...Consumer Decision-Making Process Paper MKT 438 / Consumer Behavior University of Phoenix El kukilazo Profesora: Vionesse Serra García 21 de marzo de 2013 En este ensayo estremos analizando como los vendedores pueden utilizar la herramienta de impulsar las acciones de un comprador en el proceso al momento de la venta. Explicaremos el impacto que causa la sensación de los consumidores referente a la comercialización. La toma de decisiones es un proceso complejo que inciden de forma directa los problemas sociales, económicos y tecnológicos. Los administradores se enfrentan a la dificultad de la toma de decisiones, que tienen constantes problemas cambiantes. El proceso de decisión se utiliza para predecir las consecuencias de las decisiones tomadas. Los administradores a tomar decisiones que van desde lo espontáneo se dirige a hacia lo que es lógico. El enfoque lógico está estructurado, mientras que las decisiones espontáneas se hacen sin consideraciones específicas. La toma de decisiones con un enfoque lógico usa una decisión prescriptiva / enfoque analítico. Podemos definir brevemente que es la comercialización. La comercialización es un conjunto de actividades relacionadas entre sí para cumplir los objetivos de una determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o servicios desde el productor hasta el consumidor. Esto implica el vender, dar carácter comercial a las actividades de mercadeo, desarrollar...
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...to an organization while setting expectations and performance objectives. Wavering away from the principles that guide the corporation may create unnecessary legal exposure. Upon Imelda arriving at the shoe store, Imedla clearly has voiced her opinion that she wants a female associate to assist her with her purchases. Bob explained to Imedla that the associate available for assistance today is Tom. Imedla has indicated she would purchase additional shoes if a female associate helped her. Bob regrettably informs Imelda that the company has a strict policy that designates the associates must alternate positions and today is Tom’s day for customer service. Unfortunately, Bob realizes the store may lose additional purchases because of the decision to have Tom assist Imelda. However, Bob strongly believes the company policy is a purposeful guideline to follow, and he should not waver from this policy. Initially, gender discrimination is a major legal issue that arises in the case of the female customer requesting a female salesperson to assist her in purchasing shoes. As the sales manager, Bob cannot replace Tom with Mary to appease the customer. It is company policy that two floor employees rotate between working in the back and assisting customers. If Bob were to switch the rotation and allow Mary to assist the employee, he would be violating gender discrimination law-Title VII, in addition he would be violating equal pay law (Bennett-Alexander & Hartman, 2007). The policy...
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...COSTOS ESTANDAR (CONCEPTOS GENERALES) INTRODUCCION: El proceso dinámico de la planeación y control administrativo ha exigido que en las empresas cada día se utilicen técnicas igualmente dinámicas. Esperar hasta la producción de un determinado artículo para poder conocer sus costos es un procedimiento que impide al administrador tomar decisiones acertadas en cuanto a la valoración de inventarios, determinación de precios de venta y otras decisiones que requieren de una información más oportuna. Las condiciones anteriores han permitido el desarrollo de un sistema que permita mejores controles, mejores decisiones y una mejora total de la administración; este sistema se determina SISTEMA DE COSTOS ESTANDAR. Se pretende en este capítulo mostrar en forma sencilla y clara en qué consiste este sistema de costos y cómo se puede utilizar. En una primera parte se muestra cómo se puede establecer un buen sistema de costos estándar y en la segunda parte, cómo utilizarlo para un mejor control. 1. ASPECTOSGENERALES. A. DEFINICIONES IMPORTANTES: 1) Un estándar se puede definir como un patrón de medida científicamente elaborado. 2) Un costo estándar es entonces un patrón de medida que nos indica cuánto debería tostar la elaboración de un producto o la prestación de un servicio si se dan ciertas condiciones. 3) Un sistema de costos estándar es el conjunto de procedimientos y normas que permiten determinar el costo estándar y además ayudar en el control y la...
