Free Essay

Case Study - Portuguese

In: Business and Management

Submitted By miguelito
Words 1786
Pages 8
Sistema de Suporte à Gestão
Prof.: Alexander Brasil
Aluno: Miguel Carvalho Neto

Estudo de Caso
NETSUITE INC., BERLIN PACKAGING, CHURCHILL DOWNS E OUTRAS: O SEGREDO DO CRM ESTÁ NOS DADOS

Respostas

1. Questão

Berlin Packaging é uma empresa de tamanho médio, que passou muitas vezes e o esforço causado por ele é cliente do sistema de gestão díspares. Estabeleceu o sistema CRM e da ordem sistema de gestão, no entanto, ambos foram feitos discrepâncias de cliente via banco de dados de arquivo mestre. "O maior problema que tenho em ter díspares, é determinar o que é a sua fonte da verdade", diz Steve Canter, CEO da Barlin Packaging LLC. Por causa do CRM, não só Berlin Packaging poderia chegar na base de dados de clientes, em que inclusive registros de habitação de mais de 27.000 clientes adquiridos desde meados da década de 1990, mas também pode acessar informações ampla e definitiva. Outro mais, Steve Canter, tem conseguido isso sem usando os altos custos de qualquer empresa, também os funcionários têm adotado rapidamente cada ferramentas que ele havia introduzido, que é a parte mais indescritível de um CRM implantação.
Uma vez antes de Churchill Downs não estavam usando CRM, que tinha assumido os dados agregados abatidos. Mas, depois Atique Shah se juntou a empresa como vice-presidente de soluções de CRM e tecnologia, e ele usaram um software de CRM da Epifania Inc. e apoiado pela ferramenta de mineração de dados e da IBM Ascential dados de extracção e software de transformação. Por causa disso, Shah descobriu que eram, na verdade, nove tipos de clientes globais, que era uma indicação de que é esforços de marketing anteriores não eram úteis como eles deveriam ter ficado. É absolutamente claro que os dados podem traduzir-se um aumento de vendas.
Existem vários benefícios associados com uma gestão adequada e o sistema de CRM mantida, o que tornou a palavra de ordem no negócio comunidade. Em qualquer negócio, ele ajuda a organização de muitas maneiras, tanto em condições de entrega mais para os clientes e também em termos de ganhar mais deles. Usando o CRM, uma empresa pode: Proporcionar um melhor serviço ao cliente, Descubrir novos clientes, "Cross Sell" e "Up Sell" de Produtos mais eficazes, Ajuda nas Vendas Staff em fechar fechar negócios rápidos, Fazer Call Centers Mais Eficiente e Simplificar os processos de marketing e vendas.

2. Questão

O sistema de CRM é um sistema que reúne todo o banco de dados que a empresa conhece e faz com outras organizações e indivíduos, a partir de registros de clientes e citações para o trabalho, para números de vendas e operações. No entanto, CRM já não é apenas o domínio das grandes organizações, com muitas empresas menores agora.
Reconhecendo os benefícios e colhendo os frutos da aplicação de seu própria sistema de CRM. Portanto, a minha resposta é não. As organizações menores colocando um sistema de CRM em benefício de ter tudo o que precisa saber sobre as empresas e indivíduos elas lidam com uma base diária d armazenar no mesmo lugar, e onde autoriza membros da equipe acessá-lo facilmente. Mesmo no menor das organizações, a massa de informações que se acumula durante um longo ciclo de vendas, particularmente onde os produtos e serviços complexos estão envolvidos, pode muito rapidamente tornar-se difícil de gerir de forma eficaz e com precisão, sem um CRM. O sistema de CRM beneficia para pequenas empresas através da centralização de vendas e cliente dados em um ambiente único, eficaz para o gerenciamento de todos os aspectos da interação com o cliente. Tendo os dados organizados desta maneira permitem que os negócios sejam analisados mais facilmente todas essas informações e obter uma clara compreensão das preferências específicas de clientes individuais vitais se um serviço eficaz, maximizando a satisfação do cliente, deve ser fornecido. Não há realmente nenhuma razão para uma pequena empresa para não implementar um sistema de CRM, e se escolher um que se encaixa o seu indivíduo da empresa necessidades e exigências, então eles vão acabar com uma força de trabalho feliz, clientes satisfeitos e um negócio rentável a situação ideal.

