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Costa Crociere

In: Business and Management

Submitted By melissagemma
Words 2284
Pages 10
Introduction
For every disaster that can occur, it is very important to follow an appropriate change management process to reduce potential risks. Disaster are inevitable so as change. Disaster management is used to manage risks and consequences that a disaster could bring. It includes different aspects of planning and responses in all stages of a disaster (Othman and Beydoun 2013, 218). A thorough preparation for possible disaster is a requirement (Rolland and Patterson et al. 2010, 69).

The purpose of this paper is to analyse critically the management of Costa Concordia disaster and how the disaster management impacted on the risks and consequences in the disaster area. This paper also reveals how disaster management influences the management style and process. This paper also recognises lessons that can be learnt to minimise the consequences that occurred.
Causes, Triggers and Drivers
In a disaster, there are number of causes, triggers and drivers for a specific chaos to happen. In Costa Concordia’s issue the main cause of this was the ship hitting a sandbar with a huge rock on Friday evening near the island of Giglio in Italy (Westcott, 2012). This cause was triggered by the captain of the ship have sailed to close to land as this was an unapproved and unauthorised deviation in course (Johnston, 2012) and the captain confessed that he made a navigational error and gave an order for a turn too late (BBC News, 2013). The drivers for the chaos were the rock that the ship hit was not marked on the nautical chart (Johnston, 2012) or failure of electronic navigation systems. The crew of the ship had also failed to give instructions on how to evacuate the ship due to evacuation drill was not conducted earlier (Westcott, 2012). The ship crew also struggled to evaluate the situation and communicated incomplete information to the Italian authorities (BBC News,...

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Organizational Behavior

...Introduction Overview of Costa Crociere S.p.A. and Cultural Values With revenues of 3.1 billion euros and 2.3 million total guests in 2011, Costa Crociere S.p.A. is the largest Italian travel group and Europe’s number one cruise company, comprising the brands Costa Cruises, AIDA Cruises and Iberocruceros.  Costa Cruises (2012). The group is headquartered in Genoa. Costa Crociere S.p.A has Europe’s largest fleet:  27 ships with total guest capacity of around 70,000. Costa Cruises is committed to enhancing its ability to listen to, communicate with and engage with all stakeholders, to continuously increase its guest satisfaction level, to the empowerment of its people, to contributing to the welfare and development of the communities in which it operates, to respecting and protecting the environment in particular the seas in which the ship sails-and to improved safety. The company values are: 1. Passion for the customer 2. Human Resources 3. Teamwork 4. Innovation and creativity 5. Financial performance 6. Teamwork and ethics Michael Tamm, CEO of Costa Crociere comments on behalf of the company by saying “Furthermore, our Sustainability Report attests to Costa Cruises’ commitment to one of the crucial aspects of B.E.S.T 4 Certification: “continuous improvement.” This principle sets us apart and we apply it to all of the areas that we have previously mentioned through monitoring, control and prevention activities (always using the latest......

Words: 3591 - Pages: 15

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The Costa Concordia Disaster

...The Costa Concordia Disaster Molly Howe Southern New Hampshire University Abstract This case study examines the Costa Concordia disaster in the context of organizational behavior. It will provide an analysis on the following issues: the breakdown of communication, to much group cohesion resulting in groupthink, lack of strong leadership, and the lack of good decision-making. These issues resulted in the accident and the unnecessary loss of life. This case study will also look at possible solutions for each of the issues. Keywords: communication, groupthink, leadership, and decision-making. The Costa Concordia Disaster On January 13, 2012, the Costa Concordia crashed off of Isola del Giglio, an island off the Tuscan coast. The Costa Concordia was a cruise ship part of Costa Crociere S.p.A, a subsidiary of Carnival Corp (Carnival Corp). The crash was a result of the deviation off the preplanned route (Del Valle, S. 2012). Captain Francesco Schettino is said to have traveled too close to the island hitting a granite reef that tore a hole in the side. What happened next was a disaster that resulted in 32 deaths (theguardian.com, 2013). Captain Schettino did not order an evacuation, or fully inform the authorities of the dire situation on board until an hour after the crash. The passengers aboard had not yet completed the safety drills on board and the crew on board seemed to lack the correct leadership in a disaster situation to properly assist passengers on board...

