...專案管理 逢甲大學 營建及防災研究中心 楊朝仲 研究助理教授 專案管理 概論 何謂專案與專案管理 「專案」係指一個特殊而有一定限度(時間與預算) 的任務，或由一群聚相互關連性的工作所共同組合起 來的任務，而該任務是以獲得特殊結果或圓滿達成某 種成就為目標。 ‧新產品研發 ‧蓋房子 ‧婚禮 『專案管理』乃是將管理知識、技術、工具、方法 綜合運用到任何一個專案行為上，使其能符合或超越 『專案利害關係者』需求與期許的一種專門科學。 專案特性 暫時性(temporary) 專案總有”開始”也有”結束”。當你決定要作什麼時，專案就開始，當你完 成了所承諾要交付的產品或服務時，專案就結束。所以專案絕非永無止境 的。如:大樓興建有其一定的完工期限。 獨特的產品、服務或結果 (unique products, services, or results) 獨特性是專案交付標的的重要特性之ㄧ。如:每棟大樓的設計或設施都可以 找出和其他大樓的不同處。 逐步精進規劃(progressive elaboration) 一開始，你有目標和計畫，但隨著專案開始逐步進行，你對專案的瞭解會 越來越多，並依據所獲得的資訊不斷地進行決策與修正，讓專案維持在正 軌上。 專案管理的發展趨勢(職場競爭力) 目前世界各先進國家的政府與民間企業不只是認知「專 案管理」對提昇工作效能進而增加競爭力的重要性，並多半 要求其中大型專案的主持人、經理、重要幕僚等必須接受 「專案管理」的專業訓練； 許多國家政府部門與國防、航太、電子及各種高科技產 業、研發機構甚至還要求唯有持有相關證書或執照者﹝如美 國「專案管理協會(PMI)」所認證的「專案管理師執照 (Project Management Professional, PMP)」﹞方具備擔任 「專案經理」的條件。 國內中鋼、台積電、日月光、104人力銀行、精誠資訊 等都使用PMP來考核管理階層的專案管理能力==考核標準 ‧北京奧運是一個組織龐雜，動員龐大， 耗費鉅資興建的大工程，正是因為深化了 PMP專案管理手法才能順利推動。 •Taipei 101大樓為總金額240億的營造工 程，有95%是運用專案管理手法安排的。 專案管理的要點與精神 確認專案工作任務(Identify Tasks) 推估專案工作時間(Estimate Timescales) 專案工作任務分派(Allocate Responsibilities) 專案工作風險評估 (Assess Risks) 如期、如質、如預算 專案管理九大知識領域 1.整合管理 2.範疇管理 3.時間管理 4.成本管理 5.品質管理 6.人力資源管理 7.溝通管理 8.風險管理 9.採購管理 完成工作的程序 專案的目標與限制 軟管理 策略 專案管理 九大知識領域 介紹 專案管理九大知識領域 1.整合管理 2.範疇管理 3.時間管理 4.成本管理 5.品質管理 6.人力資源管理 7.溝通管理 8.風險管理 9.採購管理 完成工作的程序 整合管理-PDCA Do 發展專案管理書 指導與管理專案執行 - 系統當下的狀態 目標(系統期望的狀態) Plan 影響的產出 + + Action 採取的行動 + ...
Words: 1000 - Pages: 4
...資訊管理期末報告 東霖國際實業有限公司 第十二組 1013152張傳岳 1024103李怡萱 1024114宋廣均 1024141郭品恩 1024148李祐亘 1024173劉佳泓 1024456江禹蓁 1028147張義 目錄 一、公司簡介3 I. 品牌故事4 II. 品牌精神4 III. 組織架構5 IV. 受訪者介紹5 二、主要流程6 I. 顧客點餐流程—As is ……………………………………………………………………………………7 II. 顧客點餐流程—To be ……………………………………………………………..…………………..8 三、資訊系統架構9 I. POS系統(點餐系統)10 II. ERP系統(企業資源規劃系統)11 III. KMS系統(知識管理系統)………………………………………………………………………….13 四、導入動機……………………………………………………………………………………………………..15 五、導入過程……………………………………………………………………………………………………..15 六、導入困難16 七、導入成本分析16 八、導入成效16 九、五力分析17 I. 個別說明 十、SWOT分析18 十一、供應鏈流程19 十二、結論…………………………………………………………………………………………………………20 公司簡介 東霖國際實業股份有限公司（阿SIR餐飲事業），自1992年於台中市一中街創立第一家外帶飲料店，深耕中部餐飲市場已經近20年，目前擁有四大餐飲品牌: 1. ASIR外帶式飲料店 開店時間：1992年 主要食品：手搖飲料 客群：因為注重品質所以飲料的價位偏高。因此主要客群為喜愛喝飲料，並且較注重品質的人。 圖一 2. 拓海家日式拉麵 開店時間：2000年 主要食品：炸物點心、茶泡飯、咖哩飯、蛋包飯以及拉麵..等等 客群：地點設在一中街商圈，因此價位也在學生可負荷的範圍內。主要客群為學生及年輕的上班族。 圖二 3. JANE & TONY義式餐廳 開店時間：2008 主要食品：義大利麵、燉飯 客群：適合年輕的上班族和學生族群，他二樓設有隔間的座位，亦適合親子來用餐或團體聚餐。 圖三 4. Makoto日式咖哩 開店時間：2013/11 主要食品：咖哩飯 客群：價格不算低，較適合上班族或是家庭聚餐。 圖四 品牌故事 「阿SIR」來自一個男人對於另一半「阿慎」的愛，為了一圓另一伴的夢，在1992年從一台小茶車的攤位，到今天能夠在大台中地區迅速成為莘莘學子們的最愛，雖然沒有華麗的店面，但卻不斷激勵著二個人的心，從一個人負責搖茶、收錢、找錢，在當時阿SIR還挺個大肚子的同時，二個人連閃個身的地方都沒有的情...
