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Ques

In: Business and Management

Submitted By amouazen
Words 1036
Pages 5
APPENDIX B
QUESTIONNAIRE ON RELATIONSHIP MARKETING, WORD OF MOUTH AND CUSTOMER LOYALTY IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY OF DRC.
(TO BE FILLED BY MOBILE PHONE CUSTOMERS)

Dear respondent, I am in the final year of my studies in LIU University, and as part of my course I’m conducting a study on Relationship marketing, Word of Mouth and Customer Loyalty in the Telecom Sector in Kinshasa. As one of the customers, your opinions are very important to this study. The information provided will only be used for academic purpose, and will be treated with utmost confidence. Thank you for your cooperation.

Demographic Characteristics (Please tick as appropriate)

1. Sex of the respondent Male Female

2. Marital Status Married Single

3. Age of respondent Below 20yrs 40-49 50-59 20-29 30-39 4. What is your level of Education? Below primary level Tertiary University Primary level Secondary level Any other please specify……………………………………………….

5. Which Mobile Telecom...

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Ques & Ans

...Shanto-Mariam University of Creative Technology Department of Business Administration Principles of Management Short Questions 01-Question: Distinction between delegation and decentralization. Answer: Delegation: Delegation is the assignment of authority and responsibility to another person (normally from a manager to a subordinate) to carry out specific activities. Decentralization: Decentralization means dispersal of authority throughout the organization. It refers to the systematic effort to delegate to the lowest levels all authority except that which can only be exercised. Distinctions between delegation and decentralization are as follows: Delegation Decentralization 1. It is process or an act. 1. It is the end result of delegation. 2. It denotes relationship between a 2. It denotes relationship between the top superior and a subordinate. management and various departments or divisions . 3. It is essential for management process. 3. It is optional as top management may or may not disperse authority. 4. The delegator exercises control over the 4. The control may be delegated to department subordinate. heads. 5. It is technique of management. 5. It is a philosophy of management. 02-Question: Discuss about Management vs Administration. Answer: There has been a controversy on the use of the two terms-management and administration. Different authorities have expressed conflicting opinions on the subject. Many experts make no distinction......

Words: 4257 - Pages: 18

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Fall

...Type your answers directly in the document. _________________________________________________________________________ Teacher-Graded Activities Write a response for the following activity. Check the Evaluation section at the end of this document to make sure you have met the expected criteria for the assignment. When you have finished, submit your work to your teacher. 1. Leer y escribir Write directions in Spanish from your home to someplace nearby, such as your school, a beach, an amusement park, a zoo, or any other spot that you frequent. Use verbs in the informal imperative and include direction words learned in this lesson in your response. Type your response here: Yo vivo muy cerca de la escuela. Todo lo que tengo que hacer es bajar Ninth Calle y gira a la izquierda el oeste luego sigue hacia dos calles. Gira a la derecha hacia el este y luego seguir hasta llegar a la primera señal de parada. Gira a la izquierda hacia el oeste y luego llega a las puertas de la escuela. Evaluation Your teacher will use these criteria to evaluate your work. Leer y escribir | |Criteria | |Distinguished|Gives detailed...

Words: 381 - Pages: 2

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Que?

...A GUIDE TO MEDITATION by AMITAKH CHIAPPALONE First printed and published 1996 Updated and reprinted 1998 by ANNWN PUBLICATIONS for Amitakh Chiappalone PO Box 28 Malanda 4885 Queensland Australia Copyright: Amitakh Chiappalone ISBN 1 875286 01 2 CONTENTS CHAPTER 1 What is Meditation? 2 Meditation Progress 3 The benefits of Meditation 4 The Need for Protection 5 An Aura Protection Excercise 6 How does one meditate? 7 Helpful Hints 8 Seeing Images and Colours 9 Conclusion For Thomas and Phoebenale ONE WHAT IS MEDITATION? I entered Silence a thousand times before I saw the face of True Silence. Meditation is a natural state of mind. It is purely a mental activity. The main goal in meditation is to establish contact with the Divine within - the awakening of the Divine Consciousness within. The main point in meditation is for the activated life-force to do its purification work. Meditation is not a practice which one can grasp and become proficient overnight. You have made a beginning in meditation the very first instance that you close your eyes to make contact with the Divine within. Once you have learned to turn inward to make contact with the Divine within, you become the beholder of Its activity and expression so that you can draw your good from the Divine within. As people awaken generally, more and more are viewing meditation scientifically rather than as a mysterious exercise practised by so-called mystics. Do not be discouraged even if you seem to be making...