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Anec Juan Valdez

...Valdez como una marca de productos de café con un alto valor agregado. * En los 90 la cadena de valor del negocio del café se empezó a concentrar en el último eslabón controlado por multinacionales. * El concepto global se ha materializado en cuatro formatos de tiendas –Recientemente se implementó un quinto formato (Boutique). Las principales diferencias entre estos radican en su tamaño total, la inversión, el tamaño que dedican a las diferentes áreas, su localización y los productos que ofrecen. * El canal de retail está presente en los principales supermercados en 8 países de América ofreciendo un portafolio diverso de productos de café: * Norteamérica: 740 POS. * México: 60 POS. * Salvador: 50 POS. * Costa Rica: 44 POS. * Colombia: 270 POS. * Perú: 20 POS. * Argentina: 25 POS. * En solo 7 meses Juan Valdez logrócapturar en valores el 5.3% del mercado nacional de la categoría cafés tostados y molidos. * La comunicación de la marca se ha enfocado a actividades de BTL que permiten una mayor interacción con el consumidor y son útiles para adelantar campañas de educación acerca del café premium y sus diferentes variedades. * Degustaciones * Juegos didácticos * Exhibiciones especiales * Ediciones especiales y kits con agregados. * El canal institucional está presente en los mejores restaurantes y hoteles de Colombia. * El canal institucional usa estrategias de comunicación en......

Words: 595 - Pages: 3

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Ensayo

...En el mundo se cuenta con una vasta cantidad de lugares donde día a día las personas convergen para intercambiar y compartir recursos alimenticios, tecnológicos, económicos, informáticos, entre otros. Algunos de los puntos de interacción son los mercados, centros comerciales, centros de café internet, etc. Sin embargo, no todos los sitios son iguales, ya que cada uno apela a un segmento distinto del mercado y por tanto brinda un servicio o producto que satisfaga de forma placentera las necesidades de su mercado meta. Existe un sitio en particular que es el foco central de este trabajo: “El cluster Silicon Valley”, el cual puede ser descrito como un conjunto de empresas dedicadas a los sectores de ciencia y tecnología, que interactúan entre sí sobre las bases de la cooperación para lograr un bienestar mutuo así como grandes alcances a nivel social; corresponde además, a un ecosistema de innovación que sentó sus bases en seis elementos clave: emprendedores, trabajadores con talento, calidad de vida, universidades de investigación, capital de inversión y redes sociales; no obstante, para efectos del presente escrito se abordarán los tres últimos tópicos y con base en ellos se realizará un contraste o comparación con respecto al cluster eco-turístico Monteverde. Al analizar en forma conjunta el cluster Silicon Valley y el Eco-turístico de Monteverde, existen muchas diferencias y similitudes que salen a relucir; sin embargo, tres son de gran importancia para la sobrevivencia......

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Finding Truths

...Finding Truths In my life, I have taken many journeys without which I would not have experienced important truths. My father started us off early, taking us on many journeys to help us understand that true knowledge comes only from experience. We took trips every winter break to Madrid, Mexico, Costa Rica, and to Jamaica and Trinidad, my parents’ homeland for Christmas. Silly things I remember from those trips include the mango chili sauce on the pork in Maui, the names of the women who gave out the towels by the pools in Selva Verde, Costa Rica, eating dinner at 10 p.m. in Spain. These were all tourist experiences that I, at first, found spellbinding. My truths were the truths of the tourist brochures: beautiful hotels, beaches, and cities. I did not see the blindfolds. I did not appreciate how being held hostage by the beauty of the surface—the beaches and cities—blinded me to the absence of Puerto Rican natives on the streets of San Juan; I did not understand how the prevalence and familiarity of English conspired to veil the beauty of the Spanish language beneath volumes of English translations. I learned more about these truths in my sophomore year of high school, when I was among a group of students selected to visit Cuba. My grandmother was born in Cuba, yet I had never thought to research my own heritage. I have remained the naïve American who saw Castro as some distant enemy of my country, accepting this as fact because this seemed to be the accepted wisdom. I soon...

Words: 606 - Pages: 3

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Guia Basica Del Exportador

...12ª. Edición La presente edición es propiedad del Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C. Periférico Sur 4333, C.P. 14210 México, D. F. 2005, Bancomext MR Registro de derecho de autor núm. 72418 ISBN 968-6168-30-3 Dirección General del Derecho de Autor, dependiente de la Secretaría de Educación Pública Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa del Banco Nacional de Comercio Exterior, S. N. C. Impreso en México Documento elaborado por el Banco Nacional de Comercio Exterior, S. N. C. 2 GUÍA BÁSICA DEL EXPORTADOR GUÍA BÁSICA DEL EXPORTADOR 3 4 GUÍA BÁSICA DEL EXPORTADOR PRESENTACIÓN PRESENTACIÓN Para competir en los mercados externos es importante conocer los mecanismos y procedimientos que requieren cumplir las operaciones comerciales, así como estar atento a los cambios que realizan los principales países, en sus mecanismos y disposiciones de importación. Al respecto, uno de los objetivos del Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C. (Bancomext) es ofrecer los apoyos necesarios para que las empresas, principalmente las micros, pequeñas y medianas (MIPYMES), se preparen adecuadamente para participar con éxito en sus operaciones comerciales de exportación. Para ello, BANCOMEXT presenta la 12ª edición de su Guía Básica del Exportador en donde el lector encontrará la información y la asesoría indispensable que le permitirá conocer los principales aspectos que se requieren para realizar negocios de exportación. Las mejoras......