3. Questão

Há empresas que tinham sistemas de gestão de cliente, mas não como uma fonte da verdade. Podemos ver estes como Steve Canter disse: "O maior problema que tenho em ter sistemas diferentes é determinar qual é a sua fonte da verdade ". Por isso, a maioria deles estão assustados com silos de dados e sistemas diferentes que os fizeram passar muito tempo e energia para ponte entre os silos. CRM será o sistema para passar quaisquer dados de entrada para, em seguida, dar qualquer informação do cliente para aumentar as vendas da empresa.
É por isso que bons dados é o valor para o sucesso da execução do CRM por arquivo processado e a gestão de banco de dados que se aproximou. Então, finalmente, como o texto diz, é a aplicação do CRM que está fornecendo o valor sucesso do negócio. Sem dados precisos, completos e abrangentes, qualquer esforço CRM ser inferior a ideal.

Sistema de Suporte à Gestão
Prof.: Alexander Brasil
Aluno: Miguel Carvalho Neto

Estudo de Caso
STARBUCKS E OUTROS: O FUTURO DO WI-FI PÚBLICO

Respostas

1. Questão

Starbucks surgiu com a idéia de oferecer tempo limitado a acesso Wi-Fi, o que eu acho que é uma das idéias brilhantes e que irá atrair clientes para ele e também aumentar a receita da organização. Wi-Fi é usado mais como um incentivo em dinheiro estrela que faz as pessoas a mudarem para ele, isso nem sequer aumenta o seu custo, além disso, fez o Starbucks mais popular junto com as pessoas que tornaram-se leais a eles. Este benefício extraordinário para clientes ajudou para atrair clientes e a utilizarem os seus outros serviços. Internet hoje é quase de graça na maioria dos lugares, mas ainda quando as pessoas estão, desde que de uma maneira melhor e de uma forma melhor, então eles definitivamente ir para isto. Acesso gratuito à Internet é apenas a cereja no topo do bolo.
Sem gelo como o bolo é feito, mas o congelamento não é realmente o ingrediente do bolo, mas se for feito, então ele parece ser bom e faz com que seja ainda mais saboroso. Qualidade dos produtos e serviços que a organização oferece é o fator chave para clientes fiéis, mas pacotes livres e comprovantes como acesso Wi-Fi tornam as pessoas mais leais.

2. Questão

A competição é tudo o que ajuda a pensar e chegar a novos ides. Quando tem uma empresa gigante na frente de você conhecido por tudo de bom, então é impossível sobreviver sem implementar ideia criativa para competir. Quando você não pode competir com eles em termos de custo e qualidade, então você tem que olhar para a segunda opção. Starbucks fez a mesma coisa. Sem afetar muito o custo, seu serviço de tal pacote que parecia muito melhor para os outros, do que o Mc Donalds. O Starbucks fez a mesma coisa, só que algo mais no mesmo preço e da mesma qualidade que as pessoas acham interessante.
Se o Mc Donalds tivesse feito a mesma coisa, então Starbuck teria perdido número significativo de clientes. Quando as pessoas vão encontrar uma melhor alternativa que lhes proporciona uma maior utilidade, então definitivamente as pessoas mudam para eles. O acesso gratuito à Internet tem sido o fator que puxa, bem como fator de manter a Starbucks com o mesmo serviço e a mesma qualidade e o envolveu em torno do pacote colorido que é o wi-fi.

3. Questão

Em um lugar como o aeroporto, aonde eu estaria usando laptops corporativos, em vez do meu próprio, pode ser que minhas resposta mudaria, até porque há chances de vazamento de dados quando houver mais usuários.

4. Questão

Na minha percepção, escolheria o serviço de banda larga móvel. Porque como diz Johan Bergendahl, os pontos fixos de wi-fi daqui a alguns anos será inútil. E com o serviço móvel avançado a cada dia, eu escolheria o pacote que é mais cabível para mim.

5. Questão

As vezes sim. Também vai depender muito do lugar e do ambiente e as pessoas envolvidas. Muitos preferem locais onde o acesso ao wi-fi é liberado, mas há também aquelas pessoas que não ligam e preferem deixar de lado. No meu caso, tanto faz ter o acesso liberado do wi-fi. Se em algum momento eu realmente precisar da internet, aí sim, vou querer o sinal melhor. Depende muito do tipo de informação o cadastro precise. Fornecer informações sem ter um mínimo de segurança, não é muito confiável. Eu pensaria duas vezes antes de fazer essa troca.

