Introducción

El rápido crecimiento y avance en la tecnología pueden amenazar el posicionamiento y objetivos de una compañía. Northen Digital Inc., empresa canadiense dedicada al suministro de productos de medición electrónica, es una de las empresas en donde su posicionamiento en el mercado, estabilidad, la alta calidad y buen desempeño en los productos y servicios, se encontraban en riesgo. El avance tecnológico fue la causa por la que NDI muestra interés por la innovación y la búsqueda de estrategias que le permitieran seguir en el mercado bajo el mismo o un mejor posicionamiento. Su misión, “Retamos las fronteras de la innovación, en todo lo que hacemos, para crear soluciones de medición que permitan a la gente alcanzar resultados excepcionales” (NDI, 2010). La misión de NDI permite observar el interés en la innovación y avance como compañía para cubrir y satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de sus clientes.

Resumen de la investigación
Vivimos en una época de constantes cambios, hemos visto como los avances tecnológicos han mejorado procesos y actividades que realizamos en el trabajo y en la vida diaria. Durante el siglo pasado, la automatización en las empresas redujo la mano de obra logrando una optimización de tiempo y una mayor productividad, lo que Peters menciona como el factor del 98.5% “Una reducción del 98.5% en las necesidades de mano de obra de cuello azul para una tarea esencial”
De la misma manera que se redujo la mano de obra, muchas de las funciones administrativas se están automatizando para reducir el número de “cuellos blancos”, hemos visto el crecimiento de empleos en el desarrollo de software, tal vez esa sea la manera en que los puestos sean “reinventados”.

La etapa del concepto y proceso pueden ser vitales en el costo, ya que determinarán las necesidades y oportunidades de mercado, la planificación del producto, la competencia, las posibilidades técnicas y otros. Esta es la parte de las pruebas y la concepción de la idea, de que el producto sea aceptado por el público para posteriormente enviarlo al diseño de ingeniería, conjuntar los datos necesarios para la aprobación del proyecto y que de sustento a su realización, al diseño del proceso y a la planeación de producción. Para empresas como NDI, se vuelve indispensable la satisfacción de las necesidades del cliente, contar con un sistema integrado que le permita mantener su alta calidad, reducción de costos y mantener la lealtad de sus clientes.

Definición del problema
NDI se encontró que ante el rápido desarrollo de la tecnología, y numero de partes que manejan, los sistemas que tienen no les permiten tener la confiablidad en las entregas, requieren optimizar el proceso de seguimiento de ordenes en espera, de manera que puedan monitorear con precisión aquellos productos con corto o largo tiempo de entrega, de la misma manera y sin retrasos que puedan comprometer la confiabilidad que han ganado con los clientes. “La satisfacción del cliente estaba en riesgo así como la moral interna se está desvaneciendo” (Turban, 2010) esta reputación ganada a través del tiempo estaba poniéndose en riesgo dada la falta de un sistema integrado para el manejo de sus operaciones.
Podemos observar que ante la problemática de NDI se enfrenta a la necesidad de encontrar sistemas integrados que le permitan tener nuevamente el control de sus productos, de la planeación y de la entrega. Hay una creciente necesidad de compartir información, no solo internamente, sino externamente, esto ha hecho a las empresas buscar sistemas que permitan una integración.
De acuerdo a Turban (2010) aunque los sistemas funcionales son necesarios, pueden no ser suficientes si trabajan independientes; sin embargo a pesar de que es difícil integrar los sistemas existen diversas formas de lograrlo.

Análisis FODA de la implementación de un ERP
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Sistema modular, escalable, Integrado y flexible.
• Gestión en tiempo real de la información.
• Automatización de procesos que se realizan en todos los departamentos.
• Incremento de la disponibilidad de la información.
• Mejor manejo de inventarios. • Alto costo en Licenciamiento.
• Debido al costo es muy difícil implementar un ERP en empresas medianas y pequeñas.
• Alto tiempo de implementación.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Necesidad de estar a la vanguardia en el uso de tecnologías de información.
• Uso de sistemas automáticos es generalizado en las empresas. • Nuevos sistema informáticos a bajos precios.
• Presencia en el mercado de CRM y SCM.
• Crisis económica mundial.

