ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE
FACULTATEA DE BUSINESS ȘI TURISM

Analiza comparativă a
3 magazine online de haine ale designerilor români

Coordonator :
Lect. Răzvan Dina

Studenți: Cojan Andreea-Laura Costea Adriana Mihaela An III, Seria A, Grupa 352

BUCUREȘTI 2016
Piaţa cumpărăturilor online se dezvoltă din ce în ce mai mult şi în România. Într-o perioadă în care oamenii nu mai au timp nici măcar să facă shopping, dacă te cunoşti şi ştii ce îţi vine bine fără să probezi, ţi-am pregătit 3 magazine online unde îți poţi face achiziţii noi.
Cei mai mulți vând on-line, au site-uri pe care dacă intri nici nu-ți dai seama că sunt români: sunt start-up-uri românești, cărora în câțiva ani li s-a triplat cifra de afaceri. Românii cumpără anual haine de 2,5 miliarde de euro, iar 50% dintre cumpărători sunt dependenți de brand, de etichetă. Anual ajung la gunoi tone de haine, tricouri, de exemplu, fiindcă nimeni nu le mai vrea, nici nevoiașii. Cumpărăm mult și prost, însă începe să se observe o schimbare de mentalitate la tot mai mulți cumpărători români: cumpără mai puțin și mai calitativ, pentru a susține economia românească.

1. O scurtă prezentare a magazinelor online de haine ale designerilor români
Molecule F – www.molecule-f.com Inventat în 2010, Molecule F este mediul social în care amatorii de vestimentație originală de calitate sunt puși în contact direct cu cei care le creează. Mirela Bucovicean, fondatoarea Molecule F, este omul curajos care, trecând peste obstacolul profundei crize financiare și al neîncrederii în creativitatea autohtonă, a avut viziunea de a crea un nou tip de platformă, on-line și off-line (din 2015), de a umple spațiul dintre design-ul românesc și nevoia exprimarii autentice.
Misiunea Molecule F este de a sublinia valențele design-ului românesc, de a-l promova și menține în cotidianul consumatorului de artă vestimentară și de a promova continuu tinerii creatori români. În cei șase ani de activitate, sub sigla alb-negru a Molecule F s-a cristalizat o rețea de distribuție calitativă a modei autohtone, promovând o selecție de produse consistentă, consecventă și bine conturată. A luat astfel naștere un mediu on-line de vânzare pe plan internațional, un punct de desfacere offline la Molecule F Concept Store, în Mall Promenada și un mediu social din ce în ce mai bine conturat sintetizat prin sloganul propriu - „Proudly Powered by Romanian Designers”.
Original la începuturi, conceptul Molecule F a deschis multe uși către viitor. Privit cu curiozitate în trecut, dar tot mai imitat astăzi, conceptul a prins rădăcini solide devenind creator prin el însuși. Astăzi, portofoliul Molecule F adună la un loc mai bine de 100 dintre cei mai cool și mai în vogă designeri români, printre care: Rhea Costa, Parlor, Elena Perseil, Lena Criveanu, Stephen Pelger, Venera Arapu, Keszeg Agnes, Lucian Broscatean sau Maria Marinescu.Designerii se adresează mai multor categorii sociale de oameni, în așa fel încât aceștia sunt destul de accesibili. Dacă în urmă cu aproape un deceniu imaginea creatorilor de artă vestimentară românească era confuză în ochii consumatorului local, astăzi a devenit o regulă de stil ca oricine să aibă în garderobă măcar o piesă autentic românească.