Sistema de Suporte à Gestão
Prof.: Alexander Brasil
Aluno: Miguel Carvalho Neto

Estudo de Caso
A PROCTER & GAMBLE TENTA OTIMIZAR SEU ESTOQUE

Respostas

1. Questão

Trata-se de milhares de fornecedores, fábricas e mercados. Mesmo a menor das alterações em qualquer parte da cadeia de abastecimento tem efeitos significativos sobre todos os outros participantes.
Otimização de estoques, o que é fundamental na redução de custos e aumento das receitas, envolve todos os ramos da cadeia. Quanto maior for a cadeia de abastecimento, o mais ramos estão envolvidos. Os mais ramos que estão envolvidos, a chance de erros ou ineficiências de ocorrer com na cadeia de abastecimento é alta.

2. Questão

A pesquisa da P&G tem mostrado que os varejistas perdem 11% das vendas, devido aos estoques de fora, e que as substituições da mesma marca, reconquistam menos de 25% dessas vendas perdidas para um fabricante. O objetivo da gestão da cadeia de fornecimento, por conseguinte, é de assegurar que o inventário de prateleira não seria zero, em determinado momento, a fim de não detectar estas perdas.

3. Questão

Na visão de P&G, a rede de abastecimento é voltada ao consumidor, atualizações de demanda diária proporciona aviso em tempo de mudanças no consumo do produto. Para fazer o trabalho, esta informação deve então ser rapidamente integrada em planos de reabastecimento, que seria então envolvendo todos os parceiros e fornecedores na cadeia de abastecimento.

4. Questão

Multi escalão e Otimização de inventário são de fato duas tecnologias separadas, mas eles normalmente são agrupados em aplicações. Planejamento multi escalão responde à pergunta "onde" o inventário deve ser localizado, e a otimização de estoques responde à pergunta "como" muito deve ser mantido, a fim de atender a um alvo de certo nível de serviço. Embora pequena e grande empresa iria se beneficiar da otimização de estoques, multi escalão é menos aplicável às pequenas empresas, mais especialmente se ele tem apenas alguns fornecedores, em que o "onde" pode ser, obviamente, responde sem sequer processar o conjunto de informações.

Similar Documents

Free Essay

Income Case Study (Portuguese)

...Questão 1 Os problemas com que a Income se deparava eram: - Processos tediosos baseados em papel. - Possíveis atrasos desde o preenchimento do formulário até chegar ao departamento correto para o tratamento. - Armazenamento complexo, custoso e demorado. - Falhas frequentes do mainframe que servia as principais aplicações de negócio. Estas implicavam paragens de trabalho. - Processo de backup diário através de um sistema custoso, tedioso e com possíveis perdas de informações. - Software antigo e com falhas regulares que causavam paragens. - Dificuldades no desenvolvimento de novos programas/funcionalidades para a empresa visto que o desenvolvimento em COBOL era visto como custoso para a equipa de IT. Estas dificuldades causavam grande demora na capacidade da empresa desenvolver novos produtos. - A informação era processada em batchs não possibilitando o acesso em tempo real à informação com perda de oportunidades de negócio em vendas cruzadas, uma vez que os agentes não conseguiam a visualizar informação do cliente. - Incapacidade de oferecer soluções de mobilidade. O novo sistema utiliza tecnologias WEB (Java) e assenta numa infraestrutura de IT robusta, redundante (DRP) e escalável. Esta foi melhorada desde o hardware para servidores e armazenamento de dados até aos cabos e fibras óticas para comunicação dentro da sede e entre a sede e os escritórios. Desta forma foi possível endereçar estes problemas e resolve-los das seguintes formas: - O sistema......

Words: 627 - Pages: 3

Free Essay

Study Case Analysis - Pepsico (in Portuguese)

...expense estimated by multiplying total interest expense listed in case Exhibit 3 by revenue contribution for business segment. 2Income tax expense estimated by multiplying total income tax expense listed in case Exhibit 3 by revenue contribution for business segment. 3Dividend expense estimated by first determining the total number of shares by dividing net income by EPS listed in case Exhibit 1. The resulting total number of shares was multiplied by cash dividends per share. The total cash dividend figure was then multiplied by revenue contribution for business segment. 4Revenue contribution calculated by dividing business segment revenues by total revenues. Table 4 Operating Profit Margins by Pepsico Business Segment, 2004 - 2007 | |2007 |2006 |2005 |2004 | |Frito-Lay North America | | | | | |PepsiCo Beverages North America | | | | | |PepsiCo International | | | | | |Quaker Foods North America | | | | | Calculated from case Exhibit 7. texto. 7. Based on the......

