Free Essay

Marketing

In: Business and Management

Submitted By kamatchu
Words 15162
Pages 61
Résumé pédagogique

Marketing

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU MARKETING
Le besoin : suit un sentiment de manque (manger, se vêtir, s’abriter…) Le besoin n’est pas créé par la société ou le marketing, il est inhérent à la nature humaine.

Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin.

La demande : c’est le nombre -d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées.

Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir.

L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour.

La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur.

La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins.

La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable.

La qualité totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrication dans le but d’offrir un produit ou service exempte de tout défaut.

Le marché : est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit. C’est la relation d’offre et la demande.

Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

3

Résumé pédagogique

Marketing

HISTORIQUE DE L’ECONOMIE (HISTORIQUE DU MARKETING)

L’économie de production (IX siècles) : ‘il est suffit de produire pour entreprendre et réussi’ La demande est supérieure à l’offre. Le chef d’entreprise ne se préoccupe que des problèmes techniques (fabrication et financement).

L’économie de distribution (1900-1960) : ‘il faut vendre ce qu’on a fabriqué’ C’est la rêne du vendeur se bornant à faire connaître le produit aux distributeurs et à prendre commande.

L’économie du marché (1960-1980) : ‘il faut produire ce que l’on peut vendre’ Dans une situation d’abondance apparente offre supérieure à la demande. L’économie de répartition a laissé la place à l’économie de mercatique : extension de la fonction commerciale dans l’entreprise.

L’économie d’adaptation (depuis 1980) : l’entreprise dépend de plus en plus de son environnement national et international, or celui-ci connaît des mutations technologiques sociales, politiques de plus en plus importantes et rapides.

Les fonctions commerciales et humaines : deviennent vitales dans l’entreprise : il faut adapter l’entreprise à ce que l’on peut vendre. Le marketing : c’est un ensemble d’actions dans une économie de marché ont pour objectifs, de prévoir, de constater, de stimuler ou susciter et le cas échéant renouveler un besoin et adapter de manière continue l’appareil productif commerciale en besoin et ainsi déterminée. De cette définition, on peut conclure que le marketing est un ensemble d’actions qui ont pour but : Prévoir et constater les besoins de consommation : cela implique des études de marché préalable à la production. Stimuler et renouveler le besoin : cela implique les différentes actions de publicité et de promotion de manière générale toutes les actions de la communications. Réaliser l’adaptation de l’appareil productif : produire en fonctions des besoins détectés au marché avec tous les risques que cela peut comporter si les besoins changent. Réaliser l’adaptation de l’appareil commerciale aux besoins : c’est tout ce qui concerne la vente, les circuits de distributions, les méthodes de vente, la force de vente (l’ensemble des vendeurs). Ils doivent être organisé
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

4

Résumé pédagogique

Marketing

dans l’optique marketing avec les risques que cela comportent si les besoins du consommateur sont mal évalués. Les actions marketing se décomposent en 3 parties : Les actions qui précisent la production et la vente. Les actions qui concernent la vente. Les actions qui concernent l’après-vente.

Le marketing détermine les attentes et les besoins du marché et propose (à ce marché) conformément à ces besoins déterminés, un produit, un prix, une mise en place (distribution) et une communication. Il s’agit des quatre P du marketing mix : product, price, promotion, place.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

5

Résumé pédagogique

Marketing

LE CONCEPT MARKETING
Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu.

Les options de la gestion marketing
Option production : il repose sur l’hypothèse que le consommateur préfère des produits facilement disponible à des prix abordable ce qui pousse l’entreprise à se fixer les objectifs suivants : Fabriquer de bons produits à des prix abordable. Les consommateurs désirent acheter un produit et non résoudre un problème. Les consommateurs connaissent les autres produits concurrents. Les consommateurs tiennent compte des rapports qualité prix. Option produit : cette optique suppose que les consommateurs choisiront les produits offrant la meilleure qualité et qui présente des caractéristiques innovatrices cette optique est basée sur les principes suivants : L’entreprise consacre ses efforts à l’amélioration continue de ses produits. Les consommateurs cherchent des produits de qualité à des produits à des prix abordables. L’entreprise est tenue d’améliorer ses procédés de fabrication et son réseau de distribution. Les consommateurs sont fidèles. Option vente : elle repose sur l’hypothèse que les consommateurs n’achèteront, pas suffisamment le produit que si l’entreprise déploie des efforts considérables pour stimuler leurs intérêts. Elle s’appuie sur les principes suivants : L’entreprise doit vendre les produits en qualité suffisante. Les consommateurs peuvent être incités à l’achat par une technique de vente. L’entreprise espère que les clients achèteront de nouveau et vise aussi sur les clients potentiels. Optique marketing : selon cette optique, pour que l’entreprise puisse atteindre ses objectifs il faut d’abord qu’elle serve les besoins et les désirs du marché cible avant de mettre en œuvre un plan d’action pour le satisfaire. Optique sociétale : l’optique de marketing sociétale présuppose que la principale tâche de l’entreprise est de déterminer les besoins et les désirs du marché et de les satisfaire d’une façon plus efficace que les concurrents tout en présentant et en améliorant le bien être du consommateur et de la société dans ensemble. Cette notion est apparue des préoccupations du ‘consumérisme’. Ce concept a pour vocation de
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

6

Résumé pédagogique

Marketing

défendre les intérêts du consommateur face au producteur et au distributeur, et de faire en sorte que les produits qui sont proposés fassent l’objet d’une information adaptée pour apporter une rationalisation au comportement d’achat.

Différence entre option marketing et option commerciale Politique
Marketing

Axe
Marché cible

Moyens
Force de vente et publicité Politique des 4 P

Objectifs
Accroissement du volume des vents C.A Accroissement de la satisfaction des consommateurs, de la part du marché et de la rentabilité.

Commerciale Produit

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

7

Résumé pédagogique

Marketing

LA DEMARCHE MARKETING
Diagnostic externe - les contraintes de l’environnement -les caractéristiques de demande et du comportement d’achat -la structure de la distribution -l’offre des concurrents. Le diagnostic externe permet de déceler les opportunités de l’entreprise et les menaces Objectifs Diagnostic interne -les contraintes internes nées du passé de la forme et de la taille des ressources.

le diagnostic interne permet de connaître les forces et les faiblesses de l’entreprise (analyse toutes les fonctions de l’entreprise).

Contraintes externes Possibilité du marché

Synthèse Synthèse

Contraintes internes Possibilité de l’entreprise

Spécificité
Détermination de la compétence distinctive de la firme sur son marché

Action programme marketing
Elaboration de programme marketing : - Produit - Prix - Distribution - Communication - Après-vente.

Contrôle
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

8

Résumé pédagogique

Marketing

LA CONNAISSANCE DU MARCHE
Avant d’agir, l’entreprise est censée de connaître son environnement. L’environnement décisionnel peut être définit comme l’ensemble des forces internes et externes qui ont un effet potentiel ou réel sur la gestion des activités du marketing, et sur la capacité de l’entreprise à bâtir et à maintenir avec son marché des relations mutuellement fructueuses. On peut analyser ce environnement sous deux angles : le micro-environnement et le macroenvironnement.

I – Le marché :
A – Définition :
Le terme marché peut être appréhendé de différentes façons. Différents marchés se distinguent en fonction des types d’acheteurs ou des types de besoins et de produits ou en fonction de l’espace géographique.

1 – Le marché en fonction des produits offerts et des besoins satisfaits
Il s’agit d’abord de définir le marché principal puis les autres marchés qui ont un lien avec le marché principal pour des raisons de besoins et de produits. Prenant l’exemple d’une agence de tourisme qui organise des voyages à l’étranger et une surface de restauration rapide (fast food) :

Type de marché Marché principal Marché générique Marché substitue Marché complémentaire (d’appuie)

Définition
Ensemble des produits semblables aux produits étudié et directement concurrent. Ensemble de produits satisfaisants le même besoin. Ensemble du produits différents satisfaisants le même besoin et indirectement concurrent. Ensembles des produits auxquels recourt le marché principal.

Exemples
- Voyage organisé à l’étranger - Restauration rapide - Tourisme - Restauration - Voyage libre à l’étranger - Restauration livrée à domicile - Transport aérien, maritime et routier, hôtellerie - Alimentation, boissons

2 - Les autres types de marché
Le marché amont : le marché amont se situe sur la filière de production avant le processus de production. Pour fabriquer et distribuer les produits, les entreprises ont besoins du facteur de production donc ils sont en relation avec différents marchés (marché du travail, marché d’équipement). Le marché aval : constitue les débouchés exemple : grossistes, distributeurs, utilisateurs finaux.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

9

Résumé pédagogique

Marketing

3- Le marché selon l’amplitude géographique
On va parler du marché local, régional, national et international.

4- Le marché en fonction de la position du produit dans le cycle de consommation
Premier équipement ; Remplacement ; Renouvellement. Exemple : l’automobile et l’électroménager.

B – Les différents acteurs (intervenants) sur le marché :
L’entreprise est constamment en relation directe avec l’ensemble des acteurs du marché cité sur le schéma ci-dessous : Présentation graphique du marché Environnement technique Producteurs et concurrents
ENVIRONNEMENT INSTITUTIONNEL

Distributeurs Prescripteurs conseillers Acheteurs et consommateurs Environnement démographique et social

ENVIRONNEMENT CULTUREL

Volume de la consommation

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

10

Résumé pédagogique

Marketing

Intervenants
Les consommateurs

Rôles
Consommer les produits proposés sur le marché

Informations
- qui sont-ils ? - combien ? - comportement ? - motivation ? -caractéristiques ? - politique du produit ? - politique du prix ? - politique de distribution ? - politique de communication ? - qui sont-ils ? - combien sont-ils ? - caractéristiques générales ? - comportement, habitude d’information? - lieu d’implantation ? - la gamme ? - la taille ? - stockage ? - service après vente ?

Les producteurs

Alimenter le marché en fonction des besoins

Les prescripteurs et les conseillers

Informer et conseiller les acteurs et les consommateurs

Les distributeurs

Faire parvenir les biens ou les services aux consommateurs

On peut schématiser au autrement. Environnement économique, politique

Fournisseur

Clients

Entreprise Concurrence

Distributeurs Démographique, technologie et socioculturel.

Agent d’influence

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

11

Résumé pédagogique

Marketing

APPROCHE D’UN MARCHE PAR L’OFFRE
L’offre se caractérise par des producteurs qui proposent aux consommateurs un ensemble de produits sur un marché donné. Les marchés se classent selon différents paramètre : le type de produit, le type de concurrence et le nombre de marque.

Typologies des marchés :
a) Selon la fonction du produit :

Alimentation Bien de grande consommation Biens de consommation Biens Produits Services
Les biens anormaux sont de façons exceptionnelles et irrégulières. Les biens industriels sont constitués des matières premières, des d’équipements. b) Selon le niveau de concurrence : Trois formes de marchés se distinguent en fonction de nombre d’offreurs ; en prenant par hypothèse un grand nombre d’acheteurs.

Autres Durables

Biens anormaux Biens de industriels Non durable

Nombre d’offreurs
Un offreur Quelque offreur Nombreux offreur

Forme du marché
Monopole Oligopole Concurrence

Exemples
ONCF Automobile ; lessive Confection, alimentation.

Concurrence directe et indirecte
La concurrence concerne les entreprises qui propose un même ou des produits substituables. La concurrence est directe lorsque le positionnement des produits est identiques (même caractéristique, même prix, même cible) ce qui est le cas de la plupart des lessives et des produits alimentaires (les conserves…) de grande consommation. La concurrence est indirecte lorsque le même besoin est satisfait par des produits n’ayant pas le même positionnement.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

12

Résumé pédagogique

Marketing

APPROCHE DU MARCHE PAR LA DEMANDE
Pour analyser un marché, il faut rechercher toutes les caractéristiques des différents clients et celle des agents d’influence qui incite à l’achat du produit.

La typologie des clients :
Marché actuel Marché potentiel Non consommateurs relatifs Marché de la concurrence Non consommateurs absolus Marché de l’entreprise

- Les non consommateurs absolus sont les personnes qui ne peuvent pas consommés le produit pour des raisons physique, morales ou religieuse. - Les non consommateurs relatifs volontaires et involontaires : Involontaire : ne peut consommer certains produits pour des raisons de pouvoirs d’achat insuffisant, ou de manque d’information… Volontaire : qui refuse de consommer certains produits pour des raisons culturels, social, ou psychologiques.

Typologie d’agent d’influence
Le marché est constitué par l’ensemble des individus directement concernés par l’achat : les acheteurs, les utilisateurs, et les prescripteurs. Mais d’autres intervenants sur le marché exerce une influence sur la position d’achat des individus : l’entourage, les leaders d’opinion, les médias et les associations. Exemple : le marché de chaussures de basket. Utilisateur : joueurs, jeunes, les personnes qui utilisent les baskets comme chaussures de loisirs. Acheteurs : les joueurs, les parents des joueurs, les clubs, les personnes qui offrent des cadeaux. Prescripteurs : clubs, et entraîneurs. Acheteur : celui qui conclu l’acte d’achat pour lui ou pour autres personnes. Prescripteur : c’est un individu qui par ses habitudes de consommations, par ses décisions d’achat, ou pour ses recommandations influence le choix de type de produits et/ou le choix de la marque devra être fait par les individus du groupe. Exemple : les médecins, les architectes, les professeurs, les pharmaciens. Les leaders d’opinions : sont les personnes ou les groupes de référence pour lesquelles, le publique ressent une forte admiration et auxquelles cherche à s’identifier, il exerce une influence sur les opinions et sur les modes.
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

13

Résumé pédagogique

Marketing

Médias : télévision, presse, radio informent le public. Les associations : constituent la défense, sensibilisent les consommateurs à des critères de choix dans l’achat d’un produit. Une information peut être positive et stimule l’achat, ou négative elle l’a freine.

