PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

I/ Présentation du réseau Darty :

A/ Fiche d’identité : - Leader de la distribution spécialisée de produits électrodomestiques et d'électronique grand public - Créé en 1947 par la famille Darty - Plus de 11 059 salariés (dont 30% au S.A.V, ce qui lui a permis d’être élu meilleur S.A.V de France) travaillent dans les 218 magasins DARTY, pour une surface de vente totale de 269 000m², soit 1300m² de surface moyenne. - Les 218 magasins DARTY en France sont répartis entre 6 filiales régionales (alimentées par 4 entrepôts de 120 000m²) : DARTY Ile de France, Rhône Alpes, Provence Méditerranée, Ouest, Nord Normandie et Alsace Lorraine. - DARTY détient 14% des parts de marché, et a réalisé un Chiffre d’affaires de 2 550 millions d’euros en 2007, soit une augmentation de 3,5% comparé à 2006. - 10 000 personnes collaborent en France avec DARTY dont 40% dans les métiers de service. Pour cela, il existe 2 entrepôts centraux pour le stockage de la marchandise et 77 plates formes de livraison nécessitant une flotte de 400 camions de livraison. - 3 millions questionnaires de satisfaction client envoyés tous les ans pour veiller à ce que la prestation de service de DARTY reste exemplaire.

B/ Les objectifs : - Rester Leader de son marché en France - Garder une image de spécialiste - Maintenir une relation de confiance durable - Développer son activité à l’étranger - Meilleur prix - Meilleur choix Contrat de confiance - Meilleur service

C/ La communication : - Une communication commerciale : DARTY communique essentiellement sur l’attractivité des prix, l’étendue du choix et la qualité des services, en s’appuyant sur une large gamme de supports, tel que la presse, et l’affichage. - Une communication institutionnelle : Le parrainage télévisuel de la météo a largement contribué à la notoriété de l’enseigne. Darty soutient depuis plusieurs années la recherche médicale, et mène diverses actions de solidarité, comme la lutte contre l’exclusion au travail.

D/ La concurrence : Le réseau DARTY est confronté à deux types de concurrence : - Une concurrence directe (enseignes vendant des produits de même nature) avec Boulanger, Planète Saturn, Conforama, Hypermédia, But, etc. - Une concurrence indirecte et/ou partielle (enseignes vendant des produits de substitution) avec : • Les petits commerces (GITEM surtout) • La grande distribution (CARREFOUR, AUCHAN…) • La FNAC, Surcouf

II/ Présentation de Darty Lampertheim :

A/ Chiffres clés : - Ouverture en 1981, dans la zone commerciale de Lampertheim. - Directeur du magasin : HELM Eric - Nombre de clients potentiels moyen par jour : 1 300 entrants - Nombre de passage en caisse moyen par jour : 312 (32%) - Surface en m² : 2000 m² - Nombre de places de parking : 90 - CA 2006 : 14 880 061€ - CA moyen par mois : 1 240 005€ TTC (TVA 19,6 %) - Panier moyen : 153€ TTC - Horaire d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30, et le samedi de 9h30 à 19h - Nombre de salariés : 36 - Nombre de véhicules de livraison : 6 - 3 caisses ainsi que possibilité de payer auprès des vendeurs

B/ Zone de chalandise :
Darty Lampertheim se situe sur une zone commerciale de 25 hectares dont la locomotive est l’hypermarché Cora.
Le magasin est signalé par 2 enseignes lumineuses extérieures visibles des deux axes routiers principaux.
La zone de chalandise de DARTY Lampertheim m’a été impossible à trouver, étant donné qu’aucune étude n’avait été faite à ce sujet, pas même par le directeur de l’enseigne.

C/ Les clients :
La clientèle de DARTY Lampertheim est uniquement composée de particuliers, les clients professionnels étant directement relié à DARTY PRO, plus avantageuse pour les commandes groupés et facilitant les devis.
La majeure partie des clients de DARTY Lampertheim est adulte, c’est un magasin de destination, n’étant pas installé en centre ville, où les personnes pénétrant dans l’enseigne ont déjà une idée d’achat.
En semaine, les horaires de haute fréquentation sont pour la matinée de 10H30 à 11H30 (pour le SAV surtout à l’ouverture du magasin) et la journée de 16H à 18H. Le week-end, le magasin est très fréquenté, mais l’on peut enregistrer un pic de fréquentation en fin de matinée et de 15H30 à 17H30.

D/ Les concurrents :
Les concurrents directs de Darty Lampertheim : But, Planète Saturn, Electro Dépôt, Cora
Les concurrents partiels et hors zone de chalandise : Fnac, Surcouf
La concurrence allemande : HyperMédia, Les petits commerçants spécialisés en électroménager

E/ La communication locale de Darty Lampertheim :
DARTY Lamperthiem ne s’occupe d’aucune campagne publicitaire locale et ne réalise aucun partenariat local.
Ces décisions sont toutes prisent par le siège, situé à Paris. Comme exemple, nous pouvons citer l’importante campagne d’affichage ayant été faite dans l’Est de la France, et plus particulièrement à Strasbourg, pour l’ouverture de nouveaux DARTY dans le centre commercial des Halles, au centre ville.