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Strategic Management

In: Business and Management

Submitted By Jvassalo
Words 3171
Pages 13
Técnicas e Gestão Hoteleira II Gestão Hoteleira Alojamento I Gestão Hoteleira Restauração e Bebidas I

Accomodation – Conceitos Gerais

o hotel

1

organização
 Todas as organizações devem ter uma estrutura formal e uma missão que constitua a razão da sua existência.
 O método de apresentar essa mesma estrutura será através de um organograma.

Accomodation – Conceitos Gerais

2

quadros de organização hoteleira
Accomodation – Conceitos Gerais  Que compreende todos os serviços, alojamento, alimentação e bebidas e a subordinação a uma pessoa ou pessoas;  Baseada na organização de um hotel que tem contrato de arrendamento com os serviços de alimentação e bebidas.

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quadros de organização hoteleira
Accomodation – Conceitos Gerais   Estrutura típica típica: Os departamentos são baseados em dois grupos:
  Departamentos de vendas – geradores de receitas; Departamentos auxiliares - incluem o serviço de quartos, administrativos e de pessoal, de vendas e manutenção. O departamento de quartos Room Division engloba o fornecimento de serviços fundamentais ao hóspede durante a sua permanência.



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os serviços de acolhimento
Accomodation – Conceitos Gerais       Recepção; Telefones; Portaria; Departamento de reservas; Segurança; Andares.

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missão do hotel
Accomodation – Conceitos Gerais • A missão permite estabelecer as diferenças entre organizações do mesmo tipo, exprimindo ideias e filosofias que lhe dão significado e direcção.

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missão do hotel
Accomodation – Conceitos Gerais  Constitui ainda missão do hotel o fornecimento de determinado nível de qualidade de serviço.  Dois parâmetros fundamentais;
 A compreensão das necessidades dos clientes;  Que o hotel deve definir a sua própria missão.

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definida a missão...
Accomodation – Conceitos Gerais • Deverá a organização formular os objectivos para a sua implementação.  Exemplos;
– Aumentar a taxa de ocupação em 4 pontos percentuais, comparativamente ao ano anterior; – Aumentar a taxa de frequência da estada dos clientes em 10%; – Melhorar a eficiência dos serviços de recepção; – Reduzir o n.º de reclamações dos hóspedes.

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comunicação e satisfação do cliente
Accomodation – Conceitos Gerais  A satisfação do cliente é a missão principal, este relacionamento não pode ser de modo algum prejudicado;  A recepção funciona como um terminal, é o elo de ligação do hóspede com todo o hotel desde a chegada até à sua saída.  Obriga a um sistema de informação bastante complexo.

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comunicação e satisfação do cliente
Accomodation – Conceitos Gerais  Livro de informações;  Criação de um livro ou guia informativo;  Diário ou “Log Book”, transmissão de serviços entre turnos.
    Mudanças de hóspedes para outros quartos; Pedidos de reparações; Comunicações para a governanta; Etc..

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correio e mensagens
Accomodation – Conceitos Gerais • Serviço de grande importância;
– Omissões ou erros na entrega de mensagens podem causar grandes danos aos hóspedes.

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mensagens
Accomodation – Conceitos Gerais • Hora do seu recebimento; • Correio recebido;
 Carimbo com data e hora de recebimento do correio no hotel;  Se a pessoa se encontra já registada no hotel deve ser colocado na divisória correspondente “guest’s room slot”  Se o cliente ainda não chegou deve ser colocada em “holding rack”, juntamente com a reserva a chegar.  Se ao fim de 10 dias o correio não for reclamado deve ser devolvido à procedência.
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serviço telefónico
Accomodation – Conceitos Gerais     Cortesia; Rapidez; Identificação e simpatia no atendimento; Serviço de despertar eficiente, exacto.

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recepção / governanta
Accomodation – Conceitos Gerais • Estes dois serviços terão de trabalhar em perfeita equipa;
– Coordenação e cooperação evitará a insatisfação dos clientes. – Alguns hotéis com vista a motivar e familiarizar o pessoal destes serviços, promove intercâmbio entre estas duas secções

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recepção / manutenção
Accomodation – Conceitos Gerais • Deverão estes dois departamentos actuar de forma precisa e eficiente.
– O chefe de manutenção deve começar o seu serviço, consultando o Log Book da recepção, outros utilizam o sistema de ordem de reparação com envio de cópia à direcção.