Mesure du marché
L’entreprise recherche des informations au niveau de l’offre sur : Les principaux concurrents, leurs marques, leurs caractéristiques organisationnelles, leurs positions concurrentielles, part du marché et l’image de marque. Les produits et les gammes et au niveau de la demande sur l’évaluation des segments du marché, sur la répartition géographique et la saisonnalité des achats.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

14

Résumé pédagogique

Marketing

CLASSIFICATION DES BESOINS
De nombreux auteurs ont cherché à classer de différentes catégories de besoins, cette classification propose des pistes pour expliquer la consommation d’un produit ou analyser la structure d’un marché, nous retiendrons deux classifications :

La classification de Maslow
La pyramide de Maslow est basée sur l’hypothèse d’une hiérarchie de besoin.

Besoin d’accomplissement désir 1

Besoin d’estime 2

Besoin d’appartenance et d’affection 3

Besoin de sécurité 4

Besoin physiologique 5

1 – Avoir faim, avoir soif … relative à la santé, à la reproduction de l’espèce. 2 – Abri, protection physique et morale, besoin relatif à la sécurité, à la santé. 3 – Famille, amis. 4 – Prestige, réussite…, besoin de reconnaissance, d’être respecté, d’avoir un rang social. 5 – Maîtriser, comprendre, s’exprimer, se dépasser.., besoin de dépassement de soi, de valeur personnelle, de sentir la vie, de repousser ses limites. A la fin des années trente, le psychologue André Muray a proposé une liste de 11 besoins.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

15

Résumé pédagogique

Marketing

Type de besoin
- Besoin d’acquérir - Besoin d’accomplissement - Besoin d’exhibition - Besoin de dominance - Besoin de jeu - Besoin d’ordre - Besoin de reconnaissance - Besoin de référence - Besoin d’autonomie - Besoin d’agression

Exemple du besoin
- Posséder, avoir de la propriété… - Exercer une responsabilité, surmonter les obstacles - Attirer l’attention, exciter, choquer. - Influencer ou contrôler d’autre autrui, guider et diriger, organiser la vie d’un autre. - Se divertir - Arranger, organiser, être précis… - Rechercher la distinction, le prestige social et les hommes. - Admirer et suivre de son plein gré un supérieur, coopérer et servir. - Rechercher la liberté et luter pour son indépendance. -Attaquer, accuser, blâmer, punir, tuer.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

16

Résumé pédagogique

Marketing

LES MOTIVATIONS
Les motivations sont des pulsions poussant à l’achat et qui sont censés satisfaire un ou plusieurs besoins. Lors d’un achat, notre choix guidé uniquement par des positifs (les motivations). Elle est guidée aussi par des négatifs (freins).

Motivations
Force psychologique qui pousse à l’achat Type objectifs Exemples Hédoniste Ressentir du Sentiment plaisir obtenir d’attraction, pour de la vie des les loisirs et la plaisirs. restauration. Oblatif Etre important pour les autres, offrir et rendre service. AutoApparaître tel Envie de s’habiller expression que nous ou de se coiffer de sommes où certaine façon. voudrons être.

Freins
Force psychologique qui empêche l’achat Type Objectifs Exemples Inhibition Ne pas aller à Sentiment de l’encontre des culpabilité vis à valeurs vis de certaine morales. gourmandise. La peur Difficulté Sentiments de réelle ou danger ou de imaginaire manque relatif à d’assurance. l’emploi des produits

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

17

Résumé pédagogique

Marketing

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
L’acte d’achat est l’aboutissement d’un processus propre à chaque individu. Comprendre le consommateur, connaître et analyser les mécanismes qui lui conduisent à l’achat final est tâche essentielle en marketing.

Les variables explicatifs du comportement d’achat 1. La décision d’achat :
Elle résulte d’un certain nombre de variables individuelles et sociologiques qui permettent d’expliquer le comportement du consommateur. a. Les variables individuels : La personnalité : elle permet de distinguer un individu dans son unité, sa singularité, sa permanence. L’image de soi : la possession de tel ou tel produit peut constituer un moyen d’exprimer sa personnalité et de s’auto exprimer (procéder un produit pour montrer aux autres q’on souhaite donner au soi). Les attitudes : c’est la tendance de l’individu à évaluer d’une certaine façon un objet. Elle est composée : - croyance ou élément cognitif qui recouvre ce que la personne sait sur l’objet. - Sentiment ou élément affectif qui correspondent à ce que la personne pense de l’objet. - Prédisposition ou élément cognitif qui indique ce que la personne est prête à faire pour se procurer l’objet. - L’expérience : le comportement de l’individu peut être influencer par se expériences passées. Une étude a montré qu’un client non satisfait est perdu dans 65 % des cas, et qu’un client satisfait renouvela son achat à 98 % des cas. Le style de vie : le style de vie d’un individu est la résultante globale de son système de valeur, de ses aptitudes et activités et de son mode de consommation. Le centre de communication CCA a fait sortir sa mentalité principale d’après une enquête effectuée auprès de 3500 français âgés plus de 15 ans. - Les matérialistes : 26,8 %, ils ont entre 20 et 45 ans, sont salariés e habitent dans les villes de taille moyenne, ils sont attachés de vie de famille et recherchent le confort, ils sont pour souci majeur la défense de leurs intérêts. - Les échos centrés : 22,5 %, ils ont entre 16 et 35 ans, sont ouvriers ou employés, ils habitent en banlieue et ont tendance à se grouper an clan (amis, famille), ils essayent de fuir des difficultés de leur vie quotidienne par la pratique du sport et en dépensant de façon souvent ostentatoire. - Les décalés : 17,3 %, ils ont moins de 30 ans, ils ont majoritairement étudiant ou jeune cadre, vivant dans les grandes villes, ils sont indépendants et anticonformistes et cherchent à profiter maximum de la vie.
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

18

Résumé pédagogique

Marketing

-

-

Les activistes : 13,2 %, ils ont entre 30 et 60 ans exerçant des responsabilités, ils sont continent de faire partie des élites animés de grandes ambitions personnelles, ils sont des hommes et des femmes d’action plus de réflexion. Les rigoristes : 20,1 %, ils ont entre 35 et 65 ans, majoritairement petit patron et cadre moyen. Ils résident dans les villes moyennes et sont très attachés aux valeurs traditionnelles, ils souhaitent constituer un patrimoine pour les laisser aux enfants.

b. Les variables sociologiques : Seules ne permet pas d’expliquer le comportement d’achats puisque tout individu vie en relation avec d’autre individu. Les groupes : un groupe est formé de personnes qui partagent un certain nombre de voyance et de valeur commune, exemple : les amis, les collègues de travail, les associations. La famille : le comportement d’achats varie selon l’âge et la situation familiale. Le cycle de vie familiale du consommateur se décompose en six étapes : - jeune célibataire - jeune couple sans enfant - jeune couple avec enfant - couple âgé sans enfant - couple âgé avec enfant - les vieux - seules. Le processus d’achat familial dépend de la répartition des rôles au sein de la famille ainsi que du produit. La culture : la culture est l’ensemble des croyances, des habitudes des communes à des personnes qui partagent un même héritage de valeur. De ce fait, la structure de consommation et le comportement d’achat sont différents selon les pays et les régions. Les classes sociales : les classes sociales sont les principales catégories de décomposition d’une société. Ils sont constitués de groupes homogènes de personnes et se structurant à partir de variables tel que : le niveau d’éducation, la formation, la profession, le revenu, le type et le lieu d’habitation. Selon la classification de l’Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques INSEE : a. Cadre supérieur, profession libérale, chef d’entreprise. b. Cadre moyen, commerçant, artisan. c. Ouvrier, employé. d. Economiquement faible actif. e. Economiquement faible inactif.

2. Les participants à la décision :
Dans une situation d’achat donné, plusieurs participants peuvent intervenir, ainsi on distingue généralement : - L’inspirateur, qui est l’origine de l’achat du produit - Le prescripteur, qui recommande ou ordonne l’acquisition du produit
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

19

Résumé pédagogique

Marketing

-

Le conseiller, qui guide l’acheteur (amis ou parent) Décideur, à qui revient la décision d’acheter L’acheteur, qui procède à l’acte d’achat proprement dit L’utilisateur ou consommateur.

3. Les différentes situations d’achats possible :
La longueur et la complexité du processus d’achat dépendent du type du produit acheté. Type de bien acheté Banale Anormale technique Degré Nature de d’implication l’achat Faible Fort Routinier Inhabituel Besoins Degré de d’information différenciation de marque Faible Faible Fort Fort Nbre d’intervenant dans la décision Peu important Important

4. Les étapes du processus de la décision d’achat :
Prise de conscience d’un besoin : Le besoin peut être exprimé en latent (caché) conscient ou inconscient. Dans tout les cas il se traduira par un état de tension que l’individu cherchera à faire disparaître. Rechercher d’information : Plus le risque d’achat est important, plus le besoin d’information sera grand. Les sources d’information peuvent ; - Personnelle (famille, amis…) - Commerciale (publicité, presse spécialisée, documentation) - Lié à l’expérience. Evaluation des différentes solutions possibles : Avant d’arrêter définitivement sa décision, le consommateur devra faire le choix entre les différentes possibilités qui s’offre à lui. Prise de décision : Une fois les différentes solutions possibles évaluées, le consommateur vu arrêter définitivement en fonction : des facilités de paiement accordées, des services rendus, de la qualité de sa relation avec le vendeur. Evaluation post-achat : Après l’achat et la consommation (ou l’utilisation) le consommateur pourra éprouver soi un sentiment de satisfaction, soit un sentiment d’insatisfaction. Dans le premier cas : il sera amené à racheter le produit et à faire part de sa satisfaction à son entourage, dans le deuxième cas il ne rachètera pas le produit et n’hésitera pas à faire part de son mécontentement à son entourage. Prise de conscience d’un besoin Recherche d’information Achats Evaluation des solutions Importants Prise de décision Evaluation post-achat courants Achats

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

20

Résumé pédagogique

Marketing

LES ETUDES DE MARCHE
Les domaines de l’étude de marché
Une étude de marché dite complète : l’étude de l’environnement, l’étude des consommateurs, l’étude de l’image de l’entreprise, l’étude de la concurrence, l’étude de la distribution.

1. L’étude de l’environnement :
L’environnement de l’entreprise exerce une influence sur l’activité de l’entreprise et sur son développement. Sa connaissance doit permettre de déceler les opportunités à saisir et les menaces qui pèsent sur le marché. L’étude de l’environnement peut être conduite dans différents domaines. Technologique L’étude de l’évolution des progrès techniques, des recherches en cour, des nouveaux matériaux, des nouvelles technologiques… conditionnement, toutes décisions de création de produit nouveau. L’analyse de l’état de stabilité ou d’instabilité politique des risques de Politique nationalisation, du degré d’intervention des pouvoirs publics…est indispensable avant toutes décisions d’exportation ou d’implantation dans un pays étranger. L’application des lois, décrets et règlement existant ou en projet conduit les Juridique entreprises à modifier les produits existants ou à innover, l’exemple de l’automobile est significatif : réglementation de la vitesse, augmentation croissante des taxes sur les produits pétrolier, mesure de protection de l’environnement, « prime balla dure » sans autant de facteurs qui ont conduit les constructeurs à développer les innovations aussi bien techniques que sociales L’évolution du pouvoir d’achat, du taux de chômage, de la structure de la Sociopopulation, de la composition de la famille et plus généralement du niveau économique de l’activité économique doit être prise en compte (et si possible anticipé) par l’entreprise afin de « coller » au réalité du marché et de ses diverses composantes. L’étude des traditions, des valeurs, des croyances des individus composant la Culturel société est indispensable pour toute entreprise qui envisage de créer de nouveaux produits (ou de nouveaux conditionnement), de modifier ou de créer de nouvelle forme de distribution, de lancer une compagne de communication.

2. L’étude du consommateur :
Ces études permettent de répondre aux questions concernant les clients (actuels et potentiels de l’entreprise) et plus particulièrement : Combien sont-ils dans les années à venir ? Qui sont-ils (âge, sexe, style de vie, P.C.S., niveau d’instruction…) ? Quand et ou achètent-ils (fréquence et lieu d’achat) ? Quelles sont leurs attentes, leurs motivations, leurs freins ? Comment se comportent-ils lors de l’achat ?

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

21

Résumé pédagogique

Marketing

3. L’étude de l’image de l’entreprise :
Elle permet de savoir comment est perçue l’entreprise à l’intérieur (image interne) par ses salariés et ses actionnaires, et à l’externe (image externe) par ses différents partenaires (clients actuels et potentiels et fournisseurs). L’entreprise peut également mener des études de notoriété (spontanées et assistées), notamment pour évaluer l’impacte de sa communication.

4. L’étude de la concurrence :
Cette étude a pour objectifs : D’identifier et de dénombrer les concurrents de produits semblables et de substitution ; - D’analyser leur stratégie commerciale en matière de produits, de prix, de distribution, de communication ; - D’analyser l’évolution de leur résultat (en volume, en valeur) et de leur part du marché. Cette étude, lorsqu’elle est réalisée en continu, porte le nom de veille commerciale. -

5. L’étude de la distribution :
Cette étude est nécessaire pour : Connaître le poids relatif des différents circuits, leurs perspectives d’évolution, leurs avantages et inconvénients ; Définir les pratiques commerciales (politique d’achat, pratique de vente) des distributeurs ; Evaluer leurs attentes en matière de logistique, de marchandisage, d’aide à la gestion ; Déterminer les procédures de décisions d’achat notamment dans les domaines de la grande distribution.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

22

Résumé pédagogique

Marketing

LES ETUDES MARKETING
I.

