Free Essay

Consumer Behavior

In: Business and Management

Submitted By ashusharma
Words 6166
Pages 25
Side 1

H

W11388

HIMALAYA HERBAL tannkrem: KATEGORI OG MERKE
Innflytelse i et voksende marked

Dr. S. Ramesh Kumar og Nitya Guruvayurappan skrev dette tilfellet utelukkende for å gi materiale for diskusjon i klassen. har tenkt å illustrere enten effektiv eller ineffektiv håndtering av en ledelsesmessige situasjon. Forfatterne kan ha
Forfatterne gjør ikke og annen identifiserende informasjon for å beskytte konfidensialitet. kamuflert visse navn
Richard Ivey School of Business Foundation forbyr enhver form for reproduksjon, lagring eller overføring uten sin tillatelse. Reproduksjon av dette materialet dekkes ikke tillatelse fra noen reproduksjon rettigheter organisasjon. Hvis du skriftlige eller be omkopier vil bestille tillatelse til å reprodusere materiale, kontakt Ivey Publishing, Richard Ivey School of Business Foundation, of Western Ontario, London, Ontario, Canada, N6A 3K7; telefon (519) 661-3208; fax (519) 661-3882; e-post
Universitetet
cases@ivey.uwo.ca.
Copyright © 2012, Indian Institute of Management Bangalore og Richard Ivey School of Business Foundation Versjon:
2012-01-30
Ramesh Kumar hadde undervist i de siste tjuefem årene, etter å ha tilbrakt noen år i næringslivet sektoren. I tillegg til tilfredsstillelse involvert i yrket, fant han at undervisningen presenteres mange spennende muligheter til å knytte begreper med praksis. I januar 2011, en direktør i Himalaya Drug
Selskapet deltok hans treningsprogram, og en diskusjon utløste noen interessante tanker. Himalaya var et merke som hadde urte tilbud i kosttilskudd og produkter til personlig pleie. Bruken av urte rettsmidler og produkter hadde vært en integrert del av indisk kultur, og Himalaya unike forslag var den vitenskapelige rigor forbundet med testing av sine urte tilbud. Historisk sett ikke hadde merket annonsert som en typisk helsetjenester selskap; men å bygge markedsandel i det svært konkurranseutsatte personlig pleie markedet, hadde det begynt å annonsere sine ansikt vask og tannkrem merkevarer. Sine tilbud var eksportert til flere land, og det splitter hadde en positiv oppfatning blant forbrukere
(www.himalayahealthcare.com).
Kumar var nysgjerrig på å finne ut om forbrukerne var virkelig lojale til merkevarene i denne kategorien. Han var interessert i tannkrem kategori, og Himalaya hadde urte tilbud i detaljhandel og normative segmenter. Ble forbrukere involvert i kategori? Har de husker de funksjonelle splitter fordeler?
Ble forbrukerne kjøper merkevarer på grunn av sosiale ytelser gjenspeiles i annonsene? Visste forbrukerne fortsetter å kjøpe bestemte merker uten å bytte, på grunn av treghet? Ble forbrukere interessert i urte tilbud?
Hvordan bør Himalaya bli oppfattet av forbrukerne? Denne medley av saker som presenteres enda en mulighet til en akademisk å konseptualisere situasjonen, en som kanskje var unik for den indiske kontekst. Begrepet produkt engasjement differensiert forbrukersegmenter basert på grad av personlig interesse uttrykt av forbrukerne med hensyn til konkrete produkter og tjenester. Høy involvering kategorier som kreves for forbrukerne å være involvert i utstrakt kjøpe problemet som førte til en eller flere av følgende aspekter: risikoreduksjon, styrking av selvbilde, og en større grad av tilfredsstillelse i ha oppnådd et optimalt valg etter å ha undersøkt de ulike alternativene i kategorien. Lavinvolvering kategorier var de som ble kjøpt i en rutinemåte som er av forbrukeren, med en grad av

personlig interesse som var lavere enn den som er assosiert med høy involvering kategorier. Markedsførere

Side 2

Side 2

9B11A032

alltid måtte møte konkurransemessige utfordringer i å styrke graden av involvering selv i lavinvolvering kategorier gjennom passende merkevarebygging initiativer. Tannkremen kategorien var en slik kategori i indisk sammenheng.

Munnhygiene INDUSTRI
Den rask bevegelse forbruksvarer kategori (FMCG) ble grovt deles inn i husholdningen omsorg, personlig pleie, og mat og drikke. Dagligvaremarkedet i India ble anslått å være rundt US $ 15 til 18 milliarder i 2010, og var trolig vokse til US $ 33 milliarder innen 2015. Den gjennomsnittlige indiske forbrukeren brukt rundt åtte prosent
1 Den økende nivåer av sin inntekt på personlig pleie (oral, hårpleie og hudpleie) produkter. av skjønnsmessige utgifter, større fokus på personlig hygiene, og spredning av nye mediekanaler
2
og fordeling bidrar til veksten av personlig pleie segmentet.
Den muntlige omsorg kategorien består tannkrem, tannbørster, tannpulver, munnvann, tanntråd og
Whitening produkter. I 2010 var det munnhygiene markedet i India rundt US $ 980 millioner (beregnet på den hastighet på US $ 1 per Rs. 45). Veksten trenden med tannkremer i løpet av de siste tre årene (11 prosent) var relativt tregere enn for flere andre viktige FMCG kategorier. Veksten av tannbørste kategori
3
var enda lavere, på rundt ni prosent.
Noen studier ble gjennomført på oppfatningen av forbrukere angående tannkrem kategorien. En studien rapporterte at 68 prosent av indiske forbrukere som deltok i undersøkelsen mente at bruk høyre tannkrem var viktigere enn å bruke riktig tannbørste. Men gjorde ikke forbrukerne gi mye vekt på kategori seg selv, som de fleste av dem mente at munnhygiene var ikke så viktig
4 En annen studie viste at bare 28 prosent av for personlig stell som hårpleie eller hudpleie.
5 dagen. respondentene børstet to ganger omEnda en studie viste at 68 prosent av respondentene hadde aldri
6 Verden besøkt en tannlege, og 87 prosent ville ikke vurdere å besøke en tannlege som et forebyggende tiltak.
Helseorganisasjon (WHO) rapporterte at 98 prosent av den indiske befolkningen led av oral helse
7
problemer. Forholdet mellom tannleger til pasienter i India var bedrøvelig lav, med bare en tannlege for 10000
8
mennesker i urbane områder, og en for 0,25 millioner mennesker i distriktene.Derfor kan det utledes at det var betydelig handlingsrom for markedsførere å øke engasjementet nivå forbundet med tannkrem kategori blant forbrukerne.

1"Fast Moving Consumer Goods," IBEF, www.ibef.org/download/fmcg_sectoral.pdf, åpnes den 31 mars 2011.
2"Beauty and Personal Care i India," www.euromonitor.com/beauty-and-personal-care-in-india/report, åpnes 23. august
2 011.
3 "Analytiker Report" Colgate-Palmolive (India) Limited, www.colgate.co.in/Colgate/IN/Corp/InvestorRelations /
/AnalystPresentation2010.pdf, Åpnes den 31 mars 2011.
Introduksjon
4"The Tooth er ute, og det er ikke mye å smile av," The Hindu, www.hindu.com/2010/11/23/stories/2010112357
990200.htm, åpnes den 31 mars 2011.
5 "49 prosent indere ikke bruker tannbørste: Survey," TopNewsHealth, www.topnews.in/healthcare/content/2133849prosent-indianere-do-not-bruk-tannbørste-undersøkelse, åpnes den 31 mars 2011.
6 "Gratis Dental Camp i oktober," The Hindu, www.hindu.com/2010/09/29/stories/2010092950160200.htm, tilgang mars
31 2011.
7 "Det lønner seg å ta vare på tennene," The Hindu, www.hindu.com/2010/10/30/stories/2010103060180500.htm, nås
31 mars 2011.
8 "Indian Oral Care Market: Lav Penetration Tilbyr vekstmuligheter," Pharmaceutical Market Research, www.pharmaceutical-markeds- research.com/publications/treatments/indian_oral_care_market_low_penetration_offers
_growth_opportunities.html, åpnes den 31 mars 2011.