Words: 1590 - Pages: 7

Free Essay

An Ethical Analysis on a Portuguese Case Study

...Reflexão referente ao Caso Clínico 1 Perante um caso como o que nos foi apresentado, a decisão sobre revelar a informação obtida não deve ser tomada de ânimo leve, pois existem demasiadas variáveis a ter em conta. Da análise em grupo concluímos que existe um claro conflito entre os princípios da Beneficência, Veracidade, Honestidade e Prevenção das mulheres infetadas com o princípio da Autonomia, o dever da Confidencialidade e o sigilo médico para com o parceiro masculino. Além disso, a informação poderá trazer graves consequências relacionais e afectar o estado psicológico dos afetados se for apressada, pelo que o conceito da Não Maleficência (primum non nocere) também esteve decerto envolvido na reflexão a que nos propusemos. Prosseguindo com a análise, reparamos que, caso o médico não insistisse com o doente do sexo masculino para revelar a sua condição às suas parceiras, poder-se-ia ver assegurado o princípio da Autonomia, pois é dado ao doente o direito de lidar com a doença segundo os seus ideais e as suas convicções e escolher o momento ideal para revelar a informação. No entanto, ao atuar desta forma o médico estaria a pôr em causa os seguintes princípios para as duas parceiras afectadas:  Beneficência (“salus aegroti suprema lex”), que advoga que as ações dos profissionais de saúde devem ser de acordo com o melhor interesse, o maior bem do doente. Ao ocultar às doentes a situação do parceiro, o médico não estaria a atuar de acordo com o maior bem......

Words: 650 - Pages: 3

Free Essay

Family Business Case Study (in Portuguese)

...business Rogetur Travel LTD Agency , by analyzing the impacts of internal and external elements in the development of it. Regarding the theoretical framework , divided into two topics - Management and Family Business Management, where we present the elements that influence the evolution of the company studied , among them : culture and organizational climate analysis macro and microeconomic , the three circles model and three-dimensional model of development. The latter two are of fundamental importance for this study, which brought back the data analysis. This study is characterized as exploratory and descriptive , and the survey was qualitative with application in a case study. The methods used to obtain data were non- structured interviews and direct observation unsystematic , both guided by this researcher . The survey was conducted taking into account the information from the perspective of this researcher , directors and employees of the company objects of study. The results obtained were exposed and textually through the figures to facilitate the understanding of the reader. It was found that nine members of the family have worked with the company , and currently only six are still connected to it. Each family has been properly positioned for its subsystem in the model of the three circles , which facilitated viewing of the roles and interests of each. Then they presented the responses of employees and directors about the organizational climate and culture of the......

Words: 16537 - Pages: 67

Premium Essay

Financial Reporting Quality and Corporate Governance: the Portuguese Companies Evidence

...79C FINANCIAL REPORTING QUALITY AND CORPORATE GOVERNANCE: THE PORTUGUESE COMPANIES EVIDENCE Cristina Gonçalves Góis Senior Lecture Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra Instituto Politécnico de Coimbra Área temática: C) Dirección y Organización Palabras clave: gobierno corporativo; la calidad contable; información financiera; 1     FINANCIAL REPORTING QUALITY AND CORPORATE GOVERNANCE: THE PORTUGUESE COMPANIES EVIDENCE. ABSTRACT The main objective of this paper is to analyze the relationship between the composition and characteristics of corporate governance on the financial reporting quality of Portuguese companies. The major reference case studies on the relationship between corporate governance and the financial reporting quality are not validated by the results obtained. The results show that the board composition changes and its degree of independence do not produce any influence on the quality of the accounting information. Our study shows that although the main international guidelines relating to the rules of good governance have been followed closely by Portuguese institutions, the actual implementation of these rules did not occur. 2     1. INTRODUCTION The aim of this paper is to contribute to the study of the influence of the type of corporate governance on the financial reporting quality in countries with a tradition of continental accounting. Despite the profuse literature about this topic, adapted to......