Généralités :

Les études marketing doivent permettre d’obtenir des informations sont la finalité est de réduire, le risque de l’entreprise face à un avenir incertain. L’obtention d’informations sur les marchés et sur leurs différentes composantes est un préalable indispensable au choix rationnel et à la mise en œuvre efficace de la stratégie de marketing de l’entreprise. La recherche marketing permet aussi a posteriori de porter un diagnostic sur le lien fondé des politiques commerciales retenues. Une étude marketing peut concerner des éléments très divers : l’environnement, les consommateurs, les acheteurs, les prescripteurs, le produit, la concurrence, la distribution, la publicité, la promotion des ventes, la force de vente, etc.

II. Les différentes sources d’informations :
On distingue : Les sources primaires : les informations sont collectées spécialement pour étudier un problème spécifique. Les sources secondaires : les informations ont été collectées par un organisme ou par l’entreprise elle-même dans un but général ou particulier différent de celui de l’étude et sont à la disposition de l’entreprise (à titre onéreux ou gracieux) pour une deuxième utilisation. Les sources externes : l’information est recueillie hors de l’entreprise. Les sources internes : l’information provient de l’intérieur même de l’entreprise, exemple : bilan, CPC, étude…

-

Définition de l’étude de marché : l’étude de marché doit permettre de collecter des informations afin de connaître le marché et ses acteurs (le producteur et le consommateur) et de pouvoir prendre les bonnes décisions marketing.

Tableau d’exemples
Sources Primaire Secondaire Externes Sondage pour étudier les attentes des consommateurs d’un centre commercial. Recensement INSEE Article de revue Mémoire d’étudiant. Internes Etude de l’attitude des vendeurs de l’entreprise. Statistiques de vente Comptabilité.

III. Les différents types d’études :
Parmi les différents types d’études, on distingue principalement les études documentaires, les études qualitatives et les études quantitatives.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

23

Résumé pédagogique

Marketing

1. L’étude documentaire :
La quasi-totalité des études marketing débute par une étude documentaire, notamment lors de la phase exploratrice. L’étude documentaire (ou « desk research ») consiste à recueillir des informations existantes concernant le problème posé. L’information peut être d’origine interne à l’entreprise ou provenir d’organismes ou de personnalités externes. L’objectif général de l’étude de documentaire est de fournir une description des grandes composantes du marché à étudier et de la position de l’entreprise par rapport à ce marché. Les objectifs précis d’une étude documentaire varient selon les cas. En voici quelques exemples : Le type de couple produit-marché à étudier, les unités à retenir et les ventilations à étudier. La définition des objectifs de l’étude et proposer des champs d’investigation ou Affiner des hypothèses de travail. La structure de l’offre (nombre de concurrents, parts de marché…). Décrire Les influences majeures capables de modifier les situations ou les tendances Définir observées. Présenter La situation existante en matière de canaux. Fournir Une synthèse des principaux textes réglementaires concernant le marché considéré (normes, publicité, promotion, prix, distribution, taxes…). Préciser Dans le cadre de l’étude documentaire, le recueil de l’information est généralement rapide et peu coûteuses puisqu’il concerne des informations secondaires. Cependant, il faut être critique à l’égard des informations obtenues. Par exemple, les informations recueillies peuvent être inadaptées (par rapport au besoin) ou erronées (faute de frappe, erreur méthodologique…) ou encore incomplètes (univers tronqué). Pour pallier les insuffisances spécifiques à ce type d’information, il est recommandé de procéder comme suite : - Recouper systématiquement toute information de nature fondamentale ; - Apprécier l’ordre de grandeur des éléments quantitatifs les plus significatifs par tout moyen possible et pertinent ; - Confronter ses propres interprétations des phénomènes à celles de spécialistes ou d’experts reconnus ; - Proposer des recherches complémentaires spécifiques dans les domaines qui restent sujets à caution et qui paraissent déterminants dans la prise de décision finale.

2. L’étude qualitative :
L’approche qualitative est utilisée lorsqu’on veut étudier les motivations profondes des individus dans le but de mettre à jour les variables qui influencent leurs attitudes et leurs comportements. C’est pourquoi elle est principalement axée sur les cibles marketing ou sur les cibles de communication. Cependant, on utilise ce type d’approche dans d’autres cas, comme le montrent les exemples suivants : - Pour inventer des concepts, des slogans, des produits… - En préalable à une étude quantitative (enquête par sondage notamment pour préciser les thèmes de recherche et dégager des hypothèses de travail).
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

24

Résumé pédagogique

Marketing

Les principales techniques utilisées
Exemples d’objectifs Recherche des solutions. Proposition d’idées de produits nouveaux. Etude de comportement lors de l’achat d’un produit. Choix d’un slogan. Etude de motivation. Etude d’attitude. Techniques utilisées Groupes de créativité. Observations qualitatives. Tests qualitatifs. Entretiens (voire ci-dessous). Echelles d’attitude.

Les motivations peuvent se définir comme étant des forces inconscientes poussant l’individu à réduire un état de tension en orientant son action dans la recherche d’une satisfaction. En tant que vecteurs dynamiques représentent la cause profonde des comportements. Les études de motivations ont pour objet d’expliquer comment les individus choisissent de prendre telle ou telle décision et surtout pourquoi ils font tel ou tel choix. Certaines techniques mises en œuvre cherchent à atteindre l’inconscient ou le subconscient du sujet car bien souvent celui-ci ne se rend pas compte des facteurs qui déterminent en profondeur ses comportements. Or, ce sont précisément, ces facteurs explicatifs qui doivent être révélés par l’étude de motivation. C’est pourquoi des techniques d’approche indirecte sont mise en œuvre, fondées notamment sur des tests projectifs ou des tests d’association. Les études de motivation fond largement appel aux méthodes d’entretiens psychologiques. On distingue ceux-ci : - Selon le nombre de personnes interviewées simultanément : entretien individuels ou de groupes. - Selon le degré de latitude laisse à l’interviewé ; entretient libres (non structurés) ou semi-directifs. - Selon l’approche retenue par rapport au sujet étudié : entretien direct ou indirect. Exemple : une étude d’image pourra utiliser des entretiens de type individuel, demi- directif ou indirect.

3. L’étude quantitative :
L’approche quantitative est fondée sur l’utilisation de méthodes statistiques. Elle peut répondre à des objectifs variés allant de la description à l’explication de phénomène mesurable. En entrée, elle se nourrit de données chiffrées et en sorte, elle fournit des résultats sous forme de tableaux de valeurs numériques ou de graphiques représentant des relations mathématiques entre variables quantitatives. a. Les enquêtes quantitatives ponctuelles : Ces études consistent à collecter sur le terrain des informations précises et chiffrées sur la population dont on veut connaître et dénombrer les caractéristiques, les opinions, les attentes.. Réalisées à l’aide d’un questionnaire, elles sont menées soit : Par recensement ou enquête exhaustive qui consiste à interroger toutes les individus d’une population lorsque celle-ci est peut nombreuses, (en général inférieur à 1000 individus). Exemple : enquête auprès de tous les commerçants d’un quartier.
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

-

25

Résumé pédagogique

Marketing

Par sondage auprès d’un échantillon représentatif lorsque la population mère est trop importante et/ou les budgets et le délai de réalisation sont limités. Avant de recourir à ce type d’étude, il conviendra de s’assurer que l’entreprise dispose du temps et du budget nécessaire pour les mettre en œuvre. Méthodologie : Définition des objectifs de l’enquête

-

Constitution de l’échantillon

Détermination du mode d’administration du questionnaire

Rédaction du questionnaire

Conduite de l’enquête

Traitement de l’information collectée

Elaboration du rapport de synthèse. Les différentes étapes :

I. La définition des objectifs :
Elle va permettre d’élaborer le cahier des charges de l’enquête en listant les informations essentielles à recueillir. On peut distinguer deux types d’objectifs : - Ceux qui vont permettre de confirmer une hypothèse formulée à la suite de l’étude documentaire et/ou l’étude qualitative. - Ceux qui vont permettre de recueillir les informations manquantes. Les objectifs de l’enquête quantitative doivent être suffisamment précis pour permettre par la suite de prendre une décision.

II. La constitution de l’échantillon :
L’échantillon représente un sous ensemble de la population à étudier pour le bâtir, il faut procéder aux prélèvements d’un certain nombre d’éléments de cette population, il doit la représenter aussi fidèlement que possible de façon à ce que le résultat de sondage sera proche le plus possible de ce que l’on aurait obtenu si l’on avait pratiquer un recensement. Avant de procéder à un échantillonnage, il faut définir et déterminer la population mère ainsi que les unités de sondage que l’on souhaite interroger. - La population mère (ou base de sondage) : dans certains cas, elle est possible de l’identifier nominativement, exemple : liste des abonnés à une revue, dans
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

26

Résumé pédagogique

Marketing

d’autres cas cette identification est impossible, exemple : clientèle d’un hypermarché. - L’unité de sondage : c’est l’entité à interroger, elle peut être l’individu, le ménage, l’entreprise, le point de vente, selon les besoins de l’enquête. Une erreur dans la définition de la population ou de l’unité de sondage peut altérer gravement le résultat et l’interprétation de l’étude de marché. Les méthodes d’échantillonnage : Il existe deux types de méthode d’échantillonnage : les méthodes probabilistes, et les méthodes no probabilistes (ou empiriques).

A. Les méthodes probabilistes :
Lorsqu’on dispose de la liste exhaustive de la base de sondage, on peut prélever au hasard parmi elle des unités de sondage et constituer ainsi l’échantillon souhaité. Chaque unité de cette base dans ce cas une probabilité connue non nulle d’être sélectionné, il y a plusieurs méthodes probabilistes :

1. Le sondage aléatoire (ou élémentaire) :
A partir de la base de sondage retenu, on organise un tirage au sort : Soit par tirage systématique : cette méthodes très simple ne peut être utilisé que si les unités de la liste sont classées de manière aléatoire. Exemple : si N taille de la population est égale à 1000, si n taille de l’échantillon souhaitée, le taux de sondage n/ N est égale à 100/1000 soit 1/10, on procède de la façon suivante : on tire d’abord au hasard la première unité comprise entre la première et la deuxième place (hypothèse 3) on sélectionne ensuite les unités à interroger qui sont dans ce cas les 3 e, 13e,23e,… jusqu’à arriver à 100unités. Soit au moyen d’une table de nombre au hasard : Extrait de la table de nombre au hasard, exemple d’utilisation : 13100, 63933, 07302, 89521, 07910, 03230, 17163, 13913, 83881, 42522, 98505, 42693, 34714, 41842, 12051, 05483, 11279, 45705, 10644, 17043, 04274, 62158, 63966, 36968, 05792, 14755, 91042, 78940, 55215, 92301, 68619, 63767, 65875, 39595, 78211, 45903, 52216, 29857, 14521, 79177, 95177, 95445, 76259, 32635, 45960, 62614, 40656, 62956, 93663, 40034, 49455. Pour extraire 200 noms d’un fichier de 9000 entreprises, il convient : - Numéroter chaque entreprise de 000 à 8999 ; - Choisir au hasard dans la table une ligne et une colonne par exemple 3e ligne première colonne ; - De lire par groupe de 4 chiffres les nombres sélectionnés de gauche à droite. Dans tel exemple, on retient donc les entreprises ayant les numéros : 1064, 4170, 4304, 2746, 2158, 6993, 3962, 6805, 7921, 4755, 9104. 9104 est supérieur à 8999, don on retient le reste de la division de 9104/8999 soit 0,105 – 2789. Les numéros qui pourraient se répéter sont simplement éliminés.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

27

Résumé pédagogique

Marketing

2. Le sondage stratifié :
Ce type de sondage est souvent utilisé lorsque la population mère est divisible en groupe homogène (appelé strate), dans chaque strate définie préalablement on réalise un sondage aléatoire. L’addition de ses sous échantillons va constituer l’échantillon total. Exemple : dans un fichier de 1000 entreprises clientes par exemple que l’on veut sonder, on définit d’abord 3 strates distinctes : les petits clients, les moyens clients et les gros clients, puis dans chacune des strates on pratique un tirage eu hasard. Il existe deux types de sondage stratifié : Le sondage stratifié proportionnel : où le taux de sondage par strate est identique, exemple : on veut constituer un échantillon de 100 entreprise parmi une liste de 1000, taux de sondage 1/10 et la répartition est la suivante : - 600 entreprises petits clients - 300 entreprises moyens clients - 100 entreprises gros clients. On prélève au hasard 60 petits clients, 30 moyens clients et 10 gros clients. Le sondage stratifié non proportionnel : (appelé aussi sondage à fraction sondée variable), cette méthode consiste à appliquer un taux de sondage différent pour chacune des strates définis préalablement, elle est utilisée lorsque la population mère est hétérogène (c’est le cas pour les enquêtes au milieu industriel, ou des différences de taille d’activité de chiffres d’affaires parmi les entreprises à interroger, on peut appliquer aux grandes entreprises un taux de sondage supérieur à celui appliquer aux petite entreprises.

3. Le sondage à plusieurs degrés (ou par étape) :
Cette méthode est utilisée surtout dans les sondages politiques, il consiste à effectuer plusieurs tirages au sort successif, exemple : pour estimer les résultats s’un scrutin national, on va constituer l’échantillon à sonder de la façon suivante : tirage au sort des départements, dans les départements sélectionnés, tirage au sort au sort des villes, dans les villes retenues, tirage au sort des bureaux de vote, dans ces bureaux de vote, tirage au sort des électeurs.

4. Le sondage en grappes :
Cette méthode consiste à choisir aléatoirement des sous groupes (appelés grappes) parmi la population mère est à interroger toutes les unités de chaque grappe : le nombre de grappe doit être au minimum 30, lorsque les grappes soient constituées de zones géographiques, le sondage est dit aréolaire, il consiste à découper le territoire ou l’enquête est menée en quartier ou zone de taille équivalente, puis à procéder au tirage au hasard de ses quartiers, il suffit ensuite d’établir la liste des unités statistiques y résidants et de les interroger.

