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Casos de Estudio

In: Computers and Technology

Submitted By dymolin
Words 363
Pages 2
PROCEDIMIENTO PARA SOPORTE TECNICO:
1. EL LIDER DE AREA: Recibe la solicitud del usuario de soporte técnico al equipo, programa o red del sistema de informática (incluyendo comunicaciones como nextel, bandas anchas, etc.)
2.EL LIDER DE AREA: Realiza el pre diagnóstico mediante indicaciones presenciales o telefónicas al usuario para determinar si es posible una solución interna o si se requiere una soporte externo, después informa por escrito (correo electrónico)al solicitante la situación del problema y el tiempo aproximado de solución al problema mencionado.
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3. EL LIDER DE AREA: Si no requiere apoyo externo, corrige el problema si es del equipo, o en la oficina de sistemas si es del programa o de la red y dependiendo de ello registra en el formato correspondiente.
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4. EL LIDER DE AREA: Determina si es necesario adquirir el servicio, si el soporte incluye el servicio postventa del proveedor o si existe un contrato de mantenimiento.

5. EL LIDER DE AREA: Coordina con el proveedor los requerimientos de las prestaciones del servicio.
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6. EL LIDER DE AREA: Prueba el funcionamiento del equipo programa o red, en compañía del usuario con el fin de evaluar al servicio prestado y lo registra.
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6 A. Si el servicio prestado no solucionó el problema, y es posible hacer ajustes regresa al paso 5, de lo contrario, elabora un oficio mediante el cual da a conocer al solicitante el concepto técnico, lo registra en la planilla e informa al almacenista la novedad en caso que tenga que dar de baja algún elemento y continua con el paso 7.
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6 B. Si el servicio solucionó el problema, se continúa con el procedimiento.

7. EL LIDER DE AREA: Conserva los documentos de acuerdo al procedimiento para el control de los registros y a lo descrito en el formato para el control de los documentos, con el fin de dejar evidencia de las actividades realizadas y finaliza el procedimiento.

Documentos necesarios: 1. Planilla de soporte técnico 2. Registro de mantenimiento a
Equipos
3. Registro de mantenimiento a las
Aplicaciones
4. Oficio para dar concepto técnico 5. Oficio para informar prediagnóstico

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