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atendimento ao cliente

Accomodation – Conceitos Gerais

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a satisfação do cliente
Se o nosso cliente não ficar satisfeito deixará de querer utilizar os nossos serviços; Clientes satisfeitos compram mais e com mais frequência; Quando o cliente não fica satisfeito procura outra alternativa. Accomodation – Conceitos Gerais

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Accomodation – Conceitos Gerais

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o que é medido é feito
Accomodation – Conceitos Gerais
• Devemos medir o nível de satisfação do cliente;
– Pedindo aos clientes que meçam os níveis de qualidade e satisfação do serviço.

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o que é o serviço ao cliente
• 1. 2. Duas componentes; O aspecto processual do serviço; O aspecto pessoal do serviço.

Accomodation – Conceitos Gerais

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o frigorífico
Accomodation – Conceitos Gerais

Características do serviço “O Frigorífico” Procedimentos Atendimentos

m é t o d o atendimento

Lento Insensível Inconsistente Frio ou impessoal Desorganizado Apático Caótico Distante sem tacto Inadequado Sem tacto Mensagem ao cliente “Estamo-nos nas tintas.”

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a máquina
Accomodation – Conceitos Gerais
Características do serviço “A Máquina” Procedimentos Atendimentos

m é t o d o

Pontual Amorfo Eficiente Apático Uniforme Ausente Caótico Desinteressado Mensagem ao cliente “Você é um número estamos aqui para o processar.”

atendimento

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o clube da simpatia
Accomodation – Conceitos Gerais

Características do serviço “O Clube da Simpatia” Procedimentos Atendimentos

m é t o d o atendimento

Lento Amistoso Inconsistente Personalizado Desorganizado Interessado Caótico Cuidado Mensagem ao cliente “Fazemos todo o possível mas não sabemos rigorosamente o quê.”

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Q.S.C. - qualidade de serviço ao cliente
Accomodation – Conceitos Gerais

Características do serviço “Q. S. C.” Procedimentos Atendimentos

m é t o d o atendimento

Pontual Amistoso Eficiente Personalizado Uniforme Interessado Cuidado Mensagem ao cliente “Empenhamo-nos no que fazemos e fazemos bem.”

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satisfazer as exigências dos clientes com eficiência
Accomodation – Conceitos Gerais

 Primeiro passo:
 Identificar e conhecer bem o serviço que presta;

 Segundo passo:
 Criação de um perfil de serviço.

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A Voz do Cliente
Valorizado Respeitado Reconhecido

Accomodation – Conceitos Gerais

Seguro Salvo Confiante

Capacitado Informado com opções

SENTIRSENTIR-SE UMA PESSOA E NÃO UM NÚMERO

Tratado honesta e justamente sem discriminação

Apoiado Paternizado Bem Tratado
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temos de deslocar o centro de interesse
Accomodation – Conceitos Gerais
De...
Serviço metódico

Para...

Necessidades / Expectativas Serviço Centrado no Cliente
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Para ESTAR PRONTO para os clientes precisa de: Accomodation – Conceitos Gerais

PrepararPreparar-se... Como se sente O que sabe O seu aspecto OrganizarOrganizar-se Antecipar necessidades

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para CRIAR EMPATIA deve concentrar-se em: concentrarAccomodation – Conceitos Gerais

Linguagem corporal (não verbal); O seu tom de voz;
Tom de voz

As palavras que emprega.

Linguagem corporal

Linguagem Verbal

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bem vindo / bem vindo de novo
Accomodation – Conceitos Gerais
•Bem vindo
Estar pronto Criar empatia Recordar

•Surpreender e Encantar
Observar Perguntar Ouvir Responder

•Ser o melhor
Confirmar a Satisfação Demonstrar apreço Acompanhar
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razões da perda de clientes
 Se não medir os graus de satisfação dos seus clientes poderá perdê-los;  Uma coisa é aquilo que nós pensamos, outra coisa é aquilo que o cliente pensa;  As alternativas são sempre muitas.  A concorrência espera essa oportunidade.

Accomodation – Conceitos Gerais

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transmita uma atitude positiva através da sua…
Accomodation – Conceitos Gerais
• • • • Expressão corporal; O som da sua voz; Ao telefone; Mostrando-se activo. Mostrando-

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transmitir uma atitude positiva porquê?
1. O relacionamento com o cliente é parte integrante do seu trabalho – não um acessório; Satisfazer os clientes é fundamental para o sucesso da empresa; Aprende-se a ser atencioso, não se nasce ensinado.

