Supermercados- Nuevo negocio de espionaje que esta surgiendo actualmente en los canales de mercadotecnia

Mas supermercados que nunca antes están espiando a sus clientes, pero en esta ocasión, en vez de tratar de detectar a las personas que roban mercancía, están buscando la manera de incrementar las ventas. Como ya no les satisfacen las encuestas rudimentarias que se hacían al salir de la caja para obtener información, cientos de vendedores al menudeo en todo estados unidos están rcurriendo a equipos electrónicos e infrarrojos de vigilancia que ostentan nombres como VideOcart o ShoperTrack. Algunas tiendas hasta están equipados con viejas pasarelas desde donde policías equipados con aparatos de radiocomunicación vigilan desde arriba los pasillos.
La idea es proporcionarle a los vendedores minoristas información actualizada acerca de los patrones de trafico de los clientes que después pueden utlizarse ppara hacer un seguimiento de sus habitos de compra.

Considere por ejemplo el caso de Bashas Markets Inc. Una empresa con sede en Arizona, algunos estudios demostraron que solo el 18% de los cllientesque acudían a las tiendas visitaban el pasillo en el que se esxibian las tarjetas de felicitación. Esto causaba confusión porque este tipo de tarjetas son un articulo que genera altas utilidades, por lo tanto el gerente que estaba a cargo de la disposición de las tiendas cambio de lugar la sección, colocándola entre el departamento de flores y el pasillo en el que se exibian crema de cacahuate, mermeladas y alimentos naturistas, un pasillo que por lo regular atraía 62% del trafico que se generaba en la tienda. En su nueva ubicación las tarjetas de felicitación registraron un incremento trimestral en ventas de 40%.
Seguirle el rastro a los clientes literalmente a cada movimiento que hacen ha arrojado algunos datos sorprendentes.

* Al vigilar a los clientes desde pasarelas ubicadas en la parte superior de las tiendas, algunos investigadores que trabajan para Marsh Supermarkets encontraron que los clientes en su gran mayoría hacían sus compras en las secciones ubicadas en la periferia de las tiendas, aquellas en las que se expedían las verduras y productos perecederos, los productos lácteos y las carnes, pero con frecuencia omitían visitar la sección de bienes imperecederos que ocupaba la mayor parte del espacio de la tienda. Los pasillos internos de la cadena de tiendas Indiana generaban solo entre 13% y 30% del trafico de clientes, en tanto que el perímetro exterior le correspondia tanto como 80% del trafico. * Según estudios que llevo a cabo el Food Marketing Institute (Instituto de Mercadotecnia de Alimentos) el trafico no necesariamente se traduce en venta. Al hacer un nuevo seguimiento de los movimientos de 2400 clientes y revisar que productos terminaban en los carritos de compras, el instituto detecto que mientras el 77% de las personas recorrían el departamento de panadería y pastelería. Solo el 33% de ellas compraban algun producto ahí. * Con el conocimiento acerca del comportamiento de los clientes y de los patrones de trafico, las tiendas están empezando a asignarle valores monetarioa a ciertas secciones y pasillos en particular. Con esa herramienta de información de mercado a su disposición, es posible que muy pronto los vendedores al menudeo intenten cobrarles mas a las empresas productoras y distribuidoras por exhibir sus artículos en los mejores lugares.