc Ohio.
Một chi nhánh của công ty ở Mỹ, Signet Sterling Jewelers, Inc, đã một lần nữa được trao tặng giải thưởng NorthCoast99 trong năm 2010. Nó cũng được trao tặng Giải thưởng Legacy, được trao cho tổ chức đã nhận được giải thưởng NorthCoast99 liên tục trong 10 năm Kết luận giá trị được thừa nhận : * Là tổ chức quản lí xuất sắc * Tinh thần đồng đội * Cá nhân xuất sắc * Sự quan tâm

* Qui mô công ty:
Signet có một chuỗi cửa hàng tại hai thị trường co bản là Mỹ và Anh với 4 trung tâm của hàng trọng điểm: * Kay Jewelers
Kay chiếm 48% doanh số bán hàng trong năm tài chính 2012 (Tài Khóa 2011: 46%) và 920 cửa hàng hoạt động trong 50 tiểu bang 28 tháng 1 năm 2012 (ngày 29 Tháng 1 năm 2011: 908 cửa hàng) của Signet. Kể từ năm 2004, Kay đã được biết đến với các đặc sản bán lẻ lớn nhất về thương hiệu trang sức tại Mỹ, dựa trên doanh số bán hàng, là cơ sở để tăng lên vị trí lãnh đạo của mình. Kay hướng đến mục tiêu là những hộ gia đình có thu nhập từ $ 35.000 và $ 100.000. * Jared The Galleria đồ trang sức

Với 183 cửa hàng tại 37 quốc gia theo thống kê ngày 28 tháng 1 năm 2012 (ngày 29 Tháng 1 2011: 180), Jared - trung tâm mua sắm hàng đầu, là điểm đến đặc sản bán lẻ đồ trang sức chuỗi cửa hàng trong lĩnh vực của thị trường, dựa trên doanh số bán hàng. Jared chiếm 25% doanh số bán hàng của Signet trong tài khóa 2012 (năm tài chính 2011: 25%). Các cửa hàng Jared đầu tiên được mở vào năm 1993, nó đã phát triển để vượt lên vị trí lớn thứ tư Hoa Kỳ - cửa hàng đặc biệt về thương hiệu bán lẻ đồ trang sức Các đối thủ cạnh tranh chính của nó là các nhà khai thác độc lập, với hai chuỗi đó lớn nhất hoạt động 20 và 12 cửa hàng tương ứng. Dựa vào thế mạnh cạnh tranh của mình, đặc biệt là quy mô, quản lý tin rằng Jared có cơ hội đáng kể để giành thị phần trong phân khúc này. Một khác biệt quan trọng của một cửa hàng chính là khách hàng tiềm năng đi vào các cửa hàng với một ý định mua hàng đồ trang sức. Mục tiêu của Jared hướng đến hộ gia đình có thu nhập từ $ 50.000 và $ 150.000. * H.Samuel

H.Samuel chiếm 10% doanh số bán hàng của Signet trong tài khóa 2012 (năm tài chính 2011: 11%), và là đặc sản bán lẻ kim cương lớn nhất về thương hiệu kim cương ở Anh theo thống kê số của các cửa hàng. Với 150 năm đồ trang sức cổ, nó phục vụ các thị trường cốt lõi là trung lưu và khách hàng của mình thường có mức thu nhập hộ gia đình hàng năm từ £ 15.000 và £ 40.000. H.Samuel đã ngày càng tập trung vào các cửa hàng lớn hơn, tại các trung tâm mua sắm khu vực, nơi mà nó có khả năng tốt hơn để chuyên cung cấp dịch vụ khách hàng trong một phạm vi không gian rộng lớn hơn của đồ trang sức. Điều này cũng phản ánh các mô hình mua sắm của khách hàng thay đổi. Số lượng cửa hàng H.Samuel tại các thị trường nhỏ hơn do đó đã bị từ chối là thuê hết hạn hoặc phù hợp với các giao dịch bất động sản trở thành có sẵn. * Ernest Jones (inc. Leslie Davis)

Ernest Jones chiếm 9% doanh số bán hàng của Signet trong tài khóa 2012 (năm tài chính 2011: 9%), và là nhà bán lẻ lớn thứ hai về cửa hàng trang sức mang thương hiệu ở Anh theo thống kê số của các cửa hàng. Nó phục vụ các thị trường trung lưu và trên, khách hàng của mình thường có mức thu nhập hộ gia đình hàng năm từ £ 30.000 và £ 50.000
Số lượng cửa hàng Ernest Jones đã được mở rộng và ổn định trong vòng năm năm qua. * Kết luận:
Kể từ ngày đi vào hoạt động cho đến nay đã hơn, Signet đã trải qua hơn 60 năm tồn tại và phát triển trong ngành công nghiệp trang sức, và hiện tại họ đang thành công. Với những nỗ lực nhất quán trong tổ chức, những giá trị được nêu ra, và mục tiêu để cho toàn tổ chức hướng tời, lưu giữ thành công của tổ chức. Những quan điểm, giá trị trong kinh doanh được vận hành đó là: * Nhận thức được ý nghĩa khi sử dụng đồ trang sức của người tiêu dùng: “Các biểu hiện của sự lãng mạn và đươc đánh giá cao, thông qua đồ trang sức cưới và tặng quà, bên cạnh đó sự tự thưởng của con người” * Thành công của Signet còn là ở việc “ Chúng tôi tập trung sử dụng các hàng hóa khác biệt và độc quyền thương hiệu, trong khi cung cấp một đề xuất giá trị hấp dẫn trong phạm vi cơ bản”. Thông qua việc sử dụng chuỗi cung ứng và tính chuyên nghiệp trong bán hàng, sức mạnh to lớn về tài chính của công ty, và truyền thông tổ chức và bên ngoài * Quan điểm trong bán hàng và giải thích giá trị hàng hóa cũng có ý nghĩa to lớn xuyên suốt quá trình tồn tại và phát triển của tổ chức. “Kinh nghiệm khách hàng, đặc biệt, khả năng liên kết doanh số bán hàng để giải thích các hàng hóa và giá trị của nó, là điều cần thiết để mua đồ trang sức nhất”
II. Sứ mệnh, viễn cảnh.
1 . Phân tích bản tuyên bố sứ mệnh và viễn cảnh:
1.1 Sứ mệnh:
Phiên bản rút gon:
Mission
“The Company’s mission is to further enhance Signet’s position as the market leader in both the US and the UK specialty retail jewelry markets by offering a unique customer experience and driving customer loyalty.”
Sứ mệnh
“ Sứ mệnh của Công ty là nâng cao hơn nữa vị thế của Signet như là một nhà dẫn đạo thị trường bán lẻ đồ trang sức ở cả Mỹ và Anh thông qua việc mang đến cho khách hàng những sự trải nghiệm độc đáo và thúc đẩy lòng trung thành của cô đến với khách hàng”
Phiên bản đầy đủ: “Signet's objective is to operate as a profitable and responsible specialty jewelry retailer, delivering increasing value to our shareholders, while seeking to uphold our social, ethical and environmental principles and considering the interests of its other stakeholders: customers, employees, those with whom we do business, and society as a whole .
We are committed to the continual improvement of business performance and shareholder value over time. Continual improvement will be sought by the constant refinement of the way we do business, utilising the best and most effective practices in order to increase productivity. We recognise that it would not be possible to fulfil our responsibilities to our stakeholders without the sustained generation of profits over time. Profitability is a measure both of efficiency and of the value that customers place on our products and services.
In addressing the interests of shareholders and other stakeholders we recognise that there are indirect impacts generated by our activities, in particular through our supply chain. We will use our influence with those with whom we do business directly, in particular our agents and suppliers, to promote the achievement of our social, ethical and environmental principles. We will communicate to suppliers our expectations in this regard. We recognise that our ability to influence and promote these principles, beyond our direct suppliers, is limited and see industry-wide approaches as the most effective mechanism for promoting good practice on issues where we do not have direct influence. * Responsibilitie
a. to our shareholders
Our aim is to deliver an acceptable growth in value to shareholders which is sustainable, thereby protecting shareholders' short and longer term interests. Signet is committed to upholding high standards of corporate governance and business ethics. Our Board determines all major policies, seeks to ensure effective strategies are in place to create shareholder value and reviews internal control and risk management systems, including those that relate to social, ethical and environmental matters .
