Free Essay

Procter and Gambler (P&G) Sustainability Reports

In: Business and Management

Submitted By barrabaa
Words 1672
Pages 7
Social and Environmental Accounting
Procter and Gambler (P&G)
SUSTAINABILITY REPORTS

Bara Aji Anggara / 9 / 7A BPKP/ 134060018313
___________________________________________________________________________

A. Pendahuluan
Sesuai dengan Standar Akuntansi Keuangan, akuntansi berfungsi untuk memberikan informasi untuk pengambilan keputusan dan pertangungjawaban. Selama ini perusahaan hanya menyampaikan informasi mengenai hasil operasi keuangan perusahaan kepada pemakai, tetapi mengabaikan eksternalitas dari operasi yang dilakukannya, misalnya polusi udara, pencemaran air, pemutusan hubungan kerja, dan lainnya. Hal ini menunjukkan pentingnya perusahaan melakukan pertanggungjawaban terhadap sosial dan lingkungan. Atas dasar tersebut maka munculah social and environmental accounting. Social and environmental accounting adalah proses mengkomunikasikan dampak sosial dan lingkungan dari tindakan ekonomi organisasi untuk kepentingan kelompok tertentu dalam masyarakat dan untuk masyarakat luas.
Tanggung jawab perusahaan merupakan suatu hal yang penting untuk dibahas sebelum pembahasan mengenai laporan pertanggungjawaban. Akan tetapi, sebelum membahas tanggung jawab perusahaan perlu kiranya membahas perusahaan bisnis.
Ada beberapa teori yang dapat menjelaskan keberadaan perusahaan, antara lain concession theory dan agency theory. a. Concession theory
Pada dasarnya perusahaan eksis karena konsesi atau hak istimewa yang diberikan oleh negara (Deegan, 2004:193). Dengan demikian, perusahaan ada karena negara memberikan hak atau konsesi untuk menjalankan usaha di suatu negara, dampaknya adalah kepentingan individu atau kelompok tertentu berada di bawah kepentingan publik. Hal ini mempengaruhi tanggung jawab perusahaan. Perusahaan bertanggung jawab tidak hanya kepada pemilik dan kreditor, tetapi juga kepada publik. b. Agent theory
Perusahaan merupakan kumpulan kontrak antara berbagai pihak yang berkepentingan. Dalam hal ini perusahaan tidak dapat dipandang sebagai entitas yang terpisah dengan berbagai pihak yang berkepentingan. Hal ini berdampak terhadap tanggung jawab yang dipikul oleh perusahaan. Perusahaan bertanggung jawab terhadap pihak-pihak yang berkepentingan dengan keberadaan perusahaan.
Berdasarkan pembahasan teori tersebut, berbagai dimensi tanggung jawab perusahaan dapat diidentifikasi. Perusahaan sebagai konsesi dari negara dan sebagai kumpulan kontrak antara berbagai pihak berkepentingan mempunyai tanggung jawab kepada berbagai pihak yang terkait dengan perusahaan. Investor dan kreditor merupakan pihak yang selama ini mendapat perhatian utama. Namun, berdasarkan penjelasan dua teori di atas perusahaan juga bertanggung jawab kepada pihak lain, yaitu karyawan, pemasok, konsumen, pemerintah, dan organisasi lain yang berkepntingan terhadap keberadaan perusahaan.
Dalam usaha untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi, perusahaan mengambil berbagai tindakan, antara lain menggunakan teknologi modern dalam berproduksi, melakukan akuisisi, penggunaan sumber daya yang lebih murah, pengurangan biaya, dan usaha lainnya untuk meningkatkan produktivitas. Semuanya dilakukan untuk memberikan hasil yang lebih banyak kepada pemegang saham. Tindakan perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi, di satu sisi akan meningkatkan produktivitas perusahaan, tetapi di sisi lain mungkin akan merugikan pihak-pihak yang berkepentingan, antara lain karyawan, konsumen, dan masyarakat. Dalam usaha untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi sering kali mengakibatkan perusakan lingkungan, berupa pencemaran air, penggundulan hutan, pencemaran udara, dan lainnya. Perusahaan menganggap semua yang dilakukannya sebagai eksternalitas dari usaha meningkatkan produktivitas dan efisiensi perusahaan. Maka kepentingan publik dan lingkungan juga perlu mendapat perhatian perusahaan sebagai dukungan atas operasi perusahaan. Pelestarian lingkungan di samping bermanfaat bagi masyarakat di sekitar juga bermanfaat bagi perusahaan khususnya perusahaan yang memanfaatkan lingkungan dan mendapatkan keuntungan dari lingkunganya.