Words: 3983 - Pages: 16

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Afin100 Ques

...Week 1 Income and Capital returns http://www.fightfinance.com/?q=476,490,478,508,477,136,1 51,21,404, Inflation http://www.fightfinance.com/?q=278,295,456,353,363,407,1 55, Book and market vales of equity http://www.fightfinance.com/?q=473,482,467,461, Business decisions http://www.fightfinance.com/?q=444,446,445,447,443, Limited liability and business structure http://www.fightfinance.com/?q=221,120,466,452, Week 2 Annuities http://www.fightfinance.com/?q=2,288,481,137,356,58,499,4 98, Dividend discount model http://www.fightfinance.com/?q=479,3,4,451,7,28,201,216,49 7,217,264,289,352,31,161,36,39,40,41,148,158,441,51,50,270, 488,465, Multi stage growth http://www.fightfinance.com/?q=217,498, NPV and IRR http://www.fightfinance.com/?q=37,126,502,250,251,252,30 0, Pay back http://www.fightfinance.com/?q=60,190,43, PI index http://www.fightfinance.com/?q=45,174,191,219, Week 3 Debt terminology http://www.fightfinance.com/?q=128,129,130,374,234,372,3 73, APR and effective rates http://www.fightfinance.com/?q=290,330,16,26,131,49,64,26 5, Fully amortising loans http://www.fightfinance.com/?q=19,87,134,149,172,187,203, 204,222,259, Interest only loans http://www.fightfinance.com/?q=29,42,57,107,160,239,298,4 59, Bond pricing http://www.fightfinance.com/?q=509,510,11,15,23,33,38,48,5 3,56,63,133,138,153,159,163,168,178,179,183,193,194,207,2 13,227,229,230,233,255,257,266,287,303,328,332,460, ...

Words: 469 - Pages: 2

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Scaffold

...gets onto nan dears nerves, as nan dear starts to chases the rent collector away by throwing eggs that were freshly picked for dolly’s breakfast. Later on Dolly tries to tell Nan dear that it wasn’t Errol who raped her as Nan dear uncovers a secret about Gladys real father and papa dear. Dolly finds out that her biological grandfather is white and goes by the surname fisher same as Errol’s surname fisher. Nan dear tells dolly not to marry Errol just in case they must be related. They both promise to keep the secret between themselves and away from Gladys as Dolly promises Nan dear and decides not to marry Errol, though she loves Errol. 2. What techniques have been used in this scene? Music: “Somewhere over the rainbow” “Que sera sera” Language: Colloquial, hyperbole, exaggeration, slang, Formal 3. What does the scene talk about belonging? In this scene the definition of belonging can be twisted and shaped into numerous forms through various texts that exist. These tend to portray different perspectives of belonging. Quote | Description | Nan Dear: “This is Aboriginal Housing… (under her breath) not your own private kingdom” | Nan Dear expresses her strong belonging to the house they’re living in by stating to the rent collector as being an ‘Aboriginal Housing’. ‘Not your own private kingdom’ she emphasises to the rent collector that he doesn’t belong by defending her own connection. Through the use of colloquial expresses her connection and......

Words: 806 - Pages: 4

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Que Es Estrategia

...QUE ES ESTRATEGIA? En la explicación del cambio estructural que se ha manejado hasta ahora, en el momento en que se establece una interacción con el entorno es cuando se comienza a habar del desarrollo de estrategias. Este, puede darse de muchas formas, ya sea mediante la innovación en procesos, productos, servicios, tecnología, u otros factores productivos que generen resultados positivos dentro del marco de la gestión administrativa. Como se dijo en un comienzo, para tener una mayor aproximación hacia el tema tenemos que partir del punto en que debe tenerse claro que significa implementar estrategias hacia el logro de objetivos propuestos y para que se hace. Desde que surgió la dirección estratégica en la década del sesenta del siglo XX, hay consenso, por los autores que abordan el tema, que la necesidad de proactividad ante la agresividad y cambios bruscos en el entorno fue uno de los elementos que hicieron necesaria su aparición y posterior difusión por todo el mundo hasta convertirse en una de las herramientas de dirección más empleadas en el mundo. La creación de elementos que ayuden a la consolidaron de la cultura organizacional mediante variaciones en los procesos dentro de la estructura con el fin de obtener supervivencia en el entorno actual de acontecimientos es una de las tantas definiciones que se toman sobre la asimilación de la estrategia dentro de las organizaciones. La estrategia es la respuesta a dos preguntas: ¿qué es nuestro negocio? y ¿Qué debería ser?....