Moja – www.moja.ro
Alis Gheorghiță este cea care a inițiat ideea acestui site în anul 2012. Site-ul a luat naştere de la premisa că pe piaţa de modă din România piesele semnate de designeri erau rezervate doar persoanelor cu posibilităţi financiare considerabile. Odată cu deschiderea Moja.ro, conceptul de colecţii de designer s-a transformat în stil la un preţ accesibil. Numele reprezintă o parte importantă din identitatea de brand a concept store-ului www.moja.ro, iar semnificaţia cuvântului “moja” provine din limba swahili şi are o puternică încărcătură spirituală. Moja înseamnă unic. Creaţiile designerilor de pe site sunt unice, calitatea serviciilor oferite este unică şi cel mai important, fiecare clientă moja.ro este unică.
Moja.ro a avut încă de la început o abordare relaxată a designerilor pe care i-a cooptat în portofoliul concept store-ului. Câțiva designeri ce și-au acordat încrederea încă de la început: Alexandra Calafeteanu, Kinga Varga, Letitia Pintilie, Smaranda Almasan, Rue des Trucs, Elena Crisan. Portofoliul de designeri moja.ro este bogat şi în continuă completare.
Designerii sunt aleși cu atenție în urma vizionării traseului lor estetic. Există pe moja.ro designeri tineri, proaspăt absolvenţi ai şcolilor de artă şi designeri consacraţi, de renume naţional sau internaţional. Un designer este abordat în funcție de creativitatea produselor şi calitatea realizării acestora. Concept store-ul moja.ro a luat naştere din dorinţa de a oferi cât mai multor femei acces rapid la produse cu un design interesant şi la preţuri accesibile. MOJA a luat naștere din dorința de a satisface nevoile constante ale clientelor.
Moja a avut plăcerea de a colabora în diferite proiecte cu personalităţi din lumea show businessului, precum Dana Rogoz sau cu personaje marcante din presa de specialitate, bloggeri cu un puternic stil personal, adevărate fashion iconuri: Ana Maria Morodan, Medine de la Pret-a-protester, Diana Enciu si Alina Tanasă de la Absolutely Fabulous, Ioana Liliana Gheorghe de la FASHENZINE, şi mulţi alţii.

WE LOVE COUTURE – ro.welovecouture.com
Tinerii designeri români reprezintă noua generație din moda. A apărut astfel conceptul magazinului online ro.welovecouture.com - creațiile designerilor români realizate în ediții limitate, serii mici sau unicat, creații care spun o poveste sau transmit un mesaj, o atitudine, o idee, te îndeamnă să încerci altceva și să descoperi că a fi diferit e un stil de viață.
Site-ul s-a lansat în 2011 și are ca scop promovarea atât a designerilor români care și-au facut un renume în domeniul de fashion, cât și a acelor designeri tineri care acum pornesc la drum cu idei originale, neinfluențate de curentul mereu schimbator al producției în masă, a acelor designeri care își creează propriul stil și propriul trend.
WE LOVE COUTURE dorește ca brand-urile românești să-și impună originalitatea și ideile proprii care merita urmate și admirate. Ro.welovecouture.com este pentru persoanele care își doresc să se facă remarcate cu vestimentații în serii limitate și îndraznețe. Printre designerii care sunt prezenți pe we-love-couture.ro se află nume precum Andreea Musat, Alexandra Calefeteanu, Florentina Giol, Kristina Dragomir ș.a.
Pe masură & personalizat (made to measure) este o opțiune foarte utilă de pe site pentru a comanda un produs facut pe masură. Produsele pot fi personalizate sau create pe masură, și de asemenea beneficiază de rambursare dacă produsul nu se potriveste.
Acest context online românesc își dorește să ofere o experiență completă și frumoasă pentru femeile care adoră shopping-ul într-un context elegant.

2. Analiza comparativă a celor 3 magazine online de haine ale designerilor români

Am ales ca magazin de referință Molecule F, deoareceacesta este considerat cel mai faimos magazin de modă online care vinde exclusiv creații românești. Este de asemenea, un proiect ambițios născut din pasiunea pentru modă 100% produs în România.

Design și organizare

De cum accesezi pe magazinul online Molecule F, se poate observa că acesta este promotorul modei autentice românești, lucru sugerat de sloganul prezent în dreapta logo-ului: „Proudly Powered by Romanian Designers”. Această primă pagină web promovează în fiecare lună câte un designer la rând, mizând mult pe noutate și designeri proaspăt lansați. Paginile pot fi traduse atât în limba româna, cât și în limba engleză. Produsele sunt prezentate în partea de sus sub formă de categorii, avantajul acestei poziționări îl constituie faptul că acestea vor apărea imediat după accesarea site-ului, scanarea paginii realizându-se de sus în jos. În partea de jos, regăsim link-uri sub formă de imagini ce conduc către mediile online unde mai este prezent Molecule F și informații suplimentare, precum: termeni și condiții de plată, politica de confidențialitate, plata online și în rate, livrare și retururi etc. Logo-ul magazinului online este prezent pe toate paginile site-ului în același loc, indicând locația și faptul că utilizatorul nu a părăsit site-ul. Informațiile de pe site sunt ușor de indentificat, deoarece scrisul este de culoare neagră, iar fundalul este alb. Prezentarea produselor