b. to our customers
As a retailer, we have a responsibility to our customers. Our mission is to meet, and where possible exceed, customer expectations through a high standard of customer service, high store standards, and offering real choice and value. Our policy is that all customers should be treated with respect and warmth. In doing so we endeavour to maintain our product integrity by ensuring that what we sell is what we say it is and by offering merchandise that is responsibly sourced . c. to our employees
Our employees are key to our ability to achieve our objectives and mission. In tall play an important part in the success of Signet. We value honest, open and constructive "two-way" communication throughout the organisation. It is important to us that our employees are proud of the company they work for . We have a responsibility to provide for all our employees: * a healthy and safe work environment * fair terms, conditions of service and rewards * a work environment that values diversity and does not tolerate any form of unlawful discrimination on any ground or at any level * equal opportunities * training and career paths, while encouraging employees to take individual ownership of their own development * work-home life balance, respecting our employees' own commitments and responsibilities to family and friends. * Our employees, in turn, are expected to do their best to contribute towards the attainment of our business objectives.
d. To those with whom we do business
In order to maintain sustainable relationships with our suppliers, we recognize our responsibility to treat suppliers fairly, ensuring we operate in accordance with the terms and conditions agreed upon
Our suppliers, agents and business partners have a responsibility to supply us with products and services that meet our requirements with respect to quality, delivery and social responsibility. We encourage our suppliers to, where possible, adopt similar social, ethical and environmental principles and to use their influence to promote the achievement of these principles with their direct suppliers and subcontractors .
e. To society
The most important contribution that Signet can make is to perform our basic activity as efficiently as possible. Our duty to society is to conduct business responsibly, complying with applicable laws and regulations in the countries in which we operate, while respecting appropriate environmental, human rights and labour standards.
Được dịch:
“ Mục tiêu của Signet là hoạt động như một nhà bán lẻ kim hoàn có lợi nhuận và có trách nhiệm, liên tục gia tăng giá trị cho các cổ đông của chúng tôi, cùng với đó đang theo đuổi những nguyên tắc để gìn giữ những truyền thống về đạo đức, xã hội và môi trường, và cân nhắc lợi ích của các bên hữu quan khác: khách hàng, nhân viên, những người mà chúng tôi cộng tác kinh doanh và toàn thể xã hội.
Chúng tôi tận tâm đem đến sự cải tiến liên tục vượt thời gian về các thành quả kinh doanh và giá trị cho cổ đông. Sự cải tiến liên tục này sẽ được theo đuổi bởi sự tinh tế bất biến trong cách thức kinh doanh, sử dụng tốt nhất và thực hiện hiệu quả nhất để gia tăng năng suất.Chúng tôi nhận ra rằng điều này sẽ không thể thực hiện được trách nhiệm của chúng tôi với các cổ đông trừ phi có sự phát sinh lợi nhuận liên tục qua thời gian. Lợi nhuận được đo lường cả về giá trị lẫn hiệu suất của dịch vụ và hệ thống cửa hàng.
Trong bài phát biểu lợi ích của các cổ đôngvà các bên liên quan khác,chúng tôi thừa nhận rằng đây là những tác động gián tiếp được phát sinh ra từ những hoạt động của chúng tôi, đặc biệt trong hệ thống chuỗi cung cấp. Chúng tôi sẽ sử dụng những ảnh hưởngcủa mình với những người mà chúng tôi cộng tác kinh doanh trực tiếp như đại lí và nhà cung cấp để khuyến khích sự đạt được về các nguyên tắc đạo đức, xã hội và môi trường.Chúng tôi sẽ truyền sự kì vọng của mình đến với nhà cung cấp về vấn đề này. Chúng tôi thừa nhận rằng năng lực của mình có ảnh hưởng và thúc đẩy những nguyên tắc này, ngoại trừ những nhà cung cấp trực tiếp, giới hạn và phương pháp tiếp cận toàn ngành công nghiệp như là cơ chế hiệu quả nhất để thúc đẩy thực hành tốt về các vấn đề mà chúng ta không có ảnh hưởng trực tiếp
Trách nhiệm với các bên hữu quan:
Cổ đông:
Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp tốc độ giá trị tăng trưởng chấp nhận được cho các cổ đông một cách bền vững, do đó bảo vệ quyền lợi của cổ đông ngắn hạn và dài hạn. Signet cam kết duy trì các tiêu chuẩn cao về quản trị doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh. Hội đồng quản trị quyết định tất cả các chính sách trọng đại, theo đuổi để đảm bảo tính trong tổ chức để tạo ra giá trị cổ đông, đánh giá kiểm soát nội bộ và hệ thống quản lý rủi ro, bao gồm cả những người có liên quan đến các vấn đề xã hội, đạo đức và môi trường.