1. Para una compañía pequeña tal como NDI, ¿Cuál es la razón de que un ERP sea mejor que las aplicaciones SCM?
ERP (Enterprise Resource Planning) sistema de software compuesto de un conjunto de módulos para automatizar e integrar las diferentes funciones de las empresas en sus diferentes áreas, consiguiendo que sean más eficientes.
SCM (Supply Chain Management) conjunto de herramientas y métodos con el propósito de mejorar y automatizar el proceso de producción y suministro en las empresas, a través de la reducción de las existencias y plazos de entrega. FUENTE: IBM SERVICES (2010). Fundamentos
En un principio los sistemas ERP eran utilizados únicamente por grandes empresas, en los últimos años una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas han comenzado a implementarlos, debido a la alta competencia generada por la globalización y la necesidad de estar a la vanguardia en el uso de tecnologías de información.
Comparativa
ERP SCM
Coordinar y mejorar los procesos internos de negocios a través de un sistema integral que incluya todas las áreas de la empresa. Su objetivo es mejorar las operaciones incluidas en el proceso desde la compra de materiales, producción y entrega de productos
Modularidad, escalabilidad, flexibilidad, integral, automatización Automatización, comunicación, colaboración
Se puede considerar el cuerpo entero de la organización Se puede considerar el cerebro de la organización
Se enfoca principalmente en procesos internos Su enfoque incluye colaboración con proveedores, servicios de terceros y clientes
Enfoque transaccional Enfoque estratégico
Frecuencia en la actualización de datos por lotes Frecuencia en la actualización de datos en tiempo real
Manejo de restricciones aisladamente Manejo de restricciones simultáneamente
Procesamiento de datos rápido Procesamiento de datos medio
Capacidad basada en la planeación con restricciones limitadas Restricciones basadas en la planeación
Método de planeación estático Método de planeación dinámico Aplicación en el caso: porque un ERP y no un SCM para Northen Engineering Inc.
La empresa NDI necesitaba un sistema que le permitiera mejorar sus procesos de planeación, control de inventarios, producción y entrega de productos para ser más eficiente y mejorar el nivel de satisfacción de sus clientes, pero además, dado al rápido crecimiento esperado de la empresa necesitaban un sistema que les brinde flexibilidad y escalabilidad para poder integrar otros procesos. Esta es la esencia de un ERP, ya que es un sistema modular, tiene la capacidad de adaptarse a los cambios de la empresa y agregar módulos para controlar otras áreas de manera que se pueda contar con un sistema integral y flexible para el manejo de información.

2. Identifique el segmento de la cadena de abastecimiento que un ERP soporta; sea específico
Un ERP soporta las áreas del SCM, desde la planeación, transporte, distribución y demanda. El ERP a diferencia del SCM involucra mas áreas si no es que a todas en la empresa, aunque estas se centran únicamente hacia adentro de la empresa, mientras que el SCM involucra los proveedores y los clientes. Por lo tanto el del ERP es más completo hacia adentro de la empresa que solo el SCM, las áreas que abarca el ERP del SCM son:
• Compras y Cuentas por Pagar (Planeación de la manufactura)
• Inventario y administración de la planta (Planeación del transporte)
• Manufactura y Producción (Planeación de la distribución)
• Inventarios, Control del almacén (Planeación de la demanda)
• Distribución y Cuentas por Cobrar (Planeación de demanda)

