IKEA 1. Concepto.
El concepto Ikea va a ser una expresión del innovador modelo de negocios creado por Kamprad. La intención de éste era la de ofrecer muebles para el hogar, muy funcionales y con buen diseño, a precios muy inferiores a los de la competencia que se tradujera en la implementación de soluciones que permitían recortar costos sin afectar a la calidad de los productos. .Así nació el compromiso de ofrecer productos accesibles para la mayoría de las persona.
En 1955 se empezó a instrumentar la fórmula, gracias a la idea de un empleado al que se le ocurrió desmontar las patas de una mesa, para poder introducirla en un vehículo y evitar que se dañara durante el traslado.
Cuatro años más tarde se implementó el sistema que permitía que el cliente eligiera un mueble, se lo llevara en el auto y lo armara en su casa.
El concepto terminó de redondearse en 1965, cuando se introdujo definitivamente la modalidad de autoservicio.
Teniendo en cuenta todo esto llegamos a la conclusión que, el concepto de Ikea va a referirse a la forma de guiar los productos diseñados, elaborados, transportados, vendidos y armados, tareas que se van a realizar con distinto grado de colaboración el cliente y la compañía. 2. Evolución. 3. Características.
· Precios bajos
· Bajos costes
· Buena calidad de los productos 4. Funciones. 5. Productos.
Ikea ofrece, en sus tiendas, tanto productos para el hogar como productos de alimentación en sus restaurantes y tiendas suecas. Va a introducir constantemente productos que ayuden a los clientes a llevar una vida más sostenible en el hogar, y mejorando los productos ya existentes para que produzcan un menor impacto en el medioambiente, como los sofás en paquetes planos y su delicioso café orgánico. * Alimentación: Ikea compra alimentos frescos y empaquetados , tanto a nivel central como local. La gama de alimentos que se compra a nivel central, que suministran a alrededor de 100 proveedores, es la misma en las tiendas Ikea de todo el mundo. La gama local es selectiva en cada país.
Todos los proveedores de comida de Ikea deben de cumplir el código de conducta IWAY de Ikea. Además, existe una sección especial con requisitos para los proveedores de productos alimentarios que trabajan con Ikea.
. el chocolate y el café: Ikea sólo utiliza café y chocolate con certificado UTZ Certified (Organización independiente y sin ánimo de lucro que gestiona el programa de certificación más grande del mundo para una producción más responsable).
UTZ Certified apuesta por la sostenibilidad, dando mucha importancia a las personas, al mediambiente y a las buenas prácticas comerciales.
Además, los clientes de Ikea pueden realizar un seguimiento del café y chocolate desde su plantación introduciendo la variedad y la fecha de caducidad del café comprado en las tiendas suecas en una herramienta de seguimiento.
. platos orgánicos en el menú: los restaurantes Ikea sirven platos orgánicos con regularidad. La tienda sueca ofrece diversos productos orgánicos. * Hogar: los productos de decoración de hogar de Ikea son seguros, tanto desde un punto de vista sanitario como medioambiental. Sus diseñadores, desarrolladores de productos y técnicas tienen en cuenta la seguridad y calidad de los productos, así como el impacto mediambiental que tiene cada una de sus fases de desarrollo.
· Ikea y la nueva legislación de la UE sobre productos químicos, REACH: Ikea intenta evitar el uso de productos químicos y sustancias que puedan resultar dañinas para las personas y el medioambiente. Va a apoyar la nueva legislación REACH de la UE sobre productos químicos, que se ajusta al enfoque preventivo que da Ikea al uso de dichos productos. Todos los productos Ikea de todos los mercados de todo el mundo deben cumplir las restricciones relativas a los productos químicos que recoge la legislación REACH.
· diseño ambiental: a la hora de diseñar un producto, primero se piensa en el precio que el artículo tendrá cuando se venda en las tiendas Ikea. No obstante, la voluntad de ofrecer precios bajos no lleva nunca a comprometer la calidad ni la seguridad de los productos Ikea. Los diseñadores, desarrolladores de productos y técnicas tienen en cuenta la seguridad, la calidad y el impacto medioambiental en todo el ciclo de vida del producto.
Ikea tiene el claro objetivo de reducir ,con el tiempo, el impacto mediambiental de toda la gama de productos. Utiliza diferentes herramientas y procesos para garantizar la mejora de todas las fases del ciclo de vida de los productos: materia prima, fabricación, distribución, uso y final de vida útil.
· uso eficiente de materiales: Ikea apuesta por el uso de menos recursos para fabricar los mejores productos, sin que tenga un impacto negativo en su funcionalidad ni apariencia. Las principales materias primas usadas en los productos Ikea son la madera, el algodón, el metal, el plástico, el vidrio y el ratón. Además, se intentan usar tantos materiales reciclables y renovables como sea posible.
· reducción de residuos: Ikea trabaja activamente para reducir los residuos en la fabricación. Siempre que sea posible, se intenta aprovechar los residuos que genera un proceso de fabricación para la producción de otros artículos. Ikea recicla grandes cantidades de material, como cartón, papel, plásticos, madera, metal y vidrio.
La mayoría de tiendas Ikea cuentan con puntos de recogida para los clientes devuelvan los residuos, como los restos de material eléctrico, los embalajes, las pilas gastadas y las bombillas de bajo consumo, para reciclar.
Ikea intenta reparar los productos antes de desecharlos. Estos productos se utilizan como repuestos o se venden a precios reducidos en zonas de las tiendas especialmente destinadas a ello.
· seguridad en los productos de decoración del hogar: Ikea aplica el principio de prevención con respecto al uso de productos químicos y otras sustancias potencialmente peligrosas en los productos y su impacto en la salud de los clientes y en el mediambiente. Por ejemplo, cuando la legislación local de una zona determinada se ve endurecida en relación con el uso de productos químicos, se intenta aplicar los nuevos requisitos en el resto de países en los que se opera.
· especial atención a la seguridad de los niños: Ikea pone un interés especial en los productos para los niños, que deben cumplir unos requisitos de calidad y seguridad especiales. Gracias a su programa de formación Escuela Ikea y los niños, los colaboradores de Ikea que desarrollan y compran los productos infantiles aprenden las necesidades de desarrollo, seguridad y salud de los niños. En su laboratorio de Suecia, que está homologado por una entidad independiente, se prueban los productos infantiles para que cumplan de una forma estricta las normativas nacionales e internacionales. También se realizan controles de seguridad de los productos en laboratorios e institutos homologados independientes de todo el mundo.
· evaluación de riesgos y comprobación de los productos: Ikea realiza cada año cientos de pruebas a los productos a lo largo de todo su desarrollo. También durante su fase de producción. Una vez se ha aprobado la fabricación de un producto, cualquier propuesta de cambio en el propio producto o en su método de fabricación debe ser auditada por Ikea para decidir si es necesaria una evaluación de riesgos adicional. También se debe asegurar que los productos químicos prohibidos cumplan estrictamente los requisitos de Ikea. Ikea cuenta con un laboratorio de pruebas homologados independientemente que certifican cada año auditores externos; y laboratorios de pruebas independientes que realizan pruebas aleatorias. Ikea exige a sus proveedores que adquieran productos certificados que hayan sido sometidos a pruebas por auditores externos independientes.
Surtido de productos: la gama de productos de Ikea es amplia en varios sentidos. En primer lugar, es amplia en cuanto a funcionalidad: el cliente encontrará todo lo que necesita para decorar su hogar, desde plantas y muebles para el salón, hasta juguetes y cocinas completas. En segundo lugar, es amplia en cuanto a estilos; hay productos para todos los gustos: para los románticos, los minimalistas, etc. Y por último como está coordinada, la gama es siempre amplia en estilo y funcionalidad a la vez.