Khách hàng:
Là một nhà bán lẻ, chúng tôi có trách nhiệm với những khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tồn tại là để đáp ứng, và khi có thể vượt quá lòng mong đợi của khách hàng thông qua một tiêu chuẩn cao về dịch vụ và hệ thống cửa hàng, cung cấp sự lựa chọn thực sự và có giá trị. Chính sách của chúng tôi là tất cả các khách hàng cần được đối xử với sự tôn trọng và sự ấm áp. Chúng tôi nỗ lực để duy trì tính trung thực sản phẩm bằng cách đảm bảo rằng những gì chúng tôi bán là những gì chúng tôi nói về nó, cung cấp hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

Nhân viên:
Nhân viên là chìa khóa cho khả năng của Signet để đạt được các mục tiêu và nhiệm vụ của mình. Do đó làm việc theo nhóm, tính toàn vẹn, truyền thông, và đối xử công bằng của nhân viên đều đóng một phần quan trọng trong hoạt động của Công ty.
Chúng tôi xem xét mối quan hệ với nhân viên của mình một cách trung thực, cởi mở và xây dựng giao tiếp hai chiều toàn bộ tổ chức. Điều quan trọng với chúng tôi là tất cả nhên viên của chúng tôi đang tự hào về nơi mà họ đang lam việc.
Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp cho tất cả các nhân viên của chúng tôi: * Một môi trường làm việc lành mạnh và an toàn công bằng về các điều khoản, điều kiện của dịch vụ và phần thưởng * Một môi trường làm việc mà các giá trị đa dạng và không chấp nhận bất cứ hình thức phân biệt đối xử bất hợp pháp ở bất cứ nới z nào và bất cứ cấp bậc nào * Cơ hội bình đẳng * Đào tạo và định hướng nghề nghiệp, đồng thời khuyến khích nhân viên tạo ra quyền sở hữu cá nhân cho sự phát triển của họ * Có điều kiên để cân bằng giữa công việc và cuộc sống, tôn trọng những cam kết và trách nhiệm của nhân viên với gia đình và bạn bè của họ * Mỗi nhân viên của chúng tôi, lần lượt được kì vọng sẽ cống hiến hết mình để đạt được mục tiêu của tổ chức
Nhà cung cấp:
Để duy trì mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp chúng tôi nhận trách nhiệm của chúng tôi là đối xử với các nhà cung cấp một cách công bằng, đảm bảo hoạt động theo quy định của các điều khoản và điều kiện thoả thuận , các nhà cung cấp của chúng tôi,đại lý và các đối tác kinh doanh có trách nhiệm cung cấp cho chúng tôi các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của chúng tôi liên quan đến giao hàng, chất lượng và trách nhiệm xã hội. Chúng tôi khuyến khích các nhà cung cấp của chúng tôi, nếu có thể, thông qua xã hội tương tự, nguyên tắc đạo đức và môi trường và sử dụng ảnh hưởng của mình để thúc đẩy việc đạt được những nguyên tắc này với các nhà cung cấp trực tiếp và các nhà thầu phụ.
Đối với xã hôi:
Đóng góp quan trọng nhất mà Signet có thể làm là việc thực hiện các hoạt động cơ bản của chúng tôi đạt hiệu quả nhất có thể. Nhiệm vụ xã hội của chúng tôi là tiến hành công việc kinh doanh có trách nhiệm, tuân thủ pháp luật và các quy định được áp dụng tại các quốc gia mà chúng tôi hoạt động, trong khi dó tôn trọng môi trường phù hợp, nhân quyền và tiêu chuẩn lao động.

