Free Essay

Marketing in Zed

In:

Submitted By Yulianna
Words 1180
Pages 5
Доповідь на тему:
«Маркетинг у сфері ЗЕД »
Вступ
Виникнення і розвиток концепції міжнародного маркетингу як своєрідної системи маркетингової діяльності припадає на 60-70 роки. Саме до цього періоду склалися необхідні передумови до перебудови ринкової діяльності в міжнародному масштабі на основі принципів маркетингу, що довів у попередній період свою дієвість як ефективна система корпоративного керування і засіб конкурентної боротьби на національних ринках.
У сучасних умовах розвитку господарської сфери життя суспільства, що характеризується подальшим загостренням конкурентної боротьби на світових ринках, усе більш складними і диверсифікованими як технологічними, так і організаційними моделями виробництва, надзвичайною інформаційною насиченістю і комунікативністю, ефектністю зовнішньоекономічної діяльності, як і економічної активності взагалі, також тісно зв'язана з цілями і методикою використання інструментів маркетингу. Причому його міжнародні аспекти значно актуалізуються, завдяки подальшій інтернаціоналізації світової економіки, розширенню міжнародної торгівлі, більш динамічному і масовому переміщенню капіталів і робочої сили.
Зовнішньоекономічні зв'язки стають усе більш помітною складовою частиною господарської діяльності українських підприємств і організацій. Зростає інтерес до участі в економічному, виробничому і науково-технічному співробітництві з партнерами із закордонних країн. У цих умовах усе більше число працівників виробничої сфери, малих підприємств і державних установ мають потребу в об'єктивній інформації про світовий ринок, його структурі, організації і техніці здійснення комерційних операцій.
Для багатьох підприємств вивчення і застосування міжнародного маркетингу необхідно внаслідок наростаючої відкритості стосовно зовнішніх ринків і з метою удосконалювання їхніх відносин з цими ринками.