Upaya yang telah dilakukan perusahaan terkait penyelamatan lingkungan, dituangkan dalam sebuah laporan, yaitu Sustainability Report. Laporan ini memuat tidak saja informasi kinerja keuangan tetapi juga informasi non keuangan yang terdiri dari informasi aktivitas sosial dan lingkungan yang memungkinkan perusahaan bisa bertumbuh secara berkesinambungan (sustainable performance). B. Penerapannya oleh perusahaan
Banyak perusahaan yang sudah menerapkan Social and Environment Accounting. Salah satu perusahaan tersebut adalah Procter & Gamble (P&G). Untuk pertanggungjawabannya, P&G telah membuat suatu laporan yaitu Sustainability Report. Di dalam Sustainability Report P&G berisi profil P&G, kondisi keuangan perusahaan, Environmental Sustainability, dan Corporate Social Responsibility (CSR) yang telah dilakukan perusahaan. Berikut ini pemaparan lebih lanjut tentang hal tersebut. 1. WHO
Procter & Gamble
P&G adalah perusahaan multinasional yang berpusat di Amerika Serikat, yang didirikan oleh William Procter dan James Gamble tahun 1837. Pada awalnya P&G bermain di bisnis sabun dan lilin. Pada perkembangannya telah dilakukan diferensiasi produk. Sekarang, produknya mencakup industri makanan, minuman, kebersihan dan produk-produk perawatan tubuh. Contoh brand yang dimiliki P&G dan terkenal di Indonesia diantaranya adalah Head and Shoulder, Gillette, dan Vicks.
Pada tahun 2013, P&G mencapai penjualan senilai US$ 84,17 miliar, dan laba bersihnya mencapai US$ 11,31 miliar. Total aset yang dimiliki senilai US$ 139,26 miliar dan total ekuitasnya US$ 68,06 miliar. 2. WHAT
Dalam menjalankan bisnisnya, tentunya P&G banyak menggunakan energi dan sumber daya alam, baik yang bisa diperbarui ataupun yang tidak bisa diperbarui. Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab terhadap kelestarian lingkungan dan kondisi sosial, P&G telah menyusun dan mengimplementasikan program-program environmental sustainability dan corporate social responsibility yang dirancang oleh tim yang kompeten. 3. WHEN
Dalam Sustanaibility Report-nya. P&G telah mulai melakukan komitmen tersebut sejak tahun 2010, dan untuk sementara ditargetkan sampai tahun 2020. 4. WHY
Hal ini dilakukan sebagai bentuk kepedulian P&G terhadap sumber daya alam yang masih tersisa dan berupaya untuk menjaga kelestariannya dalam rangka untuk keberlangsungan masa depan perusahaan dan generasi mendatang. Selain itu kegiatan sosial banyak dilakukan terutama di daerah tempat P&G beroperasi sebagai bentuk kepedulian perusahaan terhadap lingkungan sosial masyarakat, dengan harapan turut serta dalam meningkatkan kesejahteraan. 5. HOW
Dilakukan melalui 2 hal, yaitu environmental sustainability dan corporate social responsibility.
Enviromental Sustainability
P&G telah berkomitmen bahwa dalam menjalankan bisnisnya bertanggung jawab terhadap kelestarian lingkungan dan penggunaan sumber daya secara efisien. Dalam hal kelestarian, P&G selalu melakukan inovasi untuk memberi manfaat yang lebih baik kepada dunia, pemasok, partner bisnis, konsumen, dan para pegawai.
Ada 3 hal utama yang dilakukan P&G dalam kaitannya dengan kelestarian lingkungan, yaitu conservation of resources, renewable resources, dan worth from waste. a. Conservation of resources
P&G berusaha mengurangi pemakaian energi melalui, air, dan bahan baku namun tetap menghasilkan barang berkualitas sesuai harapan konsumen. b. Renewable resources
Kunci penting untuk kelangsungan bisnis adalah dengan memastikan bahwa kita mempunyai energi dan bahan yang tepat untuk beroperasi dalam jangka panjang. Hal inilah yang membuat P&G fokus dalam pemanfaatan sumber daya yang bisa diperbarui. P&G menargetkan tahun 2020 akan menggunakan energi dari sumber daya yang bisa diperbarui sebanyak 30%, kondisi sekarang masih 7,5%. Salah satu bentuk yang dilakukan misalnya penggunaan energi matahari dan pemanfaatan angin taicang untuk memperoleh listrik. c. Worth from waste
Untuk mengurangi sampah hasil pemakaian produknya, P&G melakukan reuse, recycling, atau mengubahnya menjadi energi.
Corporate Social Responsibility (CSR)