Produsele sunt prezentate într-o maniera organizată, ce îți poate ușura căutarea în timpul navigării. Acestea sunt împărțite în cele mai importante categorii, precum: noutăți, designeri, haine, accesorii, lenjerie, lifestyle, sale, copii.
Site-ul pune la dispoziția clientului un portal de navigare prin magazinul online, căutând exact ceea ce îl interesează după câteva cuvinte cheie și un „coș de cumpărături” care arată numărul produselor achiziționate până la un anumit moment. Prețul produselor poate fi afișat atât în ron, cât și în euro.

Termeni și condiții de plată

Înregistrarea
Pentru a se loga, fiecare client trebuie să furnizeze urmatoarele informații : numele și prenumele din actul de identitate, adresa e-mail, adresa domiciliu, adresa de livrare a produselor, nr. de telefon, date de identificare BI/CI/pașaport, data nașterii. Dacă informațiile sunt incorecte sau insuficiente, site-ul își rezervă dreptu de a bloca accesul clientului la site, fără preaviz, pe o perioadă stabilită de Molecule F, fără a cere acordul clientului.

Plasarea comenzii
Plasând o comandă pe site, clientul își dă acceptul folosirii datelor sale (inclusiv a celor adăaugate ) în scopul livrării produselor, serviciilor și informațiilor cerute. Acest lucru implică și acordul către terțe părți care sunt implicate în activitatea mai sus descrisă. Persoanele cu vârstă mai mică de 18 ani, trebuie să își anunțe tutorele despre acțiunea pe care urmează să o realizeze.

Cum comanzi?
Pentru a plasa o comandă, consumatorul trebuie să se înregistreze pe site, creându-și un cont, dar nu este obligatoriu, datele putând fi introduse chiar în procesul de finalizare a comenzii.Pentru produsele personalizate se aplica o taxa de 20% din valoarea produsului care trebuie achitata in avans (prin transfer bancar sau card de credit). In acest caz posibilitatea de returnare a produsului se anuleaza. Toți pași plasării unei comenzi sunt descriși în detaliu.
Molecule F își rezervă dreptul să refuze comenzile care ridică suspiciuni, cum ar fi un număr foarte mare de produse, informațiile de logare sunt incomplete sau nu au putut fi verificate, adresa de livrarea neconfirmată, altele.

Cum plătești?
Plata se face prin sistem ramburs sau online în momentul în care comanda este plasată. Prețurile produselor nu includ TVA. În cazul acceptării comenzii, clientul va fi informat în legătură cu termenul și mijloacele de livrare.

Legea guvernantă
Contractul dintre Molecule F și cumpărător este guvernat de legea românească și va fi interpretat în concordanță cu reglamentările acesteia. Eventualele neînțelegeri vor fi rezolvate pe cale amiabilă. În cazul în care rezolvarea neînțelegerilor nu este posibilă pe cale amiabilă, ele vor fi supuse spre soluționare Curții de Arbitraj Comercial Internațional de pe lângă Camera de Comerț și Industrie a României, conform regulamentului său.

Drepturile de autor
Designul, textele, grafica, structura și toate informațiile ce fac parte din site-ul www.molecule-f.com sunt propietatea exclusivă a S.C. Roseberg Advisors S.R.L.
Orice folosire a oricăror materiale și informații expuse pe site este strict interzisă în cazul în care nu există permisiune în scris din partea S.C. Roseberg Advisors S.R.L.

Reclamații
Pentru orice fel de reclamații, consumatorul este rugat să contacteze Molecule F la nr de tel. +40 722 300 987.