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...CONFLICTO Y MEDIACIÓN Una de las áreas más difíciles en el liderazgo tiene que ver con el conflicto entre los miembros del equipo. Si el conflicto no se enfrenta continuará esparciéndose entre el resto del equipo y puede llegar a ser tan dañino que puede llegar a paralizar la dirección de la compañía. (Downs, 2006). Todo persona confronta problemas en su diario vivir. Siempre estamos en búsqueda de soluciones para estos conflictos y problemas. El conflicto en el trabajo puedes ser definido de varias formas. El conflicto obrero patronal es un conflicto muy común en la fuerza laboral. El conflicto es inherente al ser humano. Las características de los conflictos pueden variar según la época histórica, la diferencia de los grupos, edad y sexo de los individuos, ocupación laboral y otras más que sería prolijo mencionar. Los individuos por sí mismos o en una organización tienden a detentar el poder, o simplemente en el uso que hagan de su reflejo, cuando el poder lo toman de otros, entran en conflicto al suponer que puede serles arrebatado o compartido. La amenaza de perder el poder pone en juego mecanismos de defensa que progresan lenta o rápidamente en un proceso de enajenación enfrentando a los individuos y grupos. Los conflictos de tipo interpersonal están presentes en su mayor frecuencia en la lucha por el poder sin importar cuan pequeño o insignificante pueda parecer, basta con que a los involucrados en el ejercicio del poder les parezca importante para entablar por...
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...arket Research - Customer Satisfaction and Clients Expectatives PURPOSE OF THE STUDY This research it is been made because we need to know what it is happening in our business at every minute, also because it would be relevance to make current and future decision and finally because it is tha best way to adapt to our customers and trends. 1º Problem identification. ¿WHAT IS HAPPENING? Gradual lost of Customer. Giraffe Hampstead is losing customer every year as a consecuence of diferent kind of factors. It is important to deep on those possible factors to let us understand which one are damaging our clientele. Potencial key factors: - Losing Customer Trust. - Losing Customer Satisfaction. - Services Gaps. (Promotional, Understending, Procedural, Behavioral, Perception - Increased Competition - Economics Factors 2º Objetivos del estudio : GENERAL: In a conclusive manner decipher the main weaknesses of the business that make it a model without personality and unproductive. (unprofitable) Descifrar de manera contundente los principales debilidades del negocio que hacen del mismo un modelo sin personalidad e improductivo. SPECIFICS: - Analyze the current situation in terms of restaurant services ( "implements service standars") - Design tools for measuring customer satisfaction. - Develop strategies to create value service to the restaurant. - Analizar la situación actual del restaurante en cuanto al servicio - Diseñar instrumentos para medir la...
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...Assignment 3.1 1. Describe how would you develop and implement a strategic leadership model for performance excellence in an organization? Why should managers invest in the time to learn many of the tools presented in this module? Provide examples. Liderazgo estratégico es la capacidad de una persona para anticipar, mantener la flexibilidad, pensar estratégicamente, y trabajar con otros para iniciar los cambios que van a crear un futuro viable y ventaja competitiva para la organización. Por lo tanto yo crearía un modelo en el cual el líder este envuelto en cada faceta de la planificación para así guiar a los demás. Establecería un ambiente competitivo y daría beneficios al empleado que mejor trabaje cada mes para así tener motivados a mis empleados. 2. What is design failure mode and effect analysis (DFMDA)? Provide a simple example illustrating the concept. Design failure mode and effect analysis (DFMEA) fue una de las primeras técnicas sistemáticas para análisis de fallo. DFMEA es un punto de razonamiento inductivo de análisis de fallas y es una tarea fundamental en la ingeniería de confiabilidad, ingeniería de seguridad e ingeniería de calidad. Una actividad DFMEA éxitosa ayuda a identificar potenciales modos de fallo, basada en la experiencia con los productos y procesos similares o basado en la física común de la lógica falla. El DFMEA es ampliamente utilizado en las industrias de desarrollo y fabricación en diferentes fases del ciclo de vida del...