Page 3

Page 3

9B11A032

Tannkrem Bransje: MERKER og segmenter
Tannkremen markedet i India hadde en penetrasjon pris så lav som 60 prosent. Urban penetrasjon var rundt
9 Gjennomsnittlig forbruk av tannkrem i landlige
76 prosent, mens landlige penetrasjon var 40 prosent. husholdninger var betydelig lavere enn i urbane husholdninger. 10Per capita forbruket av tannkrem
11
i gram per år i India var rundt 115, mens det var 255 i Kina, og 542 i USA.
De viktigste merkevarer i den indiske munnhygiene industrien var Colgate-Palmolive India og Hindustan Unilever
Limited. Colgate var en av de flaggskip merkevarer for munnhygiene, med kategorien bidrar til 96 prosent av Colgate-Palmolive Indias årlige selskapet salg, og det var markedsleder i tannkrem, tannbørste og toothpowder kategorier. Det førte tannkrem markedet med en 52 prosent markedsandel.
Hindustan Unilever var andre i munnhygiene markedet, og hadde en 25 prosent andel i tannkrem kategori. 12
Tannkremen kategorien ble delt inn i tre prisgrupper, nemlig økonomi, populære, og premie.
Tannkrem kategorien eksisterte i to produkt variant typer: lim og gel formater. Definisjonen av prisgrupper og klassifisering av de viktigste merkevarer i henhold til pris og produktvariant type oppsummert i vedlegg 1.

1. 3

Etter å ha vurdert de viktigste fordelene og forslag til de ulike merkene i munnhygiene markedet,
Kumar konkluderte med at det var fire ytelsesbaserte segmenter i markedet. En detaljert beskrivelse av nøkkel merker i hvert segment, sammen med storyboard av en fersk reklame for hvert merke, er gitt i Exhibit 2 (Exhibit 3 presenterer det samme for Himalaya merke). Klassifiseringen av merkevarer basert på målsegmenter og individuelle forslag er oppsummert i vedlegg 4.

14

Kategori segmenter
Friskhet:
Hovedfordelen: Forslaget for dette segmentet ble bygget rundt konseptet "Friskhet som fyller deg med tillit. "
Herbal:
Hovedfordelen: Dette segmentet tilbys komplett munnhygiene med hjelp av naturlige / urte eller Ayurvedisk ingredienser. 9"Market Survey of India," diehardindian.com, www.diehardindian.com/overview/market.htm, åpnes den 31 mars 2011.
10"Fast Moving Consumer Goods," IBEF, www.ibef.org/download/fmcg_sectoral.pdf, åpnes den 31 mars 2011.
11"Analytiker Report" Colgate-Palmolive (India) Limited,
/AnalystPresentation2010.pdf, Åpnes den 31 mars 2011. www.colgate.co.in/Colgate/IN/Corp/InvestorRelations/Introduction 12 "Colgate Presentasjon," www.scribd.com/doc/29515992/Colgate-Toothpaste-Advertisement-on-Consumers, nås
31 mars 2011.
1. 3Glaxo Setter tenner på Dental Opening," Rediff forretninger, www.rediff.com/business/report/glaxo-sets-teeth-on" åpning / 20110106.htm, åpnes den 31 mars 2011. dental14 "Colgate World of Care: Oral Care Center", Colgate, www.colgate.co.in/app/Colgate/IN/OralCare/ToothPastes.cvsp, vist 31 mars 2011; "Hindustan
Unilever Limited: Våre Brands, " Hindustan Unilever Limited, www.hul.co.in/brands/?WT.GNAV=Our_brands, åpnes den 31 mars 2011; "Dabur: Oral Care, den naturlige måten," www.dabur.com/Products-Health%20Care-Oral%20Care, åpnes den 31 mars 2011; "Dental krem," Himalaya Herbal
Dabur,
Helsevesen, www.himalayahealthcare.com/products/dental_cream.htm, aksesseres Mars 31, 2 011; Anker, www.anchorglobal.net, åpnes den 31 mars 2011; "Ny Sensodyne Repair & Protect: Et gjennombrudd Formulering i
Care, "www.gsk.com/products/consumer-healthcare/sensodyne-repair-protect.htm, åpnes den 31 mars 2011.
Dental

Page 4

Page 4

9B11A032

Samlet oral helse:
Hovedfordelen: Dette segmentet tilbys sunne tenner og sterke tannkjøttet for hele familien gjennom vern fra bakterier.
Nisje - problemløsning:
Hovedfordelen: Dette segmentet tilbys konkrete løsninger til oral helseproblemer for forbrukere med høyere engasjement i munnhygiene. Fordelene inkludert adressering følsomhet av tannkjøtt og tenner, tilfredsstillende hvithet krav, og så videre.
En femte segment i denne kategorien var barnas tannkrem segment; Det var imidlertid ikke så signifikant i størrelse som de andre var. Barnas tannkrem ble flavored slik at barn ville finne dem tiltalende, og inkludert tegneseriefigurer på rør eller freebies. Colgate og Pepsodent begge hadde varianter i dette segmentet, priset i den populære prisen tier. En detaljert oversikt over alle merkene er presentert i
Utviser en, og en posisjonering diagram i vedlegg 4 sammenligner priser og proposisjoner av merkene.

HIMALAYA: Selskapets profil
15hadde vært på det farmasøytiske område i flere tiår.
16 For å
Himalaya Drug selskapet inn forbrukermarkedet med velvære og personlig pleie tilbud, hadde selskapet lansert
Ayurvedisk Concepts, som tilbys kosttilskudd, hudpleieprodukter og smerte salver. Ayurveda var en populær form for alternativ medisin i India som var basert på urte ingredienser.
I første omgang, på slutten av nittitallet, ayurvedisk Concepts målrettet unge urbane profesjonelle befolkningen, i en forsøke å skape bevissthet om merkevaren. I de tidlige årene av det tjueførste århundre, 17for å lede mot å bli en global merkevare, ble ayurvedisk Concepts brakt Himalaya paraply merkevare for flere kategorier som såper, sjampoer ansikt vasker, kosttilskudd, babyprodukter, etc. I 2010,
40 prosent av Himalaya omsetning var fra forbrukerprodukter. Det hadde flere eksklusive utsalgssteder
18 Himalaya gjorde ikke over hele landet, og hadde shop-in-shop tellere i moderne butikker. annonsere så mye som andre FMCG produsenter, og merkeassosiasjoner ble oppfostret av jungeltelegrafen.
Himalaya-ledelse emisjon i tannkrem kategorien var Himalaya Dental Cream, med naturlige ingredienser som neem, ekstrakter av Tannverk forfedre granateple, etc. Det var priset i premie tier. Det tilbys flere fordeler, blant annet å stramme og redusere hevelse i tannkjøttet, stoppe blødning i tannkjøtt, hindrer
19Himalaya startet annonsering dette tannkrem i oven tannpine og forfall og kontrollere dårlig ånde. the-line medier med sitt konsept "Unn deg som et barn, børste som en voksen." Bortsett fra dette, Himalaya annonsert i flere topp byområder byer gjennom utendørs reklame, hovedsakelig gjennom reklameplakater.
Men det hadde en relativt mindre tilstedeværelse i TV-reklame i forhold til de merker det konkurrerte med, for eksempel Colgate og Pepsodent. Utskrifts reklame for denne type tannkrem og Kumar tolkning av sin storyboard er presentert i Exhibit tre.

