Оглавление Характеристика ОАО «Ростелеком» 3 Цели компании: 4 Характеристика внутренней среды компании 5 Миссия компании: 5 Цели компании: 5 Задачи компании: 5 Кадровая политика 6 Внутренние ресурсы предприятия 8 Характеристика внешней среды компании 9 Конкуренты. 10 Поставщики. 10 Потребители. 10 Мелкие собственники 11 Контактная аудитория 11 Политическая и экономическая обстановка в стране, экономическая политика государства. 11 Основные финансовые показатели 12 SWOT-анализ 13 STEP – анализ 14 Выводы по проведенным исследованиям 15 Список литературы 17

Характеристика ОАО «Ростелеком»

Открытое Акционерное Общество «Ростелеком» зарегистрировано 23 сентября 1993 года Московской регистрационной палатой.
Ростелеком – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг широкополосного доступа в Интернет (ШПД) и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 10,6 млн., а платного ТВ Ростелекома - более 7,5 млн. пользователей, из которых свыше 2,2 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».
Ростелеком является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
ОАО «Ростелеком» обладает собственной мощной магистральной сетью связи, отвечающей всем требованиям современных рыночных условий.
Собственная магистральная цифровая сеть связи протяженностью около 500 тыс. км, построенная на основе ВОЛС с использованием SDH- и DWDM-технологий, а также местные сети, протяженностью свыше 2,6 млн. км, обеспечивает полное покрытие территории Российской Федерации и передачу любого типа информации: голоса, данных, видео. Уникальное сочетание мощнейшей магистральной инфраструктуры и эксклюзивного владения «последней милей» является залогом успешного развития Компании как интегрированного оператора, предоставляющего полный комплекс телекоммуникационных услуг, а также реализации широких маркетинговых возможностей на динамично развивающихся региональных телекоммуникационных рынках.
При этом для обеспечения своим клиентам беспрепятственного доступа к широкому спектру новых телекоммуникационных сервисов на всей территории страны Ростелеком активно проводит дальнейшее развитие и модернизацию собственной инфраструктуры.
Активная разработка и внедрение инновационных решений позволяют развивать и укреплять технологическое лидерство Компании. Ростелеком – признанный технологический лидер в инновационных решениях в области Электронного правительства, облачных вычислений, а также в телекоммуникационных продуктах для сфер здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг. Кроме того, Ростелеком стал безусловным лидером рынка услуг связи для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.
Цели компании:
– развитие позиции как одного из лидеров мобильного рынка в России;
– укрепление позиций как крупнейшего провайдера фиксированного интернета России;
– наращивание позиций на рынке платного ТВ;
– укрепление лидерства в корпоративном сегменте;
– сохранение позиции лидера в традиционной голосовой связи в России, путем запуска ряда инициатив, направленных на минимизацию замещения фиксированной связи мобильной;
– перевод бизнеса на единый бренд.
Стратегия ОАО «Ростелеком»: создание универсального оператора связи, оказывающего весь спектр телекоммуникационных и инфокоммуникационных услуг на всей территории Российской Федерации населению, бизнесу и государству.
На данный момент ОАО «Ростелеком» насчитывает более 7 миллионов клиентов. На рис. 1 можно увидеть, какие услуги более популярны среди пользователей.

