Akuntansi Manajemen
Balanced Scorecard

Disusun oleh:
Mega Yunisa Putri
Rachmat Sandy Ramadhan
Putu Rendi Suryagung Ryadi

PROGRAM PROFESI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2015

Strategy map Balanced scorecard strategy map memberikan kerangka ilustrasi bagaimana strategi menghubungkan intangible asset menjadi sebuah proses penciptaan nilai. Perspektif finansial seperti ROI, nilai pemegang saham, profitabilitas, pertumbuhan ekonomi, dan kos per unit merupakan indicator untuk melihat apakah strategi sukses atau gagal, yang dalam jangka panjang akan meningkatkan nilai pemegang saham. Perspektif pelanggan dalam kerangka ini membantu perusahaan untuk melihat hal apa saja dari harga, kualitas, waktu, fungsi, relasi, dan brand perusahaan yang dalam sudut pandang pelanggan member pelanggan nilai tambah, sehingga perusahaan mampu melakukan penyelarasan dari intangible, tangible asset, dan strategi perusahaan untuk mencapai nilai maksimum. Perspektif pelanggan dan finansial merupakan hasil yang diinginkan diperoleh oleh perusahaan melalui strategi, di mana dalam pencapaianya ada dua perspektif yakni perspektif proses internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Kedua perspektif ini merupakan perspektif internal yang di manage perusahaan untuk menghasilkan outcome yang diinginkan yang dilihat dari perspektif pelanggan dan finansial.

Strategi adalah langkah yang berkesinambungan Strategi merupakan salah satu langkah perusahaan dalam mencapai visi misi yang di bantu dengan aksi nyata pencapaian visi misi tersebut melalui strategi manajemen terhadap internal dan eksternal perusahaan, dan karean ada hal eksternal yang masuk, strategi juga sangat fleksibel dari waktu kewaktu. Kaitanya dengan balanced scorecard adalah, dalam mencapai visi, misi, nilai diperlukan strategi, kemudian strategy dibreakdown atau di translasi, yang kemudian ditemukan focus dan pengukuranya, yang di mana hal ini menjadi poin dari balanced scorecard, kemudian dari keberadaan balancedscorecard, setiap bagian internal memiliki focus dan mengerti fungsi dan keberadaan mereka dalam organisasi perusahaan dalam mencapai visi, misi, dan nilai dari perusahaan tersebut.

Misi merupakan statement alasan keberadaan sebuah perusahaan dan merupakan tujuan dasar yang mengarahkan setiap aktifitasnya.
Contoh: statement misi city of charlotte Memasitikan distribusi layanan public yang berkualitas yang mempromosikan keamanan, kesehatan, dan kuialitas hidup dari masyarakat melalui membuat dan menjaga relasi yang efektif,
Meningkatkan dan menjaga karyawan yang memiliki kemampuan dan motivasi tinggi, dan menggunakan rencana strategis bisnis.

Visi, merupakan statement perusahaan tentang apa yang ingin perusahaan capai dalam jangka waktu 3-10 tahun. dan strategi merupakan tindakan yang diambil oleh manajemen untuk mencapai visi dan misi tersebut, dengan menciptakan nilai pelanggan yang lebih. Strategi Perspektif Finansial: Pencipataan Nilai melalui Finansial Balanced scorecard memberikan focus utama yang harus dilakukan dalam perusahaan, dan focus tersebut beragam tergantung dari sudut pandang sebuah perusahaan. Dalam perusahaan yang profit oriented, secara perspektif finansial, akan cenderung untuk menghasilkan uang yang lebih banyak untuk meningkatkan nilai pemegang saham. Hal ini dicapai melalui: * Melakukan penjualan yang lebih ekstensif atau strategi berkembang (bisa dicapai dengan mencari pasar baru, menjual produk baru, meningkatkan p[rofitabilitas dari pelanggan) * Melakukan efisiensi biaya atau strategi produktivitas (bisa dicapai dengan efisiensi dan efektifitas penggunaan kas atau asset, seperti just in time ataupun melakukan perubahan atau investment untuk menghilangkan bottlenecks dalam operasional perusahaan)
Terkait atas pilihan mana yang diperlu dilakukan adalah mempertimbangkan untuk membuat kebijakan short term dan long term perusahaan seimbang dan maksimal.

