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Casos de Estudio

In: Computers and Technology

Submitted By dymolin
Words 363
Pages 2
PROCEDIMIENTO PARA SOPORTE TECNICO:
1. EL LIDER DE AREA: Recibe la solicitud del usuario de soporte técnico al equipo, programa o red del sistema de informática (incluyendo comunicaciones como nextel, bandas anchas, etc.)
2.EL LIDER DE AREA: Realiza el pre diagnóstico mediante indicaciones presenciales o telefónicas al usuario para determinar si es posible una solución interna o si se requiere una soporte externo, después informa por escrito (correo electrónico)al solicitante la situación del problema y el tiempo aproximado de solución al problema mencionado.
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3. EL LIDER DE AREA: Si no requiere apoyo externo, corrige el problema si es del equipo, o en la oficina de sistemas si es del programa o de la red y dependiendo de ello registra en el formato correspondiente.
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4. EL LIDER DE AREA: Determina si es necesario adquirir el servicio, si el soporte incluye el servicio postventa del proveedor o si existe un contrato de mantenimiento.

5. EL LIDER DE AREA: Coordina con el proveedor los requerimientos de las prestaciones del servicio.
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6. EL LIDER DE AREA: Prueba el funcionamiento del equipo programa o red, en compañía del usuario con el fin de evaluar al servicio prestado y lo registra.
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6 A. Si el servicio prestado no solucionó el problema, y es posible hacer ajustes regresa al paso 5, de lo contrario, elabora un oficio mediante el cual da a conocer al solicitante el concepto técnico, lo registra en la planilla e informa al almacenista la novedad en caso que tenga que dar de baja algún elemento y continua con el paso 7.
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6 B. Si el servicio solucionó el problema, se continúa con el procedimiento.

7. EL LIDER DE AREA: Conserva los documentos de acuerdo al procedimiento para el control de los registros y a lo descrito en el formato para el control de los documentos, con el fin de dejar evidencia de las actividades realizadas y finaliza el procedimiento.

Documentos necesarios: 1. Planilla de soporte técnico 2. Registro de mantenimiento a
Equipos
3. Registro de mantenimiento a las
Aplicaciones
4. Oficio para dar concepto técnico 5. Oficio para informar prediagnóstico

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Willingness to Pay for Organic Products

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Evaluación de Un Complejo Turístico En El Sur de Chile, Hotel Boutique

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Computer Room Audit

...Principios Generales de la Validación de Software Ricardo Murga EDP College of Puerto Rico Principios Generales de la Validación de Software Ricardo Murga EDP College of Puerto Rico Table of Contents SECCIÓN 1. PROPOSITO 6 SECCIÓN 2. ÁMBITO 6 2.1 APLICABILIDAD 7 2.2 AUDIENCIA 7 2.3 REQUISITOS REGLAMENTARIOS PARA LA VALIDACION DE SOFTWARE 8 SECCIÓN 3. CONTEXTO PARA LA VALIDACION DE SOFTWARE 9 3.1 DEFINICIONES Y TERMINOLOGIAS 10 3.1.1 REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES 10 3.1.2 VERIFICACION Y VALIDACION 11 3.2 DESARROLLO DE SOFTWARE COMO PARTE DEL DISEÑO DEL SISTEMA 12 3.3 SOFTWARE ES DIFERENTE DE HARDWARE 13 3.4 BENEFICIOS DE LA VALIDACION DE SOFTWARE 15 SECCIÓN 4. PRINCIPIOS DE VALIDACION DE SOFTWARE 16 4.1 REQUISITOS 16 4.2 DEFECTO DE PREVENCION 16 4.3 TIEMPO Y ESFUERZO 16 4.4 PROGRAMA DE CICLO DE VIDA 17 4.5 PLANES 17 4.6 PROCEDIMIENTOS 17 4.7 VALIDACION DE SOFTWARE DESPUES DE UN CAMBIO 17 4.8 VALIDACION DE COBERTURA 18 4.9 INDEPENDENCIA DE REVISION 18 4.10 FLEXIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD 19 SECCIÓN 5. ACTIVIDADES Y TAREAS 19 5.1 SOFTWARE DE ACTIVIDADES DEL CICLO DE VIDA 20 5.2 TAREAS TIPICAS DE APOYO DE VALIDACION 21 5.2.1 PLANIFICACION DE LA CALIDAD 21 5.2.2 REQUISITOS 22 5.2.3 DISEÑO 25 5.2.4 CONSTRUCCION O CODIFICACION 27 5.2.5 PRUEBAS REALIZADAS POR EL DESARROLLADOR DEL SOFTWARE 30 5.2.6 PRUEBAS DE USUARIOS DEL SITIO 33 5.2.7 MANTENIMIENTO Y CAMBIOS DE SOFTWARE 34 SECCIÓN 6. ¿Qué es COBIT? 36 ...

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