Pada masa sekarang ini, lahan bersaing diantara perusahaan-perusahaan di dunia telah berubah. Produk-produk dan jasa berkualitas tinggi (non-negotiable given). Persaingan secara global juga memberikan konsumen banyak pilihan, dan konsumen masa kini lebih menaruh perhatian pada biaya dan value yang dapat diberikan oleh barang atau jasa yang ditawarkan.
Kebanyakan perusahaan, pada berbagai tingkatan telah menanggapinya dengan program management yang terkait dengan kualitas, misalnya dengan Total Quality Management (TQM), Six Sigma, dan management lini atau lini produksi. Organisasi yang gagal menanggapi perubahan yang terjadi saat ini akan menempatkan dirinya pada competitive disadvantage.
THE STRATEGIC IMPORTANCE OF QUALITY
Banyak perusahaan di Amerika Serikat telah berkomitmen untuk berusaha keras dalam meningkatkan kualitas barang dan jasa yang mereka produksi. Usaha-usaha keras yang dilakukan perusahaan tersebut dapat juga kita sebut sebagai Total Quality Management yang merupakan usaha berkelanjutan yang dilakukan oleh semua orang di organisasi untuk memahami, mencapai, dan melebihi ekspektasi dari konsumen.
Pada faktanya, continuous improvement telah dijadikan pedoman inti oleh banyak perusahaan dan organisasi, baik di Amerika Serikat, buktinya adalah standar kualitas dan penghargaan-penghargaan yang akan didiskusikan berikut: 1. Baldridge Quality Award
In 1987, kongres mengesahkan Malcolm Baldridge National Quality Award untuk mening katkan persaingan bisnis di Amerika Serikat dan dengan mempromosikan kesadaran atas kualitas, menyadari pentingnya kualitas dan pencapaian performa, dan mempublikasikan kesuksesan strategi performa organisasi pada area produksi, jasa, bisnis skala kecil, serta pendidikan dan kesehatan.
7 kategori yang menyusun kriteria ini antara lain adalah: 1. Kepemimpinan 2. Strategic planning 3. Fokus pada customer dan pasar 4. Information and analysis 5. Fokus pada sumber daya manusia 6. Process management 7. Business results
Persaingan yang kejam dalam memenangkan suatu penghargaan adalah bukti pentingnya organisasi-organisasi di Amerika Serikat untuk diakui dalam kualitas operasinya. 2. ISO 9000 dan ISO 14000
Pada 1947, untuk menstandarisasi praktik-praktik dalam management, maka dibentuklah badan khusus yaitu International Organization for Standardization. Pada tahun 1987, badan ini mengeluarkan 1 standar kualitas, yang kemudian di revisi pada tahun 1994, dan 2000. Sehingga saat ini paket standar management kualitas tersebut disebut sebagai ISO 9000:2000.
Secara global, ISO 9000:2000 telah menjadi sertifikat yang dicari oleh hampir semua organisasi global (termasuk juga badan pemerintah) untuk memperoleh pengakuan atas kualitas barang dan jasa yang diproduksi. ISO 9000:2000 mengutamakan pengembangan, pendokumentasian, dan pengimplementasian prosedur-prosedur yang efektif untuk meyakinkan konsistensi dalam kegiatan operasional dan performa produksi dan proses pemberian jasa, dengan tujuan secara keseluruhan adalah improvement secara berkelanjutan.

ISO 14000 adalah satu set standard yang berhubungan dengan manajemen lingkungan, yang melihat apa yang dilakukan oleh perusahaan untuk meminimalisasi efek buruk atas kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan terhadap lingkungan. Sama seperti ISO 9000:2000, ISO 14000 juga memperhatikan management kualitas, dimana tujuannya adalah untuk meyakinkan bahwa suatu produk akan memiliki dampak negatif seminimal mungkin terhadap lingkungan, dalam keseluruhan life cycle produk tersebut, baik dengan polusi atau dengan menghabiskan sumber daya alam.

Quality and Profitability: Conceptual Linkage
Isu-isu mengenai kualitas ada dalam setiap aspek operasional perusahaan, baik perusahaan yang menggunakan strategi cost leadership, maupun jika perusahaan tersebut menggunakan strategi product diferentiation.
Jika perusahaan memilih untuk menggunakan strategi cost leadership, tidak berarti perusahaan tersebut mengesampingkan kualitas dari produk yang dihasilkannya dan menghasilkan low-quality products. Sama halnya jika perusahaan tersebut menggunakan strategi product diferentiation.

Perusahaan manufaktur dengan kualitas baik yang terus ditingkatkan dapat memperoleh competitive advantage dan menikmati profitabilitas yang lebih tinggi dan ROI yang juga lebih tinggi. Kualitas yang baik mengurangi retur barang. Retur yang rendah menurunkan biaya garansi dan biaya perbaikan. Kualitas yang baik juga menurunkan tingkat persediaan barang mentah, komponen-komponen, dan finished goods karena perusahaan memiliki proses dan penjadwalan produksi yang dapat diandalkan. Kualitas produksi yang baik juga menurunkan biaya produksi bersamaan dengan menurunnya atau bahkan hilangnya biaya rework dan meningkatnya produktivitas. Konsumen cenderung untuk lebih menyukai produk yang berkualitas terlebih ketika produk tersebut lebih memiliki nilai, yang akhirnya hal tersebut memberi kesempatan kepada perusahaan untuk menaikkan harga jual dan menikmati market share yang lebih besar. Harga jual dan market share yang tinggi meningkatkan revenue dan profit yang diterima oleh perusahaan. Kualitas yang baik juga menurunkan cycle time, yang dengan demikian perusahaan dapat mempercepat proses delivery. Proses delivery yang cepat tersebut dapat meningkatkan kepuasan konsumen, menciptakan permintaan baru, dan meningkatkan market shares. Revenue yang lebih besar dan biaya yang lebih rendah meningkatkan net income perusahaan secara signifikan dan meningkatkan ROI perusahaan.