“Hacer siempre lo que quieren los clientes es un gran error. La estrategia de la empresa consiste en identificar las necesidades especificas de aquel segmento de clientes que quieren satisfacer, y el resto que se aguante porque, si intentamos tener contentos a todos, nos quedamos sin estrategia”. Michael Porter.
3. Relacione este caso con la cadena de valor de Porter y su modelo competitivo. Muestre la contribución de un ERP.
Dentro del modelo de competencias de Porter, indica algunos de los factores que las empresas deben considerar en su estrategia para poder aplicar este modelo siempre considerando el factor más importante – la industria en la que se desenvuelve. Dentro del Modelo de Porter se ven 5 fuerzas competitivas, que pueden ser determinantes en la competitividad de la empresa y en su rentabilidad: una nueva entrada, intensidad de la rivalidad de la competencia la presión de productos sustitutos, el poder de negociación de compradores y vendedores. (Ormanidhi & Stringa, 2008). Los puntos mencionados por Porter en su modelo están relacionados con el macroambiente de la empresa, “aquellos factores e influencias relevantes fuera de los límites de la empresa, los suficientemente relevantes para afectar las decisiones en la dirección de los objetivos, estrategia y modelo de negocio de la compañía.” (Thompson et al, 2008). Relación del modelo de Porter con el caso de estudio
La empresa NDI decidió implementar un ERP para mejorar sus procesos y ser más competitiva en el mercado de la electrónica, podemos aplicar el modelo competitivo de porter para mostrar la contribución de un ERP en las 5 fuerzas de competitividad contenidas en el modelo:
• Threat of new entrants: Un ERP puede contribuir a poner barreras a nuevos competidores que pudieran ingresar al mercado debido a que es una herramienta automatizada que permite mejorar significativamente los procesos internos de una empresa, además de que requiere de mucha inversión y una planeación estratégica compleja para poder implementarlo exitosamente y obtener los beneficios esperados. • Bargaining power of suppliers: Aunque un ERP está enfocado al control de los procesos internos de una empresa uno de sus beneficios es que brinda información para la toma de decisiones, esto puede disminuir el "poder de regateo" de los proveedores ya que al ser una empresa con sus procesos bien coordinados y al ser más competitiva podrá vender más y por lo tanto comprar más, lo que hará que los proveedores estén interesados en tener a la empresa como cliente y provocará que bajen los precios de sus productos. • Bargaining power of buyers: Con la implementación de un ERP se mejoran muchos de los procesos internos de la empresa, lo que trae consigo un mejor servicio al cliente y una mayor satisfacción del mismo. Esto contribuye a disminuir el "poder de regateo" de los clientes ya que al ofrecer un servicio de mayor calidad, mas rápido y eficiente, los clientes estarán más contentos y dispuestos a pagar el precio que se les indique sin mostrar ninguna inconformidad. • Threat of substitute products or services: Los aparatos de medición electrónica difícilmente podrán ser sustituidos por otros, la amenaza de productos o servicios substitutos no es muy significativa en NDI, sin embargo, un ERP podría contribuir a minimizarla debido a que la empresa estará preparada para afrontar los cambios provocados por innovaciones tecnológicas y responder rápidamente para mantenerse con un alta competitividad en el mercado. • Rivalry among existing competitors: La implementación de un ERP contribuirá directamente a aumentar la rivalidad entre NDI y sus competidores, esto debido a que un sistema integrado de este tipo es un valor agregado muy importante para una empresa y que se ve reflejado directamente en la mejora de sus servicios al cliente, tales como: atención, tiempos de entrega, precios de los productos, etc. 4. Ingrese a intuitivemfg.com y reporte sobre las capacidades del producto ERP en la compañía.
"Intuitive ERP nace en 1994, con la finalidad de poder incrementar la productividad y rentabilidad de las empresas, logrando un cambio significativo en la cultura empresarial, fomentando y mejorando las mejores prácticas en todas las áreas de la empresa sustentadas por estándares APICS y Principios de Contabilidad Internacional, logrando una automatización exitosa en todas las operaciones. Intuitive ERP, es un sistema flexible capaz de adecuarse a cualquier tipo de industria, esto es debido a que cuenta con tecnología de vanguardia adecuada al entendimiento y comprensión de los usuarios del sistema y tropicalizado al lenguaje manejado dentro de su industria." (Sispro.com, 2010)
El producto Intuitive, el cual de acuerdo a su página de Internet, intuitivemfg.com (2010), es una aplicación que ayuda a los de manufactura intermedia permite a:
• Mejorar la productividad y reduzcan costos
• Mantener Satisfechos a los clientes
• Tomar mejores decisiones en el negocio
• Optimizar la infraestructura de TI.
• Reducir costos
Todo lo anterior mediante la organización de la información y la automatización de los procesos, ayudando a tener control en cada una de las facetas del negocio, incrementando la calidad y la visibilidad de la información para poder tomar decisiones rentables. El ERP Intuitive® está desarrollado sobre la base de que el software debe apoyar a los procesos normales de negocio, con una tecnología flexible y accesible, desarrollado únicamente utilizando plataformas Windows, principalmente para las empresas que son de tamaño mediano enfocadas a producir bajo los requerimientos del cliente y sus necesidades. El producto es desarrollado pensando siempre en las necesidades del cliente, apoyando en las siguientes necesidades de las empresas:
• ERP. El sistema posee una integración en los procesos de planeación, administración y adquisición de materiales.
• CRM. Integración y automatización de las ventas, mercadotecnia, comercio para poder mejorar la satisfacción del cliente e incrementar las respuestas y su lealtad.
• Inteligencia de negocios, que permite tener visibilidad de los datos críticos para decisiones más rápidas y enfocadas a la empresa, su visión y misión
• E-commerce, aplicaciones web que permiten accesos a información, vender productos, etc.
• Empresa extendida- Permite el manejo de múltiples localidades
• Infraestructura tecnológica. Facilita implementaciones rápidas, estandarización, e integración del sistema proveyendo infraestructuras escalables y estables.
• Permite prometer, al poder determinar con mayor precisión cuando estarán lista la producción.