B. Les méthodes non probabilistes (ou empiriques) :
Contrairement aux méthodes probabilistes qui utilisent des listes dans laquelles on prélève aléatoirement des unités d’échantillon, les méthodes non probabilistes empiriques ou raisonné : les deux méthodes les plus utilisées sont les suivantes :

1. La méthode des itinéraires (ou la méthode de Potiz):
Dans ce cas les enquêteurs se voient imposés un itinéraire très précis sur lequel ils vont constituer leurs échantillons. Cette méthode permet d’éviter qu’ils choisissent les unités assemblées d’une façon subjective et élimine en principe ce risque de biais (ce risque d’erreur), exemple d’itinéraire, pour le rue X, interroger tous les quatre numéros d’habitation
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

28

Résumé pédagogique

Marketing

(1, 4, 8, 12,…), les personnes habitants le 2ème étage si absente ou inexistante passé au numéro suivant. Pour le super marché ACIMA, interroger une personne tout les quatre à la caisse 5 de 10h à midi, une personne toute les quatre à 14h à la caisse 8.

2. La méthode des quotas :
Cette méthode est fondée sur le principe suivant : si l’échantillon a la même structure suivant : des critères, tel l’âge, le sexe, la rémunération que la population a étudié, les caractéristiques : attitude, comportement… relevé lors de l’enquête seront les mêmes que celle de cette population. La méthode des quotas consiste donc : Tout d’abord, à définir une stratification dans la population de base au moyen de critères près déterminés qui constituent à priori des facteurs explicatifs de son comportement (âge, sexe, type d’habitat…) ; - Ensuite, à appliquer cette stratification à l’échantillon que devront sonder les enquêteurs ; - Enfin, à procéder à un prélèvement non aléatoire des unités de l’échantillon. L’oublie d’un critère important, ou le choix d’un critère non pertinent, est un billet systématique de l’échantillon. Exemple : dans le cas d’une population de base que l’on veut sonder, on considère que le sexe, l’âge et la catégorie socioprofessionnelle sont les critères déterminants, d’après les statistiques fiable cette population de base à la structure suivante : - Sexe : 40 % hommes, 60 % femmes ; - Tranches d’âge : A: 18 – 34 30 % B: 35 – 44 30 % C: 45 – 65 26 % D: 65 et plus 14 % - Catégorie socioprofessionnelle : 1Agriculteur : 4 % 2Artisan, commerçant, chef d’entreprise : 6 % 3Cadre et profession intellectuelle supérieur : 8 % 4Profession intermédiaire : 18 % 5Employé : 24 % 6Ouvrier : 30 % 7Retraité : 6 % 8Autre actif : 4 % Si la taille de l’échantillon est fixée à 1000 personnes, le plan de sondage sera le suivant : 1 H A B C D F H 2 F H 3 F H 4 F H 5 F H 6 F H 7 F H 8 F -

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

29

Résumé pédagogique

Marketing

Le calcul de la taille de l’échantillon : Echantillon constitué au moyen d’une méthode probabiliste Sa taille est déterminée mathématiquement. Dans ce cas, la taille de l’échantillon est donnée par la formule n = t². p. q . E² Où t : est un coefficient dont la valeur dépend du seuil de confiance (exprimé en pourcentage) retenu. Seuil de confiance 68 % 90 % 95 % (le plus utilisé) 99 % (de haute précision) Valeur de t 1 1.65 1.96 2.58

Choisir un seuil de confiance à 99 %, signifie qu’en tirant 100 fois de suite un échantillon de la population à étudier sur les 100, ainsi retenu il n’y aurait q’un dont les résultats risquerait d’être différent des résultats des 99 autres. En général, dans les études marketing on se contente d’un seuil de confiance de 95 %. Marge d’erreur : Exprimé en pourcentage représente la précision désirée ou intervalle de confiance (ainsi dans l’hypothèse ou la marge d’erreur accepté et de 4 %, où les résultats à une question posée à l’échantillon sont oui 40 %, non 60 % dans la population mère. Les oui seront compris entre 36 et 44 %, et les non entre 56 et 64 %. En général, la valeur E retenue est comprise entre 2 et 6 %. P : représente la proportion des individus présentant une caractéristique donnée que l’enquêté est chargé d’estimer et Q = 1- P, représente la proportion des individus ne représentant pas la dite caractéristique. Quand dans la plupart des cas, cette proportion est inconnu, on prend l’hypothèse la plus défavorable pour laquelle la population se répartie en part égale soit P = Q = 50 %.

III. Détermination du mode d’administration A. Les différents modes d’administration possibles :
Mode d’administration Dans la rue, dans un lieu public. Avantages - rapidité d’exécution ; - coût ; - possibilité de recueillir des impressions (à chaud) des personnes interrogées (visiteurs d’une manifestation commerciale, client d’un point de vente). Inconvénients

Au domicile ou sur le lieu de travail.
Inped & Demos

- indisponibilité des personnes interrogées ; - influence des conditions météorologiques ; - nécessité d’élaboration de questionnaire ; - risque de non représentativité de l’échantillon. -possibilité de poser un grand - taux de refus parfois important nombre de question et notamment (jusqu’à 50 %) ce qui altère la des questions ouvertes appelant la représentativité de l’échantillon,
M. CHITTI M. Page

30

Résumé pédagogique

Marketing

Par téléphone.

Par voix postale.

Par minitel.

réflexion ou la recherche de la part de l’enquêter ; - contrôle plus facile pour les enquêteurs. - rapidité d’exécution quelque soit la location géographique des enquêtés ; - coût ; absence physique de l’enquêteur, ce qui peut favoriser la sincérité des réponses ; - contrôle aisé des enquêteurs. - possibilité d’interroger des individus très dispersés géographiquement à moindre coût ; - grande liberté de réponse laissée à l’enquêter ; -possibilité de poser un grand nombre de questions. - faible coût de revient ; - saisie automatique de réponse ; - rapidité d’exécution.

(sauf à annoncer la visite de l’enquêteur par téléphone ou par courrier) ; - coût. - difficultés d’entrer en relation avec l’enquêté (liste rouge, barrage secrétaire) ; - absence d’identification de la personne interrogée ; - temps limité de l’enquête (15 minutes maximum). - taux de retour faible (10 à 20 %) qui peut être augmenté par des incitations à répondre (cadeaux et bon d’achat) ; - représentativité incertaine de la population mère ; - délai de réception de réponses. - risque de non représentativité de l’échantillon ; - taux de refus important en raison des coûts de l’utilisation de minitel par enquêter.

B. Le choix du mode d’administration :
Ce choix dépend de plusieurs facteurs. Le budget consacré à l’étude : Le budget réduit conduira à privilégier des modes d’administration peu coûteux tel que l’enquête par voix postale ou dans la rue. Le délai de réalisation : Si le délai réalisation qu’on on dispose est court, et qui conviendra de choisir un mode d’administration permettant une collecte rapide d’information, une enquête administrée par téléphone sera dans ce cas recommandée. Les objectifs de l’étude : Si les informations à collecter sont nombreuses et nécessitent une réflexion de la part de l’enquêter. Si certaines questions nécessitent la présentation du produit et de conditionnement, si l’instauration d’un climat de confiance entre enquêter et enquêteur est indispensable pour recueillir le maximum d’informations fiables, il convient d’administrer le questionnaire au domicile ou sur le lieu de travail de l’enquêter. Dans le cas ou l’échantillon est composé de chef d’entreprise, administrer le questionnaire dans la rue sera absurde, dans ce cas, il faudra choisir en fonction des autres éléments entre l’enquête sur le lieu de travail, par téléphone ou par voix postale.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

31

Résumé pédagogique

Marketing

Si la méthode retenue est probabiliste, il n’est pas réaliste de retenir le mode d’administration dans la rue, dans ce cas, il faudra recueillir les informations par téléphone ou au domicile de l’enquêter. Si la taille de l’échantillon est réduite, il faudra éliminer l’enquête par voix postale en raison du faible taux de retour de réponse.

C. La rédaction du questionnaire
Pour obtenir de bonnes réponses il faut poser les bonnes questions, une question mal formulée, donc mal comprise par l’enquête. Un questionnaire mal adapté en mode d’administration ou en mode de traitement retenue est des causes qui peuvent être altéré. La qualité des informations recueilli et leurs interprétations, les questions non indispensables ou dans la réponse peut être obtenu par d’autre moyen (exemple : recherche documentaire), peuvent entraîner un refus de répondre ou des réponses manquants de sincérité. Les différentes formes de question : Quelque soit la forme retenu, il est impérative que les questions soit comprises le plus clairement possible. - Les questions fermées : ces questions ne laissent q’un choix limité de réponses elles peuvent être : Types de questions Exemples Avantages Inconvénients Etes-vous marié ? - Simple à poser à - Ne permet de Dichotomique : oui non dépouiller et à traiter. recueillir que peut choix entre 2 d’information. réponses proposées. Etes-vous propriétaire Simple à - Choix par fois limité A choix unique : de votre logement comprendre par donc difficile de sélection d’une depuis ? l’enquêter ; réponse par l’enquêté. réponse parmi un 1 an 2 ans - Facile à poser, à nombre limité de 3 ans +. de 3 ans dépouiller et à traiter. réponse possible supérieur à 2. Parmi les marques -simplicité de recueil - la liste proposée A choix multiples d’influencer (QCM) : choix d’une suivantes, quelles sont et de traitement de risque celles que vous l’information ; l’enquêté ; ou plusieurs connaissez ? -facilite à comprendre - risque de réponse réponses parmi - marque A par l’enquêter, non sincère, l’enquêté plusieurs réponses - marque B notamment dans le ne souhaite pas possibles. - marque C cas de questionnaire montré qu’il ne peut administré par voix donner aucune postale. réponse. Classer par ordre Possibilité de difficulté pour Avec classement : de déterminer le choix l’enquêté de classer demande est faite à décroissant vos des enquêtés à partir au delà de 4 critères ; l’enquêté de classer préférences critères de choix de plusieurs critères - risque que l’enquêté les différentes d’une grande surface : (la liste des critères ne puisse mémoriser réponses possibles -prix + accueil ; ayant été déterminé tout les critères dans l’ordre de ses - assortiment ; auparavant par une proposés (d’où la préférences. - facilité d’accès ; prés enquête nécessité de les lui qualité des produits ; qualitative ou par faire lire et non de les - autres (à préciser). l’expérience). énoncer ; - l’ordre des critères risque d’influencer
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

32

Résumé pédagogique

Marketing

Avec notation : il est demandé aux enquêtés d’attribuer une note (de 0 à 5) ou (de 0 à 10) aux critères qui leurs sont proposés.

Donner une note de 0 à10 à chacun des critères suivants (s’agissant d’une voiture par exemple) : confort, esthétique, nervosité, sécurité, agrément de conduite.

grande liberté d’appréciation laissé à l’enquêter pour chacun des critères proposés ; nombreuse exploitation statistique possible.

l’enquêté. système d’évaluation propre à chaque enquêté, d’où risque d’hétérogénéité des réponses ; - risque de voire les réponses se situer à la moyenne (autour de la moyenne).

- Les échelles d’attitude : conçues à la base par des psychologues et des sociologues, elles permettent d’évaluer les niveaux d’acceptation de l’enquêté par rapport à une proposition qui lui est faite. En mercatique, les échelles les plus souvent utilisées sont celles de LIKERT et d’OSGOOD. L’échelle de LIKERT : elle permet de mesurer le degré d’accord ou de désaccord de l’enquêté par rapport à une affirmation par l’enquêteur Exemple : le personnel de votre agence bancaire est compétent, êtes-vous : Pas du tout d’accord 1 Pas d’accord 2 Sans opinion 3 D’accord 4 Tout a fait d’accord 5

Avec cette affirmation ? Chaque réponse étant affectée d’une autre, il suffira de faire la somme des notes attribuées par chaque enquêté pour calculer le score de la proposition. L’échelle d’OSGOOD : (appelé aussi sémantique différentielle). L’attitude des enquêtés est mesurée à partir d’une échelle bipolaire opposant deux affirmations contraires. Exemple : comment appréciez-vous l’accueil de notre vente ? Mauvais 1 Bon 2 3 4 5 6

- Les questions ouvertes : souvent utilisées pour connaître l’opinion du consommateur sur tel ou tel sujet, elle laisse toute liberté de réponse à l’enquêté. Exemple : que pensez-vous de la publicité à la télévision ? Dans l’hypothèse où le questionnaire est administré par un enquêteur, et afin d’obtenir plusieurs précisions, cette question pourra être suivie par une autre question de type : c’est-àdire ? Pourquoi ? Mais encore ?… ces questions permet d’obtenir des réponses spontanées et souvent riche d’information. Cependant, si le questionnaire est au tout administré, le taux de non réponse est en général élevé. - La formulation des questions : quelque soit la forme de la question, il convient de la formuler de façon à obtenir des réponses le plus claire possible, facilement exploitable par la suite. Exemple de la formulation à éviter « ne pensez-vous que… ? » Exemple de formulation à employer « pensez-vous que… » « venez-vous au magasin - moins d’une fois une semaine ?
M. CHITTI M. Page

Inped & Demos

33

Résumé pédagogique

Marketing

- plus d’une fois une semaine ? » « utilisez-vous fréquemment votre voiture et « utilisez-vous votre voiture tout les jours ? prenez-vous souvent le bus ? » oui non « prenez-vous le bus - moins d’une fois par jour ? - une fois par jour ? - plus d’une fois par jour ? « combien gagnez-vous par mois ? « dans quel tranche se situe votre salaire ? - de 8000 à 10000 Dh - de 10000 à 12000 Dh -plus de 12000 Dh Pour s’assurer de la sécurité des réponses, il est parfois utile de poser des questions de couleurs appelées également question piège. Exemple : pour contrôler la réponse à la question, « combien parcourez-vous de kilomètre en moyenne chaque année. » Il est possible de poser des questions de contrôle suivantes : « combien dépensez-vous de carburant en moyenne par an ? ». Pour éviter d’interroger des personnes n’appartenant pas à la population mère, il convient de le prévoir en début du questionnaire. - Une question filtre : ainsi par exemple, lors d’une étude sur les transports en commun d’une ville, la population mère est constituée de l’ensemble des habitants. C’est pourquoi, si on administre le questionnaire dans la rue, il convient de poser la question filtre suivante : « habitez-vous à …? », de façon à ne pas interroger pour rien les personnes qui sont de passage et qui, de ce fait n’appartiennent pas à la population mère.

