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Calidad de La Empresa

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Submitted By chuch321
Words 10248
Pages 41
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Leadership style and entrepreneurial change
The Centurion operation at Philips Electronics
Luchien Karsten
University of Groningen, Groningen, The Netherlands

Leadership style

73

Sjoerd Keulen
University of Amsterdam, Amsterdam, The Netherlands

Ronald Kroeze
Free University of Amsterdam, Amsterdam, The Netherlands, and

Rik Peters
University of Groningen, Groningen, The Netherlands
Abstract
Purpose – This paper aims to look at the role of the top and middle management of the Philips organization during the transition from one type of organizational change to another in the 1990s and the role the history of the organisation played in this process. Design/methodology/approach – The paper analysis is based on historical records, literature and interviews with former Philips top managers. Findings – The paper shows that Philips’ leaders used different styles of leadership to create a deliberate atmosphere and willingness to change. The final emergent transformation, however, could only sufficiently materialise while it rejuvenated existing management concepts like Quality Management. The success was partly based on the fact that these concepts played a historical role in the Philips organisation. Originality/value – The paper adds the historical style approach to leadership research and pays attention to the important role of the organization’s history during processes of organizational change. Keywords Change management, Business history, Leadership styles, Organizational change Paper type Case study

Introduction On October 25th 1990 the president of Philips Jan Timmer announced a reorganisation operation, called Centurion, which included a lay-off of 45.000 jobs. The Netherlands was shocked. Philips ushered a reduction of personnel at...

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Aseguramiento de La Calidad

...El aseguramiento de calidad del software es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas necesarias para aportar la confianza en que el producto (software) satisfará los requisitos dados de calidad. • El aseguramiento de calidad del software se diseña para cada aplicación antes de comenzar a desarrollarla y no después. • Algunos autores prefieren decir garantía de calidad en vez de aseguramiento. – Garantía, puede confundir con garantía de productos – Aseguramiento pretende dar confianza en que el producto tiene calidad • El aseguramiento de calidad del software está presente en – Métodos y herramientas de análisis, diseño, programación y prueba – Inspecciones técnicas formales en todos los pasos del proceso de desarrollo del software – Estrategias de prueba multiescala – Control de la documentación del software y de los cambios realizados – Procedimientos para ajustarse a los estándares (y dejar claro cuando se está fuera de ellos) – Mecanismos de medida (métricas) – Registro de auditorias y realización de informes • Actividades para el aseguramiento- de calidad del software – Métricas de software para el control del proyecto – Verificación y validación del software a lo largo del ciclo de vida • Incluye las pruebas y los procesos de revisión e inspección  – La gestión de la configuración del software La calidad ha sido durante mucho tiempo una preocupación para las empresas, como lo debe ser para los analistas de sistemas en......

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Planification

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Anamaria

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Analisis Allus

...A que se dedica Allus? Servicios El entorno empresarial actual es cada vez más amplío, complejo y competitivo, por eso las empresas necesitan modificar sus modelos para permanecer y triunfar. Somos verdaderos partners del cliente convirtiéndonos en una extensión de su empresa y acompañándolo en la reingeniería de sus procesos con soluciones precisas, rápidas y de alto valor, sustentadas en el compromiso de eficiencia operativa, rentabilidad y competitividad en el tiempo. Desarrollamos una propuesta integral de soluciones BPO teniendo en cuenta las necesidades de los diferentes sectores industriales y de cada uno de nuestros clientes, buscando apoyarlos en el mejoramiento continuo de sus procesos críticos a través del conocimiento profundo de las especializaciones funcionales de cada industria y del diseño de propuestas a medida. Conozca nuestro portfolio de servicios que pueden ayudarlo a alcanzar sus aspiraciones de ser una compañía líder de alto rendimiento y valor. Portfolio Desarrollamos una propuesta integral de soluciones BPO atendiendo a diferentes sectores industriales. Los apoyamos en el mejoramiento continuo de sus procesos críticos por medio del conocimiento profundo de las especializaciones funcionales de cada industria y del diseño de propuestas a medida. Nuestro método comienza con la aplicación de un modelo de gestión que consta de tres pasos clave: 1. Consultoría y Asesoramiento del cliente o prospecto. 2. Diagnóstico, análisis y diseño del proceso a...