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Guzel

...Luigi Lavazza S.p.A. is an Italian manufacturer of coffee products. Founded in Turin in 1895 by Luigi Lavazza, it was initially run from a small grocery store at Via San Tommaso 10.[1] The business of Lavazza S.p.A. is currently administered by the third and fourth generation of the Lavazza family.[2][3] Lavazza imports coffee from around the world. Countries include Brazil and Colombia in South America, Guatemala, Costa Rica, and Honduras in Central America, Uganda in Africa, Indonesia and Vietnam in Asia and the United States and Mexico in North America. Sustainable production concerns have led the company to develop the ¡Tierra! project, a sustainable agriculture program in Honduras, Colombia, and Peru, that seeks to improve the quality of coffee as well as the environmental and working conditions of those communities.[4] Branded as "Italy's Favourite Coffee," the company claims that 16 out of the 20 million coffee purchasing families in Italy choose Lavazza.[2] Among its offerings today are products such as Top Class, Super Crema, Crema e Gusto, Grand'Espresso, and Dek (decaffeinated). Lavazza has four production facilities located in Italy, with seven subsidiaries around the world: France, Germany, Spain, United Kingdom, Portugal, Austria, and the United States. Lavazza distributes their products in eighty countries.[4] In 2008 Lavazza entered the Indian coffee market by buying out (in April 2007) the entire stake of the Chennai-based Sterling Infotech group,......

Words: 267 - Pages: 2

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Macroeconimia Cinepolis

...Análisis del servicio que ofrece “Cinépolis” Demanda, Oferta y Mercado Microeconómico 23/11/2010 Contenido Introducción 3 Oferta 4 Demanda. 8 Análisis del Mercado Microeconómico 12 Conclusión. 14 Bibliografía. 14   Introducción Cinepolis Cinepolis es la compañía de exhibición cinematográfica más grande de América Latina y la cuarta a nivel mundial. Al 30 de septiembre de 2010 operan 2.371 salas en 252 Conjuntos, sumando una capacidad instalada cercana a las 450 mil butacas. Tienen presencia en 69 ciudades de la República Mexicana, así como en las capitales de Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Panamá, Colombia y Perú, además de Brasil. Inauguraron su primer cine en La India y en breve iniciaran operaciones en Honduras, sumando más de 15 mil 700 colaboradores. Cinepolis genera el 61.29% de los ingresos de exhibición (últimos 12 meses) en México, lo cual les permitió superar los 100 millones de asistentes en 2009 en el país, aunados a nuestros clientes internacionales, con los cuales sumamos más de 105 millones de espectadores en todas nuestras salas durante el año 2009. Cinepolis es una empresa líder en la industria cinematográfica, que se caracteriza por su innovación y su servicio estelar. Ha introducido exitosos conceptos como Cinepolis IMAX y Cinepolis 3D y Macro XE. Igualmente ha creado servicios como Cineticket, Cinépolis otro Enfoque y Cinemapark, además de Cinepolis on Line. También son pioneros en productos como Cinecafé, Dulcípolis, Coffee......

Words: 2508 - Pages: 11

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Hola

...SOBRE VEINTE TEMAS Enrique Ogliastri INTRODUCCIÓN. Este es un estudio universitario sobre las maneras de negociar en diferentes países del mundo. Todo lo que usted diga es confidencial. Por favor refiérase a su experiencia en su sector o campo de actividades muy concreto. Gracias por su apoyo a este estudio, que quiere mejorar el entendimiento entre las diferentes culturas del mundo. NOMBRE DEL ESTUDIANTE: IGNACIO GÓMEZ SAAVEDRA CULTURA O PAIS QUE SE VA A ANALIZAR: COSTA RICA NOMBRE DE QUIEN RESPONDE ESTE CUESTIONARIO: FERNAN ODIO NACIONALIDAD DE QUIEN RESPONDE: ESTADOUNIDENSE FECHA DE ENTREVISTA: 24/01/2014 ¿Cómo ha conocido usted a este país/cultura? ¿En qué esfera de actividad, durante cuánto tiempo? Actualmente vivo en Costa Rica y estoy casado con una costarricense. Estudié Ingeniería en Purdue University y luego obtuve una MBA en Vanderbilt University. En el campo profesional me desarrollo como Socio y Gerente General de una empresa constructora llamada Bilco de Costa Rica, en la cual llevo 3 años y medio. Antes de eso fui Socio y Gerente General de Traesa por 7 años, empresa que se desenvuelve en...

