EMBA Lunes 2012-2013

Toyota Modelo de Gestion

Toyota fabrica automóviles simples, de calidad y durables, con los menores precios posibles. Esto lo logra a través de una cultura de aprendizaje y mejora continua, que le permite ser cada vez más eficiente en costos y procesos. Es un método racional de fabricación, que elimina los elementos innecesarios a fin de reducir los costos, optimización de mano de obra, reducción de capital inmovilizado y excelencia en la terminación.

De este forma busca hacer negocios más productivos y competitivos, eliminando actividades que no agreguen valor en procesos críticos y no solo lo hace en su producción sino también involucra el proceso de venta.
Su filosofía se basa en pensar en mejoras de largo plazo, incluso cuando pueda tener mayores costos en el corto plazo.

Estrategia de Operaciones

Con el objetivo de alinear sus operaciones con la estrategia global anteriormente descrita, Toyota desarrolló el modelo “The Toyota Way”.
Es la filosofía con la que la compañía logra sus metas. Se expresa en 14 principios, separados en 4 categorías,

Filosofía “Filosofía en el Largo Plazo”
Toma tus decisiones con una filosofía de largo plazo, incluso si pierdes a corto plazo

El Proceso “Un proceso correcto, producirá resultados correctos”
Crea un flujo de proceso continuo para capturar los problemas y llevarlos hacia la superficie
Usa el sistema de “Pull” para evitar la sobreproducción
Trabaja como la tortuga, no como la liebre: (Nivelar la carga de trabajo (Heijunka) eliminando los desperdicios)
Trabaja para obtener una buena calidad la primera vez
Las tareas estandarizadas son la base para la mejora continua y la capacitación de los trabajadores
Utiliza controles visuales para que no se oculten problemas
Utilice sólo tecnología fiable y probada a fondo

Las Personas “Agregue valor a su organización desarrollando a sus empleados y a sus proveedores”
Ayuda a crecer a los líderes que comprenden a fondo el trabajo, vivan la filosofía, y la enseñan a otros
Desarrolla a los talentos y a los equipos que sigan la filosofía de la empresa
Respeta a tu red de socios y proveedores ayudándolos a mejorar

Resolución de Problemas “La resolución permanente del origen de los problemas impulsa el aprendizaje organizacional”
Toca con tus propias manos para comprender a fondo la situación (Genchi genbutsu)
Toma las decisiones por consenso, lentamente, teniendo en cuenta todas las opciones disponibles. Implementa las decisiones rápidamente (nemawashi) Conviértete en una organización de aprendizaje mediante la reflexión sistemática (hansei) y la mejora continua (kaizen)

En todo el mundo, Toyota trabaja de la misma manera y utilizando los mismos nombres de los puestos de trabajo, para lograr homogeneidad de calidad.
Además de estandarizar los procesos, la cultura de mejora continua permite repreguntarse a diario si las cosas se están haciendo “de la mejor forma posible”. Alicia explicaba que muy frecuentemente se proponían mejoras de un sector a otro de la compañía. Lo que comúnmente podría ser comprendido como “invasión” entre áreas de la compañía, en Toyota se lo premiaba. “Corregir algo que el otro lo puede hacer mejor no es ir en contra del otro sector, sino a favor de la productividad del sistema”.

Estrategia de recursos humanos

La estrategia de recursos humanos de Toyota no se basa en encontrar gente que sea especialista de una determinada función, sino de encontrar un fit con una cultura que exige que todos los empleados quieran: 1- Identificar problemas (y mencionarlos), 2- Resolverlos 3- Generar resultados que sirvan para todos los involucrados (en el largo plazo).
Se trata de dotar de personal que quiera pensar en problemas y busque resolverlos, agregando valor al ecosistema de Toyota. No es un problema capacitarlos, sino encontrar gente con esa motivación de hacer las cosas de esta manera en su interior.
Los gerentes deben desarrollar confianza entre los trabajadores y proveedores, motivarlos hacia un objetivo común y darles las herramientas, información y capacitaciones que sean necesarias para que puedan sacar los proyectos adelante.

Algunos de los conceptos que me llevo de esto son:

* Filosofía a largo plazo: Toyota se toma en serio pensar a largo plazo. El enfoque desde lo más alto de la empresa es agregar valor a los clientes y a la sociedad. Esto lleva a un enfoque dirigida a la construcción de una organización basada en el aprendizaje, una que que puede adaptarse a los cambios en el medio ambiente y sobrevivir como una organización productiva. Sin esta piedra fundamental, ninguna de las inversiones que Toyota hace en la mejora continua o el aprendizaje sería posible.

* El proceso correcto producirá los resultados deseados. Toyota es una empresa orientada a procesos. Han aprendido por experiencia qué procesos funcionan, comenzando con el ideal de flujo de una sola pieza. El flujo es la clave para lograr la mejor calidad al menor costo posible con gran seguridad y alta moral. En Toyota este foco está en el ADN de la compañía

* Agregar valor a la organización desarrollando a las personas y asociados. La “Toyota Way” incluye un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a las personas con la mejora continua y el desarrollo continuo. Esto se adapta perfectamente a los objetivos de desarrollo de los empleados de Toyota ya que da a la gente el sentido de urgencia necesario para hacer frente a los problemas empresariales. El punto de vista de la gerencia de Toyota es que construyen personas, no sólo autos.

* Solucionando de forma continua problemas de raíz conlleva al aprendizaje organizacional. El nivel más alto de la filosofía de Toyota es el aprendizaje organizacional. La identificación de la causa raíz de los problemas y evitar que se produzcan en el futuro es el foco del sistema de aprendizaje continuo de Toyota. Arudo análisis, reflexión y comunicación de las lecciones aprendidas son fundamentales para la mejora como también lo es la disciplina para estandarizar las mejores prácticas.

El modelo Toyota sin dudas debe ser inspiracional, ya que como vimos se basa fundamentalmente en la cultura y la persistencia de su implementación al tal punto que es incorporada al inconsciente colectivo.
Es complejo cambiar el conjunto de la cultura en la compañía que uno pertenece, tal vez seria interesante promover la excelencia y mejora continua en pequeños proyectos, pero dudo que funcione ya que la continuidad y el compromiso de toda la organización es necesaria para se lleve a cabo con éxito.

En una empresa de la industria farmacéutica de origen americano como es Pfizer, generamos procesos de los proceso a fin de controlar que las transacciones se enmarquen dentro de las Politicas de la compañía. La generación de estos procedimiento en general se exagera el control y las traba burocráticas internas basado en la desconfianza de sus usuarios llevando a un enlentecimiento y cuellos de botellas continuaos que son muy difíciles de destrabar.

Hemos intentado mapear esos procesos para destrabarlos, y en alguna medida tuvieron éxitos parciales y circunstanciales debido a que no estamos yendo al fondo de la cuestión, que es la Cultura.

Me imagino en un mundo ideal donde podamos implementar este modelo basado en la confianza, mejora continua y respecto por el otro; sin dudas nos llevaría a una organización pensada en el largo plazo.