Words: 639 - Pages: 3
...。經濟改變是對於變革的一種內部力量。 (錯誤; 中 ) 6 。每位管理者都有可能是變革代理人。 (正確; 中 ) 7。 靜水行船的變革比喻和盧文所提的解凍,改變和再凍結的概念一致。 (正確; 難 ) 8.在"湍流泛舟〃比喻中, 變革是預期中的自然狀況, 而它最後可能為一個連續的過程。 (正確; 中 ) 9.變革可能會影響到你目前已有的投資。 (正確; 易 ) 10.人們抵抗變革的一個原因是它的解釋模糊與不確定。 (錯誤; 難 ) 11.管理者可採取的變革基本上可分為三類: 結構, 技術和產品。 (錯誤; 難 ) 12.電腦化是用機器取代人們的技術變革。 (錯誤; 中 ) 13.近年來最明顯可見的技術變革是經歷管理者的努力擴充公司的資金。 (錯誤; 中 ) 14.敏感度訓練是藉由非結構的群體互動來改變行為的一個方法。 (正確; 易 ) 15.改變人們及人際關係的本質和品質的技巧稱之為組織發展。 (正確; 中 ) 16.表決是暗中去試著影響他人。 (錯誤; 中 ) 17.操控是直接採取威脅或武力脅迫的手段。 (錯誤; 中 ) 18.脅迫的主要缺點是它通常是非法的。 (正確; 中 ) 19.協商是暗中去試著影響他人, 曲解和扭曲事實, 或者隱滿資訊。 (錯誤; 中 ) 20.絕不和員工溝通被視為克服變革的抗拒。 (錯誤; 中 ) 21.當組織文化強烈時,文化變革較容易。 (錯誤; 易 ) 22.組織文化變革的最後一步是開始重整。 (錯誤; 中 ) 23.組織文化有抗拒變革的傾向。 (正確; 中 ) 24.組織文化變革的第一步是處理一種文化的分析。 (正確; 中 ) 25.一種戲劇性危機的存在能幫助文化變革。 (正確; 中 ) 26.壓力是一個人面對或經驗到異常的需求,限制或是機會,而結果無法確定時,內心所處得生理與心裡上的緊張。 (正確; 中 ) 27.在組織因素方面,任何企圖降低壓力水準必須由選擇員工開始。 (正確; 中 ) ➢ 管理工作的多樣性 28.多樣性不同的講法可以是強烈組織文化給予許多限制給不同的人。 (正確; 中 ) 29.創造力是將想法轉變成為實用性的產品,服務或是作業方式的過程。 (錯誤; 難 ) 選擇題: 1. 身為管理者, 沒有環境不確定性或者競爭者推出新產品的威脅, 將是簡單的沒有下列何者。 a. 政府法令 b. 差異 c. 文化差別 d. 組織變革 (d; 中 ) 2. 管理變革是下列何者不可或缺的一部分。 a. 頂尖管理者的工作 b. 中階管理者的工作 c. 第一線管理者的工作 d. 每一位管理者的工作 (d; 中 ) 3. 下列何者不是變革的一種外部力量? a. 市場 b. 政府法令 c. 經濟的變化 d. 勞動力 (d; 中 ) 4. 2002年的沙賓法案就是下列環境變化類型中的一個例子? a. 內部 b. 科技 c. 政府法令 d. 勞工市場 (c; 中 ) 5. 為了增加勞工的需求而改變人力資源去吸引和留住看護工即是下列何者環境變革因素? a. 市場 b. 科技 c. 勞工市場 d. 經濟 (c; 難 ) 6. 對管理者而言利率下降將刺激下列何者變革因素? a. 市場 ...
Words: 771 - Pages: 4
...一千美元創設了「電腦公司」。短短五年後，營業額就突破五億美 元；目前名列全球第二大電腦系統公司，更是全球 直銷電腦的第一品牌。銷售對象從家庭個人消費者拓展到 一般企業公司行號，甚至政府單位、教育機構等都囊括在 其服務的範圍。 成功將其首創的「直銷」模式與電子商務連 結，將引人讚譽的服務特質藉由網路媒介加強影響 力，進而在網際網路版圖發揮行銷全球的能量。所有與網 路電子商務的調查都指出，在電子商務經營類型品牌排 名上，榮登「電腦軟硬體」類第一知名品牌，連全 球電腦銷售量高達第一的公司，其網際網路的表 現也只能遠遠向俯首稱臣。的設計、研發、製 造、行銷、服務及技術支援囊括整個個人電腦系統，包括 筆記型電腦到工作站。該公司所提供的每個系統都是依照客戶規格所量身訂做 的。 ■簡單的概念與通路 透過其「直接銷售」的經營理念，已與眾多大型跨國企業、政府機 構、教育機構、中小型企業及個人發展出直接的關係。也是第一家提供客 戶免費線上技術諮詢與隔日到府服務的公司，而此項服務現亦成為一企業標 準。的客戶可以直接經由與設計者及科技建立者所發展出一對一的關係中 獲得好處。經由每天與約萬名客戶做直接溝通，可以獲得客戶需求的第 一手資料。 目前的企業已無法坐在家裡等客戶自己上門了！而企業在面對這麼多的 競爭中，其成功關鍵就在其是否有能力去取得、建立與維護一個長期、有貢 電腦創始人： 獻且關係良好的客戶群。面對這種客戶，企業不僅是提供他們想要的，更進 而提供「隨時隨地」的服務，取而代之的是利用顧客關係管理（ ；）去選擇業者所要的目標客戶，且不斷地成 長和維持這些客戶群。 所謂「顧客關係管理」，指的是透過整體客戶關係提供產品或服務的企 業經營策略。