2.2. Ý nghĩa chiến lược: 2.3.1. Mô hình kinh doanh * Định nghĩa kinh doanh (sản phẩm và dịch vụ chủ yếu):
Công ty định hướng mình là một nhà kinh doanh bán lẻ đồ trang sức quí, điển hình là kim cương. Sau một quá trình nghiên cứu kĩ nhu cầu của khách hàng,một khi xã hội phát triển, nhu cầu tự khảng định mình lại xuất hiện nhiều. Thông qua những viên kim cương quí báu, hay những đồ trang sức có giá trị, họ muốn hữu hình hóa giá trị của khách hàng, đeo trang sức không phải chỉ để làm đẹp mà hơn thế nữa là so khẳng định bản thân. Kinh doanh trang sức là ngành công nghiệp phục vụ cho nhu cầu thứ yếu và xa xỉ. * Mục tiêu hay sự thay đổi mong muốn của tổ chức: Signet đã thể hiện một mục tiêu đầy tham vọng của mình “một doanh nghiệp đứng đầu thị trường bán lẻ đồ trang sức ở cả Mỹ và Anh”. Điều này đã thể hiện rõ nét ý đồ chiến lược của công ty để thách thức các đối thủ cạnh tranh của mình. Với một mục tiêu đầy tham vọng và mang tính thách thức, sự táo bạo cao trên 2 thị trường lớn, sẽ định hướng cho việc phân bổ nguồn lực hiệu quả, thôi thúc các ông chủ tìm ra cách thức để cải thiện kinh doanh.
Tuy nhiên, sứ mệnh mà Signet đưa ra chỉ dừng lại ở 2 thị trường là Mỹ và Anh, không quá lớn lao đến mức người ta cho là vô tưởng và có khả năng thực hiện được, xây dựng cho giới hữu quan bên trong tổ chức một niềm tin về viễn cảnh tương lai.

* Hệ thống giá trị: * Sự cải tiến liên tục vượt thời gian
Giá trị này xuyên suốt từ những ngày đầu hoạt động. Vì đây là nghành công nghiệp trang sức xa xỉ, yêu cầu một sự tinh xảo tỉ mỹ đến tưng chi tiết, đồng thời mỗi sản phẩm qua thời gian cần có sự sáng tạo, mới lạ hơn. Trong khi đó, khi ngành công nghiệp trang sức có nhiều đối thủ cạnh tranh nhảy vào, sự cạnh tranh trở nên gay gắt hơn. Vì vậy,so cải tiến liên tục sẽ là cách duy nhất để doanh nghiệp đứng vững với các sản phẩm bán ra * Sự tinh tế bất biến:
Đây là giá trị hết sức quan trọng với một nhà kinh doanh kim hoàn. Để các sản phẩm thực sự có một giá trị đúng nghĩa, những người thợ kim hoàn bằng trí sáng tạo, sự tinh tế trong thiết kế, họ nỗ lực theo thời gian để mang sản phẩm đến khách hàng. Một giá trị rất riêng và rất kim hoàn. 2.3.2. Giá trị cam kết được nêu ra:
Signet cam kết quản lý, đạo đức xã hội và môi trường ( SEE ) rủi ro và trách nhiệm đối diện với nó. Cam kết này xuất phát từ sự hiểu biết rằng sự thành công của Signet là phụ thuộc vào sức mạnh và hiệu quả của các mối quan hệ của nó với các bên liên quan khác nhau của nó * Tính bền vững:
Signet cam kết tạo ra tính bền vững về gia tăng giá trị tốc độ tăng trưởng cho các cổ đông. Đảm bảo được tốc độ tăng trưởng và lợi nhuận đạt được. Vì công ty hiểu rằng điều này, diễn ra và có tính chất kéo dài trong suốt quá trình tồn tại của tổ chức sẽ giúp công ty giữu chân được các cổ đông, những nhà đầu tư trực tiếp vào đây. * Tính trung thực
“ Những gì chúng tôi bán ra là những gi chúng tôi nói về nó”. Tính trung thực ở đây thể hiện trong từng sản phẩm. Trung thực về chất lượng, kiể dáng, mẫu mã, về giá cả. Bởi rằng công ty thấu hiểu được rằng bất kì một khách hàng nào cũng có một sự kì vọng nhất định về sản phẩm. Họ truyền thông với khách hàng như thế nào thì họ sẽ cung cấp những sản phẩm như thế đó. * Sự tôn trong: * Về phía khách hàng: sự tôn trọng khách hàng là kim chỉ nam hành động. Nó được thể hiện ở bên trong từng sản phẩm và cả về bên ngoài thông qua chất lượng dịch vụ cao mà các nhân viên đem lại cho họ tại các cửa hàng. * Về phía nhân viên: Signet coi nhân viên mình là những con người có đầu óc, không phải là những công cụ, họ tôn trọng nhân viên, xem nhân viên là chiếc chìa khóa thành công cho tổ chức.