Words: 4318 - Pages: 18

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Processos, Que Processos?

...Organização, Recursos Humanos e Planejamento PROCESSO, QUE PROCESSO? José Ernesto Lima Gonçalves Professor do Departamento de Administração Geral e Recursos Humanos da EAESP/FGV e Consultor. E-mail: jernesto@fgvsp.br RESUMO Este texto, uma continuação do artigo “As empresas são grandes coleções de processos” (Gonçalves, 2000), resume as diferenças entre as organizações tradicionais e as empresas estruturadas por processos, mostra os principais estágios em que as empresas podem estar no seu caminho em direção a organizações por processos e como identificar em qual deles a empresa está, estabelece as vantagens da gestão por processos sobre modelos tradicionais e apresenta argumentos objetivos e critérios que podem orientar a decisão das empresas pela mudança da sua maneira de organizar. ABSTRACT This text, a sequel of a previously published article (Gonçalves, 2000), states the differences between traditional organizations and process organizations. It shows the main stages in which companies may be on their way towards process organizations and how to identify the particular stage a company currently is. Besides, this article sets the advantages of managing by processes and presents objective arguments and criteria that can guide companies to make decisions about their organizational model. PALAVRAS-CHAVE Processos empresariais, processos de negócio, gestão por processos, organização por processos, dono do processo. KEY WORDS Processes, business processes,......

Words: 7190 - Pages: 29

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Que Es Logistica

...Almacenar Despachar Entregar Cliente Ilustración 2: Ejemplo de Despliegue de la Gestión Logística Una de las variables logísticas claves es la calidad de servicio al cliente, la que se mide a través de la calidad del producto, la rapidez con que éste llega al consumidor y el nivel de cumplimiento (fill rate) en relación con lo que éste solicitó. Así como la producción genera valor a través de la transformación, y el marketing a través del intercambio, la logística lo hace coordinando las principales variables de la física: localización del producto (masa) en el lugar (espacio) y el momento (tiempo) apropiado. La fortaleza de la función productiva podría no ser suficiente para que una empresa tenga éxito comercial. Por ejemplo, disponer de tecnología productiva de punta, procesos automatizados y un excelente control permite manufacturar objetos rápidamente y de buena calidad. Sin embargo, si la distribución se realiza descuidadamente, los productos podrían llegar atrasados y dañados al cliente final, perdiéndose todo el esfuerzo realizado. Un ejemplo de ello se observa en Chile en el rubro alimenticio, en donde los supermercados, que tienen una participación del 70%, ponen exigentes condiciones respecto de la oportunidad, la rapidez, el lugar y el tipo de embalaje de los productos que reciben de sus proveedores. La importancia de la función logística en la empresa moderna se traduce en una fuerte incidencia a nivel agregado de la economía, tal como lo......

Words: 2352 - Pages: 10

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Hola Que Haxce

...básica 2. que es cocinar 3. que es alta cocina 4. que es cocina gourmet 5. que es cocina colombiana 6. cuál es el decreto que nos legisla explique 7. que es B.P.M EXPLIQUE 8. mencione 20 items o reglas de las B.P.M. 9. que haccp explique 10. que es bromatología explique 11. cuáles son las características del manejo del cuchillo 12. tipos de cuchillo 13. como afilar un cuchillo 14. como manejar la chaira 15. que cuidados debe tener en una estufa de gas 16. cuantas clases de tablas de picado existen 17. mencione 5 herramientas de cocina 18. mencione 15 utensilios de cocina 19. mencione 5 equipos de cocina 20. que es materia prima 21. como se clasifica la materia prima 22. cuáles son los métodos de medición 23. cuáles son las unidades de calor y temperatura 24. mencione 10 equivalencias 25. que es la receta estándar y para qué sirve 26. elabore una receta estándar de cualquier preparación 27. que es mise en place 28. cuantas clases de mise en place existen 29. realice un mise en place de plato fuerte y acompañamientos 30. que es terminología gastronómica 31. cuantos tipos de terminología existen 32. que es azafates 33. que es napar 34. que es abrillantar 35. que es ceviches 36. que es comensal 37. que es acanalar 38. que es acaramelar 39. que es acentuar 40. que es albardar 41. que es aromáticas...

