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Lngenieria de Operaciones

In: Other Topics

Submitted By mitamayo
Words 13222
Pages 53
Journal of Operations Management 30 (2012) 269–281

Contents lists available at SciVerse ScienceDirect

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Customer-facing supply chain practices—The impact of demand and distribution management on supply chain success
Daniel Rexhausen a,∗ , Richard Pibernik b,c , Gernot Kaiser d a EBS Business School, Department of Supply Chain Management & Information Systems, Konrad-Adenauer-Ring 15, 65187 Wiesbaden, Germany
Julius-Maximilians University Würzburg, Chair of Logistics and Quantitative Methods, Sanderring 2, 97070 Würzburg, Germany c Zaragoza Logistics Center, C/ Bari 55, Edificio Náyade 5, 50197 Zaragoza, Spain d Technical University Darmstadt, Department of Law & Economics, Hochschulstraße 1, 64289 Darmstadt, Germany b a r t i c l e

i n f o

Article history:
Received 13 December 2009
Received in revised form 23 January 2012
Accepted 1 February 2012
Available online 10 February 2012
Keywords:
Supply chain performance
Supply chain management practices
Demand management
Distribution management
Survey research

a b s t r a c t
Traditionally, distribution has been viewed as the key (physical) link between a company’s internal supply chain activities and its customers. More recently, demand management has emerged as a new dimension at the customer interface. Although it has become increasing popular in industry, it has not yet been analyzed in depth with respect to its impact on supply chain performance. Both distribution management and demand management entail customer-facing processes and practices and that are interrelated and
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