Термін "маркетинг" означає діяльність в сфері ринку збуту. На українську мову цей термін не перекладається. Під маркетингом розуміється система внутріфірменого управління, спрямована на вивчення і облік ринкового попиту, потреб і вимог конкретних споживачів до продукту для більш обґрунтованої орієнтації виробничої діяльності фірми і діяльності в сфері збуту.
Міжнародний маркетинг ґрунтується на принципах внутрішнього (національного) маркетингу. Тому використані в ньому стратегії, принципи і методики являються характерними і для міжнародного маркетингу. Разом з тим міжнародний маркетинг має свої специфічні особливості. При виході на зовнішній ринок виникає принципово нова ситуація, більш різноманітнішим стає зовнішнє середовище, збільшується число факторів, що впливають на прийняття рішень. Це призводить до того, що:
1) підвищується ступінь невизначеності в діяльності підприємства;
2) зростає ступінь ризику, з'являється додатковий ризик його діяльності;
3) збільшується потреба в інформаційному забезпеченні підприємства;
4) підвищуються вимоги до координації різних напрямків і сфер їх діяльності.
Все це і визначає специфіку міжнародного маркетингу, робить необхідним його використання в управлінні ЗЕД.
Міжнародний маркетинг входить до складу функцій, які здійснює підприємство в рамках ЗЕД. Разом з тим він являє собою самостійну галузь діяльності підприємства при виході на зовнішні ринки. Міжнародний маркетинг можна визначити як систему планування, реалізації, контролю й аналізу заходів , спрямованих на багатонаціональне ринкове середовище і пристосування до його умов підприємства, яке здійснює свою діяльність більш як в одній країні.
В розвитку міжнародного маркетингу виділяють три основних етапи:
1. Традиційний маркетинг. Він являє собою звичайний продаж товарів за кордон, коли експортер несе відповідальність тільки до моменту доставки товару. Подальша доля проданого товару його, як правило, не цікавить.
2. Експортний маркетинг. Тут експортер займається систематичним вивченням цільового іноземного ринку і пристосовує своє виробництво до вимог даного ринку, що постійно змінюється.
3. Міжнародний маркетинг. В умовах використання міжнародного маркетингу експортер глибоко вивчає ринок, використовуючи для цього широке коло маркетингових інструментів. При цьому міжнародний маркетинг поширюється не тільки на чисто торгові операції, але й на інші види і форми ЗЕД (на спільні підприємства, дочірні підприємства, технологічний обмін, надання транспортних, страхових, туристичних та інших послуг). Міжнародний маркетинг набирає все більш глобального характеру.
Використання міжнародного маркетингу в управлінні ЗЕД насамперед вимагає його планування, розробки стратегічної маркетингової програми. Важливо відзначити, що стратегічна маркетингова програма складає основу загального стратегічного плану фірми, в області ЗЕД.
Основою планування виходу підприємства на зовнішні ринки являється вибір оптимального способу проникнення його на ці ринки. В сучасних умовах склались три основних способи виходу підприємства на зовнішні ринки:
1. Створення власної ланки збуту на цільових іноземних ринках. Такий спосіб поряд з функцією збуту дозволяє добре вивчити особливості конкретних ринків, умови роботи на них. Однак він вимагає великих затрат і може бути вигідним в тому випадку, якщо підприємство має значні об'єми реалізації продукції, що дозволяють окупити витрати на створення власної ланки збуту.
2. Використання ланки збуту за кордоном. Цей спосіб дає можливість використання незалежних торгових посередників. Він особливо потрібен при виході підприємства на нові ринки, коли власна ланка збуту ще не створена чи її створення неефективне. Робота торгових співробітників вимагає опрацювання ряду важливих питань, таких як передача повноважень по експорту товару, винагорода, відповідальність за реалізацію та ін. Всі ці питання виясняються в контрактах про торгово-посередницькі операції.
3. Спосіб виходу на іноземні ринки шляхом створення власного виробництва товарів за кордоном (СП, дочірніх філіалів та ін.). Такий спосіб вигідний тоді, коли даний ринок для підприємства перспективний, а виробництво товарів на місці може дати відчутну економічну вигоду за рахунок економії на транспортних витратах, мита, нетарифних обмежень, використання кваліфікованої, але більш дешевої робочої сили, приближення виробництва до джерел сировини і т.п.
Організувавши вихід на іноземні ринки таким чином, підприємство може значно підвищити ефективність ЗЕД.
Однак при цьому необхідно добре знати умови діяльності в даній країні, її законодавчі акти.
На основі дослідження, оцінки й вибору іноземних ринків, розробляється товарна, цінова, збуту та інші види політики, тобто заходи маркетингового комплексу, що входять в стратегічну маркетингову програму.
Важливим аспектом міжнародного маркетингу є його роль у менеджменті. Він використовується для розробки концепції інтернаціоналізації діяльності підприємства, яка є основою управління цим процесом. Маркетинг зовнішньої торгівлі полягає у свідомому і цілеспрямованому комбінуванні інструментів управління міжнародним підприємством. Взагалі під маркетингом розуміється основоположна філософія управління підприємством, відповідно до якої приймаються всі рішення на підприємстві. Отже, і маркетинг зовнішньої торгівлі має бути спрямований на обґрунтування цільових позицій управління діяльністю підприємства на світовому ринку.
Управлінський аспект міжнародного маркетингу пов'язаний з тим, що він покликаний відобразити особливості відносин купівлі-продажу та інвестиційні напрями діяльності у нетрадиційних для підприємства типах культур. З цього випливає специфіка роботи в галузі маркетингу, що особливо стосується дослідження ринку і реклами. В даному випадку можна було б вказати на такі аспекти, як упередженість і довіра. Мається на увазі, що на ринках західних країн у покупця часто виникатиме питання, чому підприємство країни X пропонує свої товари нам, коли у нас є свої виробники. З такою упередженістю нерідко зустрічаються підприємства Східної Європи на ринках розвинених країн. З іншого боку, на ринках Східної Європи західні фірми мають справу із ситуацією, яку можна було б назвати гіпнозом, коли досить, щоб продукт мав західну марку для миттєвого завоювання довіри.
Таким чином, можна зробити висновок, що міжнародний маркетинг являє собою важливу умову встановлення діючого зворотного зв'язку між попитом та пропозицією в міжнародному масштабі, є своєрідним гарантом того що виготовлена продукція, пройшовши всі етапи виробничого процесу, знайде свій шлях до кінцевого споживача за рубежем.
Майбутнім спеціалістам в галузі ЗЕД і тим, хто займається даною діяльністю, рекомендується глибше ознайомитися з основними завданнями й перевагами використання маркетингу у сфері ЗЕД, оскільки:
1) міжнародний маркетинг озброює підприємство-суб'єкт ЗЕД чіткою програмою дій;
2) маркетингове забезпечення менеджменту ЗЕД дає можливість підприємству максимально врахувати вимоги конкретних іноземних ринків, конкретних споживачів, тенденції і перспективи їх розвитку. І одночасно впливати на ці ринки у вигідному для себе напрямку.
На жаль, вітчизняні підприємства ще недостатньо використовують міжнародний маркетинг у сфері ЗЕД. Очевидно, що більш активну участь українських підприємств-суб'єктів ЗЕД в цій діяльності дозволило б значно підвищити якісний рівень управління ЗЕД, зміцнити позиції на іноземних ринках.