Plată online și în rate

Plata produselor poate fi realizată: * Online cu card bancar prin EuPlătesc (Visa/Maestro/Mastercard) * Online în rate egale fără dobândă prin card de cumpărături * Prin card de credit emis de Banca Transilvania (Programul Star BT)

politici de confidențialitate

Plata
Plata în numerar
Plata cu numerar se face în lei, integral, la livrare sau la ridicarea produselor din showroom-ul Molecule-f.com. Valoarea produselor fiind cea din momentul confirmării telefonice și online a comenzilor plasate pe Molecule-f.com. În cazul livrării produselor prin serviciul de curierat, plata se poate efectua și la curier.
Plata online prin credit card / debit card
Procesarea plăților se efectueză prin procesatorul de plăți PayU, ce este extrem de sigură. Cardurile acceptate sunt Visa și MasterCard. Pentru procesare plăților se folosește sistemul 3D Secure și folosește conexiuni securizate. PayU™ nu stochează datele confidențiale ale cardului, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. Mai mult, prin înrolarea cardului în programul 3D-Secure se poate obține o parolă suplimentară special creată pentru plata online, pe care se poate folosi ca PIN virtual.
Reguli generale
Datele personale pot fi folosite în statistici cu privire la traficul site-ului, vânzări sau informații comerciale pe care Molecule F le poate furniza către o a treia parte, însa aceste statistici nu vor include date personalizate care ar putea duce la identificarea clientului.
De asemenea, datele pot fi folosite pentru a fi îmbunătățit continuu site-ul sau pentru a fi realizate studii cu privire la caracteristicile cumpărătorilor. Datele personale ar putea fi redirecționate către o firmă specializată în fraude, care le va păstra în baza de date, pentru orice eventualitate.

Protejarea datelor personale de identificare
Cand o comandă este plasată sau contul este accesat, este folosit Secure Socket Layer, care criptează informațiile înainte de a fi trimise către Molecule F pentru a le securiza, pentru a le proteja astfel de o utilizare neautorizată.

livrare și retururi

Politica noastra de retur
Molecule-F.com acceptă toate retururile, fără a fi motivate, în decurs de 10 zile lucrătoare. Clientul are la dispoziție primele 5 zile lucrătoare pentru a trimite mail la contact@molecule-f.com cu mesajul "returnez [numele și codul produsului ]" și încă 5 zile lucrătoare pentru a returna pachetul. Asta înseamnă că produsul returnat trebuie să se întoarcă la depozit în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care a fost primit produsul. Costul returnarii produsului va fi suportat de client.
Molecule-F. com și partenerii săi nu vor accepta returul unor produse personalizate sau ce au fost purtate, care au eticheta atașată produsului înlăturată sau au ambalajul distrus. Conform condițiilor stipulate în art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000, în cazul cumpărării de produse de pe site-ul www.molecule-F.com, cumpărătorul nu are dreptul să opteze decât o singură dată pentru returnarea/înlocuirea unui produs. În cazul în care clientul a primit alt produs decât cel comandat, acesta poate fi returnat fără niciun cost adiacent.

Schimbarea unui produs
Dacă se doreșteschimbarea cu un alt produs (alt cod, model, culoare, material), se va achita diferența de preț la livrare, dacă produsul este mai scump. Noul produs solicitat la schimb va fi trimis numai după ce a fost returnat produsul cumpărat inițial. Rambursarea contravalorii produsului ori, după caz, înlocuirea acestuia, se va face în maximum 14 de zile de la retur. Costurile de înlocuire sunt suportate de client.

Design și organizare

Site-ul este denumit „We Love Couture” – adica, noi iubim moda, iar acest lucru este perfect evidențiat în structura lui. Fundalul este alb, fontul este negru si simplu, ambianța perfect îmbinată cu eleganța hainelor, a pantofilor și al bijuteriilor.
Pe prima pagină, în partea stangă sunt prezentate clar categoriile principale de produse, dar și informații utile despre noutăți și despre designerii români care creează tot ceea ce este prezentat pe site, în timp ce pe Molecule F aceasta informații sunt pe bara de sus.
Spre deosebire de magazinul de referință, acest site nu își posteaza logo-ul pe pagini adiacente și nici nu are opțiunea de a fi tradus în alta limbă.
Ca o observație de ansamblu site-ul Molecule F este mai interactiv și mai colorat, aș putea spune ca este mai atrăgător decat a celor de la We Love Couture.

