Free Essay

Marketing Notes

In: Business and Management

Submitted By debsinka
Words 3886
Pages 16
„Маркетингът е социален и управленски процес, при който индивидите или групите получават това, от което имат нужда и потребност, чрез обмен на продукти и стойности помежду си.” – така определя маркетинга Филип Котлър.

Целта на маркетинга в публичния сектор е най-пълното, своевременно и качествено обслужване на потребителя при максимална икономия на ресурси. Трудностите в публичния сектор се определят от наличието на стоки и услуги както с пазарен, така и с нетърговски характер и от липсата на конкуренция по отношение на някои услуги. Липсата на конкуренция демотивира мениджмънта на фирмите и организациите монополисти и някои държавни служители и забавя внедряването на маркетинга като подход в управлението на публичния сектор.

В последните години се обръща все повече внимание на публичния сектор. Държавните агенции се възползват от възможността да опознаят потребностите на гражданите, по начин, който не само допринася за социалното добро, но за икономическото и екологичното такова. Чрез предлагането на качествени програми и услуги, те подпомагат увеличаването на гражданския интерес, приходите и общото удовлетворение. С разработването на инфраструктури, съпричастни към гражданските нагласи и поведение, те спомагат за общественото здраве и безопасност. Чрез осигуряване на лесен достъп до услугите, те увеличават тяхното използване и дори намаляват оперативните разходи. И чрез формиране на партньорства с частния сектор, те са в състояние да разширят услугите и да подобрят обстановката.

Всяко общество се нуждае от публичен сектор, чиято най-важна функция е да се определят принципите за функциониране на обществото. Правителството е това, което се заема със тези принципи.
Друга роля, която играе правителството, е да изпълнява тези обществени услуги, които са от решаващо значение за обществения интерес, като отговорността за отбраната и военните.
Третата роля е да осигури необходимите обществени услуги, с които нито частния сектор, нито нестопанския сектор искат да се справят или да могат да се справят със съществуващите ресурси. По този начин правителствата предоставят подпомагане на бедните, самостоятелно или в тандем с агенциите от нестопанския сектор.

Въпреки че правителствените операции достигат до своите граждани на по-висока цена, за тях е важно все пак те да се провеждат ефективно. Гражданите изпитват ефективността на частното предприятие и искат тя да бъде сравнима с тази на публичните агенции.
Някои конкретни оплаквания вероятно са твърде познати и за нас:

* Данъците са високи, и хората не получават пълната стойност на парите си * Някои правителствени агенции плащат скандални цени за общи стоки, и така се трупат милиони долари по държавни договори. * Обществена инфраструктура (мостове, пътища и т.н.) се влошава въпреки пътните такси. * Публичните агенции често са бавни и негъвкави заради прекомерната бюрокрация и правила. * Обществените служители са защитени, дори в лицето на некомпетентност или неетично поведение. * Провалите в държавните училища водят до лошо образование, което води до лоши работни места, които водят до разбити семейства и злоупотребата с наркотични вещества, които водят до престъпност и лишаване от свобода. * По-бедните граждани получават неадекватна помощ, за да се подобрят техните условия на живот и да се измъкнат от бедността. * Системните проблеми създават дългото чакане, изгубената кореспонденция и др. * Липсата на реакция създава гняв * И много други

Ясно е, че публичният сектор трябва да подобри своето представяне с цел повишаване на доверието и удовлетвореността на обществеността - и по този начин нейната подкрепа. Без тази подкрепа, гражданите предприемат действия като например започване на данъчни намаления на цените и гласуване за представители, които обещават промяна или премахване на агенциите.

Какви инструменти, използващи се понастоящем в частния сектор, може да са от най-голяма полза за публичния сектор?

Както вече споменахме маркетинга в публичния сектор измества акцента от вътрешното организационно управление, за да се постави акцент върху значението на потребителите. Той се премества от интереса към продукта към загрижеността над услугите, от сделките към отношенията, от производствения процес до създаването на стойност, от фокусирането върху човешки и материални ресурси до ресурси, основани на знанието.

Единият вариант за подобряване на представянето си в публичния сектор, е да се приемат инструменти, които частния сектор използва, за да управлява бизнеса си по-успешно.
Днес много държавни ръководители и персонал, посещават семинари по финанси, маркетинг, лидерски семинари, предприемачество, стратегията и управление. Опитват се да разберат и приемат такива практики от частния сектор, като

* Общо управление на качеството * Стратегия ориентирана към потребителите * Екипи със самостоятелно управление * Лидерство * Ре-инженеринг * Показатели за изпълнение и оценка * Системи за стимулиране на изпълнението * Анализ разходи/ползи и разходи/ефективност * Аутсорсинг * E-правителство и е-информация * Организации за обучение