透過最適合的時間、最適合的通路，把最適合的產品與服務提供 給最適合的客戶，並創造最大的利潤與降低營運風險。 ■直銷模式 在直銷模式上，主要為機關團體、企業用戶與學校，個人或是家庭用 戶。是最早跨入電子商務的大企業之一，電腦即成功的運用網際網路 的優勢，將電子商務機制導入整個配銷環節中，並進而創新直銷模式與提昇經 營績效。 ■整合價值練 不同於將產品透過層層配銷體系鋪貨的傳統模式，電腦是直接將產 品販售給客戶，直接與供應商進行交易，同時也直接和員工溝通這種直銷手 法，省下沒有效率的中間成本，藉由此種方式，將上游的供應商及顧客整 合成一條各個環節都緊密結合的價值鏈。除此之外，為滿足顧客需求，於是發 展了加值服務，這是一 種「量身訂做原廠整合」的 服務方式，係所獨創， 此方式提供下述整體解決方 案，讓客戶自行訂定配置， 並經工廠直接安裝。 美國德州製造中心的生 產線，直接製造、安 裝、配送的直銷模式 個案探討： ■電腦專利 首創技術支持熱線，並使之成為業內標準。電腦分別於年 月日提出「先接單後生產電腦系統的軟體設定程序」美國專利申請案，該案 隨即於年月日核准項申請專利範圍；年月日提出「用以促進 先接單後生產電腦系統之軟體安裝測試的資料庫」美國專利申請案，該案隨即 於年月日核准項申請專利範圍；年月日提出「先接單後生產 電腦系統的軟體安裝與測試」美國專利申請案，該案隨即於年月日核 准項申請專利範圍；年月日提出另一件「先接單後生產電腦系統的 軟體安裝與測試」美國專利申請案，該案隨即於年月日核准項申 請專利範圍。 領先的服務與支援 相信透過提供正確的產品，並將其與針對客戶及其機構設計的綜合性 服務解決方案緊密連繫在一起，提出了最高水準的價值命題，從而在行業 ...
Words: 987 - Pages: 4
...風險與風險管理概論 重點摘要 風險與不確定性的差異 風險管理的步驟 個人與企業分別面對那些風險 風險管理的工具：風險控制與風險融資 風險的分類 第一章 風險與風險管理概論 2 3 華航客機於那霸機場失火 4 華航客機—事故原因 5 前言 無論是個人或企業在現實生活中，總是面對許 多生老病死或是火災地震等偶然事件。這類偶 然事件可能不發生，使我們的生命財產得以確 保。偶然事件也可能發生，使我們的生命財產 遭受損失。 面對這些可能的意外事件，如何有效降低損失 發生的可能性，或是降低損失發生的嚴重性， 是重要的課題。 第一章 風險與風險管理概論 6 7 風險的定義 風險 實際結果相對於預期結果的變異程度 不確定性 在資訊不足的情形下，使得事件結果的變 異程度無法衡量 風險則是指在訊息較多的情形下， 足以客觀的衡量變異程度 又稱為可以衡量的不確定性 下方風險 實際結果較預期結果差的情形 如：股價下跌 8 客觀風險與主觀風險 客觀風險 實際損失相對於預期損失的變異程度有客 觀的機率作為判斷基礎，例如：中獎機率 主觀風險 個人主觀意識所感受到的不確定性，並沒 有客觀的機率為基礎 對同一事件，但每個人感受到的主觀風險會因 人而異。 人在做決策時，往往以主觀風險做決策 第一章 風險與風險管理概論 9 危險因素 危險因素 增加損失發生可能性或是損失嚴重性的原因， 如工廠的工作環境不佳，不良的管理或作業 程序等。例：加州火災 對人的健康或生命造成影響的危險因素 可細分為四項： 實質危險、生物危險、人體工學危險、化學 危險因素 第一章 風險與風險管理概論 10 實質危險因素（物理條件） 影響損失發生與否或損失嚴重性的環境， 如：操作危險的機具、長期暴露在紫外線 下，容易對人體造成危害。結冰的路面 (車禍)、門沒上鎖(失竊)等。 以財產而言，物質本身的性質、建築材料、 施工方式的不同，在危險發生時，所造成 的傷害也不相同。如：火災、地震對不同 材質的建築物影響不一樣。 第一章 風險與風險管理概論 11 生物危險因素 與動物、人類或職務接觸所產生 的危險因素，如：血液或體液、 細菌或病毒、動物或鳥類的糞便 均可能散佈疾病。 第一章 風險與風險管理概論 12 人體工學危險因素 因工作型態、身體姿勢與工作條件不良 以致對人體產生的傷害。如座椅高度、 長久站立（靜脈曲張）、長時間反覆相 同的動作等。 這類危險因素所造成的傷害，長需要一 段時間才會發覺，因此很容易被忽視。 第一章 風險與風險管理概論 13 化學危險因素 任何型態的化學物品所產生的人體傷害， 如：廢棄物、清潔劑、易燃物品等。工廠 可能有意無意將有毒物質透過廢水或空氣 排出，污染水源、土壤與空氣，危害附近 居民健康、有些公司在商品製造過程使用 有無物質（三聚氰胺），使得消費者受到 傷害。例：學校旁工業區的廢水、廢氣。 第一章 風險與風險管理概論 14 危險事故 損失的直接原因，或造成損失的偶然事 件，一般而言可區分為自然危險事故與 人為危險事故，自然危險事故如：地震、 颱風、水災、疾病等，人為危險事故如： 縱火、恐怖活動、車禍等。 第一章 風險與風險管理概論 ...