Рис. 1 – Распределение клиентов ОАО «Ростелеком» по предоставляемым услугам
Учредителем общества является государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом. Численность персонала общества на 31 декабря 2012 года составила 22 376 человек.
Общество зарегистрировано по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Генеральный директор ОАО «Ростелеком» находится в г. Москва.
Характеристика внутренней среды компании
Любая организация функционирует во внешних и внутренних средах. Они предопределяют успех функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда позволяет его осуществления.
Основные элементы внутренней среды в организации, которые требуют внимания, это – миссия, цели, структура, задачи, технология и люди. И теперь мы рассмотрим все эти переменные:
Миссия компании: «Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах, интеграция в Глобальное информационное общество XXI века.»
Слоган компании: «Объединяя мир людей» – способствовал формированию положительного образа компании и закреплению в общественном сознании ее социальной миссии.
Стратегия менеджмента предусматривает органичное вхождение компании в Глобальное информационное общество, удовлетворение потребностей клиентов в телекоммуникационных и информационных услугах.
Цели компании:
- Глобальные (национальные) - Увеличение научно-производственного и экономического потенциала России, содействие ее интеграции в мировое информационное сообщество.
- Региональные - Обеспечение лидирующих позиций на рынке телекоммуникаций для создания инфраструктуры бизнеса и развития региональных экономик.
- Коммерческие - Увеличение доходов и капитализации компании, формирование благоприятных условий по привлечению инвестиций.
- Корпоративные - Создание условий для реализации способностей каждого работника компании в соответствии с ее корпоративной культурой.
Задачи компании:
– рост выручки и повышение капитализации компании.
– техническое перевооружение и развитие сетей связи всех уровней.
– построение экономически обоснованной тарифной политики на основе раздельного учёта затрат на производство услуг связи, с учётом ориентации на рынок.
– рост операционной прибыли на одну линию и одного работника за счёт поэтапного сокращения эксплуатационных расходов в процессе технического перевооружения.
– повышение управляемости компании.
Технология производства
Технология – это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.
Концепция технического развития компании претерпела значительные изменения за последний год. Пересмотрены подходы в развитии традиционных видов связи и внедрении новых услуг. На это оказали влияние: сохранение лидирующего положения в оказании услуг связи на территории региона в условиях повышения конкуренции; эволюция сетевых технологий решений, обеспечивающих внедрение интеллектуальных и мультимедийных услуг.
При этом основополагающим принципом остается высокий уровень эффективности применяемых технических решений при сохранении высокого качества обслуживания.
Непременным атрибутом деятельности современного оператора связи является совершенная система управления ресурсами сети и продаваемыми услугами. Внедренная на предприятии система качества согласно международным стандартам серии ИСО 9000 налагает повышенные требования к техническим и организационным средствам основной деятельности предприятия. Разработка системы технической эксплуатации является сложной многоплановой задачей, решение которой нуждается в тщательной научной проработке. Продолжается работа с ведущими научными отраслевыми институтами, одной из важнейших тем которой будет являться разработка интегрированной системы управления сетями ОАО «Ростелеком».
Кадровая политика
Управление персоналом базируется на методах, принципах, процедурах, содержание которых излагается в программе «Персонал», утвержденной Советом директоров на период до 2015 года. Программа создает базу для осуществления единой кадровой и социальной политики компании. За прошедший год количество работников, имеющих высшее и среднее специальное образование, увеличилось на 4% и составило 69% от общего числа работающих в Компании.
На руководящих должностях работают специалисты с высшим образованием – 23%, средним специальным образованием – 44%; на должностях специалистов технических служб со средним техническим образованием – 31% и остальные со средним 2%. Это наглядно видно на рисунке 2.

Рис. 2. Доли образованности работников

Организация непрерывного профессионального развития, совершенствование имеющихся компетенций (обучение) или полная смена деятельности работников в рамках компании (переподготовка) является наиболее важным направлением деятельности в области управления человеческими ресурсами. Приоритетной задачей сегодня является создание целостной и эффективной системы обучения персонала, позволяющей быстро и адекватно реагировать на потребности развития бизнеса компании.
Традиционно проводятся конкурсы профессионального мастерства. Лучшие работники представляются к награждению ведомственными и государственными наградами. Присваиваются звания «Мастер связи», «Почетный радист». Связисты, внесшие особый вклад в развитие связи в регионах, удостаиваются звания «Заслуженный связист» – специальной награды акционерного общества.
Регулярно профессиональными психологами проводятся исследования мотивационного климата в коллективе, который дает возможность выявить индивидуальный показатель удовлетворенности сотрудника по пяти параметрам: материальное положение, потребность в безопасности, в межличностных связях, в уважении со стороны, в самореализации. Проведено также исследование отношения сотрудников к некоторым аспектам профессиональной деятельности, к возможностям самореализации, политике и принципам акционерного общества. Эта информация служит основой для формирования определенного круга задач в области развития акционерного общества, персонала.