PREZENTAREA PRODUSELOR

La fiecare produs sunt informații despre designer, preț (poți alege moneda – în euro, lei sau lire – acesta fiind un lucru pe care îl au în plus față de Molecule F), informații despre produs și despre material, poze cu produsul și desigur informații despre retur, livrare, rambursare.
Acest site are și el opțiunea – personalizează - ceea ce înseamnă ca oricine își poate spune preferințele legate de cum să fie sau ce ar dori sa fie modificat la acel obiect vestimentar. Eu consider că este un plus, un avantaj atât pentru firmă, cât și pentru client, deoarece nu toate persoane au siluete standard. Diferit față de Molecule F este faptul că poți beneficia de retur, schimb si ramburs, și chiar gratuit.

termeni și condiții de plată

Înregistrarea pe site La fel ca pe Molecule F nici pe WeLoveCouture.ro nu este nevoie să vă înregistrați înainte, totuși pentru a realiza o comandă va fi nevoie să vă oferiți cateva informații obligatorii care trebuie să fie reale. Aceste informatii sunt: numele si prenumele, adresa, judetul și localitatea de domiciliu, cât și adresa pentru livrarea comenzii, numar de telefon și o adresă de email pentru primirea datelor despre comandă.
Odată finalizată o comandă se va creea un cont unic pe WeLoveCouture.ro, se generează o parola automată și deci contul se creează de la sine.

Plasarea comenzii
Pentru că fiecare client este diferit, ei au pentru fiecare mai multe modalitați de a realiza o comandă. Pentru anumite produse este nevoie să aleagă o anume marime folosindu-se de un Ghid Marimi.
Modalitățile de a comanda sunt trei la numar și anume:
1. Prin comanda directă de pe site – adaugând produse în ”Cosul Meu” și la final să apase pe butonul "Finalizeaza comanda". Apoi trebuie specificate datele de livrare, facturare și modalitațile de plată. Imediat clientul primește un mail de confirmare a comenzii realizate urmând să fie contactat în 24 de ore de către un consultant WeLoveCouture.ro.
2. Prin telefon - zilnic de luni pana vineri intre 10:00 la 18:00, la nr. de telefon 021.315.53.94, pentru a plasa o comandă sau pentru orice altă întrebare.
3. Printr-un mesaj trimis prin formularul de pe pagina de Contact:
Ei își iau angajamentul de a răspunde în maxim 24 de ore în timpul săptămânii și 48 de ore în timpul weekendului.

Plata unei comenzi
WE LOVE COUTURE pune la dispoziție patru modalitați de plată, față de Molecule F unde sunt trei, și anume: * Online cu card bancar Visa sau Mastercard; plata este securizată total prin partenerul PayU, recunoscut pentru exigența acestuia privind securitatea soluțiilor de plata oferite. Astfel plata se face pe o pagină redirecționată și securizată de PayU. Datele completate de clieți sunt în siguranță, astfel WE LOVE COUTURE nu are acces la datele bancare ale clienților. * Prin ordin de plata (transfer bancar) virament bancar în contul firmei ELOVLA SRL. În cazul plații facturii prin OP, comisioanele bancare aferente transferului sunt in sarcina platitorului. * Mandat sau E-mandat (poștă) * Numerar la livrare; pentru această opțiune se va adăuga o taxă de 6 lei pentru plata comenzii în ramburs la curier.

condiții de livrare și returnare

Produsele sunt livrate direct la domiciliul clienților, oriunde în Europa. Clientul este atenționat prin mail despre livrarea produselor comandate și este rugat să anunțe imediat dacă are diferite nemulțumiri legate de aspectul coletului sau despre conținut.
Costul de livrare în Romania al comenzilor cu valoare mai mare de 150 lei plasate pe ro.welovecouture.com este suportat de We Love Couture; pentru livrare în spațiul comunitar, tarifele diferă în funcție de țara aleasă - tariful se va afișa în momentul completării adresei (pasul 2) la plasarea unei comenzi. Produsele de pe WE LOVE COUTURE au preturi afisate fara taxa de livrare. Formalitățile și taxele vamale aferente trecerilor prin vamă sunt suportate de către client.
Termenul de livrare poate diferi de la un produs în funcție de fiecare designer și de durata realizării produselor. Termenul de livrare începe de la data confirmării comenzii.