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...ARTICULO 1 La reciente aprobación de la eutanasia en Holanda ha desatado la condena por parte de la Iglesia Católica y organizaciones afines. En México, especialistas en derecho, filosofía, medicina y religión debatirán sobre sus implicaciones éticas y legales. Para Paulette Dieterlen, directora de Investigaciones Filosóficas de la UNAM, un concepto fundamental de esta discusión es el de autonomía: el derecho de cada persona a determinar cuando concluir su propia vida, sin que esta acción sea penalizada o condenada moralmente. Debatir acerca de la eutanasia implica discutir sobre el derecho de cada persona de decidir sobre la duración de su propia vida y la forma de morir, asegura la doctora Paulette Dieterlen, directora del Instituto de Investigaciones Filosóficas de la Universidad Nacional Autónoma de México. "La autonomía es, en este sentido, la posibilidad que tengo de decidir sobre mi propia muerte. De esta posición se deduce que las personas tenemos el derecho moral de terminar con nuestra vida y que, por otro lado, esa acción no debe ser penalizada ni condenada moralmente", asegura la doctora en filosofía, quien participara en el debate titulado "Eutanasia" que celebrara a partir del lunes 23 el Instituto de Investigaciones Juridicas de la UNAM. El pasado 10 de abril el Senado holandés, respaldó la ley denominada "prueba de petición de terminación de la vida y asistencia al suicidio", acción descalificada inmediatamente por El Vaticano. En México, abogados de Chihuahua...
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...1. Was Silvio the right choice for general manager of Schindler’s India operations? No en ese momento de su vida. Aunque Napoli mostraba energía y fuerza, en ese entonces era un estratega sin ningún conocimiento en la implementación de planes de negocio. Eso fue patente al tratar de implantar el plan establecido de forma sistemática sin darle el valor que requerían las aportaciones de sus asesores. Aportaciones que debía haber tomado en cuenta para analizar a fondo el contexto y estar preparado para afrontar los cambios requeridos. Por otro lado, lo definían como rígido e impulsivo y le faltaba la madurez para adaptarse a la realidad del trabajo y el contexto social de un país tan diferente como India. 2. As Luc Bonnard how would you evaluate Silvio’s first seven months as general manager of the Indian company? What advice would you offer? De entrada se debe ser consciente de la incertidumbre que siempre existe al abrir nuevos mercados, especialmente en tales como lo es la India. A esto hay que sumarle lo comentado en la pregunta anterior y es que curricularmente Napoli no tenía experiencia en la ejecución de planes de negocio y desde Schindler lo sabían. Éstas, son dos realidades que se debían tener en cuenta antes de evaluar a Napoli. Analizando sus primeros meses, vemos que afrontó los siguientes desafíos: a. Aprobación de los directivos indios de un ascensor no estándar, que requería una pared trasera de cristal. b. Las presiones en los costes debido...
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...Conceptos Básicos University of Phoenix ECO 415 / Applied Economics in Business Conceptos Básicos Los cambios en cualquier ambiente tienen causa y efecto. De igual manera en el área de los negocios cuando hay cambios se ve afectada de una forma u otra la oferta y la demanda. La demanda para un bien o un servicio es definida como cantidades de un bien o un servicio que las personas están listas para comprar a varios precios en ciertos periodos de tiempo dados, otros factores adicionales al precio se mantienen constantes. Estar listos implica que los consumidores están preparados para comprar un bien o un servicio porque están esperando (tienen preferencia por ellos) y están accesibles (tienen el ingreso para adquirir su preferencia). Los cambios en la demanda de los productos se perciben por el cambio en el historial de las cantidades demandadas y la lista de precios o un cambio en la curva de la demanda ya sea a la izquierda o la derecha. Por otro lado la oferta de un bien o un servicio es definido como la cantidad de un bien o servicio que las personas están listas para vender a diferentes precios excepto en ciertas temporadas, otros factores aparte del precio se mantienen constantes. La única diferencia entre esta definición y la de demanda es que en esta es venta y en la demanda es compra. Al igual que en el caso de la demanda, oferta es basado en un termino de tiempo asumido en donde el precio y otros factores pueden afectar la cantidad suplida. En el primer escenario...
