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Stormhoek Vineyards

In: Computers and Technology

Submitted By minelir
Words 1420
Pages 6
Resumen Del Caso
Stormhoek Vineyards es un pequeño viñedo localizado en África del Sur. La compañía tuvo ventas anuales en el 2005 de solo $3 millones, sin embargo con la tecnología Web 2.0 las ventas aumentaron a $10 millones en el 2007 y proyectaban que iban a llegar a $30 millones en el 2010. La compañía ideo una campana de mercadeo llamada “100 Geek Dinners in 100 Days”. Cada cena iba a estar organizada por una persona. La cena se iba a usar para catar vinos por varias docenas de invitados en el Reino Unido y Estados Unidos. La pregunta que se hacían era como iban a conseguir 100 personas que organizaran una cena para catar vinos y como iban a conseguir que asistieran de 40 a 60 invitados a cada evento. La contestación a su pregunta fue la implementación de la tecnología Web 2.0. El plan de la compañía consistía en lo siguiente:
• “Blogging”- El CEO de la compañía matriz de Stormhoek, Orbital Wines, en colaboración con Hugh Macleod, un muy conocido “blogger”, escribieron docenas de “blogs” sobre el evento, solicitándole a voluntarios que sirvieran de organizadores del evento. Entre las personas incluyeron a otros “bloggers” y a entusiastas de vino.
• “Wiki”- Usando tecnología “wiki” le proveyeron a cada voluntario la información del contacto y localización. La tecnología “wiki” era principalmente usada para relaciones de gestión de clientes. Esta incluía caricaturas y otro tipo de promoción.
• “Podcasts”- Usaron Web de contenido RSS para enviarle noticias y análisis de vinos a los correos electrónicos de los participantes.
• Enlaces de Video y Fotos - El “blog” corporativo apoyaba enlaces de video. “Bloggers” podían “cut” and “paste” enlaces incorporados a los videos de YouTube directamente en una entrada. La compañía también posteaba videos en YouTube.
• Shopping - El sitio de “blog” actuó como un portal de Stormhoek e incluía soporte para la colocación de la orden y carros para promoción "swag", de carteles y camisetas.
• “Mashups”- La compañía uso software de “mashup” para integrar en el “wiki” un mapa interactivo, permitiéndole al organizador de la cena mostrar la ubicación del evento. En adición, los invitados pueden hacer click en un evento en el mapa para hacer la reservación, obtener una confirmación de reservación, enviar una consulta al organizador, y recibir fotos de la casa y los anfitriones. El “wiki” de la compañía también tiene un enlace a la página de inicio del host-blogger.
• Redes Sociales - La compañía tiene una página en Facebook que incluye noticias, grupo de discusión, información, fotos, videos y un grupo dedicado.
A los eventos asistieron más de 4,500 personas, y la publicidad permitió que el viñedo triplicara las ventas en dos años, principalmente en el Reino Unido. El único problema fue el “blog spam”. El “blog spam” incluía comentarios al azar y promociones que fueron posteados automáticamente por vendedores y especialistas en mercadeo. Lo que requería una limpieza diaria del blog por los anuncios no deseados.

Finalmente, el “blogging” resulto en publicidad de boca en boca. El “blog” ofreció una botella de vino gratis.

Preguntas y Respuestas

1. ¿Para que fue utilizado el blog corporativo?

A través del blog corporativo la compañía Stormhoek Vineyard se dio a conocer al mundo. La compañía utilizo el blog corporativo para:

• Comunicar su negocio
• Reforzar y dinamizar la comunicación interna y la externa con clientes
• Llegar a más interesados y aumentar sus clientes
• Transmitir y reforzar la cultura organizacional
• Mercadeo y publicidad, anunciando y proveyendo información de sus productos y servicios. Por ejemplo, el CEO de Orbital Wines, (Compañía Matriz de Stormhoek Vineyards), en colaboración con un creador de blogs muy reconocido llamado Hugh Macleod, mercadeo el evento ofreciendo botellas de vinos gratuitas a sus visitantes, comidas y degustaciones de vinos a docenas de invitados del Reino Unido y de los Estados Unidos. A través del blog también solicitaron voluntarios para el evento y entusiastas de vinos.
• Retroalimentación. El blog a su vez funciono como un mecanismo de retroalimentación para compartir experiencias y discutir ideas relevantes para la industria, compañía y clientes. A través de su blog la compañía logro obtener opiniones de los consumidores, lo que funciono como una especie de estudio de mercado.