Words: 803 - Pages: 4
...析以了解企業的營運機會，避開主要威脅的壓力，善用企業資源，發揮自我的優勢 及彌補劣勢，運用 SWOT 於產業競爭上，再依此選擇產品的特性和市場行銷策略， 爭取最佳利機。Porter (1980) 所提的競爭模式 (Competitive Model) 亦強調產業競 爭程度的大小，會影響企業策略的擬訂和執行，各企業在制定其競爭策略前，須先 分析其企業面臨來自產業五種競爭力量的程度，以建立企業的競爭優勢，來抵擋五 種競爭力的威脅，爭取企業的發展和生存。另一方面，對於必須在國際市場上競爭 的國家產業而言，政府的活動無疑佔有重要的關鍵地位，政府可運用各種人力、物 力與財力資源，透過完善的國家級產業組合(National Portfolio)及各新興產業組合分 析及策略分析 將有限的資源投入于最具成效的區隔中發展 並積極透過各種經濟、 ， ， 政治與法規的調整，逐漸引導產業向前邁進。 2.2 產業分析的內容 主要內容包括產業結構、市場與技術生命週期、競爭情勢、上下游相關產業與 價值鏈、成本結構與附加價值分配、與產業創新需求要素等，如下列六項。(台灣 生技產業前景及各國發展模式分析，楊旻翰)(台灣在無線區域網路產業的競爭力分 析，王憲榮)(台灣聚酯長纖維紡織業供應鏈策略之研究，張朝清)(台灣與中國大陸 對歐聯出口競爭優勢分析，許楓靈)(全球無線通訊產業趨勢與台灣發展契機探討， 黃文丁)(成熟產業環境之競爭策略研究--我國印刷電路板產業為例，柯明志) (一) 明確的產業定義、範圍、市場區隔； (二) 產業現況及未來發展趨勢； (三) 產業上下游關聯 （魚骨圖） 與產業價值鏈 （供應鏈） 之主導廠商與競爭者分析、 產品成本分析與競爭者分析； (四) 產業領先要件(Locus of industrial leadership)與產業競爭優勢來源(Sources of competitive advantage)分析；前者包括國家級、產業級與企業級的領先重點， 而後者涵蓋了產業在資源、機制 (infrastructure)、市場、技術方面的競爭條件； 23 (五) 產業組合與創新需求要素分析； (六) 國家創新政策與具體政府推動策略分析。 2.3 產業分析模型 (一) BCG 模型(BCG & GE Model，工業技術研究院) (二) 經驗曲線 (三) GE 模型(BCG & GE Model，工業技術研究院) (四) Porter 五力分析 (五) Porter Value Chain Model (六) SWOT 分析 (七) Aaker 關鍵成功因素 (八) 產品生命週期(利用新聞討論群文章內容發掘資訊產品之生命週期，周鉦琪)(產 品生命週期不同階段廠商採取之策略與其能力之探討-以臺灣主機板產業為 例，涂瑞勝)(產品生命週期之決策模式研究，嚴文巧) 2.4 產業分析步驟 產業分析與政策分析模式(徐作聖，2003)的分析步驟簡述如下： （一）產業定義：包括產業廣義與狹義之定義； （二）市場區隔：將整個產業所涵蓋之市場區別出不同之範疇，以利於後續探討與 分析。 （三）全球產業結構分析，其中包括： 1.產業結構分析； 2.水平分工或垂直整合狀況； 3.產業價值鏈描述； 4.魚骨圖； 5.產品應用層面說明。 （四）全球產業特性分析，其中包括： 1.產業特性分析：包括產業發展支援要素、產業群聚情形、技術發展狀況。 2.生命週期：產業生命週期、產品生命週期。 （五）全球產業技術特性分析，包括： 1.產業技術在...
Words: 2744 - Pages: 11
...and better manage inventories to predict inventory needs. A new automatic system of delivery control and inventory control is suggested to replace the current manual system. In addition, The Division needs to set delivery time objectives. Quality - The Division should maintain its strong commitment to quality which will give them a competitive advantage in the new market. Flexibility - Since ADP decides to change from on-demand product production to concurring high-volume product production, it reduces its flexibility in meeting customer's demand. However, flexibility relates to time improvements. By improving time, the APD could potentially... 1.1 。何を目的は、配送、品質と柔軟性、コストに関しての製造に採用されるべきである。 コストは - 古い戦略では、 ADPは、顧客の要件を満たすオンデマンドで製品を生産するので、高い価格を充電することによって、顧客への高コストを渡すことができました。新たな事業戦略は、 ADPが同じことを行うことはできません。賛成大容量の製品を生産するとADPの競合が増加します。新しい市場がより競争力があるように、 ADPは圧力が売り上げを増やすために、その価格を下げる必要があります。低価格化の結果として、部門、目的の利益を生成するためにコストを削減に注力する必要があります。 デリバリー - より競争的な市場のためには、...
