Este artículo fue muy transgresor en su tiempo y aún hoy hay gente que dice que es un texto que está de actualidad ya que el tiempo ha demostrado al menos en mi opinión que "Nicholas G. Carr" tenía y tiene razón con lo que plantea en el artículo sobre el valor percibido por las personas en cuanto a la importancia de la tecnología para la estrategia de la empresa.
Si bien es cierto que la tecnología es necesaria, esta ha pasado de ser un valor diferencial a un “Commodity” en muchos casos. El desarrollo tan rápido que ha tenido en lo últimos años y la alta penetración que tiene en todas las industrias ha supuesto que todos los competidores puedan contar con una tecnología muy similar.
Conseguir distanciarte de tu competencia mediante el uso de tecnología es cada vez más complicado y conlleva cada vez más inversión en innovación que en el caso de muchas empresas no supone beneficioso ya que supone un coste demasiado alto en comparación con el beneficio que puede tener.
La verdad es que tal y como se explica en el texto, la historia ha demostrado una y otra vez que los avances tecnológicos más importantes que han revolucionado las industrias han tenido siempre un comportamiento similar en cuanto a su paso hacia su “democratización” y desde hace mucho tiempo, desde la entrada del ordenador personal e internet ya son muchos los que intuían que en un futuro cercano pasaría algo similar con las tecnologías de la información.
En la actualidad es importante que las empresas tengan claro cuales son las claves de inversión para conseguir potenciar su negocio y comenzar a desarrollarlas internamente dejando que aqueyo que es al fin y al cabo un medio para un fin sea provisto por un servicio externo que cumpla con las expectativas de uso y no impacte con el trabajo realmente importante para el negocio.
Quiero poner como ejemplo un caso que me ha ocurrido recientemente con un cliente y que creo que representa bastante bien lo que aquí se viene a decir.
Este año uno de nuestro clientes estaba convencido de que su plataforma ecommerce debía ser mejorada ya que para los objetivos fijados por su empresa para los próximos años se iba a necesitar de una mejora sustancial sobre los resultados actuales.
El gerente de la plataforma tuvo la visita de un comercial de Oracle para mostrarle su plataforma Oracle Commerce. La implantación de esta tecnología requería una fuerte inversión tanto en licencias como en infraestructura y un equipo que pusiera a funcionar la plataforma. Al mismo tiempo que se hizo un análisis del coste y el tiempo que se tardaría en poner en marcha esta plataforma, se realizó un estudio sobre cuáles serían las acciones necesarias realizar para conseguir los objetivos anuales de la plataforma ecommerce. Dado que los objetivos a cumplir eran meramente de volumen de ventas dentro de la plataforma ecommerce se hizo una definición de que había que mejorar 3 aspectos fundamentalmente dentro de la plataforma:
Tráfico
Conversión
AOV (Average Order value).
Más tráfico supondría (si se lleva a cabo una buena estrategia) un aumento en el número de usuarios en la plataforma que serán susceptibles de comprar y aumentar el volumen de ventas de la plataforma.
Una mejora en la conversión supondría que por cada persona que entrara en la plataforma tendría una mayor posibilidad de comprar lo cual conllevaría un aumento en el número de ventas.
Aumentando el valor promedio del carro de compra se conseguiría que con el mismo volumen de ventas, los ingresos fueran mayores.
Tras esto se llevaron cada uno de estos objetivos a acciones concretas que habría que realizar lo cual llevó a determinar que el paso a una plataforma como Oracle Commerce no implicaría ninguna mejora en ninguno de estos objetivos.
Hecho este análisis se llegó a la decisión de en lugar de hacer una inversión hoy con esa plataforma sería mucho mejor para el negocio el invertir ese dinero y recursos en realizar las acciones definidas en su plataforma actual.
Esto supuso por un lado un mejor desembolso para al empresa y una puesta en marcha de acciones que mejoraran sus objetivos mucho anteriores a lo que se hubiera logrado de cualquier otra forma con el cambio de plataforma.

Lo que vengo a decir con esto es que efectivamente, la tecnología es importante para la empresa, pero dependiendo del sector, el tipo de inversión que se debe hacer es diferente. En caso por ejemplo de que seas un retail, si que va a ser importante el tener una buena plataforma de venta, pero el tener una plataforma “world class” no necesariamente va a hacer que vendas más sino que lo importante es lo que vendas en ella y como lo vendas.
En este caso es mejor buscar una solución que cumpla con las necesidades de tu negocio pero no hacer de la plataforma tu problema, sino pensar en ella como un instrumento para conseguir un objetivo mayor que contempla muchos otros factores que seguramente pueden ser más relevantes y determinantes para el negocio y sobre los que la inversión va a ser mucho más rentable.
Si vendes por ejemplo televisores, será importante tener una plataforma sobre la que venderlos, pero más importante será disponer de una variedad de productos ámplia para llegar a un mayor número de clientes, un producto atractivo, un precio competitivo… No olvidar que “vendemos televisores” y en eso es en lo que debemos destacar y no convertirnos en una empresa de tecnología que desarrolla para una plataforma eCommerce, para eso ya están muchas otras que va a ofrecer una herramienta mucho más potente que la que vas a poder realizar y a un mejor coste.
En conclusión solo queda decir por mi parte que coincido plenamente en lo expuesto en este artículo y creo que el estar haciendo este Master en BI es una muestra de esta opinión ya que es una apuesta por que las empresas inviertan en conocimiento para mejorar sus objetivos de negocio definir estrategias y la tecnología es fundamental para esto, pero una vez llos datos está disponible lo que realmente tiene valor es el saber convertir esos datos en información y esa información en conocimientos y acciones.