P&G membayar pegawainya dengan gaji yang kompetitif, bekerja secara konstan dengan para pengecer dan pemasok, mencegah konflik kepentingan, memastikan privasi konsumen terjaga, dan mempertahankan pengelolaan keuangan yang baik. Semua pendekatan tersebut dilakukan untuk menjaga keharmonisan P&G dengan semua pihak yang terlibat di dalamnya.
P&G juga melakukan beberapa upaya untuk kemanusian, yaitu social responsibility program dan social responsibility policies and practices. a. Social responsibility program
P&G selalu memberi donasi kepada para korban bencana alam, membuat program anak asuh, program air bersih, keselamatan ibu hamil, dan program-program lainnya. b. Social responsibility policies and practices
Concern pada masalah hak asasi manusia, SDM, pengobatan global, dan kebijakan serta praktik lainnya. C. Isu terkait P&G dan lingkungan
Sebuah LSM internasional yang concern terhadap masalah lingkungan, Greenpeace, telah melakukan investigasi terhadap aktivitas P&G. Investigasi Greenpeace menemukan, pasokan sawit P&G diperoleh dari sumber-sumber yang diduga kuat merusak hutan di Indonesia, Malaysia, dan Afrika. Dari total kebutuhan sawit sebanyak 432 ribu ton, hanya 10% perusahaan pemasok yang bersetifikat, sisanya 90% terindikasi merusak hutan karena tak terlacak. Pasokan tersebut untuk mencukupi produksi minyak sawit berupa sabun, shampo, handbody, dan lain-lain. Banyak pemasok sawit tersebut yang membuka lahan secara ilegal di habitat orangutan. Hasil investigasi Greenpeace, di Indonesia dan Malaysia, masih terjadi deforestasi dan perusakan habitat orangutan. Di Liberia, terlibat konflik sosial dalam proses akuisisi lahan.
Terkait hal itu, Greenpeace sangat gencar berkampanye dan mengajak masyarakat dunia untuk melawan pengrusakan lingkungan ini. Di berbagai media dilakukan sosialisasi kepada masyarakat. Greenpeace juga mengajak masyarakat untuk menyuarakan hal ini kepada petinggi P&G. D. Penutup
Social and Environmental Accounting muncul karena kebutuhan masyarakat dunia untuk saling menjaga kelestarian lingkungan, dan kebutuhan perusahaan untuk tetap menjaga hubungan baik dengan pihak terkait dan masyarakat luas, jadi tidak semata-mata hanya mementingkan kesejahteraan ekonomi perusahaan. Kegiatan yang telah dilakukan perusahaan harus dilaporkan secara transparan kepada masyarakat luas. P&G adalah salah satu perusahaan yang mempunyai komitmen tinggi dalam hal kelestarian lingkungan dan tanggung jawab sosial. Berbagai upaya telah dilakukan di berbagai negara. Namun ternyata ada satu kasus besar yang menjadi perhatian dunia internasional. Pengrusakan hutan yang membabi buta oleh partner bisnis P&G selaku penyuplai bahan mentah untuk P&G.
Hal tersebut bisa terjadi karena 2 hal: 1. P&G sebenarnya bukan perusahaan yang peduli dengan kelestarian lingkungan, namun hanya sebagai pemenuh kewajiban dari mandatory yang telah ditetapkan dunia internasional dalam rangka kelestarian lingkungan. Sehingga P&G membuat sustainability report hanya untuk pencitraan agar nilai perusahaan tetap terjaga. 2. Adanya kelalaian dari dalam internal P&G dalam melakukan pengawasan terhadap semua unsur terkait perusahaan, sehingga terdapat suatu praktik ilegal dari partner bisnis P&G. Walau tidak secara langsung merusak, namun hal ini juga merupakan tanggung jawab P&G karena produksinya berasal dari perusahaan perusak lingkungan tersebut.
Untuk mencegah hal tersebut terjadi lagi, setidaknya perlu dilakukan 2 hal berikut: 1. Perlu dibuat suatu standar audit internasional terkait dengan kegiatan perusahaan dalam pelestarian lingkungan, dan diterapkan sesuai standar yang berlaku. 2. Pengawasan yang lebih intens dari dalam perusahaan terhadap semua aspek yang melingkupinya, termasuk supplier dan retailer. E. Referensi 1. Procter and Gamble, http://en.wikipedia.org/wiki/Procter_%26_Gamble 2. List of Procter and Gamble, http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Procter_%26_Gamble_brands 3. Akuntansi Lingkungan, http://esaunggul200912155.student.esaunggul.ac.id/2012/11/18/akuntansi-lingkungan-environment-accounting/ 4. Investigasi Greenpeace, https://id.berita.yahoo.com/investigasi-greenpeace-p-g-pakai-sawit-dari-babat-233030601.html 5. Facebook Greenpeace, https://www.facebook.com/GreenpeaceIndonesia 6. Petisi greenpeace kepada P&G, http://dirtysecret.greenpeace.org/id-ID