5. Relacione este caso con la planeación del negocio y estrategia.
La planeación del negocio se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia Empresaria) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan sólo algunas aplicaciones. El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de la empresa, de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios (Evoli, 2001). NDI aplicó como estrategia la implementación de un ERP lo cual le dio excelentes resultados, como:
• Mejorar la atención a los clientes.
• Incrementar sus ingresos
• Mejorar la administración de los inventarios.

La correcta aplicación de una estrategia genera una ventaja competitiva así como ayuda al cumplimiento de los objetivos institucionales como ocurre en este caso
Solución de la propuesta
Para Northern Digital Inc. la solución a la necesidad y problema enfrentado fue la implementación de un sistema ERP basado en elementos que le permitieron soportar directamente los objetivos corporativos establecido. La implementación de tal ERP permitió apoyar el crecimiento de Northern Digital Inc., esto se vio reflejado en los resultados obtenidos.
Como se mencionó en la comparativa entre un ERP y un SCM, el ERP le brindó el sistema como una solución que le permitió mejorar sus procesos, planeación, control de inventarios, producción y entrega de productos para buscar ser más eficiente y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. La búsqueda de un sistema que le permitiera flexibilidad y escalabilidad fue uno de los requisitos indispensables que buscaba Nothern Digital Inc. para poder cubrir la necesidad que está viviendo por el rápido avance en el crecimiento tecnológico. La integración de los procesos claves como compañía y la adaptabilidad y flexibilidad del sistema y su fácil uso ayudaron en diversas estrategias, principalmente la estrategia de crecimiento. Conclusión grupal
Las estrategias corporativas para las empresas son fundamentales para continuar con sus políticas de internacionalización. Ante el crecimiento y la apertura de los mercado mundiales las empresas se han visto en la necesidad de expandir sus mercados de tal manera que esto les dé una ventaja competitiva al poder tener experiencia de las contrapartes, así como tener una mayor presencia que les permita sobresalir de acuerdo a las características de cada país.
Las compañías deben estar preparadas para el cambio, buscar asesoría de profesionales en desarrollo organizacional que de acuerdo con Cumming y Woley, su estudio “abarca una amplia gama de temas: efectos del cambio, métodos del cambio organizacional y factores que inciden en su éxito”. La planeación es un factor importante que la compañía toma en cuenta para tomar decisiones, y el poder mantenerse al día con el desarrollo tecnológico que avanza a pasos agigantados, se requiere de una planeación que lo soporte hacia el logro de sus metas. La implementación de un ERP apoyó la estrategia de crecimiento, la cual se soportó bajo una planeación y un análisis de las ventajas de usar el ERP como sistema integrador de procesos y áreas de la compañía en un modo integral.
Esta estrategia de implementar un ERP va de la mano con la visión y misión de la compañía que pretende integrarla, ya que se requiere de una inversión y los costos son considerables, es aquí dónde las empresas hacen la diferencia. El tener la capacidad de inversión en un sistema que te dará valor y sustentabilidad a las estrategias de la compañía (en este caso de competitividad y principalmente de crecimiento), permitirá hacer la diferencia en el mercado. Más allá de la implementación de nuevos sistemas, la capacitación, comunicación y cambio de cultura organizacional deben de ser otro factor importante y principal para estos cambios de crecimiento a nivel organización. Recordando que el recurso más importante de una compañía es el recurso humano, es importante que el crecimiento sea paralelo, es decir, conforme mi compañía es más competitiva tecnológicamente, mi recurso humano deberá tener la capacitación y entrenamiento adecuado, así como el compromiso para hacer que ambos enfoques empujen al crecimiento de la compañía como un conjunto integrado. “La gente no planea fallar, falla por no planear”. Zig Ziglar Lecciones Aprendidas
"Para aprender, debemos tener retroalimentación. Más allá de esto, debemos tender a aprender más de los errores que de los éxitos, este doloroso pensamiento que puede ser permitido." (Lewis, 2007). ¿Cuáles fueron las lecciones aprendidas por el equipo?
• Dadas las condiciones de viajes de los integrantes y de los diferentes horarios, hemos encontrado formas de comunicarnos para poder cumplir a tiempo. Las diversas herramientas sincrónicas permiten tener una interacción por diversos medios.
• Debemos aprender a tener una visión de alternativas y nuevas tecnologías, además de buscar la facilidad para los distintos compañeros.
• La responsabilidad de cada integrante ha influenciado positivamente a la confianza que se tiene entre los integrantes del equipo para saber que contamos unos con otros dado que compartimos mismos objetivos. Sigamos mostrando tal responsabilidad.
• La buena comunicación que se tiene entre el equipo a ayudado a pedir apoyo entre nosotros cuando se ha necesitado de éste por factores externos al mismo integrante.
• Las juntas o sesiones de reunión podrían mejorar aún más el circulo de confianza y trabajo que se tiene entre el equipo.
• Se ha conformado un buen equipo de trabajo más allá de solo un grupo de trabajo. Sesiones de retroalimentación pueden mejorar la calidad de nuestro trabajo.