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...1. ¿Cuál es la diferencia entre un puesto y una posición? Defina análisis de puesto. 2. ¿ Por que el análisis de puesto es considerado como una herramienta básica de recursos humanos? 3. ¿ Cuándo se realiza el análisis de puesto? 4. ¿ Cuáles son las técnicas de pronostico de recursos humanos? Un puesto consiste en un conjunto de tareas que se deben llevar a cabo para que una organización logre sus metas. Una posición es el conjunto de tareas y responsabilidades que desempeña la persona que está a cargo el puesto. El análisis de puesto provee un resumen de los deberes y responsabilidades de un puesto, su relación con otros puestos, los conocimientos y las habilidades que se requieren y las condiciones de trabajo en que se realiza. El análisis de puesto es considerado como una herrrmaienta básica de recursos humanos por que es el proceso sistemático que consiste en determinar las habilidades, deberes y conocimientos requeridos para desempenar trabajos especificos en una organización. Hoy día en el ambiente laboral suele ocurrir muchos cambios por lo cual es importante desarrollar un sistema de análisis de puesto efectivo y sólido, ya que suele eliminarse puestos o modificarse de acuerdo a las necesidades de la organización. El análisis de puesto se realiza en tres ocasiones: cuando se funda la organización y se inicia un programa de análisis de puesto, cuando se crean nuevos puestos y cuando estos cambian significativamente debido al surgimiento de nuevasd tecnologías...
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...Esta semana la dinámica fue diferente en donde teníamos que escoger al líder para que tomara la difícil decisión de elegir a tres personas a las cuales se les va hacer la transfusión de sangre y a una de ellas no. La forma de escoger a líder por mi parte se me hizo fácil ya que había visto la responsabilidad, madurez y el compromiso para así tomar la decisión a quien no le iba hacer la transfusión de sangre. Me gusto la actividad pero yo no sentí mucho entusiasmo en nuestro grupo a lo mejor es que la actividad requería mas seriedad o me acostumbre a trabajar con los otros compañeros. Aprendí que la toma de decisiones no es algo fácil y mas cuando la responsabilidad recae en una sola persona en donde origina una acción para un propósito. También vi como Jorge nuestro líder busco la soluciones para los problemas en donde le busco alternativa al paciente. En la presentación que el profesor nos brindo me ayudo a entender porque muchas personas se le hace difícil la toma de decisiones en donde nos presenta que le tienen temor a las consecuencias, a no tomar la decisión correcta, a lo que piensen los demás, temor al fracaso, miedo al cambio o no se sienten capacitados para asumir las consecuencias. Me llamo mucho la atención como mi compañera Barbara se expresaba de Jorge una palabras muy linda, diciendo que iba hacer un gran líder, la responsabilidad que el tenia y como yo también ya había visto como el trabajo en las demás actividades. Además pude ver que ella a trabajado en...
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...Capacity Analysis on Current Production Capability [pic] divide 30 days divide 1400kg (30days x 24hr/50hr) x 2800kg (30days x 16hr/1.25hr) x 115kg * Supongamos SBC produce sólo el 62% de chocolate semi dulce que requiere 50 horas de procesamiento conche y hora de la operación, no se modifica. Molino de bolas aún no se introduce. Usando 2 caracolas y MELANGEUR sólo existentes para producir el 62% de productos semi-dulce, las 2 caracolas existentes producen un cuello de botella y SBC se experimentan déficit de capacidad y no es capaz de aceptar cualquier aumento de la demanda de producto. Capacity Analysis on New Production Capability – Introduction of Ball Mill and Addition of 1 Melangeur [pic] divide 30 days divide 1400kg (30days x 19hr/10hr) x 2800kg (30days x 16hr/1.25hr) x 230kg ** Molino de bola se introduce. Asume molino de bolas puede procesar más de 1400kgs y capacidad máxima del molino de bolas diaria no se supera. El tiempo de procesamiento del molino de bola dura 5 horas. Por conche tiempo de proceso se reduce a partir de 50 horas a 10 horas, con la introducción del molino de bolas. Pero existente 1 mélangeur se convierte en un cuello de botella con la introducción del molino de bolas. 1 unidad de más de mélangeur tiene que ser añadido para satisfacer la demanda en aumento. Con 2 unidades...