ACCOUNTING’S ROLE IN THE MANAGEMENT AND CONTROL OF QUALITY
Pada bagian ini kita melihat bagaimana akuntansi dapat menambah value, atau mendukung inisiatif-inisiatif management perusahaan terkait dengan kualitas.
Pada exhibit 17.1 ditunjukkan bahwa seorang akuntan dapat menambahkan nilai ke dalam proses dengan meyediakan informasi yang relevan dan tepat waktu kepada manajer, atau baik masalah keuangan ataupun bukan masalah keuangan yang merupakan dukungan pada inisiatif organisasi yang berorientasi pada kualitas.

The Five Steps of Strategic Decision Making: Improving Quality in Pharmaceutical and Medical-Product Companies

Banyak perusahaan telah mengimplementasikan sistem yang efektif dalam pengukuran dan pengelolaan kualitas produk, tetapi, dalam perusahaan farmasi dan produk-produk medis, hal ini berbeda: kontrol kualitas dilakukan dengan mengutamakan inovasi produk dan compelling market. 1. Determine the strategic issues surrounding the problem
Kurangnya sistem yang efektif dalam pengawasan dan pengendalian kualitas dalam perusahaan farmasi dan industri produk medis menjadi beban pembiayaan bagi perusahaan-perusahaan ini. Dari tahun 2001-2007 industri in imenghabiskan lebih dari 700 juta dollar untuk denda dan diasumsikan menderita kerugian dalam jumlah yang besar. Oleh karena itu, bagi sejumlah perusahaan dalam industri ini mengadopsi proses manufaktur kelas dunia yang dapat menciptakan competitive advantage- baik dengan mengurangi resiko kebijakan dan mengurangi biaya produksi. Salah satu prosesnya adalah dengan merampingkan proses produksi dengan Six Sigma quality performance expectation. 2. Identifies alternative action
Pada level tertentu management perusahaan dapat merasa bahwa kebijakan yang ketat dalam industri dapat mehindarkan dari kebutuhan menginvestasikan management quality yang baru. tapi pada level lain, para eksekutif perusahaan dapat merasakan bahwa sistem manajemen kualitas yang baru dan sistem manajemen yang lebih baik dibutuhkan untuk menjaga competitive advantage dan menghindarkan dari risiko kebijakan. Dalam hal penerapan sistem baru, pilihan harus dibuat berdasarkan pada: a. Data apa yang harus dikumpulkan (contohnya kualitatif versus kuantitatif, termasuk data keuangan terkait kualitas produk. b. Kepada siapa data tersebut harus dilaporkan. c. Seberapa sering data tersebut harus dilaporkan d. Bagaimana performance target dalam hal kualitas (six sigma ) harus di spesifikasi.
Pada akhirnya keputusan harus diambil berdasarkan metode yang digunakan dalam mengidentifikasi dan memperbaiki masalah kualitas. 3. Obtain information and conduct analysis of the alternatives
Manajemen perusahaan harus dapat mengestimasi investasi yang dibutuhkan untuk sistem monitoring dan kontrol yang baru, selain juga biaya operasional yang terkait dengan sistem tersebut. Keuntungan dari manajemen kualitas dan komplians yang baru harus dapat di kuantifikasi dan dilaporkan secara berkala. Pembiayaan ini kemudian dibandingkan dengan keuntungan yang diperoleh dari penerapan sistem baru tersebut, baik secara finansial dan non finansial , contoh hubungan yang semakin baik dengan pembuat kebijakan. Keuntungan finansial juga termasuk oppurtunity cost dan ot of pocket cost (chp 11) 4. Based on strategy and analysis, choose and implement desired alternative
Perusahaan dapat memilih untuk mengimplementasikan sistem komprehensif untuk mengelola dan mengontrol kualitas. Sistem ini dapat terdiri dari cost of quality (COQ) reporting framework yang melaporkan secara berkala menggunakan data activity based costing data, baik informasi oppurtunity cost dan out of pocket cost. Data ini harus dibandingkan dengan best in class performance (baik dalam perusahaan maupun eksternal). Indikator perfoma non finansial harus didapat dari pernyataan strategi secara eksplisit dan dianalisa secara statistik untuk dapat diterapkan lebih lanjut. Jika permpingan metode produksi dilaksanakan, maka perusahaan harus mempertimbangkan apakah dan bagaimana perubahan sistem pelaporan secara internal untuk mendukung perubahan filosofi produksi. 5. Provide an on going evaluation of the effectiveness of implementation in step 4
Dengan asumsi bahwa investasi dalam sistem baru telah dilakukan, manajemen perusahaan dapat melakukan review post audit, untuk melihat seberapa dekat hasil aktual dengan pembiayaan dan keuntungan yang telah di proyeksikan sebelumnya.