Similar Documents

Premium Essay

Marketing

...MARKETING 7E People real Choices This page intentionally left blank MARKETING 7E People real Choices Michael R. SAINT JOSEPH S SOLOMON ’ U OLLINS NIVERSITY Greg W. MARSHALL R C OLLEGE Elnora W. THE UNIVERSITY OF SOUTH CAROLINA UPSTATE STUART Prentice Hall Boston Columbus Indianapolis New York San Francisco Upper Saddle River Amsterdam Cape Town Dubai London Madrid Milan Munich Paris Montreal Toronto Delhi Mexico City Sao Paulo Sydney Hong Kong Seoul Singapore Taipei Tokyo Editorial Director: Sally Yagan Editor in Chief: Eric Svendsen Acquisitions Editor: Melissa Sabella Director of Editorial Services: Ashley Santora Editorial Project Manager: Kierra Bloom Editorial Assistant: Elisabeth Scarpa Director of Marketing: Patrice Lumumba Jones Senior Marketing Manager: Anne Fahlgren Marketing Assistant: Melinda Jensen Senior Managing Editor: Judy Leale Project Manager: Becca Richter Senior Operations Supervisor: Arnold Vila Creative Director: Jon Christiana Senior Art Director: Blair Brown Text and Cover Designer: Blair Brown Media Project Manager, Production: Lisa Rinaldi Media Project Manager, Editorial: Denise Vaughn Full-Service Project Management: S4Carlisle Publishing Services Composition: S4Carlisle Publishing Services Printer/Bindery: Courier/Kendalville Cover Printer: Courier/Kendalville Text Font: Palatino Credits and acknowledgments borrowed from other sources and reproduced, with permission, in this textbook appear on appropriate page within text.......

Words: 160652 - Pages: 643

Premium Essay

Marketing

...MARKETING 7E People real Choices This page intentionally left blank MARKETING 7E People real Choices Michael R. SAINT JOSEPH S SOLOMON ’ U OLLINS NIVERSITY Greg W. MARSHALL R C OLLEGE Elnora W. THE UNIVERSITY OF SOUTH CAROLINA UPSTATE STUART Prentice Hall Boston Columbus Indianapolis New York San Francisco Upper Saddle River Amsterdam Cape Town Dubai London Madrid Milan Munich Paris Montreal Toronto Delhi Mexico City Sao Paulo Sydney Hong Kong Seoul Singapore Taipei Tokyo Editorial Director: Sally Yagan Editor in Chief: Eric Svendsen Acquisitions Editor: Melissa Sabella Director of Editorial Services: Ashley Santora Editorial Project Manager: Kierra Bloom Editorial Assistant: Elisabeth Scarpa Director of Marketing: Patrice Lumumba Jones Senior Marketing Manager: Anne Fahlgren Marketing Assistant: Melinda Jensen Senior Managing Editor: Judy Leale Project Manager: Becca Richter Senior Operations Supervisor: Arnold Vila Creative Director: Jon Christiana Senior Art Director: Blair Brown Text and Cover Designer: Blair Brown Media Project Manager, Production: Lisa Rinaldi Media Project Manager, Editorial: Denise Vaughn Full-Service Project Management: S4Carlisle Publishing Services Composition: S4Carlisle Publishing Services Printer/Bindery: Courier/Kendalville Cover Printer: Courier/Kendalville Text Font: Palatino Credits and acknowledgments borrowed from other sources and reproduced, with permission, in this textbook appear on appropriate page within text.......