Words: 378 - Pages: 2

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No Se Que Poner

...destinado exclusivamente ao estudo e à discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. Agosto 2005 www.espm.br/centraldecases RESUMO Apresentar um case de marketing de relacionamento demonstrando que, na verdade, trata-se de uma evolução do pensamento mercadológico, e tem que ter o apoio e a participação de todos na empresa para que possa ser bem-sucedido, aumentando assim o retorno sobre os investimentos que nele são feitos. Demonstrar a importância estratégica do marketing de relacionamento e como ela é vital para o sucesso de uma marca de bens de consumo e serviços. Apresentação de conceitos, discussão de case real e propostas de novas ações, como acompanhamento dos resultados, desafios e soluções. Estamos em um novo tempo, produtos e serviços transformam-se em commodities, pois hoje a oferta é muito maior que a procura. Qualidade e preço também não são mais diferenciais ou fatores de escolha. As relações entre os clientes e as construtoras exigem modelos mais sofisticados do que os tradicionais, pois a oferta de negócios também é elevada, possibilitando aos compradores maior escolha e acirrando a concorrência entre as empresas. “Carinho antes é...

Words: 6476 - Pages: 26

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Que Es Vida

...¿Qué es la vida? Al pensar en una definición de la palabra vida, se me hizo un poco difícil, porque lo primero que pensé es que la vida no es algo palpable. Hay muchas definiciones de lo que es vida, primero para los biólogos la vida es cuando el ser humano tiene las capacidades de nacer, crecer, reproducirse y morir. Para la rama de la religión la vida presenta connotaciones espirituales, en fin cada la vida tiene diferentes significados para químicos, filósofos, genéticos, biólogos, católicos, ateos, etc. ¿Cómo se origino la vida? Después pensé, ¿sería como me ensenaron en mi colegio católico? Que dios hizo el mundo en 7 días. Una día creo el agua, después los animales, y de momento apareció Adán y Eva y comieron de la manzana y aquí estamos. O fue el Bing Bang! La vida no tiene un significado concreto, si estas personas pensantes, científicos, investigadores, no saben definir específicamente y siguen buscando maneras de explicarla, siguen haciendo experimentos, siguen en la búsqueda de información, leen estudios, estudian diferentes religiones, diferentes tiempos, miran hacia atrás hacia la historia, y todavía no saben dar una clara definición de lo que es vida. Después pensé que no debería complicarme la vida (que irónico), si todas estas personas ya mencionadas no saben 100% que es el significado de la vida, yo no debería ponerme a créeme una científica o filósofa a escribir un testimonio de lo que yo creo que es vida con palabras......

Words: 286 - Pages: 2

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Que Es La Pnl

...¿Que  es  la  PNL?     Por  Cecilia  Violic  G.  y  Marcelo  Santa  María  V.     La  Programación  Neurolingüística  (PNL),  es  bastante  más  simple  que  su  nombre.     ¿Conoces  a  alguien  que  sea  excelente  en  lo  que  hace?..  Y,  sin  ir  más  lejos,  tú  mismo  ¿En  qué  eres   genial?...     Dentro  de  tantas  cosas  que  hacemos  ,  todos  tenemos  áreas  de  genialidad:    bailar,  relacionarnos,   emprender,  mediar,  cocinar,  acompañar,  crear,  liderar,  ser  papá,  negociar,  meditar  y  muchas   otras.  Sin  embargo,  frecuentemente  no  nos  damos  cuenta  de  cómo  hacemos  lo  que  hacemos.   Simplemente  lo  hacemos.       La  PNL  es  como  una  lupa  que  amplifica  la  excelencia,  los  recursos,  lo  que  haces  bien  tú,  lo  que   hacen  bien  otros,  y  extrae  modelos  para  que  sepas  como  usarlos  más  veces,  conscientemente,   incluso  transfiriéndolo  a  otras  personas  o  a  otras  áreas  de  tu  vida  menos  exitosas.       Un  poco  de  historia…     En  los  años  ‘60 ...

