Inhoudopgave
1. Interne analyse Blz. 4 * Missie * Visie * Kernwaarden * Apple en Milieu * Relatie & Beleid * Actualiteit Apple

2. Externe analyse Meso – omgeving Blz. 7 * Stakeholders / omgeving analyse * Concurrenten Apple

3. Externe analyse Macro – omgeving Blz. * DESTEP

4. Schematische weergaven van Apple & omgeving Blz.
1. Interne analyse Blz. 4

Visie

Het bedrijf staat ervoor om voor de beste computer en muziek ervaringen de markt op te brengen voor verschillende doelgroepen zoals studenten, docenten, creatieve professionals, bedrijven, overheden en consumenten puur en alleen door het feit door continu innovatief te zijn. Apple is uniek in zijn soort in het brengen van oplossingen voor problemen met dagelijkse gebruikte technologie. Ze lossen het op met kwalitatief goede design producten die draaien op door hun zelf geproduceerde software. Bovendien zijn alle Apple producten erg gemakkelijk in gebruik en richten en moet toegankelijk blijven voor alle bovengenoemde doelgroepen. Apple is een levenstijl die vriendelijk is voor haar klanten voor de koop en na de koop van een Apple product.

Missie
Apple is erg betrokken wat betreft het milieu de klanten de medewerkers. Door dat Apple dit allemaal hoog in het vaandel heeft staan is het mogelijk om nu innovatieve en intuïtieve producten te bedenken en te maken die wat toevoegen aan je dagelijkse leven. Apple probeert het leven van ieder mens gemakkelijker te maken door producten te creëren die werken zoals een mens denkt dat ze zouden moeten werken. Een voorbeeld hiervan is de IPad. Hiervoor is geen gebruiksaanwijzing nodig. Want iedereen kan het apparaat gebruiken zonder na te denken waar bepaalde moeilijke knoppencombinaties voor dienen. Omdat dit puur instinctief gebeurt. Naast de verbeteringen in het milieu, de gezondheid en diensten probeert Apple te streven naar dit soort gebruiksgemak in ieder nieuw product wat ze maken.

Kernwaarden

De kernwaarden van Apple zijn

* Design * Een levensstijl * Intuïtief gebruiksgemak * Innovatieve producten

Apple en Milieu

Apple heeft een hele filosofie op het gebied van milieu zuinig ondernemen.
En vertellen dit door het feit dat energieverbruik op 3 manieren kan worden verminderd. 1.) Door efficiëntere voedingseenheden te gebruiken,
2.) Door onderdelen te gebruiken die minder stroom nodig hebben
3.) Door software voor energiebeheer te gebruiken.

Apple richt zich als organisatie bij zijn doelstellingen vooral op het milieu. Alle apple producten zijn zeer milieuvriendelijk. De producten van Apple voldoen aan de Europese richtlijnen . Deze richtlijnen controleren erop of er geen foute stoffen in de producten van Apple zitten. Naast dat Apple zich op het milieu richt is het voor Apple erg belangrijk dat de producten die ze produceren ook energiezuinig zijn zonder dat de batterij minder lang mee kan. Daarom doet Apple continu onderzoek naar nieuwe mogelijkheden waarmee ze de bestaande Apple producten energiezuiniger kunnen maken.

Hieronder nog belangrijke feiten over Apple en hun milieuaanpak:

* 97% van de Co2 uitstoot van Apple komt voort uit de fabricage en het transporteren en recyclen van hun producten.

* De overige 3 procent komt voort uit de uitstoot van de gebouwen

* Apple probeert dus veel minder uitstoot te creëren bij de producten i.p.v. de uitstoot te beperken op de gebouwen. Wat veel andere bedrijven dus wel doen.

* Alle gedetailleerde onderdelen in de Apple producten en de milieu-uitstoot per product zijn te vinden op de website.

* Apple heeft een recycle plan waarmee

Een voorbeeld van een Apple product en wat het uitstoot:
De Apple IPad * Productie, 58% * Klantgebruik, 30% * Recycling, 1% * Transport, 11% ------------------------------+ Totale uitstoot van Co2 gassen

De Apple IPad is ontwikkelt met de volgende milieuvriendelijke materialen. * Arseen vrij glas * Milieuvriendelijk energiezuinig led backlight scherm * Zonder gebruik te maken van pvc * Recyclebaar aluminum en glas * De poweradapter is reclyclebaar volgens Europese richtlijnen

Verder zorgt Apple ervoor dat het voor de gebruiker helder is waar alle Ipods Macbooks en Ipones van gemaakt zijn op haar website.

Er staan verschillende koppen met informatie over:

Klimaatverandering
Hoeveel broeikasgassen elke fase van de levenscyclus van een Apple product uit stoot?

Stoffen waarvoor een gebruiksbeperking geldt
Welke giftige stoffen het desbetreffende Apple product niet bevat.

Stroomgebruik
Hoe energiezuinig is het product als het ingeschakeld of uitgeschakeld is?

Materiaalgebruik
Waar is het product precies van gemaakt?

Recycling
Wat gebeurt er aan het einde van de levensduur van een product en in hoeverre draagt dat bij aan de milieubelasting van dat product?