Politica de prețuri
Prețurile sunt stabilite în momentul în care produsele sunt afișate pe site și spre deosebire de magazinul de referință acestea includ TVA-ul și se pot schimba în cazul cand se aplică politica de reduceri.

Condiții de returnare Pe site ei spun așa: „Satisfactia dumneavoastra este prioritatea noastra. Cu WeLoveCouture.ro, sunteti tot timpul 100% satisfacut. Daca nu, va veti primi banii inapoi” și la fel ca la Molecule F returul se face în maxim 14 zile calendaristice.

Termenii de returnare * Clienții trebuie să anuntati prin e-mail sau telefonic la 021.315.53.94 în primele 14 zile. * Pentru retur trebuie să anunțe când este pregatit coletul iar ei vor trimite un reprezentant Fan Courier la adresa mentionată de client pentru preluare. Numai în acest fel transportul de retur este gratuit (valabil pentru comenzi în România). În rest regulile de retur sunt la fel ca pe site-ul magazinului de referință. * După ce ajunge coletul cu produsele returnate, www.welovecouture.com se obligă să returneze prin transfer bancar contravaloarea produselor în termen de 24 de ore de la data primirii si validarii returului.

Design și organizare

Încă de pe prima pagină web, putem observa categoriile de produse ce se pot achiziționa și designerii prezenți în acest mediu online, această caracteristică fiind prezentă și în cadrul site-ului Mocule F.
Moja te întâmpină cu poze atrăgatoare ca și în cazul magazinului online de referință, iar culoarea background-ului este tot albă și caracterele prezintă o culoare neagră. Putem aminti și de logo-ul magazinului online care este prezent pe toate paginile site-ului în același loc.
În partea de jos, de asemenea regăsim ca și la Molecule F, link-uri sub formă de imagini ce conduc către mediile online unde mai este prezent Moja și informații suplimentare aferente: termeni și condiții de plată, politica de confidențialitate, plata online și în rate, livrare și retururi etc. Tot aici putem aminti de o bandă cu produse ce variază și ce reușește să facă site-ul mai atractiv și să atragă atenția clientului.
Putem spune că din punct de vedere al design-ului și al organizării, cele două site-uri se aseamănă foarte mult.

prezentarea produselor

Produsele sunt prezentate într-o manieră ușor de accesat și în bara de sus găsim structurate astfel: noutăți, designeri, Moja, îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii, beauty, lifestyle, sale.
Moja.ro oferă clientelor lor şansă de a aprecia şi de a pune de-o parte haine ce le-au atras atenţia, această categorie fiind denumită „wishlist”. Acest lucru nu regăsim și pe site-ul Molecule F. Prețurile pot fi afișate și în euro.

termeni și condiții de plată

Înregistrarea pe site-ul moja.ro la fel ca și pe Molecule F nu cere întregistrarea pe site imediat ce l-ai accesat, doar dacă doreşti să faci o comandă este nevoie să te întregistrezi. Pentru a te loga trebuie să furnizezi următoarel date personale: nume, prenume, adresa, mail, număr de telefon. Odată înregistrat clientul va avea un cont unic moja.ro cu parolă de securitate. Aceeași situație o putem regăsi și pe magazinul online de referință.

Plasarea comenzii
Comenzile aici se pot face doar online, fără să fii limitat de un program. Pentru comenzi ai un tabel de mărimi care te ajută în alegeream mărimi potrivite. Siteul îţi oferă informaţii şi despre preţul produsului dar şi termenul de livrare, termen care diferă de la produs la produs.

Cum comanzi?
Dacă utilizatorul dorește să cumpere produse de pe site-ul www.moja.ro trebuie să completeze informaţiile solicitate prin formularul de înregistrare pentru a facilita comanda şi plata acesteia. Aceste informaţii sunt necesare pentru procesarea corectă şi eficientă a comenzii. Informaţiile personale nu sunt transferate către alte terţe părţi. Foarte importanta este acuratetea adresei de livrare, pentru facturare si livrarea fizica a produsului.