15Himalaya Herbal Healthcare, www.himalayahealthcare.com/index.htm, åpnes den 31 mars 2011.
16 "Selskapet Profile" Himalaya Herbal Healthcare, www.himalayahealthcare.com/abouthimalaya/cprofile.htm, nås
31 mars 2011.
17"Himalayan Odyssey," Business Line, vist 31 mars 2011. www.thehindubusinessline.in/catalyst/2010/04/08/stories/2010040850100300.htm, 18"South India største marked for oss: Himalaya," The Economic Times,
05-14 / Nyheter / 27621681_1_consumer-produkter-retail-uttak-paraply-brand, tilgang 31 mars 2011. http://articles.economictimes.indiatimes.com/201019"Dental Cream," Himalaya Herbal Healthcare, www.himalayahealthcare.com/products/dental_cream.htm, tilgang mars
31 2011.

Page 5

Page 5

9B11A032

Etter dette, Himalaya gikk på å lansere en rekke urte reseptbasert munnpleieprodukter - den
HiOra utvalg - som inkluderte en tannkrem, to munnskyllevann, en sår gel, en tyggegummi snerpende, og en
Whitening agent. HiOra var ventet å konkurrere med merker som opererer i resept munnhygiene segment (foreskrevet av leger) og ikke i FMCG munnhygiene segmentet. Selv om legen har foreskrevet munnhygiene markedet var bare fem prosent i 2010, det ble vist en vekst på 21 prosent årlig, noe som indikerer en økning i bevisstheten om munnhygiene. 15

METODE
For prøvetaking formål, ble målet befolkningen definert som:
• Kvinner i alderen 25-55, som tilhører urbane husholdninger med SEC sosioøkonomisk klassifisering (en klassifisering av husholdningene i India ofte brukt som en markedssegmentering verktøy basert på utdanningsnivå og okkupasjonen av politimesteren lønnstaker i husholdningen som påvirket forbruksmønster av husholdningen). 16
Det geografiske området var urban Karnataka, en stat i Sør-India. En ekstern markedsføring forskning byrå ble brukt til å samle inn data i april 2011. Spørreskjemaene som ble formulert på engelsk var oversatt til Kannada, det lokale språket av forbrukerne. Basert på ovennevnte kriterier, 100 respondenter ble valgt, med tjuefem respondenter fra hver fordel segment. Vekten ble designet for å fange
18
forbruker engasjement, 17merkevare holdning, og merkevaren vedlegg.
Utstillings 2 viser eksempler på kjeder formidling av en nøkkel merke i hver av de fire segmenter. Utstillings 3 presenterer et utvalg av Himalaya merkevare kommunikasjon. Utstillings 5 presenterer spørreskjema som var utplassert sammen med middelverdiene for skalaen elementer etter kategori og segment over 100 forbrukere intervjuet. Utstillings 6 viser andre deler av forbrukeren studien som prosent.
Kumar måtte behandle data som etaten hadde samlet.
Forfatterne ønsker å takke Prof. Dinesh Kumar, leder for forskning og publikasjoner, for å sponse feltet studere som var nødvendig for denne undersøkelsen. De vil også gjerne takke Ms Antaash Sheikh, leder for corporate kommunikasjon på The Himalaya Drug selskapet, og Dr. Srikanth, nasjonal leder for vitenskapelige tjenester av farmasøytiske divisjon på The Himalaya Drug Company, for deres støtte under opprettelsen av denne undersøkelsen.
Forfatterne ønsker å takke Mr. Atul Sinha og Mr. Madhurjya Banerjee av Unilever India Limited for deres hjelp i
Den
anskaffe en av annonsene for publisering i denne undersøkelsen.

15"Himalaya Rolls i New Oral Range HiOra," Business Line, www.thehindubusinessline.in/2010/12/17/stories/2010121751480500.htm, åpnes den 31 mars 2011.
16R. Bijapurkar, Vi er som det bare: Forstå Logic of Consumer India, Penguin Books India, 2007, s. 130.
17JL Zaichkowsky, "Måling av engasjement Construct," Journal of Consumer Research, 12, 1985, pp. 341-352.
18CW Park, DJ MacInnis, J. Priester, AB Eisingerich og D. Iacobucci, "Brand Attachment og Brand Attitude
Styrke: Konseptuell og empirisk Differensiering av to kritiske Brand Equity Drivers, "Journal of Marketing, 74, 2010, pp.
1-17.

Page 6

Page 6

9B11A032

Exhibit 1
Øyeblikksbilde av alle sentrale MERKER
Selskapet

Brand

Type Pris tier *

Nærbilde

Gel

Populær

Pepsodent

Lim

Populær

Dental Cream Lim

Populær

HUL

Totalt 12

Lim

Premium

Sensitive

Lim

Premium

Gel

Populær

Lim

Populær

Lim

Økonomi

Lim

Populær

Maxwhite

Dabur

Populær

ActiveSalt

Himalaya

Gel

Cibaca

Colgate

Maxfresh
Fresh Energy
Gel
Herbal

Gel

Premium

Dental Cream Lim
Babool Mint Gel
Fersk
Babool
Lim

Premium
Økonomi
Økonomi

Lim

Populær

Meswak

Lim

Premium

Promise
Anchor

rød

Lim

Populær

Anchor Hvit

Lim

Økonomi

Anchor Gel

Gel

Økonomi

GSK

Sensodyne

Lim

Premium

Ajanta

Ajanta

Lim

Økonomi

Målet forbruker

Brand proposisjoner
Friskhet som gir deg
Unge voksne, for det meste tillit til å komme nærmere urban noen
Bekjemper bakterier og hindrer
Familie (sterke barn hulrom for sunne tenner og bilder) tannkjøtt
Familie (sterke barn
All-round forfall beskyttelse, selv bilder) hvor en tannbørste ikke kan nå
Involvert munnhygieneKomplett bakterie beskyttelse for en forbrukere: Voksne komplett spekter av muntlige helseproblemer
Nisje: Forbrukere med Lindring av smerter og beskyttelse dental følsomhet fra ising i tennene
Unge voksne, for det meste Maksimal friskhet for urban maksimal effekt
Friskt pust for tilliten til
Unge voksne gripe hvert øyeblikk
Sterke tenner og sunt tannkjøtt,
Familie
naturlig
Familie (noen barn
Sterke tenner og frisk pust for bilder) familien din
Nisje: Forbrukere med Bekjemper bakterier for sunt tannkjøtt sensitive tenner og tenner
Nisje: Forbrukere med
Bleker tennene til å avsløre en
Whitening krav glitrende smil
Skjem som et barn, børste som en
Voksne
voksen
Familie (noen barn
Hjelper du starte dagen med en bilder) hyggelig, frisk følelse
Familie (noen barn
En naturlig måte å begynne en stor bilder) dag
Holder tannproblemer
Familie (sterke barn unna med makt bilder) Ayurveda
Utrolig urte Meswak for
Familie
komplett munnhygiene
Familie (noen barn
Bekjemper hulrom med styrke bilder) av naturlige fedd olje
Familie (sterke barn
All-round beskyttelse for å holde bilder) tenner passform og livet passform
Bekjemper bakterier og holder munn
Unge voksne fersk Nisje: Forbrukere med Verdens nummer en tannkrem for sensitive tenner sensitive tenner
Familie (sterke barn
For sunt og gnistrende hvit bilder) tenner

* Pris tier definisjoner: Økonomi tier = mindre enn Rs. 20; populær tier = mellom Rs. 25 og Rs. 35; premie tier = over
35.
Rs.
Kilde: Forfatter analyse av annonsene til de respektive merkene.