Words: 271 - Pages: 2
...2013年5月13日，爆發「毒澱粉事件」（後來行政院更名為違法食品添加物事件）。此事件重創台灣食品業，媒體報導衛生署食藥局早在今年2月就接獲舉報，但調查到5月才公布，指衛生署隱匿吃案。衛生署食藥局局長康照洲憤怒駁斥並非事實。他說，今年2月初食品組同仁在會議上聽聞有澱粉添加違法物質，當時連是什麼都不清楚，但已著手調查，期間從建立檢驗方法、市面抽驗、產品下架、追查源頭，直到掌握事證立即對外公布，外界指隱匿並非事實。 康局長表示，食藥局同仁警覺性很高，一得知立即著手調查，經過不斷研究，3月15日建立檢驗方法，18日調查市面上74件產品，檢出粉圓、黑輪、粄條等五件含有順丁烯二酸，立即著手要求相關業者將產品下架回收，確保產品不會流入市面，期間也持續追蹤。康局長表示若沒有掌握實質證據就對外公布廠商，恐怕會牽涉到司法問題；且擔心一旦消息公布，很多廠商可能會藏匿相關產品、證據，增加調查困難，所以才沒有在一開始就公布。 由於從獲得訊息到對外發布，期間長達三個月，外界認為衛生署可能誤判情勢，延誤新聞發布才導致這起食品安全事件如雪球般愈滾愈大，還讓毒澱粉更流向國外。 針對順丁烯二酸酐化製澱粉事件，食品藥物管理局聯合各地衛生局持續查察，稽查進度如下：日前涉案之澱粉包括地瓜粉、蕃薯粉、酥炸粉、黑輪粉、清粉、澄粉或粗粉等，受影響之市售產品包括粉圓、芋圓類、板條、魚肉煉製品類（關東煮、黑輪）、肉圓、豆花及粉粿等。以上經查證屬實之違規產品，已由轄區衛生局勒令下架停止販售，並限期退回上游經銷業者或製造廠，由衛生局儘速銷毀。截至(2013,5,28)，違規產品回收、封存、銷毀共計約239公噸。 何謂順丁烯二酸和順丁烯二酸酐： 「順丁烯二酸酐」又名馬來酸酐或水蘋果酸酐，常簡稱順酐。遇水變成「順丁烯二酸」；「順丁烯二酸」加熱去水後，又可變回成「順丁烯二酸酐」。若「順丁烯二酸酐」與澱粉或蛋白質作用，會產生多樣化合物，結果非常複雜莫測。 我國法律不允許「順丁烯二酸酐」被添加到食品中，不法業者仍將它添加到澱粉中以增加食品的彈性、黏稠度與穩定度，從而產生Q彈口感、久煮不爛、常溫下可防腐等特性。 至於「順丁烯二酸」，有些合法的食品添加物便含有微量的這種物質。未成熟的蘋果、蕃茄、櫻桃都含有微量的「順丁烯二酸」。製藥業用它來增加藥劑的穩定度。在印度，它被添加到食物、茶葉、橘汁、糖漿以及運動飲料等以增加芳香風味。在生物領域，它屬於微生物可分解的物質，也不會在生物體內聚集殘留，没有致癌性，亦無使基因變異的毒性。因此，微量的「順丁烯二酸」不危害人類健康。 總之，順丁烯二酸和其酸酐都不是核准的食品添加物，但美國及歐盟有限度的允許使用順丁烯二酸酐在和食品直接或間接接觸的包材中，美國也允許將順丁烯二酸用為化妝品中的酸鹼調和劑。 以產業經濟角度分析此事件對社會之衝擊： 食品是生活在社會中最重要的一環，每個人每天一定多多少少會攝取到，除非只吃單純無調理，只用水燙過的「食物」，但如此一來，我們將會吃的了無新意，吃飯就不再是種享受，而是一種填飽肚子的例行公事，生活中也少了種樂事。既然食品對社會而言如此重要，為什麼不肖商人們還要透過違法添加物來謀取暴利呢？而當人們得知自己吃了多年的食品竟然是危害健康的毒藥，又會作何感想呢？民眾會抵制、拒買？還是過了一段時間後全忘了，讓不肖商人們再度用創新的毒藥來毒害人們呢？這些都是值得我們省思的問題。 首先，以經濟學角度來看商人做這件事帶來的效益，商人透過順丁烯二酸酐化麵粉製造食品，不但能增加賣相、防腐還能降低生產成本使售價降低，增加銷量，民眾也能以更少的金錢購得日常食品，這看似一場對買賣...
Words: 278 - Pages: 2
...Brand Love 品牌熱愛 運用基礎理論方向，作者調查品牌熱愛最初與結果。定義品牌熱愛研究需要建立在瞭解消費者如何體驗這個過程，他們指導兩項關於消費者對於品牌熱愛類型之質化研究去發掘不同元素(面貌)。爾後，對於調查資料他們運用結構方程式模型去發掘這些元素如何被模組化作為初階和高階結構模型。高階模型產生出七種主要元素: 自我品牌整合Self-brand integration, 熱情導向行為 passion-driven behaviors, 正面情緒連結postitive emotional connection, 長期關係long-term relationship, 正面態度價值positive overall attitude valence, 態度確認和信心(強度)attitude certainty and confidence (strength) and 期待分離困境anticipated separation distress。除了這七種熱愛品牌主要元素本身，類型還包括品質信念(quality belief)作為品牌熱愛和品牌忠誠度，口碑傳播，負面消息阻力結果等為前提。兩者初階和高階熱愛的模型較好預測忠誠度，口碑傳播和阻力和提供比整體總結品牌熱愛測量來的好。作者結論包括理論和管理意涵。 雖然好幾世紀研究家都在研究消費者對於品牌喜歡和不喜歡的態度，業界(practitioners)和學術界過去幾年可以看到蓬勃發展於品牌熱愛! 在業界之間，Robert’s書"Lovemark"表示對於此主題增加以及Bauer, Heinrich和Albrecht (2009) 紀載熱愛概念持續被使用於廣告當中。學術界在品牌熱愛上面或者相關結構是真實存在的(for reviews, see Albert and Park, 2005) 發現這和正面口碑行銷和品牌熱愛有關(Carroll and Ahu-via 2006; Fournier 1998, Thomason, MacInnis and Park 2005) 會增加消費者願意付溢價商品(Thomson, MacInnis and Park 2005) 和原諒品牌失敗結果。 在消費者研究當中，Shimp and Madden(1988) 採用Strnberg’s(1986) 心理學中的三角三關係的愛和 Ahuvia (1993) 表現第一個實證研究。Fournier (1998) 包括愛是消費者和品牌關係中最核心元素和 Ahuvia, Batra, and Bagozzi (2009), Carroll and Ahuvia( 2006) and Albert, Merunka 和 Valette-Florence(2008) 明確地研究品牌熱愛。和與工作跨越自我品牌連結，消費者與品牌 連結，自我辨識建立，消費者與物品結合力和品牌群聚和參考團體。 雖然這個關注建議品牌熱愛對於市場主題很重要，但是很少認同品牌熱愛是什麼。有很多品牌熱愛定義建議這關注無所不在從1~11面向隨著不同研究概念。這些不同意論點堅持於大筆測量中因為當我們討論次要，大部分市場研究都忽略探勘性工作需要早期研究階段至主要結構的界線和內容。取而代之，早期工作主要替代大量心理學術於人際間愛和接觸為了品牌熱愛基礎探勘研究。 在心裡學術，對於不同人與人愛(浪漫，同情，利他主義) 大量存在，許多提到影響(affection)，接觸(attachment)，親密(intimancy)，照顧(caring)，強烈渴望(intense...