Words: 10616 - Pages: 43

Premium Essay

Banking Report ( Competitive Conditions Among the Major Portuguese Banks)

...Competitive conditions among the major Portuguese banks Abstract Following entry into the European Community (EC) in 1986, Portugal transformed rapidly its repressed banking system with deregulation, the opening of borders, the granting of new banking licenses, and privatisation. In a more integrated banking system, one would expect a higher level of competition. This paper reports an empirical assessment of the competitive condition among the major Portuguese banks. Using Rosse-Panzar methodology H-statistic for are reported for the panel data of 17 banks for the period 2007-2012. Introduction Following entry into the European Community (EC) in 1986, Portugal’s’ entry into the EC in 1986 transformed the then depressed banking system, a combination of deregulation, opening of new borders, new banking licenses, and privatisation. This paper reports an empirical assessment of the competitive condition among the major Portuguese banks. Using Rosse-Panzar methodology The present paper is structured as follows. Section 2, an historic perspective of Portuguese banking is summarized briefly. In Section 3, the sample of banks with data on inputs and outputs is presented. The sample retained for the study covers more than ninety percent of the industry. In Section 4, Rosse-Panzar methodology used to evaluate competitive condition is reviewed. Portuguese banks The backbone of today’s Portuguese banking system is......

Words: 1678 - Pages: 7

Premium Essay

Hybrid Cars

...vehicle performance, safety and reliability have been doing with the automakers develop new technologies, in order to meet new market demands. This study is an approach to the use of hybrid technology as a proposal to increase energy efficiency and consequently the rate of emissions. EXPERIMENTS This paper aims as proposal to present, as a first stage, a simplified method for calculating CO2 emissions from burning gasoline and alcohol fuel, and an estimate of emissions of pollutants into the national fleet of cars and SUVs sold, based on data from emissions of carbon monoxide, and amount of light vehicles and SUVs sold. The second stage aims at presenting the operation mode of hybrid technology and improvements in fuel consumption and also emission levels of carbon dioxide with its use. In conclusion, it would make a comparison between the estimated volume of CO2 emissions from the fleet of light vehicles and SUVs sold in Brazil from 2005 to 2009 and which this volume would be considering the scenario of integration of the hybrid vehicle from 2005. THEORY Combustion Stoichiometry Considering that gasoline used in Brazil (type C) has 22% of anhydrous ethanol in it (E22) and the use of flex-fuel vehicles, that percentage ranges from 22% ("pure" gasoline) to 100% ethanol (E100). From there it can calculate the emission of CO2 for the extreme cases E22 and E100. For burning E22 gasoline, considering the density of gasoline Dg = 0.740 kg/L and of ethanol De = 0.791 kg/L, the......

Words: 3599 - Pages: 15

Premium Essay

Development of Malaysia

...PORTUGUESE AND LUSO-ASIAN LEGACIES IN SOUTHEAST ASIA, 1511-2011 28-30 September 2010 Singapore (ISEAS) and Melaka (UiTM) THURSDAY, 30 Sept. VENUE: LISBON HOTEL, MELAKA LISBON 2 MEETING ROOM PANEL 10 Malacca / Melaka: The Ongoing Challenges of Understanding the Past Chair: Dato’ Dr Mohd Yusof Ahmad Director, Institute of ASEAN Studies and Global Affairs (INSPAG), FSPPP, Universiti Teknologi MARA Malaysia Commentators: Prof Badriyah Haji Salleh Faculty of Human Sciences, Universiti Pendidikan Sultan Idris, Tanjung Malim, Perak, Malaysia Dato’ Prof Dr Qasim Ahmad Faculty of Administrative Science and Policy Studies (FSPPP), Universiti Teknologi MARA Malaysia Abstract of paper presented: Enemies, Friends, and Relations: Portuguese-Eurasians during Malacca’s Dutch Era and Beyond Mr Dennis DeWitt Management Consultant and Author, Selangor, Malaysia Introduction The Portuguese and the Dutch were age-old enemies and remnants of the historical political and religious competition between the two nations can still be found in the culture and heritage of the Portuguese-Eurasian community in Malacca. Margaret Sarkissian said it best when she observed that whenever the history of the Malacca Portuguese-Eurasian community touches on the Dutch era, people from this community would invoke the brief tale of the cruelty of Dutchmen who “inflicted a period of religious persecution upon the hardy Portuguese, reduced them to subsistence fisherfolk, forced...