Words: 4497 - Pages: 18

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Walmart de México

...Contenido 1.0 El perfil de Walmart México 3 Castro Wright 3 Érase una vez: Walmart México y Centroamérica 4 Posicionamiento en el mercado 5 La importancia de la responsabilidad social para Walmart 6 2.0 La industria minorista comercial mexicana 8 Mercado comercial minorista 8 Aporte de Walmart México en el crecimiento de la industria 8 3.0 ¿Quién es Walmart México? 10 Filosofía de Negocios 10 Estrategia de una transnacional 10 4.0 El soborno como estrategia de negocio 15 La red de sobornos en México 15 Walmart Teotihuacán 16 Walmart Nuevo León 17 Políticas quebrantables según Walmart México 17 5.0 CEO de Walmart México 19 Investigación del caso 19 6.0 Análisis del problema 20 Conflicto de intereses, valores o responsabilidad 20 Stakeholders involucrados y sus intereses 20 Causas culturales, estructurales y estratégicas del problema 21 Jerarquía de valores de los involucrados 22 Valores de sustentabilidad en Walmart México 23 Principios universales presentes en el caso 24 7.0 Solución propuesta 25 Oficina de Ética Global con “empowerment” 25 8.0 Anexos 26 El perfil de Walmart México Castro Wright 2012 Es domingo primero de Julio y hace calor. La sensación que pronto se vuelve en urgencia de salir y saltar, saltar a la alberca, se torna realidad. Con poca energía, Eduardo Castro Wright sale de su casa, sus ojos le duelen al ver la luz del sol, se tapa como puede y salta.......

Words: 6474 - Pages: 26

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Gape Year

...decades. High school seniors take this year to travel, volunteer or work abroad. The time off to travel and experience life outside of school is invaluable. Students have the opportunity to take a break from the grind of studying, experience different cultures and most importantly transition from being high school students into young adults before heading off to college. In 1978 Charles, The Prince of Wales launched Operation Drake a gap year expedition circumnavigating the globe by ship. This is one of the riskier gap year choices, most choices are much tamer and include lodging in a youth hostel or a tent and not on the high seas. The top 10 destinations for gap year according to leading adventure website itoi.com are; 1. South Africa 2. Costa Rica 3. Kenya 4. Sri Lanka 5. Tanzania 6.Honduras, 7. India, 8. Australia, 9.Argentina and 10.China "Gap Year - Top Ten Destinations." Gap Year Travel, Volunteer Abroad, TEFL Courses and More from I-to-i. Web. 21 Feb. 2011. . "Gap Year." Wikipedia, the Free Encyclopedia. Web. 21 Feb. 2011. . "'Gap Year' before College Gives Grads Valuable Life Experience - USATODAY.com." News, Travel, Weather, Entertainment, Sports, Technology, U.S. & World - USATODAY.com. Web. 21 Feb. 2011....

Words: 261 - Pages: 2

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Survival Traveling

...SURVIVAL TRAVELING Although, Costa Rica is one of the safest countries in the world in which to travel, tourists as well as all visitors, should be cautious just like anywhere across the globe. This chapter of Survival Trekking covers the basics of traveling safely and is intended for the adventure traveler. The purpose of this information is to assist the reader in becoming a “hard target” instead of “soft target” and a statistic we end up reading about in the newspapers. Although I use Costa Rica as the example, these techniques can be and should be applied anywhere in the world that you might travel, because crime and terrorism can happen anywhere, at any time. "If a criminal wants to get me, then there is nothing I can do to stop him." This attitude is typical of many travelers in foreign countries, but there are many things that we can do to prepare ourselves becoming less vulnerable to criminal and terrorist acts. The goal is to turn ourselves into “hard targets” instead of “soft targets,” thus making ourselves undesirable targets, which the would-be criminal will pass and go on to the next unfortunate person. Simply put, it’s like auto theft; if a car thief comes to your locked vehicle with the windows rolled up and an alarm system, then he will most likely go to the next vehicle looking for one that is not as secure. The same can be said for many types of criminal acts as criminals and terrorists look for soft targets that involve little risk and......