Page 7

Page 7

9B11A032

Exhibit 2
EKSEMPLER PÅ BRAND kommunikasjon fra ulike trygde SEGMENTS

Friskhet Segment
Storyboard Tolkning: Closeup

1

Annonsen åpnet med en ung, attraktiv par sitter ved siden av hverandre i en bil. Som de smilte til hverandre andre, tilt deres friskt pust hverandre, og de kom nærmere å kysse. Kvinnen stoppet og pekte coyly på noe i det fjerne, hvor en blomst leverandør satt i sikte, omgitt av kurver roser. Fokuset deretter flyttet til en annen scene, hvor en annen ung og attraktiv par inngikk en elevator. Nok en gang, som de forberedt på å kysse, jenta pekte på kameraet inne i heisen. Den
Mannen trakk ut et par av roseknopper fra hatten og som hun blåste på dem forsiktig, de rosebuds blomstret inn roser. Begge scener inngått med par kyssing, som ble skjult av strategisk plassere rosene foran ansiktene deres. Den "Paas Aao" (kommer nærmere) jingle spilles i bakgrunnen gjennom reklame; dette hadde vært et felles tema på tvers av alle annonsene for closeup det siste årene. Annonsen endte med et kommentarspor som beskriver den aktive munnvann til stede i
Closeup at "gjør en ønsker å kysse."

Kilde: Bilde tatt fra annonsen beskrevet i vedlegg.
Samlet Oral Health Segment
Storyboard Tolkning: Colgate Dental Cream

2

Den nyeste reklame for Colgate Dental Cream viste en tannlege som fant datteren unge undersøke henne dukke tenner, later til å spørre dukken hvor mange sjokolader hun hadde hatt. Moren spurte henne hva som foregikk og datteren forklarte at hun prøvde å finne råte i hennes dukke tenner. Moren forklarte at forfallet var ikke så lett å finne, gitt at det var som regel skjult i mellom tennene og ikke er synlig, som var grunnen til at de brukte Colgate. Hun fortsatte med å forklare produktets fordeler, og sa at kalsium og mineraler til stede i Colgate jobbet på vanskelig tilgjengelige steder, noe som gir komplett beskyttelse mot forfall; Derfor ville det ikke være noe skjult råte. Annonsen uttalt at tannkrem tilbys til fordel for "all-round beskyttelse fra forfall", og lukket med påstanden om at
"Colgate er nr 1 merke anbefalt av tannleger."
1"Closeup Clever Couple", www.youtube.com/watch?v=nM6_YduDI6s&NR=1, åpnes den 31 mars 2011.
2"Colgate" www.youtube.com/watch?v=KFWCKvSVZlg&feature=fvsr, åpnes den 31 mars 2011.

Page 8

Page 8

9B11A032

Exhibit 2 (fortsatt)
Storyboard Tolkning: Pepsodent

3

Pepsodent Germicheck hadde en kampanje kalt "Pappu og Pappa" (Pappu være navnet på et barn, og Pappa henvise til sin far), hvor en populær kjendis spilte rollen som far. Kampanjen

hadde flere annonser satt i vaskerom, med spurte Pappu farenpusser tennene, og hvis de ikke gjorde det vedtatt der. I den første annonsen i serien, Pappu og hans far hva som ville skje drama børste. Faren svarte med en dramatisk historie fortællende hvordan onde hulrom og bakterier vil påvirke alle sine tenner. I den andre annonsen, Pappu far lot til å nekte å børste, og deretter handlet som om hulrom i munnen ble skade ham. Han fortalte en nysgjerrig Pappu hvordan dette kan unngås og at tennene kan være beskyttet i bare to minutter ved hjelp av Pepsodent Germicheck. Annonsen endte med påstanden om at Pepsodent Germicheck "fjerner 95% av bakterier på bare to minutter."
Herbal Segment
4

Storyboard Tolkning: Dabur Red Tannkrem

Den Dabur Red annonse åpnet på åstedet for en skole elocution konkurranse, der temaet ble annonsert som "My tannkrem." En ung gutt begynte å snakke om hvordan tross børsting hver dag, folk hadde en tendens til å ha ulike tannproblemer. Han sa at det var derfor han brukte Dabur Red tannkrem.
Han forklarte at forskere hadde funnet ut at denne tannkremen hadde tretten ayurvediske ingredienser, som for eksempel fedd og mynteblader; scenen deretter skiftet til en tannlege som forklart dette til en gruppe barn samlet seg rundt ham. Tannlegen sa at Dabur Red avansert formel var unik i sin sammensetning og ingredienser. Scenen skjære tilbake til den unge gutten i elocution konkurranse som sa at merkevare holdt tennene friske innenfra. Annonsen endte med en gruppe barn som kommer sammen å levere punch line "La oss kjøre bort tannproblemer."
Nisje Segment
Storyboard Tolkning: Colgate ActiveSalt

5

Den ActiveSalt Kampanjen hadde en konsistent storyboard over flere innstillinger. Annonsen åpnet med hovedpersonen, som nettopp hadde tygget på noe og skrek ut i smerte. Innstillingen for dette
Situasjonen var annerledes i ulike annonser: i et fly, på en kafé, på kassen i et kjøpesenter, og i på badet mens du pusser tennene. Så snart den personen ropte ut i smerte, åpnet døren og en kamera mannskap gikk i, ledet av en ung kvinne med en mikrofon i hånden. Innstillingen lignet en typisk media crew, med den unge kvinnen å være journalist. Hun dyttet mikrofonen mot
Mannen som hadde bare skrek av smerte, og spurte om hans tannkjøtt såret og plaget ham. Han sa ja, og
Da hun spurte om hans tannkrem hadde salt i det. Han så forvirret og hun brakt ut Colgate
ActiveSalt pakke og ga den til ham og sa at det hadde salt i det. Voice beskrev hvordan den unike formulering av ActiveSalt drepte bakterier for å gjøre tannkjøttet sterk og sunn.
Merk: Beskrivelsene av de ulike annonser som presenteres i Exhibit 2 er basert på forfatternes tolkning av kilder som har blitt sitert.

3 "Second New Pepsodent Commercial: Pappu & Pappa," www.youtube.com/watch?v=EnavjlcxoyE&feature=related, vist 31 mars 2011.
4"Dabur Red Tannkrem Ad," www.youtube.com/watch?v=KgEH7gzJ9Zk, åpnes den 31 mars 2011.
5"Colgate Aktiv Salt Ad," www.youtube.com/watch?v=cgP-O31j0MY, åpnes den 31 mars 2011.

Page 9

Page 9

9B11A032

Utstillings 3
HIMALAYA'S BRAND KOMMUNIKASJON
Storyboard Tolkning: Himalaya Dental Cream

1

Annonsen rullet ut bakover i tid, og åpnet med en ung, moderne kvinne i sengen om midnatt. De neste rammer (alle i revers tidslinje) viste at like før du går til sengs, hadde hun spist en stor bit av wienerbrød fra hennes kjøleskap. Før det tidligere på kvelden, hadde hun vært på en sosial sanker hvor hun hadde stablet opp hennes plate med et utvalg av mat. Historien fortsatte bakover,

indikerer at på vei tilbake fra jobb, hadde hun hatt en sjokolade iskrem, og tidligere på arbeid, hadde hun hatt en porsjon fra en kollega bursdag kake. Enda tidligere, på vei til jobb, hadde hun stoppet for å behandle seg selv til noe søtt. På dette punktet, kommentarspor uttalte: "Hvis du ønsker å hengi som et barn, først børste som en voksen. "Annonsen fortsatte i revers tidslinje, for å vise kvinnen børsting med
Himalaya Dental Cream først i morgen. Annonsen endte i påstanden om at
Himalaya var den eneste voksne tannkrem med ingredienser som neem, granateple, miswak, etc. som holdt unna voksne tannproblemer.

Kilde: Bilde tatt fra annonsen beskrevet i vedlegg.
Merknad: Beskrivelsen av annonsen presenteres i Vedlegg 3 er basert på forfatternes tolkning av sitert kilde.

1"Himalaya tannkrem," www.youtube.com/watch?v=cW0oEFIWsOo&feature=related, åpnes den 31 mars 2011.