Някои хора поставят под въпрос доколко това е ефективно и до къде може да стигне, твърдейки, че правителствените операции по своята същност са различни от бизнес операциите. Нуждата да се направят правителствените агенции по-ефикасни, ефективни и иновативни, остава една неосъществима мечта за много хора. Те виждат твърде много разлики между правителствените и бизнес организациите като: * Правителствените организации често са монополи; а бизнес организациите съществуват в конкурентни пазари. * Правителството е съставено да служи на интересите на гражданите; а бизнес организациите имат за цел да максимизират печалбите на инвеститорите. * Политическите лидери са избирани от избиратели, които отразяват техните интереси; а бизнес лидерите са отговорят на бордовете на директорите. * Държавните дейности обикновено се появяват в публична светлината и получават голямо внимание в медиите; бизнес дейностите до голяма степен са защитени от страна на медиите и се провеждат в изолация от общественото, държавното и медийното мнение. * Гражданите принадлежат на групи по интереси, които се различават по размер, влияние и сила; предприятията да получат своите обезщетения чрез лобисти и директно от политическите лидери. * Гражданите в повечето съвременни демокрации имат силно недоверие към правителството, зле информирани си и показват слаб интерес и участие; инвеститорите и бизнес лидерите имат силен интерес в техните предприятия. * Дялове на правителството често имат недобре разбрани укази и арени на действие. Техните функции се развиват безразборно с значително дублиране и припокриване; докато бизнес предприятията имат специфично разделение на труда и организационни дейности. * Правителствата са бавно движещи се и подлежат на проверки и баланси, публични изслушвания, право на вето; бизнес дейностите са бързо движещи се веднъж след като решението е взето от изпълнителните директори и бордовете. * Правителствените операции често имат недостиг на финансиране; бизнес операциите могат да получат средствата, от които се нуждаят, след като докажат, че това ще доведе до приемлива печалба. * Правителството участва в почти всяка област на живота; бизнеса е фокусиран върху стоките и услугите, които той произвежда. * Правителствата разпределят, преразпределят и регулират ресурси; докато предприятията основно произвеждат и разпределят ресурси.

Естествено тези различия често са преувеличени и не трябва да се използват като извинение за неефективност или загуби. А и съществуват много групи, които работят за подобряване на ефикасността на правителствените операции.

Промяната е неизбежна и се отразява както на публичния, така и на частния сектор. Всички организации са обект на нови предизвикателства и нови конкуренти, всеки от които може да поиска преструктуриране на организацията или нейното прекратяване. Агенции от публичния сектор не разполагат с гарантиран живот или финансиране. Подобно на бизнес организациите, те трябва да се съобразяват с промяната на технологиите; трябва да мислят стратегически; трябва да си поставят нови начини за постигане на ефективност; трябва да правят нововъведения; трябва да отчетат своите заслуги към общите и конкретните публики, които плащат данъци или контролират тяхната дейност.

Каква роля може да играе маркетинга в подобряването на работата на публичните агенции?

Една от областите, която е била най-пренебрегната и неразбрана от персонала в публичния сектор, е маркетинга. Как бихме определили маркетинга? Може да се каже, че говорим за "реклама." Вярно е, че публичните организации също имат своите реклами. Постоянно ставаме свидетели на вихрушка от обяви за набиране на нови кадри. Или може да се каже, че маркетинг е друга дума за "продажба" и че често се асоциира с "манипулация".

Този негативен образ на маркетинга е разбираем, идващ от наблюдаването на този неспирен поток от реклама и насърчаване на продажбите в частния сектор. Но за да се идентифицира маркетинга само с един от своите 4 П (продукт, цена, място и промоция), а именно промоция, е да се пропусне силата и предимствата на маркетинговото мислене. Непознавайки маркетинга няма как да се направят маркетингови проучвания; да определят кои са клиентите, партньорите и конкурентите; да се направят сегментиране, насочване и позициониране на офертите на услугите; да се признаят нови канали за разпространение на обществените услуги; да се направи ценообразуване на тези услуги правилно, когато агенцията трябва да възстанови част от разходите си.

Маркетинга се оказва най-добрата платформа за планиране на публична организация, която иска да отговори на нуждите на гражданите и дава реална стойност. Маркетинговата основна грижа е производството на крайни резултати и стойности, които удовлетворяват целевия пазар. В частния сектор, основната цел на маркетинга е стойността и удовлетворението на клиентите. В публичния сектор, основната цел на маркетинга е стойността и удовлетвореността на гражданите.

Публичните агенции могат наистина да се възползват от включването на по-съзнателен маркетингов подход и начин на мислене в решаването на проблеми и получаването на резултати.
Маркетинговото мислене може да допринесе за постигането на целите на агенцията за:

* Увеличаване на приходите * Увеличаване използването на услугите * Увеличаване на покупките на продукти * Повишаване на съответствието със законите * Подобряване на общественото здраве и безопасност * Повишаване на гражданското поведение, за да се защити околната среда * Намаляване на разходите за предоставяне на услуги * Подобряване на удовлетвореността на клиентите * Пораждане подкрепата на гражданите В края на краищата маркетинга не е същото като реклама, продажби или комуникация, и не трябва да се определя като манипулация. Тя е именно тези умения и повече. Тя включва подход към клиента (ориентирана е към гражданина), подход, който ще помогне за разрешаването на жалбите на гражданите, за промяната на техните възприятия и да се подобри ефективността им. Това е дисциплиниран подход, който изисква да се разработи план чрез провеждане на ситуационен анализ, определяне на цели, сегментиране на пазара, провеждане на маркетингови проучвания,позициониране на марката, избора на стратегическа комбинация от маркетингови инструменти, както и за създаване на оценка, бюджет и план за изпълнение.