Accomodation – Conceitos Gerais

2.

3.

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Accomodation – Conceitos Gerais

receita perdida por quarto não alugado...

É sempre um prejuízo irrecuperável

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Accomodation – Conceitos Gerais

2.º elemento da missão de um hotel

...retorno aceitável do capital investido...

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alojamento
Accomodation – Conceitos Gerais  Maior contribuinte para a rendibilidade financeira de um hotel.

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estabelecimentos
Accomodation – Conceitos Gerais • Operam com baixos custos fixos (custo orientado);
– Hospitais; – Cantinas escolares; – Cantinas universitárias.

• Outros com elevados custos fixos (mercado orientado);
– Porque estão sujeitos à instabilidade das suas vendas;
• Hotéis, aparthoteis, resorts etc..

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Elevados custos fixos

Accomodation – Conceitos Gerais

Hotéis Restaurantes

Procura estável

Procura instável

Hospitais Cantinas

Elevados custos variáveis

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• Nas empresas de mercado orientado a incidência terá de ser feita nas vendas; Accomodation – Conceitos Gerais • Em empresas de custo orientado a incidência deve ser apenas orientada para os respectivos custos.

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o marketing de serviços
Accomodation – Conceitos Gerais  O Marketing de produto para os bens de grande consumo tem técnicas próprias que dificilmente podemos aplicar aos serviços; 1. 2. 3. 4. Intangibilidade do serviço; Controlo e segurança de qualidade; Sazonalidade do negócio; Balanço da oferta e da procura.

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intangibilidade
Accomodation – Conceitos Gerais • Características:
1. 2. 3. Muitos serviços combinam elementos tangíveis e intangíveis. O desafio é tornar o intangível em tangível. Os serviços não podem ser tocados, experimentados antes de serem adquiridos, a devolução do serviço em caso de reclamação é impossível.

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controlo e segurança de qualidade
Accomodation – Conceitos Gerais  No caso da produção alimentar ou limpeza de quartos este controlo será similar à produção fabril;  O cliente nos outros sectores não está isolado da produção do serviço, assiste à sua fabricação como um espectador. espectador

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sazonalidade do negócio
Accomodation – Conceitos Gerais • Flutuações de negócio; • Percentagem de ocupação primeira medida de actividades do negócio.

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balanço da oferta e da procura
Accomodation – Conceitos Gerais

 Quatro situações básicas:
 A procura excede o nível máximo de capacidade;  A procura excede o nível óptimo de capacidade;  Balanço entre a procura e o nível óptimo de capacidade;  A procura é inferior ao nível óptimo de capacidade.

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ajustamento da procura e da oferta
Accomodation – Conceitos Gerais  Quando estas flutuações são consequência de acontecimentos externos, os esforços de marketing são praticamente inoperantes:
 Alterações políticas;  Flutuações cambiais;  Condições atmosféricas.

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ajustamento da procura à oferta
Accomodation – Conceitos Gerais  Estratégias;
 Diferenciação dos preços;
 Preços altos durante períodos de alta procura e preços baixos nos períodos de fraca procura, é uma táctica diferente da redução de preços.

 Desenvolvimento de serviços suplementares:
 Criadas alternativas em períodos de procura elevada, distribuição de eventos em locais não habituais no hotel.

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ajustamento da procura à oferta
Accomodation – Conceitos Gerais  Desenvolvimento de procura estabilizada;
 Adopção de novos conceitos para atrair novos mercados por vezes tem custos muito elevados;  Por isso tenta-se tirar tentavantagem de geradores de procura, como actividades ou eventos especiais que ocorrem nas suas áreas. áreas.

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conclusões
Accomodation – Conceitos Gerais  Ajustamento da procura à oferta
 Algumas acções importantes:
 Contratação temporária de pessoal, permitindo a maximização da eficiência;  Aumento da participação do consumidor;  Automatização e informatização dos processos operacionais;

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mas...
Accomodation – Conceitos Gerais  As despesas com pessoal são o maior custo operacional;  Variação dos quadros de pessoal de acordo com as flutuações da procura nem sempre é possível;  A participação do consumidor no processo de fabrico teve sucesso em algumas áreas apenas..., não é muito bem aceite em determinado grupo de consumidores.

