CÂU HỎI ÔN TẬP MARKETING CĂN BẢN

1) Lịch sử hình thành, bản chất marketing ?
Vào thời kỳ sơ khai ← Tự sản xuất ( hái lượm ) ← Ăn cắp ← Ăn xin ← Trao đổi : Trao đổi là hành vi nhận từ một người nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người đó 1 thứ gì đó. ← Có hai hay nhiều bên tham gia ← Mỗi bên có một cái gì đó có thể có giá trị đối với bên kia ← Mỗi bên có các phương tiện để truyền thông với nhau ← Mỗi bên có quyền từ chối hay chấp nhận giao dịch với bên kia
Nguồn gốc ra đời ← Do tiến bộ KHKT ( cung cầu hàng hóa ngày càng phát triển mạnh và phức tạp ← Cung: cạnh tranh gay gắt giữa những nhà sản xuất ← Cầu: khách hàng có quyền chọn lựa hàng hóa theo nhu cầu, thị hiếu của mình
( “Thị trường người bán trở thành thị trường người mua” ← Khách hàng là “thượng đế” ( Marketing ra đời ???? ← Giúp doanh nghiệp SX, tiêu thụ, cạnh tranh tốt hơn ← Giúp khách hàng nắm được thông tin về thị trường và sản phẩm để chọn lựa
Quá trình phát triển ← Marketing bắt nguồn từ thuật ngữ “ Market” ← Năm 1902, thuật ngữ Marketing chính thức được sử dụng ở Đại học Michigan ← 1910 tất cả các trường đại học tổng hợp của Mỹ đưa môn học marketing vào giảng dạy ← Sau đó mở rộng sang các quốc gia nói tiếng Anh và được quốc tế hóa rất nhanh vào giữa và cuối thế kỷ 20.
Quan niệm cơ bản của marketting • Marketing = tiếp cận thị trường • Tìm kiếm, xác định nhu cầu, thị hiếu chưa được thỏa mãn • Tổ chức sản xuất, cung ứng thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng
Các khái niệm về marketting ← Marketing là hoạt động của con người hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi. ( P. Kotler ) ← Marketing là toàn bộ những phương tiện mà các doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, bảo vệ và phát triển thị trường của họ hoặc những khách hàng của họ. ( D. Lindon) ← Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng đúng thời gian và đúng vị trí ( J. H. Crighton ) ← Marketing là toàn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ. ← Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nhằm đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu và đòi hỏi đó để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp
2) Môi trường marketing ?
[pic]
❖ Môi trường marketing tập hợp các yếu tố: môi trường vĩ mô, môi trường vi mô. ❖ Môi trường marketing vừa là cơ hội nhưng cũng là sự đe dọa đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. ❖ Cần lưu ý hai vấn đề khi phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường: ❖ Tính phức tạp của môi trường. Môi trường phức tạp thì càng khó đưa ra các quyết định hữu hiệu. ❖ Tính biến động của môi trường, bao hàm tính năng động hoặc mức độ biến đổi trong điều kiện môi trường liên quan.
3) hành vi mua sắm của khách hàng?
[pic]
4) quy trình quyết định mua hàng ? ← Các nhân vật chi phối quyết định mua ← Người khởi xướng (Initiator): là người đầu tiên đề nghị hoặc có ý nghĩ về việc mua sản phẩm hay dịch vụ đặc thù nào đó. ← Người ảnh hưởng (Influencer): là người mà quan điểm và lời khuyên của họ có tác dụng quan trọng đối với quyết định cuối cùng. ← Người quyết định (Decider): là người đưa ra ý kiến cuối cùng về việc mua hay không, mua cái gì, mua như thế nào, hoặc mua ở đâu. ← Người mua (Buyer): là người thực hiện hành vi mua sắm tại nơi bán hàng. ← Người sử dụng (User): là người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua.