Разлики между публичния и частния сектор
Можем да разграничим седем важни разлики между маркетинг в публичния сектор и маркетинга в частния сектор.

1. Основната разлика: устойчивост
Най-важната разлика между маркетинг в частния и публичния сектор идва от фундаменталния въпрос: "Трябва ли правителството да се търгува на всички?" Докато въпроси, свързани с този въпрос повърхност редовно в маркетингови дискусии в публичния сектор, че е безопасно да се каже, че въпрос рядко възниква в частния сектор.

Възгледът, че правителството не е бизнес и че е неуместно да се управлява правителство като бизнес, се конкурира с мнението, че правителството трябва да бъде по-отзивчиво към нуждите на обществото и това, че маркетингът може да помогне на правителството да постигне това. Както и, изместването на правителството към един управленски бизнес подход чрез приемането на маркетинга и други управленски технологии се смята за абсолютно необходимо. Най-малкото, мениджърите твърдят, че правителството определено не е бизнес, но е институция, натоварена предимно да служи на обществения интерес и че в много случаи, той може да направи това по-ефективно чрез използване на маркетингов подход. Естествено съществува мнението, че околната среда в правителството е много различна от тази на бизнеса, както и това, че маркетингът трябва да бъдат адаптиран към контекста на обществената услуга.

Мнозина в правителството идентифицират маркетинг с възстановяване на разходи или генериране на приходи. Следва да се отбележи, че няма никакви инструменти или техники, които да обвържат маркетинга с нещо такова. Вярно е, че маркетингът може да съдейства за генериране на приходи в рамките на правителството, но то също може да бъде полезна парадигма за подобряване на взаимоотношенията с клиентите и гражданите, с които държавните ведомства се занимават. Подходът на маркетинга не предполага задължително получаване на приходи или печалба.

Изводи за развитие на маркетингова стратегия
На първо място в разработването на маркетингова стратегия в публичния сектор, може да се очаква съпротива срещу идеята за прилагане на маркетинга в правителствени единици, дори когато прилагането на маркетинг се възприема положително. Тази съпротива ще варира от леко (когато маркетингът ще бъде разглеждан едновременно с подозрение и надежда), до крайност (където той ще се счита за напълно неуместен). В лицето на такава съпротива, е изключително важно да се развие силна подкрепа на няколко ключови висши мениджъри, които да противодействат на това съпротивление, и да показват начините, по които маркетинга в публичния сектор се различава от този в частния сектор. Накрая, лицата, натоварени с прилагането на маркетингова стратегия трябва да осигурят обучение на вземащите ключови решения, така че те да разберат философията и инструментите на маркетинга. Това обучение ще помогне да разсее много маркетингови митове и насърчаването на разбирането на съответните въпроси по изпълнението в публичния сектор. Също така е критично важно да се уточни връзката между маркетинг и генериране на приходи. Докато маркетинга може да бъде полезен инструмент за разработване на стратегии за получаване на приходи, той също така има и други приложения. В действителност, един маркетингов подход може да бъде по-ценен за други цели, като например подобряване на взаимоотношенията с групи и лица, с които правителствената организация взаимодейства, по-добро обслужване на клиенти, насърчаване на здравословен начин на живот и / или поведение, и т.н.

2. Липса на институционализация: променливост в приемането на маркетинга в рамките на публичната служба
Тъй като много хора в правителството продължават да обсъждат целесъобразността на маркетинга в публичния сектор, идва като малка изненада, факта че маркетингът не заема същия вид институционализирана позиция, както го прави в частния сектор. Например, има сравнително малко позиции с думата маркетинг в наименованието на длъжността. Освен това, научните изследвания не са показали ясна маркетингова функция като част от начина, по който са организирани много правителствени единици. В частния сектор, маркетинга е ясен път в кариерата с позиции, вариращи от входно ниво за старши вицепрезидент. В публичния сектор, хората обикновено не се наемат, защото те имат силни маркетингови умения, и няма бъдеще в маркетинговата кариера.

Изводи за развитие на маркетингова стратегия
За правителствена единица без маркетингов опит или познания, но с интерес към използването на маркетинга, за постигането на неговите цели и задачи, е от съществено значение първо да развие основно разбиране на маркетинга и как той може да помогне на правителството. Следващата стъпка е анализ на предишните маркетингови усилия. Следва да се разработи маркетингов план и лидерство да бъде поето от висше стоящи мениджъри. Външни консултанти могат да помогнат с първоначалния маркетинг и обучение, но след това става от съществено значение организацията сама да поеме отговорност за приемането на маркетинга.

3. Различията в маркетинговите цели: оценяващи маркетингови програми
Ако приемем, че маркетингът може да бъде както и подходящо, така и продуктивен за правителството, трябва да се приеме, че са налице съществени различия в маркетингови цели между частния и публичния сектор. Традиционната цел на бизнес маркетинга е да се увеличат продажбите и нивата на доходност в конкурентни пазари, цел, която рядко е от първостепенно значение в публичния сектор, където множество цели и задачи са по-важни.