Words: 3937 - Pages: 16

Premium Essay

Portuguese National Ss

...Nova School of Business and Economics Public Economics Spring Semester 2014, 14th May Individual Assignment Social Security – Proposals to reform the Portuguese system Márcio Felizardo, student no. 11345 Index Introduction 4 Government Intervention – Provision of Retirement Pensions 4 Raising the Retirement Age 5 Limiting the Retirement pension 6 Conclusion 6 Bibliography 7 Introduction The present assignment will focus on the expenditure on old-age pension programs and will focus in the specific case of Portugal. Recent history shows that when economies tend to slow down their performance, there are remarkable expansions in the demand for social benefits. This enforces European governments – especially Portugal - to spend important amounts of revenue in order to provide a certain level of income to all of those who are temporarily affected by unemployment and other social problem. Along with this extra temporary expenditure, governments incur in elderly benefit programs that usually include retirement pensions and healthcare exemptions. Whenever there is a crisis, a public debate regarding efficient allocation of social security benefits arises because economic slowdown shows the fragilities of the system and forces governments to cut some benefits on permanent social security programs – which people claim to constitute a right that meet their working period contributions. It will be analyzed whether or not the systems are......

Words: 1916 - Pages: 8

Free Essay

Marketing Plan

...Company: Healthy Road is a Portuguese small high tech start-up which is currently developing a rear-view mirror specifically designed to prevent driver’s drowsiness. The company was born from the University of Porto business incubator (UPTEC) and with the support of the Portuguese road safety government department. It is now being further supported and developed with the help of Start-Up Chile, a program created by the Chilean Government, that seeks to attract early stage, high-potential entrepreneurs to bootstrap their start-ups in Chile, using it as a platform to achieve a true global reach. The driver drowsiness device currently being developed, positions the company in the road safety sector, and with a real potential for saving lives by avoiding drowsiness induced accidents. This fact, along with the innovative and entrepreneurial aspects of this product have been granting Healthy Road plenty of media coverage and some public awareness. Customers: Two main types of costumers have already been identified: The professional drivers, either of passengers or merchandise and the normal light vehicles drivers. The two groups are distinct in their needs and requirements, consequently the approach used to reach each one of them must be different. For instance, in many cases, the professional driver, when belonging to a large company, will not be a Healthy Road’s direct client as the main decisions regarding fleet management are normally taken by a specific manager thus......

Words: 747 - Pages: 3

Free Essay

Smartink Marketing Plan

... ………………………………………………………………………………..  page  7   Competition  Analysis  ……………………………………………………………………………  page  11   STP  Analysis  ………………………………………………………………………………………….  page  13                                                                           2     Introduction   This   marketing   plan   has   been   written   for   the   Marketing   course   in   Católica   Lisbon   School   of   Business   and   Economics.   It   consists   of   a   study   for   the   launch   of   a   new   and   original   product,   called   Smartink,   as   well   as   a   proposal   for   a   commercial   plan  of  action.   Even  in  the  technological  era  we  live  in,  it  is  noticeable  that  people  still  do  a   considerable   amount   of   work   recurring   to   paper   materials,   and   not   just   electronic   devices  as  many  would  have  thought.    So  when  it  comes  to  studying  or  memorizing   certain  text  or  book  it  is  fundamental  to ......

Words: 2549 - Pages: 11

Premium Essay

Hispanic Identity

...It is a very common notion to define the group people based on their race and ethnicity but it often leads to completely wrong perception and assessment of the group of people. This is exactly what happens with the conventional definition of Hispanic identity. In order to fully understand how the concept of ethnicity has been constructed in Latin America it is important to start with some historic background. The formation of what will be known as “Hispanic Identity” started centuries ago when Portuguese and Spanish colonists arrived to the South America and started to oppress, enslave and exploit populations that had lived there for eons (Wade, 2003). In addition numerous African slaves have been brought in, especially in places like Caribbean and Brazil where today the significant part of the population is black (Ferreira da Silva, 1998). Because of the melting pot relationships a significant portion of populations got mixed and were called “mestizos”. This mixing occurred between ingenious populations, Europeans and of course African slaves (Wade, 2003). This mixing created a very interesting phenomenon when it comes to Latin America namely the fact that ethnic and racial composition of many countries is extremely diverse and not homogenous at all especially in places like Brazil, Chile, Mexico and others. However at some point even this has changed as the new approach was to define populations based on the culture rather than on ethnicity (De la Cadena, 2000). This......