Внутренние ресурсы предприятия

Организационная структура фирмы направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. Управление на предприятии организовано на линейно – функциональной структуре.
Президент ОАО «Ростелеком»: Калугин Сергей Борисович.
Крупные собственники ОАО «Ростелеком»: 1) РФ в лице Росимущества (43,07%) 2) Внешэкономбанк(3,79%) 3) ОАО «Ростелеком»(6,75%) 4) ООО «Мобител»(15,05%) 5) НКО ЗАО «НРД»(41,63%)
Контрольный пакет акций принадлежит государству, что благосклонно сказывается на деятельность предприятия. Крупные собственники вкладывают инвестиционные средства за счёт покупки акций предприятия, а получают в дальнейшем дивиденды (на одну обыкновенную акцию - 3,12 руб.; на привилегированную - 4,85 руб.). Они имеют полный доступ к информации и решают весь спектр вопросов, возникающих в организации.
Совет Директоров наравне с крупными собственниками получает дивиденды за вложенные инвестиции и решает такой же широкий круг вопросов. Он состоит из: * Семёнов Вадим Викторович
Председатель Совета директоров * Аганбегян Рубен Абелович
Генеральный директор ФК «Открытие» * Дмитриев Кирилл Александрович
Генеральный директор Российского Фонда Прямых Инвестиций * Дэвид Бенелло
Член Совета директоров Телеком Малайзия * Златопольский Антон Андреевич
Директор ГТК «Телеканал «Россия» * Калугин Сергей Борисович
Президент ОАО «Ростелеком» * Козлов Игорь Ильич
Советник Министра связи и массовых коммуникаций * Лесин Михаил Юрьевич
Председатель Правления, Генеральный директор ОАО «Газпром-Медиа Холдинг» * Милюков Анатолий Анатольевич * Полубояринов Михаил Игоревич
Первый заместитель Председателя – член Правления Внешэкономбанка * Сергейчук Виталий Юрьевич
Начальник Управления имущественных отношений и приватизации крупнейших организаций Федерального агентства по управлению государственным имуществом
Топ-менеджмент ОАО «Ростелеком» представлен следующими лицами: 1. Калугин Сергей Борисович - Президент 2. Зима Иван Иванович - Вице-Президент 3. Мельхорн Кай-Уве - Старший Вице–Президент - Финансовый директор 4. Рысакова Галина Васильевна - Старший Вице-Президент по организационному развитию и управлению персоналом 5. Ткачук Лариса Сергеевна - Старший Вице-Президент - Коммерческий директор 6. Цейтлин Александр Михайлович - Старший Вице-Президент по технической инфраструктуре 7. Чеглаков Андрей Валерьевич - Старший Вице-Президент
В первую очередь, они вкладывают свои предпринимательские способности и, помимо заработной платы, получают также хорошие вознаграждения, привилегии, и социальные пакеты. Также, ко внутренним ресурсам относятся наемные работники, такие как: бухгалтеры, электоромеханики, диспетчеры, специалисты по контролю качества, менеджеры низшего звена, специалисты по работе с персоналом, специалисты по работе с клиентами, монтажники связи и так далее. Главный их вклад в работу предприятия – это их труд, применение на практике своих знаний и навыков. Они имеют ограниченный объем информации и могут принимать решения только в рамках своей компетенции.
Характеристика внешней среды компании