[pic]
Tóm lại: Hành vi mua hàng và tiêu thụ sản phẩm của một cá nhân là kết quả tổng hợp những tác động qua lại giữa các nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lí. Trong đó có nhiều yếu tố mà các nhà nghiên cứu Marketing không thể kiểm soát và chủ động điều chỉnh được, nhưng vẫn cần phải nghiên cứu để có thể phát hiện được xu hướng biến động của nhu cầu và lựa chọn được những công cụ, giải pháp tác động thích hợp nhất đối với từng nhóm khách hàng tiêu biểu

5) Phân khúc thị trường ?
Là việc phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng đồng nhất có đặc điểm và nhu cầu đồng nhất với nhau ← Đo lường được ← Có quy mô đủ lớn ← Có thể phân biệt được ← Có tính khả thi
Các tiêu thức Phân Đoạn Thị Trường ? ← Phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý ← Phân đoạn thị trường theo yếu tố nhân khẩu học ← Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý ← Phân đoạn thị trường theo yếu tố hành vi mua hàng
Phân đoạn thị trường theo yếu tố tâm lý? ← Theo vị trí xã hội ← Theo phong cách sống: các hoạt động, sở thích, quan điểm ← Tính cách cá nhân: bảo thủ, tham vọng, độc đoán
Phân đoạn thị trường theo yếu tố nhân khẩu học? ← Theo tuổi và giai đoạn sống ← Theo giới tính ← Theo thu nhập ← Tình trạng hôn nhân ← Học vấn ← Tôn giáo, dân tộc
Phân đoạn thị trường theo yếu tố địa lý? Xem xét đến việc khác nhau về thói quen, phong tục tập quán tiêu dùng, đặc điểm văn hóa, giao thông, thời tiết, thị hiếu, thu nhập, dân số ……
Phân đoạn thị trường theo yếu tố hành vi mua hàng? ← Theo thời gian mua hàng ← Phân đoạn theo lợi ích ← Theo tình trạng sử dụng : là nói đến Khoa Học mới hay truyền thống ← Theo mức độ sử dụng ← Theo mức độ trung thành với sản phẩm

6) bản chất của phân khúc thị trường?
Là việc phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng đồng nhất có đặc điểm và nhu cầu đồng nhất với nhau ← Đo lường được ← Có quy mô đủ lớn ← Có thể phân biệt được ← Có tính khả thi

7) cấp độ sản phẩm?
Có 3 Cấp độ của sản phẩm ← Cấp độ 1 : Cấp độ Ý Tưởng ← Cấp độ 2 : Cấp độ Sản Phẩm Hiện Thực ← Cấp độ 3 : Cấp độ Sản Phẩn Dịch Vụ

← Cấp độ 1 : Cấp độ Ý Tưởng ( core product ) Nhà sản xuất không phải bán những thuộc tính của sản phẩm mà bán những lợi ích của nó đem lại ← Cấp độ 2 : Cấp độ Sản Phẩm Hiện Thực Chất lượng Các thuộc tính Bố cục đặc thù Nhãn hiệu Bao gói đặc thù ← Cấp độ 3 : Cấp độ Sản Phẩn Dịch Vụ Các dịch vụ đi kèm tạo nên sản phẩm hoàn chỉnh Cho phép phân biệt sản phẩm của công ty này và sản phẩm của công ty khác
8) các dạng trung gian phân phối? 1. Hệ thống trung gian bán lẻ 2. Hệ thống trung gian bán sỉ

hệ thống trung gian bán lẻ

← Khái niệm: Thuật ngữ bán lẻ có nghĩa là sự chia cắt nhỏ. Sự chia cắt lô hàng lớn thành các lô hàng nhỏ chính là dịch vụ của người bán lẻ để kiếm lời. Người sản xuất hay người bán sỉ thích bán với khối lượng lớn chứ không thích bán một hoặc hai sản phẩm. ← Các dạng trung gian bán lẻ: ← Cửa hàng chuyên doanh: là cửa hàng chuyên sâu về 1 số loại sản phẩm ← Siêu thị: cửa hàng lớn, tự phục vụ, số lượng bán hằng ngày lớn ← Bán hàng tự động: việc bán hàng này thông qua các máy nhận tiền - xuất hàng. ← Bán lẻ tận nhà (door to door): bắt nguồn từ những người bán hàng rong và nay đã phát triển theo kiểu bán hàng đến từng nhà, từng văn phòng.

