Free Essay

Case Study Crm - Mashkin

In: Business and Management

Submitted By aureliaandriani
Words 476
Pages 2
1. Rusia baru-baru ini telah pergi dari kontrol pemerintah pusat ke ekonomi berbasis pasar dengan peluang yang besar untuk modal asing dan investasi. Karena itu, ada banyak kesempatan. Ini akan sangat menguntungkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan yang ada dan prospektif, mempelajari, menganalisis, dan belajar tentang kebutuhan pelanggan, keinginan, dan harapan. Memperoleh dan mempertahankan pelanggan akan membantu untuk memastikan profitabilitas kami.
Menggunakan CRM kita dapat mengelola bagaimana kita mendapatkan pelanggan, menjaga mereka, dan layanan mereka. Pertama, kita harus mengidentifikasi dan memprioritaskan kebutuhan CRM kami, baik jangka pendek dan jangka panjang. Kita juga harus mempertimbangkan bagaimana taktik kami masuk ke dalam yang lebih besar, program jangka panjang yang lebih strategis. Melalui mendengarkan sosial, kita dapat mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan. Melibatkan pelanggan sangat penting. Dengan menganalisis dan menerapkan analisis untuk mengembangkan profil dari peserta, kita dapat mengelompokkan mereka dan menargetkan kelompok. Kita harus mengidentifikasi / membedakan pelanggan untuk memastikan bahwa kami menyediakan layanan untuk mencapai kebutuhan mereka. Juga, kita perlu memastikan kita responsif. Selanjutnya, kita harus memiliki infrastruktur TI yang berkualitas dan memberikan pelatihan yang tepat untuk memastikan proyek CRM berhasil.
2. Ketika menerapkan CRM di Mashkin, file ditransfer tanpa kronologi. Hal ini membuat pengguna lebih tidak efisien dari sebelumnya. Mashkin tidak memberikan struktur untuk memastikan karyawan menyelesaikan pelatihan mereka, dan pelatihan itu hanya beberapa menit saja. Selain itu, penasihat keuangan dan penjualan orang masih lebih suka menggunakan teknologi lama mereka.
Departemen TI hanya diminta untuk mendukung kebutuhan bisnis Mashkin saja dan tidak mendukung kebutuhan bisnis pelanggan. Saya yakin ini adalah penyebab besar untuk kegagalan. Memiliki sistem IT yang solid sebagai bagian dari strategi CRM akan membantu meningkatkan efisiensi. Struktur juga harus telah diperbarui untuk mendukung implementasi CRM. Jika Mashkin membeli peralatan baru dan menawarkan pelatihan lebih untuk angkatan departemen TI dan penjualan, saya percaya itu akan membantu.
3. Praktek CRM di pasar negara berkembang telah terbukti bermanfaat. 10-60% target pelanggan dirancang dengan baik oleh perusahaan berbasis CRM di pasar negara berkembang mendaftar untuk tawaran yang mereka terima. Peningkatan jumlah pelanggan merupakan merek yang luar biasa dan kesempatan penjualan (Chung & Sherman, 2002). Di Rusia, dulu ada penekanan pada pendekatan kolektif untuk bisnis dan ketergantungan pada modal dan aspek fungsional atas aset manusia. Ini menempatkan penekanan pada pasokan ketimbang permintaan konsumen. Namun, dengan CRM, ada kesadaran yang lebih. Layanan baru yang ditawarkan bagi pelanggan, dan ada hubungan lagi.
4. Perusahaan di Rusia mungkin menghadapi tantangan dalam melaksanakan proyek-proyek CRM. Rusia memiliki budaya yang sangat berbeda dari Amerika. Manajemen perlu memahami bahwa sistem CRM tidak dapat menggantikan keterlibatan mereka dalam membangun hubungan pelanggan. Perusahaan-perusahaan kecil di Rusia mungkin perlu untuk memanfaatkan bakat lokal. Karena bakat lokal mungkin tidak memiliki teknologi terkemuka dan pengalaman, mereka mungkin menghadapi tantangan. Juga, jika ada masalah dengan implementasi CRM mungkin menjadi penyebab keprihatinan. Ada disangkal perlu rencana cadangan didirikan dalam rangka untuk proyek CRM untuk menjadi sukses (Griffin, Curtis, & Barrere).

Similar Documents

Premium Essay

Mashkin Crm

...Lindsey Houser 9/10/11 Customer Relationship Management Strategy Case Study Questions (1) Russia has recently gone from central government control to a market-based economy with large opportunities for foreign capital and investment. Because of this, there are many opportunities. It will greatly benefit the company to interact with existing and prospective customers, study, analyze, and learn about customers’ needs, wants, and expectations. Acquiring and retaining customers will help to ensure our profitability. Using CRM we can manage how we get customers, keep them, and service them. First, we should identify and prioritize our CRM needs, both short-term and long-term. We should also consider how our tactics fit into the larger, more strategic long-term program. Through social listening, we can find out more about the customer. Engaging the customer is very important. By analyzing and applying analytics to develop profiles of participants, we can group them and target the groups. We should identify/ differentiate the customer to ensure that we are providing services to reach their needs. Also, we need to make sure we are responsive. Furthermore, we must have a quality IT infrastructure and provide proper training to ensure the CRM project is successful. (2) When implementing CRM at Mashkin, files were transferred without chronology. This made users even more inefficient than before. Mashkin provided no structure to ensure employees completed their......

Words: 577 - Pages: 3

Premium Essay

Crm Case

...CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGY (A TEACHING CASE STUDY) Tamilla Curtis Nova Southeastern University 317 Aleatha Drive, Daytona Beach, FL 32114 Donald Barrere Nova Southeastern University 1900 Pelican Landing Blvd, #1023, Clearwater, FL 33762 Tom Griffin Nova Southeastern University 2900 NE 30th St. Unit 8G, Fort Lauderdale, FL 33306 MASHKIN GROUP Mashkin Group Inc. (Mashkin), a wholly owned subsidiary of Amir Inc., a British financial conglomerate, is a medium-size, asset-management group based in the US. Mashkin consists of three primary divisions: a mutual fund company with $10 billion in assets; a separate, but closely affiliated asset management company with $15 billion in assets; and a financial services company. Since the early 1990s, these three enterprises have shared the same client database and other software programs. The first program utilized, an inexpensive, off-the-shelf system with limited capabilities, was used by the sales department of both the mutual fund company and the asset management company primarily to store names, telephone numbers, and notes of salespeople. A second program was used by the IT department to update the database as new clients arrived and record daily sales data. A third program was installed at all internal and external salespersons’ workstations and laptops to provide current data to the sales force. In addition, the Client Service Call Center used a separate designed-in-house program to track incoming call......

Words: 3209 - Pages: 13