ОАО «Ростелеком» ведет работу на рынке фиксированной связи, сотовой связи, интернет, междугородной и международной связи, телевидение цифровое и кабельное.
ОАО «Ростелеком» планирует вести работу на нескольких новых для себя рынках: создание сети мультимедиа связи, развитие услуги сотовой спутниковой связи (программа «Глобал стар»).
Конкуренты.
Конкуренты – соперники предприятия в борьбе за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за получение наивысшей прибыли. В Москве и Московской области конкурентами являются: 1) «ЗАО «Компания ТрансТелеКом» 2) ОАО «МТС» 3) ОАО «МегаФон» 4) ОАО «Арктел» 5) ОАО "МТТ"
Конкуренты вкладывают свои предпринимательские способности в конкурентную борьбу, которая мотивирует ОАО «Ростелеком» на развитие, и взамен получают обмен опытом. Они владеют только той информацией, которая имеется в открытом доступе и могут принимать решения только внутри своей организации.
Поставщики.
Поставщики – это разные субъекты хозяйствования, обеспечивающие предприятие материально-техническими и энергетическими ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. Eltex и Qtech на данный момент являются крупнейшими поставщиками техники и материалов.
«Ситроникс» и Kraftway выбраны поставщиками программно-аппаратных комплексов для 91 400 избирательных участков, на которых «Ростелеком» организовал системы видеонаблюдения за подсчетом голосов на президентских выборах 4 марта 2012 г. «Ситроникс» поставит 80% оборудования: ноутбуки Lenovo, веб-камеры Logitech и др., Kraftway – 20%: десктопы Fujitsu, мониторы Samsung, веб-камеры для них и др.
Потребители.
Основными клиентами предприятий являются потребители услуг на разных клиентурных рынках:
– потребительском (население, приобретающее услуги для личного потребления);
– корпоративном (разные предприятия и учреждения);
– промежуточных продавцов, приобретающих услуги для последующей их перепродажи с прибылью для себя.
Общественность делится своим мнением о качестве услуг Ростелекома и является потенциальными трудовыми ресурсами предприятия.
Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентов. К ним относятся агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.
Мелкие собственники
Всего инвестиций, находящихся в руках мелких собственников – 156727. Это составляет всего около 2% от общего числа акций. В 2008 году была создана Ассоциация инвесторов Ростелекома. Мелкие собственники имеют ограниченный доступ к информации (только те документы, которые хранятся в открытом доступе).
Контактная аудитория
ОАО «Ростелеком» заинтересована в том, чтобы средства массовой информации больше и лучше освещали ее деятельность. Для работы со СМИ создан сектор информационно-аналитического обеспечения.
С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий, т.е. персонала, компания издает информационную газету «Мой Ростелеком», организовывает корпоративные выезды на природу и различные корпоративные мероприятия. Когда рабочие и служащие хорошо настроены по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории. А так же существует контакт с ОАО «Сбербанк», все сотрудники предприятия получают зарплату через пластиковые карточки. Акционеры владеющие акциями ОАО «Ростелеком» несомненно тоже считаются контактной аудиторией.
Политическая и экономическая обстановка в стране, экономическая политика государства.
В конце прошлого года ОАО «Ростелеком» подготовило антикризисный план на случай падения основных финансовых показателей. Наша задача сократить издержки, чтобы относительные показатели остались на приемлемом уровне. Антикризисный план не входит в противоречие со стратегией Компании и может быть запущен при падении выручки по сравнению с аналогичным периодом прошлого года более чем на 10%. Задача выдержать показатель рентабельности на уровне 20% в относительных величинах за счет сокращения издержек.
Несмотря на текущую нестабильную экономическую ситуацию, как в российской, так и в глобальной экономике, мы с уверенностью смотрим в будущее. Впереди нас ждет еще много нерешенных задач, но цель четко определена стратегическая задача на ближайшие пять лет трансформация в лидирующего универсального оператора связи, работающего на уровне международных стандартов, как на территории РФ, так и за ее пределами.
Ожидается, что работы лишатся 40–50 процентов сотрудников штаб-квартиры, а по стране точной цифры пока нет. Пойти на такой шаг оператора связи заставило грядущее объединение с Tele2, пишет издание: часть работников перейдет в новое совместное предприятие, а две трети должны будут уволиться.
Кроме того, с апреля 2013 года, когда президентом «Ростелекома» стал Сергей Калугин, штат компании только увеличивался, в результате чего возникли департаменты с пересекающимися функциями, говорят собеседники газеты.
В то же время представитель оператора подтвердил «Ведомостям», что оптимизация численности персонала грядет, но назвать ее масштабы отказался. По данным самой компании, сейчас здесь трудятся 155 тысяч работников, из которых 2,4 тысячи – в центральном офисе.

Основные финансовые показатели | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | Выручка | | в млрд. руб. | 277 497 | 312 330 | 332 435 | 325 704 | OIBDA | в млрд. руб. | 106 558 | 119 358 | 120 342 | 113 282 | Чистая прибыль | в млрд. руб. | 30 429 | 36 819 | 33 202 | 24 131 | Активы | в млрд. руб. | 449 229 | 513 381 | 567 190 | 560 972 | Капитал и резервы | в млрд. руб. | 221 498 | 231 198 | 238 832 | 199 756 | Рост выручки | % | 4,9 | 9 | 6 | -2 | Количество линий | в млн. ед. | 29,4 | 29,6 | 28,2 | 26,5 |
Таблица 1: Основные финансовые показатели ОАО «Ростелеком» за несколько лет
Основные финансовые итоги 3 квартала 2014 года в соответствии с пресс-релизом компании: * Выручка от продолжающейся деятельности за 3 квартал 2014 г. выросла на 3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 74,8 млрд руб.; * Чистая прибыль составила 5,0 млрд руб. против 9,5 млрд руб. в аналогичном периоде прошлого года; * Показатель OIBDA составил 26,2 млрд руб. против 27,0 млрд руб. в аналогичном периоде годом ранее; * Рентабельность по OIBDA составила 35,0% по сравнению с 37,4% в 3 квартале 2013 г.; | 1 квартал 2014 | 2 квартал 2014 | 3 квартал 2014 | Выручка | 72,61 | 72,63 | 74,8 | Чистая прибыль | 4.047 | 6.129 | 4.971 | * Капитальные вложения составили 11,1 млрд руб. (14,8 % от выручки), что на 7 % выше, чем за аналогичный период прошлого года (14,3 % от выручки в 3 квартале 2013 г.).