hệ thống trung gian bán sỉ

← Khái niệm: “Bán sỉ bao gồm tất cả những hoạt động nhằm bán hàng hóa và dịch vụ cho những người mua chúng để bán lại hay sử dụng cho nghề nghiệp.” ← Chức năng của nhà bán sỉ: ← Tiêu thụ và kích thích tiêu thụ ← Thu mua và hình thành chủng loại hàng hóa ← Phân các lô hàng lớn thành những lô hàng nhỏ ← Lưu kho ← Vận chuyển ← Cấp vốn ← Chấp nhận rủi ro ← Cung cấp thông tin về thị trường ← Điều hành các dịch vụ và làm cố vấn

9) quy trình phát triển sản phẩm mới?

1. Tìm kiếm những phát kiến về sản phẩm mới.
Có thể xuất phát từ hoạt động của bộ phận nghiên cứu, phát triển (R&D), sáng kiến từ các nhà nghiên cứu, cán bộ khoa học, nhân viên xưởng sản xuất, nhân viên kinh doanh để phát triển sản phẩm dựa trên những thành tựu, ưu thế về công nghệ, khoa học kỹ thuật. Hoặc do nghiên cứu sự thay đổi về nhu cầu của khách hàng, thị trường để phát triển sản phẩm mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu (mới) của khách hàng.
2. Sàn lọc những phát kiến.
Qua giai đoạn tìm kiếm phát kiến có thể thu được nhiều đề xuất, ban lãnh đạo cần sàn lọc lấy những phát kiến hay, loại bỏ những phát kiến kém.
3. Phát thảo ý đồ về sản phẩm và thử nghiệm.
Một phát kiến hay cần được phát thảo thành một ý đồ cụ thể về sản phẩm. Phát thảo sản phẩm cần được thăm dò với khách hàng để thu lại những ý kiến phản hồi nhằm cải tiến cho phù hợp với ý muốn của khách hàng hơn.
4. Phát triển chiến lược marketing của sản phẩm.
Phát thảo về chiến lược marketing sơ bộ cho sản phẩm mới.
5. Phân tích triển vọng hiệu quả kinh doanh.
Phần nầy doanh nghiệp phân tích và phát thảo sơ bộ về tiềm năng thị trường, chi phí đầu tư, giá bán ra, giá thành sản xuất và dự kiến lợi nhuận, qua đó để biết sản phẩm mới có đạt yêu cầu về mục tiêu kinh doanh của công ty hay không.
6. Phát triển sản phẩm.
Bộ phận nghiên cứu phát triển (R&D) sẽ nghiên cứu từ những ý đồ phát thảo để thiết kế cho ra một sản phẩm cụ thể đạt được những yêu cầu về tính năng, nhu cầu của người tiêu dùng.
7. Thử nghiệm thị trường.
Giai đoạn nầy sản phẩm được thử nghiệm thực tế với người tiêu dùng trước khi được đưa vào sản xuất đại trà.
8. Tung sản phẩm mới vào thị trường.
Giai đoạn thử nghiệm thị trường giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp có đủ cơ sở để kết luận có nên tung sản phẩm mới vào thị trường hay không. Nếu doanh nghiệp quyết định tung sản phẩm vào thị trường, doanh nghiệp cần xác định thời gian sản xuất, chọn thị trường để tung sản phẩm trước v.v.

10) Nhân tố ảnh hưởng quyết định của giá? gồm có các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài
1) các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Các mục tiêu marketting
Chi phí sản xuất
Giá và các biến số khác của marketting – mix
Các nhân tố khác
2) các nhân tố ben ngoài doanh nghiệp
Các đặc điểm của thị trường và cầu thứ nhất: mối quan hệ giữa giá và cầu thứ hai :sự nhạy cảm về giá hay sự thay đổi của cầu theo giá
Cấu trúc cạnh tranh
Các yếu tố bên ngoài khác
11) Tại sao cần trung gian phân phối?
Giới trung gian marketing, qua những tiếp xúc, kinh nghiệm, sự chuyên môn hóa và quy mô hoạt động của họ đã đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi hơn so với việc nhà sản xuất tự phân phối. Sử dụng giới trung gian phân phối có thể đem lại những sự tiết kiệm khá lớn