Similar Documents

Premium Essay

Zedbox

...called the Zed Box. The R&D Division spent $800,000 developing this product and the Marketing Division has spent another $210,000 to assess the market demand. They believe that the Zed Box system has superior graphics and speed, and will have great market appeal at a competitive price of $225. The Marketing Division estimates the following demand for the Zed Box: |Year |Units | |2014 |15,500 | |2015 |30,000 | |2016 |30,000 | |2017 |30,000 | |2018 |5,000 | After that time they believe there would be no more sales of the product as newer products become available. The Zed Box is expected to cost $132 each to manufacture (variable cost). In addition, fixed production costs are estimated at $1 million per year. The manufacturing equipment necessary to produce the games costs $2,800,000 million to buy and would be depreciated at a 30 percent CCA rate. The manufacturing equipment is expected to have salvage value equivalent to 15% of the initial cost. We would need to invest $350,000 in net working capital up front (primarily for inventory) and NWC will rise to 18% of sales. The NWC will be recovered at the end of the project. The required return is 10 percent, and the tax rate is expected to be 42 percent. Requirements 1. Using an Excel spreadsheet: • Find the NPV and the IRR of the Zed Box project...

Words: 875 - Pages: 4

Premium Essay

Managing Strategy

...ZAMBIA CENTER OF ACCOUNTANCY STUDIES Programme: Bachelor of Arts in Business Studies Name: Mwaka Masiye Student No: 000754791 Subject: Managing Strategy (BUSI 1484) Lecturer: M Chanakira Business Strategy Game Report (Club Zed) Word count:2,279 INTRODUCTION Club Zed Inc. is an athletic footwear company which operates globally and is specialized in manufacturing, distributing and marketing athletic footwear. It has its operations in four geographic market regions namely; Europe-Africa, Asia-Pacific, Latin America and North America. STRATEGY In our five year plan we decided to use the Differentiation strategy, Differentiation involves providing a product or service with higher perceived value than its competitors (Scholes el al, 2012). Based on a strategy that our competitors where focusing on reducing or minimizing costs. We chose differentiation strategy in order to meet up with management objectives, investor expectation and also to strengthen our brand name in order to gain more market share. As a company we saw opportunities from the forecasted rates in the branded footwear and private label footwear markets, growth in branded footwear averaged 7-9% and 10% in private label footwear(players guide). We also saw major threats coming from competitors, exchange rates as a result of exporting to other warehouses and the fluctuation in material prices of standard and superior materials. YEAR 11 In our first year of management we did not expect to have such a challenge...