Side 10

Side 10

9B11A032

Utstillings 4
PLASSERING KART OVER MERKER
Emosjonell fordel
Nærbilde
Colgate Fresh Energy Gel

Anchor Hvit

Colgate MaxFresh

Anchor Gel
Babool MintFresh

Colgate Dental Cream

Økonomi tier

Himalaya Dental Cream
Colgate MaxWhite

Pepsodent

Premium tier

Dabur Red

Colgate Cibaca
Babool
Ajanta
Colgate ActiveSalt

Promise

Colgate Herbal

Colgate Sensitive
Dabur Meswak
Colgate Total
Sensodyne

Funksjonell fordel
Kilde: Forfattere oppfatning av hvordan enkelte merker er plassert basert på deres analyse av reklame i respektive merkevarer.

Side 11

Side 11

9B11A032

Utstillings 5
Middelverdier av forbrukernes SVAR
For hver av påstandene nedenfor, er middelverdien oppsummert, som er beregnet ved å tildele
Verdiene til Likert skala reaksjoner fra forbrukerne slik at sterkt uenig = 1 og helt enig
= 5.
Tabell 1: Involvering nivåer med hensyn til tannkrem
Middelverdier per segment
Tannkrem er verdifull for meg
Tannkrem er gunstig for meg
Tannkrem er attraktivt for meg

Friskhet
3,63
3.60
3,69

Herbal
3,32
3,42
3,48

Nisje:
Samlet
munnhygiene Problem løsing 3,38
3,90
3,32
3,90
3.45
4,07

Total kategori 3,56
3,56
3.67

Tannkrem er viktig for meg
3,63
Tannkrem er ikke noe problem for meg
2.24
Tannkrem er irrelevant for meg
2.28
Tannkrem er ubrukelig for meg
1,28
Tannkrem er trivielt for meg
1,24
Tannkrem er kjedelig for meg
1,32
Tannkrem er Uspennende til meg
1,24
Tannkrem er kjedelige for meg
3.60
Tannkrem er uønsket til meg
1,48
Tannkrem er ikke nødvendig for meg
1,32
Det er viktig for meg at min
3.08
tannkrem har gel
Det er viktig for meg at min
3,42
tannkrem smaker godt
Det er viktig for meg at min
3.14
tannkrem frisker pusten
Det er viktig for meg at min tannkrem gir meg tillit til å
3.23
komme nær mennesker
Det er viktig for meg at min
3,32
tannkrem bekjemper bakterier
Det er viktig for meg at min
3.51
tannkrem hindrer hulrom
Det er viktig for meg at min
3.45
tannkrem gir meg sunne tenner
Det er viktig for meg at min
3,42
tannkrem holder tannkjøttet sunt
Det er viktig for meg at min tannkrem beskytter tennene mine fra
3,48
råte
Det er viktig for meg at min tannkrem beskytter meg fra all muntlig
3,35
helseproblemer
Det er viktig for meg at min tannkrem beskytter tennene mine fra
3,38
smerter når jeg spiser varme eller kalde ting

3,32
2,37
2,37
1,68
1,56
1,48
1,80
3,26
1.76
1.76

3.45
2.68
2.68
1,56
1,48
1.64
1,48
3,26
1.64
1.64

4,00
2,08
1.96
1,28
1,44
1,24
1,32
3,97
1,56
1,24

3.60
2.34
2.32
1,45
1,43
1,42
1,46
3,52
1,61
1,49

3.11

3.11

3,73

3,26

3,26

3,35

3,83

3,47

3.23

3.29

3,83

3.37

3,32

3.20

3,87

3.41

3.20

3.23

3,83

3,40

3,35

3,48

4,00

3,59

3.51

3,42

4.10

3,62

3,42

3,38

3,97

3.55

3.17

3,26

3,70

3,40

3.17

3,26

3,77

3.39

3.45

3,42

4.10

3,59

Side 12

Side 12

9B11A032

Exhibit 5 (fortsatt)
Det er viktig for meg at min tannkrem har urte ingredienser
Det er viktig for meg at min tannkrem er laget av naturlig bare ingredienser
Det er viktig for meg at min tannkrem holder mine barns tennene friske
Det er viktig for meg at min tannkrem gir meg en blendende smil Det er viktig for meg at min tannkrem gjør tennene mine hvitere
Det er viktig for meg at min tannkrem har Ayurvedisk ingredienser Det er viktig for meg at min tannkrem er anbefalt av

3,35

3,35

3.29

3,73

3,43

3,54

3.51

3.45

3,83

3,58

3,48

3,35

3,32

4,07

3,56

3,48

3,42

3.45

3,87

3,56

3,42

3.29

3.29

3,93

3,48

3,32

3,26

3.23

3,83

3.41

3,35

3,35

3,35

3,73

3.45

tannleger
Tabell 2: Holdning til merkevare
Middelverdier per segment
Det gjør meg pusten frisk
Den har en god smak og smak
Det holder tennene mine sunt
Det kjemper hulrom
Det hindrer bakterier fra å påvirke min tenner Det holder tannkjøttet sunt
Det beskytter tennene mine fra forfall
Den når selv der en tannbørste kan ikke nå
Det tar vare på alle mine oral helse problemer Det gir meg lindring fra tannpine
Den har naturlige ingredienser
Det bleker tennene mine
Det er anbefalt av tannleger
Den brukes av eksperter
Det er ikke forskjellig fra alle andre tannkrem Det er en dyr tannkrem
Det er for folk med oral helse problemer Den brukes av kjendiser
Det er en helt for min familie
Det er en tannkrem jeg kan stole på min barn Friskhet

Herbal

Samlet muntlig omsorg
3,38
3,26
3,42
3,42

Nisje:
Problem
løsing
3,87
4.10
3,93
4,00

Total kategori 3.51
3,54
3,57
3,57

3.45
3.29
3,42
3.45

3.55
3.55
3,59
3,61

3.45

3.29

3,35

3,90

3,50

3,38
3,42

3,32
3,26

3,26
3.29

3,80
3,83

3,44
3.45

3.60

3.20

3,26

3,90

3.49

3,48

3.29

3,35

3,90

3.51

3,26
3,32
3,32
3.20
3,42

3.29
3,32
3.14
2,86
2,95

3,38
3.11
2.98
2,86
3.23

3,83
3,87
3,93
3,83
3,83

3,44
3.41
3,34
3.19
3,36

2,88

2.34

2.76

1,56

2.39

2.48

2.52

2.28

2,80

2.52

3.14

3.20

3,32

3,90

3.39

3.29
3.17

3.29
3,26

3.23
3.17

3,33
3,87

3.29
3.37

3.14

3.11

3.20

3,77

3.31

Side 13

Side 13

9B11A032

Exhibit 5 (fortsatt)
Det gjør tennene mine ser sunt
Det gir meg en blendende smil
Det gir meg tillit til å få nær mennesker
Det tillater meg å nyte å spise alle typer av mat
Det tillater meg å føle seg fri og unworried Det gjør meg beskyttet av en ekspert Det gjør meg i kontroll
Det gir meg en god start på dagen min
Personen i annonsen minner meg om meg selv

3.17
3.29

3.17
3,35

3.20
3,32

3,87
3,93

3,35
3,47

3,26

3.29

3,38

3,87

3.45

3.20

3,32

3.17

3,93

3.41

3,26

3,26

3.23

3,97

3,43

3.23

3.20

3.20

3,87

3,38

3,32
3.29

3.20
3.17

3,26
3.23

3,93
3,90

3,43
3,40

3.29

3.08

3.23

3,83

3,36

Tabell 3: Brand vedlegg
For hver av påstandene nedenfor, er middelverdien oppsummert, som er beregnet ved å tildele verdier til responsen omfanget av forbrukeren, slik at meget lite omfang = 1 og i svært stor grad = 5.