Words: 1770 - Pages: 8

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Confedrate History Ques

...(1) Explain Calhoun’s theory of nullification and his defense of it. Why did Jackson oppose Calhoun’s theory of nullification? How was the nullification crisis of 1832 settled? Nullification is a constitutional theory that gives an individual state the right to declare null and void any law passed by the United States Congress which the state deems unacceptable and unconstitutional. The nullification doctrine was John Calhoun's first line of defense for the protection of minority rights against the tyranny of the majority, particularly the rights of southern agricultural slave-owners against the rising power of northern capitalists. Nullification was a special instance of the older notion of "states' rights." He claimed that states have the right to refuse to enforce a federal law with which they do not concur. In South Carolina, however, the nullifiers threatened secession if the Tariff of 1828 was not withdrawn. President Andrew Jackson warned that he would use armed force to preserve the Union. President Andrew Jackson considered nullification to be treasonous during the Nullification Crisis, President Jackson said in a famous toast, "Our federal Union—it must and shall be preserved." In Vice President Calhoun's toast, he replied, "The Union; next to our liberty most dear!" The break between Jackson and Calhoun was complete, and, in 1832, Calhoun ran for the Senate rather than remain as Vice President. The Nullification crisis was settled through a compromise......

Words: 1388 - Pages: 6

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Qué Consumen Los Chilenos

...Qué, cómo y cuánto consumimos los chilenos 25 de Marzo de 2013 Diego González se enteró de la noticia al mediodía: al día siguiente, la tienda de computación PC Factory haría por tercera vez una venta de bodega, luego de dos intentos anteriores en 2012 que terminaron en caos y con filas para entrar a la tienda que se extendían por varias cuadras. Revisó el listado que estaba en internet y vio que la cámara semiprofesional que quería comprar –y para la cual estaba ahorrando– tenía una rebaja de casi un 70 por ciento. Esta era su oportunidad. Cuatro horas después llegó a la sucursal ubicada en Eliodoro Yañez. Ya había gente haciendo fila: el primero estaba allí desde las 10:00 de la mañana. Varios ya sabían que podría haber problemas y para evitarlos decidieron hacer una lista de llegada con los 400 primeros. Quedó en el puesto 44. Diego, 20 años y estudiante de Ingeniería Mecánica en la Usach, dice que a las 23 horas de ese día, cuando faltaban aún 12 horas para que se iniciara la venta de bodega, la fila ya era de dos cuadras. La gente estaba atenta a que nadie se colara. Por los empujones y gritos en la fila, no cerró un ojo en toda la noche: prefirió cuidar su puesto. A las 9:00 horas del día siguiente, la cola llegaba hasta cerca de la esquina de Manuel Montt con la avenida 11 de Septiembre: casi 500 metros. La empresa había anunciado que abriría a esa hora y que grupos de 10 personas entrarían a comprar. Antes, algunos empezaron a subir la reja y a correr hacia la......

Words: 2867 - Pages: 12

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O Que Nasce Torto

...O QUE NASCE TORTO... Tarde ou nunca se endireita. O ditado popular aplica-se perfeita e integralmente ao Tratado Internacional sobre a Prevenção da Contrafacção (em língua Inglesa, “Anti-Counterfeiting Trade Agreement” ou “ACTA”), destinado a impor um nível mínimo de medidas de protecção da propriedade intelectual, que, de acordo com declarações recentes de deputados ao Parlamento Europeu, será rejeitado por este órgão, o que inviabilizará a sua aplicação no território da União Europeia. É importante notar que o ACTA causou sempre muita polémica, desde logo por força do secretismo que rodeou as respectivas negociações. Com efeito, apesar de a discussão deste Tratado se ter iniciado em 2006, a intenção de implementação do mesmo apenas foi divulgada (de forma não oficial) em 2008, o que fragilizou a sua imagem junto da opinião pública internacional, já que aquele secretismo impediu a apreciação pública dos respectivos conteúdo e objectivos. Para além disso, o ACTA contém disposições que permitem a responsabilização dos fornecedores de Internet por infracções praticadas nas respectivas redes, claramente contrárias à legislação comunitária sobre redes electrónicas, que poderiam levar os fornecedores de Internet a monitorizar o conteúdo ou a natureza dos dados transmitidos através das respectivas redes (tendo em vista a exclusão da sua responsabilidade por aquelas infracções), em claro prejuízo dos direitos de privacidade dos seus clientes. No caso particular da União Europeia...

Words: 307 - Pages: 2