6. Servicios que ofrece. 7. Localización.
La expansión de Ikea en todo el mundo es notable, con cientos de tiendas repartidas en todo el globo la totalidad de centros de ikea abarca desde el continente asiático hasta el continente Americano, principalmente, el Norte de América pasando por China y Australia. Las inversiones realizadas por la compañía sueca en los ultimos 10 años ponen de manifiesto su modelo negocio innovador y expansionista, con diversos centros comerciales en varios continentes de diversas culturas cuyos diseños y muebles son capaces de abarcar a millones de personas.

http://www.ikea.com/ms/es_ES/about_ikea/facts_and_figures/store_openings.html * Número de establecimientos: Ikea cuenta con 334 tiendas en 40 países, existiendo 4 próximas aperturas en: Finlandia (Ikea Kuopio), China (Ikea Wuxi), Las Palmas de Gran Canaria (reubicación), Italia (Ikea Pescana). * En España, debido a la gran cantidad de m^2 que requiere la instalación de una superficie de negocio de la empresa, se hace patente en España una estrategia de implantación selectiva próximos a los grandes núcleos poblacionales; concretamente, las tiendas Ikea están ubicadas en grandes zonas comerciales, en las cuales la aglomeración de público es importante. Existen 18 tiendas Ikea repartidas a lo largo de la geografía española.

Además, se encuentran en diversas fases de planificación o construcción los siguientes centros:

* En el caso concreto de A Coruña, Ikea está ubicada en el C.C Marineda City que es el centro comercial más grande de España, además de ser la mejor localización comercial de A Coruña. * Superficie de Ikea: * En la actualidad Ikea factura más de 685000 millones de pesetas anuales en las 334 tiendas que tiene en 40 países con una superficie de más de 1,8 millones de m^2 y más de 116 millones de clientes. * A nivel nacional, la superficie de las tiendas Ikea abarca entre 20000 y 30000 m^2; siendo Ikea A Coruña el 2º mayor de España, superado por Jerez de la Frontera en 7000 m^2.