Middelverdier per segment

Samlet
Nisje:
Problem munnhygiene løsing

Friskhet Herbal

I hvilken grad føler du deg følelsesmessig
3,48
koblet til merkevaren din?
I hvilken grad si din merkevare
3.08
noe til andre om hvem du er?
I hvilken grad tanker og følelser for merkevaren din kommer til hjernen din på deres
3,48
eier?
I hvilken grad synes du om din merkevare
3.23
naturlig og kjapt?
I hvilken grad vil du bli fortvilet om
3,26
merkevaren ble avviklet?
I hvilken grad er det vanskelig å forestille seg livet 3,26 uten din merkevare?

Total kategori 3,26

3,26

3,47

3.37

3.29

3.17

3,50

3,26

3,32

3,38

3,80

3,50

3.14

3.08

3,47

3.23

3.14

3.29

3.37

3,27

3.14

3.17

3.20

3.19

Kilde: Data hentet fra undersøkelsen utført av forfatterne (omtalt i avsnittet om metode).

Side 14

Side 14

9B11A032

Utstillings 6
Oppsummering av funn
Tabell 1: Deltakernes svar om sine vaner og praksis (per segment)
Vaner og praksis
Friskhet
Hyppigheten av børsting (daglig)

Hyppigheten av besøk tannlege

Gjorde tannlegen anbefaler tannkrem?
Visste du endrer tannkrem på

Når
To ganger
En gang i seks måneder
En gang i en år En gang i to eller mer år
Aldri
Ja

20
5

Antall forbrukere
Muntlig
Herbal helse 22
14
3
11

Problem løsing 8
17

Total kategori 64
36

5

1

3

4

1. 3

1

1

0

1

3

1

2

2

4

9

17

21

20

16

74

2

1

3

1

7

Nei

6

2

3

7

18

Ja

2

0

3

1

6

tannlegen anbefaling? Hadde du noen oral helse problemer? Visste du endrer tannkrem å løse eventuelle problem? Nei

0

1

0

0

1

Ja

3

2

5

5

15

Nei

21

23

20

20

84

Ja

2

0

2

1

5

Nei

1

2

3

4

10

Tabell 2: Kategori engasjement
Segment
Friskhet
Herbal
Samlet munnhygiene
Nisje: Problemløsning
Total kategori

Høy involvering forbrukere 28%
40%
32%
64%
41%

Merk: Selv om høyt engasjement var tydelig preget i forbrukerresponser av sterk avtale om engasjement indikator uttalelser, resten av forbrukerne var for det meste nøytral og ikke uttrykke sterk uenighet, som indikerer at de var alle moderat-lav-engasjement forbrukere heller enn sterkt lavt engasjement forbrukere. Dette kan være en funksjon av det faktum at alle forbrukere anses kategorien som er viktige for deres daglige stell / helse ritualer; dermed kunne de ikke helt se bort fra kategorien, selv om de var relativt likegyldig til fordelene og forslagene. Side 15

Side 15

9B11A032

Utstillings 6 (fortsatt)
Tabell 3: Holdning til kategori
Kognitive oppfatninger per segment
Sterk kognitive troen
Segment
forbrukere
Friskhet
64%
Herbal
64%
Samlet munnhygiene
56%
Nisje: Problemløsning
92%
Total kategori
69%

Affektive holdninger per segment
Sterk affektive troen
Segment
forbrukere
Friskhet
60%
Herbal
44%
Samlet munnhygiene
36%
Nisje: Problemløsning
72%
Total kategori
53%

Merk: Styrkene i de kognitive og affektive holdninger for hvert enkelt segment ble beregnet ved å score på forbrukernes reaksjoner på de kognitive / affektive uttalelser som er relevante for det spesifikke segment; disse ble utledet undersøke reklame kommunikasjon av alle merkene i den kategorien. ved Tabell 4: Sammenligning av konsistens mellom kognitive og affektive holdninger til forbrukerne

Segment

Friskhet
Herbal
Samlet munnhygiene
Nisje: Problemløsning
Total

Forbrukere med sterk kognitiv og sterk affektive oppfatninger 44%
40%
32%
68%
46%

Forbrukere
Forbrukere
Forbrukere med svak med svak med sterk kognitiv og kognitiv kognitiv og sterk og svak svak affektive affektive affektive oppfatninger oppfatninger oppfatninger 20%
16%
20%
24%
4%
32%
24%
4%
40%
24%
4%
4%
23%
7%
24%

Tabell 5: Low-engasjement og høy-holdning forbrukere
Forbrukere med lav kategori engasjement som har sterke kognitive eller affektive tro mot merke
Friskhet
66%
Herbal
46%
Samlet
46%
Nisje
89%
Total
58%
Merk: Tabell 5 skal tolkes som "prosentandel av brukerne som hadde lavt engasjement med kategori og hadde også høy holdning til merkevaren ".

Side 16

Side 16

9B11A032

Utstillings 6 (fortsatt)
Tabell 6: Holdning til kategori: kognitiv og affektiv tro styrke for viktige merkevarer
Kognitive oppfatninger
Affektive holdninger
Forbrukere med
Forbrukere med sterk kognitiv sterk affektiv
Ledende merkevare i
Ledende merkevare i oppfatninger i tråd med oppfatninger i tråd med segment segment merkets merkets kommunikasjon kommunikasjon
Nærbilde (Ferskhet)
80%
Nærbilde (Ferskhet)
60%
Dabur Red (Herbal)
38%
Dabur Red (Herbal)
38%
Colgate Dental Cream
Colgate Dental Cream
60%
20%
(Samlet munnhygiene)
(Samlet munnhygiene)
Colgate ActiveSalt
Colgate ActiveSalt (nisje:
100%
(Nisje: Problem
92%
Problemløsning) løsing) Kilde: Data hentet fra undersøkelsen utført av forfatterne (omtalt i avsnittet om metode).

Similar Documents

Premium Essay

Consumer Behavior

...to which one considers possessing and consuming more and more products as a sign of success and a means of happiness. 6. Means-End Chain—Pathways connecting product attributes to ultimate consumer goals or values 7. Laddering—A procedure to map a consumer’s view of how a product’s use ultimately fulfills his or her higher level values 8. Personality—A person’s psychological makeup that engenders characteristic responses to the environment in which he or she lives 9. Defense Mechanism—Psychological processes we employ to protect our ego 10. Rationalization-- 11. Projection-- 12. Aggression-- 13. Repression-- 14. Withdrawal-- 15. Regression-- 16. Trait Theory-- 17. Innovativeness—Being predisposed to embrace new products, ideas, and behaviors 18. Variety Seeking-- 19. Vanity—Excessive pride in one’s appearance and accomplishments 20. Hedonism-- 21. Uniqueness Seeker—A personality trait wherein a person seeks to be unique, different from others 22. Actual Self—Who a person CURRENTLY is 23. Ideal Self—The person we would like to BECOME 24. Social Self-Concept—The way OTHERS see US 25. Image Congruity—We like to associate ourselves with objects (things, activities, and people) that have an image that is congruent with our own image of ourselves 26. Character—The behavior of a person, at test particularly in the face of...

Words: 1091 - Pages: 5

Premium Essay

Consumer Behavior

...CAP talk What is “consumer”? Consumer can be those who consume basic or necessary goods with various behavior and attitude. According to Investor Words, consumer refers to an individual who buys products or services for personal consumption. A consumer also is someone who can make the decision whether or not to purchase an item at the store, and someone who can be influenced by marketing and advertisements. Any time someone goes to a store and purchases a toy, shirt, beverage, or anything else. They are making that decision as a consumer. Consumer Association of Penang (CAP) is established since 1970 with a slogan “giving a voice to the little people”. CAP is a consumer organization with a difference. Fighting for fair prices and good quality products and services is just one of their many activities. Their main concern is ensuring the right of every consumer to basic needs such as food, housing, health care, sanitation facilities, public transport, education and a clean environment. CAP want to encourage within the people, especially the poor whose needs often go unnoticed and represent their case to government, to the public and to the private companies that oppress them. CAP’s objective emphasized in advice individual consumers and protects their right. Besides, they are in charge to educate consumers, balance consumer needs and degree of protection and to provide relevant consumer rights and entitlements. CAP always ensures prices of goods are fair and appropriate with...