Таблица 2: Ключевые финансовые показатели за 3 квартала 2014 года.
SWOT-анализ
SWOT-анализ – это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды): сильные стороны (Strengths) – преимущества организации; слабости (Weaknesses) – недостатки организации; возможности (Opportunities) – факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; угрозы (Threats) – факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

Сильные стороны: * Ростелеком – монополист на рынке телекоммуникационных услуг * Большая база постоянных клиентов * Круглогодичный спрос * Обширное территориальное распространение
Слабые стороны: * Отсутствие единой информационной системы * Неэффективная работа маркетинговых служб * Нестабильность в предоставлении услуг * Зависимость от погодных условий
Возможности компании: * Расширение территории предоставления услуг связи * Внедрение стандартов связи на международный уровень * Открытие филиалов в отдаленных местах * Расширение ассортимента предоставляемых услуг
Угрозы компании: * Высокая конкуренция на рынке связи * Падение курса рубля, приближение возможного экономического кризиса * Большая текучесть кадров * Зависимость от иностранных поставщиков
STEP – анализ
STEP – анализ это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления социальных (Social), технологических (Technological), экономических (Economic), и политических (Political)аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.
Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики — это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента STEP анализа. Целью исследования технологического компонента принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.
Результаты STEP-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

Социальные факторы - S | 19% | Технологические ф. - T | 32% | Изменение в уровне жизни | 2 | Автоматизация процессов | 4 | Демографические изменения | 3 | Появление новых материалов | 4 | Переоценка ценностей | 2 | Изменения в коммуникационных технологиях | 5 | Изменение доходов населения | 3 | Скорость адаптации к новым технологиям | 5 | Узкий рынок труда | 4 | Законодательство в области технического развития | 5 | Экономические ф. - Е | 26% | Политические факторы - Р | 23% | Опасность экономической нестабильности | 3 | Изменение законодательства | 4 | Уровень безработицы | 4 | Политика приватизации | 3 | Курс рубля | 5 | Уровень политической стабильности | 4 | Уровень располагаемых доходов населения | 3 | Поддержка правительством конкурентов | 2 | Перспектива развития коммуникационного рынка | 4 | Антимонопольное законодательство | 4 |
Выводы по проведенным исследованиям
После проведения хозяйственного анализа внешней и внутренней среды деятельности предприятия можно сказать, что компания ОАО «Ростелеком» пользуется большой популярностью не только в Московском регионе, но и во всей стране. В штате компании работает большое количество высококлассных специалистов, но компания почему-то не ценит их. Зарплата низкая, никакой мотивации. В результате специалисты уходят к конкурентам.
Компания ОАО «Ростелеком» при предоставлении широкого спектра услуг имеет широкий список потребителей (постоянных клиентов). Используя стратегию издержек и в дальнейшем необходимо руководствоваться ей, но добавить еще стратегию роста. При хорошей работе маркетинговой службы, «хромает» реклама, ее практически нет. Абонент не знает о рекламных акциях и в результате может уйти к конкурентам.
При разработке производственной стратегии было выявлено, что предприятию ОАО «Ростелеком» нужно повышать объемы производства за счет внедрения новых технологий.
Разработанные программы помогут ОАО «Ростелеком» выйти на новые территориальные рынки, а также увеличить свою рентабельность.
В соответствии со STEP – анализом, самыми уязвимыми являются технологические факторы, влияющие на предприятие. Увы, с современной галопирующей наукой и технологическими прорывами, этот фактор будет иметь наибольшее значение для всех компаний так или иначе относящихся к рынку теле-коммуникационных услуг.

Список литературы 1. http://www.rostelecom.ru/ 2. Аверченков В.И. Инновационный менеджмент: учеб. пособие. - М.: Флинта: МПСИ, 2008 3. Шеремет А.Д. и др. Методика финансового анализа предприятия. - М.: Дело, 2007.- 320 с. 4. М.М. Максимцов, М.А. Комаров Менеджмент: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 343 с. 5. http://www.forbes.ru/taxonomy/term/6244 6. http://www.vestifinance.ru/articles/tag/Ростелеком

--------------------------------------------
[ 1 ]. OIBDA = Операционная прибыль + амортизация основных средств и нематериальных активов