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Los Efectos de Calidad Gerencial En Competencia

...Los Efectos de Calidad Gerencial en Competencia Domestica y Global La calidad es el requisito básico de los clientes de hoy y es la base sobre la cual las organizaciones consiguen su éxito. La satisfacción del cliente es el objetivo principal de toda organización como la generación de ingreso y la aceptabilidad de la organización basada en ella. Para poder competir y atraer a más clientes y poder retenerlos las organizaciones necesitan proporcionar mejor calidad. Esta norma de calidad se puede lograr asegurando la gestión de calidad y darse cuenta de su importancia en el éxito de una organización. A través de este trabajo nos centraremos en la gestión de calidad ejercida por dos organizaciones diferentes, uno en el mercado nacional, mientras que otros operan en el mercado global. Para este propósito las líneas aéreas American y Lufthansa han sido seleccionadas, respectivamente. Las similitudes entre la línea aérea American y Lufthansa Las similitudes entre la línea aérea American y Lufthansa funcionan con gran éxito en el mercado nacional y mundial respectivamente. Debido a sus esfuerzos conscientes para satisfacer las necesidades y requerimientos de los clientes han ganado mucha aceptación y son bien reconocidos en sus respectivos mercados. Para ello está proporcionando la mejor calidad a sus clientes de destino. La calidad es el valor o la excelencia requeridos por los clientes. Los clientes tienen ciertas normas establecidas a este respecto. Ambos......

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Mgt 420 Week 2(Spanish)

...grupo discutirá la creación de un programa de calidad gerencial para la compañía BJB. Actualmente la compañía BJB es líder en la fabricación de cambiadores automáticos de discos compactos (CD Changers), pero la compañía no cuenta con programas de calidad gerencial. La organización necesita una estrategia para mejorar el rendimiento del negocio a través del compromiso. Esto incluye la implicación de todos los empleados para satisfacer las necesidades de los clientes, mantener precios óptimos, mejorar la producción del producto y mantener un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El presidente de la empresa busca obtener una ventaja competitiva en la industria del cambiador de discos compactos sobre su competencia mediante el establecimiento de un sistema de calidad gerencial total. El objetivo de instituir un programa TQM (Total Quality Management) en BJB Manufacturing Company, es aumentar su cuota de mercado en el segmento de accesorios para los cambiadores de discos compactos y entrar de lleno en el campo de autos nuevos. El enfoque inicial de BJB debe reflejar una comprensión de las necesidades de las partes interesadas. La empresa debe analizar sus procesos de fabricación actuales, evaluar la calidad actual de sus productos y las necesidades de la industria para tener éxito. Un equipo designado elegirá un enfoque de calidad para satisfacer las metas de la organización, establecer un conjunto de principios, directrices y estandarizar sus procesos de fabricación......

Words: 720 - Pages: 3

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Shit

...proyecto de disposición de planta deberá contemplar los cambios futuros, de modo que la inversión realizada en su implementación permita a la empresa cumplir con sus demandas de mercado y requerimientos de producción, en el horizonte de tiempo establecido para el proyecto. Será conveniente una adecuada planificación del crecimiento de la planta y del impacto que tendrán algunos factores externos sobre ella. Adquisición de la tecnología Sera importante elegir aquella tecnología que permita incrementar la capacidad de la planta por etapas. Por ello será conveniente acceder a proveedores de tecnología reconocidos por su contante innovación tecnológica. Una adecuada selección de la tecnología y del proveedor pueda garantizar a la empresa asistencia técnica apropiada ante los cambios que se presenten. Estos cambios en la tecnología pueden generar necesidades de ajuste en el número de trabajadores. Comportamiento o segmentación del mercado En los pronósticos utilizados se logra un acercamiento a la realidad futura; sin embargo, con el correr de los años deben efectuarse ajustes en la producción. La distribución de planta debe prever estos cambios, disponiendo áreas para crecimientos futuros, planeando nuevas estrategias de distribución de productos y capacitando constantemente a los trabajadores para su especialización. Servicios Será importante que en la infraestructura del edificio, los servicios implementados tengan un margen adecuado para aceptar un crecimiento en la......