Words: 1882 - Pages: 8
...Q.1 External Environment- What is External Environment The external environment normally refers to outside forces that may influence an organization. Two factors make up the external environment: task and general. The task environment typically consists of external groups that may have an influence on daily operations of an organization. In the general environment, outside forces may influence an organization’s ability to do business. 外部環境通常是指外部勢力可能影響一個組織。有兩個因素構成的外部環境：工作和一般。任務環境通常包含可能對組織的日常運作產生影響的外部團體。在一般環境下，外部勢力可能會影響一個組織的做生意的能力。 Generally, the task environment has dimensions that are directly interactive with how an organization operates. The task environment may include competitors, customers and suppliers. Since these dimensions may influence daily operations, more attention is usually devoted to each during strategic planning. 一般情況下，任務環境具有尺寸是直接的互動與組織如何運作。任務環境包括競爭者，客戶和供應商。由於這些方面可能會影響日常運作，更多的注意力通常用於各項期間的戰略規劃。 用PESTEL & 5 FORCE 做example. Political: Democracy, Security, Stability of Government, Attitudes toward foreign companies Economic: GDP trends, Interest rates, Money supply, Inflation rates通貨膨脹, Unemployment levels, Wage & Price controls, Revaluation升值 or Devaluation貶值, Energy availability and cost Socio-cultural: Lifestyle changes, Career expectations, Consumer activism消費者行動, Rate of family formation, Growth rate of population, Age distribution of population, Regional shifts in population人口區域轉移, Life expectancies, Birth rates Technological:...
Words: 1241 - Pages: 5
...1. What is the definition and purpose of a CRM system? 所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。客户关系管理是企业活动面向长期的客户关系，以求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业管理销售循环：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系，并运用市场营销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务。CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。 2. What benefits does a CRM system offer to an organization? What are the potential costs of a CRM system for an organization? 第一问 降低运营成本 1、客服人员成本。 2、客服岗前专业知识培训。 3、客户信息采集、分类，进行精准营销。 4、客服响应速度、误差率、服务质量。 5、老客户的定期维护、营销。 提升转化率 1、后台操作前端化，提高客服效率。 2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。 提高客户粘性/回购率 1、售前服务专业化、水准化、精细化。 2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。 注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。 提高销售额 1、转化率的提高 2、新客户的培养 3、老客户的维护 4、以及市场的渗透 提高管理水平 1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。 2、对各部门进行流程化管理。 3.What benefits does a CRM approach offer to a customer? What are the potential costs of a CRM system for customers? 第一问 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 4. Give an example of an experience that you have had with a company that uses a CRM system? IBM全球企业咨询服务部 IBM商业价值研究院 招商银行借咨询之力， 以CRM系统推进转型 尽管银行对批发业务的CRM(客户关系管理)需求旺盛，但是银行 界却鲜有成功案例。招商银行借助IBM的帮助，采用咨询与开发 同步的创新模式，成功地构建了批发业务CRM系统，并为其批发 业务管理的提升以及招商银行二次转型奠定了坚实的基础。不仅 如此，招商银行的创新举措再次创中国银行业的风气之先。 5. Provide an example of an organization with a CRM system that seems to increase comfort or satisfaction. Provide an example...
Words: 545 - Pages: 3
...◎ 財務報表分析： 應用 分析的工具及方法 ，從財務報表中 整理 一些對決策 有用的資訊 ，以 幫助決策 的過程。 ◎ 財務報表資訊重要性： 1. 表達企業在某一 特定日期 之財務狀況。 2. 表達企業在某一 特定期間 之經營成果與資金變動。 ◎ 主要財務報表： 1. 資產負債表。 2. 損益表。 3. 股東權益變動表。 4. 現金流量表。 ◎ 比較性財務報表分析通用之比較方式： 1. 與本企業過去同類資訊比較。 2. 與同業同期比較。 3. 與本企業同期有關資料相互比較。 ◎ 債權人與投資人對一企業有何不同的觀點： 債權人： 1. 企業獲利能力是否足以償付債務利息。 2. 長期償債能力是否足以償付到期之本金債務。 投資人： 1. 財務狀況及經營成果等一切層面特別重視。 2. 所持有之股票應該繼續保留或出售。 ◎ 債權人與投資人在財務報表分析上所尋求的目的有何不同： 債權人： 1. 短期授信：短期償債能力能否應付日常營運週轉。 2. 長期授信：短期償債能力、長期獲利能力。 投資人： 1. 股票價值。 2. 報酬與風險。 3. 長短期財務狀況。 ◎ 會計資訊之最高品質、主要品質及次要品質： 最高品質： 決策有用性：必須對決策有所幫助。 主要品質： 1. 攸關性：必須能及時提供預測與回饋。 2. 可靠性：忠實表達、可堪驗證、公正中立。 主要品質： 1. 比較性：相似與相異處能夠辨識比較。 2. 一致性：企業前後期間所採行的會計政策需一致。 ◎ 充份揭露原則： 財務報表必須 完整而充分 地包含使用者 作決策 所需要的 所有攸關且重要 之資訊，並以使用者易於暸解之形式表達。 ◎ 充份揭露之主要事項： 1. 財務報表本身：。 2. 附註：用於補充財務報表之不足，不可用於修正錯誤。 3. 附表：報表中各項的明細資料。 ◎ 財務報表分析工具： 1. 趨勢分析：又稱 水平分析 ，於 連續數年度 的財務報表中，選擇 某一年當基期 ，其他各年度再與基期作趨勢百分比的計算，例如以90年為基期，計算91年、92年的趨勢百分比。 2. 共同比分析：又稱 垂直分析 ，選定財務報表中的 某一項 做為 共同基數 ，再計算此項內各細項所佔的百分比，例如以銷貨淨額為基數，計算營業費用與利潤各佔多少百分比。 3. 比率分析：表達報表中 各特定項目間 的關係，將複雜的資訊與以簡化，例如流動比率、存貨週轉率。 ◎ 計算比率的各項公式： |短 |流動比率 |[pic] |短期償債能力，比率愈高愈好。 | |期 | | | ...