Words: 2458 - Pages: 10

Premium Essay

Global Sylabus

...sylabus Course: IP_357 Global Marketing Management System Online (GMSMO) International Business Program University of Economics, Prague October 12 – 15, 2011 Instructor: Dr. Basil J. Janavaras E-Mail: basilj@janavaras.com Web Sites http://www.gmmso3.com , http://www.janavaras.com Introduction This course utilizes web based software named GMMSO (Global Marketing Management System Online, http://www.gmmso3.com ) as the basis of instruction along with targeted lectures on international business strategic planning. GMMSO software is a global marketing/management research and strategic planning tool that will enable you to: • Conduct a company situation analysis in a global context • Identify countries with high market potential for the company’s product/service • Conduct and in-depth market/competitive analysis and select the best country market • Determine the best entry mode strategy and develop the marketing plan To this end, the course requires integration of knowledge from this and other courses and bridges the gap between theory and the real world of business. This module organizes learning around projects that involve students in problem-solving, decision making, and investigative activities. It provides students with the opportunity to work relatively autonomously and in groups culminating in the production of realistic reports that integrate managerial realism into the classroom. Users are provided with helpful tools such as step-by-step...

Words: 2274 - Pages: 10

Free Essay

E-Commerce

...practitioners. Although increasing numbers of products are being marketed on the web, little effort has been spent on studying what product is more suitable for marketing electronically and why. In this research, a model based on the transaction cost theory is developed to tackle the problem. It is assumed that customers will go with a channel that has lower transactional costs. In other words, whether a customer would buy a product electronically is determined by the transaction cost of the channel. The transaction cost of a product on the web is determined by the uncertainty and asset specificity. An empirical study involving eight-six Internet users was conducted to test the model. Five products with different characteristics Žbook, shoes, toothpaste, microwave oven, and flower. were used in the study. The results indicate that Ž1. different products do have different customer acceptance on the electronic market, Ž2. the customer acceptance is determined by the transaction cost, which is in turn determined by the uncertainty and asset specificity, and Ž3. experienced shoppers are concerned more about the uncertainty in electronic shopping, whereas inexperienced shoppers are concerned with both. q 1998 Elsevier Science B.V. All rights reserved. Keywords: Electronic commerce; Transaction cost theory; Internet marketing 1. Introduction Electronic commerce is a modern business practice associated with the buying and selling of information, products, and services via Internet...

Words: 7508 - Pages: 31

Premium Essay

Marketing Philosophy and Strategy

...1. What is the overall purpose of a marketing plan? A marketing plan is a written statement that helps the company to operate on a certain standard to keep production of the product or service on the same level ( Winer 2004). A marketing plan is a necessary factor for every business to have in the employee handbook and also for proper and even distribution of the product or service. A written plan is a easy way for the marketing manager to inform employees exactly what is expected of them instead of having everything in his head. This way everything is covered without having loose ends and later on having production problems. Direct communication with the employees is a good thing, but with a written plan this gives the manager concrete evidence on how the organization should be operated. In other words, the manager spends less time telling the employees what to do and more time making sure the product or service is correct. The most important thing in having a written marketing plan is that it helps you build, direct and shape up your product or services. It also forces the marketing manager to look at the business from the inside and the outside to give good service to the customer and stay abreast on the competitors. “This disciplined thinking helps to ensure that before any marketing strategies or programs are developed, the manager first analyzes customers and competitor behavior and the general climate in the product category or industry. Market-focused decisions...