Op de website staat duidelijk aangegeven waar je met je Apple producten terecht kunt waar de levensduur van verstreken is. Hier staat dat je je oude Apple producten gratis op kunt sturen en dat Apple dit zal recyclen op haar kosten.

De door Apple ontworpen A4-chip in iPad, iPhone 4, iPod touch en Apple TV levert ongekende prestaties en zorgt tegelijkertijd voor een maximale gebruiksduur van de batterij. Bovendien ontwerpen we zeer energiezuinige stroomvoorzieningen, waardoor de energie die tussen stopcontact en computer wordt verspild tot een minimum wordt beperkt. En in tegenstelling tot veel pc's bevatten Mac-systemen energiezuinige hardwareonderdelen die er samen met het besturingssysteem voor zorgen dat energie wordt bespaard. Mac OS X zorgt er bijvoorbeeld voor dat de harde schijf bij inactiviteit minder snel draait, verdeelt de taken over de systeemprocessor en de grafische processor en activeert zelf de sluimerstand als de computer even niet wordt gebruikt. Sterker nog, Mac OS X grijpt elke gelegenheid aan om energie te besparen. Zelfs tussen toetsaanslagen door wordt de processor gereguleerd, zodat het stroomverbruik tijdens het typen wordt geminimaliseerd. Dit is slechts een van de vele manieren waarop Apple zelfs minimale hoeveelheden stroom bespaart, die wereldwijd voor een forse vermindering van de milieubelasting zorgen.

ENERGY STAR-certificaat als minimumeis
Dankzij alle innovaties voldoet elke computer die we maken ruimschoots aan de strenge zuinigheidseisen van de ENERGY STAR Version 5.0-specificatie. Apple is het enige bedrijf in deze bedrijfstak waarvoor dat geldt. En we blijven investeren in technologie om onze producten nog efficiënter te maken: in oplaadbare batterijen die langer meegaan, beeldschermen die minder stroom verbruiken en processors die met minder stroom beter presteren.
De EPEAT Gold-standaard
Elke Apple computer die in de Verenigde Staten, Canada, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk wordt verkocht, heeft de hoogste EPEAT-beoordeling gekregen, namelijk "Gold". EPEAT, dat staat voor Electronic Product Environmental Assessment Tool, is de meest gebruikte en meest uitgebreide milieunorm ter wereld. EPEAT beoordeelt de milieubelasting van een product op basis van een aantal criteria, waaronder de recyclingmogelijkheden, het energieverbruik, het ontwerp en het fabricageproces. De EPEAT-beoordeling "Gold" wordt niet vaak gegeven, en Apple is het enige bedrijf dat de beoordeling voor een gehele productlijn heeft gekregen.

De reclycling service van apple is tot in de puntjes geregeld. Naast dat ze letten op of dat er geen belastende materialen worden gebruikt

Een voorbeeld van energieverbruik wat is gemaakt voor de IPad.

iPad Environmental Report Apple and the Environment Apple believes that improving the environmental performance of our business starts with our products. The careful environmental management of our products throughout their life cycles includes controlling the quantity and type of materials used in their manufacture, improving their energy e ciency, and designing them for better recyclability. The information below details the environmental performance of iPadas it relates to climate change, energy e ciency, restricted substances and material e ciency. Climate Change Greenhouse gas emissions have an impact on the planet’s balance of land, ocean, and air temperature. Most of Apple’s corporate greenhouse gas emissions come from the production, transport, use, and recycling of its products. Apple seeks to minimize greenhouse gas emissions by setting stringent design-related goals for material and energy e ciency. The chart below provides the estimated life-cycle greenhouse gas emissions for iPad.

http://www.apple.com/nl/environment/

USP:

De reden waarom Apple zo succesvol is te danken aan het feit dat Apple een voorbeeld van leiderschap op basis van de waarde van de naam. Terwijl de concurrenten van Apple zich vooral richten op enkel de tevredenheid van de klant, richt Apple zich juist op het genot die de producten met zich meebrengen en zorgt dat de consument een band krijgt met het merk. In een notendop kan gezegd worden dat een strategie gericht op innovatie en de focus op het opbouwen van merkwaarde er voor zorgen dat Apple zich onderscheid van zijn concurrenten.

Wat Apple anders maakt van zijn concurrenten is dus
Vanwege de constante focus op innovatie zorgen de producten van Apple dat de klant altijd functionaliteiten krijgt die hij niet in andere producten kan vinden. De strategie rond innovatie heeft geresulteerd in producten die ver vooruit zijn in de tijd wanneer ze geïntroduceerd worden. Zoals de Apple iPhone 3GS, Apple iPod en de Apple Macbook, waar mensen zonder problemen in lange wachtrijen voor de winkel gaan staan wanneer ze net uitkomen.