IV. La structure et la présentation du questionnaire :
Prévoir une phase de présentation pour informer l’enquêté du but de l’enquête. (n’oubliez pas de se présenter) ; Classer les questions par thème. Pour préparer les questions, il faut suivre la méthode entonnoir qui consiste à aller du général au particulier ; Prévoir suffisamment de place pour saisir les réponses aux questions ouvertes ; Alterner autant que possible les questions ouvertes aux questions fermées ; Poser à la fois les questions d’identification (catégorie socioprofessionnelle, niveau de revenu, composition des foyers, types d’habitat) ; Ne pas oublier une phase de remerciement enfin du questionnaire. - Le test du questionnaire : il est conseillé de tester le questionnaire avant de commencer l’enquête pour : S’assurer de la bonne compréhension et de la cohérence de l’ensemble des questions ; Vérifier que sa longueur ne lasse pas l’enquêté. Ce test réalisé en général auprès de 10 % de l’échantillon, conduit souvent à modifier certaines questions ou à en réduire le nombre.

V. Traitement de l’information collectée :
L’administration des questionnaires a permis de collecter les informations recherchées. Il va s’agir maintenant de dépouiller les questionnaires, et traiter les données enregistrées.
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

34

Résumé pédagogique

Marketing

1. Le dépouillement des questionnaires :
Chaque questionnaire doit d’abord être vérifié scrupuleusement et être éliminé s’il est incomplet ou suspect (réponses aberrantes à des questions pièges de vérification). Une fois ce travail est achevé, il va falloir procéder à la préparation du plan de dépouillement (ou codification). a. Le plan de dépouillement : Lorsque l’outil informatique est utilisé (tableurs ou logiciels spécialisés du types Chadoc ou Sphinx), ce travail préparatoire va consister à concevoir une codification pour chaque question et chaque réponse et à prévoir les traitements statistiques à réaliser (types de tri, d’analyses,…). Exemple de codification : Question : êtes-vous favorable à la mise en place d’un service de livraison à domicile ? OUI NON Pour cette question, la codification retenue pourra être : LIVR. Pour les réponses, la codification retenue pourra être : OUI = 1, NON = 2. Pour la saisie informatique, ou aura le choix entre LIVR1 ou LIVR2. Pour les questions ouvertes, il convient de regrouper les réponses obtenues et les classer par thèmes qui seront ensuite codifiés. b. Le codage : Une fois le plan de dépouillement prévu initialement mis en place, il faut coder chaque questionnaire. Il est donc souhaitable de prévoir, lors de sa conception, une zone de codage pour chaque question. Est ce la première fois que vous fréquentez notre point de vente ? OUI NON

………………. Zone de codage.

La saisie informatique suit la phase de codage. Elle doit impérativement faire l’objet d’un contrôle rigoureux.

2. Le traitement des données enregistrées :
Selon le plan de dépouillement prévu initialement, il peu comprendre : un tri à plat, et, en fonctions des informations recherchées, un tri croisé, et d’autres traitements statistiques.

a. Le tri à plat : Il permet de dénombrer les réponses à chaque question et d’en calculer le « poids » en pourcentage. Question : utilisez-vous le minitel pour passer vos commandes ? Réponses Effectifs Jamais 100 Moins de 5 fois par an 250 Plus de 5 fois par an 150 Total des répondants 500
Inped & Demos M. CHITTI M.

Poids en % 20 50 30 100
Page

35

Résumé pédagogique

Marketing

Lorsque l’analyse nécessite, certains calculs peuvent également être effectués (moyenne, médiane, variance, écart type…). Le tri à plat peut tenir compte des questions filtres et ne dénombrer que les répondants concernés. Si l’on prend l’exemple cité ci-dessus, on peut imaginer que la question-filtre était : « possédez-vous un minitel ? ». Les logiciels de dépouillement permettent de visualiser les résultats obtenus sous forme de représentations graphiques (histogrammes, diagrammes en bâtons, « camemberts »). Il arrive que le tri à plat des questions signalétiques (âge, sexe,…) fasse apparaître des différences notables entre la répartition au sein de l’échantillon et celle au sein de la population à étudier. Dans ce cas, il est conseillé de procéder à un redressement d’échantillon. Cette opération consiste à supprimer (par tirage au sort) des questionnaires dans les catégories sur-représentées et/ou à dupliquer (par tirage au sort) des questionnaires dans les catégories sous-représentées. b. Le tri croisé : Prévu en principe lors de l’élaboration du plan de dépouillement, il va permettre de comparer les réponses à une question aux réponses à une autre question. Il va permettre de vérifier notamment l’existence d’une relation entre la réponse à une question de comportement ou d’attitude – variable à expliquer – et la réponse à une question signalétique (sexe, âge,…) – variable explicative. Exemple : Supposons que l’on croise la question : « utilisez-vous le minitel pour passer une commande ? ». Avec la question : « exercez-vous une activité professionnelle ?». Le tri croisé pourrait présenter les résultats suivants : Activité professionnelle Utilisez-vous le minitel ? Jamais Moins de 5 fois par an Plus de 5 fois par an Total Non (inactif) 80 40 30 150 Oui (actif) 20 210 120 350 Total 100 250 150 500

A partir de ce croisement, il est possible de calculer le poids des effectifs en lignes et d’obtenir la répartition suivante : Activité professionnelle Utilisez-vous le minitel ? Jamais Moins de 5 fois par an Plus de 5 fois par an Non (inactif) 80 % 16 % 20 % Oui (actif) 20 % 84 % 80 % Total 100 % 100 % 100 %

L’interprétation des poids en lignes ainsi obtenue sera la suivante : Sur 100 personnes n’utilisant jamais le minitel pour passer commande 80 % sont des inactifs 20 % des actifs… Toujours à partir du croisement réalisé, il est possible de calculer le poids des effectifs en colonnes et d’obtenir la répartition suivante :
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

36

Résumé pédagogique

Marketing

Activité professionnelle Utilisez-vous le minitel ? Jamais Moins de 5 fois par an Plus de 5 fois par an Total

Non (inactif) 53 % 27 % 20 % 100 %

Oui (actif) 6% 60 % 34 % 100 %

L’interprétation des poids en colonnes ainsi obtenue sera la suivante : Sur 100 inactifs, 53 % n’utilisent jamais le minitel pour passer commande, Sur 10 actifs, 6 % n’utilisent jamais le minitel pour passer commande… Il faut toute fois se garder de conclure qu’il existe une relation entre ces variables (dans le cas ci-dessus, on remarque notamment que le fait d’être actif pourrait encourager l’utilisation du minitel pour passer commande) sans avoir au préalable des tests statistiques qui permettent : 1. De mesurer la réalité de la dépendance entre ces variables avec le test du KHI 2 ; 2. De mesurer ensuite l’intensité de la corrélation entre elles avec le calcul du coefficient r. c. Les autres traitements statistiques : Les tris à plat et croisés sont les plus utilisés dans la pratique. On peut également, lorsque cela s’avère utile et possible (utilisation indispensable d’un outil informatique), réaliser des analyses multidimensionnelles descriptives (segmentation…).

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

37

Résumé pédagogique

Marketing

LA POLITIQUE DU PRODUIT
Définition d’un produit : C’est toute chose offerte sur le marché pour être remarqué acquise utilisée ou consommée et pouvant satisfaire un besoin. Cela inclus des objets physiques, les services, les endroits, les personnes, les organisations et les idées. On peut remplacer le mot produit par offre ou par ensemble d’avantage. Produit central

Produit tangible

Produit augmenté

Un Marketer doit distinguer 3 niveaux de concept de produit : le niveau le plus fondamental c’est le produit central, c’est-à-dire que l’acheteur achète réellement car chaque produit est en réalité la concrétisation d’une solution à un problème (à l’usine, on fabrique des produits de beauté, mais en magasin on vend de l’espoir). Le travail du Marketer est de découvrir le besoin qui se cache sous chaque produit et de vendre des avantages et non des caractéristiques. Ensuite, le produit doit être rendu tangible pour l’acheteur c’est-à-dire ces objets physiques et ces services doivent avoir une certaine dimension, un degré de qualité, un style et un nom de marque. Finalement, le responsable doit déterminer les services additionnels et les avantages qui accompagne le produit augmenté. Exemple : IBM ne vendait pas uniquement un produit, mais vendait un système.

I. Classification du produit :

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

38

Résumé pédagogique

Marketing

Produit durable, non durable, services.

Produits de consommation

Produits industriels

Produit d’achat courant

Produit d’achat réfléchi

Produit de spécialité

Produit non recherché

Matériaux Bien Fourniture pièces d’équipement service

Produit de base Produit d’impulsion Produit d’urgence

Matière Installation première et équipement Matériaux, pièces.

1. Produit de consommation :
La classification des produits de consommation se fait selon la façon dont les consommateurs achètent le produit, c’est-à-dire le temps et l’effort dépensé pour le choix du produit ou la marque. a. Produit d’achat courant Ce sont des achats immédiat et fréquent, et sont divisés en trois : Produits de base : achetés régulièrement et le consommateur fidèle peut les acheter rapidement. Produits d’impulsion : achetés sans planification ou effort de recherche, ils doivent être disponibles à tout les endroits, l’acheteur ne cherche pas généralement ces produits mais il peut céder à un besoin inhabituel ou peu fréquent. Produits d’urgence : achetés quand les besoins est urgents. Exemple : les parapluies, il faut les placer dans plusieurs points de vente pour ne pas perdre des clients ou des ventes. b. Produit d’achat réfléchi Ce sont des produits que le client pour les acheter fait des comparaison selon les dimensions tel l’adaptation à ses besoins, qualité, prix, et style. Exemple : automobiles, électroménager, meubles… Le Marketer doit concevoir un programme de communication permettant une meilleure connaissance des marques, et il doit étudier la démarche de collecte d’information et aider les acheteurs à comprendre les attributs de ce type de produit. c. Produit de spécialité Ce sont des produits dont les caractéristiques sont uniques et/ou la marque si bien identifier q’un groupe import d’acheteur et habituellement prés à faire un effort d’achat spécial. Exemple : produit de luxe.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

39

Résumé pédagogique

Marketing

d. Produit non recherché Le consommateur ne connaît pas l’existence de ce produit alors il ne s’y intéresse pas comme par exemple : le détecteur de fumer d’où d’un effort marketing important pour persuader l’acheteur.

2. Les produits industriels
a. Matériaux, matière première, pièce Rentre complètement dans le processus de fabrication, et ce sont surtout le prix, et la fiabilité du vendeur qui sont les facteurs d’achat les plus importantes. b. Biens d’équipement Ce sont les produits industriels qui entrent en partie dans les produits finis, la vente requiert une longue période de négociation et une force de vente de haut calibre (bien compétent). c. Fournitures, services Ça correspond aux produits d’achat courant, et les services sont assurés par les fournisseurs avec qui l’entreprise entretient des contacts personnels ou selon sa bonne réputation sur le marché.

II. L’identification du produit
Un produit peut être identifié par plusieurs éléments : La marque ; Le conditionnement / emballage (packaging) ; L’étiquette ; La stylique. Chacun de ces éléments a un rôle marketing fondamental, mais c’est essentiellement la cohérence entre ces attributs qui va dynamiser la réussite du produit : on parle de mixe produit.

A. La marque :
La marque est un signe matériel servant à distinguer le produit, objet ou service d’une entreprise. Le produit est donc tout d’abord identifier par sa marque qui peut prendre l’une des formes suivantes : « noms patronymiques, pseudonymes, noms géographiques, dénominations arbitraires ou de fantaisie, formes caractéristiques du produit ou du conditionnement : caché, dessin, lettre, signe, combinaison ou disposition de couleurs, chiffres… » Marque nominatif : c’est la partie de la marque qui peut être vocalisée ou prononcée, Mercedes, Peugeot, Avon, Chevrolet…). Marque figuratif : c’est la partie de la marque reconnaissable, mais imprononçable c’est-à-dire symbole, dessin, couleur. Exemple : le cheval nominatif et figuratif. Copyright : c’est le droit légal de l’exclusivité de reproduire de publier ou de vendre le contenu et la forme d’un travail littéraire, musical ou artistique. L’entreprise peut créer son nom elle-même, soit elle peut recourir à des intervenants externes comme des agences de publicité, des instituts de recherches, des spécialistes u graphisme.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

40

Résumé pédagogique

Marketing

1. La fonction de la marque :
A l’égard des clients, la marque qui figure sur un produit remplit trois fonctions principales : l’identification, la sécurisation, et la valorisation. L’identification : la fonction primaire de la marque consiste à permettre au client de retrouver facilement un produit qui lui a donné satisfaction. La sécurisation : au delà de cette facilité de redémarrage, la marque a pour fonction de rassurer le client en lui garantissant ou du moins en le laissant espérer une certaine constance (stabilité) des caractéristiques et de la qualité des produits vendus. La valorisation : enfin, la présence d’une marque sur un produit est susceptible d’ajouter de la valeur à ce produit aux yeux des client.