En resumen la compañía utilizo el blog para hablar de su negocio, explicar el uso de herramientas relacionadas con su actividad e informar sobre el lanzamiento de sus productos.

2. ¿Para que los “hosts” de los blogs fueron utilizados?

Los “blog host” fueron utilizados por la compañía que provee espacio en los equipos y servidores para almacenar el blog de Stormhoek Vineyards. Dentro de dicho almacenamiento se encuentra toda la data, incluyendo lo relacionado al blogging, los Podcasts, los enlaces de fotos y videos, las compras cibernéticas, los mapas interactivos y en fin toda la data electrónica de la página de Stormhoek Vineyards.
3. ¿Qué capacidades fueron introducidos por los Mashup?

El mashup es una página web o aplicación que usa y combina datos, presentaciones y funcionalidad procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios. Las principales características del mashup son la combinación, la visualización y la agregación. Stormhoek Vineyards utilizando la aplicación de mashup integró un mapa interactivo con el wiki, lo que permitió a los invitados encontrar la localización del evento. Cuando los visitantes le daban “click” y acezaban el mapa, les permitía realizar la reservación a través del mismo aplicativo, enviar un mensaje al anfitrión u organizador del evento, y obtener así una confirmación. Otra de las capacidades que fue introducida por la aplicación de mashup fue la de recibir fotos de la casa y de los anfitriones del evento. También se incluyó un link a la página principal. En fin, la aplicación de mashups ayudo al éxito de la compañía ya que permitió la combinación de los mapas, videos y fotos del evento, noticias de la compañía y de sus productos.

4. ¿Cómo la wiki ayudó en la comunicación y la colaboración?

Un wiki es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Stormhoek Vineyards utilizo la tecnología wiki principalmente para el manejo de relaciones de los clientes. A cada voluntario se le proveyó con un contacto y localización a través de wiki. El wiki incluyó caricaturas, publicidad y otros entretenimientos relacionados al vino. Entre las principales ventajas de wiki se destacaron la gran facilidad de uso, la interactividad y libertad que concedió a los usuarios participantes y la rapidez en desarrollo y actualización. La tecnología wiki permitió que múltiples usuarios pudieran crear y modificar páginas web de manera conjunta, permitiendo así el desarrollo de proyectos colaborativos alojados en servidores públicos.

5. ¿Por qué cree que las tecnologías Web 2.0 tuvieron éxito en aumentar las ventas?

En la era de la web 2.0, donde todo el mundo puede expresarse libre y fácilmente en internet, toman cada vez mayor importancia los blogs. La compañía Stormhoek Vineyards uso las tecnologías Web 2.0 como una estrategia de negocio. Las tecnologías Web 2.0 tuvieron éxito en aumentar las ventas debido a la combinación del blogging, el cual incluyo los “podcasts” que permitían a los receptores conocer mas acerca de los vinos con sus análisis y descripciones, las fotos y videos, las ventas en el site, la combinación de los mashups, y las redes sociales. El conjunto de lo antes mencionado permitió a la compañía publicar y mercadear su producto, sus ofertas, sus eventos y todo lo relacionado con los vinos, lo cual expandió su nombre en miles de países en el mundo dándose así a conocer y por ende aumento considerablemente sus ventas.

6. ¿Qué es el blog spam y por qué es un problema?

Los blog de spam son un tipo de conducta que en ocasiones aparecen al crear, actualizar y/o utilizar páginas de web con blogger. Se pueden reconocer por su contenido irrelevante, repetitivo o sin sentido, junto con la presencia de un gran número de enlaces, que suelen llevar a un único sitio. Los blogs de spam causan diversos problemas, no solo la molestia de perder unos minutos cuando nos encontramos con uno, sino que pueden saturar los motores de búsqueda, haciendo que resulte difícil encontrar contenido real sobre los temas que te interesan. También pueden extraer contenido de otros sitios de la Web y utilizarlo para dar la impresión de que contienen información útil y propia. Además, si un sistema automatizado se dedica a crear un gran número de entradas de spam, esto podría afectar la velocidad y calidad del servicio para los usuarios legítimos.

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