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...1. Con la información del caso: ¿Se le ocurre otras alternativas a despedir personal? Con el objeto de evitar la reducción de la plantilla de personal, se podrían implementar algunas de las siguientes alternativas, ordenadas según su impacto económico (mayor a menor ahorro) e interferencia en la gestión cotidiana de la empresa (menor a mayor impacto): • Bajas vegetativas: es decir reducir la plantilla no cubriendo las vacantes generadas por la rotación de personal, que en el caso del Hospital de Santa Úrsula asciende a un 9,5% total anual ponderado. Proyectando la tasa de rotación anual para cada cargo, durante el próximo año (cuando se proyecta el déficit de US$ 3.865.000), y si estos cargos no se renovasen en su totalidad, se podría obtener un ahorro anual de aproximadamente US$ 2,7 millones; por tanto hay holgura suficiente para incluso no aplicar bajas vegetativas en algunos cargos “esenciales” (médicos, enfermería). • Disminuir el N° de horas trabajadas, y por tanto el N° de horas que el Hospital tiene que pagar a sus empleados. Esto se podría implementar vía la reducción del actual horario semanal o dando a los empleados la posibilidad de tomarse días libres o vacaciones voluntarias, sin goce de sueldo. • Recortes salariales, por su puesto si los empleados están dispuestos a aceptarlos de forma voluntaria. Si bien en países como Chile la legislación laboral impide las disminuciones de remuneraciones, esto se puede llevar a cabo (contando con la voluntad del trabajador)...
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...éxito. Para esto se necesita varias herramientas para así lograrlo se mencionaran dos esta son la clasificación de hechos. Uno de los puntos más importantes en el control de calidad para la compañía es el control basado en hechos y no en la experiencia y el sentido común. Para poder asegurar nuestra calidad y la satisfacción del cliente, es necesario identificar las variables que determinan la calidad de nuestro proceso o características de calidad y luego determinar el estado de dichas variables a través de datos. La toma de una correcta decisión basada en la realidad, depende de la veracidad de la información y de la manera en que estos datos son argumentado para luego llevarlo directamente al presidente para hacia poder persuadir al presidente. Esta es una de las tablas que se utilizara: Herramienta para los Hechos Hechos Datos Numéricos – Descriptivos Organización Información Toma de decision Herramienta para la Calidad Producto Inf Del Producto...
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...el que es posible alcanzar los objetivos previamente planteados. Una decisión es la elección de la alternativa más adecuada de entre varias posibilidades con el fin de alcanzar un estado deseado, considerando la limitación de recursos. La palabra decisión deriva del término decido que significa cortar; referido al concepto actual, se entiende que se “corta” una alternativa finalmente elegida. Las personas encargadas de tomar una decisión son los decisores (Davis, 2000), que serán los directivos u otros empleados de la empresa en función del tipo de decisión. Existen diferentes enfoques que han estudiado el proceso de toma de decisiones. En primer lugar, siguiendo las ideas de Simon (1980), se define la figura del decisor racional. En este caso, se identifican y enumeran las alternativas posibles, se analizan las consecuencias derivadas de cada una y se valoran y comparan dichas consecuencias. En cuanto al decisor, debe describir su función de utilidad, es decir, su preferencia por distintas consecuencias. La toma de decisiones también puede desembocar en una solución satisfactoria. Frente al racional “hombre económico” que maximiza su comportamiento y elige la mejor alternativa, encontramos al “hombre administrativo”, que se conforma con una solución satisfactoria. Esto encuentra su causa en la cantidad de información disponible, que no siempre es toda con la que se debería contar para tomar una decisión. Además, influyen las decisiones de otros decisores y otros factores...
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