Words: 160652 - Pages: 643

Premium Essay

Marketing Real People, Real Choices

...c MARKETING 7E People real Choices This page intentionally left blank MARKETING 7E People real Choices Michael R. SAINT JOSEPH S SOLOMON ’ U OLLINS NIVERSITY Greg W. MARSHALL R C STUART OLLEGE Elnora W. THE UNIVERSITY OF SOUTH CAROLINA UPSTATE Prentice Hall Boston Columbus Indianapolis New York San Francisco Upper Saddle River Amsterdam Cape Town Dubai London Madrid Milan Munich Paris Montreal Toronto Delhi Mexico City Sao Paulo Sydney Hong Kong Seoul Singapore Taipei Tokyo Editorial Director: Sally Yagan Editor in Chief: Eric Svendsen Acquisitions Editor: Melissa Sabella Director of Editorial Services: Ashley Santora Editorial Project Manager: Kierra Bloom Editorial Assistant: Elisabeth Scarpa Director of Marketing: Patrice Lumumba Jones Senior Marketing Manager: Anne Fahlgren Marketing Assistant: Melinda Jensen Senior Managing Editor: Judy Leale Project Manager: Becca Richter Senior Operations Supervisor: Arnold Vila Creative Director: Jon Christiana Senior Art Director: Blair Brown Text and Cover Designer: Blair Brown Media Project Manager, Production: Lisa Rinaldi Media Project Manager, Editorial: Denise Vaughn Full-Service Project Management: S4Carlisle Publishing Services Composition: S4Carlisle Publishing Services Printer/Bindery: Courier/Kendalville Cover Printer: Courier/Kendalville Text Font: Palatino Credits and acknowledgments borrowed from other sources and reproduced, with permission, in this......

Words: 227255 - Pages: 910

Premium Essay

Case Study

...PART II INSTRUCTOR’S NOTES ON TEXT CASES CASE GUIDE CHAPTER CASE | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 1–1 Starbucks – Going Global Fast | X | X | | X | X | | | | | | X | X | | | | | | | | 1–2 Nestlé – The Infant Formula Incident | | X | X | X | X | | | X | | | X | X | | | | | | | | 1–3 Coke and Pepsi Learn to Compete in India | | | | X | X | X | | | | | X | X | | | | | | | | 1-4 Marketing Microwave Ovens to a New Market Segment | | | | X | X | | | | | | X | X | | | | | | X | | 2–1 The Not-So-Wonderful World of EuroDisney | | | | X | | X | X | X | | | X | | | | | | | X | | 2-2 Cultural Norms, Fair and Lovely, and Advertising | | | | X | X | | | X | | | X | X | | | | | | | | 2–3 Starnes-Brenner Machine Tool Company – To Bribe or Not to Bribe | | | | | X | | X | | | | | | | | | | X | | | 2-4 Ethics and Airbus* | | | | X | X | X | X | | | | | | X | | | | | | | 2–5 Coping with Corruption in Trading with China | | | | | X | X | X | | | | | | | | | | | | | 2–6 When International Buyers and Sellers Disagree | | | | | | | X | | | | | | | | X | | | | | 2-7 McDonald’s and Obesity |...

Words: 50890 - Pages: 204

Premium Essay

Strategic Management

...SIXTH EDITION STRATEGIC MANAGEMENT IN ACTION Mary Coulter Missouri State University Boston Columbus Indianapolis New York San Francisco Upper Saddle River Amsterdam Cape Town Dubai London Madrid Milan Munich Paris Montréal Toronto Delhi Mexico City São Paulo Sydney Hong Kong Seoul Singapore Taipei Tokyo Editor in Chief: Stephanie Wall Senior Acquisitions Editor: April Cole Editorial Project Manager: Claudia Fernandes Director of Marketing: Maggie Moylan Senior Marketing Manager: Nikki Ayana Jones Marketing Assistant: Gianna Sandri Senior Managing Editor: Judy Leale Production Project Manager: Kelly Warsak Senior Operations Supervisor: Arnold Vila Operations Specialist: Cathleen Petersen Creative Director: Blair Brown Senior Art Director: Kenny Beck Text Designer: LCI Design Cover Designer: LCI Design Cover Art: Svetoslav Iliev/Shutterstock.com Permission Specialist: Brooks Hill-Whilton Media Project Manager, Production: Lisa Rinaldi Senior Media Project Manager, Editorial: Denise Vaughn Full-Service Project Management and Composition: Integra Printer/Binder: RRD/Willard Cover Printer: Lehigh-Phoenix Color Text Font: 10/12, Times LT Std Credits and acknowledgments borrowed from other sources and reproduced, with permission, in this textbook appear on appropriate page within text. Copyright © 2013, 2010, 2008 Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall, One Lake Street, Upper Saddle River, New Jersey 07458. All rights...