Words: 7138 - Pages: 29

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Giving a Cap About Bananas

...exports from other countries, in particular those in Central America. Data for 2012 show a remarkable shift from exports originating in South America towards greater exports from Central America and Mexico. While exports from South America declined by 6.4 percent relative to 2011, Central America and Mexico expanded their combined export volumes by 22.1 percent, possibly in anticipation of trade preferences for Central American bananas in the European market as part of the Association Agreement. As a result, the average share of South America in global banana exports has declined from 50.2 percent in 2007-2011 to 43.6 percent in 2012, while the share of Central America and Mexico increased from 29.4 percent to 33.4 percent. Costa Rica’s export quantity reached 2.1 million tonnes in 2012, 126 000 tonnes higher than in 2011, overtaking Colombia as the second most important exporter in Latin America. In 2012 banana exports from Colombia dropped by 4.2 percent, from 1.91 in 2011 to 1.83 million tonnes, mainly due to the spread of Moko disease. Guatemala’s exports have also surpassed those of Colombia, standing at 1.9 million tonnes in 2012 - an increase of 23.2...

Words: 453 - Pages: 2

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Análisis Económico de Pci Rojas

...Instituto Tecnológico de Costa Rica Escuela de Administración de Empresas Curso Negocios Internacionales Profesor Alfredo Alfaro Ramos Avance de la empresa exportadora PCI Rojas & Madrigal Elaborado por: Kendar Barrantes Vega Luis Miguel Rojas Ramírez Mariela González Castillo Sebastián Salazar Monge I semestre 2015 Contenido Introducción 3 Reseña Histórica 4 Aspectos Generales 4 Misión 4 Visión 4 Objetivos 5 Objetivo General 5 Objetivos específicos 5 Justificación 5 Limitaciones 6 Marco Teórico 6 Marco Metodológico 7 Experiencia Exportadora de la Empresa 8 Características de la Empresa 9 Acceso y uso de las Tecnologías de información y comunicación (TIC). 9 Preparación ante la apertura comercial y mejoras para competir. 10 Uso e importancia al financiamiento externo. 11 Importancia dada a la capacitación a los empleados. 12 Orientación hacia los mercados internacionales. 12 Retos y Oportunidades de la Empresa 13 Retos 13 Oportunidades 13 Financiamiento de la Inversión 13 ¿Cómo enfrentar retos y aprovechar oportunidades? 14 Conclusiones 15 Recomendaciones 15 Bibliografía 16 Apéndice 16 Introducción Estamos sufriendo un constante cambio impulsado por la apertura de mercados que poco a poco transforman nuestros esquemas comerciales, trayendo la obligación hacia los productores nacionales a mejorar procesos en la producción. La competencia ya no es a nivel nacional si no es a nivel mundial......

Words: 6986 - Pages: 28

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Marca Privada

...Marcas de Distribuidor Ing. Julio Barrios Distribución Física Lorena Tecum Norma Pedroza 21-9-2015 1190404 1292102 Laboratorio 4: Marcas de distribuidor PRICESMART: Cuidado del hogar 1. ¿Cuáles son las marcas privadas que maneja el establecimiento? Para el cuidado del hogar Pricesmart maneja dos marcas privadas:  Club Select y  Member´s Selection. 2. ¿Hace cuánto tiempo tienen de tenerlas? Member´s Selection Club Select Desde que inicio Pricesmart operaciones en Guatemala. Desde el 2010, ingresa como marca privada de Refuerzo dándole más variedad al cliente. 3. ¿Qué tan importante participación tienen en las ventas totales de la categoría a la que pertenecen? Según información proporcionada por encargado de piso (categoría Cuidado del Hogar) tanto Member`s Selection como Club Select aportan entre un 60% y 70% de la ventas por la diferencia frente a otras marcas. Nos indico como ejemplo que sus marcas privadas son las únicas que venden detergente en cubeta y en otros casos como jabón para platos sus precios se diferencian hasta en un 50% vs la marca externa (Axion-colgate) 4. ¿Qué servicio post-venta ofrece el establecimiento sobre su marca privada? Ninguna en especial, las marcas privadas de la categoría de cuidado del hogar son como cualquier otra y según el encargado de piso se les brinda la misma garantía por defectos de fabricación o requisitos mínimos de calidad al presentar la factura de compra. n cualquier otro......

Words: 667 - Pages: 3