13-12-2014

O Valor da Comunicação numa Star-up
Carlos Alves Pós graduação em Gestão

O valor da Comunicação numa Start-up

O valor da comunicação
A comunicação é um fator decisivo para a imagem de toda e qualquer organização, independentemente da sua dimensão ou antiguidade.

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Diagnóstico de Comunicação
Para a estruturação de um plano de comunicação é necessário conhecer a fundo a empresa, quer no seu objeto social, quer no seu funcionamento interno, incidindo, em particular, nos processos de decisão e implementação da gestão

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Caracterização da empresa
A EK foi constituída em 2011 e tem como atividade serviços de criação, desenvolvimento, produção e comercialização de uma grande variedade de produtos, nomeadamente artigos decorativos e alimentares.

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Caracterização da empresa (continuação)
Tratando-se de uma Start-up, a EK tem uma estrutura muito reduzida, sendo a produção assegurada por outsourcing e a promoção por comissionistas.

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Missão
Tem na sua missão a conceção, desenvolvimento e

comercialização de produtos inovadores comestíveis ou não perecíveis.

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Visão
A visão EK consiste em disponibilizar produtos inovadores com cariz genuíno, que identifiquem claramente a cultura e singularidade portuguesa a preços acessíveis e com valor emblemático elevado do tema representado.

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Mercado
A EK opera no mercado de turismo, com os seguintes canais de distribuição • • • • Lojas de Souvenirs (PI Turísticos) Lojas Turismo (Cruzeiros, Atividades, Passeios) Hotéis (Quiosque) Aeroportos (Quiosque)
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SWOT

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Alvos da comunicação
A identificação dos alvos da comunicação interna é essencial para o sucesso de qualquer plano, desde o diagnóstico, nivelamento da comunicação, dimensão, etc.

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Objetivos - Plano de comunicação
Definiu-se como prioritário combater a desmotivação que se instalou, resultante não só não subida esperada do volume de vendas e de encomendas, bem como da desatenção por parte da gestão em ouvir e aceitar algumas das sugestões dos colaboradores.
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Objetivos - Plano de comunicação
(Continuação)

Entendeu-se também como objetivo aumentar o volume de vendas dos produtos já desenvolvidos: Turismo e Eventos, e iniciar a promoção do serviço Corporate.

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Mix da comunicação

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Comunicar com eficiência – o plano
O plano de comunicação só tem sucesso se for assegurado um compromisso real por parte da direção e se houver o cuidado de adequar os meios disponíveis aos objetivos previamente definidos e aos públicos envolvidos.

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Comunicar com eficiência – o plano (Continuação)
A definição dos meios depende sempre muito da dimensão da empresa e do orçamento disponibilizado para a execução do plano de comunicação.

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Meios - Inquérito
O âmbito deste inquérito, dividido em 3 partes, as 2 primeiras com perguntas fechadas e a última parte com perguntas abertas. 1. Fluxo de informação e tipologia de liderança e a capacidade de reconhecer e estimular a equipa. 2. Fluxo de informação e motivação 3. Expectativas futuras

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Meios – Inquérito (continuação)
Os resultados quantitativos do questionário são confidenciais, todavia dos resultados gerais concluiu-se que: • Há um conhecimento generalizado da opções da gestão; • Há alguma desatenção na gestão no que concerne a ouvir as sugestões dos colaboradores; • Existe muita apreensão em relação ao futuro da empresa;

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Meios – Reuniões regulares
É um dos meios mais eficazes para comunicar de forma ativa, é imediato e transmite informação de referência. • Periodicidade semanal • Guião enviado com 2 dias de antecedência • A liderança das reuniões rotativa • Lanche
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Meios – Correio Eletrónico
Ferramenta versátil, rápido e de custos reduzidos , comum e muito eficaz para em empresas que não têm uma intranet. Paralelamente ao correio eletrónico, dever ser promovido o uso de plataformas de arquivo e partilha de ficheiros comuns.

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Meios - Formação Coaching para a Excelência
Este programa teve um foco essencial no desenvolvimento pessoal, condicionamentos, poder do equilíbrio, processo evolutivo, o poder das crenças, paradigmas, passos para a excelência e para autoconhecimento e valores.

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Meios - Formação Coaching para a Excelência (Continuação)
• Desenvolver o autoconhecimento e o processo de transformação pessoal • Elevar o nível de auto reflexão positiva e auto responsabilização • Aprofundar a escuta ativa e melhorar a comunicação (comunicação direta e eficaz), • Desenvolver a habilidade de criar relação e ser empático
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Conclusão
O clima organizacional é de extrema importância para a lealdade à organização e também para evitar surpresas, o ruído e os comentários desnecessários, em particular quando a empresa está dependente do aumento exponencial das vendas e, por isso, todas as energias contam para fazer a diferença.

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Conclusão (Continuação)
Este plano preconizou pequenas ações que melhoraram o ambiente corporativo e que, a seu tempo, farão toda a diferença para ampliar o comprometimento e envolvimento de todos os colaboradores (engajamento).

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A comunicação tem e gera sempre valor
Obrigado a todos
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