Words: 1523 - Pages: 7

Premium Essay

Nt1310 Unit 1 Assignment

...The studying style will determine the improvement in the marks gained. Assignment completion and doing them will also improve the marks that will be gained. Increases number of hours that are used to study will also increase the marks gained. Exercise Three: a. Increase of leisure time is due to technological advancement that has made easy and done quickly as compared to when everything was done by the human beings making the process slow and time consuming therefore lack of enough leisure time. b. In 1880 most jobs were done by humans making the production slow and time consuming. In the 1995 technology improved making human shoulder less burden of production. In the year 2040 it’s estimated that many production processes will be automat zed making humans work for less hours. Assignment 3 Exercise 1 Incomplete...

Words: 1233 - Pages: 5

Free Essay

Business

...W7000 – WRITING SKILLS My research topic is on Female Circumcision, otherwise known as Female Genital Mutilation (FMG). Female Genital Mutilation is a procedure that involves intentional alteration or cutting of female genital organs for non- medical reasons, from age infant to 10 years and older depending on the community. Studies have shown that this practice does not have any health benefit to any female, but rather it causes damages. FGM practice is recognized as a violation of human rights of girls and women; it reflects deep rooted inequality between sexes and constitutes an extreme form of discrimination against women. No matter the justification or reason that supporters of female genital mutilation my advance, the practice is not only barbaric and primitive, but scientifically and socially uncalled for and should be eradicated. This practice has numerous hazardous health consequences of immediate and delayed complications, apart from their negative psychological and social impact, also sometimes proved fatal in many instances (Rushwan, 1983 and 1994, El Dareer, 1983, Shandal and AbulFutuh, 1967). This violates a person right to health, security and physical integrity. FGM practice is associated with traditional beliefs of communities in Africa, New Zealand, and the United States of America and Canada. This practice is carried out without anesthetics and antiseptic treatments, using basic tools such as knives, scissors, scalpels, pieces of glass and razor blades. ...

Words: 2554 - Pages: 11

Free Essay

Chanel No.5

...INDUSTRIAL AND COMMERCIAL SETTINGS / DESIGNER CASE STUDY RESEARCH TASK FASHION DESIGN Fashion design - brand : CHANEL History of Chanel No.5 Chanel No.5 is the first perfume launched by French couturier Gabrielle "Coco" Chanel in 5 May, 1921. The chemical formula for the fragrance was compounded by French-Russian chemist and perfumer Ernest Beaux. The number 5 to Coco Chanel means good luck. She released this perfume on the 5th day of the 5th month and it's main sent is May rose and jasmine. Coco's famous quote on Chanel No.5 is “what is very important in a fragrance, is that the fragrance has some kind of mystery” The Chanel No.5 journey starts of in the fields of May roses at the Mul family's generations-old flower farm, in Pégomas, France. The weather is perfect for growing and picking roses: fresh and not too warm. Every single rose that goes into each bottle of No. 5 parfum is harvested by hand right there. A 30mL bottle of No. 5 parfum contains 1,000 jasmine flowers and 12 May roses - all from this same field. On average, it takes an hour and 20 minutes for a flower to go from being plucked in the field to being processed in the factory. Workers gently place the roses in the pockets of their aprons and transfer them into big burlap sacks; once these sacks are full, they’re loaded onto flatbed trailers and pulled by tractor back to the plant. Jean-Francois Vieille, a cousin of Joseph Mul’s, oversees operations at the prettily landscaped Sotraflor...

Words: 1696 - Pages: 7

Premium Essay

Globalization and the Fashion Media

...Fashion media is a term used by the fashion industry to communicate about a brand to prospective consumers. The medium of communication comprises of public relations, advertising, sales promotion and several others. The traditional methods of communicating the availability of a new product through lifestyle magazine is now taken over by the new ‘two way' method of communication that includes advertisements as well as feedback from the customers1. RELATED ARTICLES Adidas-Reebok Merger Fashion journalists are keen on publishing what is happening in Londonand Paristo be the first to report fashion revolution that not only consists of innovation but is also of importance for cultural production. Fashion writers are conscious about associating the culture of each nation to a season's fashion to ensure there is a national identity for the products2. Advertisement is a mass media because it reaches a mass market. The notion that advertising is non-targeted and non personal is a wrong implication.  Advertising luxury brands in mass media like television and magazine targets a narrow group comprising of the specific luxury consumer market. Advertisement is a method of communicating the brand history, personality, products, image and services that increase the visibility of the bands. Traditionally advertisements of superior brands usually appear in business publications, fashion magazines, high end publications and airline in-flight magazines focusing target audience1. 1.Uche, Okonkwo...