Words: 154599 - Pages: 619

Free Essay

Besanko

...Chapter 1 The Evolution of the Modern Firm Chapter Contents 1) Introduction 2) The World in 1840 • Doing Business in 1840 • Conditions of Business in 1840: Life Without a Modern Infrastructure Example 1.1: The Emergence of Chicago 3) The World in 1910 • Doing Business in 1910 Example 1.2: Responding to the Business Environment: The Case of American Whaling • Business Conditions in 1910: A "Modern" Infrastructure Example 1.3: Evolution of the Steel Industry 4) The World Today • Doing Business Today • The Infrastructure Today Example 1.4: Economic Gyrations and Traffic Gridlock in Thailand 5) Three Different Worlds: Consistent Principles, Changing Conditions, and Adaptive Strategies Example 1.5: Infrastructure and Emerging Markets: The Russian Privatization Program Example 1.6: Building National Infrastructure: The Transcontinental Railroad 6) Chapter Summary 7) Questions Chapter Summary This chapter analyses the business environment in three different time periods: 1840, 1910 and the present. It looks at the business infrastructure, market conditions, the size and scope of a firm’s activities and a firm’s response to changes. This historical perspective shows that all successful businesses have used similar principles to adapt to widely varying business conditions in order to succeed. Businesses in the period before 1840 were small and operated in localized......

Words: 81132 - Pages: 325

Premium Essay

Strategy Case Studies

...S T R A T E G Y – II S T R A T E G Y – II S T R A T E G Y – II S T R A T E G Y – II S T R A T E G Y – II www.ibscdc.org 1 Transformation Corporate Transformation Korean Air: Chairman/CEO Yang-Ho Cho’s Radical Transformation A series of fatal accidents, coupled with operational inefficiencies snowballed Korean Air into troubled times. Then, at the beginning of the 21st century, its CEO/ Chairman, Yang-Ho Cho undertook various transformation initiatives - for instance, improving service quality and safety standards, technology integration, upgrading pilot training, better business focus; putting in place a professional management team, improving corporate image through sponsorship marketing, etc. He gave a new corporate direction in the form of '10,10,10' goal. However, Korean Air is held up by a slew of challenges. Among which are inefficiencies of - Chaebol system of management, possible clash of its cargo business with its own shipping company, limited focus on the domestic market and growing competition from LCCs. How would Korean Air manage growth as a family-owned conglomerate? The case offers enriching scope for analysing a family business’s turnaround strategies, with all the legacy costs involved....

Words: 71150 - Pages: 285

Premium Essay

Marketing

...T h e institution at which you are studying is itself a c o m p l e x service organization. In addition to educational services, today's college facilities usually include libraries and cafeterias, counseling, a bookstore, placement offices, copy services, telecommunications, and even a bank. If you are enrolled at a residential university, campus services are also likely to include dormitories, health care, indoor and o u t d o o r athletic facilities, a theater, and perhaps a post office. Customers are not always happy with the quality and value of the services they receive. People complain a b o u t late deliveries, r u d e or i n c o m p e t e n t personnel, i n c o n v e n i e n t service h o u r s , p o o r p e r f o r m a n c e , and needlessly complicated p r o cedures. T h e y grumble about the difficulty of finding sales clerks to help t h e m in retail stores, express frustration about mistakes on their credit card bills or bank statements, shake their heads over the complexity of new self-service equipment, m u t ter about p o o r value, and sigh as they are forced to wait in line almost everywhere they go. Suppliers of services often seem to have a very different set of concerns than the consumer. Many suppliers complain about h o w difficult it is to make a profit, how hard it is to find skilled and motivated employees, or h o w difficult it has b e c o m e to please customers....