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e...
Accomodation – Conceitos Gerais
 Algumas das estratégias de marketing, permitem ajustar a procura com a oferta, nomeadamente a mais utilizada é a contratação temporária de pessoal.

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Accomodation – Conceitos Gerais

O fluxo de negócio a pré-chegada e reserva pré-

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o fluxo de negócio
Accomodation – Conceitos Gerais  O cliente é a pessoa mais importante do hotel;  Os sistemas implementados terão como objectivo servir cada vez melhor o cliente;  É a estada do hóspede que determina o fluxo de negócio.

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quatro fases fundamentais
Accomodation – Conceitos Gerais
Fases
1. Pré-chegada Pré-

Serviço envolvido
Reservas

2. Chegada

Portaria Recepção Recepção Telefones Correio e Mensagens Caixa Portaria

3. Estadia

4. Saída

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a pré-chegada
Accomodation – Conceitos Gerais  Fase em que o potencial decide sobre o hotel a escolher.
 A sua decisão é influenciada por:      Experiências anteriores; Publicidade; Referências de terceiros; Localização; Imagem do hotel baseada no nome, etc..

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 Para influenciar esta escolha os departamentos de Vendas e Marketing, desenvolvem planos diversos, tais como;
    Publicidade em jornais e revistas; Cartazes publicitários; Relações Públicas Outros meios...

Accomodation – Conceitos Gerais

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relações públicas
Accomodation – Conceitos Gerais Muitas vezes confundidas com publicidade. Categorias para as relações públicas na hotelaria;
1. 2. 3. 4. Os serviços da comunidade; Relações com o pessoal; Relações públicas críticas; Relações com clientes e eventos especiais.

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razões da escolha
Accomodation – Conceitos Gerais
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Localização Aspecto Preço Serviços Reputação Animação Bom serviço 56% 50% 46% 23% 22% 10% 9%

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metas do departamento de reservas
Accomodation – Conceitos Gerais • Controlo eficiente do fluxo de entrada e saída dos hóspedes; • Planeamento; • Assegurar a disponibilidade.

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natureza da reserva
Accomodation – Conceitos Gerais •
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

85% dos clientes fazem reserva antecipada;
Linhas telefónicas e chamadas gratuitas; Telefone directo; Hotel representatives; Third-party computerized systems Reservas hotel-hotel (cadeias); Walk-ins; Correio; Fax, e-mail e outros métodos

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registo e análise de dados
Accomodation – Conceitos Gerais • A manutenção e registos detalhados sobre hóspedes, mercados e estatísticas de reservas, constituem meios importantes para aumentar os níveis de eficiência e de ocupação de um hotel.
– Conhecimento de períodos em que ocorrem mais volume de overstays, negócio, understays e overstays, acontecimentos na comunidade local etc.

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3 áreas importantes
Accomodation – Conceitos Gerais 1. 1. 2. O perfil local; O histórico de ocupação; Mercados.

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perfil local
Accomodation – Conceitos Gerais • Manifestação locais, acontecimentos importantes. • O hotel deverá ter um profundo conhecimento da comunidade; • Deverá estabelecer um calendário.

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histórico de ocupação
Accomodation – Conceitos Gerais • • • • • • • Número de hóspedes; Número de quartos ocupados; Número de reservas antecipadas; Análise das reservas de origem; Número de no-shows; Número de walk-ins; N.º de overstays e understays;

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tipos de reservas
Accomodation – Conceitos Gerais • • • • • • • Guarenteed reservations (reservas garantidas); Credit card guarenteed; Advance deposit (depósito antecipado); Agência de viagens; Corporate (empresas); Non-guarenteed reservations; Confirmed reservations (reservas confirmadas).

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processamento de reservas
Accomodation – Conceitos Gerais Clientes individuais – FIT (free independent traveler).

Procedimentos
1. 2. 3. 4. Data de entrada (IN). Data de Saída (OUT). N.º e tipo de quartos. Confirmação da disponibilidade.