2. Les différents types de la marque :
Quand le fabricant décide d’identifier le produit par une marque, trois possibilités s’offrent à lui : - Le produit est lancé sous la marque du fabricant ; - Le produit est vendu en masse de l’intermédiaire ou du concessionnaires ; - Une partie est vendue sous la propre marque du fabricant, l’autre est vendu sous les noms des autres distributeurs. a. Les marques de distributeurs Les marques de distributeurs correspondent à des produits fabriqués par les grandes chaînes de distribution qui ont intégré des centres de production, ou qui sont sous-traités par les fabricants à coté de leurs marques propres. Les marques de distributeurs qui ont pris un essor considérable au cours de ces dernières années, peuvent être classées en 3 catégories : Statut de la marque Marque drapeau Rôle de la marque Le produit est présenté sans marque spécifique mais repérable à partir d’un signe distinctif de l’enseigne. Le distributeur communique sur la qualité. Nom différent de l’enseigne apposé par un distributeur sur un ou plusieurs produits auxquels il souhaite donner une identité commune. Exemples Auchan

Marque propre

Marque enseigne

Produits génériques

Subway (Carrefour) Alias (paridoc) Forza (parsunic) St-michel (marks and spencer) Les produits sont identiques par Carrefour l’enseigne du distributeur qui engage ainsi son image de marque. Le produit est présenté sans marque, ni Produits économiques signe distinctif. (Euromarché), produits élémentaires (Intermarché).

b. Les marques des services : Elles sont choisies par les entreprises de services : AVIS, RAM BMCE,…

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

41

Résumé pédagogique

Marketing

c Les marques de producteur : Les produits sont commercialisés sous une ou plusieurs marques. Statut da la marque Marque produit Rôle de la marque Chaque produit est commercialisé sous une marque spécifique. Il bénéficie d’une communication personnelle. L’entreprise commercialise des produits autour d’un même marché. La communication est fondée sur une promesse identique, à partir de l’image de l’entreprise. Les produits sont différents, sur des marchés différents. La communication est personnelle mais reprend l’image de l’entreprise. Chaque marque profite de l’image de la marque globale qui fédère l’ensemble. Chaque produit a une vie autonome. L’entreprise exerce une activité mondiale est profite de la notoriété ainsi acquise auprès du public. Exemples Les lessives Procter & Gamble : Ariel, Tide, Bonux.

Marque gamme

Sony (caméscope, TV) “vous en avez rêvé, Sony l’a fait ».

Marque ombrelle

Thomson : TV, réfrigérateurs, machines à laver...

Marque caution

La marque DANONE regroupe les marques Danette, Dan’up, Danino. Coca-cola regroupe les produits Coca-cola, Sprite….

Marque globale

B. Le conditionnement et l’emballage : 1. Définitions :
Conditionnement (packaging) : protection du produit en vue de sa présentation à la vente (boites, flacons, tubes…). Le conditionnement permet au consommateur de reconnaître le produit (forme, matière, couleur, présentation, texte informatif…). Emballage : protection du produit en vue du transport, stockage et parfois de la vente (caisse en carton qui se transforme en présentoir, con, tainer, fût, etc.…).

2. Les niveaux de l’emballage :
Niveaux Emballage primaire Caractéristiques En contact avec le produit et donc lié à la fonction de conservation du produit. Emballage secondaire Assure le regroupement des emballages primaires. Emballage tertiaire Exemples La bouteille plastique.

Le pack de 6 bouteilles plastiques tenues par un film thermo-retractable. Permet le transport et le stockage. La palette formée de packs de 6 bouteilles plastiques tenues par un film thermo-retractable.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

42

Résumé pédagogique

Marketing

3. Les fonctions du conditionnement :
Les fonctions physiques du conditionnement : (par rapport à l’environnement) : Le conditionnement doit assurer : La protection du produit contre la pollution, la lumière, l’humidité, la chaleur… La protection de l’environnement : être écologique, non polluant et puis retraitable. La distribution du produit ; faciliter le transport, la manutention le stockage… Les fonctions commerciales du conditionnement : Elles peuvent être placés sous plusieurs rubriques qu’elles transforment le packaging en vendeur muet. Les fonctions d’alerte (ou d’impact visuelle) : Pour avoir une chance d’être acheté par un consommateur, un produit doit être vu et repéré au milieu des centaines de produits qui occupent les linéaires, c’est pourquoi, par sa forme, son graphisme, etc. Un packaging doit être capable d’attirer les regards des clients. Les fonctions d’attributs (ou de reconnaissance) : Elles ont pour fonction de permettre au client de rattacher immédiatement produit à la catégorie à laquelle il appartient ou dans laquelle on souhaite le positionner. Les fonctions d’informations : Le packaging peut être aussi un vecteur d’informations pour les consommateurs. C’est à ces fonctions qui correspondent les modes d’emploi, les conseilles d’utilisation, les indications sur les dates limites de consommation et les composants du produit. C. L’étiquette : C’est la carte d’identité du produit (C.I.P.). Elle se présente sous forme d’une fiche de communication contenant : Un ensemble de mentions obligatoires ou non figurants sur les conditionnements. Elle permet d’informer le consommateur sur les produits, de comparer les produits. Les mentions obligatoires : - Nom du produit ; - Nom et adresse du fabricant ; - Pays d’origine ; - Compositions ; - Quantité du produit ; - Date limite d’utilisation ; - Danger relatif à l’utilisation du produit (unirant). Les mentions facultatives : - L’information nutritionnelle (les vitamines, les protéines,…) ; - Terme qualifiant tels que : naturel, pure, à l’ancienne,… ; - Signe de qualité, labelle, normes ; - Information consommateur : mode d’emploi, promotion,…

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

43

Résumé pédagogique

Marketing

D. La stylique / design :
C’est l’ensemble des techniques permettant d’adapter la forme, les couleurs, à l’image d’un produit au goût et aux attentes des consommateurs. Elle intervient dans la conception du produit (forme, volume en accord avec le style de vie, de l’environnement et les besoins de l’utilisateurs, dans emballage et le conditionnement (habillage des corps des produits), et finalement dans la construction de l’identité visuelle de l’entreprise (logistique, graphisme des documents externes,…).

III. L’action sur le produit :
1. Le cycle de vie du produit :
La vie d’un produit se compose de quatre phases tel un individu, pendant lesquelles le produit va apparaître, grandir, mûrir et disparaître. A chaque phase correspond des caractéristiques commerciales de production et financières : Vente en quantité

Temps 1. Lancement N° Phases 1 2. Croissance 3. Maturité 4. Déclin Caractéristiques financières Les besoins de trésorerie ne sont pas couverts par le produit bien que le prix soit élevé.

2

Caractéristiques commerciales Lancement Le produit est nouveau sur le marché, le niveau des vents est encore un peu important. L’entreprise doit faire connaître le produit. concurrents se Croissance Des présentent sur le marché ; l’entreprise doit travailler à la fidélisation de ses clients. Maturité

Caractéristiques de production Les coûts de production, de distribution et de communication sont élevés ; l’entreprise doit apprendre à fabriquer le produit.

3

Les coûts de production et de distribution commencent à diminuer, ce qui facilite la baisse du prix de vente rendue indispensable par la concurrence. Les ventes du produit Le produit subit quelques atteignent le maximum. modifications Après les campagnes de technologiques ou de
M. CHITTI M.

Les augmentent.

bénéfices

Les profits réalisés sont au maximum.

Inped & Demos

Page

44

Résumé pédagogique

Marketing

4

Déclin

publicité destinée à faire connaître le marché, la promotion des ventes tente de fidéliser les consommateurs afin de stabiliser la part de marché. Les ventes diminuent, l’entreprise doit faire un choix. Elle peut décider de lancer une dernière campagne de promotion avant de se retirer du marché. Elle peut aussi relancer le produit en le modifiant.

stylique afin de fidéliser les consommateurs. Les coûts de production remontent.

Si l’entreprise décide Les profits diminuent. d’abandonner le produit, les coûts diminuent (les productions sont amortis). En revanche, si elle décide de relancer le produit, les coûts de production vont à nouveau augmenter.

Toutes fois, tous les produits n’ont pat le même cycle de vie, selon la nature du produit et le catégorie de besoin auquel elle répond. Son cycle de vie sera plus ou moins longs, exemple : les gadgets ont un cycle de vie très bref dans le temps. La courbe de vie d’un produit est précédé d’une phase de recherche et peut se prolonger par une phase de relance. Chacune des phases de la vie du produit est caractérisée par des éléments de marketing spécifiques.
Phases Produit Recherche mise au point (test) Lancement Croissance Maturité Déclin Relance éventuelle

Définition des caractéristiques en fonction du positionnement (tests).

Gamme restreinte. Qualité. Faire essayer le produit.

Elargissement de la gamme. Développement de la notoriété.

Prix

Phase de définition du prix (tests).

Ecrémage : prix élevé ou Pénétration : prix bas.

Distribution

Communication

Phase de définition de canaux de distribution (marché-tests). Phase de définition axe thèmes médias (tests).

Prix en baisse. Elargissement de la gamme et volume des ventes. Mise en place Présence du du produit. produit sur tous Distribution les canaux sélective. possibles. Publicité d’information. Promotion d’essai (coût élevé). Publicité de notoriété. Promotion d’entretien.

Modification pour segmentation du marché. Préparer produits successeurs. Prix en baisse. Lutter contre la concurrence.

Pas de modification Recherche de spécialisation.

Aménagement du produit : composition conditionnement.

Promotion. Le prix devient l’élément déterminant. Sélectionner les Eliminer les canaux en canaux les fonction de la moins segmentation. rentables. Publicité d’entretien relayée par promotion. Action de promotion (prix).

Reprise du prix en fonction de la reprise du marché.

Recherche de nouveaux canaux en relation avec la nouvelle image. Publicité pour relance du produit.

2. La gestion de la gamme :
La gamme est constituée de l’ensemble des produits proposés par l’entreprise.
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

45

Résumé pédagogique

Marketing

Chaque produit se voit attribuer au sein de la gamme une place précise qui lui confère des objectifs commerciaux spécifiques. La largeur de la gamme : est composée du nombre du produits différents – ou lignes – proposés par l’entreprise. Exemple : de Renault : R5, R11, R12, R19, R21… La profondeur de la gamme : est le nombre de modèles distincts que comprend chaque ligne. Exemple : de Renault : R19, R19 GTL, R19 TS, R19 GTS… avec des versions 3 ou 5. La longueur de la gamme : se définit à partir de sa largeur et sa profondeur. Lorsque le nombre de modèles est identique dans chaque famille, la longueur est égale à la largeur multipliée par la profondeur. Les produits de la gamme dont le prix est le moins élevé (bas de gamme ou entrée de gamme) ont pour objectifs d’attirer les consommateurs de façon indifférenciée et de leur faire découvrir les autres produits. Le haut de gamme, quant à lui, est constitué des produits les plus perfectionnés, au prix les plus élevés. Les consommateurs ciblés sont moins nombreux mais ils ont tous une caractéristique commune : ils sont sensibles à ces produits et ont les moyens de las acquérir. Selon son positionnement sur le marché et le nombre de segments auxquels l’entreprise s’adresse, la gamme des produits est plu ou moins longue. Avantages connaît Gamme courte L’entreprise parfaitement son marché. Elle concerne ses efforts sur quelques produits et maîtrise mieux ses coûts (de production et de communication). Elle construit une image de marque plus facile à gérer et éviter ainsi les erreurs de positionnement. Inconvénients Elle s’adresse à un nombre limité de segments. La dispersion des risques étant très limitée, l’entreprise ne peut se permettre aucune erreur de communication et/ou de positionnement. Le choix reste très limité pour les consommateurs. Exemples La longueur de la gamme JAGUAR est de neuf. Elle est constituée de six familles, seules les trois premières familles proposent différents modèles : S-TYPE : 3.0 V6 4.0 V8 BA XJ-8 : 3.2 Pack 4.0 Pack Sovereign : 3.2 V8 4.0 V8 XJR XKR XK8 La longueur de la gamme Renault est de plus de 200. Elle est constituée de plus de 15 familles de produits (Twingo, Kangoo, Clio, Mégane, Scénic…) dont chacune propose plusieurs modèles différents.
Page

Gamme longue

Elle vise plusieurs segments à la fois et disperse les risques d’échec entre les différentes lignes de produits.

Elle demande de gros investissements en communication afin de clarifier auprès des consommateurs de positionnement de chaque produit. La connaissance des produits pour la force de vente est parfois difficile.
M. CHITTI M.

Inped & Demos

46

Résumé pédagogique

Marketing

La gestion stratégique de la gamme : L’entreprise gère sa gamme de produits en déterminant des objectifs commerciaux précis à certaines familles ainsi que la place de chaque famille au sein de la gamme. Différents objectifs sont attribués à certaines familles afin d’assurer l’équilibre de la gamme : Caractéristiques Ils réalisent une grosse partie du chiffre d’affaires et des bénéfices de l’entreprise. Elle crée sa gamme autour de ces produits vedettes. Leur prix est attractif, ils ont pour objet d’attirer le consommateur et de faire vendre les autres produits. Ils ont pour principal objectif le remplacement à terme des produits leaders. Leurs ventes sont équilibrées, quelle que soit la conjoncture. Ils absorbent une partie des frais fixes. Ils sont lancés sur le marché pour répondre à la concurrence.

Produits leaders

Produits d’appel ou Produits d’attraction Produits qui préparent l’avenir Produits régulateurs

Produits tactiques

ATTENTION : La composition d’une gamme doit permettre une complémentarité, une synergie entre les produits. Il faut éviter absolument les risques de cannibalisation, préjudiciables à chaque produit et à l’ensemble de la gamme. Exemple : la Peugeot 206 a un effet de cannibalisation sur la 306.