Words: 190128 - Pages: 761

Premium Essay

Business and Management

...4 TH EDITION Managing and Using Information Systems A Strategic Approach KERI E. PEARLSON KP Partners CAROL S. SAUNDERS University of Central Florida JOHN WILEY & SONS, INC. To Yale & Hana To Rusty, Russell &Kristin VICE PRESIDENT & EXECUTIVE PUBLISHER EXECUTIVE EDITOR EDITORIAL ASSISTANT MARKETING MANAGER DESIGN DIRECTOR SENIOR DESIGNER SENIOR PRODUCTION EDITOR SENIOR MEDIA EDITOR PRODUCTION MANAGEMENT SERVICES This book is printed on acid-free paper. Don Fowley Beth Lang Golub Lyle Curry Carly DeCandia Harry Nolan Kevin Murphy Patricia McFadden Lauren Sapira Pine Tree Composition Copyright  2010 John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, scanning or otherwise, except as permitted under Sections 107 or 108 of the 1976 United States Copyright Act, without either the prior written permission of the Publisher, or authorization through payment of the appropriate per-copy fee to the Copyright Clearance Center, Inc. 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, website www.copyright.com. Requests to the Publisher for permission should be addressed to the Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, NJ 07030-5774, (201) 748-6011, fax (201) 748-6008, website www.wiley.com/go/permissions. To order books or for customer service please, call 1-800-CALL WILEY......

Words: 175164 - Pages: 701

Premium Essay

Canhan

...4 TH EDITION Managing and Using Information Systems A Strategic Approach KERI E. PEARLSON KP Partners CAROL S. SAUNDERS University of Central Florida JOHN WILEY & SONS, INC. To Yale & Hana To Rusty, Russell &Kristin VICE PRESIDENT & EXECUTIVE PUBLISHER EXECUTIVE EDITOR EDITORIAL ASSISTANT MARKETING MANAGER DESIGN DIRECTOR SENIOR DESIGNER SENIOR PRODUCTION EDITOR SENIOR MEDIA EDITOR PRODUCTION MANAGEMENT SERVICES This book is printed on acid-free paper. Don Fowley Beth Lang Golub Lyle Curry Carly DeCandia Harry Nolan Kevin Murphy Patricia McFadden Lauren Sapira Pine Tree Composition Copyright  2010 John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, scanning or otherwise, except as permitted under Sections 107 or 108 of the 1976 United States Copyright Act, without either the prior written permission of the Publisher, or authorization through payment of the appropriate per-copy fee to the Copyright Clearance Center, Inc. 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, website www.copyright.com. Requests to the Publisher for permission should be addressed to the Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, NJ 07030-5774, (201) 748-6011, fax (201) 748-6008, website www.wiley.com/go/permissions. To order books or for customer service please, call 1-800-CALL WILEY......

Words: 175164 - Pages: 701

Premium Essay

Mis Book

...4 TH EDITION Managing and Using Information Systems A Strategic Approach KERI E. PEARLSON KP Partners CAROL S. SAUNDERS University of Central Florida JOHN WILEY & SONS, INC. To Yale & Hana To Rusty, Russell &Kristin VICE PRESIDENT & EXECUTIVE PUBLISHER EXECUTIVE EDITOR EDITORIAL ASSISTANT MARKETING MANAGER DESIGN DIRECTOR SENIOR DESIGNER SENIOR PRODUCTION EDITOR SENIOR MEDIA EDITOR PRODUCTION MANAGEMENT SERVICES Don Fowley Beth Lang Golub Lyle Curry Carly DeCandia Harry Nolan Kevin Murphy Patricia McFadden Lauren Sapira Pine Tree Composition This book is printed on acid-free paper. Copyright  2010 John Wiley & Sons, Inc. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, scanning or otherwise, except as permitted under Sections 107 or 108 of the 1976 United States Copyright Act, without either the prior written permission of the Publisher, or authorization through payment of the appropriate per-copy fee to the Copyright Clearance Center, Inc. 222 Rosewood Drive, Danvers, MA 01923, website www.copyright.com. Requests to the Publisher for permission should be addressed to the Permissions Department, John Wiley & Sons, Inc., 111 River Street, Hoboken, NJ 07030-5774, (201) 748-6011, fax (201) 748-6008, website www.wiley.com/go/permissions. To order books or for customer service......

Words: 175167 - Pages: 701