Words: 2208 - Pages: 9

Free Essay

Informal Marketing

...Project Report On Informal Marketing East West University Informal Marketing: A study on informal entrepreneur in Dhaka city Project Report Course code: BUS-498 Submitted to: M. Sayeed Alam Assistant professor, Department of Business Administration, East West University Submitted by: Humaiun Kobir Id: 2008-3-10-008 Department of Business Administration Date of submission: April 20, 2013 Letter of Transmittal April 20, 2013 M. Sayeed Alam Assistant Professor, Department of Business Administration, East West University Dear Sir: I am the students of in your section. You gave me a project to submit a report on “Informal Marketing”. I am very much happy to say you that I have made it for you. During the preparation of this assignment I have learned something extra in practical. I would once again like to express my sense of gratitude towards you for giving us this opportunity, and sincerely hope that this report would give you immense satisfaction. I will always be available to respond to any queries that you may have in this regard. Sincerely yours, ——————— Humaiun Kobir Acknowledgements I want to express my heartfelt gratitude to my most honorable teacher, my direct supervisor, M. sayeed Alam, Department of Business Administration, East West University for his mastermind direction, dexterous management, adept analysis, keen interest, optimistic counseling and incessant. It is also a great pleasure for me to offer my deepest...

Words: 2708 - Pages: 11

Free Essay

Credit Appraisal

...for manufacturing managers to participate in strategy formulation will have improved competitive capabilities and better performance than firms that do not. Using the result from a large-sample survey, this study develops valid and reliable measures of advanced manufacturing technology and manufacturing managers’ participation in strategy formulation as well as the competitive capabilities of a firm. Linear structural equation analysis ŽLISREL. results show that the relationships between a firm’s practices in these two areas and its competitive capabilities are found to be statistically significant and positive. Also, high levels of these competitive capabilities lead to high levels of performance as measured by customer satisfaction and marketing performance. q 1999 Elsevier Science B.V. All rights reserved. Keywords: Empirical research; Operations strategy; Measurement and methodology; Technology management 1. Introduction Expanding global...

Words: 9895 - Pages: 40

Premium Essay

California Pizza Kitchen

...California Pizza Kitchen November 16, 2013 ABSTRACT The purposes of this case study are to discuss the main issues of CPK (California Pizza Kitchen) and think critically to find solutions to the current situation. In order to achieve these purposes, we first analyze time frame of the CPK’s establishment and recent development to find the absolute advantages and disadvantages of CPK compared with its competitors. According to our calculation, we will discuss whether to use moderately levering up CPK’s equity. Finally, a more suitable and profitable model will be established to improve the competitiveness and market share percentage of CPK. Key words: time frame, stay power, levering up, and debt INTRODUCTION California Pizza Kitchen (CPK) was a casual dining restaurant that co-founded by Larry Flax and Rick Rosenfeld in 1985 in Beverly Hills. California. Larry Flax and Rick Rosenfeld both hold the title of co-present, co-CEO, and co-chairman of the Board of Directors for CPK. It is known for its health-baked barbeque-chicken pizza, the “designer pizza at off-at-the-rack prices” concept flourished. By 2007, the company expanded its chain to 213 locations in 28 states (about 41% in California) and 6 foreign countries. The casual dining model had won much brand awareness and brand loyalty with its family-friendly surrounding, excellent ingredients, and inventive offering. The current core customers of CPK had an average household income of $75,000 (results...