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processamento de reservas
Accomodation – Conceitos Gerais 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Nome do hóspede; Endereço completo; Número de telefone; Número de pessoas e idade das crianças; Previsão do horário de chegada; Localização especial do quarto; Nome e outras informações de quem efectuou a reserva; 12. Informações adicionais, meio de transporte, horário do voo, etc. 13. Caso se trate de uma reserva sem garantia deverá ser explicada a política do hotel.
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política de preços
Accomodation – Conceitos Gerais  Cada hotel adopta a sua!  Sugestões;
 Informar do preço mais elevado para o mais baixo;  Quando existirem alterações de preços por política do estabelecimento, o preço que foi contratado numa reserva deve ser sempre respeitado;

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política de preços
Accomodation – Conceitos Gerais

 Outras informações:
– As taxas e impostos aplicáveis; – Débitos suplementares, por serviços ou extras ou facilidades adicionais; – Promoções especiais para as datas da reserva – Câmbio para reservas em moeda estrangeira

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recusa de reservas
Accomodation – Conceitos Gerais  Alguns hotéis adoptam o sistema de waiting-list;
 O cliente é avisado que não há disponibilidade;  Anota-se o n.º de telefone ou outra forma de comunicação; Anota Reserva-se imediatamente o quarto quando surgir Reservadisponibilidade;  Se não houver solução auxilia-se o cliente a encontrar outra auxiliasolução para datas alternativas alternativas.

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processamento de reservas de grupo
Accomodation – Conceitos Gerais  O espaço é negociado anteriormente com o n.º de quartos respectivo (block) e serviços adicionais, como refeições, salas etc.

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conferências e convenções
Accomodation – Conceitos Gerais
 É importante conhecer o grupo seleccionado;  Certificar-se que tudo foi informado;  Normalmente estes grupos são contratados directamente com o responsável pelas Marketing/Vendas;  Pedir ao organizador do grupo da situação do bloco com 90, 60, 30 e 15 dias antes da convenção;  Confirmar as reservas de delegados da convenção prioritariamente à outras.

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Accomodation – Conceitos Gerais

 Após a chegada do grupo elaborar listas por ordem alfabética e por n.º de quarto, para melhor controlo das operações.

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grupos
Accomodation – Conceitos Gerais
 N.º e tipo de quartos a manter no bloco;  Data limite, a partir da qual o hotel poderá dispor dos quartos não confirmados;  Data de envio da lista de ocupação (rooming-list);  Exigência de depósito antecipado, com valor e data limite de pagamento;  Serviços e facilidades que o hotel fornecerá ao grupo;  Contacto do tour leader.

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problemas com reservas
Accomodation – Conceitos Gerais • Erros no processamento:
– Mais comuns:
• Datas; • Nome do cliente incorrecto; • Troca do nome com quem efectuou a reserva;

– Erros de informação ao cliente:
• O cliente pensa que tem reserva garantida • Muitas vezes um casal pensa que o filho fica num quarto comunicante, apesar de ter mencionado adjacente.

– Erros cometidos pelas centrais de reservas:
• Troca de hotel

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alterações e cancelamentos
Accomodation – Conceitos Gerais  Aceitar o pedido e registar imediatamente;  Inquirir junto ao cliente se deseja outra data alternativa;  A processo de cancelamento deve ser estabelecido por cada unidade, devendo haver sempre um código para tal.

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códigos
Accomodation – Conceitos Gerais  Referências;
    Data; Código de identificação do hotel; Iniciais do empregado; N.º do registo do cancelamento;
 Exemplo
    2009 – dia 22 de Outubro 12 – n.º de código do hotel (caso das cadeias) PC – iniciais do empregado (Paulo Campos) 197 – n.º consecutivo do cancelamento

 Assim 200922PC12197 será o n.º de registo deste cancelamento

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FRONT OFFICE Accomodation – Conceitos Gerais
1. GESTÃO DE RESERVAS
1. 2. 3. Disponibilidade Contabilidade de depósitos Contabilidade de agências

BACK OFFICE
1. GESTÃO DE CONTAS
1. 2. 3. Contas a receber Contas a pagar Cobranças e desembolsos Plano de contas Registo de transacções Comparações orçamentais Controlo de tempos Folhas de pagamentos Registos de pessoal/cheques Inventários Pedidos de encomenda Relatórios pedidos de compra

2.

GESTÃO DE QUARTOS
1. 2. 3. Registo/distribuição de quartos Governanta/serviço de hóspedes Arquivo histórico de clientes

2.

CONTABILIDADE GERAL
1. 2. 3.

3.

SERVIÇOS DO PESSOAL
1. 2. 3.

3. 4.

CONTABILIDADE DE CLIENTES GESTÃO GERAL
1. 2. 3. Estatísticas operacionais Relatórios de bases de dados Relatórios de produtividade

4.