Verkooppunten

De zogenaamde Apple Premium Resellers, vroeger Apple Centers, zijn zelfstandige winkels die gespecialiseerd zijn in Apple producten. Ze zijn over de hele wereld te vinden, ook in Nederland en België. Eind 2006 kende Nederland 24 van deze winkels en in België waren dat er 15. De winkels zijn niet officieel eigendom van Apple zelf, dat is ook de reden geweest voor de naamsverandering. Tegenwoordig bestaan er ook de zogenaamde Apple Stores, die wel officieel eigendom van Apple zijn. Deze Apple Shops werken volgens het shop in shop concept. Hierbij zijn in reeds bestaande mediawinkels zoals de Media Markt aparte afdelingen gemaakt speciaal voor Apple producten.

Relatie & Beleid

Actualiteit Apple

Apple heeft een halfjaar geleden de IPad geintroduceerd. Dit is een combinatie van een Iphone met een Macbook. De Ipad brengt alleen het verschil dat je er niet mee kunt bellen en dat je onderweg kunt internetten mits je een 3G abonnement hierbij aankoopt. Anders bestaat er nog altijd de mogelijkheid om via een Wifi punt in de buurt te internetten
Ipod touch
Ipod Shuffle
Ipod

Ipad

Iphone 4

Ipad 2?
Iphone 5?

http://www.nu.nl/internet/2415101/apple-meer-dan-300-miljard-dollar-waard.html

2. Externe analyse Meso – omgeving
Stakeholders / omgeving analyse

Klantenservice
Volgens onderzoek is Apple de koploper in klanttevredenheid. Het verschil met andere organisaties zit hem vooral in het gemak waarin de klant bij Apple geholpen wordt. Voor ieder product en iedere versie van de software heeft Apple op internet een pagina geopend waar klanten terecht kunnen met vragen. Daarnaast bieden zij aparte telefoonservice aan voor consumenten en ondernemers of bedrijven. Ook is er de mogelijkheid om de klantenservice via de e-mail te bereiken of via een online chat.

Marketing
De marketingmix
De p van promotie staat bij Apple hoog in het vaandel. Veel mensen waarderen de artistieke manier waarop Apple zijn producten promoot. In 2006 kwam het bedrijf met een controversiële manier van reclame maken, waar de Mac werd neergezet als de computer die dezelfde mogelijkheden bezat als de pc, maar dan sneller, veiliger en creatiever.

Voor de p van prijs geldt een ander verhaal. Zoals in al aangegeven, concurreert Apple niet op de laagste prijs. Mensen die bekend zijn met de producten van Apple weten dat er altijd, vooral vlak nadat een nieuwere versie op de markt is gebracht, de prijs ontzettend hoog is vergeleken met de concurrentie. Toch blijft de vaste achterban van Apple de producten gewoon kopen. Er staan zelfs rijen voor de winkels wanneer Apple weer een nieuw product op de markt brengt. Daar zorgt de p van product voor.

De producten van Apple lopen altijd een stap vooruit op de concurrentie. Zowel qua innovatie als design. Dit moet ook wel, anders zou het niet aantrekkelijk genoeg zijn om de hoge prijs te betalen. Neem bijvoorbeeld de nieuwe Apple Macbook Air. Dit is de dunste en lichtste notebook die op dit moment te verkrijgen is, maar de hardware is evenredig aan de zware laptops van de concurrentie. Samen met een ontzettend strak design en de liefde voor de merknaam zorgt dit ervoor dat de producten van Apple door veel mensen gewaardeerd worden.

De p van plaats is voor Apple ook belangrijk. Bij iedere grote elektronicazaak zoals de Media Markt of Correct zijn de verschillende apparaten van Apple in overvloed te koop. Een strategie die Apple hanteert is, wanneer een nieuw product op de markt wordt gebracht met een hogere prijs dan de voorganger, dan wordt deze naast de voorganger geplaatst. Dit zorgt ervoor dat de consument zich in eerste instantie aangetrokken voelt tot de voorganger vanwege de lagere prijs, maar door het strakkere design en de grotere functionaliteit wordt er toch voor de nieuwere variant gekozen.

Merkwaarde
Er wordt veel gesproken over de Apple ‘halo’, die ervoor zorgt dat het producten verkoopt puur op basis van de naam. Alhoewel Microsoft Apple verslaat in meest waardevolle merk. Maar Apple maakt wel een sprong van 24% en komt daarmee net na internet gigang Google.

Apple staat nu op de 24e plek, vergeleken met de 33e van 2007 is dit een enorme vooruitgang. De laatste Apple iPod, Apple iPhone en Apple Macbook zorgen dat een ontzettend breed publiek wordt aangesproken. Maar ook de aankomst van Steve Jobs als CEO wordt door sommige aangewezen als oorzaak van de stijging in waarde. Software gigant Microsoft heeft redenen om over zijn schouder te kijken nu Apple zulke grote sprongen maakt. De merkwaarde is stabiel, maar de beoordelingen willen wel eens laag zijn.

Omgevingsanalyse

Meso omgeving De concurrenten van Apple zijn

Microsoft op het gebied van computers
Google op het gebied van
Samsung op het gebied van telefonie en tablet PC’s (IPad en Samsung galaxy tab)

3. Externe analyse Macro – omgeving

Demografische factoren

Ecologische factoren
Sociaal culturele factoren
Technologische factoren
Economische factoren
Politieke juridische factoren

4. Schematische weergaven van Apple & omgeving