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Cdc Automotriz

...EDT PROCESOS DE MANOFACTURA AUTOMOTRIZ Investigando en fuentes de internet y con amigos y familiares que estuvieron en WV y Ford llegamos a la conclusión del siguiente proceso automotriz para el optimo elaboración de los productos automovilísticos: Embutición: la chapa de acero, entregada en forma de rollos, se corta primero en laminas o placas antes de pasar a las líneas de embutición, que es en donde toma forma todas las piezas que constituirán la caja del vehículo: laterales, pisos, aletas, puertas, etc. • Desenrollado de las bobinas: las bobinas de chapa galvanizadas, de diferentes tamaños y espesores, se descargan de los camiones y se trasladan con un puente rodante hasta la zona de almacenamiento. • Troquelado de las placas: la cinta metálica se corta por cizallamientos en placas que se envían a la línea de embutición. • Embutición de las placas: cada placa se coloca al principio de la línea para someterla a una primera deformación de una prensa de doble efecto, y después a operaciones de reajuste en prensas de simple efecto a transferencia por ventosas. Soldadura: las piezas de chapa que salen del taller de embutición constituyen un rompecabezas que ahora hay que soldar para formar “la caja en blanco”, lista para ser pintada. En este taller muy robotizado arranca realmente la cadena. • Ensamblado del armazón: los móviles de manutención pasan entre los robots de soldadura que ensamblan los pisos delanteros y traseros a la unidad......

Words: 2182 - Pages: 9

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Principios Deming

...Acabar con la práctica de conceder un contrato solo por su precio El coste de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso. Principalmente uno se da cuenta de las desventajas de esta práctica: a) Conduce a una proliferación de proveedores, ésta lleva a un deterioro gradual de la calidad b) Provocan que el comprador no tenga un vendedor fijo, pues el cliente buscará de proveedor en proveedor un producto de mejor calidad. c) Se produce una dependencia a las especificaciones y el dinero pierde su significado. Algunas empresas han malinterpretado este principio desarrollando el concepto de "Proveedor Único", disponiendo un solo proveedor para todos sus productos, cuando lo que proponía Dr. Deming era una "fuente única para cada producto". Al igual que Deming pienso que la mejor manera de servirle a un comprador es haciendo que éste confíe en uno, estableciendo una relación de lealtad y confianza, esto a la vez sirve para atraer a otros clientes pues como uno sabe, las personas hablan entre sí y comentan y si uno va a un lugar, es bien atendido y se lleva un buen producto lo lógico es que lo va a comentar y aunque sea solo por curiosidad esta personas pueden acabar como clientes. Énfasis en los beneficios a corto plazo El hacer planes a corto plazo provoca que no se cumplan los objetivos propuestos y se gaste más de lo que se debería en la organización Enfatizar en este punto suele implicar pérdidas en la calidad del producto y en el......

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Ejemplos de Finanzas

...desarrollo de productos y servicios. | 8.2.2 Auditoría interna | 8.4 Control de procesos, productos y servicios suministrados externamente. | 8.2.3 Seguimiento y medición de procesos | 8.5 Producción y provisión del servicio. | 8.2.4 Seguimiento y medición del producto | 8.6 Liberación de los productos y servicios. | 8.3 Control del producto no conforme | 8.7 Control de las salidas no conformes. | 8.4 Análisis de datos | | 8.5 Mejora | | 8.5.1 Mejora continua | | 8.5.2 Acción correctiva | | 8.5.3 Acción preventiva | | | | N/A | 9. Evaluación | N/A | 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación. | N/A | 9.2 Auditorías Internas | N/A | 9.3 revisión por la dirección. | | | N/A | 10. Mejora | N/A | 10.1 Generalidades. | N/A | 10.2 No conformidades y acciones correctivas. | N/A | 10.3 Mejora continua. | La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. 8. OPERACIÓN Muestra la importancia en el funcionamiento de los productos y servicios. La operación en la norma ISO 9001:2015, muestra la maniobra operacional para manejar la producción de servicios o productos. 9. EVALUACIÓN DESEMPEÑO La evaluación desempeño en la norma ISO 9001:2015, nos muestra la eficacia de la......