8. DAFO.

* Debilidades: * Producto no adaptado al mercado: los productos de Ikea están diseñados para las medidas estándar europeas, que difieren de las americanas. Además, el diseño es escandinavo, muy diferente al estilo del mercado local que pretende atacar. * Distancia de la central: puede suponer un problema por aumentar los tiempos de respuesta y el incremento de costes que supone. * Amenazas: * Aparición de nuevos competidores locales que ataquen el mismo segmento que Ikea o que la competencia local tome medidas para evitar el “desembarco” de Ikea en su país. * No aceptación del producto o el concepto de Ikea: además de las diferencias en dimensiones existe una clara barrera relacionada con la cultura americana en cuanto al tema de mobiliario de hogar. Cambian poco más de una vez en su vida sus muebles, lo que puede suponer un problema para el negocio y el concepto de Ikea. * Fortalezas: * Precio con significado: la propuesta de posicionamiento de Ikea en principio puede resultar una fortaleza, ya que son capaces de entregar buenos productos a un precio bajo. * Estructura de costes: en caso de salvar el problema de la distancia, la cultura de Ikea le permite mantener precios bajos. * Gran importancia de marca a nivel internacional. * Oportunidades: * Mercado sin segmentar: es un mercado en el que existen 2 tipos de jugadores, los minoristas de alta gama y los minoristas de baja gma, segmentando prácticamente con el único driver del coste y el diseño. Ikea puede entrar con un posicionamiento nuevo que casi podemos decir que abriría una nueva categoría. * Por su estructura será fácil conseguir un gran crecimiento en número de locales en este país. 9. Política de producto. ( poner lo del producto dicho antes). 10. Política de precio.
La variable precio es una de las claves del éxito de la cadena, ya que al descomponer producto y servicio, el cliente se beneficia de un menor precio de venta del producto ya que el mismo asume, voluntariamente, una parte importante del coste del servicio, la que corresponde al transporte, instalación y montaje.
Las tiendas Ikea garantizan precios bajos durante todo el año, pero de lunes a viernes realizan ofertas especiales a precios increíbles con el objetivo de generar tránsito de clientes durante la semana.
A los sistemas de pago y financiación tradicionales se une la tarjeta Ikea, totalmente gratuíta y que permite pagar en 3 meses sin intereses o en 12 meses si adquiere determinados productos en oferta.
Si antes de 90 días, el cliente cambia de opinión, Ikea reembolsa el importe de las compras, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni montado y conserve su embalaje original. En ese caso, basta con presentar el ticket de compra. 11. Política de comunicación.
El catálogo Ikea es el elemento estrella de la política de comunicación de la empresa, desde que en 1947 se lanzara el primer catálogo de venta directa, y que tiempo después se convertiría en su principal símbolo de marketing.
Las etiquetas de precio, inexistentes en muchos comercios, son un buen exponente de la capacidad de entablar una comunicación activa y constante con el visitante al establecimiento. Cada etiqueta recoge información acerca del tamaño del producto, los materiales, los colores y las instrucciones para su mantenimiento, además del nombre del producto y su ubicación, información imprescindible para poder recoger los muebles en la zona de “preparación de pedidos”.
Su actual campaña de publicidad es un ejemplo de creatividad y de orientación al cliente. Con el slogan “Bienvenido a la República independiente de tu casa” Ikea deja de manifiesto que es consciente de la importancia que tiene el hogar para las personas y del derecho que cada persona tiene de definir sus propias normas en su casa. La campaña ha sido realizada por la agencia SCPF.
El objetivo de esta campaña es posicionar a Ikea como expertos en hogares. De hecho, han desarrollado una página web específica para esta campaña de publicidad en las que, entre otros servicios, publican un estudio acerca de cómo somos los españoles en casa.
La actividad en internet es también muy intensa. En su website puede encontrarse una excelente información acerca de la compañía, de sus productos e infinidad de servicios on line que destacan por su originalidad y por su elevado nivel de interactuación con el internauta. Sirva de ejemplo la asistente virtual Anna, que responde instantáneamente a todas las preguntas que los usuarios realizan a través de la web.
La fidelización de clientes es otro de los aspectos más cuidados de la política de comunicación. Así lo demuestran las numerosas ventajas de su tarjeta Ikea Family, que permite a sus usuarios disfrutar gratuitamente de la revista Ikea Family Live, participan en seminarios y otras actividades en las tiendas Ikea, recibir la newsletter de la compañía en la que se informan de las últimas novedades y tendencias e incluso ahorrar un 25% en toda la colección de productos Ikea Family y en una selección del resto de productos de la tienda.