Words: 1699 - Pages: 7

Premium Essay

Consumer Behavior

...as well as wearable statements, also the market demand is high. We chose shoes mainly because the ranges of consumers are continuous. This allowed us to thoroughly observe people who made purchases based on needs, social class, culture, age groups, and consumer behaviours. The shoes stores that our data was derived from were Payless Shoes Source, Stone Ridge, and Holt Renfrew. Payless Shoes Source is a discount footwear retailer located in a low traffic mall center. Customers that enter the store are mostly families with children or older ladies in their late forties. There was little communication between sales associates and customers for they could choose and try on their shoes without assistance. The consumers of this store were purchasing due to the need of footwear but also for the reasonable or sales prices. Stone Ridge is a slightly higher end shoe store located in Metrotown Center that adheres to the younger edgier generations The consumers that walk in are individuals that stimulate their self –esteem by standing out and being constantly aware of their own appearances. A majority of the ladies like to try shoes that are compatible with their outfits and meet the approval of friends. The younger generations were inclined to purchase popular brands and styles mainly determined by mass culture. At Holt Renfrew, Downtown Vancouver, a majority of the consumers were dressed in brand name apparel and seemed to be accumulating to their collections. The sales......

Words: 511 - Pages: 3

Premium Essay

Consumer Behavior

...Comparative Study on Consumer Behavior in a Mall/Public Through Observation In Partial Fulfillment in the Requirements for Marketing 312: Consumer Behavior Submitted by: Jay A. Guades January 2013 Chapter I INTRODUCTION In every business enterprise, studying the behavior of their customers is a must for a business to know how to target and satisfy their consumer’s needs and wants. Consumer behavior is the process involved when individuals or groups select, purchase, use, or dispose of products, services, ideas or experiences to satisfy needs and desires. (Solomon, 2002) We can never tell what consumers to buy and where to buy their needs and wants because as a saying goes, “Customers are always right”. The buying process is a combination of mental and physical activity that ends with an actual purchase. Thus, it is interesting to study the connection within “what we buy” and “why we buy”. (Rubini, 2010) Chapter II Purpose of the Study The main purpose of this paper is to study and analyze the behavior of a consumer in these two kinds of market. The researcher would try to compare and contrast their buying behavior, purchase decision, their preferences and reasons in purchasing a good. Chapter III Methodology The research method for this paper is qualitative. The data gathering and the results were purely based on observation and literature. Chapter IV Findings After a couple of hours of observation, the researcher has come up with the following: Mall The......

Words: 867 - Pages: 4

Premium Essay

Consumer Behavior

...Chapter 12 questions taken directly from the study guide 1. Define consumer misbehaviour. Ans: Consumer misbehaviour is a consumption behaviour that can have adverse affects on themselves or others in some way. Such misbehaviour infringes accepted societal norms. 2. Define compulsive consumer behaviour. Ans: it is the compulsion of buying which has serious consequences. 3. What is a consumer boycott and why would a consumer resort to this? Ans: rejection of a brand or company and the encouragement of the others to so not deal is known as consumer boycott. A consumer would resort to such kind of behaviour when he or she is not satisfied with the product and hence discourages other to buy it. 4. What is consumer misbehaviour related to products and services? Ans: Shop Lifting costs billions of pounds to retailers every year and consumers not only steal products but also engage in insurance fraud, hotel thefts and phone service fraud which also costs millions of pounds every year. 5. What is consumer misbehaviour related to price? Ans: If a consumer has standard rail ticket yet occupies a seat ina first class compartment. This is misused of a service but it is also an example of use without paying which in many guises is misbehaving over price. 6. What is consumer misbehaviour related to distribution? Ans: Boot legging is where illegal copies of dvd’s, videos etc are made and sold. It is considered as distribution misbehaviour as a pricy one. Counter......

Words: 258 - Pages: 2

Premium Essay

Consumer Behaviors

...Consumer Behavior Models in Tourism Analysis Study Muhannad M.A Abdallat, Ph.D. Assistant Professor Hesham El –Sayed El - Emam, Ph.D. Assistant Professor Department of Tourism and Hospitality, Faculty of Tourism and Archeology King Saud University ABSTRACT The theories of consumer decision-making process assume that the consumer’s purchase decision process consists of steps through which the buyer passes in purchasing a product or service. However, this might not be the case. Not every consumer passed through all these stages when making a decision to purchase and in fact, some of the stages can be skipped depending on the type of purchases. The reasons for the study of consumer’s helps firms and organizations improve their marketing strategies by understanding issues such as: • The psychology of how consumers think, feel, reason, and select between different alternatives (e.g., brands, products); • The psychology of how the consumer is influenced by his or her environment (e.g., culture, family, signs, media); • The behavior of consumers while shopping or making other marketing decisions; • Limitations in consumer knowledge or information processing abilities influence decisions and marketing outcome; • How consumers’ motivation and decision strategies differ between products, that differ in their level of importance or interest that they entail for the consumer; and • How marketers can adapt and improve their marketing campaigns and marketing......

Words: 8162 - Pages: 33

Free Essay

Consumer Behavior

...Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics Emerald Article: Globalization does lead to change in consumer behavior: An empirical evidence of impact of globalization on changing materialistic values in Indian consumers and its aftereffects Nitin Gupta Article information: To cite this document: Nitin Gupta, (2011),"Globalization does lead to change in consumer behavior: An empirical evidence of impact of globalization on changing materialistic values in Indian consumers and its aftereffects", Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol. 23 Iss: 3 pp. 251 - 269 Permanent link to this document: http://dx.doi.org/10.1108/13555851111143204 Downloaded on: 24-03-2012 References: This document contains references to 49 other documents To copy this document: permissions@emeraldinsight.com This document has been downloaded 1778 times. Access to this document was granted through an Emerald subscription provided by INDIAN INSTITUTE OF MANAGEMENT AT AHMEDABA For Authors: If you would like to write for this, or any other Emerald publication, then please use our Emerald for Authors service. Information about how to choose which publication to write for and submission guidelines are available for all. Additional help for authors is available for Emerald subscribers. Please visit www.emeraldinsight.com/authors for more information. About Emerald www.emeraldinsight.com With over forty years' experience, Emerald Group Publishing is a leading independent......

Words: 9388 - Pages: 38

Premium Essay

Consumer Behavior

...Disposition, Recylce and Reuse | 10 | 2.8 Group Influence | 11 | 3. Conclusion | 12 | 4. Appendix | 13 | Introduction ‘Consumer behaviour is the study of the processes involved when individuals or groups select, purchase, use or dispose of products, services, ideas or experiences to satisfy needs and desires’ (Solomon, 2010, p. 33) We chose Le Marché supermarket to record our observations. Marché Retail Pvt Ltd, has been in the food business for the last 20 years. Well located, aesthetically designed and well stocked with the best from across the globe, the large format stores under the brand name Le Marché. Le Marché caters to the food requirements of people at every level. By offering the convenience of shopping in comfort, assisted by customer focused staff, and a wide selection of exotic and basic groceries to choose from, Le Marché aims to be the preferred destination for food shopping in India. We visited the store on 27th October around 5 pm and recorded our observations. To record our observations we kept in mind the various components of Consumer Behaviour, like: * Meaning * Learning * Self Concept & Personality * Culture * Research * Motivation * Dispositon * Group Influence Observer 1 (Meaning) Consumer Meaning differs with respect to an individual, his past experience, his future expectations and his background in terms of his culture, age, gender, income,......