Strategi Perspektif Pelanggan: Penciptaan Nilai melalui Pelanggan Perusahaan yang profit oriented cenderung untuk menjaga dan memperuluas pelangganya, hal ini dilkukan dengan tetap menjaga kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan menimbulkan pelanggan baru melalui mulut-ke mulut pelanggan. Namun dalam perspektif pelanggan, tidak semua pelanggan adalah sama, ada pelanggan yang ingin harga murah, ada yang ingin performa terbaik tanpa peduli harga, ada yang ingin produk dengan layanan tanpa batas, dan akses tanpa batas yang bisa di ubah menjadi empat objective yakni: * Best total cost (Toyota, McD, Dell, Southwest Airlines yang menjadi lowest total cost dalam industry mereka) * Product leader (Sony, Mercedes Benz, Intel, yang menjadi produk dengan performa dan inovasi terunggul) * Complete customer solutions (IBM dan Goldman Sachs yang bergerak dalam bidang jasa advisor keuangan dan teknologi, memberikan layanan tanpa batas pada klienya) * Lock in System (E-bay memberikan layanan jual dan beli untuk semua seller dan buyer di penjuru dunia, yang menarik pasar E-commerce yang real time)

Strategi Perspektif Internal: Pencipataan Nilai melalui Proses Bisnis Internal Penciptaaan nilai melalui kegiatan bisnis internal perusahaan dapat dibagi menjadi empat clusters yakni : * Proses Manajemen Operasional
Proses operasional perusahaan adalah mulai dari mendapatkan bahan baku dari supplier, mengubahnya menjadi barang jadi dan mentransfernya pada pelanggan, sekaligus manajemen resiko. * Proses Manajemen Pelanggan
Proses ini menekankan bagaimana manajemen memperluas dan menjalin lebih dalam hubungan peruahaan dengan pelanggan, mulai dari memilih pelanggan mana yang perusahaan incar, bagaimana memuaskanya dan menjaga hubungan hingga menjalin hubungan atau kerjasama yang mendalam dengan pelanggan.

* Proses Inovasi
Proses inovasi menekankan bagaimana perusahaan mampu mengidentifikasi peluang produk dan servis baru, melakukan pengenmbangan dan riset, kemudian mendesain dan mengnmbangkan produk ata jasa baru, dan bagaimana membawa produk baru tersebut ke pasar. Hal ini berdampak pada long term perspektif finansial, di mana akan berpengaruh pada makin meluasnya pangsa pasar perusahaan. * Proses Regulasi dan Sosial
Proses ini menekankan bagaimana sikap perusahaan untuk tetap berada dalam masyarakat dan didukung oleh masyarakat melalui mematuhi standar regulasi dan social yang berlaku seperti standar lingkungan, kesehatan dan keselamatan, praktik kerja, dan investasi pada komnitas. Hal ini akan membangun image dari perusahaan, dan membantu meningkatkan sumber daya manusia dari perusahaan, sehingga berdampak pada produktivitas perusahaan juga yang dimana merupakan nilai tambah.

Perspektif Learning and Growth : keselarasan strategis aktiva tidak berwujud
Perspektif ke -4 dalam strategi map balanced scorecard adalah learning and growth. Pada perspektif ini akan menjelaskan tentang aset tidak berwujud perusahaan dan peran mereka dalamstrategi. Disini aset tidak berwujud dibagi menjadi 3 kategori : * Human Capital: ketersediaan keterampilan, bakat, dan pengetahuan yang diperlukan untuk mensupport strategi * Information Capital: Ketersediaan dari sistem informasi , networks, dan infrastruktur yang diperlukan untuk mensupport strategi * Organization Capital: kemampuan organisasi untuk memobilisasi dan mempertahankan proses perubahan yang diperlukan untuk melaksanakan strategi.