* Công bằng: * Với nhân viên: công ty tạo mọi điều kiện, mọi co hội có thể có, và tất cả nhân viên đều có điều kiện như nhau để phát triển. Công bẳng trong ghi nhận cá nhân xuất sắc, về sự tưởng thưởng. * Với nhà cung cấp: Công bằng trong việc công tác kinh doanh, kể cả những nhà cung cấp có qui mô nhỏ đến lớn. Đảm bảo các điều khoản cam kết đucợ thực hiện công bằng với đôi bên. * Kinh doanh có trách nhiệm:
Trách nhiệm ở đây được thể hiện thông qua các nguyên tắc xử sự với xã hội, môi trường, trách nhiệm với công chúng sở tại, chính quyền địa phương
1.2 Viễn cảnh:
Nguyên bản:
Company Perspectives:
“Signet--One business, two markets. Signet Group is the world's largest speciality retail jeweler and operates in the US and UK”
Viễn cảnh công ty :
Signet – 1 ông chủ, 2 thị trường. Signet Group là tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới về kim hoàn và hoạt động phủ kín trên khắp liên bang Mỹ và vương quốc Anh.

* Tư tưởng cốt lõi: Gía trị cốt lõi:
“Our strengths lie in our superior staff, processes and systems. These have been built up over time and developed within our disciplined but enthusiastic culture” Sức mạnh của Signet nằm ở đội ngũ nhân viên cấp cao, các quá trình và hệ thống. Những điều này được xây dựng lên theo thời gian và phát triển trong văn hóa kỉ luật nhưng nhiệt tình của tổ chức

Mục đích cốt lõi:
Chúng tôi tồn tại là để đáp ứng, và khi có thể vượt quá lòng mong đợi của khách hàng thông qua một tiêu chuẩn cao về dịch vụ và hệ thống cửa hàng, cung cấp sự lựa chọn thực sự và có giá trị. * Hình dung tương lai:
Đây là bộ phận thứ hai của viễn cảnh. Mỗi một viễn cảnh neu ra, đều gồm 2 bộ phận: * Mục tiêu thách thức:
Ngay từ những lời đầu tiên trong tuyên bố viễn cảnh của mình, Signet đã khẳng định mình là một ông chủ của 2 thị trường, đó là mục tiêu mà công ty đưa ra ngay từ những năm 80 của thế kỉ trước, và hiện tại, công ty đã thành công với hệ thống của hàng có mặt trên cả 2 quốc gia Anh và Hoa Kì. Không chỉ dừng lại ở đó, công ty còn muốn tiến xa hớn một chút nữa mong muốn hệ thống sản phẩm của mình “phủ kín” trên khắp liêng bang Mỹ và vương quốc Anh. Đây là mục tiêu lớn, và có tính thách thức cao, bởi vì, chúng ta biết, kinh doanh đồ trang sức là kinh doanh cho nhu cầu thứ yếu, xa xỉ, đối tượng khách hàng thượng lưu, và có một phạm vi thị trường tương đối hẹp. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, khi nền kinh tế ngày càng đi vào suy thoái, giá vàng và ngoại tệ biến động mạnh, việc cho ra những sản phẩm với chất lượng cao nhưng chi phí thấp cũng đã là hết sức khó khăn. * Mô tả sống động:
“That’s where the world is going now and we will focus on investing in it in both in the U.K. and the U.S. markets.”
Chúng ta tự tin những gì chúng ta có và chúng ta đam mê đeo đuổi mục tiêu của mình vì rằng thế giới đang đi trên đó và ta sẽ có mặt đúng nơi con người cần