GESTÃO DE STOCKS
1. 2. 3.

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a auditoria nocturna
Accomodation – Conceitos Gerais 1. Qual o montante diário de receita gerada por cada centro de vendas? Qual o montante do débito dos clientes?

2.

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fases da auditoria nocturna
Accomodation – Conceitos Gerais
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Proceder ao lançamento de vouchers ainda não inscritos nas contas de clientes; Verificação dos vouchers lançados durante o dia nas contas dos clientes; Proceder ao lançamento ao lançamento dos débitos diários de quartos, nas contas dos hóspedes; Verificar as contas encerradas durante o dia; Preparar um relatório resumindo as transacções do dia; Verificação do relatório; Corrigir erros detectados nas contas dos hóspedes.

79

Accomodation – Conceitos Gerais

saldo anterior + débitos – créditos = saldo actual

fórmula da auditoria

80

a função management da recepção
Accomodation – Conceitos Gerais
• Planeamento;
– – – – Diminuição do tempo de check-in, melhoria das respostas aos clientes. checkOrganização da própria secção segundo o organograma. Inclui o recrutamento do pessoal necessário para as funções. Metas a atingir, formação do pessoal.

• Organização • Pessoal; • Direcção; • Controlo.
– Avaliar e corrigir.

81

relatórios
Accomodation – Conceitos Gerais  Revisão das operações;  Isolamento de áreas de problema, para indicar onde as acções correctivas se tornam necessárias;  Indicação de índices aceitáveis ou não.

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cálculo de estatísticas operacionais
Accomodation – Conceitos Gerais Percentagem de ocupação; Receita média por hóspede; Receita potencial de quartos; Preço médio ideal; Preço médio quarto; RevPar; A demonstração de resultados.

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disponibilidade
Accomodation – Conceitos Gerais • Quartos disponíveis para venda: total de quartos disponíveis - quartos em manutenção - n.º de stayovers - n.º de reservas + factor no-show no+ understays - overstays Total = disponibilidade

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Strategic Management

...Elizabeth Huhn MGT/498-Strategic Management The Strategic Management Process Peter Braverso February 17, 2014 Strategic Management is necessary and integral part of every business, from small start-ups to large corporations. “Strategic management emphasizes long-term performance” (Wheelen & Hunger, 2010) There are different phases to the strategic management process. Phase one is the basic financial planning, which consists of planning out the following year's budget. Phase two is forecast-based planning which may include a five-year plan and environmental data. Phase three is focused on external concerns; “...seeks to increase responsiveness to changing markets and competition by thinking strategically.” (Wheelen & Hunger, 2010) Outside consultants may be used in this phase of the strategic process. All of these phases contribute to a smoother running organization and emphasize communication and clear roles within the organization. “...The real value of modern strategic planning is more in the strategic thinking and organizational learning that is part of a future-oriented planning process than in any resulting written strategic plan.” Starbucks Coffee Company is a prime example of effective strategic planning. Starbucks has a longer list of strengths than weaknesses, although a longer list of threats than opportunities, there is awareness of these threats. Among its strengths, sound financial records tops the list, followed by being the...

Words: 686 - Pages: 3

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...Strategic Management-2 Case Study Synopsis Of Case:-1) Competitive Advantage in new patent regime 2) Strategic leadership and competitive advantage 1) Competitive Advantage in New Patent Regime: A Study of the Indian Pharmaceutical Industry In the global business environment, traditional factors e.g labour costs and superior access to financial recourses and raw materials can still create a competitive advantage in the current competitive landscape. In the current landscape, the recourses, capabilities and the core competencies in the firm’s internal organization likely have a stronger influence on its performance than do conditions in the external environment. The IPI is one of the largest and most advanced among the developing countries. It is the 4th largest by volume i.e. around 8 percent and 11th largest in terms of value i.e. around 1.5 percent. The Indian pharmaceutical industry is a heterogeneous mixture of firms split between the organized and unorganized sectors. The control and support of the Indian government plays a critical role in the competitiveness of the IPI. According to Sampath (2006), areas of government support critical to the IPI include speed of processing of patent applications, R&D conducive environment, and reduced price Control, access of land for expansion and the patent amendment act, 2005. The government can also help increase the potential of the nascent venture capital industry in India, with an emphasis...