¿En qué forma se mejoró la interacción como equipo?
• Al crear confianza, responsabilidad y compromiso entre los integrantes.
• Al sentirse parte de un equipo de trabajo más allá de solo considerarse un grupo de trabajo. Pertenencia.
• Al expresar libremente propuestas, iniciativas, herramientas de trabajo y acciones con el mismo fin, que es el del logro de objetivos como equipo de trabajo.
• Al planear en equipo y al utilizar diversos medios de comunicación como Blackboard, correo o RSS para conocer como estamos interactuando para sobre ello poder determinar las acciones, además de contar con alternativas como SKYPE que permiten tener una mejor comunicación. Bibliografía
• Kotler Phillip and Kotler Lane (2008). Marketing Management. [13a Ed.] New York: Pearson Education
• Ndigital.com [En línea]“About NDI” Recuperado el 12 de mayo de 2010. Disponible en: http://www.ndigital.com/aboutndi.php
• Thompson, Strickland & Gamble (2008) “Crafting & Executing Strategy” Mc Graw Hill 16th Ed.
• Robbins, Stephen and Judge Timothy (2009) Comportamiento Organizacional. (13a Edición) Pearson – Prentice Hall
• Yorks, Lyle (2008) “Strategic Human Resource Development”. Nueva York EE. UU.Thompson.
• Turban, E & Volonino, N (2010) “Information technology for management” [7a Ed.] USA: John Wiley and Sons.
• Karrass, Chester (2008) “Negociación Efectiva. Cuaderno de Ejercicios y Guía para Discusiones” EE.UU: Karrass
• Munduate, Lourdes & Medina, Francisco (2006) “Gestión del conflicto, negociación y mediación” México: Ediciones Pirámide
• Cummings, Thomas & Worley, Christopher (2007). Desarrollo organizacional y cambio. 8va Ed. Thomson.
• Peters, Tom (2006) “Re-imagina” Madrid: Prentice Hall.
• Infoconsultores.com (2010) (en línea) Recuperado el 19 de mayo de 2010. Disponible en: infoconsultores.com/
• Porter, M. (2008). THE FIVE COMPETITIVE FORCES THAT SHAPE STRATEGY. Harvard Business Review, 86(1), 78-93. Retrieved from Business Source Premier database.