Изследването показва, че мениджърите на обществени услуги изпитват сериозни проблеми в управлението на множество организационни цели при разработването на маркетингова стратегия. Тези множество цели правят както развитието, така и оценката на стратегията трудно. В частния сектор, мотива за печалба осигурява както последователна цел, която направлява решения, така и критерий за оценка на резултатите. Въпреки това, повечето организации от публичния сектор се очаква да осигурят справедливи, ефективни и ефикасни услуги, които са съобразени с предпочитанията на техните клиенти, избраните и назначени длъжностни лица, както и на широката общественост.

Изводи за развитие на маркетингова стратегия
Най-успешните маркетингови програми в публичния сектор са такива с точно определени цели и с механизми за измерване на успеха на програмата. Те са добре приети практики в частния сектор, както и такива, които довеждат до по-голям успех в публичния сектор. Въпреки това, тъй като може да има множество цели и задачи в публичния сектор, определянето на целите на програмата на правителството, се нуждае от повече баланс между конкуриращите се цели. Определянето на приоритети сред целите е също от съществено значение за всяка маркетингова програма.

4. Как се изплащат организациите
Ориентацията на управляващите и персонала в частния сектор е различна от тази в публичния сектор, по-скоро като резултат от това как те са платени. Частният сектор е насочен към увеличаване на продажбите или печалбите. Често, бюджетите и бонусите са обвързани с ефективността на продажбите.

Изводи за развитие на маркетингова стратегия
Загубата на реализирани приходи се разглежда като значителен възпиращ фактор за използване на маркетингови програми, за да се постигнат приходи. Разработване на маркетингова стратегия за стоки и услуги в такава среда, води до разработването на стратегии, предназначени да не превишават приходите. Също така може потенциално да се насърчи разработването на стратегии, в които се обръща малко внимание на разходите. За да се противодейства на такива проблеми, трябва да бъдат направени промени в подхода за получаване на приходите, които да позволят на правителствените единици да се възползват от тези постижения. Ако увеличените приходи (или части от тях) са били задържани от правителствени единици, за да се постигнат ведомствени дялове, стимулите ще са в сила за насърчаване на развитието на по-ефективни и ефикасни маркетингови програми. Освен това, няколко единици в рамките на федералното правителство имат бюджети за маркетинг, в резултат на което парите за маркетинг трябва да бъдат отпуснати от други източници. Трябва да бъдат установени бюджети за маркетинг, така че правителствените единици да са в състояние да сравнят ползите срещу разходите за разработване и изпълнение на програмата.

5. Клиенти сервират и удовлетворението на клиентите
Клиентелата на много обществени услуги е много по-разнообразна, отколкото за предприятията от частния сектор. В резултат на това, очакванията за услуги не са хомогенни. В частния сектор тази хетерогенност на нуждите и желанията е разрешена чрез постигане на стратегии, насочени към специфични пазари. В публичния сектор, сегментацията на пазара също е възможна, но трябва да бъде съпоставена с това, което е политически приемливо. Поради това, има по-малко случаи, в публичното пространство, където мениджърите могат да прилагат важната маркетингова концепция за предоставяне на различни нива на качество на продукта (при съответните цени), за да отговарят на различни видове нужди на потребителите.

По-стари изследвания съобщават за малко доказателства за опити да се пригодят програми с конкретни интереси - липсата на сегментацията на пазара в публичния сектор. Последните изследвания, обаче, показват, че все по-голям брой правителствени организации се опитват да приспособят програми и продукти към групи със специфични потребности и интереси - подход на сегментиране на пазара.

В много случаи, обаче, са налице законодателни изисквания, регулиращи дейността на пазарите. Следователно, правителствени и неправителствени организации, нямат същата свобода като частни фирми да избират свои собствени целеви клиенти. Също така е важно да се осъзнае, че правителствата трябва да си взаимодействат с обществеността (различни групи от хора и / или организации, които имат действителен или потенциален интерес, или имат влияние върху), различни от преките си клиенти.

Изводи за развитие на маркетингова стратегия
При разработването на маркетингова стратегия, може да бъде полезно управлението да признае, че съществуват две основни категории клиенти за повечето правителствени програми - преки и косвени.
Преките клиенти са непосредствените потребители на услугата или стоката. Директни ползватели могат да са: * доброволните - Тези клиенти имат много общо с клиенти от частния сектор; * правоимащите - Факторите, които не се контролират пряко от тези клиенти, им дават автоматично право да се възползва от дадена програма; * принудените потребители - хора или организации, които са например, лишени от свобода, данъкоплатците, организации в регулираните индустрии.

Косвени клиенти са хората и организациите, засегнати от резултатите и въздействията на програмата (например, семействата на болничните пациенти) и тези, които плащат за програмите (данъкоплатците).