Words: 3192 - Pages: 13

Premium Essay

Consumer Behavior

... 20 C 10 10 20 30 40 50 60 70 LOTION D is preferred to B, B is preferred to E. This is because it follows the rule MORE is BETTER than LESS. Indifference Curve Figure 1.2 CONDITIONER 50 A D 40 30 B 20 E C u1 10 10 20 30 40 50 60 70 LOTION The indifference curve U1 that passes through market basket B shows all baskets that give the consumer the same level of satisfaction as does market basket B; these include baskets A and C.Our consumer prefers basket D, which lies above U1, to A, but prefers B to E which lie below U1. Fun runs, exercise and other physical activities have been promoted and practiced more by Filipinos in recent years. In addition, Filipinos are now choosing the healthier lifestyle as shown in their food product choices. On food purchase over the past 5 years, there has been an increase in cereals (17%), yoghurt/cultured milk (9%), canned vegetables (6%) and biscuits (6%). Figure 1.3 CEREALS...

Words: 2427 - Pages: 10

Free Essay

Consumer Behavior

...Question 01: How do consumers culture, social, personal and psychological characteristics affect their cosmetics shopping behavior? Answer: The behavior that the cosmetic consumers display in searching, purchasing, using, evaluating and disposing a product that they expect will satisfy their needs is very important to create a market. It mainly focuses on how individuals make decisions to spend their time, money and effort on that cosmetic. That includes what they buy, why they buy it, when they buy it, where they buy it, how often they buy it, how often they use it, how they evaluate it after the purchase and the impact of such evaluations on future purchases, and how they dispose it. 1. Cultural Factors: Culture has a profound influence on all aspects of human behavior. Culture is a pervasive influence which underlies all facets of social behavior and interaction. It is embodied in the objects used in everyday life and in modes of communication in society. Different cultures react differently to a new product, as the meanings, values, ideas and beliefs of a social group are articulated through various cultural artifacts. One’s own personal culture guides the selection of cosmetics. The language and the symbols used on the package influences the selection of cosmetics and the ritual which we perform has an effect on the use of cosmetics too. While selecting cosmetics, culture influences their selection. For example, complexion of Asians is darker than......

Words: 1908 - Pages: 8

Free Essay

Consumer Behavior

...witness the shift in shopping attitude and perception for buying goods of various kinds including inexpensive goods like clothes, watches, sun-glasses or any other household goods and expensive goods viz. kitchen appliances, digital gadget, electronics items or jewellery. Thus the objective of this study is to know attitude and behaviour of consumer towards jewellery items. The study puts light on the jewellery buying behaviour of online shoppers of Lucknow. The study also wraps up main factors for their attitude towards shopping behaviour. The taxonomy for jewellery is developed based on our analysis. Online shopping researches are presented and discussed in light of existing empirical studies. Keywords: Online shopping, consumer attitude, consumer behaviour, e-retailing, empirical study etc. Introduction As a matter of fact that the computer literacy rate is increasing by leaps and bounds in India especially school and college going students and those who are working in any organisation. The resulted into the shopping behaviour drastically. Increasing computer literacy rate has changed the life-style and buying behaviour of the consumers everywhere in urban areas especially state capitals. The current transition of our life has emerged a new opportunity for all marketers across the globe. Eretailing has become one of the essential characteristics in the Internet era. According to UCLA Center for Communication Policy (2001), online shopping has become the third most popular......

Words: 2202 - Pages: 9

Premium Essay

Consumer Behavior Models and Consumer Behavior in Tourism

...Consumer Behavior Models in Tourism Analysis Study Muhannad M.A Abdallat, Ph.D. Assistant Professor Hesham El –Sayed El - Emam, Ph.D. Assistant Professor Department of Tourism and Hospitality, Faculty of Tourism and Archeology King Saud University ABSTRACT The theories of consumer decision-making process assume that the consumer’s purchase decision process consists of steps through which the buyer passes in purchasing a product or service. However, this might not be the case. Not every consumer passed through all these stages when making a decision to purchase and in fact, some of the stages can be skipped depending on the type of purchases. The reasons for the study of consumer’s helps firms and organizations improve their marketing strategies by understanding issues such as: • The psychology of how consumers think, feel, reason, and select between different alternatives (e.g., brands, products); • The psychology of how the consumer is influenced by his or her environment (e.g., culture, family, signs, media); • The behavior of consumers while shopping or making other marketing decisions; • Limitations in consumer knowledge or information processing abilities influence decisions and marketing outcome; • How consumers’ motivation and decision strategies differ between products, that differ in their level of importance or interest that they entail for the consumer; and • How marketers can adapt and improve their marketing campaigns and marketing......

Words: 8162 - Pages: 33

Free Essay

Unethical Consumer Behavior

...625 Unethical Consumer Behavior Dr. McFaul January 20, 2013 Unethical Consumer Behavior Introduction Today’s consumer is looking for the best value and some consumers find ways to take advantage of a business through unethical consumer behaviors. Consumer ethics is defined as “moral rules that apply to consumers, such as the choice to return a used item for a refund, shoplift, and engage in software piracy, as well as the steps, the company takes to counter these actions, such as charging restocking fees and limiting returns” (Shiffman, 2010, p. G-2). Consumers have caused businesses additional costs through unethical consumer behavior. Anytime a consumer is unethical it costs the business money in lost profits. Unethical Behavior Many consumers find ways to cheat a company through unethical behavior. Piracy is an ongoing issue that many companies face through consumers illegally recording movies, music, software, and ringtones. Many consumers are stealing these products and do so because it saves the consumer from having to buy these products. Consumers also take the time to buy pirated material at a reduced cost than they can purchase these products at a retailer price. The downside to pirating is that this behavior costs every element of the supply chain money. Those affected are other consumers that have to pay inflated costs, Manufactures, retailers, and inventors or producers of the materials. Some consumers may be performing unethical behavior without......

Words: 736 - Pages: 3

Premium Essay

Consumer Behavior Paper

...Environmental and Consumer Influences Analysis PSY/322 Abstract In this analysis of environment and consumer influences we will analyze the psychological and social factors that that influence the “all natural/organic” consumers to purchase products. As of June 2011 nearly 7 out of 10 U.S. consumers search for sustainable products and were active green buyers. Green buying behavior seems to be crossing over to all socioeconomic classes. In 2011 only 23% of Americans are consistent green shoppers across multiple product categories. According to a 2014 organic market overview, consumer demand for organic & natural products has continuously shown double-digit growth since 2011. Organic products are now available in around 20,000 natural food stores, 3 out 4 conventional grocery stores and a growing number of organic product retail venues are rising all across the country. As consumers become more environmentally and health conscious, they are demanding more information about what they put in and on their bodies. Environmental and Consumer Influences Analysis Going green means, implementing certain lifestyle changes to help you live in a more eco-friendly way. There are many reasons consumers make the decision to “go green”. In the beginning of green consumer era the primary reason for going green would be to preserve the natural state of the planet Earth for the generations to come. However, in the past decade it has taken on an even greater newer meaning....

Words: 1155 - Pages: 5

Free Essay

Analysis of Consumer Behavior Quotes

...Analysis of Consumer Behavior quotes “We surround ourselves with valued material possessions as a matter of our lives taking course. A sense of linkage to the concrete and observable world external to ourselves permits us to obtain a sense of stability and continuity in an otherwise less stable existence”. Discuss Introduction Psychology is important in many aspects of business, not least in the whole area of marketing and advertising. An understanding of the consumer behaviour is an essential part of the psychology of marketing. This essay will firstly give an explanation of consumer behaviour. Following this, it will discuss the benefits of the applications of consumer behaviours. Finally, it will look at the explication of attachment in consumer behaviours in the quote “We surround ourselves with valued material possessions as a matter of our lives taking course; a sense of linkage to the concrete and observable world external to ourselves permits us to obtain a sense of stability and continuity in an otherwise less stable existence.” Consumer Behaviour Consumer behaviour is a complex, multi-disciplinary theory contributed from a variety of social sciences. The microeconomic demand theory, the foundation theory of market economy, is focused on what prospect effect the changes in income and price has on demand under the prerequisite of stable preferences; it does not provide explanation of the dynamics of the many factors in between, for instance, what influence......

Words: 2201 - Pages: 9