Words: 529 - Pages: 3
...stock-keeping unit）的潛在數量幾乎是無限的。在決定產品線的廣度，管理層必須權衡當一個全系列供應商對比short production runs短期生產運作的高成本的優勢。1979年，因為生產效率低下，CU的最古老的三個工廠被關閉。部分因為如此，布萊恩（Bryan）和哈根（Hagen）決定縮小產品線。他們首先放棄了前三年平均年銷售額未產生超過5,000打的所有款式。接著，他們切掉了所有剩餘的不能在108針機器製造的款式。 到1980年初，CU的兩個工廠只生產67個款式，對比兩年以前的350種款式，沒有減少任何產能利用率。這些款式幾乎都是為長度至腳踝、小腿中部及膝蓋高的男士和男孩的休閒/運動市場製造的有襯墊的襪子2。這種襪子的產業出貨量在1979年總計有37萬打雙，代表約2.5億美元的出廠銷售值和4億美元的零售業銷貨額。CU的市占率估計在單位的10%和出廠銷售值的11%。 CU 的直接競爭對手是為一般商品連鎖店（如 Sears、Roebuck 和 JC Penney）、折扣連鎖店（如 K Mart）和食品和連鎖藥店生產自有標籤襪子的公司。1979 年，自有標籤的商品約占男士和男孩休閒/運動襪類銷售額的 75%，沒有一家公司擁有超過本業務 20% 的市占率。Burlington 和 Interwoven 在 1979 年的品牌襪子 － 休閒和運動 － 銷售額估計分別為 1,500 萬美元和 3,500 萬美元。 美國襪類出貨量在 1979 年總計達到 2.89 億打雙，其中 25%（或 7,200 萬打雙）是男襪。3 1979 年各類襪子的美元和單位銷售百分比報告於表 A。 通過整個 1970 年代，男士襪類的人均消費保持穩定，約在每年 10 雙；不過，直筒襪（無跟襪）（這是無踵形的襪子和因此可能適合多種腳尺寸）的市占率從在 1970 年的少於 1% 出貨量顯著上升至 1979 年的 50% 以上。 幾個因素促成了這一趨勢：增加的體育活動，以及模仿專業運動員的願望；消費者的看法更好地適應無踵形；和相對較慢的價格上漲，由生產所有相同尺寸襪子的生產效率導致。 品牌襪類業由兩家大的製造商主導，Burlington 工業和 Kayser-Roth 公司（Gulf & Western 工業公司的一家子公司）的 Interwoven 部門。1979 年，在美國的襪類製造商從在 1972 年 457 家減少至 319 家。這些公司經營 438 座針織廠，其中 93% 位於美國南部。產業分散的一個原因是進入門檻不高，只需要很少的資本投資。一台每小時能生產 8 打雙直筒襪的針織機的成本約需 4,500 美元。比起針織正式服裝襪類所需的較精細的針織機器，直筒襪針織機只需要比較不頻繁和比較不昂貴的維修服務。 大多數大型零售商有兩種襪類買家，一種是純屬女士襪類（包括尼龍和連褲襪）的買家，另一種是所有其他襪類產品的買家。這些零售商通常會分散他們的採購業務在幾個廠家之間，以確保供應的連續性。為了方便和購買力的原因，較小的零售商通常會將他們所有的業務交給提供廣泛款式的單一製造商。 為爭取零售商的生意，製造商在價格、貨品種類和及時交貨的基礎上競爭。隨著利息成本的上升，買家削減在商店的存貨，並要求製造商以更短的交貨時間出貨。 在 CU 的產量中，超過 90% 是銷往 33 家自有標籤商品的零售連鎖店。其中，三個最大的客戶占銷售額的 60% 以上。在 1979 年，CU 的產量約有 1% 出售給食品和藥品連鎖店，另有 1% 出售到目錄陳列室，和 1.5% 出口。 ...