При разработването на маркетингова стратегия, е необходимо да се вземат под внимание видът на потребителя, за който се разработва стратегията. Изследванията показват, че сегментирането на пазара и целеви маркетинг са най-използвани, когато се занимават с доброволните преки потребители. Може също така да се окаже необходимо правителствата да използват сегментацията на пазара с определени групи от правоимащи потребители. Например, все повече и повече правоимащи ползватели на такива държавни услуги, като държавните училища и болници, настояват, че тези държавни служби отговарят на тяхната собствени специфични нужди.

Разглеждането на този тип потребител също предполага удовлетвореност на клиентите, която се определя от разликата между очакванията и качеството на продукта или предоставяната услуга. В частния сектор, разработването на удовлетворението на клиентите включва управление както на очакванията, така и на опита на клиентите за насърчаване на дългосрочната лоялност. Докато удовлетворението на клиентите е основен принцип на маркетингови програми в частния сектор, това не е присъщ компонент на всички тези обществени програми.

Управлението на удовлетворението на клиентите в публичния сектор е коренно различно, поради решенията, взети от правителствата по отношение на програмите или услугите и нивото на обслужване може да осигури на клиентите си. Държавните единици развиващи успешни маркетингови стратегии трябва да си изяснят типа(овете) клиенти, върху които те ще съсредоточат своите маркетингови усилия, да определят подходящо ниво на удовлетвореност и разработят стратегии за измерване на удовлетвореността.

6. Разработване на маркетингова стратегия около "4те П"
Много правителствени единици са много по-запознати с промоционаната част от маркетинга, отколкото с другите П (продукт, ценообразуване и място/дистрибуция), защото много от тях са разработили планове за комуникации извън рамката на маркетинга. Освен това изследванията показват, че много мениджъри и други хора в правителството смятат, че маркетингът е ограничен до реклама и /или промоция. Ценообразуването е една от най-трудните въпроси в областта на маркетинга на публичния сектор. Въпреки че съществуват стандартни процеси за частния сектор, определяне на цените е нова дейност за повечето държавни организации. Както беше обсъдено по-горе, организациите от публичния сектор се изправят през различен набор от стимули и ограничения, различни от тези в частния сектор. Например, могат да възникнат сериозни проблеми, когато правителството започва да таксува за по-рано безплатни услуги. В условията на възстановяване на разходите, тази ситуация е много обща и представя проблеми. По същия начин, разработването на продукти, дистрибуцията и стратегиите за насърчаване на правителствените маркетингови програми, поставят особени предизвикателства поради различни въпроси, включително липсата на маркетингова експертиза в управлението.

Изводи за развитие на маркетингова стратегия
Важно е да се разбере, че маркетингът не е просто реклама или промоция и че ценовите стратегии, продуктите, дистрибуцията и промоцията са всички аспекти на цялостната маркетингова стратегия. Разбирането на това става най-добре чрез обучение по маркетинг. След като мениджърите разберат това, стратегиите за всички елементи на маркетинговия микс може да се използват по-подходящ начин.

7. Различните административни / за вземане на решения среди: видимост и отчетност
Като цяло, изследването показва, че цялата административна и тази за вземане на решения среда в правителството се различава от тази на частните организации. Сред основните разлики е видимостта на управление и отчетността му пред медиите и обществеността. До голяма степен заради отговорността на правителствата за управление на публичните финанси, видимостта има мощно влияние върху развитието на решенията за публична политика и за управлението на маркетинговите програми. От това следва, че политическите сили имат далеч по-голямо въздействие върху организациите от публичния сектор, както и правителствените организации имат много по-цялостна взаимовръзка с широката общественост. Всички казуси показват, че държавните ръководители са силно чувствителни към тези политически сили и към видимостта на предприетите програми.

Изводи за развитие на маркетингова стратегия
От съществено значение е да се разработят планове с ясни цели, оценка на разходите и резултатите, които могат да бъдат измерени. По-голямата отчетност и прозрачност, свързани с вземането на решения в публичния сектор са, всъщност, подходящи за дисциплината и развитието на успешни маркетингови програми. В допълнение, за да бъде успешен маркетинга в правителствената среда, е необходимо да се възложи отговорността за маркетинговата инициативата на висше стоящ мениджър с влияние във вземането на решения. Без това лидерство на високо ниво, е малко вероятно, че маркетинговите програми ще бъдат успешни в дългосрочен план. Това старше-ниво лидерство вече съществува в частния сектор, където маркетинговата стратегия на фирмата обикновено е отговорност на вицепрезидента по маркетинг.

Similar Documents

Premium Essay

Marketing Notes

...MARKETING  NOTES     (Lecture1)     Terminology     Marketing:   a   social   &   managerial   process   by   which   companies   create  value   for  customers  and  build  strong  customer  relationships  to  capture   value  from   customers  in  return.     Needs:  Absolute  necessities  required  for  sustaining  life.       E.g.:  “Food,  Clothing,  Warmth,  Home,  Telecommunication”     Wants:   An   upgrade   of   basic   needs   in   which   individuals   require   specific   objects  or  options.       E.g.:  “Lays,  Nike  Shoes,  Smartphone”     Demands:  is  when  an  individual  wants  something  which  is  premium,  but  he   also  has  the  ability  to  buy  it,  then  these  wants  are  converted  to  demands.       E.g.:  “BMW,  Armani  Shoes,  Gold  IPhone”     Market   Offering:   is   the   total   offer   to   your   customers,   which   includes   elements   that   represent   additional   value   to   your   customers   other   than   the   product   itself,   such   as   availability,   convenient   delivery,   technical...