Words: 1514 - Pages: 7

Premium Essay

Journal

...Extending New Institutional Theory: Regulation and ActivityBased Costing in Portuguese Telecommunications* Maria Major1, 2 and Trevor Hopper3 1 Departamento de Finanças e Contabilidade, ISCTE – Escola de Gestão, Av. das Forças Armadas, 1649-026 Lisboa, Portugal. 2 UNIDE Researcher. 3 Manchester School of Accounting and Finance, University of Manchester, Manchester, M13 9PL, UK. * The authors wish to thank Bob Scapens, Sven Modell, Salvador Carmona, Angelo Riccaboni, John Burns, Mahmoud Ezzamel, Caroline Lambert, Rui Vieira, Aldónio Ferreira, and other participants at the EAA Congress 2002 and IPA 2003 for comments on earlier versions of this paper, and Joao Ribeiro and Jodie Moll for their insights on institutional theory. Also, the authors are grateful to Marconi, and Maria João Mendes and Mário Lima for their support of this project. The first author is grateful to “Fundação Para a Ciência e Tecnologia” for financial support. Extending New Institutional Theory: Regulation and ActivityBased Costing in Portuguese Telecommunications ABSTRACT This paper investigates why a Portuguese telecommunications firm adopted activity-based costing (ABC). Theoretically it draws from New Institutional Sociology. An intensive, holistic case study revealed that ABC was implemented to improve competitiveness and efficiency. However, it was also an isomorphic response to pressures from a chain of institutions, especially its parent company, management consultants, national and......

Words: 17388 - Pages: 70

Premium Essay

Abraham Lincoln Gay?

...companies (p. 415) 10. mercantilism (p. 468) Quiz #2 1. caravel (p. 384) 2. conquistadors (p. 394) 3. Columbian Exchange (p. 431) 4. maritime (p. 402) 5. manumission . (p.467) 6. coerced labor systems (p.475) 7. plantation cash crop (p.470) 8. tariffs (p.469) 9. indigenous (p.393) 10. encomiendas (p. 439) 11. serfs (p.529) 12. mestizo (pp. 442 – 45) Historical Thinking Skills: Periodization, Causation, Contextualization Timeline Exercise: Annotate the timeline with two facts about the important effects of each event Unit 3: 1450–1750 (Early Modern) 1453 Ottomans captured Constantinople; end of Byzantine 1450s Gutenberg’s Printing Press; Portuguese expand trade in West Africa: Benin, Kongo 1483 Babur conquered northern India, and founded the Mughal Empire 1492 Reconquista completed; Columbus claimed Americas for Spain 1498 Vasco da Gama attacked Calicut 1517 Martin Luther posted 95 theses 1521 Cortez conquered the Aztecs 1543 Copernican proof of heliocentrism published 1570s Manila Galleons Cross Pacific Ocean; Europeans Join Spice Trade in Asia 1588 English defeat of the Spanish Armada 1600s Beginnings of absolutism in Europe; seclusion act by Tokugawa in Japan;......

Words: 8917 - Pages: 36

Free Essay

Globalisation

...by edible plants collected by women and game hunted by men. There is a possibility that their shepherding began in Stone Age Times because sheep bones were found in association with stone tools and pottery in cave sites near the Cape of Good Hope. The Portuguese found the Khoikhoi spread parallel to the coast on both sides of Southern Africa [ie parallel to Atlantic and Indian Ocean] [This means they spread from coast to coast] Khoikhoi society was hierarchical. The people lived in communities of about 500 to 1000 people under a recognized authority. Related clans had their tribal area and clan members used water and other resources, [pasture, game, wild fruit and vegetables] within their own area. Outsiders /other unrelated clans had to obtain permission first from the tribal head to use local resources. However, the land and its resources did not belong to the chief but to the community. The rights granted to outsiders to exploit resources were temporary, which is the reason why there was a war when the first Europeans established the first settlement at the Cape. A good source of water was the most important resource to the khoikhoi herders. Taking water without permission was an act of aggression. At one time a Portuguese sailor Bartholomew Dias was attacked for taking water without permission. Availability of water and good grazing determined their movements. The movements were also influenced by seasonal change. E.g some groups close to the coast utilized the pasture......

Words: 10566 - Pages: 43