THE BALANCED SCORECARD
Balanced Scorecard mengukur kinerja organisasi di empat perspektif yang berbeda tetapi terkait yang berasal dari misi, visi, dan strategi organisasi. Keempat perspektif menjawab pertanyaan-pertanyaan mendasar berikut: * Keuangan- Bagaimana keberhasilan diukur oleh pemegang saham? * Pelanggan- Bagaimana kita menciptakan nilai bagi pelanggan kami? * Proses- pada proses apa kita unggul untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan harapan pemegang saham kita? * Pembelajaran dan pertumbuhan- apa karyawan kemampuan, sistem informasi, dan kemampuan organisasi kita perlu untuk terus meningkatkan berkelanjutan proses dan hubungan pelanggan perusahaan?
Dengan sistem pengukuran Balanced Scorecard, perusahaan terus melacak hasil keuangan tetapi mereka juga memantau, dengan langkah-langkah non finansial.
Berikut ini adalah tujuan Balanced Scorecard: * Meningkatkan pendapatan melalui penjualan diperluas untuk pelanggan yang sudah ada (keuangan). * Menawarkan solusi lengkap untuk pelanggan (pelanggan). * Mencapai keunggulan dalam pemenuhan pesanan melalui perbaikan terus menerus (Proses). * Menyelaraskan insentif karyawan dan manfaat dengan strategi (pembelajaran dan pertumbuhan).

The Balanced Scorecard : Measures, Targets, and initiatives translate strategy into action
Dalam strategy map telah didefinisikan logika dari strategi itu, memperlihatkan dengan jelas objektif untuk proses internal yang penting yang nantinya akan membuat sebuah nilai dan aset tak berwujud yang diperlukan untuk mensupport mereka. Disini, balanced scorecard akan menerjemahkan objektif dari strategi map kedalam measure dan target. measure menjelaskan dalam hal lebih tepat bagaimana keberhasilan dalam mencapai tujuan akan ditentukan. Setelah tujuan telah diterjemahkan ke dalam langkah-langkah, manajer memilih target untuk setiap measure. Sebuah target menetapkan tingkat kinerja atau tingkat perbaikan yang diperlukan untuk measure. Target harus ditetapkan untuk mewakili kinerja yang sangat baik. Target, jika tercapai, harus memposisikan perusahaan sebagai salah satu pemain terbaik di industrinya. Bahkan lebih penting akan memilih target yang menciptakan nilai yang khas bagi pelanggan dan pemegang saham. Balanced scorecard memungkinkan manajer untuk memilih tujuan dan ukuran, yang berasal dari strategi mereka, yang dihubungkan bersama dalam rantai hubungan sebab-akibat.
Namun , objektif dan target tidak semudah itu untuk dicapai, karena mereka harus diidentifikasi. Perusahaan harus memiliki sebuah program / aksi yang akan memungkinkan target untuk semua measure akan tercapai. kita lihat program aksi ini sebagai inisiatif strategis. Untuk setiap ukuran dalam balanced scorecard, para manager harus mengidentifikasi inisiatif strategis yang diperlukan untuk mencapai target. inisiatif menciptakan hasil. karenanya, pelaksanaan strategi dikelola melalui pelaksanaan inisiatif.
Action plan yang menentukan dan menyediakan sumber daya untuk inisiatif strategis harus selaras disekitar tema strategis, dan harus dilihat sebagai bundel terintegrasi dari investasi bukan sebagai kelompok proyek yang berdiri sendiri. setiap strategic theme harus memiliki kasus bisnis yang self-contained.