Words: 366 - Pages: 2

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Calidad Total Para El Cliente

...Calidad total para el cliente. El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios en el intento que hace la empresa de satisfacer sus necesidades y de cuya aceptación depende su permanencia en el mercado. El cliente es definido por Albrecht y Bradford (1990) como la razón de existir de nuestro negocio. Entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio. Esta es la razón por la cual las empresas dirigen sus políticas, productos, servicios y procedimientos a la satisfacción de sus expectativas. De acuerdo con el grado de satisfacción que manifiestan los clientes por el servicio recibido, se plantean diferentes niveles de intensidad en las relaciones entre el cliente y la organización. De esta forma se entenderá que haya compradores, clientes frecuentes y clientes fidelizados. El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios en el intento que hace la empresa de satisfacer sus necesidades y de cuya aceptación depende su permanencia en el mercado. El cliente es definido por Albrecht y Bradford (1990) como la razón de existir de nuestro......

Words: 545 - Pages: 3

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Cost Alocattion

...TABLEROS DE CONTROL DE LA GESTIÓN BASADA EN ACTIVIDADES Autor: Marco Antonio Machado Rivera País: Colombia Universidad: Universidad de Antioquia Dirección de correo electrónico: mmachado@agustinianos.udea.edu.co Palabras clave: Control Gestión Actividades Tema del trabajo presentado: Indicadores integrales de gestión Recursos audiovisuales requeridos para la presentación: PC y Video bean para la presentación en formato power point 98 TABLEROS DE CONTROL DE LA GESTIÓN BASADA EN ACTIVIDADES Palabras clave: Control Gestión Actividades Tema del trabajo presentado: Indicadores de integrales de gestión Resumen: La contabilidad y el control de la gestión, son dos elementos disciplinales esenciales que permiten el diseño de instrumentos para el seguimiento (monitoreo) de los costos de las actividades desarrolladas por un ente productivo. La gestión de los costos se constituye en un sistema complejo de actividades con un carácter esencialmente estratégico. Los tableros de control permiten abordar visiones integrales de la realidad empresarial; como instrumento operativo se constituye en una herramienta esencial en marco de la gestión de costos. La gestión de los costos basados en actividades puede ser analizada y evaluada a la luz del logro de la Efectividad en las Actividades de la Organización (EAO), la cual se define integralmente en función de la eficiencia, la eficacia, la calidad, la economía, competitividad y entornabilidad. Los......

Words: 7611 - Pages: 31

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Caso Abc

...Accounting Es un método de acumulación de costos que usan algunas empresas que adoptan los sistemas de producción Just in time (JIT), el cual consiste en reducir los inventarios, manteniendo sólo lo que efectivamente se venderá o se usará (en caso de los materiales). El objetivo Principal de este método es procurar la eliminación de inventarios al considerar que los costos, a nivel de producción, deberían estar integrados solamente por los costos de los inventarios y que los costos de conversión, deberían considerarse sólo como costos de los productos terminados y que no deberían incluirse en la producción en proceso. Throughput Accounting En este sistema, se considera que la materia prima es el único costo variable de producción que existe y que la mano de obra y los gastos de fabricación deben ser considerados como costos fijos llevándose directamente a resultados. En este sistema se basa en que no deberían existir inventarios en la empresa, ya que los productos terminados no generan ingresos hasta que son vendidos y cobrados, y que, además, el dinero generado por los productos es sólo la diferencia entre el precio de venta y el costo del material, porque se excluye la mano de obra y los gastos de fabricación. La definición de ciclo de vida del producto (life cycle costing) se puede expresar como el tiempo en el que el producto o servicio permanece vigente en el mercado, desde que nace hasta que se retira del mercado. Considera diferentes etapas: 1. Etapa de......

Words: 963 - Pages: 4