3. La gestion du nouveau produit :
Est considéré comme nouveau en marketing, tout produit qui a donné lieu à une étude amont et une approche nouvelle du Mix. Si elle est indispensable à la prospérité et même à la survie de l’entreprise, l’innovation – produit est aussi une opération difficile et coûteuse qui comporte toujours des risques d’échec. C’est pourquoi il convient de suivre, dans le processus d’innovation, une démarche rigoureuse qui comporte généralement cinq étapes principales : - Recherches d’idées d’innovation - Evaluation a priori et sélection des idées - Développement du projet d’innovation - Validation du projet - Lancement. Il existe trois approches du produit nouveau selon le « degré de nouveauté » qui est inclus : a. Les variantes du produit existant permettant d’attirer de nouveaux segments, de rajeunir le produit, d’améliorer l’image de marque de l’entreprise et du produit. L’innovation technique consiste le plus souvent en une amélioration du packaging au niveau de la forme, de la couleur… b. Les innovations dynamiques utilisent des produits « anciens » et les adaptent en fonction des besoins nouveaux.
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

47

Résumé pédagogique

Marketing

Exemple : cigarette mentholées, mini barils de lessive dite concentrée, mayonnaise en tube… c. Les innovations révolutionnaires, à base se technologie nouvelle, créent ou comblent des besoins latents ou encore non exprimés par les consommateurs. Exemple : télévision, téléphone… Le lancement d’un produit nouveau peut avoir une quadruple origine : le client, la concurrence, le distributeur, la naissance d’une nouveauté technologique. Le client comme source d’informations permet à l’entreprise de répondre mieux et plus vite aux besoins du marché grâce à l’étude des réclamations clientèle, rapports de la force de vente, statistiques du SAV… La concurrence : étudier son comportement d’innovation permet de réduire les risques et donc les coûts. Le distributeur peut sur le terrain observer les comportements et faire remonter les informations. La nouveauté technologique issue des chercheurs de l’entreprise. La génération des idées innovatrices peut se faire par deux types de méthodes : les méthodes intuitives et les méthodes rationnelles. a. Les méthodes intuitives : Elles reposent sur la techniques du brainstorming qui recherche à travers des idées émises sans contraintes, des associations et des combinaisons entre ces idées ; et la technique de la synergie qui consiste à transposer le problème dans des univers différents mais présentant certaines analogies afin d’en étudier les réactions. b. Les méthodes rationnelles : Elles englobent l’analyse fonctionnelle où les clients sont interrogés sur les problèmes rencontrés, l’analyse des caractéristiques où l’on recherche l’amélioration des produits à travers des combinaisons différentes, et l’analyse morphologique qui consiste à identifier les dimensions importantes des problèmes afin d’y remédier. Exemple d’information et de méthodes utilisées pour la mise au point de nouveaux produits : Stade du processus Stratégie développement produit Idée spontanée Pla et évaluation Analyse financière Développement Test marketing Commercialisation
Inped & Demos

Objectifs Identifier « les niches » à atteindre. Développer concepts. Séparer bonnes des mauvaises idées. Identifier futur du produit, ventes, résultats. Créer prototype et tests laboratoire, clientèle. Tests produits et stratégie marketing sur échantillon. Positionnement et offre.
M. CHITTI M.

Informations marketing Forces et faiblesses/ marché et produit. Brainstorming. Tests, comparaisons des caractéristiques. Etudes marketing, ratios financiers… Tests clients et laboratoire. Tests marketing, distribution. Répartition secteurs vente.
Page

48

Résumé pédagogique

Marketing

4. La stratégie de positionnement :
Le positionnement est défini comme « la conception d’un produit et de son marketing dans le but de lui donner une place déterminé dans l’esprit du consommateur » (Kotler & Dubois). Le choix d’un positionnement est crucial pour assurer le succès d’un nouveau produit. Dans un marché encombré par des offres multiples, un positionnement efficace permet à une marque d’être perçus comme différente de ses concurrents et d’occuper une place unique dans l’esprit des consommateurs. Le positionnement peut être défini à partir de caractéristiques symboliques (le cow-boy de Marlboro). Un positionnement doit posséder quatre qualités : Etre clair : c’est simple à comprendre et donc mémorisable ; Correspondre à des attentes de la part des consommateurs- cibles ; Etre crédibles par rapport aux caractéristiques réelles du produit ; Etre original par rapport au positionnement des produits concurrents. Le positionnement résulte de la place occupée par les concurrents sur le marché, des attentes des consommateurs et des principales qualités du produits (critères de fonctionnement, d’utilisation, économiques…). Il peut être visualisé sur des cartes perceptuelles : Economique à l’usage

Palmolive

Dop

Sunsilk Longueurs et pointes Garnier

Ne donne pas de beaux cheveux Hegor Vichy Klorane Sebane

Donne de beaux cheveux

Moins économique à l’usage

Aux vue des résultats, l’entreprise va choisir sa stratégie de positionnement. Exemple : Coca-cola vise le marché des jeunes et positionne son produit en termes de gaieté, de joie de vivre et de séduction.
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

49

Résumé pédagogique

Marketing

En fonction de la carte perceptuelle établie (de la place occupée par les concurrents et des opportunités du marché), l’entreprise peut opter pour trois stratégies distinctes : Stratégie Imitation : Occuper la même place qu’un produit concurrent. Avantages Les coûts de différentiation et de recherche développement sont réduits. L’image de marque construite est originale, difficile à imiter. Inconvénients Demande des efforts marketing importants et réguliers. Difficile à appliquer lorsque le(s) leader(s) occupe(nt) une place importante. Des efforts pour maintenir l’image auprès des consommateurs sont indispensables. Les risques d’imitation sont élevés. De gros investissements en communication sont indispensables. L’innovation doit être gérée. Les sélections d’idées sont très risquées. Exemples La Peugeot 806 concurrente de la Renault ESPACE.

Différentiation : Donner une personnalité au produit grâce à une caractéristique spécifique (prix, technologie, SAV…). Innovation : Lancer sur le marché un produit nouveau qui occupe une place restée vacante ou qui remplacera un produit existant.

Darty et son SAV.

L’entreprise s’assure une certaine avance sur ses concurrents.

Renault ESPACE EN 1984.

5. Le portefeuille de produits :
Le concept de cycle de vie est utile comme cadre d’analyse. Il permet à l’entreprise de gérer son « portefeuille de produits », c’est-à-dire, l’ensemble de ses activités. La vocation se l’entreprise étant avant tout de durer, il est nécessaire que de nouveaux produits apparaissent afin de remplacer ceux qui sont en déclin. La gestion des produits se traduit par : - Le lancement de produits nouveaux ; - Le renouvellement des produits arrivés en phase de maturité. Plus la durée de vie des produits est brève et plus le rythme de remplacement des produits anciens par les produits nouveaux sera rapide. L’entreprise doit veiller à avoir un « portefeuille de produits » équilibrés, c’est-à-dire composé de produits situés à des phases différentes de leur cycle de vie. D’après le Boston Consulting Group, il existe quatre grands types de produits qui se définissent en fonction d taux de croissance et de la part de marché détenue.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

50

Résumé pédagogique

Marketing

Part de marché relative Taux de croissance du marché

Elevé

Faible

Produit vedette Elevé Produit vache à lait Faible

Produit dilemme

Produit poids mort

Produit dilemme : le marché est porteur mais la place occupée par l’entreprise est faible. Grandir, devenir vedette n’est pas aisé, il faut compter avec les réactions des leaders de la branche. Cette stratégie coûte chère en investissement et le risque de perte est élevé. Produit vedette : sa croissance élevées suppose des investissements lourds, la concurrence impose souvent des prix peu élevées. L’objectif ici est d’avoir la plus grande part du marché possible, les résultats sont moins importants qu’il y paraît à première vue. Produit vache à lait : produit qui domine un marché peu porteur. Les investissements sont limités, les profits élevés. Produit « poids mort » : la part du marché, comme la croissance, est faible. Son exploitation est peu coûteuse mais sa rentabilité est souvent illusoire. Il faut songer à le supprimer. Remarques : 1- On retrouve à travers ces quatre types de produits le cycle bien connu. A savoir un produit nouveau est dilemme, puis quand il réussit devient vedette, puis vache à lait et enfin poids mort avant de disparaître. 2- Une entreprise doit donc porter une grande attention à la répartition de ses produits entre les quatre grandes catégories. Son « portefeuille » produits doit être composé de telle manière q »un produit « vache à lait » fiance un « produit dilemme ». Comme on peut le constater, la matrice BCG permet de dresser un bilan de santé du portefeuille d’activité de l’entreprise et suggère des dispositions stratégiques à prendre. Quatre dispositions pourrant être prises : Développer : le développement des parts de marché des « dilemmes » afin de les transformer en « vedettes » en s’assurant des disponibilités financières pour le réaliser ; Maintenir : le maintien des parts de marché des « vaches à lait » qui paraissent pouvoir encore avoir un avenir commercial ;

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

51

Résumé pédagogique

Marketing

Exploiter : l’exploitation des activités pouvant encore améliorer leur rentabilité sans se soucier de leur position commerciale (« vaches à lait » en fin de vie, et certains « poids mort ») ; Abandonner : l’abandon des activités non rentables ou trop coûteuses à développer. Cet abandon consistera à vendre l’activité (source de liquidités) ou à liquider tout simplement. C’est en général le cas des poids morts et des dilemmes qui durent trop longtemps. De nombreux outils d’analyse des domaines d’activités stratégiques peuvent être utilisés, les plus répandus sont la méthode du Boston Consulting Group, la méthode Arthur Doo Little, l’analyse de Michael Potter.

Inped & Demos

M. CHITTI M.

Page

52

Résumé pédagogique

Marketing

LA POLITIQUE DU PRIX
Le prix est élément important d’action sur le marché, il doit être en cohérence avec les autres variables marketing. Il a une incidence forte pour l’entreprise : il procure des revenus, il influe aussi sur la demande et sur la concurrence. De nombreuses méthodes de fixation de prix existent : les coûts, la demande et la concurrence.

I. La fixation des prix :
1. Par rapport au coût :
La connaissance des coûts est essentielle pour toute entreprise, elle constitue une base pour la détermination de prix mais ne doit pas être la seule référence. a. Méthode coût de revient + la marge : Le principe est le suivant : - Prix de vente hors taxe = coût de revient + marge. En pratique, on applique un coefficient multiplicateur. Prix hors taxe de vente = coût de revient coefficient multiplicateur. b. Méthode coût directe + marge : Le coût d’un produit se compose de deux parties : - Les coûts variables ou directes : proportionnelles aux quantités produites, (exemple : les achats, l’électricité utilisé pour la production). - Les coûts fixes identiques : quelque soit le niveau de production, (exemple : salaires administratives, les loyers). Prix de vente (hors taxe) = coût variable + marge. Cette méthode est appelée des coûts directes (ou directe casting). La marge couvre une partie des coûts fixes de l’entreprise et le bénéfice. c. Fixation du prix en fonction du seuil de rentabilité : Le seuil de rentabilité est le chiffre d’affaire pour lequel l’entreprise ne réalise ni bénéfice ni perte. Un prix de vente ne peut être fixer sans référence au coût mais la seule utilisation de ses calculs se révèlent insuffisante, c’est pour cela il faut tenir compte du prix pratiqué au marché et de la perception des consommateurs.

2. Par rapport au marché :
a. Fixation du prix en fonction de la demande : Cette méthode est issue de l’application de la théorie économique classique de la loi de l’offre et de la demande : on observe que sur un marché, lorsque le prix augmente, les quantités demandées diminuent et inversement. Si l’entreprise connaît la courbe de demande de son produit, elle peut déterminer pour chaque prix de vente possible, les quantités demandées par la clientèle. Cependant, cette courbe n’est que théorique, son aspect dépend fortement du coefficient d’élasticité.
Inped & Demos M. CHITTI M. Page

53

Résumé pédagogique

Marketing

q q E= p p Selon le produit, la réponse de la demande à une modification de prix, varie sensiblement. La valeur absolue de e = 1 e =1 Significations Demande parfaitement élastique, une variation de prix de + x % entraîne une variation des quantités demandées de moins de x % (et inversement) cas rare, exemple : transport. Demande très élastique, tout changement de prix a un impact plus que professionnel sur les quantités vendues, exemple : voyage, loisir, livre. Demande inélastique, une variation de prix affecte pue la demande, exemple : le sel, l’huile, le sucre. où q = quantités demandées d’un bien. p = prix d’un bien

1< e

Similar Documents

Premium Essay

Marketing

...ASB-1104 Introduction to Marketing Assignment 1 In view of the dynamic nature of the marketing environment, to what extent do you consider consumers to be, in practice, central to marketing activities? Name: ZHUOMING AN Student No: 500356688 Tutor: David James Introduction What is marketing? The answer is not changeless. There are some different definitions about marketing. The Chartered Institute of Marketing define that "Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying consumers' requirements profitably." (CIM). Taking a concern into this definition, it indicates that marketing begins before a product or service is developed. In additional, it also explain that marketing involves identifying an unsatisfied consumer need or want and determining if a profitable opportunity exists. Another definition is that “A social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others." (Kotler et al., 2005). The basic idea of this definition is that core to all marketing activities is customer satisfaction, which means marketing is an ongoing process as consumer demands and the environment is constantly changing. Products need to adapt as demands change. At the same time, marketing does not involve misleading, tricking or manipulation the customer. The Jobber also define the marketing is "The achievement of corporate goals through meeting...

Words: 1933 - Pages: 8

Premium Essay

Marketing

...*/introduction Critically evaluates the marketing planning process Discusses impediments to effective implementation of marketing plan Introduction The leading exponents of the marketing planning have been warned of the communications factors, operational, cultural and managerial in which frequently impede the effective implementation of the marketing planning programmers in the past two decades. (Cravens, 1998; Doyle, 1998; Greenley, 1982; Leeflang and de Mortanges, 1996; McDonald, 1992a, b; 1995; Piercy and Morgan, 1994; Jain, 1993; Simkin, 1996a, b; Verhage and Waarts, 1988). There have some specific guidance are offered in the recent years to assist marketing managers overcoming those internal organisational and in pre-empting forces (cf. Cravens, 1998; Dibb et al., 1996; Lings, 1999; Piercy, 1997; 1998; Simkin, 2000). Yet, the recent research has shows barriers to the implementation of programmes and marketing strategies. (Dibb and Simkin, 2001; Simkin, 2000). Another key barrier is indicating impeding the deployment of effective marketing practices used to be the lack in most marketing function or either in organisations. (cf. McDonald, 1992a, b; Piercy and Morgan, 1994). The research are shows this is a no longer to the case with the bulkiness businesses professing to have a marketing department undertaking not only promotion and customer research,but are relate to the Kotleresque textbook approach to marketing management (Dibb and Simkin, 1997; Piercy...