Words: 794 - Pages: 4

Premium Essay

Marketing Notes

...Marketing Notes Adil Muneer Definition of Marketing: Marketing is a process of creating, pricing, distributing and promoting of goods, services and ideas to facilitate a satisfying costumer relationship in a dynamic environment. Explanation: Creating the product means to introduce a new product to sell in the market which is tangible. Means which can be seen and touch. When the customer buys the product, it loss the possession of owner. And services are intangible products may be the banks and hospital services. When services are rendered, if do not affect the possession of owner. And ideas can be the consulting institutions. When a product is created to sell in market, the second matter is to fix the price of it keeping in view the production cost and profit margin. And when price is set, the product is distributed different markets. These goods are distributed through the distribution channels. There are Direct and Indirect distribution channels. When a seller personally goes to the market and distributes the product, this is the direct distribution channel. And when the middle men and agents, retailers, whole sellers are involved, this is called the Indirect distribution channel. The direct channel is not operated in large markets. Seller never goes to the costumers to introduce and sell the product by himself. The person who sells the products on a stall, is a example of direct channel. Here...

Words: 1227 - Pages: 5

Premium Essay

Marketing Notes

...DEFINING THE MARKETING FOR THE 21ST CENTURY 1 C H A P T E R _________________________________________________________________________ INTRODUCTION Change is occurring at an accelerating rate; today is not like yesterday, and tomorrow will be different from today. Continuing today’s strategy is risky; so is turning to a new strategy. Therefore, tomorrow’s successful companies will have to heed three certainties: ➤ Global forces will continue to affect everyone’s business and personal life. ➤ Technology will continue to advance and amaze us. ➤ There will be a continuing push toward deregulation of the economic sector. These three developments—globalization, technological advances, and deregulation— spell endless opportunities. But what is marketing and what does it have to do with these issues? These three developments—globalization, technological advances, and deregulation— spell endless opportunities. But what is marketing and what does it have to do with these issues? Marketing deals with identifying and meeting human and social needs. One of the shortest definitions of marketing is “meeting needs profitably.” Whether the marketer is Procter & Gamble, which notices that people feel overweight and want tasty but less fatty food and invents Olestra; or CarMax, which notes that people want more certainty when they buy a used automobile and invents a new system for selling used cars; or IKEA, which notices that people want good furniture at a...

Words: 844 - Pages: 4

Premium Essay

Marketing Notes

...Marketing Chapter 1: Defining Marketing for the 21st Century * Marketing plays a key role in addressing challenges such as helping firms to prosper financially and survive in the face of an unforgiving economic environment * The broader importance of marketing extends to society as a whole => it helps introduce and gain acceptance of new products that have eased/enriched people’s lives * Good marketers seek new ways to satisfy their customers and beat their competition => if they don’t carefully monitor their customers and competitors and don’t continuously improve their value offerings and marketing strategies, don’t satisfy their employees, stockholders, suppliers and channel partners in the process, the firm is at risk to fail * What is marketing? => identifying and meeting human/social needs meeting needs profitably * Selling is not the most important part of marketing the aim is to know and understand the customer so well that the product/service fits him and sells itself * What is marketed? => 10 main types of entities 1) Goods => physical goods such as canned, bagged, fresh, and frozen food products and other tangible items 2) Services => e.g. airlines, hotels, car rentals, barbers, etc. => mixes of good and services are also possible such as restaurant because they offer food and service at the same time 3) Events => 4) Experiences => e.g. Walt Disney World 5) Persons => e.g. artists, musicians, etc...

Words: 11345 - Pages: 46

Premium Essay

Marketing Notes

...Marketing Chapter 7 Notes Product, Services, and Brands: Building Customer Value I. What is a product? * Product: anything that can be offered to a market for attention, acquisition, use, or consumption that might satisfy a want or need. * can include events, persons, places, organizations, ideas. * Services: An activity, benefit, or satisfaction offered for sale that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. * Examples: banking, hotel, airline travel, retail, wireless communication * A company’s market offering often includes both intangible and tangible goods and services. Two extreme ends: pure tangible goods, pure services. * In order for companies to differentiate their offers, they are creating and managing customer experiences with their brands or companies. * Levels of Product and Services: three main levels 1. Core customer value. “What is the buyer really buying?” Most basic level. 2. Actual Product. Need to develop product and service features, a design, a quality level, a brand name, and packaging. 3. Augmented product. Must build an augmented product around the core benefit and actual product services and benefits. * “Consumers see products as a complex bundles of benefits that satisfy their needs. When developing products, marketers first must identify the core customer value that consumers seed from the product. They must then design the actual product and find ways to augment...