Words: 1714 - Pages: 7

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...external dimensions of the SPACE Matrix? a. b. c. d. e. Environmental stability and industry strength Environmental stability and competitive advantage Industry strength and competitive advantage Competitive advantage and financial strength Financial strength and industry strength 6. In the SPACE analysis, what does a (+6, +3) strategy profile portray? a. b. c. d. e. A strong industry An unstable environment A stable environment A weak industry A weak financial position 7. Selling all of a company’s assets in parts for their tangible worth is called a. Joint venture. b. Divestiture. c. Concentric diversification. d. Liquidation. e. Unrelated integration 8. Which stage of the strategy-formulation framework involves the Quantitative Strategic Planning Matrix? a. b. Stage 1 Stage 2 c. d. e. Stage 3 Stage 4 Stage 5 9. 10. Which strategy should be implemented when a division is responsible for an organization’s overall poor performance? a. Backward integration b. c. b. c. Divestiture Forward integration Cost leadership Related diversification 11. What analytical tool has four quadrants based on two dimensions: competitive position and market growth? a. b. c. d. e. Competitive Profile Matrix Internal-External Matrix SPACE Matrix Grand Strategy Matrix QSPM. 12. Which of the following is not true about objectives? a. b. c. d. e. They should be communicated throughout the organization. They should have an appropriate time dimension. They should incorporate...

Words: 4249 - Pages: 17

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...“Consultant Report On United Breweries Limited ” Student Name: Gangadharan Renganathan Student Id Course Subject : 1229047 : Master of Business Administration : Strategic Management Submitted To: William Naylor Table of Contents Introduction: ........................................................................................................................ 3 Objectives: ............................................................................................................................. 3 Recommendations: ............................................................................................................ 4 Prior Recommendation for future development: ................................................... 7 Conclusion: ............................................................................................................................ 7 Reference: ............................................................................................................................. 7 Appendix: .............................................................................................................................. 9 Introduction: United Breweries was founded on early 19th century. This group is operating more than 100 years. A Scotsman, Thomas Leishman in 1857, founded UB GROUP. He started this business as a big producer of beer from a south Indian based British Breweries. Thomas Leishman was founded the United Breweries Limited (UBL) on15th March...

Words: 2195 - Pages: 9

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...SUMMARY 1. Firms use SMP to achieve strategic competitiveness(SC) & earn above average returns(AAR). -SC is achieved when firms develops & implements a value-creating strategy. -AAR provide the foundation needed in order to satisfy all of the firm’s stakeholders. 2. Since the nature of competition is different in the current competitive landscape, those making strategic decisions must adopt a different mind-set, which allows them to learn how to compete in highly turbulent & chaotic(disorganized) environments that produce a great deal of uncertainty. The globalization of industries in their markets and rapid & significant technological changes are the two primary factors that contribute to the turbulence (instability) of the competitive landscape. 3. Firms use 2 major models to help develop their vision & mission and then choose 1 or more strategies in pursuit of SC and AAR. (i) Industrial Organization (I/O) Model, assumptions: - firm’s external environment has large influence on the choice of strategies > do the firm’s internal resources, capabilities and core competencies. - thus, it used to understand the effects an industry’s characteristic can have on a firm when deciding what strategy or strategies with which to compete against rivals. - ARR are earned when the firms locates attractive industry or part of an industry and successfully implements the strategy dictated by the industry’s characteristics. (ii) Resource-Based model, assumptions: ...

Words: 655 - Pages: 3

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...Strategic Management - Exam Three Study Guide Corporate Level Strategy Part I. Chapters 13 & 15 (pages 392-404, 450-459, 461-464) 1. Benefits and Costs of Concentration A. Benefits (Advantages): 1) Firms can master one industry environment (top managers acquire an in-depth knowledge of the industry) 2) All resources are put back into the business (creates sustainable competitive advantage) 3) There are typically lower overhead costs and fewer “layers” in the organization which leads to reduced “bureaucratic costs” B. Costs (Disadvantages): 1) There is a total dependency on the industry (the firm has all its eggs in one basket) 2) Firms tend to develop a “myopic” view and management doesn’t see change coming and therefore is unable to change when times get tough 3) Top managers are not challenged and may become bored and stagnant 4) The firm misses opportunities to leverage resources and capabilities in an area outside of the industry that may be more profitable 2. Vertical Integration A. What is vertical integration? Vertical integration is the degree to which a firm owns its upstream suppliers and its downstream buyers. Typically a firm does not vertically integrate unless by doing so it can either cut costs or create a differentiation advantage. B. What are the pros (benefits) and cons (drawbacks) of vertical integration? Benefits of Vertical Integration: 1) ...