Words: 1580 - Pages: 7

Premium Essay

Marketing

...A high-level data model in business or for any functional area is an abstract model that documents and organizes the business data for communication between functional and technical people. It is used to show the data needed and created by business processes. A data model in software engineering is an abstract model that documents and organizes the business data for communication between team members and is used as a plan for developing applications, specifically how data are stored and accessed. An entity-relationship model (ERM) is an abstract conceptual data model (or semantic data model) used in software engineering to represent structured data. There are several notations used for ERMs. Methodology: 1. Use E-R model to get a high-level graphical view of essential components of enterprise and how they are related 2. Then convert E-R diagram to SQL DDL, or whatever database model you are using E-R Model is not SQL based. It's not limited to any particular DBMS. It is a conceptual and semantic model – captures meanings rather than an actual implementation The E-R Model: The enterprise is viewed as set of * Entities * Relationships among entities Symbols used in E-R Diagram * Entity – rectangle * Attribute – oval * Relationship – diamond * Link - line Ellipsis (plural ellipses; from the Ancient Greek: ἔλλειψις, élleipsis, "omission" or "falling short") is a series of dots that usually indicate an intentional omission of a word, sentence...

Words: 1759 - Pages: 8

Premium Essay

Marketing

...Defining Marketing Paper ShuMikki Stinson MKT/351 Thomas Collins August 26, 2013 Marketing is a tool that can help business owners to prosper with their product. Marketing can be defined as an instrument that is helpful to individuals to promote their goods in their unique way that other people items would not be an eye-catcher. It is vital to know that the key thing for every marketing tool that the individual uses will be used for the proper reasons. By the individual using marketing tools in the proper way, the individual will reach their marketing level in which they wish to be at. There are side effects when it comes to the marketing tools and the techniques which they do not work properly as it was intended too. There are numerous of definitions that relate to the marketing field. According to William D. Perreault, the author of Basic Marketing, the best definition of marketing is the performance of activities that seek to accomplish an organization’s objectives by anticipating customer or client needs and directing a flow of need satisfying goods and services from producer to customer or client. (William D. Perreault, 2011). Marketing is important because it can be a benefit for a business or a hardship. Respectable marketing methods can make a transformation between a concrete upsurges in sales to an impasse circumstances on a quality merchandise. Marketing can be as simple as having a general conversation, which is usually the case in the long run. Marketing is vital...

Words: 767 - Pages: 4

Premium Essay

Marketing

...Omar Rochell Marketing MKT/421 April 7, 2011 Nikki Jackson Introduction Marketing is exposed to someone every day, even when they do not seem realize it. Driving down the roads you see billboards everywhere and that is part of marketing. Logos people were on their shirts and signs in the middle or on the sign of football fields are all part of marketing. Even when a child is marketing themselves to their parents to borrow the car or go to a party they are marketing themselves to their parents in exchange for the car or the party. A set of activities that will benefit both parties’ objectives is my own personal definition of marketing. This paper will be defining marketing in different perspectives. Discussing the importance of marketing in a organizational success will also be discussed with examples included from different organizations. As an organization it is important to know what marketing is and how to establish success. What is Marketing “Marketing is defined as the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that will have value for customers, clients, partners, and society at large.”(American Marketing Association, 2011) Marketing is a process that helps links the consumer, customer, and public to information that will help identify and market opportunities. Marketing research will generate, and evaluate different types of market actions, monitor marketing performance, and help improve...

Words: 1088 - Pages: 5

Premium Essay

Marketing

...focus inward on the organization’s needs instead of outward (the customer’s needs). • Product is aimed at everyone. • Firms want to profit through maximizing sales volume. • Promotion to achieve goals. 2. Describe some of the characteristics of a firm that would follow a marketing orientation. Marketing orientation is “a philosophy that assumes that a sale does not depend on an aggressive sales force but rather than on a customer’s decision to purchase a product; it is synonymous with the marketing concept.” • Unlike sales orientation, a firm would focus outward on the customers wants and needs. • The goal of a firm is to satisfy customers wants and needs and delivering superior value. • The target is specific groups of people. • Where sales orientation profits by sales volume, marketing orientation firms profit with good feedback from customers or customer satisfaction. • It’s more about marketing and less about selling (less persuasion). • Firms identify what customers want and have businesses give them what they want efficiently. 3. In what ways does McDonald's embody both a marketing and a societal marketing orientation? Do some internet research if necessary. McDonald’s embodies a marketing orientation...

Words: 1110 - Pages: 5

Premium Essay

Marketing

...customer-focused and heavily committed to marketing. These companies share a passion for understanding and satisfying customer needs in well-defined target markets. They motivate everyone in the organization to help build lasting customer relationships based on creating value. Marketing is just as important for non-profit-making organizations as it is for profit-making ones. It is very important to realize that at the heart of marketing is the customer. It is the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying consumer requirements profitability. Background The term ‘‘marketing’’ is derived from the word ‘‘market’’, which refers to a group of sellers and buyers that cooperate to exchange goods and services. The modern concept of marketing evolved during and after the revolution in the 19th and 20th centuries. During that period, the proliferation of goods and services, increased worker specialization and technological advances in transportation, refrigeration and other factors that facilitate the transfer of goods over long distances resulted in the need for more advance market mechanisms and selling techniques. But it was not until the 1930s that companies began to place a greater emphasis on advertising and promoting their products and began striving to tailor their goods to specific consumer needs. By the 1950s, many larger companies were sporting entire marketing departments charged with devising and implementing marketing strategies that would complement...

Words: 2190 - Pages: 9

Premium Essay

Marketing

...MARKETING PLAN RESEARCH DEFINITION: A marketing plan is a business document written for the purpose of describing the current market position of a business and its marketing strategy for the period covered by the marketing plan. Marketing plans usually have a life of from one to five years. PURPOSE: The purpose of creating a marketing plan is to clearly show what steps will be undertaken to achieve the business' marketing objectives. CONTENT OF MARKETING: A marketing plan for a small business typically includes Small Business Administration Description of competitors, including the level of demand for the product or service and the strengths and weaknesses of competitors. 1. Description of the product or service, including special features 2. Marketing budget, including the advertising and promotional plan 3. Description of the business location, including advantages and disadvantages for marketing 4. Pricing strategy 5. Market Segmentation The main contents in marketing plan are: * Executive Summary Brief statement of goals and recommendations based on hard data. * Environmental Analysis Presents data on the market, product, competition, distribution, macro-environment. (Product fact book) S.P.I.N.S. Situation “Where am I”, Problem identification/Implications “What is happening”, Needs Assessment “Why is it happening”, Solutions “What can I do about it” Market Situation: Data on target market, size and growth for past years...

Words: 579 - Pages: 3

Premium Essay

Marketing

...Marketing MKT 421 Marketing According to “American Marketing Association” (2013), “Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customer, clients, partners, and society at large.” The American Marketing Society has grown to be the largest marketing associations in the world. The members work, teach, and study in the field of marketing across the globe. Another definition of marketing is according to “About.com Investors” (2013), “Marketing is an activity. Marketing activities and strategies result in making products available that satisfy customers while making profits for the companies that offer those products.” Organizations success lies in marketing and it is the heart of the success. The marketing introduces a product or service to potential customers. An organization can offer the best service or product in the industry but the potential customers would not know about it without marketing. Sales could crash and organizations may close without marketing. For a business to succeed the product or service that is provided needs to be known to the potential buyers. Getting the word out is important part of marketing in any organizational success. Product or service awareness is created by marketing strategies. If marketing is not used the potential customers will never be aware of the organizational offerings and the organization will not have the opportunity to succeed...

Words: 776 - Pages: 4

Premium Essay

Marketing

...chapter 1 Marketing’s Role in the Global Economy When You Finish This Chapter, You Should 1. Know what marketing is and why you should learn about it. 2. Understand the difference between micro-marketing and macro-marketing. 3. Know why and how macromarketing systems develop. 4. Understand why marketing is crucial to economic development and our global economy. 5. Know why marketing special— ists—including middlemen and — facilitators—develop. 6. Know the marketing functions and who performs them. 7. Understand the important new terms (shown in red). www.mhhe. When it’s time to roll out of bed in the morning, does your General Electric alarm wake you with a buzzer—or by playing your favorite radio station? Is the station playing rock, classical, or country music—or perhaps a Red Cross ad asking you to contribute blood? Will you slip into your Levi’s jeans, your shirt from L. L. Bean, and your Reeboks, or does the day call for your Brooks Brothers interviewing suit? Will breakfast be Lender’s Bagels with cream cheese or Kellogg’s Frosted Flakes—made with grain from America’s heartland—or some extra large eggs and Oscar Mayer bacon cooked in a Panasonic microwave oven imported from Japan? Will you drink decaffeinated Maxwell House coffee—grown in Colombia—or some Tang instant juice? Will you eat at home or is this a day to meet a friend at the Marriott-run cafeteria—where you’ll pay someone else to serve your breakfast? After breakfast, will you head off to school...

Words: 14069 - Pages: 57

Premium Essay

Marketing

...Abstract In the world of today with rude competition everywhere, customers’ expectations have become higher than ever. It is not the customers who come towards the products but it is the products which should make their way to the customers. And for this, only competitive businesses that are able to stimulate customers’ interests survive in the market. Therefore firms need to increase customers’ awareness about their products or services to be able to pull and encourage them to engage in purchase of their products. And as such, the promotional mix used by a company is really important for this task. The promotional mix in itself is very broad, consisting of various tools, like advertising, personal selling, direct marketing, public relation and sales promotion. To make the optimum use of these tools, marketers usually select them, depending on their budget and objectives, as well as the sector in which they operate (Kotler & Armstrong 1997). As such, research has been conducted on the use of promotional mix and research questions and objectives have been set. The methodology which will be used has been devised. We shall be doing a descriptive study through a survey questionnaire, in which there will be open as well as close ended questions and the questionnaire will be administered through personal interview that is direct, face-to-face. The sample size will be 100 persons and will all be customers of J Kalachand & Co Ltd. After the research, we will be...

Words: 4233 - Pages: 17

Premium Essay

Marketing

...Marketing is the process of communicating the value of a product or service to customers, for the purpose of selling that product or service. Marketing can be looked at as an organizational function and a set of processes for creating, delivering and communicating value to customers, and customer relationship management that also benefits the organization. Marketing is the science of choosing target markets through market analysis and market segmentation, as well as understanding consumer behavior and providing superior customer value. From a societal point of view, marketing is the link between a society’s material requirements and its economic patterns of response. Marketing satisfies these needs and wants through exchange processes and building long term relationships. Organizations may choose to operate a business under five competing concepts: the production concept, the product concept, the selling concept, the marketing concept, and the holistic marketing concept.[1] The four components of holistic marketing are relationship marketing, internal marketing, integrated marketing, and socially responsive marketing. The set of engagements necessary for successful marketing management includes capturing marketing insights, connecting with customers, building strong brands, shaping the market offerings, delivering and communicating value, creating long-term growth, and developing marketing strategies and plans.[2] Marketing may be defined in several ways, depending on...

Words: 270 - Pages: 2

Premium Essay

Marketing

...oriented philosophy is so important. The phrase market-oriented is used in marketing conversations as an adjective describing a company with a marketing orientation. Market orientation more describes the company's approach to doing business. Market-oriented defines the company itself. If a company is market-oriented, its board and executive leadership believe that the best way to succeed is to prioritize the marketplace above products. This usually goes over well with customers, but the company also must have adequate research and development to provide what the market wants. Hence, a market-oriented organization is one whose actions are consistent with the marketing concept. Difference Between Marketing Orientation & Market Oriented by Neil Kokemuller, Demand Media http://smallbusiness.chron.com/difference-between-marketing-orientation-market-oriented-14387.html Marketing is a management process and management support for marketing concept is very important element in success. If a company wants to be successful then it is market oriented. Marketing involves identifying the customer requirements and estimate the customer requirements in future. It requires planning which is very important process of marketing. To satisfy the needs the business should provide benefits – offering right marketing at right time at right place. Generally market based companies adopt strategic level marketing that defines the mission and long term objectives of the company. Market oriented...

Words: 716 - Pages: 3

Premium Essay

Marketing

...qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer...

Words: 789 - Pages: 4

Premium Essay

Marketing

...Assessment: MKC1 Market Environmental Variables Reading: Contemporary Marketing: Chapter 3 Questions: 1. How would you categorize Generation X using the five segments of the marketing environment? A: Competitive Environment B: Political-legal environment C: Economic environment D: Technological environment E: Social-cultural environment 2. Joe and Ryan both have storefronts in the local mall. Joe sells candies and Ryan sells pretzels. Are Joe and Ryan in direct competition with each other? A: Yes B: No Consumer Behavior and Marketing Reading: Contemporary Marketing: Chapter 5 Questions: 1. Rachel and Sarah’s parents always purchased groceries from the local Aldi marketplace. What is this type of behavior an example of? A: Cultural influences B: Social Influences C: Personal factors 2. Maryanne purchases Maxwell House coffee every two weeks from the grocery. What is this type of behavior an example of? A: Routinized Problem Solving B: Limited problem solving C: Extended problem solving 3. Aaron does research on several local colleges before applying to his first three choices. This is an example of: A: High – involvement purchase decision B: Low – involvement purchase decision Marketing Plans Reading: Contemporary Marketing: Chapter 2 + Ch. 2 Appendix Web sites: http://www.jpec.org/handouts/jpec33.pdf http://www.netmba.com/marketing/process/ Questions: 1. Strategies are designed to meet objectives...

Words: 8933 - Pages: 36