Words: 1736 - Pages: 7

Premium Essay

Marketing Notes

...BA 170 Exam #2 Notes March 19, 2015 Products and Services Product     Anything that can be offered in a market for attention, acquisition, use or consumption that might satisfy a need or a want May be defined as everything both favorable and unfavorable that a person receives in an exchange Service is a product that consists of activities, benefits or satisfaction that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Experiences represent what buying the product or service will do for the customer 3 levels of Product 1. Core customer value - What is the customer buying? 2. Actual product – What is the core benefit of the product? (Brand name, features, design, packaging, quality level) 3. Augmented value – what are the additional customer services and benefits? (Warranty, product support, deliveryand credit, after sales service) Product Classification 1. Consumer products a. Products and services for personal consumptions b. CONSUMER PRODUCT CLASSIFICATION: i. Convenience Products – consumer products and services that the customer buys frequently, immediately and with a minimum comparison and buying effort ii. Shopping products – consumer products and services that the customer compares carefully on suitability, quality, price and style iii. Specialty products – products with unique characteristics or brand identification for which a significant group of buyers is willing to make a special purchase effort iv...

Words: 5964 - Pages: 24

Premium Essay

Marketing Notes

...profile of the customers in each segment Segmentation Method | Sample Segments | 1. Geographic | Country, province, city, urban, rural, climate, continent: North America, Asia, Europe, Africa, Region: Atlantic, Central, Western Canada | 2. Demographic | Age, gender, income, education, occupation, ethnic background, religion, family life cycle | 3. Psychographic | Lifestyles, values, self concept | 4. Behavioural | Benefits derived, usage rates, user status. Loyalty | 1. Geographic Segmentation – the grouping of consumers on the basis of where they live * Divide market into separate geographic units of countries, regions, provinces, cities, neighbourhoods, climates, etc. * Then hey can develop appropriate marketing programs according to the areas * Geographic segmentation is most useful for companies who’s products satisfy needs that vary by region 2. Demographic Segmentation – the grouping of consumers to easily measured, objective characteristics such as age, gender, sex, income, education, race, occupation, religion, marital status, family size, family life cycle, and home ownership * These variables are the most common method to define segments because they are easy to identify and because they are...

Words: 1741 - Pages: 7

Premium Essay

Marketing Notes

...24108 Marketing Foundations 1. Introduction to Marketing and the Marketing Environment What is marketing? * “The activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering and exchanging offers that have value for customers, clients, partners and society at large” * Marketers need to learn what customers, clients, partners and society want * Marketers use information, develop new ideas and offer something unique/special * Ongoing process Why study marketing? * Market orientation firms have better performance * Better profits, sales volume, market share, return on investment * Marketing drives economic growth/stimulates consumer demand * Every employee is a stakeholder in the success of their organisation The Marketing Evolution * Changed from: * Trade * Production orientation * Sales orientation (e.g. black vs. blue) * Market orientation (i.e. what colour do you want, and matching the product) * Societal market orientation (e.g. to stop consumerism) * Used by small and large, those selling goods and services, private, public, profit and non-for-profit Marketing Exchange * Mutually beneficial transfer of offerings of value between buyer and seller * Two or more parties, each with something of value * All must benefit * Exchange must meet expectations of both parties What is value? * “A customers overall assessment of the...

Words: 4012 - Pages: 17

Premium Essay

Marketing Notes

.... Principles of Marketing: 8/28/14 A. Marketing defined: is a process by which companies create value for customers and build strong customer relationships to capture value from customers in return. 1. To be able to measure profitable customer relationships 2. Aim of marketing is to make selling unnecessary. B. Customer Relationships: C. Chapter one Terms: 1. Needs-states of felt deprivation. 2. Wants-the form human needs takes as they are shaped by environment and character. 3. Demands-human wants that are backed by buying power. 4. Market offerings-some combination of products, services information or experiences offer to a market to satisfy a need or want. 5. Marketing myopia-mistake of paying more attention to the specific product as co. offers than to the benefits and experiences produced by t these products. 6. Exchange-the act of obtaining a desired object from someone by offering something in return. D. Chapter one Terms Cont.: 1. Marketing management-the art and science of choosing target markets and building profitable relationships with them. 2. Production concept-the idea that consumers will favor products that are available and highly affordable; therefore, the organization should focus on improving production and distribution efficiency. 3. Product concept- 4. Selling concept 5. Marketing concept 6. Societal marketing concept E. Chapter one terms Cont. 1. Customer relationship management 2. Customer-perceived...

Words: 254 - Pages: 2

Premium Essay

Marketing Notes

...CHAPTER 16 ADVERTISING, SALES PROMOTION, AND PUBLIC RELATIONS |I. |LOOKING AHEAD: PREVIEWING THE CONCEPTS | | | | | | | |II. |ADVERTISING | | | | | | | |A. |Setting Advertising Objectives | | | | | | | |1. |Informative advertising | |2. |Persuasive advertising ...