Words: 2100 - Pages: 9

Free Essay

Thesis

...Kingsford Smith Drive Upgrade Mahdi Mohammad (n9428691) Queensland University of Technology Table of Contents ABSTRACT 3 1.0. INTRODUCTION 3 2.0. NEED FOR THE INITIATIVE 5 3.0. INITIATIVE’S LIFECYCLE 5 Initial Planning 6 Procurement 7 Design 9 Development 10 Delivery 11 Operation and Maintenance 11 Retirement 13 Civil Engineering Research 13 4.0. CIVIL ENGINEERING SYSTEM 15 5.0. STEWARDSHIP OF THE INITIATIVE 16 6.0. VALUES REGARDING THE INITIATIVE 16 Economic 16 Social 17 Sustainability 17 Political 18 7.0. ONLINE DISCUSSION FORUM REVIEW 19 8.0. CONCLUSIONS AND INFORMED POSITION 20 Conclusions 20 Informed Position 20 ACKNOWLEDGMENTS 21 REFERENCES 22 ABSTRACT The Brisbane City Council is embarking on the project of completing the staged upgrade of Kingsford Smith Drive to decrease traffic congestion and advance safety on the busy road. The Kingsford Smith Drive is a major lane connecting Brisbane CBD to the Brisbane Airport, Port of Brisbane, North-shore Hamilton, and the Australia Trade Coast area. The road was called after the aeronaut Charles Kingsford Smith. It links the suburb of Pinkenba to the Brisbane central business district at the Breakfast Creek. The Roadis categorized as a primary freight route. The demand for transportation of freight on Kingsford Smith Drive is anticipated to grow promptly. Construction of the phase one of the projects that widened a portion of Kingsford Smith Drive from four to six lanes was accomplished in mid-2011...

Words: 4730 - Pages: 19

Premium Essay

The Tqm Paradox: Relations Among Tqm Practices, Plant Performance, and Customer Satisfaction

...Journal of Operations Management 17 Ž1998. 59–75 The TQM Paradox: Relations among TQM practices, plant performance, and customer satisfaction Thomas Y. Choi ) , Karen Eboch Department of Management, College of Business Administration, Bowling Green State UniÕersity, Bowling Green, OH 43403-0270, USA Received 14 January 1997; accepted 17 November 1997 Abstract We empirically examine a mediational model of TQM, in which TQM practices have a direct impact on customer satisfaction and an indirect impact mediated through plant performance. We adopt a survey approach using the data from 339 manufacturing companies. We first establish convergent validity, discriminant validity, and reliability of the constructs. We then examine the model using LISREL 8.10. The results suggest paradoxical relations among TQM practices, plant performance, and customer satisfaction. TQM practices have a stronger impact on customer satisfaction than they do on plant performance. Further, the plant performance, as described in the mediational model, fails to show a significant impact on customer satisfaction. This observation is explained based on an institutional argument that states that loose coupling may occur between TQM practices designed for customer demands and the activities on the plant floor designed for plant performance. q 1998 Elsevier Science B.V. All rights reserved. Keywords: Empirical research; Operation strategy; Interdisciplinary; Quality; Performance; Customer satisfaction; Institutional...

Words: 10029 - Pages: 41

Premium Essay

Citation Guide

...Citation Guide for Business (Required for COMM 1E03 and COMM 2MA3) December 2006 Innis Library McMaster University, Hamilton, ON Contents ii Part One: Introduction Citation Style ...................................................................................................................................1 Order of Elements in Paper..............................................................................................................1 Page Numbers ..................................................................................................................................1 Title Page ........................................................................................................................................2 Contents ...........................................................................................................................................2 Text / Body ......................................................................................................................................2 Appendixes ......................................................................................................................................3 Tables and Graphs in the Body........................................................................................................3 Endnotes...........................................................................................................................................4 Formatting...

Words: 8863 - Pages: 36