Words: 914 - Pages: 4
...立的聯盟，提出一項「地毯標籤」的新措施，在那些經查證並無使用童工生產的地毯，貼上認證標籤以示區別。巴娜也已經與瑞典拯救兒童組織進行協調，該組織要求IKEA公司秉持「謀求兒童最大福祉」之原則來處理此問題，最後，公司中有些人認為他們應該考慮放棄這項產品，因為來自當地的地毯佔IKEA整體營收的比例微不足道，他們認為該項產品的獲利潛能，並不足以彌補他們因為此事件所投入的時間、成本、以及所承擔的商譽風險。 一家跨國企業的崛起與壯大 要了解IKEA的營運概況，就必須先研究年邁70的公司創辦人-英發.坎普拉(Ingvar Kamprad)的哲理與信念。儘管他在1986年卸下執行長一職已有十年之久，但他仍保有該公司名譽董事長之頭銜，積極參與公司運作，然而，比他現有職權更為重要的，是他長期以來在IKEA企業文化中所耕耘的價值與信仰。 坎普拉在年僅17歲時，自創一家郵購公司，名稱即為IKEA，該名稱是取自於他姓名的起首字母，與他們位於瑞典東南方森林區的家族農場Elmtaryd以及Agunnaryd兩地之起首字母字串聯而成。他放棄家族事業，開始銷售原子筆、打火機、及夾子等用品，他先向成本低廉的供應商進貨，然後在當地店家所訂閱的商業刊物中刊登廣告。當坎普拉在1948年將傢俱納入產品線以便與同業競爭時，新產品線立即創造了銷售佳績，這讓他決定放棄那些小型商品。 在1951年，為了減少產品的退貨率，他在鄰鎮阿姆浩特(Älmhult)成立一個展示店面，讓消費者在購買產品之前可以先行檢視貨品，這項創舉很快的產生招攬客戶的效果，消費者願意搭乘七小時的火車，遠從首都斯德哥爾摩前來參觀。因此，IKEA停止了郵購業務，坎普拉後來回憶說：「現在的IKEA經營理念在當時便奠定了基礎，當時所制定的一些原則，至今仍沿用於IKEA。首先，最重要的是，我們採用一套目錄來吸引消費者前來參觀我們的展示品，這些展示中心也就是我們今日的店面。其次，由於消費者手中持有目錄，因此他們可以自行去參觀店內的產品組合，若他們有意願購買，可以先觸摸這些商品後，再決定是否購買。 當坎普拉開發並調整他的傢俱零售業務模式時，他開始對瑞典當地傢俱業者所組成的卡特爾組織愈發不滿，該組織不但嚴密，而且維持價格居高不下，他除了把這種現象視為是開闢其他銷售管道的契機之外，也誓言要改革這種令人無法茍同的社會問題，他寫下IKEA的願景(後來演變成為公司的標語：為人類創造更美好的生活)： 當今的社會，拿龐大資源去滿足少數族群，極不合理，IKEA誓言要改革此現象，我們將以低廉價位，來提供造型完美、功能齊全的各種傢俱產品，讓一般人民均有能力去購買，我們具有旺盛的企圖心。 他們將這份小型的商業廣告迅速擴張成完整的商品目錄，該公司在1953年所推出的產品-組合式傢俱，發展成為IKEA另一項主軸特色。不同於購買整件的傢俱，消費者可自行載運包裝在扁平紙箱中的傢俱零件，回家之後自行加以組裝，這種組合式的產品概念迅速全面制度化，並且有效節省運輸和倉儲成本。然而，坎普拉以獨特的經營風格，將這些節省下來的成本反映在價格上，這種價廉物美的傢俱，吸引更多戰後新世代家庭的顧客群，在1953年到1955年間，該公司銷售額呈現倍數成長，由300萬克郎成長到600萬克郎。 供應商之管理：供貨來源之開發...
Words: 659 - Pages: 3
...ファームウェア、コンピュータープログラム、デバイスドライバ、データまたは情報（「ソフトウェア」）は、お客様と SanDisk Corporation（「SanDisk」または「弊社」）間の本契約の条項の下で、ソフトウェアをダウンロード、使用またはインストールする各ユーザーに提供され、お客様と SanDisk のサードパーティーライセンサー（「ライセンサー」）間の契約におけるさらなる契約条件の制約を受ける場合があります。ソフトウェアは SanDisk またはそのライセンサーが保有しています。ソフトウェアは著作権法および国際的な所有権条約、およびその他の知的所有権に関する法律と条約に保護されています。 1. ソフトウェアライセンス. ここに含まれる契約条件に基づき、SanDisk はお客様に対し、限定的、非独占的な、サブライセンス不可能な、これらの条項にしたがって譲渡可能な、無償のライセンスを SanDisk の知的所有権の下で認め、SanDisk 製品のみで、または単一のコンピュータ上の他の SanDisk ハードウェア機器で、個人の目的においてのみ実行可能な形式で常時ソフトウェアを使用することができます（「ライセンス」）。 ソフトウェアは RAM へダウンロード、コピー、ロード、またはハードディスクあるいはコンピューターの他の固定記憶装置、または他のハードウェアホスト機器にインストールしたとき、「使用中」となります。 2. 制約.SanDisk およびそのライセンサーは、お客様に明示的に与えられていないソフトウェアのすべての権限を保持します。ソフトウェアの修正、改造、翻訳または派生物の生成を行うことはできません。本契約の下ではソースコードは支給されません。ソフトウェアのリバースエンジニアリング、逆アゼンブル、逆コンパイル、貸借、リース、または阻害、またはソフトウェアのソースコードの再生成あるいは解読することはできません。他のソフトウェア製品または機器に本ソフトウェアを組み込んだり、組み合わせることはできません。本ソフトウェアには SanDisk およびそのライセンサーの所有権情報および機密情報が含まれており、お客様はそれらを探したり、第 3 者に公開しないことに同意します。 お客様が作成または配布する許可されたソフトウェアのコピーの一部または全部は、修正することはできず、オリジナルのソフトウェアの所有権に関する事項をすべて含んでいる必要があり、本契約を含む、または本契約に付随する必要があります。 SanDisk 製品または他の SanDisk ハードウェア機器を個人で使用する場合、またはバックアップ/アーカイブ目的で使用する場合を除き、サードパーティーにサブライセンス供与、配布、譲渡する目的で、ソフトウェアを SanDisk 製品またはハードウェアホスト機器から分離すること、またはソフトウェアを各コンポーネントへと分離することはできません。 3. サードパーティーのサービス、コンテンツ、ソフトウェア、クッキー. ソフトウェアを使用することで、サードパーティーが提供する複数のサービス、コンテンツ、またはソフトウェア（それぞれ「製品」）にアクセスできる場合があります。 製品によっては、評価のみを目的に提供されており、機能が限定されているものや、一定期間が経過すると機能しなくなるものもあります。...
Words: 285 - Pages: 2