Words: 254 - Pages: 2

Premium Essay

Marketing Notes

...Marketing Strategy Do I need a marketing strategy? Making and using a marketing strategy has a strong positive impact on profitability. This is because firms that employ a marketing strategy tend to focus on their customers and markets, integrate their marketing responses and work out in advance where their profits will come from. This briefing answers a range of questions people in small business often ask about marketing strategy: * what is a marketing strategy? * what's the difference between marketing strategy and business strategy? * where does the marketing mix fit in? * what is a marketing plan? * what information do I need and where do I get it? * what should my marketing strategy consist of? * how do I get started? What is a marketing strategy? A marketing strategy defines objectives and describes the way you're going to satisfy customers in your chosen markets. It does not have to be written down but it is easier to communicate to outsiders, like your bank manager or other investors, when it is. A set of strategies found quite commonly in smaller businesses are growth strategies. One way to look at strategies to grow your business is through the way you will use products and markets or customers. * Current product/current market Market penetration is a strategy of increasing your share of existing markets. You might achieve this by raising customers' awareness of your products and services or finding new customers. For further information...

Words: 1180 - Pages: 5

Premium Essay

Marketing Revision Notes

...IGCSE Business Studies Marketing revision notes Neil.elrick@tes.tp.edu.tw Table of Contents Table of Contents ...................................................................................................... 2 Topic: Kinds of Market ............................................................................................... 4 Topic: Role of marketing in business ........................................................................... 6 Topic: Segmentation .................................................................................................. 7 Topic: Market research............................................................................................... 9 Questionnaires .........................................................................................................10 Topic: Marketing strategy - introduction .....................................................................11 Promotion - advertising .............................................................................................17 IGCSE Business Studies Marketing revision notes Neil.elrick@tes.tp.edu.tw Topic: Introduction to Marketing What is marketing? What makes someone buy a product? Or more importantly, what makes them buy the product you are trying to sell? In business, you need to persuade a customer to part with money in exchange for a good or a service. You have to decide on what the product is going to be like (e.g. shape, colour, size, features); at what...

Words: 6445 - Pages: 26

Premium Essay

Marketing Notes

...DEVELOPING OF MARKETING STRATEGIES AND PLANS C H A P T E R 2 ___________________________________________________________________________ INTRODUCTION How do companies compete in a global marketplace? One part of the answer is a commitment to creating and retaining satisfied customers. We can now add a second part: Successful companies know how to adapt to a continuously changing marketplace through strategic planning and careful management of the marketing process. In most large companies, corporate headquarters is responsible for designing a corporate strategic plan to guide the whole enterprise and deciding about resource allocations as well as starting and eliminating particular businesses. Guided by the corporate strategic plan, each division establishes a division plan for each business unit within the division; in turn, each business unit develops a business unit strategic plan. Finally, the managers of each product line and brand within a business unit develop a marketing plan for achieving their objectives. However, the development of a marketing plan is not the end of the marketing process. High-performance firms must hone their expertise in organizing, implementing, and controlling marketing activities as they follow marketing results closely, diagnose problems, and take corrective action when necessary. In today’s fast-paced business world, the ability to effectively manage the marketing process—beginning to end—has become an extremely...

Words: 982 - Pages: 4

Premium Essay

Marketing Book Notes

...Marketing book notes Chapter 1: * Marketing is managing profitable customer relationships. The aim of marketing is to create value for customers and capture value from customers in return * Marketing is managing profitable customer relationships. The twofold goal of marketing is to attract new customers by promising superior value and to keep the grow current customers by delivering satisfaction * Marketing must be understood not in the old sense of making a sale- “telling and selling” – but in the new sense of satisfying customer needs. If the marketer understands customer needs; develops products that provide superior customer value; and prices distributes, and promotes them effectively , those products will sell easily * Selling and advertising are only part of a larger marketing mix – a set of marketing tools that work together to satisfy customer needs and build customer relationships * Marketing- the process by which companies create value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return Understanding the marketplace and customer needs: * 1) needs, wants, and demands * 2) market offering (products, services, and expectations) * 3) value and satisfaction * 4) exchanges and relationships * 5) markets Customer needs, wants, and demands * The most basic concept underlying marketing is that of human needs. Human needs are states of felt deprivation. They include physical...

Words: 7793 - Pages: 32

Premium Essay

Marketing Quiz Study Notes

...Quiz #3 Marketing Management Chapter 14 What are the five major promotional tools? 1. Advertising i. Any paid form of non-personal presentation and promotion of ideas, goods, or services by an identified sponsor. 2. Personal Selling ii. Personal presentation by the firm’s sales force for the purpose of making sales and building customer relationships. 3. Public Relations iii. Building good relations with the company’s various publics by obtaining favorable publicity, building up a good corporate image, and handling or heading odd unfavorable rumors, stories, and events. 4. Direct Marketing iv. Direct connections with carefully targeted individual consumers to both obtain an immediate response and cultivate lasting customer relationships. 5. Sales Promotion v. Short-term incentives to encourage the purchase or sale of a product or service. What are the elements in the communications process? 1. Consumers 2. Marketing Strategies 3. Communications Technology What are the three types of appeals in message content? 1. Rational Appeals i. Relates to the audience’s self-interest. 2. Emotional Appeals ii. Attempt to stir up either negative or positive emotions that can motivate purchases. 3. Moral Appeals iii. Directed to an audience’s sense of what is “right” and “proper”. What are the four common methods used to set a promotional budget? 1. Affordable...

Words: 1320 - Pages: 6