Cum plătesc?
Toate prețurile includ T.V.A.( spre deosebire de Molecule F, unde prețurile nu includ T.V.A.). Plata are loc în momentul livrării produselor. Plata se poate realiza prin virament bancar, online cu card bancar Visa sau Mastercard, prin intermediul MobilPay, dar nu se acceptă plata ramburs așa cum procedează Molecule F. Datele completate vor fi în siguranță, MOJA.RO neavând acces la datele bancare.

Preţuri şi taxe
Preţurile sunt stabilite atunci când produsele sunt afişate pe site, sunt exprimate în RON şi includ TVA. Prețul afișat se poate modifica când se aplică politica de discount sau când variaţiile de schimb valutar euro-lei sunt semnificative. Moja.ro comercializează produse şi trebuie menţionat că în cazul în care, din greşeală, preţul unui produs este listat şi anunţat ca fiind zero, Moja.ro nu este obligat să ofere acel produs spre vânzare la acest preţ, considerându-se a fi o eroare tehnică.

Contract
Ca și în cazul site-ului Molecule F, contractul dintre Moja şi cumpărător va fi guvernat de legea română şi se interpretează în conformitate cu reglementările cu privire la aceasta. Orice neînţelegeri se soluţionează pe cale amiabilă. În cazul în care neînţelegerile nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, ele vor fi supuse la Curtea de Arbitraj Comercial Internaţional de Camera de Comerţ şi Industrie din România, în conformitate cu reglementarea acestora.

Reclamaţii
Pentru orice tip de reclamaţii, vă rugăm să ne contactaţi la adresa de email: contact@moja.ro.
Moja pune în plus la dispoziția clientului Linkul Platformei SOL, un instrument online dezvoltat de Comisia Europeană și care funcționează ca un punct de intrare unic pentru consumatorii și comercianții care doresc o soluționare pe cale extrajudiciară a litigiilor rezultate din tranzacțiile online.

Drepturi de autor
Design-ul, textele, grafica, structura şi toate informaţiile de pe site-ul www.moja.ro sunt proprietatea exclusivă a Moja.ro. Orice încercare de a copia, reproduce, republica, transfera date, afişa, distribui, vinde sau modifica din conţinutul, datele, informaţiile şi materialele găsite este strict interzisă fără acordul scris al reprezentantului Moja.ro. LIVRARE ȘI RETURURI

Livrarea produselor se va realiza prin curier sau poșta română la adresa indicată în formularul de comandă.
Costul livrării pentru coletele trimise în România este de 19 lei, pentru coletele trimise în Europa de 80 lei, iar pentru celelalte regiuni 120 lei.
Aici se poate observa o diferență substanțială: spre deosebire de Molecule F, Moja.ro percepe o taxă de livrare chiar și în România, dar în schimb vine în informarea clientului și cu tariferle internaționale.

Returnare
În cazul în care un produs nu se potriveşte sau clientul nu este mulţumit de acesta, are dreptul de a returna produsul în termen de 30 zile de la primirea acestuia, însă nu la fel stă situația și în cazul produselor personalizate. Plata contravalorii returului urmează sa fie achitata de Moja.ro în 24 de ore de la recepția produsului returnat. Politica de returnare Moja se supune dispozițiilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de către client.
Aceste proceduri de returnare le regăsim și în cazul site-ul online de referință.

Bibliografie

1. http://www.molecule-f.com/ 2. http://ro.welovecouture.com/ 3. http://www.moja.ro/ 4. http://www.agerpres.ro/comunicate/2016/03/10/comunicat-de-presa-pro-tv-15-34-10 5. http://observator.a1.ro/eveniment/molecule-f-cel-mai-cunoscut-magazin-de-moda-online-la-a-patra-aniversare-127519.html 6. http://www.dcnews.ro/mobile/vezi-aici-detalii-despre-moja-site-ul-care-promoveaza-designerii-romani_218453.html 7. http://www.proudtoberomanian.ro/blog/mirela-bucovicean-molecule-f 8. http://www.instilulmeu.ro/welovecouture-ro-magazin-online-cu-designeri-romani/