Words: 2935 - Pages: 12

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...JESSLYNE (090503322) STRATEGIC MANAGEMENT ASSIGNMENT NOKIA CASE STUDY JESSLYNE (090503322) STRATEGIC MANAGEMENT ASSIGNMENT NOKIA CASE STUDY SUMMARY Nokia, once a world leader in wireless telecommunications, has lost nearly 39% of its market share to its competitors and in some instances to no name companies. In 80s and 90s Nokia expanded through the acquisition of many other companies with various technologies. Due to this rapid expansion, Nokia lost focus of its ingenuity in wireless communications. However Nokia reorganized by selling most of its businesses which were not performing well and directed its focus once again to its wireless technologies. Acquisition of Sega in 2003 and then merger with Siemens AB in 2006 put Nokia once again in a place where it could compete its rivals. RIM’s blackberry and Apple’s iPhone are the major rivals and have a large market share from business users and consumers. * According to Nokia’s business strategy; the winning strategy is based upon the following factors. Best mobile devices regardless the price and geographical location * Provide extensive internet solutions on mobile devices * Enter into the markets by providing business mobility solutions to the corporate users Analysis: I believe that Nokia’s strategy is a winning strategy for the following reasons: * Business solutions: Innovative Business mobility solutions will attract the corporate users, since Nokia devices are based upon a very stable...

Words: 408 - Pages: 2

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...Neil Ritson Strategic Management Download free ebooks at bookboon.com 2 Strategic Management Strategic Management © 2011 Neil Ritson & Ventus Publishing ApS ISBN 978-87-7681-417-5 Download free ebooks at bookboon.com 3 Strategic Management Contents 1 Introduction 7 2 The Basis of Strategy: Structure 8 2.1 Introduction –definition ‘Structure’ is the allocation and control of work tasks 8 2.2 Functional Structure 8 2.3 Divisional structure 10 2.4 Product structure 11 2.5 Geographical structure 12 2.6 Matrix structure 12 2.7 Complex forms of organisation 14 3 The Levels and Formulation of Strategy 17 3.1 Introduction - definition 17 3.2 Process of strategy 17 3.3 Levels of strategy 19 3.4 Types of Strategy 19 3.5 Other Types of Strategic formulation 22 4 Schools of Strategy 24 4.1 Introduction - Definition - there are three ‘schools’ of strategy 24 Please click the advert The next step for top-performing graduates Masters in Management Designed for high-achieving graduates across all disciplines, London Business School’s Masters in Management provides specific and tangible foundations for a successful career in business. This 12-month, full-time programme is a business qualification with impact. In 2010, our MiM employment rate was 95% within 3 months of graduation*; the majority of graduates...

Words: 11961 - Pages: 48

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...BUSI 1317: Srategic management | Lincoln Electric | The Welding Industry’s Titan | | | | 1st December, 2014 ABSTRACT The purpose of this paper is to analyze Lincoln Electric’s overall strategy and business model and evaluate how generalizable is the company’s business model in other industries, specifically focusing on feasible strategies for one of the fastest developing country, India. | Contents Lincoln Electric’s Background 2 Recent Reporting 2 Main Features of the Lincoln Electric Business Model 2 Company Philosophy 2 Overall Strategy 3 Compensation, Leadership and Communication 3 How generalizable is Lincoln Business Model to other industries? 4 How generalizable is the Lincoln’s approach to India? 5 Employment System 5 Incentive System 6 Conclusion 6 Appendices 7 Exhibit 1: Hofstede's Dimensions Comparison - India & USA 7 Exhibit 2: India and U.S GDP Comparison 7 Bibliography 8 Lincoln Electric’s Background Lincoln Electric Company is the largest manufacturer of welding equipment in the world and has been in existence for over 100 years since 1895. The founder, John C. Lincoln started the business selling his own designed electric motors with the $200 he made from redesigning Herbert Henry Dow’s engine (Paul F. Buller, 2006). The company grew steadily, and in 1906 sales rise to $50,000 a year. John expanded his work force and in 1907, his brother, James F. Lincoln joined the company as a senior manager and introduced...

Words: 2042 - Pages: 9